Khóa luận Nâng cao hiệu quả Marketing cho dự án Hưng Ngân Garden của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ Bất Động Sản Thảo Việt

Nội dung text: Khóa luận Nâng cao hiệu quả Marketing cho dự án Hưng Ngân Garden của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Dịch vụ Bất Động Sản Thảo Việt

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING CHO DỰ ÁN HƯNG NGÂN GARDEN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN THẢO VIỆT Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hướng dẫn : TS. ĐẶNG THANH VŨ Sinh viên thực hiện : MAI NGỌC TÚ UYÊN MSSV : 1054010881 Lớp : 10DQM01 TP. Hồ Chí Minh, 2014
2. i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp này thật sự là công trình nghiên cứu thất sự của cá nhân, được thực hiện dưới sự hướng dẫn của Thầy Tiến Sĩ Đặng Thanh Vũ. Các số liệu, kết luận được trình bày trong khóa luận là trung thực và chưa từng được công bố dưới hình thức nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với bài báo cáo này. Sinh viên Mai Ngọc Tú Uyên
3. ii LỜI CÁM ƠN Khóa luận tốt nghiệp đã hoàn thành với tất cả sự nổ lực của bản thân. Bên cạnh đó nó cũng là kết quả của sự giúp đỡ của nhiều cá nhân, đơn vị. Qua đây em xin chân thành gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả những người đã giúp đỡ em. Cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại Học Công Nghệ Thành PHố Hồ Chí Minh, Ban chủ nhiệm Khoa Quản Trị Kinh Doanh, các thầy cô giảng dạy và các anh chị đã giúp em hoc tập và hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này. Xin cho em gửi đến Tiến sĩ Đặng Thanh Vũ lời cảm ơn chân thành nhất. Cảm ơn Thầy đã nhiệt tình chỉ bảo, truyền đạt cho em những kiến thức bổ ích và hướng dẫn tận tình trong suốt quá trình tôi thực hiện bài khóa luận. Cảm ơn Ông Dương Quốc Việt- giám đốc công ty TNHH Bất động sản Thảo Việt cùng các anh chị trong công ty đã nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp thông tin, số liệu, các tài liệu liên quan để em hoàn thành bài khóa luận tốt nhất. Một lần nữa xin gửi đến mọi người lời cảm ơn chân thành nhất. Xin chân thành cảm ơn. TP Hồ Chí Minh, ngày 7 tháng 7 năm 2014 Sinh viên Mai Ngọc Tú Uyên
4. iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn TS. ĐẶNG THANH VŨ
5. iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING VÀ THỊ TRƯỜNG BẤT ĐỘNG SẢN 4 1.1 Cơ sở lí luận về Marketing 4 1.1.1 Khái niệm về Marketing 4 1.1.2 Phân loại Marketing 4 1.1.3 Chiến lược Marketing Mix 5 1.1.3.1 Khái niệm Marketng Mix 5 1.1.3.2 Vai trò của Marketing Mix trong kinhdoanh 7 1.2 Quy mô thị trường bất động sản 8 1.2.1 Đặc điểm thị trường bất động sản 8 1.2.2 Quy mô thị trường bất động sản hiện nay 10 1.2.3 Các quan điểm hiện nay về Marketing trong ngành bất động sản 12 Tóm tắt chương 1 14 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH THỰC HIỆN MARKETING CHO DỰ ÁN HƯNG NGÂN GARDEN TẠI CÔNG TY TNHH DV BĐS THẢO VIỆT 15 2.1 Giới thiệu khái quát về Công Ty TNHH DV BĐS Thảo Việt 15 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 15
6. v 2.1.2 Sứ mệnh – tầm nhìn 19 2.1.2.1 Sứ mệnh 19 2.1.2.2 Tầm nhìn 19 2.1.3 Giá trị cốt lõi 19 2.1.4 Văn hóa công ty 19 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 20 2.1.5.1 Sơ đồ tổ chức 20 2.1.5.2 Cơ cấu lao động 21 2.1.5.3 Chức năng nhiệm vụ các phòng ban 24 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH DV BĐS Thảo Việt 25 2.2.1 Thực trạng sản xuất kinh doanh tại công ty 25 2.2.2 Môi trường kinh doanh tác động đến hoạt động của công ty 26 2.2.3 Thực trạng Marketing tại công ty TNHH DV BĐS Thảo Việt 28 2.3 Tình hình thực hiện Marketing cho sản phẩm Dự án Hưng Ngân Garden 30 2.3.1 Phân tích thị trường 30 2.3.2 Phân tích SWOT 33 2.3.3 Mục tiêu Marketing 34 2.3.4 Chiến lược Marketing 34 2.3.5 Chương trình hành động 36 2.4 Phân tích chương trình Marketing cho “Dự án Hưng Ngân Garden” 39 Tóm tắt chương 2 42 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING CHO DỰ ÁN HƯNG NGÂN GARDEN TẠI CÔNG TY TNHH DV BĐS THẢO VIỆT 43 3.1 Định hướng phát triển cho công ty trong thời gian sắp tới 43 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing cho dự án Hưng Ngân Garden tại Công Ty TNHH DV BĐS Thảo Việt 44 3.2.1 Giải pháp 1: Thành lập bộ phận Marketing hoạt động chuyên nghiệp 44 3.2.1.1 Cơ sở của giải pháp 44 3.2.1.2 Điều kiện thực hiện giải pháp 45 3.2.1.3 Kết quả đạt được từ giải pháp 46 3.2.2 Giải pháp 2: Tăng cường mức độ quan tâm của khách hàng mục tiêu 46
7. vi 3.2.2.1 Cơ sở của giải pháp 46 3.2.2.2 Điều kiện thực hiện giải pháp 46 3.2.2.3 Kết quả đạt được từ giải pháp 47 3.2.3 Giải pháp 3: Nâng cao chương trình 4P 47 3.2.3.1 Cơ sở của giải pháp 47 3.2.3.2 Điều kiện thực hiện giải pháp 48 3.2.3.3 Kết quả đạt được từ giải pháp 49 3.3 Kiến nghị 50 Tóm tắt chương 3 51 KẾT LUẬN 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53
8. vii DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 2.1 Các ngành nghề kinh doanh của công ty 16 Bảng 2.2 Bảng thể hiện cơ cấu lao động 21 Bảng 2.3 Bảng thể hiện tỷ trọng về các loại hợp đồng lao động 23 Bảng 2.4 Tóm tắt kết quả kinh doanh trong những năm qua 25 Bảng 2.5 Đánh giá các yếu tố bên trong của công ty 28 Bảng 2.6 Phân tích các yếu tố của Dự án Hưng Ngân Garden 32 Bảng 2.7 Phân tích SWOT 33 Bảng 2.8 Phương thức thanh toán 35 Bảng 2.9 Bảng ngân sách hoạt động Marketing cho dự án Hưng Ngân Garden 36
9. viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức của công ty Thảo Việt 20 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu lao động của công ty tính đến tháng 3 năm 2014 22 Biểu đồ 2.2 Thể hiện hợp đồng lao động của nhân viên 23 Biểu đồ 2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty BĐS Thảo Việt 26 Hình 2.1 Hình ảnh công ty 18 Hình 2.2 Dự án Hưng Ngân Garden 31 Hình 2.3 Toàn cảnh khu phức hợp Hưng Ngân Garden 34
10. ix DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BĐS Bất động sản DV Dịch vụ TNHH Trách nhiệm hữu hạn CBCNV Cán bộ công nhân viên
11. 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. LÝ DO THỰC HIỆN ĐỀ TÀI Thị trường bất động sản là một trong những thị trường có vị trí và vai trò quan trọng đối với nến kinh tế quốc dân. Phát triển và vận hành tốt thị trường này sẽ góp phần to lớn vào quá trình thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, tạo khả năng thu hút đa dạng các nguồn vốn đầu tư cho phát triển. Nhận thấy tầm quan trọng và khả năng sinh lợi của thị trường bất động sản Việt Nam, các nhà đầu tư trong và ngoài nước đang xúc tiến đầu tư mạnh vào thị trường này. Tuy nhiên, muốn nhận định và đưa ra cái nhìn chính xác về thị trường bất động sản quá là không đơn giản. Đặc biệt đối với thực trạng thị trường hiện nay, việc này cũng giống như chuẩn trị một cơn bệnh của thị trường, người tìm ra liều thuốc đúng nhất và nhanh nhất chính là người thầy giỏi và chắc chắn sẽ thu được lợi nhuận tiên phong trên thị trường bất động sản. Chúng ta đang đề cập đến vấn đề đầu tư tạo lập và kinh doanh bất động sản. Thế giới đang ngày càng trở nên phẳng hơn, khả năng tiếp cận thông tin của nhân loại càng phong phú hơn bao giờ hết. Hiện nay, chỉ bằng những cái nhấp chuột, cả thế giới bất động sản mở ra trước mắt khách hàng với muôn vàn màu sắc, muôn vàn chủng loại, muôn vàn hình thức khác nhau. Thế nên, nhà đầu tư không thể khoanh tay ngồi chờ khách hàng tự tìm đến mình nữa. Họ phải vận động hết mình nhằm tiêu thụ sản phẩm. Nói đến vấn đề tiêu thụ sản phẩm là kể đến vai trò quan trọng của chiến lược marketing. Có thể thấy, marketing là một khoảng chi phí vô hình, những nhà đầu tư không chuyên sẽ cảm thấy vô bổ khi chi trả hàng loạt các khoảng phí không tên cho hoạt động nghiên cứu marketing tại doanh nghiệp mà lợi ích thì khó có thể đo lường trước. Thế nhưng, những nhà đầu tư thật thụ sẽ nhìn thấy tầm quan trọng của marketing bất động sản. Nó chính là công cụ vô hình theo chân nhà đầu tư trong suốt quá trình tạo lập dự án và tiêu thụ sản phẩm, giúp tạo ra lợi nhuận gấp nhiều lần thông qua việc đưa sản phẩm đến đúng khách hàng mục tiêu. Marketing bất động sản hiện nay đang dần thể hiện vai trò nòng cốt của nó hơn bao giờ hết. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng nhận thấy và khai thác triệt để lợi ích của marketing bất động sản. Hay chính xác hơn là nó chưa thật sự cần thiết trong quá khứ và nhà đâu tư cũng không quá dồi dào về nguồn vốn để thực hiện hoàn chỉnh một chiến lược nghiên cứu marketing. Cũng chính vì tầm quan
12. 2 trọng lớn lao của Marketing trong thời đại hiện nay, tôi đã chọn đề tài: “Nâng cao hiệu quả Marketing cho dự án Hưng Ngân Garden của công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Dịch Vụ Bất Động Sản Thảo Việt” làm chuyên đề báo cáo khóa luận tốt nghiệp của mình. 2. MỤC TIÊU THỰC HIỆN ĐỀ TÀI - Thu hoạch được kinh nghiệm và những kiến thức thực tế nhất từ việc trải nghiệm suốt quá trình thực hiện một chiến dịch Marketing cho một sản phẩm mới của một công ty. - Nắm rõ những bước cơ bản trong quá trình thực hiện và triển khai kế hoạch. - Tìm hiểu thêm về chiến lược Marketing đối với một sản phẩm có giá trị cao như nhà cửa, đất đai - Phân tích thực trạng hoạt động Marketing của công ty và đóng góp ý kiến cũng như đề xuất kiến nghị. 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Những cơ sở lý luận về Marketing và thị trường bất động sản hiện nay. - Thực trang hoạt động Marketing của công ty TNHH DV BĐS Thảo Việt trong những năm gần đây. - Dự án căn hộ Hưng Ngân Garden và các hoạt động Marketing cho dự án của công ty TNHH DV BĐS Thảo Việt. - Nghiên cứu và tìm giaỉ pháp nhằm nâng cao các hoạt động Marketing cho dự án để hoàn thiện những mục tiêu đề ra. 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về thời gian: Đề tài được nghiên cứu từ những số liệu có liên quan đến công ty, dự án Hưng Ngân Garden từ 2011-2014 - Về không gian: Đề tài được nghiên cứu tại công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Dịch Vụ Bất Động Sản Thảo Việt, thành phố Hồ Chí Minh. 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Phương pháp tổng hợp tài liệu. - Phương pháp phân tích, hệ thống các yếu tố ảnh hưởng. - Phương pháp tiếp cận các phòng ban.
13. 3 5. BỐ CỤC ĐỀ TÀI Gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing và thị trường bất động sản Chương 2: Tình hình thực hiện hoạt động Marketing cho dự án Hưng Ngân Garden tại công ty TNHH DV BĐS Thảo Việt Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing cho dự án Hưng Ngân Garden tại công ty TNHH DV BĐS Thảo Việt * * *
14. 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ THỊ TRƯỜNG BẤT ĐỘNG SẢN 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1.1 Khái niệm về marketing Có rất nhiều khái niệm khác nhau về Marketing, tùy thuộc vào hoàn cảnh thực tế và nhận thức khác nhau mà người ta có những cách định nghĩa Marketing khác nhau. Sự khác nhau không chỉ ở mức độ chi tiết mà còn phản ảnh ở nội dung mà nó chưa đựng. Nhưng ai cũng công nhận rằng Marketing ra đời nhằm hỗ trợ có hiệu quả cho hoạt động thương mại, bán hàng và tiêu thụ sản phẩm. Trải qua nhiều giai đoạn, thuật ngữ Marketing được đề cập đến như Marketing bán hàng, Marketing bộ phận. Ngày nay, dưới ánh sáng của khoa học kỹ thuật, trình độ tổ chức quản lý và với trình độ tiên tiến của nền công nghiệp hiện đại, Marketing công ty hay Marketing hiện đại ra đời. Theo quan điểm mới này, hoạt động Marketing đã có bước phát triển mạnh cả về lượng và chất, giải thích một cách đúng đắn hơn ý nghĩa mà nó chưa đựng. Ta có thể định nghĩa Marketing như sau: “ Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức thông qua việc đoán trước các nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêu thụ để điều khiển các dòng hàng hóa dịch vụ thỏa mãn các nhu cầu từ nhà sản xuất tới các khách hàng hoặc người tiêu thụ ( Theo E.J McCarthy). 1.1.2 Phân loại marketing Marketing truyền thống hay Marketing cổ điển Toàn bộ hoạt động Marketing chỉ diễn ra trên thị trường trong khâu lưu thông. Hoạt động đầu tiên của Marketing là làm việc với thị trường và việc tiếp theo của nó trên các kênh lưu thông. Như vậy, về thực chất Marketing cổ điển chỉ chú trọng đến việc tiêu thụ nhanh chóng những hàng hóa, dịch vụ sản xuất ra và không chú trọng đến khách hàng. Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hơn nếu chỉ quan tâm đến khâu tiêu thụ thì chưa đủ mà còn cần quan tâm đến tính đồng bộ của cả hệ thống. Việc thay thế Marketing cổ điển bằng lý thuyết Marketing khác là điều tất yếu.
