Tóm tắt đồ án Giải pháp hoàn thiện truyền thông cổ động cho khách sạn Golden Sea 3

Nội dung text: Tóm tắt đồ án Giải pháp hoàn thiện truyền thông cổ động cho khách sạn Golden Sea 3

1. TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO KHÁCH SẠN GOLDEN SEA 3 TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING DU LỊCH Sinh viên thực hiện : Đỗ Tấn Hoàng Mã sinh viên : K12C13489 Giảng viên hướng dẫn : ThS. Ngô Thị Hiền Trang Khóa đào tạo : 2018 - 2021 Đà Nẵng - 01/2021
2. PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Việt nam đã và đang trên con đường phát triển đổi mới sâu sắc và toàn diện vè mọi mặt của đời sông kinh tế, xã hội. Trong những năm vừa qua sự đổi mới của đất nước với sự phát triển mạnh mẽ về các nghành như thương mại, dịch vụ đòi hỏi phải đưa ra những các chiến lực thay đổi mới để phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp hiện nay. Hơn thế nữa hoạt động kinh doanh ngày càng được đặt vào những diều kiện mới và luôn biến động. Đo là sự sôi nổi của thị trường và sự sống động của cách mạng khoa học và công nghệ. Cùng với sự phát triển của thành phố Đà Nẵng đãtrở thành một trung tâm kinh tế biển, nên có rất nhiều lĩnh vực hoạt động nổi bật như du lịch, bất động sản, các khu nghĩ dưỡng,và các hoạt động buôn bán nhỏ lẻ, trong nền kinh tế thị trường hiện nay, các doanh nghiệp đang đứng trước cạnh tranh gắt liệt đến thế,sự ảnh hưởng nghiêm trọng gây suy giảm về mọi mặt, để có thế vững trên thị trường không kể đến lĩnh vực lưu trú trên thành phố Đà Nẵng, vì vậy, lưu trú là hình thức tham gia vào nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch biển ngày càng đông của khách hàng công chúng. Vì vậy, lĩnh vực truyền thông cũng như PR, kinh doanh lưu trú tại Thành phố Đà Nẵng cũng đang bước đi những bước đầu tiên. Khi nắm bắt xu hướng đó, ngày nay có rất nhiều khách sạn lưu trú tham gia vào thị trường này. Điều này thể hiện rõ thị trường Đà Nẵng với sự tham gia cuẩ nhiều khách sạn khác như: khách sạn Sekong Đà Nẵng ; khách sạn Kiên Cường 1 ; Khách sạn Maison Phương và Khách sạn Golden Sea 3. Khách sạn Golden Sea 3 là đơn vị chuyên cung cấp các dịch vụ lưu trú ven biển uy tín, với tiêu chí phấn đấu trở thành top 1 vận hành lưu trú tại Thành phố Đà Nẵng cho quý khách hàng trong lĩnh vực lưu trú, cung cấp phòng hội thảo, nhà hàng, coffe, Sky bar. Tuy 1
3. nhiên, hoạt động truyền thông của khách sạn lại chưa chăm chút nhiều. Chính vì vậy để thu hút nhiều khách hàng với Khách sạn thì phải tăng cường hoàn thiện hoạt động truyền thông của mình. Để thể hiện các hoạt động truyền thông mà Khách sạn cungc nên đưa ra những ý tưởng quảng truyền thông mới và lôi cuốn hơn. Giup công ty nâng cao vị thế trên thị trường cũng như mở rộng khách hàng. Đó cũng chính là lý do em chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện truyền thông cổ động cho khách sạn Golden Sea 3 ” Đồ án gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về truyền thông cổ động Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông cổ động tại khách sạn Golden Sea 3 Chương 3: Nâng cao hoạt động truyền thông tại Khách sạn Golden Sea 3. 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu.  Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu về quá trình hình thành và phát triển, tấm nhìn, sứ mệnh của khách sạn Golden Sea 3 từ năm 2017 – 2019. Tìm hiểu các lĩnh vực hoạt động của khách sạn đang kinh doanh Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh của khách sạn Golden Sea 3 Phân tích và đành giá hoạt động truyền thông của khách sạn đang sử dụng trong thời gian 2017 – 2019 bao gồm như đối tượng và phương tiện truyền thông mà khách sạn đang sử dụng.  Nhiệm vụ nghiên cứu Tìm hiểu tất cả thông tin liên qua, lịch sử hình thành và phát triển, bộ máy tổ chức, tầm nhìn, sứ mệnh, lĩnh vực kinh doanh. Quan sát các hoạt động của khách sạn đang thực hiện. Tìm hiểu và phân tích môi trường hoạt động kinh doanh truyền thông của khách sạn 2017 – 2019. 2
4. Đánh giá môi trường hoạt độngkinh doanh truyền thông trong năm 2017 – 2019. Thu thập các dữ liệu về hoạt động truyền thông cổ động và hành động quảng cáo trong năm vừa qua 2017 – 2019. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu: Tập trung các hoạt động truyền thông cổ động và hoạt động quảng cáo của công ty. Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Nghiên cứu hoạt động quảng cáo của khách sạn Golden Sea 3 Thời gian: Chủ yếu nghiên cứu dử dụng số liệu trong 3 năm qua trở lại 2017- 2019 tại Đà Nẵng 4. Phƣơng pháp nghiên cứu Trong phạm vi đề tài, em đã sử dụng 4 phương pháp nghiên cứu: Phương pháp quan sát: Quan sát quá trình thực hiện hoạt động truyền thông của khách sạn Golden Sea 3. Phương pháp phân tích: Phân tích các tài liệu thu thập được về hoạt động truyền thông quảng cáo của khách sạn. Phương pháp đánh giá: Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông của khách sạn. Phương pháp phỏng vấn: Đặt ra những câu hỏi cho nhân viên tại khách sạn trong những lúc tìm hiểu quá trình hoạt động truyền thông 5. Dự kiến kết quả. Phân tích chính xác thực trạng hoạt động truyền thông khách sạn Golden Sea 3 Đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu của khách sạn đưa ra những phương pháp áp dụng sau này. 6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn. Đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động 3
5. của khách sạn Golden Sea 3” trong phạm vi nghiên cứu đã đưa ra những nội dung xác thực liên quan đến hoạt động của khách sạn. Giúp khách sạn có sự nhìn nhận và đánh giá lại hoạt động lĩnh vực truyền thông của mình từ đó phát triển tốt hơn cũng như các khách sạn nói chung đặt biệt là bản thân của khách sạn Golden Sea 3. Đây có thể là một phần tài liệu tham khảo cho nhan viên nắm được phần nào tình hình kinh doanh của một bộ phận trong khách sạn. Các thành viên cũng có thể nắm được tiếp cận đánh giá rỏ rang và các góc nhìn khác về lĩnh vực ngành kinh doanh lưu trú, cũng như những ưu nhược điểm, những điểm thành công cũng như điểm chưa thành công của hệ thống. Đề tài cũng có thể là nguồn thông tin sơ cấp hữu ích làm cơ sở cho các nhà quản trị đưa ra các quyết định, chiến lược thích hợp cho khách sạn. 4
6. CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ RUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1.1. Khái niệm truyền thông cổ động Hệ thống truyền thông cổ động là việc sử dụng các công cụ marketing chủ yếu nhằm đạt những thông tin cần thiết về hình ảnh, sản phẩm hay dịch vụ đến với khách hàng mục tiêu. Truyền thông cổ động là những hoạt động nhằm thay đổi lượng cầu trên những tác động trực tiếp hay gián tiếp lên tâm lý và thị hiếu của khách hàng. 1.1.2. Vai trò của truyền thông cổ động 1.1.3. Các công cụ truyền thông cổ động 1.1.3.1. Quảng cáo 1.1.3.2. Marketing trực