Tóm tắt đồ án Giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing- Mix tại công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours

Nội dung text: Tóm tắt đồ án Giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing- Mix tại công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours

1. TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING DU LỊCH Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Uyên Mã sinh viên : K12C13471 Giảng viên hướng dẫn : TS. Nguyễn Thanh Hoài Khóa đào tạo : 2018 - 2021 Đà Nẵng - 01/2021
2. LỜI MỞ DẦU 1. Lý do chọn đề tài Qua quá trình thực tập tại công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours, em đã được tìm hiểu về tình hình hoạt động kinh doanh, mục tiêu phát triển của công ty. Ngoài việc lên ý tưởng tổ chức các chương trình du lịch, công ty còn nhận lại việc tổ chức thực hiện các chương tình du lịch của các công ty khác nhằm thu hút khách hàng đến công ty nhiều hơn và thực hiện đa dạng các chương trình du lịch khác nhau mang lại trải nghiệm mới cho khách hàng. Mặc dù công ty lên ý tưởng tổ chức rất nhiều chương trình, sản phẩm du lịch hấp dẫn nhưng các hoạt động marketing cho chương trình du lịch của công ty vẫn còn một số hạn chế, chưa khai thác hết những ưu điểm, đặc trưng để thu hút thêm khách hàng, tăng thêm doanh thu cho công ty và tăng lợi thế cạnh tranh cho công ty Từ những hạn chế của công ty, em nhận thấy việc thực hiện các công việc marketing vẫn chưa được công ty chú trọng và phát huy nên em chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing- Mix tại công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours” nhằm đề xuất một số giải pháp giúp cho hoạt động Marketing- Mix tại công ty được hoàn thiện hơn. 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu - Tìm hiểu tổng quan về công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours Đà Nẵng - Tiếp cận thực tế tìm hiểu, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Mix tại công ty cổ phần du lịch Việt Nam 1
3. Vitours. Từ đó rút ra những nhận xét về những thuận lợi, khó khăn, hạn chế về hoạt động Marketing mà công ty đang thực hiện - Trên cơ sở phân tích những mặt hạn chế và khó khăn của công ty rồi từ đó đề xuất một số giải pháp Marketing để hoàn thiện các chính sách Marketing - Mix tại công ty nhằm nâng cao doanh thu, lợi nhuận và phát triển thương hiệu. - Đề xuất một số kiến nghị hỗ trợ thực hiện chiến lược Marketing-Mix tại công ty - Hoàn thiện giải pháp cho các hoạt động Marketing- Mix tại công ty. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu a. Đối tƣợng Hoạt động Marketing - Mix cho các sản phẩm du lịch tại công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours, thông qua các công cụ: Sản phẩm, giá, phân phối, quảng bá, con người, quy trình, cơ sở vật chất b. Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu được thực hiện trong thời gian từ 2017- 2019 gồm các hoạt động thực hiện phân tích thực trạng hoạt động Marketing- Mix tại công ty và đưa ra giải pháp liên quan phù hợp với tình hình thực tế. 4. Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu dữ liệu thứ cấp thông qua nguồn dữ liệu thực tế tại công ty cổ phần du lịch Việt Nam, thông tin trên các giáo trình tài liệu về du lịch và chất lượng dịch vụ du lịch, sách báo tài liệu từ Internet. Dựa vào các phương pháp thống kê, phân tích, điều tra để 2
4. phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh và các hoạt động Marketing- Mix. Từ đó đề xuất các chính sách và giải pháp để hoàn thiện chính sách Marketing Mix của công ty trong thời gian tới. 5. Kết quả thực hiện Qua quá trình nghiên cứu, đề tài nêu ra được thực trạng marketing- mix tại công ty để từ đó phân tích, nhận xét và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho công ty 6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn a. Ý nghĩa khoa học Trên cơ sở hiểu biết và nghiên cứu cũng như phân tích đánh giá về hoạt động Marketing Mix của công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours xem lại những kiến thức thực tế, từ đó giúp bản thân có thêm những kinh nghiệm cũng như những hiểu biết sâu hơn về Marketing mix. b. Ý nghĩa thực tiễn Kết quả nghiên cứu đã xác định được những vấn đề mà công ty đang gặp phải, từ đó có những hướng đi phù hợp cho hoạt động Marketing- Mix của công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours. Bên cạnh đó, đề tài còn đề xuất một số giải pháp cho hoạt động Marketing- Mix cho công ty để ban lãnh đạo tham khảo và áp dụng. 7. Nội dung đồ án tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và tài liệu tham khảo, nội dung của đồ án tốt nghiệp gồm 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung về hoạt động Marketing và Marketing- Mix 3
5. Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing - Mix tại công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix tại công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ MARKETING MIX 1.1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA MARKETING 1.1.1. Khái niệm 1.1.2. Vai trò của Marketing 1.2. MARKETING- MIX 1.2.1. Khái niệm Marketing- Mix Marketing hỗn hợp là tập hợp các yếu tố trên thị trường mà doanh nghiệp kiểm soát được đồng thời sử dụng các yếu tố này như là các công cụ tác động vào mong muốn của người tiêu dùng trên thị trường mục tiêu, nhằm biến các mong muốn đó thành cầu thị trường về sản phẩm của doanh nghiệp mình.(PGS. TS. Nguyễn Văn Mạnh, PGS.TS. Nguyễn Đình Hòa (2015), Giáo trình Marketing Du lịch, NXB Đại học Kinh tếquốc dân) 1.2.2. Lợi ích của Marketing- Mix 1.3. MARKETING MIX TRONG LỮ HÀNH 1.3.1. Kinh doanh lữ hành 1.3.1.1. Khái niệm 1.3.1.2. Phân loại kinh doanh lữ hành 4
6. 1.3.1.3. Đặc điểm kinh doanh lữ hành 1.3.1.4. Hệ thống sản phẩm kinh doanh lữ hành 1.3.2. Marketing mix trong lữ hành 1.3.2.1. Khái niệm 1.3.2.2. Vai trò 1.3.2.3. Đặc điểm 1.3.2.4. Các thành phần của Marketing- Mix 5
7. CHƢƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VIỆT NAM VITOURS 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển - Thương hiệu: VITOURS tên viết tắt của Vietnamtourism, mang ý nghĩa khám phá du lịch Việt Nam. - Địa chỉ: 83 Nguyễn Thị Minh Khai- thành phố Đà Nẵng - Điện thoại: 0511.823660- 822142-819561 - Fax: 05511.812559 - Email: Vitours@dng.vnn.vn - Website: www.vitours.com.vn - Lĩnh vực kinh doanh: + Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa. + Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, khu du lịch + Kinh doanh các dịch vụ vui chơi, giải trí, karaoke, massage. + Kinh doanh vận chuyển khách du lịch, kinh doanh vận tải hàng. + Hướng dẫn viên du lịch. + Cho thuê nhà và văn phòng. + Đào tạo nghề ngắn hạn, dịch vụ du học. + Đại lý vé máy bay quốc tế, nội địa. 6
8. Hình 2.1. Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours 2.1.2.1. Chức năng của công ty 2.1.2.2. Nhiệm vụ của công ty 2.1.2.3. Quyền hạn của công ty 2.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh 2.1.3.1. Tầm nhìn 2.1.3.2. Sứ mệnh - Slogan: “All for adventurous aspiration”- (Tất cả cho niềm đam mê phiêu lưu), câu khẩu hiệu ngắn gọn nhưng mang mô tả thuyết phục về hình ảnh của công ty trong tâm trí của khách hàng. 2.1.4. Sơ đồ bộ máy tổ chức, chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban 2.1.4.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức 7