15. 5 Marketing hiện đại Sự ra đời của Marketing hiện đại đã góp phần to lớn vào việc khắc phục tình trạng khủng hoảng thừa và thúc đẩy khoa học, kỹ thuật phát triển. Marketing hiện đại đã chú trọng đến khách hàng hơn, coi thị trường là khâu quan trọng nhất của quá trình tái sản xuất hàng hóa và khách hàng và nhu cầu của họ đóng vai trò quyết định. Mặt khác do chú ý đến tính đồng bộ của cả hệ thống nên các bộ phận đơn vị đều tập trung tạo nên sức mạnh tổng hợp đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng. Mục tiêu của Marketing là tối đa hóa lợi nhuận nhưng đó là mục tiêu tổng thể, dài hạn còn biểu hiện trong ngắn hạn là sự thỏa mãn thật tốt nhu cầu khách hàng. 1.1.3 Chiến lược marketing mix 1.1.3.1 Khái niệm marketing mix Để tiến hành kinh doanh có hiệu quả, tăng khả năng cạnh tranh và tối ưu hóa lợi nhuận. Công ty cần tiến hành khai thác thông tin về nhu cầu người tiêu dùng đối với sản phẩm của mình đang kinh doanh và các đối thủ hiện có và tiềm năng trên thị trường. Căn cứ vào lượng thông tin đã thu thập ở trên Công ty tiến hành phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường trọng điểm và sử dụng phối hợp các công cụ Marketing. Bằng việc thiết lập chiến lược Marketing các hoạt động Marketing của Công ty được thực hiện theo một kế hoạch có mục tiêu đích đến cụ thể phù hợp với những đặc điểm thị trường của Công ty. Marketing Mix của Công ty có thể được hiểu như sau: “Tiếp thị hỗn hợp (Marketing Mix) là tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu” ( Theo E.J McCarthy). Marketing Mix là một bộ các biến số có thể điều khiển được, chúng được quản lý để thỏa mãn thị trường mục tiêu và mục tiêu của tổ chức. Trong Marketing Mix có nhiều công cụ khác nhau, mỗi công cụ là một biến số có thể điều khiển được và được phân loại theo 4 yếu tố hay được gọi là 4Ps: sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place), xúc tiến khuếch trương( Promotion). Sản phẩm (Product) Khi nói về sản phẩm – hàng hóa, người ta thường quy nó về một hình thức tồn tại vật chất cụ thể và do đó nó chỉ bao hàm những thành phần hoặc yếu tố có thể quan sát được. Đối với các chuyên gia Marketting, họ hiểu sản phẩm – hàng hóa ở
16. 6 một phạm vi rộng lớn hơn nhiều, cụ thể là:Sản phẩm – hàng hóa là tất cả những cái, những yếu tố có thể thõa mãn nhu cầu hay ước muốn của khách hàng, cống hiến những lợi ích cho họ và có khả năng đưa ra chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng. Chiến lược sản phẩm giúp doanh nghiệp xác định phương hướng đầu tư, thiết kế sản phẩm phù hợp thị hiếu, hạn chế rủi ro, thất bại, chỉ đạo thực hiện hiệu quả các P còn lại trong marketting hỗn hợp Yếu tố quyết định vị trí của một hãng trên thị trường là ở chỗ: - Liệu sản phẩm của hãng có vượt lên được sản phẩm cạnh tranh không? - Vượt lên như thế nào? - Làm thế nào để khách hàng mua hàng của mình? Tất cả những điều trên chỉ thực hiện được khi hãng có một chiến lược sản phẩm đúng đắn, tạo ra sản phẩm mới với chất lượng tốt. Nhân tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp chính là bản thân sản phẩm của họ. Việc xác định đúng đắn chiến lược sản phẩm có ý nghĩa sống còn đối với sự tồn tại của doanh nghiệp. Giá (Price) Chiến lược và chính sách giá là cả một nghệ thuật. Giá là một thành phần quan trọng trong giải pháp tổng hợp (Marketing Mix) và cần phải được quản trị một cách thông minh như là cách mà ta quản trị những thành phần khác. Nhìn chung giá là một phần đi kèm với kế hoạch sản phẩm/thị trường và không phải là một thực thể riêng lẻ. Giá thể hiện giá trị (thường dưới hình thức tiền bạc) mà khách hàng sẵn sàng trả để được thoả mãn nhu cầu. Như vậy ta có thể nói một thương hiệu bán được giá cao hơn các thương hiệu khác là nhờ tạo ra được nhiều giá trị cho khách hàng hơn. Phân phối (Place) Phân phối là bao gồm tất cả những hoạt động nhằm cung ứng đúng hàng hóa cho đúng đối tượng khách hàng, tại đúng nơi, đúng thời điểm, đúng mức giá mà họ mong muốn. Bởi vì phân phối là một bộ phận chủ yếu cấu thành nên chi phí của sản phẩm hay dịch vụ. Do đó nó cũng là một nguồn lực tiềm tàng của lợi thế cạnh tranh, có ảnh hưởng đến vị thế và chi phí thấp hay sự khác biệt hóa dựa trên khả năng
17. 7 cung ứng dịch vụ vượt trội cho khách hàng. Chính vì thế có thể nói rằng, một hệ thống phân phối hiệu quả sẽ đem lại cho tổ chức những phương tiện để đạt được lợi thế cạnh tranh. Chiêu thị (Promotion) Ngoài việc triển khai một sản phẩm tốt, định giá hấp dẫn và tạo ra khả năng tiếp cận sản phẩm cho khách hàng mục tiêu của mình, các doanh nghiệp còn phải truyền thông cho khách hàng và công chúng của họ về công ty và sản phẩm. Tuy nhiên, thông tin cần truyền đạt đến khách hàng mục tiêu phải trải qua nhiều giai đoạn, bằng những phương tiện truyền thông khác nhau và thực hiện bởi những đối tượng truyền thông khác nhau. Công ty có thể áp dụng các hình thức chiêu thị phổ biến như: - Quảng cáo: là hình thức giới thiệu gián tiếp và khuyếch trương các ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ đến các khách hàng, thông qua các phương tiện truyền thông và do tổ chức trả tiền để thực hiện. - Khuyến mãi: là những kích thích ngắn hạn dưới hình thức thưởng nhằm khuyến khích việc sử dụng thử hoặc mua sản phẩm, dịch vụ. - Quan hệ công chúng: là các chương trình được thiết kế hay cổ động hoặc bảo vệ hình ảnh của công ty đối với giới công chúng của doanh nghiệp. - Bán hàng cá nhân: là các tương tác trực tiếp thông qua lực lượng bán với một hoặc nhiều khách hàng tiềm năng nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm hay xúc tiến giải quyết các đơn hàng. - Marketing trực tiếp: sử dụng thư, điện thoại, fax, e-mail hoặc Internet để giao tếp trực tiếp với khách hàng. 1.1.3.2 Vai trò của marketing mix trong kinh doanh Để tồn tại và phát triển, mọi doanh nghiệp cần đặt cho mình một mục tiêu và cố gắng để đạt được mục tiêu đó. Khi việc quản lý và điều hành công việc dựa trên những kinh nghiệm, trực giác và sự khôn ngoan không thể đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp thì việc lập kế hoạch cho toàn bộ các hoạt động của doanh nghiệp là điều cần thiết. Có kế hoạch cụ thể sẽ giúp cho doanh nghiệp thấy rõ hơn mục tiêu cần vươn tới của mình và chỉ đạo sự phối hợp các hoạt động hoàn hảo hơn. Đồng
18. 8 thời kế hoạch cũng giúp cho nhà quản trị suy nghĩ có hệ thống những vấn đề kinh doanh nhằm đem lại những chuyển biến tốt đẹp hơn. Nằm trong chiến lược chung của doanh nghiệp, kế hoạch Marketing Mix thể hiện sự cố gắng của Công ty nhằm đạt tới một vị trí mong muốn xét trên vị thế cạnh tranh và sự biến động của môi trường kinh doanh. Chỉ khi lập được chiến lược Marketing Mix thì Công ty mới có thể thực hiện một cách đồng bộ các hoạt động Marketing bắt đầu từ việc tìm hiểu và nhận biết các yếu tố môi trường bên ngoài, đánh giá những điều kiện khác bên trong của Công ty để từ đó có những chính sách về sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đạt tới mục tiêu đã định sẵn. Với ý nghĩa đó việc xây dựng kế hoạch Marketing Mix thực sự là công việc quan trong cần thiết cần phải làm đối với mỗi doanh nghiệp. Đây là công việc đầu tiên để xây dựng một chương trình Marketing của doanh nghiệp và làm cơ sở để tổ chức và thực hiện các hoạt động khác trong quản trị doanh nghiệp nói chung và quản trị Marketing nói riêng. Kế hoạch Marketing Mix là hoạt động hết sức quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp thương mại, kế hoạch Marketing Mix giúp cho doanh nghiệp tìm kiếm những thông tin hữu ích về thị trường, có điều kiện mở rộng thị trường và tăng quy mô kinh doanh. Các công cụ Marketing giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường, tăng thị phần, đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ bằng cách nâng cao khả năng cạnh tranh và làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Nhờ có kế hoạch Marketing Mix các hoạt động của doanh nghiệp được thực hiện một cách đồng bộ, doanh nghiệp sẽ tiếp cận với thị trường tiềm năng, chinh phục và lôi kéo khách hàng và có thể nói rằng kế hoạch Marketing là cầu nối giúp doanh nghiệp gần hơn với thị trường 1.2 QUY MÔ THỊ TRƯỜNG BẤT ĐỘNG SẢN 1.2.1 Đặc điểm thị trường bất động sản Không có thị trường trung tâm: thị trường bất động sản chưa hình thành được thị trường trung tâm mà tại đó người mua và người bán có thể trực tiếp gặp nhau và tác động trực tiếp qua lại lẫn nhau. Gần như tất cả các giao dịch được thực hiện chủ yếu thông qua trung gian là các tổ chức môi giới kinh doanh bất động sản, qua báo chí, hoặc thông qua các cá nhân môi giới. Do không có thị trường chung nên các
19. 9 thông tin về thị trường khó thu thập và có độ tin cậy thấp tạo nên tính thiếu hiệu quả của thị trường này. Gần đây tại Việt Nam, các Công ty kinh doanh địa ốc và các Công ty môi giới bất động sản đã hình thành và phát triển rất nhanh đã tạo điều kiện cho các giao dịch trên thị trường diễn ra dễ dàng, thuận lợi, an toàn và hiệu quả hơn. Vừa qua Bộ Xây Dựng đã ban hành Thông tư số 13/2008/ TT-BXD ngày 21 tháng 5 năm 2008, theo đó: “ Doanh nghiệp kinh doanh bất động sản phải thực hiện việc bán, chuyển nhượng, cho thuê, thuê mua bất động sản thông qua sàn giao dịch bất động sản ( trừ các dự án nhà ở xã hội theo Luật Nhà ở)”, điều này sẽ thúc đẩy hơn sự phát triển của thị trường bất động sản. Thị trường bất động sản mang tính khu vực và địa phương sâu sắc: đặc tính của bất động sản là không thể thiêu hủy và khó chia cắt, không thể di dời, sự thừa thải ở nơi này không thể bù đắp sự thiếu hụt ở nơi khác làm cho thị trường bất động sản mang tính chất địa phương. Mặt khác, sự khác nhau về trình độ phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội và mật độ dân số làm cho nhu cầu về bất động sản cũng sẽ khác nhau về số lượng, hình dạng, chất lượng và từ đó dẫn đến sự khác nhau về mức độ phát triển của thị trường bất động sản của từng địa phương. Thị trường bất động sản là thị trường không hoàn hảo: thị trường bất động sản là một thị trường đòi hỏi sự can thiệp nhiều và trực tiếp của Nhà Nước nên mức độ hoàn hảo của thị trường bất động sản thấp hơn các thị trường hàng hóa tiêu dùng, thị trường tư liệu sản xuất và các thị trường khác. Bên cạnh đó, do không tái tạo được hay tính khan hiếm của đất nên thị trường mang tinh độc quyền. Các thông tin về quy hoạch, về quản lý, kinh tế xã hội liên quan đến đất đai chưa được phổ biến triệt để điều này làm cho thị trường bất động sản có cạnh tranh nhưng là cạnh tranh ngầm, cạnh tranh không hoàn hảo. Thị trường bất động sản là thị trường có mối liên hệ mật thiết với các thị trường khác nhất là thị trường tài chính tiền tệ, tín dụng và với sự phát triển kinh tế của một quốc gia. Hầu hết các khoản đầu tư đều đi vào hai luồng là đầu tư vào các tài sản hoặc là đầu tư trên thị trường tài chính tiền tệ. Trong mọi thời điểm người ta luôn có nhu cầu chuyển dịch một lượng tiền bạc sang tài sản hoặc ngược lại. Mặt khác, bản thân các giao dịch về bất động sản thường có nhu cầu rất lớn về vốn. Điều đó cho thấy, thị trường bất động sản của một quốc gia chỉ có thể phát triển lành mạnh và ổn định khi có một thị trường vốn phát triển lành mạnh và ổn định.