tiếp 1.1.3.3. Khuyến mại 1.1.3.4. Bán hàng cá nhân 1.1.3.5. Quan hệ công chúng 1.2. VAI TRÕ CỦA TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.2.1. Khái niệm về truyền thông cổ động 1.2.2. Vai trò và chức năng của truyền thông cổ động ` 1.2.2.1. Vai trò 1.2.2.2. Chức năng 1.2.3. Phân loại truyền thông cổ động 1.2.3.1. Phân loại khan tính giả mục tiêu 1.2.3.2. Phân loại theo vùng địa lý 1.2.3.3. Phân loại theo phương tiện truyền thông cổ động 1.2.3.4. Phân loại theo mục đích truyền thông cổ động. 1.2.3.5. Phân loại theo hình thức trình bày 1.2.4. Tiến trình xây dựng chƣơng trình truyền thông cổ động 1.2.4.1. Xác định đối tượng mục tiêu truyền thông 1.2.4.2. Xác định mục tiêu truyền thông 5
7. 1.2.4.3. Quyết định thông điệp truyền thông 1.2.4.4. Lựa chọn phương tiện truyền thông 1.2.4.5. Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông 1.2.5. Các nguyên tắc trong hoạt động truyền thông 6
8. CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI KHÁCH SẠN GOLDEN SEA 3 2.1. TỔNG QUAN VỀ KHÁCH SẠN GOLDEN SEA 3 2.1.1. Lịch sử hình thành khách sạn Thông tin chính: Hình 2.1. Logo khách sạn Golden Sea 3 (nguồn: http//goldensea3.com) Công ty TNHH Golden Sea 3 Đà Nẵng Địa ch : Tọa lạc tại số 242 đường Võ Nguyên Giáp, Quận Sơn Trà, Thành phố Đà Nẵng Điện thoại hotline: 0935 78 3333 – 02363 936 936 Website: Goldensea3.com Email: Goldensea3@gmail.com 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Khách sạn 2.1.2.1. Sơ đồ tổ chức 2.1.2.2. Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận trong khách sạn. 2.1.3. Sứ mệnh và tầm nhìn 2.1.3.1. Sứ mệnh “Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu khách hàng” Là một trong những nghành kinh doanh dich vụ để giữ được khách hàng không phải là một câu chuyện đơn giản, khách đến với nhằm mục đích thỏa mản được nhu cầu, khách hàng cần được chăm sóc, cần sự chuyên nghiệp với câu Slogan này giups các nhân viên 7
9. tại Golden Sea 3 luôn luôn lắng nghe khách hàng, thấu hiểu được khách hàng, giúp doanh nghiệp luôn luôn phát triển. 2.1.3.2. Tầm nhìn Đưa công ty trở thành một trong những khách sạn 5 sao tại Đà Nẵng, với sự nỗ lực làm hài lòng khách hàng, luôn luôn nổ lực để thay đổi. 2.1.4. Lĩnh vực hoạt động 2.1.4.1. Kinh doanh lưu trú 2.1.4.2. Kinh doanh ăn uống 2.1.4.3. kinh doanh dịch vụ bổ xung 2.2. PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG MARKETING 2.2.1. Môi trƣờng bên trong 2.2.1.1. Mặt bằng kiến trúc 2.2.1.2. Máy móc thiết bị 2.2.2. Nguồn nhân lực 2.2.3. Nguồn tài chính 2.3. PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG VĨ MÔ, VI MÔ KHÁCH SẠN GOLDEN SEA 3 2.3.1. Môi trƣờng vĩ mô 2.3.1.1. Môi trường kinh tế 2.3.1.2. Môi trường kinh tế pháp luật 2.3.1.3. Môi trường Văn hóa – Xã hội 2.3.1.4. Môi trường công nghệ 2.3.1.5 Môi trường công nghệ 2.3.2. Môi trƣờng vi mô Môi trường vi mô có ba yếu tố cơ bản: Đối thủ cạnh tranh,khach hàng và đói tác,sự hiểu biết các yếu tố này giúp cho công ty nhận ra cơ hội và thách thức cảu mình trong nghành kinh doanh lưu trú gặp phải từ đó đề ra chiếc lược kinh doanh cho phù hợp. 2.3.2.1. Khách hàng 2.2.3.3. Đối thủ cạnh tranh 8