9. 2.1.4.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng, ban 2.1.5. Lĩnh vực hoạt động 2.1.6. Phân tích nguồn lực 2.1.7. Kết quả hoạt động kinh doanh 2.2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.2.1. Phân tích các yếu tố môi trƣờng ảnh hƣởng đến hoạt động marketing- mix của công ty cổ phần du lịch việt nam vitours 2.2.1.1. Phân tích môi tường vĩ mô 2.2.1.2. Phân tích môi tường vi mô 2.2.2. Phân tích thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty cổ phần du lịch việt nam vitours 2.2.2.1. Chính sách sản phẩm 2.2.2.2. Chính sách phân phối 2.2.2.3. Chính sách truyền thông cổ động 2.2.2.4. Chính sách con người 2.2.2.5. chính sách cơ sở vật chất 2.2.2.6. Chính sách quy trình cung ứng 2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.3.1. Chính sách sản phẩm 2.3.2. Chính sách giá 2.3.3. Chính sách phân phối 8
10. 2.3.4. Chính sách truyền thông cổ động 2.3.5. Chính sách con ngƣời 2.3.6. Chính sách cơ sở vật chất 2.3.7. Chính sách quy trình cung ứng 9
11. CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1. Căn cứ hƣớng phát triển của công ty cổ phẩn du lịch Việt Nam Vitours 3.1.2. Căn cứ thực trạng hoạt động marketing mix của công ty cổ phẩn du lịch Việt Nam Vitours. 3.1.2.1. Cơ hội 3.1.2.2. Thách thức 3.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing- Mix Để công ty phát triển hơn, thu hút sự chú ý của nhiều khách hàng hơn, công ty VITOURS nên thay đổi và tiếp tục thực hiện một số giải pháp phù hợp với công ty hơn như: 3.2.1. Chính sách sản phẩm 3.2.2. Chính sách giá 3.2.3. Chính sách phân phối Hình 3.1. Quy trình CRS trong du lịch 10
12. Hình 3.2. Hình thức mua tour trên website 3.2.4. Chính sách truyền thông- cổ động 3.2.5. Chính sách con ngƣời 3.2.6. Chính sách cơ sở vật chất Trong marketing, đặc biệt là marketing ngành dịch vụ, các yếu tố hữu hình đóng vai trò quan trọng trong việc tăng hiệu quả làm việc cũng như ảnh hưởng tới quá trình quyết định mua sản phẩm dịch vụ của khách hàng. Hiện tại, công ty Vitours vẫn đang còn một số máy in và máy photo đã sử dụng lâu năm, chất lượng xuống cấp ảnh hưởng tới hiệu suất làm việc của nhân viên cũng như hình ảnh của công ty. Vì thế công ty nên đầu tư nâng cấp thêm một số máy móc mới góp phần nâng cao hiệu quả làm việc cho nhân viên - Mua một số máy tính có cấu hình mạnh, dung lượng tốt như Asus, Dell, , dành cho bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để không làm gián đoạn việc cung cấp thông tin cho khách hàng một cách đầy đủ và rõ nét nhất, lưu trữ thông tin của khách hàng 11
13. - Yêu cầu của việc làm hợp đồng là không được sai sót, chỉn chu nên công ty cần đầu tư máy in hiện đại hơn để các văn bản, hợp đồng không gặp lỗi như nhòe mực, giấy gấp, mực in lên không đều, vì vậy công ty nên chọn các dòng máy in uy tín, chất lượng như Brother DCP- T710W, HP Laser MFP, , để giúp cho công ty tránh mắc phải những lỗi sai cơ bản trong lúc làm việc. - Công ty cũng nên áp dụng công nghệ vào các phương thức thanh toán, ngoài sử dụng các hình thức thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản thì công ty có thể áp dụng bằng thẻ tín dụng như: VISA, MASTER, DINERS CLUB, JCB, AMEX để có thể thuận tiện cho cả 2 bên. - Các phương tiện di chuyển của công ty cũng cần tân trang và cải thiện mới hơn