20. 10 1.2.2 Quy mô thị trường bất động sản hiện nay Theo Chiến lược phát triển độ thị của Việt Nam, diện tích đất đô thị sẽ tăng từ 105.000 Ha hiện nay lên đến 460.000 Ha vào năm 2020, tỷ lệ đô thị hóa là 28% hiện nay, dự kiến sẽ đạt tới khoảng 45% vào năm 2025. Nhu cầu về nhà ở đặc biệt là nhà ở đô thị sẽ đáp ứng cho số dân đô thị khoảng 23 triệu người hiện nay, dự kiến sẽ tăng lên 46 triệu người vào năm 2025. Nếu chỉ tính riêng nhu cầu nhà ở đô thị, trung bình mỗi năm Việt Nam đã cần phải phát triển thêm 35 triệu m2 nhà để phấn đấu đạt 20m2 nhà ở/ người tại đô thị vào năm 2020. Vào đầu năm 2013 thị trường bất động sản đã và đang có những tín hiệu tích cực sau 2 đến 3 năm đầy sóng gió. Thị trường bất động sản khó khăn với con số hàng chục ngàn căn hộ “ tồn kho”, hàng trăm dự án xây dựng dở dang phải đắp chiếu, đã ảnh hưởng đến không chỉ các doanh nghiệp bất động sản mà còn gây thiệt hại lớn cho các ngành xây dựng, công nghiệp vật liệu và rất nhiều ngành nghề khác liên quan. Đó là chưa kể con số dư nợ hàng triệu tỷ đồng nằm trong bất động sản và đa số các khoản vay ngân hàng đều thế chấp bằng bất động sản. Vậy nên, việc Nhà nước cần can thiệp theo hướng hỗ trợ thị trường những điểm có thể hỗ trợ được, nhằm giúp thị trường sớm hồi phục là cần thiết. Hỗ trợ không có nghĩa là nhằm giúp đỡ riêng các doanh nghiệp bất động sản mà giúp khai thông một số bế tắc của thị trường, tạo thêm công ăn việc làm cho nhiều người lao động, giúp người dân thu thập trung bình thêm cơ hội sở hữu căn hộ thông qua việc cho vay mua căn hộ với lãi suất ưu đãi, . qua đó cũng là tháo gỡ khó khăn cho nền kinh tế. Để thị trường tự điều tiết có thể gây nên sự lãng phí nguồn lực của xã hội, có thể khiến cả Nhà nước, Doanh nghiệp bất động sản, các ngành liên quan và người dân đều thiệt hại. Tập trung vào phân khúc nhà ở xã hội và nhà thương mại giá rẻ, mục đích của chính sách hỗ trợ khá rõ ràng, đó là hướng thị trường vào phân khúc có nhu cầu thực của đa số người dân vốn có thu nhập chưa cao. Một khi lòng tin của người mua được phục hồi, thanh khoản được cải thiện ở phân khúc này sẽ tác động tích cực đến các phân khúc khác. Các doanh nghiệp cũng
21. 11 nhận ra rằng phải giảm chi phí và lợi nhuận để giảm hơn nữa giá thành xây dựng và giá bán, để cung-cầu gặp nhau. Chính phù và Bộ xây dựng cũng đang triển khai ra soát, điều chỉnh, sửa đổi lại ba luật là Luật Xây Dựng, Luật Nhà ở và Luật Kinh doanh bất động sản theo hướng tăng cường công khai minh bạch, quản lý nhà nước hơn, đồng thời giúp thị trường phát triển bền vững hơn. Thật vậy, có thể thấy những chính sách của Nhà nước thời gian qua đang đi theo hướng này. Với doanh nghiệp, Nhà nước hỗ trợ về cơ chế để tái cơ cấu mặt hàng, thể hiện qua việc chuyển đổi nhà thương mại sang nhà ở xã hội, cho phép chia tách căn hộ để phù hợp với nhu cầu thị trường. Với người mua nhà, Chính phủ đã yêu cầu Ngân hàng Nhà nước phối hợp với Bộ Xây Dựng khẩn trương hướng dẫn và triển khai chính sách hỗ trợ tín dụng để hộ gia đình, cá nhân vay mua nhà ở xã hội, nhà thu nhập thấp và nhà ở thương mại có diện tích dưới 70m2 giá bán dưới 15 triệu đồng/m2 với mức lãi suất ổn định ở mức thấp. Ngoài ra, để tăng thanh khoản cho thị trường, Bộ Xây Dựng cũng đề xuất phương án sửa đổi chính sách theo hướng mở rộng đối tượng và điều kiện mua, sở hữu nhà ở đối với người Việt Nam định cư ở nước ngoài, tổ chức, cá nhân nước ngoài tại Việt Nam, trình cấp có thẩm quyền xem xét, quyết định. Với diễn biến này, văn phòng cho thuê đang dần thoát ra khỏi vùng đáy của thị trường. Không chỉ văn phòng cho thuê, thị trường căn hộ tại Tp. HCM cũng có dấu hiệu ấm dần. Trong Quý I năm 2013, bốn dự án đã đưa ra chào bán với tổng số 784 căn hộ, tăng 21% so với cùng kỳ năm trước, trong đó căn hộ cao cấp chiếm 70% và 30% là phân khúc bình dân. Điều này cho thấy, các chủ đầu tư đã phần nào lấy lại niềm tin vào thị trường tung hàng ra chào bán và sự đáp ứng của thị trường khá tích cực, với tỷ lệ bán hết lên đến 72-85%. Dù vậy, những thách thức của thị trường căn hộ vẫn còn đó. Các chuyên gia địa ốc nhận định rằng, giá trên thị trường sơ cấp khó có thể giảm thêm thay cho giảm giá, các chủ đầu tư thường áp dụng chính sách thanh toán linh hoạt, quà tặng và chiết khấu. Ngoài ra, nhiều chủ đầu tư còn linh động thay đổi phương thức bàn giao, chuyển sang giao nhà thô thay vì bán và giao nhà hoàn thiện, nhằm xoay vòng nhanh đồng vốn, trong khi người mua nhà có thể tự thiết kế căn hộ của mình. Tất nhiên, dòng tiền vẫn là thách thức lớn, cho dù có những người mua mới hoặc nhà đầu tư cũ rục rịch quay lại thị trường. Các nhà đầu
22. 12 tư đang có xu hướng mua để làm mới danh mục đầu tư, và các chủ dự án nay đã biết định vị dự án của mình trên thị trường để đảm báo cho giá trị của sản phẩm. Một số sàn bất động sản cũng đã tìm mua lại những dự án dở dang để hoàn thiện, làm mới và phân phối. Đại diên một doanh nghiệp cho biết, một số doanh nghiệp đã triển khai nhà giá rẻ ngay tại thời điểm thị trường bất động sản còn nóng theo hướng vẫn giữ nguyên chất lượng sản phẩm, nhưng giảm diện tích xuống dưới quy chuẩn ( dưới 45m2/ căn hộ) để có giá thành thấp hơn. Khi việc “ đi tắt đón đầu” thành công với chủ trương của Nhà Nước cho phép được chia nhỏ căn hộ lớn, nguồn cung những sản phẩm đáp ứng nhu cầu của đa số người dân này sẽ càng giúp tính thanh khoản của thị trường bất động sản được cải thiện. Sự năng động , nỗ lực vượt khó của các doanh nghiệp để đưa ra những sản phẩm nhà giá thấp được kỳ vọng sẽ giúp thị trường hồi phúc trong tương lai. Rõ ràng, dù chưa thật mạnh mẽ, thị trường bất động sản đã có những phản ứng đầy tích cực với các chính sách của Nhà Nước. Dù vẫn chỉ là những tín hiệu ban đầu . (Nguồn: batdongsan.com.vn) 1.2.3 Các quan điểm hiện nay về marketing trong ngành bất động sản Khi thị trường bất động sản không còn sôi động, tức là người mua không phải cạnh tranh nhau để mua nhà, sử dụng dịch vụ Marketing cho bất động sản là một giải pháp mang lại hiệu quả cao. Tuy nhiên một trong những sai lầm mà các công ty phát triển bất động sản thường mắc phải là họ quá tin tưởng vào những quyết định cảm tính của mình và chưa nhìn nhận rõ tầm giá trị của việc Marketing nhằm gia tăng giá trị của các bất động sản của mình. Nhưng thực tế là, năng lực của giám đốc Marketing càng giỏi thì càng mang lại những lợi ích cho khoản đầu tư của mình. Vì vậy, cũng như các ngành nghề khác, Marketing là một khâu cực kỳ quan trọng trong việc phát triển bất động sản. Marketing trong lĩnh vực bất động sản có sự khác biệt so với các loại hàng hóa thông thường ở chỗ, nó đòi hỏi Giám đốc Marketing cần có những hiểu biết tổng thể về nền kinh tế; sự phát triển của cơ sở hạ tầng; đặc điểm của vị trí, xu hướng của xã hội trong quá khứ, hiện tại và tương lai. Kế hoạch Marketing là sự kết hợp hài hòa giữa sự hiểu biết mang tính cục bộ
23. 13 địa phương và những nghiên cứu mang tính chất toàn cầu dẫn đến việc đánh giá được đúng giá trị của tiền thuê hay giá bán đối với bất động sản của mình. Yếu tố thời điểm là rất quan trọng trong việc phát triển một bất động sản và một trong những đặc thù của "sản phẩm" bất động sản là thời gian chế tạo. Một dự án bất động sản thông thường đều mất tối thiểu từ 3 đến 5 năm để mang ra được thị trường. Do vậy, ngoài việc giám đốc Marketing cần có một tầm nhìn chiến lược tốt còn phải thực hiện tốt việc nghiên cứu thị trường tại thời điểm hiện tại để đưa ra những quyết định chiến lược có kết quả trong vòng vài ba năm sau đó. Họ cần phải có những nghiên cứu "khoa học" và những thống kê đầy đủ về thị trường, sản phẩm trong quá khứ hiện tại và dự báo trong tương lai. Những nghiên cứu "khoa học" này sẽ là yếu tố quyết định việc: Ở đâu? Làm gì? và Như thế nào? Nhằm làm gia tăng tối đa các chỉ số lợi nhuận như mong muốn đối với bất động sản, tiền thuê cũng như là giá bán, cung cấp ngân hàng dữ liệu về những khách hàng tiềm năng là những khách hàng thường xuyên trong bất kể hoàn cảnh của thị trường đảm bảo giành được những chỉ số tốt nhất trong các giao dịch bất động sản, định hướng, xây dựng được những phân khúc thị trường mới cho các nhóm sản phẩm của công ty.
24. 14 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 1. Trải qua nhiều kỹ nguyên phát triển, Marketing càng chứng tỏ mình hơn trong thực tiễn kinh doanh. Tuy nhiên, với nhiều biến đổi của thị trường, vai trò của marketing không dừng lại ở chức năng quản trị mà dần được tiếp cận như một tiến trình kinh doanh như tìm hiểu khách hàng, thị trường để rồi nghiên cứu, phát triển và phân phối giá trị cho khách hàng. 2. Chúng ta nhận thấy rõ rằng dù ý tưởng làm Marketing cho sản phẩm thông thường hay đặc thù như bất động sản thì đều dựa trên những nhu cầu và tạo ra những cung ứng đem lại giá trị cho khách hàng. Để làm được điều này cần phải nắm rõ những đặc điểm về sản phẩm, giá, phân phối và chiêu thị. 3. Có thể nói rằng việc thiết lập và xây dựng marketing là một việc làm quan trọng cần thiết phải làm đối với mỗi doanh nghiệp. Và nó cũng chính là cầu nối giúp doanh nghiệp gần hơn vớithị trường. 4. Nhu cầu về nhà ở hiện nay không phải là vấn đề của một cá nhân hay gia đình nào, mà nó chính là một trong những đề tài cấp bách của doanh nghiệp và nhà nước ta. Hiện tại, nhà nước đã có những chính sách mở rộng để doanh nghiệp có thể đáp ứng nhiều nhu cầu nhà ở của người dân. 5. Marketing trong bất động sản cũng không chỉ đơn thuần là cho thuê tòa nhà với bất kể giá nào mà còn là việc xây dựng được thương hiệu của sản phẩm, các nhóm khách hàng tiềm năng, cách thức phục vụ chuyên nghiệp. Đây chính là điều mà các nhà làm Marketing nói chung cần hướng đến. Marketing trong lĩnh vực bất động sản khác khá nhiều so vơi các hàng hóa thông thường bởi người làm Marketing phải biết tổng thể về nền kinh tế, sự phát triển kinhh tế, đặc điểm, vị trí, xu hướng của xã hội, tính chất địa phường và đặc thù sản phẩm. Marketing trong bất động sản không phải là mới, nhưng vẫn còn nhiều sức ép đòi hỏi bất cứ doanh nghiệp nào quan tâm cũng phải xác định được tầm nhìn chiến lược của mình.
25. 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỰ ÁN HƯNG NGÂN GARDEN TẠI CÔNG TY TNHH DV BĐS THẢO VIỆT 2.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH BĐS THẢO VIỆT 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Với vai trò là một nhà tư vấn chuyên nghiệp và nhà phân phối uy tín, công ty mong muốn đóng góp và mang lại sự thành công cho đối tác và khách hàng. Qua đó, cùng góp sức để phát triển thị trường BĐS Việt Nam vững mạnh. Tháng 3 năm 2008, công ty khai trương Sàn giao dịch Bất động sản Thảo Việt  Tên sàn giao dịch Tên tiếng Việt: SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN THẢO VIỆT Tên tiếng Anh: THAO VIET REAL ESTATE TRANSACTION MART  Trụ sở - Trụ sở của sàn đặt tại 53/8 Thị Trấn Tân Hiệp, Huyện Hóc Môn, Thành phố Hồ Chí Minh. - ĐT: (08) 62512469 - Fax: (08) 62512469 - Website: www.diaocthaoviet.com - Email: diaocthaoviet@yahoo.com - Chi nhánh đặt tại 131 đường Phước Thiện, phường Long Thạnh Mỹ, quận 9, Thành Phố Hồ Chí Minh.  Chức năng sàn Tổ chức các hoạt động hỗ trợ giao dịch và dịch vụ bất động sản cho tổ chức cá nhân tham gia trong thị trường bất động sản.
26. 16  Ngành nghề hoạt động Sau 6 năm hình thành và phát triển, công ty kinh doanh từ 2 lĩnh vực (mã ngành 7110 và 6820) và nay đã khẳng định mình hơn với hơn 20 lĩnh vực khác nhau trong ngành bất động sản nói chung. Các ngành, nghề kinh doanh của công ty như: Bảng 2.1 Các ngành nghề kinh doanh của công ty STT TÊN NGÀNH MÃ NGÀNH Hoạt động kiến trúc và tư van kỹ thuật có liên quan. Biên lai thu phí. 1 7110 Đo đạc bản đồ. Thiết kế kiến trúc công trình dân dụng và công nghiệp. Hoạt động hỗ trợ dịch vụ tài chính chưa đượ phân công 2 vào đâu: hoạt động tư vấn đầu tư (trừ tư vấn tài chính, 6619 kế toán) Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng khác: xây dựng 3 4290 công trình dân dụng, công nghiệp 4 Xây dựng nhà các loại 4100 5 Xây dựng công trình công ích 4220 6 Chuẩn bị mặt bằng 4312 7 Lắp dặt hệ thống điện 4321 Lắp đặt hệ thống cấp, thoát nước, lò sưởi, điều hòa 8 4322 không khí 9 Lắp dặt hệ thống xây dựng khác 4329 10 Hoàn thện công trình xây dựng 4330 11 Hoạt động xây dựng chuyên dụng khác 4390 12 Bán buôn kim loại, quặng kim loại: bán buôn sắt, thép 4662 Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác tong xây dựng: 13 bán buôn tre, nứa, gỗ cây và gỗ chếbiến, xi măng; gạch 4663 xây, ngói, đá, cát, sỏi, kính xây dựng; sơn, vecni; gạch
27. 17 ốp lát và thiết bị vệ sinh; đồ ngũ kim; vật liệu, thiết bị lắp dặt khác trong xây dựng. Bán lẻ đồ ngũ kim, sơn, kính và thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng trong các cửa hàng chuyên doanh: đồ 14 4752 ngũ kim, sơn màu, vecni, vật liệu, thiết bị lắp dặt khác trong xây dựng. 15 Hoạt động dịch vụ trồng trọt 0161 Tư vấn, môi giới, đấu ía bất động sản, đấu giá quyền sử 16 dụng đất: dịch vu sàn giao dịch bất động sản, môi giới 6820 bất động sản 17 Xây dựng công tình dường sắt và đường bộ 4210 Cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác: 18 7730 cho thuê máy móc, thiết bị xây dựng Hoạt động thiết kế chuyên dụng ( trừ thiết kế phương 19 7410 tiện vận tải, thiết kế công trình xây dựng) Vận tải hành khách đường bộ khác:vận tải hành khách 20 4932 bằng xe khách nội tỉnh, liên tỉnh. 21 Vận tải hàng hóa bằng đường bộ 4933 (Nguồn: Phòng Kinh Doanh) Trong đó, kinh doanh dịch vụ bất động sản, bao gồm: - Giao dịch mua bán, chuyển nhượng, thuê, thuê mua bất động sản - Môi giới bất động sản - Định giá bất động sản - Đấu giá bất động sản - Tư vấn bất động sản - Quảng cáo bất động sản - Quản lý bất động sản
28. 18  Các mốc quan trọng trong quá trình phát triển của công ty Công ty được hình thành được dựa trên ý tưởng của những nhà đồng sáng lập, cần một không gian chuyên nghiệp, tạo uy tính để từ đó phát triển, công ty chính thức đi vào hoạt động vào ngày 1 tháng 3 năm 2008. Công ty mua đất, xây trụ sở,lắp đặt các trang thiết bị văn phòng và thiết bị đo vẽ một cách có đầu tư. Trước 1 tháng hoạt động, công ty thông tin tuyển nhân viên trên đài phát thanh của huyện Hóc Môn, đã thu hút rất nhiều ứng viên giỏi trong ngành nhà đất. Có thể thấy rằng, đây là một sự đầu tư nghiêm túc và bản lĩnh của các nhà lãnh đạo của công ty.Đến nay công ty có 25 nhân viên chính thức và hơn 10 cộng tác viên làm việc với vai trò là nhà môi giới cho công ty. Sau khi công ty đi vào guồng máy hoạt động, Giám Đốc công ty, ông Dương Quốc Việt quyết định mở thêm 1 chi nhánh vào 2011 và được đặt tại 131 đường Phước Thiện, Phường Long Thạnh Mỹ, Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh nhằm nhân rộng địa bàn hoạt động. Hình 2.1 Hình ảnh công ty (Nguồn: www.diaocthaoviet.com)
29. 19 2.1.2 Sứ mệnh – tầm nhìn 2.1.2.1 Sứ mệnh Từng bước chuyển hóa cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ bất động sản theo một phong cách chuyên nghiệp nhất. Không ngừng sáng tạo, nâng cao tính chuyên nghiệp, không ngừng cung cấp các giải pháp tối ưu, tạo sự thuận lợi tối đa cho khách hàng.Là cầu nối tin cậy, uy tín giữa người mua và người bán trong giao dịch bất động sản. 2.1.2.2 Tầm nhìn Trở thành doanh nghiệp hàng đầu về đầu tư – kinh doanh bất động sản chuyên nghiệp tại Việt Nam. Liên kết, phát triển mạnh trong lĩnh vực đầu tư dự án, đầu tư tài chính. Đào tạo – xây dựng đội ngũ nhân viên năng động, có trình độ chuyên môn giỏi, thích ứng nhanh nhạy thị trường và tâm huyết với nghề bất động sản. 2.1.3 Giá trị cốt lõi Góp phần đưa hoạt động lĩnh vực BĐS Việt Nam lên một tầm mới. 2.1.4 Văn hóa công ty Công ty TNHH Bất động sản Thảo Việt tự hào là một trong những công ty phát huy tốt giá trị văn hóa. Ngay khi mới thành lập, Ban lãnh đạo Công ty đã nhận thức rằng: “Muốn việc kinh doanh ngày càng phát triển vững mạnh, một tổ chức quản trị tốt chưa đủ mà phải nhanh chóng hòa nhập và gắn kết mọi nhân viên lại với nhau tạo nên một môi trường văn hóa, thân thiện là điều không thể thiếu”. Công ty TNHH Bất động sản Thảo Việt, một môi trường làm việc văn hóa, hiện đại nơi các nhân viên phát huy tối đa năng lực bản thân và phát triển kỹ năng làm việc một cách chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo. Ban lãnh đạo thực hiện nghiêm túc các quy định của Luật Lao động Việt Nam, luôn có chính sách đãi ngộ thích đáng đảm bảo đầu đủ quyền lợi cho nhân viên “làm việc cho hôm nay và cho chính bản thân họ trong tương lai”. Tập thể nhân viên Thảo Việt quyết tâm hướng tới mục tiêu chung “Vì sự phát triển của công ty và sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng”. Mỗi nhân viên luôn là
30. 20 một mắt xích không thể tách rời, tạo nên một tập thể đoàn kết vững mạnh, cùng nhau học tập – làm việc, cùng nhau trao đổi kiến thức về sản phẩm, củng cố kỹ năng phục vụ khách hàng và cùng nhau chia sẻ thành quả do mình tạo ra. Hơn thế nữa, Thảo Việt luôn mang lại giá trị tinh thần phong phú đến các đối tác những nét văn hóa hiếu khách Á Đông truyền thống, cũng như luôn quan tâm đến đời sống tinh thần của các nhân viên thuộc công ty. 2.1.5 Cơ cấu tổ chức Công ty có bộ máy tổ chức quản lý được sắp xếp một cách khoa học và đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra hiệu quả sản xuất kinh doanh. Mỗi phòng ban đảm nhận một nhiệm vụ, chức năng riêng, có cơ cấu tổ chức riêng từ cao đến thấp nhưng lại thống nhất với nhau vì mục tiêu chung là trở thành công ty bất động sản hàng đầu Việt Nam về các khía cạnh: Sự hài lòng khách hàng, chất lượng và uy tín và đem lại hiệu quả kinh doanh cao nhất. 2.1.5.1 Sơ đồ tổ chức Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH BĐS Thảo Việt GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC KẾ PHÒNG PHÒNG TOÁN HÀNH KINH CHÍNH DOANH NHÂN SỰ (Nguồn : Phòng hành chính nhân sự)
31. 21 2.1.5.2 Cơ cấu lao động Tính đến năm 2013 tổng số cán bộ công nhân viên của công ty là 25 người. Trong đó có 9 nữ. Nhìn chung đội ngũ nhân viên của công ty TNHH bất động sản Thảo Việt khá trẻ, và hết sức năng động trong công việc. Đội ngũ nhânviên trẻ nhưng vẫn luôn đáp ứng được nhu cầu lành nghề của công việc, trình độ học vấn được tuyển từ trung cấp trở lên và phù hợp với tính chất công việc của công ty. Bảng 2.2 Thể hiện cơ cấu lao động của công ty Đơn vị tính: người TRÌNH ĐỘ TỶ NHÂN SỰ CÁC SỐ TRỌNG PHÒNG BAN LƯỢNG ĐẠI CAO TRUNG (%) HỌC ĐẲNG CẤP Hội đồng quản trị 3 12 2 1 Phòng kế toán 6 24 1 4 3 Phòng hành chính, 5 20 3 1 1 nhân sự Phòng kinh 11 44 5 3 3 doanh (Nguồn: phòng hành chính, nhân sự)
32. 22 Biểu đồ 2.1 Biểu đố thể hiện cơ cấu lao động của công ty Đơn vị tính: người 6 5 5 4 4 3 3 3 3 3 Đại học 2 Cao đẳng 2 Trung cấp 1 1 1 1 1 0 0 Hội đồng quản Phòng kế toán Phòng hành Phòng kinh trị chính nhân sự doanh (Nguồn : Phòng hành chính nhân sự) Nhân viên trong công ty được ký hợp đồng lao động theo Luật lao động Việt Nam. Sau 6 năm thành lập, ngoài hội đồng quản trị không có sự thay đổi thì 60% nhân viên của công ty được coi là một đội ngũ nồng cốt, cùng hình thành và phát triển với cộng ty. Ngoài ra, công ty cũng thường xuyên ký hợp đồng với những nhân viên qua thời gian thử việc hay làm tốt để giữ lại đào tạo và làm việc. Hợp đồng được chia làm 3 loại: Nhân viên có hợp đồng lao động thường xuyên: 15 người Nhân viên có hợp đồng từ 1 đến 3 năm: 6 người Nhân viên có hợp đồng ngắn hạn: 4 người
33. 23 Bảng 2.3 Thể hiện tỷ trọng về những loại hợp đồng lao động của công ty BĐS Thảo Việt. Đơn vị tính: người SỐ LƯỢNG TỶ TRỌNG (NGƯỜI) (%) Nhân viên có hợp đồng lao 15 60% động thường xuyên Nhân viên có hợp đồng lao 6 24% động từ 1 đến 3 năm Nhân viên có hợp đồng lao 4 16% động ngắn hạn (Nguồn: phòng hành chính, nhân sự) Biểu đồ 2.2 Biểu đồ thể hiện hợp đồng lao động cùa nhân viên tải công ty BĐS Thảo Việt tình đến tháng 3/2014 Đơn vị tính:% 16% 24% 60% Nhân viên có hợp đồng lao động thường xuyên Nhân viên có hợp đồng lao động từ 1 đến 3 năm Nhân viên có hợp đồng lao động ngắn hạn (Nguồn: phòng hành chính, nhân sự)
34. 24 Dựa vào biểu đồ trên cho thấy nhân viên có hợp đồng lao động thường xuyên chiếm tỷ trọng cao nhất, 60% trong tổng số. Điều này có nghĩa rằng, công ty có một đội ngũ luôn sẳn sàng hoạt động hết công sức để mang lại lợi ích cho công ty và chính bản thân họ. Bên cạnh đó, nhân viên có hợp đồng lao động từ 1 đến 3 năm chiếm tỷ trọng là 24% và nhân viên có hợp đồng lao động ngắn hạn là 16%. Được biết, 2 tỷ trọng này đa số là những nhân viên mới làm việc và nhân viên sales của công ty, đa số mới ký hợp đồng cũng như là làm cộng tác viên theo dự án. 2.1.5.3 Chức năng - nhiệm vụ các phòng ban  Giám đốc Quản trị tổng thể tất cả các hoạt động của công ty, bao gồm tài chính, nhân sự, kinh doanh và các hoạt động hằng ngày của công ty, chỉ đạo, điều hành các bộ phận liên kết thực hiện kế hoạch, nhiệm vụ kinh doanh theo quy chế quản lý, hoạt động nội bộ. Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty. Triển khai các quyết định của Chủ tịch Hội đồng quản trị. Bảo toàn và phát huy hiệu quả sử dụng vốn đầu tư của công ty.  Phó Giám đốc Phó Giám đốc hỗ trợ Tổng Giám đốc trong từng lĩnh vực cụ thể và chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc về các nội dung công việc được phân công và những công việc được Tổng Giám đốc ủy quyền.  Phòng Kinh doanh Làm dịch vụ môi giới BĐS và phụ trách các Văn phòng giao dịch BĐS về nghiệp vụ Dịch vụ tiếp thị và phân phối độc quyền cho các nhà đầu tư dự án BĐS như căn hộ chung cư, căn hộ cao cấp cho thuê tại các trung tâm đô thị. Thực hiện các dịch vụ hỗ trợ giao dịch mua bán, chuyển nhượng, thuê BĐS.  Phòng hành chính nhân sự Phát triển thực hiện các chính sách nhân sự (tuyển dụng, đào tạo, phát triển, lương, thưởng, phúc lợi ), nội quy, quy định của công ty. Xây dựng các tiêu