để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng 3.2.7. Chính sách quy trình cung ứng. Hầu hết khách hàng đều cảm thấy hài lòng với quy trình cung ứng của công ty Vitours đã thiết lập. Nhưng công ty vẫn cần chú trọng hơn về nguồn lực trong quá trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng. Nhằm tránh tình trạng thiếu hướng dẫn viên điều khiển tours, công ty cần: - Tuyển thêm hoặc ký hợp đồng thời vụ với những hướng dẫn viên chuyên nghiệp trong thời gian cao điểm của mùa du lịch để đảm bảo chất lượng trong quá trình phục vụ khách hàng. - Tổ chức các khóa học trainning nâng cao trình độ chuyên môn hoặc cử những người có kinh nghiệm hơn để tiếp xúc với khách hàng, tạo sự chuyên nghiệp với khách hàng hơn 12
14. - Tạo các mối liên kết tốt với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vận chuyển, , nhằm xây dựng thêm các chương trình du lịch mang đến sự tiện lợi, đầy đủ và thoải mái nhất cho khách hàng - Xây dựng mối quan hệ tốt hơn với các đối tác như các lữ hành nối tours bằng các chính sách khuyến mãi, tặng voucher, để có thể được ưu tiên trong việc gửi khách, có được nguồn khách ổn định hơn, được ưu tiên cung cấp dịch vụ chất lượng hơn. 13
15. KẾT LUẬN Kinh doanh lữ hành là một ngành kinh doanh tổng hợp. Nó đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận trong công ty và giữa công ty với các nhà cung ứng dịch vụ. Trong đó, vai trò của bộ phận marketing là rất quan trọng bởi đây là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, là đại diện của công ty. Những chính sách Marketing- Mix được bộ phận này triển khai thực sự là xương sống cho hoạt động sống còn của công ty. Khai thác tốt các chính sách này là điều kiện tiên quyết đảm bảo cho sự hoạt động và mang lại doanh thu tối ưu cho công ty. Để duy trì và phát triển vị thế của mình trên thị trường kinh doanh, công ty cần phải giải quyết nhiều vấn đề khó khăn, cấp bách đòi hỏi sự nỗ lực của toàn bộ lãnh đạo và nhân viên toàn công ty. Ngay từ khi vào hoạt động công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours đã thấy rõ được vai trò quan trọng của hoạt động Marketing- Mix, do đó công ty không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động của bộ phận marketing cũng như hiệu quả hoạt động của toàn công ty nhờ đó công ty đã đạt kết quả kinh doanh cao. Không chỉ vậy, công ty vẫn đang tiếp tục đầu tư hoàn thiện hệ thống Marketing- Mix của công ty để đáp ứng ngày tốt hơn nhu cầu khách hàng Công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours cũng có bước đầu áp dụng các chính sách marketing mix vào hoạt động kinh doanh của mình. Tuy nhiên, việc áp dụng chính sách Marketing mix vẫn chưa thực sự đem lại hiệu quả cao và thu hút khách hàng cho đến với công ty. Chính vì thế, em đã nghiên cứu đề tài “Giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing Mix tại Công ty Cổ phần Du 14
16. lịch Việt Nam Vitours”, nhằm đưa ra những giải pháp tốt nhất về marketing mix, đồng thời nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix của công ty. Em mong những giải pháp của mình đưa ra có thể giúp cho công ty sử dụng các giải pháp đó để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của mình trong thời gian tới. Trong quá trình thực hiện mặc dù đã cố gắng hết sức nhưng đồ án không thể tránh khỏi những sai sót nhất định. Vì vậy mong những ý kiến đóng góp từ quý thầy cô và các bạn. Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của cô Nguyễn Thanh Hoài đã giúp đỡ em hoàn thành bài đồ án này. Em xin chân thành cảm ơn! 15