35. 25 chuẩn, hệ thống đánh giá nhân sự về các vấn đề liên quan như: năng lực, kết quả thực hiện công việc. Kiểm tra, giám sát việc sử dụng quyền hạn, chấp hành các chính sách, chỉ thị và quyết định liên quan đến nhân sự của công ty. Tổ chức đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ, đánh giá trình độ năng lực cho cán bộ nhân viên công ty. Có nhiệm vụ quản lý toàn bộ nhân viên của công ty, thực hiện các chức năng quản lý, đào tạo nguồn nhân lực, phụ trách công tác hành chính văn thư của công ty.  Phòng kế toán Kiểm tra, giám sát việc thực hiện công tác tài chính kế toán của công ty. Phân tích, đánh giá hiệu quả tài chính của công ty theo từng thời kỳ, kiểm soát và thực hiện các biện pháp khắc phục những tồn tại, thiếu sót trong quản lý thu chi và sử dụng tài chính của công ty. Tìm kiếm các nguồn vốn với chi phí sử dụng vốn tốt nhất, nhằm phục vụ nhu cầu tài chính ngắn hạn và chiến lược phát triển trung và dài hạn của công ty. 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI THẢO VIỆT 2.2.1 Thực trạng sản xuất kinh doanh tại công ty Sau đây là kết quả của 3 năm kinh doanh gần đây của Công ty TNHH DV BĐS Thảo Việt. Bảng 2.4 Tóm lược kết quả kinh doanh trong những năm qua Đơn vị tính: tỷ đồng NĂM CHÊNH LỆCH 2011 2012 2013 2012/2011 2013/2012 DOANH THU 12.963 19.6 28.7 6.637 51.19% 9.1 46.42% CHI PHÍ 7.194 11.462 16.916 4.268 59.41% 5.454 47.58% LỢI NHUẬN 5.769 8.138 11.784 2.369 41.06% 1.646 44.8% (Nguồn: Phòng kinh doanh)
36. 26 Biểu đồ 2.3 Thực trạng hoạt động của công ty Thảo Việt giai đoạn 2011-2013 Đơn vị: tỷ đồng 35 30 28.7 25 20 19.6 16.916 15 12.963 11.784 10 11.462 7.194 8.138 5 5.769 0 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Doanh thu Chi phí Lợi nhuận (Nguồn: Phòng kinh doanh) Qua biểu đồ cho thấy, xu hướng phát triển của công ty đều tăng, là một dấu hiệu đáng mừng trong bối cảnh khó khăn kinh tế nói chung và ngành kinh doanh bất động sản nói riêng. Tại thời điểm nghiên cứu, sau 3 tháng đầu năm 2014 hoạt động công ty đã thực hiện thành công 65 giao dịch, Lợi nhuận sau thuế là 0,8 tỉ VND. Được lãnh đạo công ty đánh giá là khởi đầu thuận lợi, mang lại hiệu quả cho công ty. (Nguồn: Phòng kế toán) 2.2.2 Môi trường kinh doanh tác động đến hoạt động của công ty - Đánh giá môi trường bên ngoài công ty Thị trường bất động sản Việt Nam nói chung và TP.HCM nói riêng đang trải qua thời kì khó khăn do chịu ảnh hưởng từ các chính sách kiềm chế lạm phát và hạn chế hoạt động đầu cơ do nhà nước ban hành. Tuy vậy vẫn có những dấu hiệu tích cực, dự báo sự sôi động trở lại của BDS: Chính sách cho phép người Việt Kiều mua và sở hữu nhà tại Việt Nam, các chỉ số lạm phát được kìm hãm và đi vào bình ổn, các chính sách mở rộng cho các nhà đầu tư Tốc độ phát triển của TP.HCM tăng liên tục, đời sống của người dân càng ngày càng được nâng cao về mọi mặt. Do đó nhu cầu về nhà ở và các điều kiện đảm bảo
37. 27 môi trường sống ngày càng tăng lên. Những khu đô thị mới, các dự án bất động sản vẫn được triển khai để đáp ứng một phần của nhu cầu nhà ở ngày càng lớn của người dân thành phố. Trong xu thế hội nhập và phát triển của toàn cầu, vị thế của đất nước ta ngày càng được bạn bè quốc tế đánh giá cao về môi trường chính trị ổn định cũng như sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế - xã hội. Đặc biệt sự kiện Việt Nam ra nhập WTO, ngày càng có nhiều công ty, tập đoàn lớn đổ bộ vào thị trường Việt Nam đầu tư vào lĩnh vực BDS. Bên cạnh đó, việc phát triển nhanh chóng của công nghệ cũng giúp các doanh nghiệp kinh doanh BDS tiếp cận nhanh hơn với các nhà đầu tư cũng như các khách hàng tiềm năng của mình. Thông qua mạng internet, các phương tiện liên lạc vô tuyến, kỹ năng bán hàng, chiêu thị cổ động của đội ngũ kinh doanh BĐS cũng được nâng cao nhiều. Các ngân hàng và công ty môi giới, kinh doanh BĐS luôn sẵn sàng trở thành đối tác tin cậy của nhau. Việc hợp tác này nhằm một mục đích duy nhất là giúp khách hàng thuận lợi cho thanh toán. - Đánh giá môi trường bên trong công ty Nguyên tắc đánh giá là đánh giá theo nhóm: Các yếu tố thuộc về nhóm tài chính, các yếu tố thuộc về nhóm tổ chức, các yếu tố thuộc về nhóm Marketing. Nhóm yếu tố nào thuộc về thế mạnh, công ty phản ứng tốt thì cho là dấu cộng (+), còn nhóm yếu tố nào công ty không phản ứng kịp theo sự thay đổi thì cho dấu (-).
38. 28 Bảng 2.5 Đánh giá các yếu tố bên trong của công ty CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG ĐIỂM MẠNH (+)ĐIỂM YẾU (-) Tài chính Tài chính ổn định + Nguồn vốn ổn định + Doanh thu và lợi nhuận tăng + Tổ chức Cơ cấu tổ chức quản lý + Nhân viên làm việc hiệu quả + Lãnh đạo có tầm nhìn xa + Mối quan hệ giữa nhân viên, phòng ban + Marketing Đầu tư cho Marketing dự án mạnh - Chiến lược kinh doanh tốt + Chất lượng sản phẩm đúng như đăng tin + Giá bán phù hợp + Hoạt động truyền thông qua internet - (Nguồn: Phòng kinh doanh) 2.2.3 Thực trạng marketing tại công ty tnhh bất động sản Thảo Việt Công ty TNHH Bất Động Sản Thảo Việt bắt đầu hoạt động vào năm 2008. Bất Động Sản Thảo Việt là một công ty với quy mô nhỏ, bên trong công ty được tổ chức với bộ máy khá đơn giản và không hề có một bộ phận Marketing chuyên biệt
39. 29 cho những dự án hay những sản phẩm của công ty mà được thực hiện chung vào bộ phận kinh doanh của công ty. Hình thức Marketing tại công ty chỉ chủ yếu là việc đăng tải các sản phẩm lên tất cả các trang web về bất động sản, các web về môi giới và một số forum ngoài ra còn thực hiện việc phát tờ rơi, tờ bướm tại một số khu vực gần các dự án, và hầu hết các nhân viên tại công ty đều có thể làm việc này. Nhưng cho đến gần ba năm sau tức là vào khoảng năm 2011 cho đến nay, khi kinh doanh càng lúc càng mở rộng ra hơn, công ty có nhiều dự án hơn thì lúc này họ mới bắt đầu quan tâm đến vấn đề Marketing nhiều hơn và có phần đầu tư hơn. Tuy nhiên về cơ cấu tổ chức bộ máy trong công ty vẫn không hề có bộ phận Marketing mà chỉ là một nhóm nhân viên từng có kinh nghiệm Marketing và am hiểu thị trường bất động sản cùng đảm nhiệm vai trò này. Sau đây là một số dự án từ khi công ty bắt đầu chú trọng hơn đến vấn đề Marketing. - Sản phẩm Dự án Nhà ở đường Ống Nước Dự án Nhà ở đường Ống Nước tọa lạc tại một vị trí đắc địa: nằm ở góc đường Ống Nước với đường Bà Triệu, dự án đem lại cho khách hàng một cuộc sống vừa năng động hiện đại, yên tĩnh vừa gần gũi thiên nhiên. Dự án Nhà ở đường Ống Nước có diện tích 4.5x 21 m2. Không gian thoáng mát, yên tĩnh, trong lành, nằm trong khu vực an ninh của thị trấn. Diện tích Nhà ở đường Ống Nước phù hợp với người mua có nhu cầu ở lâu và thu thập trung bình khá. Dự án đất nền xã Tân Hiệp Nằm ngay ngã 3, 1 điểm nút giao thông của Xã Tân Hiệp. Đất nền có diện tích 1600m2 giá 2.5 triệu trên 1m2 .Hướng tây nam, gần chợ, gần trường học,đường rộng 9m giao thông thuận tiện. Thuận tiện xây dựng nhà ở, nhà xưởng, nhà kho. Đây là lô đất nền thuộc quy hoạch khu dân cư của Huyện. Dự án biệt thự ở ấp Tân Thới 1 Biệt thự có diện tích 750m2, có địa chỉ tại ấp Thới Tây 1, Thị trấn Tân Hiệp
40. 30 Huyện Hóc Môn. Kiểu dáng biệt thự sang trọng, hiên đại thích hợp với những ai yêu kiến trúc và thích một không gian thoải mái, tĩnh lặng ( nằm ngoài rìa cùa thị trấn). Giá bán là 4,8 tỷ. - Giá Khi đưa ra giá của sản phẩm BĐS có thể chia ra làm hai nhóm chính là sản phẩm đơn lẻ và sản phẩm liên kết. Mức giá của hoạt động môi giới BĐS phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau như: loại hình căn hộ, chủ đầu tư, thời điểm bán hàng Ngoài ra, mức giá và các ưu đãi còn phụ thuộc vào sự thỏa thuận giữa các nhà cung cấp với công ty. Đối với các sản phẩm liên kết với công ty khác thì mức phí còn phù thuộc giữa hai công ty hay các bên xảy ra giao dịch. - Phân phối Hiện tại các sản phẩm của Thảo Việt trên thị trường được phân phối qua SGD BĐS và các cộng viên của công ty. Tuy nhiên, Thảo Việt vẫn chưa khai thác hết tiềm năng và khả năng bán, tiếp cận khách hàng của cộng tác viên. - Chiêu thị Hiện nay, công ty BĐS Thảo Việt đã tạo các điều kiện phát triển giữa Thảo Việt và các công ty BĐS khác. Các tin tức về dự án được đưa lên website chính thức của công ty và các công ty liên kết. Bên cạnh đó các nhân viên ở công ty cũng không ngừng đăng tin quảng cáo về công ty, sản phẩm và các dự án đang hoạt động, tặng kèm những sản phẩm phù hợp để kích thích nhu cầu cũng như tăng sức cạnh tranh trên thị trường. 2.3 THỰC TRẠNG THỰC HIỆN MARKETING CHO SẢN PHẨM “ DỰ ÁN HƯNG NGÂN GARDEN” 2.3.1 Phân tích thị trường Có thể dễ dàng nhận thấy, năm 2014 là một năm vẫn còn nhiều khó khăn và chưa thể có nhiều lạc quan đối với thị trường bất động sản nói chung. Tuy nhiên đời sống người dân ngày càng tăng và nhu cầu về nhà ở lại càng không thể thiếu được. Từ những nhu cầu về nhà ở đó không ít các công ty, doanh nghiệp bất động sản đó đã đầu tư rất nhiều dự án khu dân cư để phục vụ cho đời sống của người dân ngày
41. 31 càng tốt hơn và phát triển hơn. Tuy nhiên, hầu hết những dự án đó toàn là những dự án xa khu dân cư, xa khu vực hành chính và nằm ở ngoại thành thành phố hiện đang gặp rất nhiều khó khăn trở ngại. Nắm bắt được tình hình trên, công ty TNHH dịch vụ bất động sản Thảo Việt đã quyết định triển khai một dự án mới mang tên dự án căn hộ Hưng Ngân Garden để phục vụ cho cuộc sống và tiện ích cũng như tạo nên một không gian sống mới, hiện đại cho người dân có thu nhập từ trung bình đến cao cấp. Hình 2.2 Dự án Hưng Ngân Garden (Nguồn: Phòng kinh doanh)
42. 32 Bảng 2.6 Bảng phân tích các yếu tố của dự án Hưng Ngân Garden HƯNG NGÂN GARDEN Vị trí dự án - Phường Tân Chánh Hiệp Quận 12, TP, Hồ Chí Minh. - Gần quận 12, Hóc Môn, Bình Tân và trên quốc lộ về các tỉnh miền Tây, giao thông vô cùng thuận tiên. Là một gợi ý lý tưởng cho những ai muốn sở hữu 1 căn hộ ở ngoại ô nhưng vẫn hiện đại không kém. Quy mô dự án - Diện tích 27.559 m2, gồm 4 block, cao 22 tầng, 1 hầm giữ xe cực lớn. - Tất cả các căn hộ đều mang một thiết kế mang phong cách hiện đại, nhiều tiện ích như các nhà hàng BBQ, trung tâm mua sắm, giải trí, khuôn viên rộng phù hợp với người năng động, hiện đại. Tiện ích xung Dự án Hưng Ngân Garden nằm ở 3 mặt tiền đường, ở 1 vị thế đắt quanh địa: cách công viên phần mềm Quang Trung 2 phút, Đại Học Hoa Sen 2 phút, siêu thị Metro 7 phút, chợ Gò Vấp 20 phút, khu du lịch Suối Tiên 2 phút, trung tâm Thành Phố 35 phút, sân bay Quốc Tế Tân Sơn Nhất 10 phút. Giá thành Giá 10,9 triệu m2. Giá cạnh tranh cho một bất động sản có vị trí đẹp và sở hữu thiết kế riêng. Chiến lược - Quảng bá dự án rộng rãi tới khách hàng qua các phương tiện chiêu thị thông tin đại chúng: truyền thanh,internet, poster,flyer. - Tuyên truyền thông điệp : “ Hưng NguyênGarden mở cửa tương lai đón chào hạnh phúc” - Đài thọ miễn phí thăm quan dự án, có sự hướng dẫn tần tình của nhân viên hướng dẫn. - Tặng chuyến du lịch trị giá 5 triệu đối với khách hàng mua trên 2 căn hộ (Nguồn: Phòng kinh doanh)
43. 33 2.3.2 PHÂN TÍCH SWOT Bảng 2.7 Phân tích SWOT S (Điểm mạnh) W ( Điểm yếu) Công ty Bất động sản Thảo Việt ra Ngành bất động sản hiện nay vẫn đời với mong muốn tạo một kênh thông còn gặp nhiều khó khăn. tin hữu hiệu, nơi đáng tin cậy để các nhà Công ty vẫn còn gặp một số các vấn đầu tư, các tổ chức, cá nhân trong và đề về nhân viên cũ rời bỏ và phải bắt ngoài nước có thể tiếp cận, thực hiện đầu đào tạo lại lượng nhân viên mới. việc giao dịch bất động sản một cách Thiếu nhân viên lành nghề và có kinh nhanh chóng, an toàn. Đồng thời thúc nghiệm cao. đẩy cao tính chuyên nghiệp và nâng cao năng lực cạnh tranh của các sản phẩm hàng hóa trên Sàn giao dịch Đào tạo và xây dựng đội ngũ nhân viên năng động, có trình độ chuyên môn giỏi, thích ứng nhanh nhạy thị trường và tâm huyết với nghề bất động sản O (Cơ hội) T ( Thách thức) Thị trường bất động sản đang có Sức ép từ các đối thủ cạnh tranh những chuyển biến khích lệ. Nhà nước Tương lai có thêm nhiều đối thủ có những chính sách khai thông một số cạnh tranh tiềm năng khác bế tắc của thị trường, tạo thêm việc làm Khách hàng chưa quan tâm đến các cho nhiều người lao động giúp người dự án của công ty. dân có thu nhập trung bình thêm cơ hội sở hữu những căn hộ thông qua việc cho vay mua căn hộ với lãi suất ưu đãi. Đó cũng là một trong những tín hiệu đáng mừng giúp khai sáng ngành bất động sản cũng như công ty Thảo Việt. (Nguồn: Phòng kinh doanh)
44. 34 2.3.3 Mục tiêu marketing Xây dựng một chiến lược nhằm đem đến hiệu quả cao cho dự án Hưng Ngân Garden, loại bỏ được sức ép đối thủ cạnh tranh của những dự án lân cận làm tăng hiệu quả bán hàng và tạo được niềm tin cho khách hàng. 2.3.4 Chiến lược marketing - Chiến lược sản phẩm Dự án Hưng Ngân Garden có tổng diện tích là 27.559 m2. Dự án căn hộ Hưng Ngân Garden là một trong những dự án có vị trí rất thuận lợi, nằm trong một quần thể đô thị phát triển năng động thuộc tổng thể quy hoạch Khu đô thị phía Tây Bắc Tp.HCM, với nhiều khu chung cư cao cấp, khu văn phòng, trung tâm thương mại, các cơ sở dịch vụ hạ tầng đa dạng, thuộc P.Tân Chánh Hiệp, quận 12, Tp.HCM. Tọa lạc trên khu đất quy mô 27.559 m2, Hưng Ngân Garden là bao gồm 4 Block cao 22 tầng, kết nối với nhau bằng 1 tầng hầm để xe rộng 10.000m2, ở giữa 4 Block chủ đầu tư thiết kế công viên nội khu, hồ bơi, khu vưc làm tiệc BBQ cho cư dân sinh sống tại Hưng Ngân Garden. Bên trong dự án với nhiều tiện ích như trung tâm thương mại, công viên cây xanh sẽ trở nên một khu đô thị mới hiện đại, văn minh và trong lành. Hình 2.3 Toàn cảnh khu phức hợp Hưng Ngân Garden (Nguồn: Phòng kinh doanh)
45. 35 Chiến lược giá Để đưa ra mức giá là 10,9 triệu/m2 công ty đã dựa vào khu vực lãnh thổ hay vị trị của dự án theo tiêu chí của Nhà Nước, ngoài ra sau quá trình thâm dò về giá cũng như là thăm dò về ví trị của các dự án lân cận . Sau đây là phương thức thanh toán đã được công ty đưa ra. Công ty áp dụng chính sách thanh toán như vậy nhằm giúp khách hàng cảm thấy nhẹ nhàng hơn và không phải huy động tiền một lần mà có thể chi trả thành nhiều đợt . Bảng 2.8: Phương thức thanh toán Đơn vị tính: đồng PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN HƯNG NGÂN GARDEN – QUẬN 12 Đặt cọc 20.000.000 Đợt 1 Trong vòng 7 ngày, ký hợp đồng mua bán Trả 30% Đợt 2 Sau 3 tháng kể từ ngày ký HĐMB Trả 10% Đợt 3 Sau 6 tháng kể từ ngày ký HĐMB Trả 10% Đợt 4 Sau 9 tháng kể từ ngày ký HĐMB- giao căn hộ Trả 10% Đợt 5 Sau 12 tháng kể từ ngày ký HĐMB Trả 37% Đợt 6 Bàn giao giấy chủ quyền căn hộ Trả 3% (Nguồn: Phòng kinh doanh) Chiến lược phân phối Công ty đưa ra chính sách với các bên đại lý chịu trách nhiệm phân phối dự án Hưng Ngân Garden như sau: Đối với các đại lý phân phối dự án sẽ được nhận hoa hồng là 5% tuy nhiên trong đó 1% hoa hồng đại lý phải gửi lại về tổng công ty phân phối ( 1% là chi phí thực hiện Marketing của dự án) phần còn lại 4% hoa hồng sẽ dành cho đại lý.
46. 36 Trong thời gian kể từ ngày mở bán công ty luôn khuyến khích các đại lý trong ngành bất động sản trung gian làm nổi bật dự án này. Đối với cộng tác viên của công ty hay nhân viên kinh doanh của công ty sẽ được hưởng mức hoa hồng như của đại lý cộng thêm thưởng doanh số. Chiến lược chiêu thị - Quảng bá dự án rộng rãi tới khách hàng qua các phương tiên thông tin đại chúng : truyền thanh, internet, poster, flyer - Tuyên truyền thông điệp : “Hưng Ngân Garden mở cửa tương lai đón chào hạnh phúc” - Đài thọ miễn phí tham quan dự án cho khách hàng dưới tỉnh :có sự hướng dẫn tận tình của các nhân viên công ty. Công ty mong muốn khách hàng có thể thoải mái tham quan dự án từ đó khách hàng sẽ đánh giá cao chất lượng phục vụ của công ty và cảm thấy hài lòng với dự án Hưng Ngân Garden. - Tặng chuyến du lịch trị giá 5 triệu đối với khác hàng mua trên 2 căn hộ, có thể thấy rằng tuy chuyến du lịch không hẳn đắt tiền, nhưng đó là tất cả tấm lòng của công ty muốn dành tặng cho những khách hàng của họ, giúp họ cảm thấy thoải mái và thích thú khi nhận quà tặng đặc biệt này. 2.3.5 Chương trình hành động Bảng 2.9 Bảng ngân sách hoạt động Marketing cho sản phẩm Hưng Ngân Garden Đơn vị tính: đồng HẠNG SỐ THÀNH STT ĐVT ĐƠN GIÁ GHI CHÚ MỤC LƯỢNG TIỀN A Công cụ bán hàng Tờ gấp 6 dùng tư 1 Leaflet Tờ 500 7,000 3,500,000 vấn cho khách hàng, tặng khách hàng. Flyer phát khắp tại 2 Flyer Tờ 40,000 200 8,000,000 quận 12, Hóc Môn,
47. 37 Bình Tân và các khu vực lận cận. B Hoạt động truyền thông 1 Out door Hàng rào bao quanh dự án, mặt tiền Bảng đường quốc lộ 22, hiệu bao ngoài tác dụng tăng 1.1 Bộ 60 200,000 12,000,000 quanh thêm tính chuyên dự án nghiệp còn quảng cáo cho người đi đường. Đặt tại dự án để người đi trên trục Bill 1.2 Cái 1 - đường quốc lộ 22 có board thể dễ dàng nhìn thấy Banroll treo quảng cáo tại các vị trí phù 1.3 Bandroll Cái 50 200,000 10,000,000 hợp tại quận 12, Bình Tân, Hóc Môn 2 Truyền thanh Đăng tin giới thiệu theo quy định PL v/v Truyền mở bán; Đồng thời 2.1 thanh Lần 10 3,000,000 30,000,000 đăng tin quảng cáo quận 12 cho dự án đến với cư dân tại khu vực
48. 38 Truyền Tập trung vào đối thanh tượng KH có nhu 2.2 quận Lần 4 16,000,000 64,000,000 cầu đầu tư ở TP Bình HCM Tân Truyền thanh Quảng cáo khách 2.3 huyện Lần 20 1,100,000 22,000,000 hàng khắp khu vực Hóc Môn C Chi phi khác Chi phí cho khách Chi phí cho khách 1 Người 50 400,000 20,000,000 tham tham quan dự án quan dự án Thuê Thuê người phát tờ người 2 Tờ 40,000 100 4,000,000 rơi tại quận 12, Hóc phát tờ Môn, Bình Tân rơi Phát Các chi phí phát sinh 4 Lần 1 20,000,000 20,000,000 sinh khác. Tổng Cộng 129.500.000 (Nguồn: Phòng kinh doanh)
49. 39 2.4 PHÂN TÍCH CHƯƠNG TRÌNH MARKETING CHO DỰ ÁN HƯNG NGÂN GARDEN - Ưu điểm So với những sản phẩm hay dự án trước mà công ty đã từng thực hiện thì đối với dự án Hưng Ngân Garden lần này công ty đã có sự đầu tư nhiều hơn về chiến lược Marketing. Nói rõ hơn thì trong dự án Hưng Ngân Garden công ty đã đề xuất ra một kế hoạch Marketing cụ thế trong đó: Chính sách sản phẩm Dự án đất nền Hưng Ngân Garden là một dự án mới và được công ty đầu tư nhiều về thời gian, chi phí và lẫn tâm huyết. Với mong muốn đem đến một không gian sống xanh- sạch-đẹp và văn minh, hiện đại. Điểm đặc biệt của dự án Hưng Ngân Garden phải nói đến là về: - Vị trí dự án: nằm trong một quần thể đô thị phát triển năng động thuộc tổng thể quy hoạch Khu đô thị phía Tây Bắc Tp.HCM, với nhiều khu chung cư cao cấp, khu văn phòng trung tâm thương mại, các cơ sở dịch vụ hạ tầng đa dạng, thuộc P.Tân Chánh Hiệp, quận 12, Tp.HCM. - Sang trọng, hiện đại - Hưng Ngân Garden là bao gồm 4 Block cao 22 tầng, kết nối với nhau bằng 1 tầng hầm để xe rộng 10.000m2, ở giữa 4 Block chủ đầu tư thiết kế công viên nội khu, hồ bơi, khu vưc làm tiệc BBQ cho cư dân sinh sống tại Hưng Ngân Garden. Chính sách giá Giá cả là yếu tố quan trọng trong quá trình hoạt động kinh doanh của công ty vì thế công ty đã thiết lập một cơ cấu thẩm định giá hoàn chỉnh, tiến hành tìm hiểu nghiên cứu mức giá của các đối thủ cạnh tranh đưa ra kết hợp với tính khả thi của dự án Hưng Ngân Garden để có thể có được mức giá hợp lý cho khách hàng mà vẫn mang lại doanh thu, lợi nhuận như mong muốn cho công ty. Chính sách phân phối Công ty tiến hành hoạt động phân phối dự án Hưng Ngân Garden khắp phía
50. 40 tây trung tâm thành phố thành phố Hồ Chí Minh nhằm phát triển dự án Hưng Ngân Garden, tăng doanh thu và phát triển thị phần. Chính sách chiêu thị Thực hiện chính sách ưu đãi đối với những khách hàng sỡ hữu 20 căn hộ đầu tiên của dự án sẽ có cơ hội đầu tư và có được lãi suất cao, ngoài ra chương trình quà tặng trị giá 5 triệu cho chuyến đi du lịch ngắn ngày đối với những khách hàng sỡ hữu 2 căn hộ trở lên. Qua đó thấy được công ty đã có những ý tưởng tuyệt vời qua đó thúc đẩy sự đầu tư và kích thích sức mua của khách hàng đối với dự án Hưng Ngân Garden. - Hạn chế và nguyên nhân Mặc dù trong dự án mới- Hưng Ngân Garden lần này công ty đã có sự đầu tư hơn về phần Marketing tuy nhiên khi thực hiện tôi vẫn còn nhận thấy một số vấn đề có phần chưa hợp lý như sau: - Quy trình Marketing của công ty được thực hiện với quy mô còn nhỏ và chưa mang đến sức ảnh hưởng nhiều đến khách hàng Công ty bất động sản ThảoViệt chưa có phòng ban nào chuyên trách cho việc thực hiện các hoạt động Marketing của công ty, mà bộ phận này lại trực thuộc phòng kế hoạch kinh doanh của công ty và những nhân viên thực hiện Marketing hầu hết là những nhân viên chưa có kinh nghiệm lẫn chuyên môn cao về công việc Marketing. Mọi hoạt động, các chiến lược Marketing hầu hết do các cấp lãnh đạo cao nhất trong công ty như Giám đốc, Phó giám đốc, Trường phòng cũng nhau suy nghĩ ý tưởng, lên kế hoạch và thực hiện nên nhiều khi trong quá trình thực hiện hay triển khai chiến lược gặp sự cố ngoài ý muốn và không tuân theo kế hoạch đã định nhiều khi đem đến hiệu quả không cao. Ngoài ra với quy mô chi phí Marketing còn hạn hẹp thêm vào đó tên tuổi công ty vẫn còn chưa nổi bật trên thị trường bất động sản nên khi triển khai dự án Hưng Ngân Garden vẫn chưa được khách hàng quan tâm và chú ý tới. - Cách thức làm việc của nhân viên theo một ý thức riêng lẻ, mỗi người một ý và chưa có sự thống nhất, tập trung cao độ Đa số nhân viên tại công ty BĐS chủ yếu thiên về mặt Sale nhiều hơn và họ sẽ thực hiện công việc đó tích cực vì mục tiêu đẩy mạnh doanh số và hưởng hoa
51. 41 hồng cao để tăng thêm thu nhập, một người Sale thật tốt thì chắc hẳn sẽ có nguồn thu nhập cao hơn những người Sale chưa tốt hay chưa hiệu quả. Chính vì lý do đó, nên mỗi cá nhân thực hiện công việc đó một cách riêng lẻ và độc lập, cạnh tranh lẫn nhau dẫn đến họ đua nhau về doanh số bất kỳ dự án nào có thể bán được là họ lao nhau vào bán ,chứ không hề có việc phân công một cách cụ thể những ai ở dự án sẽ chịu trách nhiệm này hoặc những ai ở dự án kia cùng nhau thưc hiện và phát triển dự án đó. Với tình trạng như vậy, những nhân viên chưa biết qua dự án khi được khách hàng hỏi đến sẽ không có câu trả lời chính xác làm ảnh hưởng đến công ty và dự án - Tốn nhiều chi phí cho chương trình chạy Promotion đặc biệt là chi phí cho việc tài trợ khách hàng dưới tỉnh lên tham quan dự án. Nếu như theo kế hoạch thì công ty sẽ phải chịu toàn bộ chi phí cho chương trình này, tuy nhiên nếu cứ có khách hàng tổ chức tham quan, tôi nhận thấy cần có một sự sắp xếp khoa học hơn về tổ chức chuyến đi, nhân sự, giới hạn chi phí . - Chiến lược 4P còn chưa thật sự nổi bật những dự án trên thị trường. Theo như những gì công ti thực hiện thì chưa thật sự Marketing theo định hướng khách hàng, do đó muốn đạt được những hiệu quả như công ty mong đợi thì cần sát sao hơn, để ý nhiều hơn đến lợi ích của khách hàng thì sẽ đạt được điều mà công ty mong muốn.
52. 42 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 1. Công ty bất động sản Thảo Việt thành lập từ 2008, cho đến nay, công ty đã đạt được những thành công nhất định của mình trên thị trường bất động sản. Ngoài trụ sở ban đầu, công ty cũng có thêm 1 chi nhánh đặt tại Thủ Đức để tiện việc giao dịch ở những khu vực lân cận. 2. Hưng Ngân Garden tuy không phải là dự án mới của thị trường nhưng là một dự án được coi như đứa con đầu lòng của Thảo Việt khi công ty dần chú trọng và coi trọng Marketing trong những sản phẩm của mình. 3. Chương trình 4P dành cho sản phẩm Hưng Ngân Garden được công ty phát triển mở rộng tập trung ở các quận Bình Tân, Quận 12 và tỉnh lân cận : Long An. Marketing được thực hiện từng bước từng bước một, không đánh mạnh về sản phẩm nữa vì đây là sản phẩm đã qua giai đoạn phát triển, vì thế công ty đang dần hoàn thiện các P còn lại sao cho một cách đạt hiệu quả nhất có thể. 4. Để hổ trợ cho việc tiêu thụ căn hộ , Thảo Việt đã cố gắng có nhiều chương trình đề tạo ra những nét khác biệt nhằm định vị trên thị trường mục tiêu. 5. Có điểm mạnh cho dự án lần này, song bên cạnh đó cũng có những mặt hạn chế. Phải kể đến như: Chưa có bộ phận Marketing chuyên nghiệp, công ty chỉ tập trung đến Sales mà bỏ qua một yếu tố quan trọng là Marketing, do đó công ty cần nhanh chóng có bộ phận này để nắm bắt được xu hướng và mong muốn của khách hàng. Các chương trình chiến lược 4P còn nhiều chỗ cần được nâng cao, mà nếu như tận dụng điểm này, công ty sẽ có nhiều điều ngoài mong đợi.
53. 43 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING CHO DỰ ÁN HƯNG NGÂN GARDEN TẠI CÔNG TY TNHH DV BĐS THẢO VIỆT 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHO CÔNG TY TRONG THỜI GIAN SẮP TỚI Mục tiêu cho chiến lược Marketing của Công ty TNHH Bất Động Sản Thảo Việt trong thời gian sắp tới. - Mục tiêu thương hiệu: Chiều rộng: phát triển thương hiệu, tạo nhận biết tầm khu vực. Nâng cao nhận thức về tiềm lực hiền tại và tiềm năng phát triển trong tương lai của Công ty TNHH Dịch vụ Bất Động Sản Thảo Việt Chiều sâu: xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, xem xét, điều chỉnh từ những chi tiết nhỏ nhất. Xây dựng ý thức về thương hiệu trong nội bộ - Mục tiêu thị phần: Marketing tạo sự nhận biết và ảnh hưởng đến khách hàng và tạo thuận lợi cho việc định hướng vào các cơ hội đầu tư ở các thị trường khác ( Long An, Bình Thuận ) Trong thời gian sắp tới công ty đang bắt đầu có những dự tính cho một dự án mới tại quận 12. Và giai đoạn đầu tiên công ty đang mở một cuộc nghiên cứu nhằm mục địch phát hiện các nhu cầu của khách hàng và phát hiện các khách hàng tiềm năng quan tâm đến căn hộ hay nhà ở tại quận 12. Công ty TNHH Dich vụ Bất Động Sản Thảo Việt sẽ dần áp dụng các kỹ thuật Marketing hiện đại dựa trên nền tảng để định hướng hoạt động kinh doanh vào khách hàng. Ngoài ra vào tháng 9 của năm 2014 công ty sẽ phát triển và mở rộng quy mô của công ty, chính vì vậy hiện tại công ty đang cố gắng đào tạo đội ngũ nhân viên Marketing ngày càng chuyên nghiệp và lành nghề để có thể đưa thương hiệu công ty ngày một nổi trội và thêm phần phát triển hơn.
54. 44 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING CHO DỰ ÁN HƯNG NGÂN GARDEN TẠI CÔNG TY TNHH DV BĐS THẢO VIỆT 3.2.1 Giải pháp 1: Thành lập bộ phận marketing hoạt động chuyên nghiệp 3.2.1.1 Cơ sở của giải pháp Con người luôn là yếu tố trung tâm quyết định tới sự thành công hay thất bại của bất kỳ hoạt động sản xuất kinh doanh nào. Con người tác động đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí và hạ giá thành sản phẩm Chính vì vậy, trong bất kỳ chiến lược phát triển của bất kỳ Doanh nghiệp nào cũng không thể thiếu con người được. Việc xác định nhu cầu giáo dục đào tạo dựa trên cơ sở kế hoạch nguồn nhân lực để thực hiện các mục tiêu chiến lược của Doanh nghiệp. Căn cứ vào yêu cầu từng bộ phận cụ thể mà lập ra kế hoạch đào tạo, tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm, trang bị kiến thức kỹ thuật phục vụ cho việc áp dụng qui trình máy móc, thiết bị mới đàu tư. Nhu cầu đào tạo của Doanh nghiệp bắt nguồn từ đòi hỏi về năng lực và trình độ cần đáp ứng để thực hiện nhiệm vụ và tương lai. Do đó, việc xác định nhu cầu đào tạo phải do trực tiếp các phòng ban chức năng tiến hành dưới sự chỉ đạo của ban giám đốc Doanh nghiệp qua khảo sát về trình độ hiểu biết năng lực và khả năng đáp ứng của CBCNV dưới hình thức phỏng vấn trực tiếp và các phiếu điều tra cho phép các phòng ban chức năng xác định nhu cầu giáo dục, đáo tạo. Phòng tổ chức tổng hợp các nhu cầu đó đồng thời dựa trên các yêu cầu thực hiện mục tiêu chiến lược để xây dựng kế hoạch đào tạo. Bên cạnh đó, kinh tế thị trường càng phát triển thì hoạt động Marketing càng giữ vai trò quyết định sự thành công hay thất bại trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trên thị trường. Do đó việc nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing và nghiên cứu thị trường là mục tiêu mà các doanh nghiệp hướng tới. Hiệu quả của công tác này được nâng cao có nghĩa là các doanh nghiệp càng mở rộng được nhiều thị trường, sản phẩm tiêu thụ nhiều góp phần năng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Do tầm quan trọng của việc nghiên cứu thị trường nên trong giai đoạn hiện nay
55. 45 cũng như những năm sau doanh nghiệp phải xây dựng cho mình một chiến lược cụ thể về việc nghiên cứu thị trường. Hiện nay, các doanh nghiệp phải có một phòng riêng biệt nào đứng ra đảm trách, về công tác Marketing. Các hoạt động Marketing của doanh nghiệp phải phối hợp giữa các phòng cùng với ban giám đốc xúc tiến và đảm nhiệm. Công tác nghiên cứu thị trường phải mang tính chất hệ thống. Chính vì vậy biện pháp thành lập và đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường là vấn đề cấp thiết. Biện pháp này có ý nghĩa quan trọng để tăng cường công tác nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Đối với biện pháp này các doanh nghiệp phải thực hiện theo các bước sau: Trước tiên là phải thành lập phòng Marketing sau đó xây dựng các chiến lược nghiên cứu thị trường.Để hoạt động Marketing thực sự mang lại hiệu quả thì cần phải có sự phối hợp chặt chẽ giữa những người phụ trách các mảng khác nhau, đòi hỏi mỗi người phải nắm được nhiệm vụ riêng của mình và nhiệm vụ chung của toàn phòng. Chính vì vậy nhân viên phải là người có trình độ, hiểu biết về nghiên cứu thị trường, có kinh nghiệm. Phòng Marketing có nhiệm vụ thu thập và điều tra các thông tin về thị trường, các đối thủ cạnh tranh, 3.2.1.2 Điều kiện thực hiện giải pháp - Công ty nên tuyển thêm nhân viên chuyên về Marketing đặc biệt là những nhân viên đã từng có kinh nghiệm về Marketing cho ngành bất động sản. - Tạo điều kiện cho nhân viên trong công ty có đầy đủ kiến thức căn bản về Marketing để đầu tư thêm kinh nghiệm cũng như hỗ trợ việc Sale ngày càng tiến bộ hơn. - Hàng tuần nên mở các buổi đào tạo về những hoạt động liên quan đến Marketing cho toàn thể nhân viên trong công ty. Sau đó nên có những buổi đánh giá chất lượng buổi học bằng hình thức tổ chức những kỳ thi giúp cho nhân viên nắm vững kiến thức và tạo được sự thích thú khi có phần thưởng cho những ai điểm cao nhất trong kỳ thi - Tạo môi trường làm việc năng động, lành mạnh, vui vẻ. Từ đó thúc đẩy nhân viên phát huy hết khả năng của mình, làm việc nhiệt tình, hiệu quả. Đây cũng là một yếu tố quan trong để thu hút người tài giỏi đến làm việc cho công ty.
56. 46 - Đầu tư cơ sở hạ tầng và tạo môi trường mới cho những nhân viên Marketing. Sau khi có một số nhân viên chuyên về lĩnh vực Marketing. Từ đó công ty nên tạo điều kiện hỗ trợ cho những nhân viên có một môi trường làm việc thoải mái, riêng biệt chỉ chủ yếu tập trung vào phát triển hình ảnh công ty, phát triển dự án mới, xây dựng quy trình Marketing hoàn hảo thực hiện luôn nghiên cứu thị trường rồi sau đó phần còn lại giao hoàn toàn cho bên Sale. Với cách làm việc như vây, nhân viên Marketing sẽ không có bận tâm về doanh số hay chạy theo lợi nhuận và cố gắng làm tốt công việc được giao và bổn phận trách nhiệm của một nhân viên Marketing. 3.2.1.1 Kết qủa đạt được từ giải pháp Ở bất cứ việc gì, nếu ở đâu có sự đầu tư và tập trung, ở đó sẽ có kết quả như mong đợi. Và sự đầu tư cho một bộ phận Marketing sẽ rất tốn chi phí nhưng cũng sẽ mang lại hiệu quả rất cao, hơn với những gì bỏ ra. Con người sẽ chuyên nghiệp, năng động sẽ hoàn thành đúng mục đích của công việc. Môi trường tốt sẽ là nơi thu hút, nuôi dưỡng nhiều nhân viên ưu tú cho công ty. 3.2.2 Giải pháp 2: Tăng cường mức độ quan tâm của khách hàng mục tiêu 3.2.2.1 Cơ sở của giải pháp Bất kì một sản phẩm nào dù lớn hay nhỏ, dù tính đặc thù khó bán hay dễ bán thì đều cần có chương trình xúc tiến để thu hút mức độ quan tâm của khách hàng. Do nhiều nguyên nhân, nhưng chủ đạo vẫn là yếu tố làm sao để đến tay người tiêu dùng một các nhanh nhất, hiệu quả nhất, đạt được sự thõa mãn của người tiêu dùng. Chính vì thế, công ty Thảo Việt không thể nào bỏ qua công cụ này với dự án lớn như Hưng Ngân Garden. 3.2.2.3 Điều kiện thực hiện giải pháp - Phát triển dự án bằng việc tạo một cộng đồng lớn lượng người quan tâm trên các trang mạng xã hội đặc biệt là Facebook. Sau quá trình nghiên cứu nhận thấy được ưu điểm của Facebook là bất kỳ thông tin nào được đăng tải lên thì trong một thời gian đều có một lượng thành viên quan tâm đến, vì thế các hoạt động quảng cáo của một số công ty đã bắt đầu sử dụng hình thức này vì hiệu quả nó đem lại rất cao. Về dự án Garden Bay, công ty nên lập một trang Facebook với tên của dự án “HƯNG NGÂN GARDEN” rồi sau đó tìm kiếm bạn bè, hoặc kết bạn với một số thành viên có trong các hội như: Hội doanh nhân Việt Nam, Hội những người đầu
57. 47 tư, Hội những người đam mê kinh doanh, .Sau khi có lượng thành viên như vậy thì người chủ của trang Facebook “ HƯNG NGÂN GARDEN” phải thường xuyên cập nhật các thông tin, hình ảnh dự án, hoạt động của công ty đối với dự án. Với giải pháp như vậy tuy trong thời gian ngắn sẽ chưa thu được kết quả ngay nhưng nếu đầu tư nhiều về thời gian cũng như tính kiên trì cao thì hiệu quả đem lại sẽ ngoài sự mong đợi của công ty. - Nhân viên công ty cũng tận dụng thế mạnh trên các trang mạng xã hội để đăng tin và cập nhật thông tin về dự án căn hộ. Tin rằng với sức mạnh của cộng đồng mạng, công ty sẽ nhận được nhiều sự phản hồi tích cực. 3.2.2.3 Kết quả đạt được từ giải pháp Mạng xã hội ngày nay phát triển như một đất nước không có kế hoạch hóa gia đình, vì thế nếu nắm bắt và phát huy thế mạnh này, tỉ lệ người biết đến dự án là rất cao. 3.2.3 Giải pháp 3: Giải pháp nâng cao chương trình 4P 3.2.3.1 Cơ sở của giải pháp Hưng Ngân Garden được coi là một trong những dự án lớn của BĐS Thảo Việt cho đến thời điểm này. Chính vì càng quan trọng thì mức độ quan tâm đến dự án càng cao, đòi hỏi doanh nghiệp cần nổ lực rất nhiều trong các công tác Marketing để các căn hộ được nhiều người quan tâm và chọn lựa. Về sản phẩm: bất động sản là một sản phẩm đặc thù đòi hỏi người bán đưa ra được những đặc điểm đặc biệt sao cho khách hàng chú ý, so sánh, lựa chọn và quyết định mua sản phẩm của công ty. Và dĩ nhiên chất lượng sản phẩm vẫn là yếu tố đi đầu vì nó là uy tín của công ty đối với khách hàng và thị trường. Về giá: sản phẩm của công ty đến lúc này không phải là giai đoạn chào mua nữa, nên chính sách giá sẽ tương đối ổn định, không giá thâm nhập, không giá hớt ván mà định vị rõ, sản phẩm với mức giá trung bình dành cho những người có nhu cầu về nhà ở nhưng thu nhập chưa cao. Tuy nhiên, công ty sẽ áp dụng thêm một số hình thức để có thể kích thích người mua căn hộ để đảm bảo doanh thu công ty và tính tiết kiệm, tiện lợi cho người khách hàng. Về phân phối: dữ liệu khách hàng của công ty là có hạn mặc dù đã có sự hỗ trợ hùng hậu của các nhân viên môi giới, nhưng để đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ căn
58. 48 hộ, công ty cần tìm kiếm thêm nhiều khách hàng từ những nguồn sữ kiệu khác nhau từ nhiều nhà môi giới hơn. Về chiêu thị: việclàm tắng giá trị sản phẩm phải cần cân nhắc đến vấn đề chi phí. Ở chương trình chiêu thị, công ty cần xem xét tính hiệu quả để đạt được điều mình muốn. 3.2.3.2 Điều kiện thực hiện giải pháp Về sản phẩm: Thảo Việt hiểu rằng khách hàng quan tâm đến căn hộ và lựa chọn để ở không chỉ ở chất lượng mà còn vì những tiện ích mà chính căn hộ và công ty mang lại. Chính vì thế, để mang lại sự hài lòng cho khách hàng, công ty còn để ý đến việc cung cấp sản phẩm gia tăng. Đây chính là phần gía tị gia tăng dành cho khách hàng, tạo ra sự khác biệt và thúc đẩy khách hàng lựa chọn căn hộ Hưng Ngân garden, lựa chọn công ty BĐS Thảo Việt. Cụ thể là khi mua căn hộ tại Hưng Ngân Garden trong từ tháng 6 đến tháng 9 năm 2014 khách hàng sẽ được lắp đặt miễn phí máy lạnh cho tất cả các loại căn hộ. Ngoài ra công ty cũng nhận lắp đặt tất cả các thiết bị trong căn hộ nếu khách hàng muốn và bảo trì miễn phí trong vòng 1 năm. Đối với khách hàng có nhu cầu mua căn hộ thì chi phí lắp đặt hay bảo trì không đáng kể, nhưng công ty thực hiện chiến lược sản phẩm này như muốn quan tâm và có trách nhiệm với khách hàng không chỉ dừng lại ở việc kí hợp đồng giao căn hộ, mà là mối quan hệ lâu dài hơn. Về giá: Chính sách giá sẽ không được điều chỉnh nữa, nhưng sẽ có nhiều sự kựa chọn chọn khách hàng để có mức giá mềm hơn tùy theo điều kiện thanh toán. - Nếu trả góp vẫn theo chương trình giá của công ty. - Nếu trả tiền mặt ngay, công ty sẽ giảm ngay 2% trên giá căn hộ. Về phân phối: Hiện tại, phân phối chủ yếu vẫn qua những nhân viên sales của công ty và các môi giới. Tuy nhiên, trong thời gian tới, công ty Tảo Việt cân nhắc tăng hoa hồng
59. 49 cho các nhân viên môi giới để họ có động lực phân phối căn hộ một cách nhanh nhất. Về chiêu thị: Về hình thức tài trợ cho khách hàng tham quan dự án Hưng Ngân Garden công ty xem xét lại. Nên thiết lập một chương trình cho khách hàng tham quan dự án một cách cụ thể, rõ ràng. Công ty có thể mở ra từng đợt tham quan, điều này cho công ty luôn ở thế chủ động về thời gian, kiểm soát được lượng khách hàng cũng như nhân viên dễ dàng nắm bắt được nhu cầu thật sự của khách. Mặt khác, lại tiết kiệm được chi phí do đi với số lượng nhiều, cụ thể. Ví dụ lịch trình: Khách hàng được tập trung tại bến và sẽ khởi hành từ Long An vào 7h sáng với nhân viên của Thảo Việt và khoảng tầm 8h30 sáng sẽ đến Thành Phố Hồ Chí Minh. Sau đó nhân viên đưa khách hàng về khách sạn ( nghỉ ngơi và vệ sinh cá nhân) trong vòng 1 tiếng đồng hồ. 9h30 khách hàng sẽ được hỗ trợ ra tham quan dự án Hưng Ngân Garden .11h ăn trưa và giao lưu với các nhân viên thực hiện dự án. Sau đó khách hàng sẽ được nghỉ ngơi đến 3h chiều. 3h30 nhân viên sẽ tư vấn thêm về giá cả cũng như phương thức thanh toán. Và đến 4h chiều nhân viên cũng khách hàng rời khỏi khách sạn và khởi hành về lại Long An. 3.2.3.3 Kết quả đạt được từ giải pháp Khách hàng là thượng đế và họ luôn tận dụng điều này để mua hàng, dĩ nhiên khi mua căn hộ cũng vậy. Nếu nhiều ưu đãi, nhiều lợi ích cho họ thì sẽ thu hút được sự quan tâm. Chính vì thế, khi đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao chương trình 4P, tin rằng sẽ có nhiều tín hiệu đáng mừng xảy ra. Công ty sẽ tiết kiệm được chi phí bỏ ra chũng như là kiểm soát được lượng khách tham quan như chiến lược đề ra. Bên cạnh đó, công ty sẽ trực tiếp nhận được thông tin phản hồi của khách hàng về căn hộ, điều này sẽ thuận lợi cho nhân viên Sales kết thúc được bán hàng. Ai cũng hiểu rằng, lương chính là động lực để cho 1 nhân viên nổ lực hơn trong công việc. Hiểu được mấu chốt này, công ty tăng hoa hồng lên sẽ thu hút được nhiều cộng tác viên đồng thời thúc đẩy khả năng làm việc của nhân viên kinh doanh nhanh chóng phân phối căn hộ cùng với những chính sách ưu đãi của công ty.
60. 50 3.3 KIẾN NGHỊ Đối với chính quyền: Hỗ trợ cho người dân có điều kiện về tài chính để có thể có được chổ ở phù hợp như giảm lãi suất cho vay nếu như dùng tiền để mua nhà. Hỗ trợ cho doanh nghiệp trong lúc mở bán các dự án được gia hạn nợ hoặc kéo dài kì trả nợ để 1 phần giúp doanh nghiệp hạn chế áp lực từ phía ngân hàng. Đối với công ty Trong bộ phận Marketing cần có một đội ngũ chăm sóc khách hàng vì đây sẽ là thế mạnh cho công ty tiếp tục phát triển sản phẩm và có lượng khách nhất định cho những dự án tới để khảo sát.
61. 51 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 1. Năm 2014 đánh dấu nhiều bước ngoặt, thị trường chuyển biến, công ty đầu tư mạnh về Marketing cho nên hoàn toàn tin tưởng rằng công ty có thể đạt được nhiều thành tựu trong thời gian sắp tới cả về thương hiệu và thị phần như định hướng. 2. Nhiều giải pháp được đưa ra nhằm khắc phục những hạn chế nêu ở phần 2: Yếu tố con người rất quan trọng, vì thế giả pháp 1 là thành lập một bộ phận Marketing hoạt động chuyên nghiệp, có đủ kiến thức và kĩ năng để phát triển sản phẩm đến gần với khách hàng mục tiêu Như có nhắc đến, do công ty chưa có vị trí nổi bật trên thị trường vì thế những sản phẩm chưa thực sự tạo được sự chú ý cho khách hàng, chắc hẳn rằng giải pháp tăng cường mức độ quan tâm của khách hàng sẽ có hiệu quả qua các trang mạng xã hội như Facebook và 1 số trang khác Các giải pháp để nâng cao chương trình 4P cũng được đẩy mạnh nhằm đạt hiệu quả cao nhất, áp dụng nhiều chính sách như tăng giá trị sản phẩm, bổ sung hình thức thanh toán 3. Khép lại chương 3, những kiến nghị nhằm xác định rằng, marketing cho 1 dự án Bất động sản không khó, nhưng không dễ, tuy nhiên, nếu được hỗ trợ từ chính quyền địa phương, sự nỗ lực hơn của toàn công ty thì tin rằng Thảo Việt sẽ không ngừng vươn xa.
62. 52 KẾT LUẬN Ngày nay với sự cạnh tranh gây gắt của thị trường, cộng với sự xuất hiện của nhiều cá thể tham gia kinh doanh, nên việc kinh doanh nói chung và khinh doanh bất động sản nói riêng càng trở nên khó khăn hơn. Để đảm bảo tồn tại và phát triển, thích ứng nhanh với biến đổi của thị trường, các doanh nghiệp luôn phải có những chính sách, chiến lược phù hợp, trong đó phải kể đến chính sách Marketing, nó đóng một vai trò không nhỏ trong sự phát triển của Doanh nghiệp. Trong xu hướng chung của mọi thị trường kinh tế cạnh tranh quyết liệt, Marketing giữ vai trò quyết định đến chất lượng phục vụ và sự thành công của doanh nghiệp, do đó quản trị marketing sẽ gặp nhiều thách thức và đòi hỏi phải rất linh hoạt, nhạy bén. Cũng chính vì việc phân tích và vận dụng các cơ sở lý thuyết của quản trị marketing vào trong môi trường kinh doanh của ngành bất động sản nói chung cũng như công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ bất động sản thảo việt nói riêng sẽ có ý nghĩa thiết thực và mang lại hiệu quả kinh tế cao. Trong thời gian nghiên cứu tình hình thực tế tại Công ty kết hợp với những lý luận kinh tế đã được học tại trường, em mạnh dạn đưa ra một số ý kiến trên nhằm cải thiện tình hình marketing tại công ty, em hy vọng rằng những giải pháp đó sẽ phần nào góp vào việc nâng cao hiệu quả marketing tại công ty trong thời gian sắp tới. Do trình độ và thời gian nghiên cứu có hạn nên khóa luận của em sẽ không tránh khỏi những sai sót. Em rất mong được đóng góp ý kiến giúp đỡ của thầy Đặng Thanh Vũ và quý công ty TNHH DV BĐS Thảo Việt. Em chân thành cảm ơn nhà trường, khoa Quản trị kinh doanh, ông Dương Quốc Viết, giám đốc công ty Thảo Việt, các anh chị trong công ty, đặt biệt là thầy TS. Đặng Thanh Vũ đã hướng dẫn, chỉ bảo giúp em hoàn thành khóa luận này.Em xin chân thành cám ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 7 tháng 7 năm 2014 Mai Ngọc Tú Uyên
63. 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO SÁCH THAM KHẢO [1]. TH.S Trần Thị Ý Nhi, TS Phan Đình Quyền, TH.S Võ Thị Ngọc Trinh, TH.S Nguyễn Ngọc Quế Trân,2010. Giáo trình nguyên lý Marketing [2]. Ph.GS, TS Trương Đình Chiến, Đại học kinh tế quốc dân, Giáo trình quản trị Marketing [3]. Trần Minh Đạo, 2009. Marketing, NXB Thống kê [4]. Ths. Phạm Ngọc Ái, PGS-TS. Lê Thế Giới, TS. Nguyễn Xuân Lãn, Ths. Đinh Thị Lệ Trâm, Ths. Võ Quang Trí, Quản trị Marketing định hướng giá trị, nhà xuất bản lao động xã hội. WEBSITE [1]. [2]. [3]. [4]. garden.2910/ [5].