10. 2.3.2.3. Nhà cung ứng 2.4. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG KHÁCH SẠN GOLDEN SEA 3 2.4.1. Mục tiêu truyền thông Khi thực hiện các hoạt động truyền thông cổ động, công ty đã xác định được những mục tiêu sau: - Thông qua các hoạt động truyền thông, công ty sẽ làm cho khách hàng biết đến sản phẩm của công ty mình đã có mặt trên thị trường tại TP. Đà Nẵng - Việc chuyển đổi trạng thái của khách hàng từ một người biết sản phẩm đến khi quyết định mua hàng là một thử thách khá lớn. Với các hoạt động truyền thông, công ty sẽ giúp khách hàng nhận biết được nhu cầu của mình trước khi tìm kiếm và đưa ra quyết định mua hàng - Công ty sẽ cung cấp một lượng lớn thông tin cần thiết về dịch vụ, hình ảnh của mình đến với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Giúp khách hàng có thể nắm bắt những thông tin về dịch vụ của công ty - Các hoạt động truyền thống sẽ giúp cho khách hàng nhận ra được nhu cầu mình, từ đó thúc đẩy họ sử dụng dịch vụ công ty. 2.4.2. Công chúng mục tiêu 2.4.3. Công cụ truyền thông cổ động 2.4.3.1. Hoạt động PR 2.4.3.2. Marketing trực tiếp 2.4.3.3. Khuyến mại 2.4.3.4. Quảng cáo 2.4.3.4. Bán hàng cá nhân 2.5. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN GOLDEN SEA 3 2.5.1. Mục tiêu truyền thông Để khách hàng có thể hiểu một cách tương đối chính xác về 9
11. thương hiệu cũng như nghành nghề kinh doanh một cách nhanh nhất trong thời gian qua khách sạn cũng đã thực hiện các hoạt động truyền thông nhằm các mục tiêu như sau: - Cung cấp cho khách hàng biết thông tin về khách sạn, ngành nghi lĩnh vực hoạt động nhằm cho khách hàng biết về sự có mặt của khách sạn trên thị trường và có thể đáp ứng cho mọi nhu cầu của khách hàng khi có nhu cầu thì khách sạn là sự lựa chọn tốt. - Nhắc nhở lại cho khách hàng sự có mặt của thương hiệu của công ty tại thị trường Thành phố Đà Nẵng - Bên cạnh đó hoạt động truyền thông cũng nhằm mục tiêu tạo sự uy tín và tín nhiệm của khách hàng với khách sạn, đưa ra một số dự án minh chứng nhằm tăng sự tin cậy cho khách hàng yên tâm khi sử dụng dịch vụ tại công ty mình và sẽ giúp quảng bá thương hiệu ra thị trường bên ngoài được nhiều người biết đến về các dịch vụ về lĩnh vực hoạt động ngành nghề kinh doanh hiện tại của mình. 2.5.2. Đối tƣợng truyền thông 2.5.3. Thông điệp truyền thông 2.5.3.1. Hình thức hông điệp 2.5.3.2. Cấu trúc thông điệp 2.5.4. Phƣơng tiện truyền thông 2.5.4.1. Truyền thông trên Internet 2.5.4.2. Truyền thông trên phương tiện di động 2.5.4.3. Truyền thông kết hợp tổ chức sự kiện 2.5.5. Ngân sách cho các hoạt động truyền thông 2.6. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA KHÁCH SẠN GOLDEN SEA 3 2.6.1. Hoạt động truyền thông cổ động Nhìn chung hoạt động truyền thông của khách sạn Golden Sea 3 cũng đang phát triển, nhất là hoạt động PR, nhìn vào các thông tin trên cho ta thấy việc tạo dựng thương hiệu trong những năm qua cũng tạo điểm nhấn cho nhiều khách hàng 10
12. Tuy nhiên khách sạn nên lựa chọn nhiều hình thức truyền thông hơn nữa để nâng cao hình ảnh của khách Sạn tuyệt nhất trong mắt khách hàng nhất là các công cụ mới hiện nay. 2.6.2. Hoạt động truyền thông cổ động Ưu điểm Tích hợp các công cụ để nhằm nâng cao sự hiện diện thương hiệu trên thị trường với công chúng mục tiêu mà công ty đó nhắm đến Nhược điểm Tuy nhiên ưu điểm lại trở thành một nhược điểm khá bất lợi cho công ty, các hình thức này được không đem về cho công ty những hiệu quả thiết thực, bởi các hoạt động này, chính vì vậy cần phải đưa ra công cụ phù hợp nhất để trách việc tốn kém diễn ra phung phí. 11
13. CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO KHÁCH SẠN GOLDEN SEA 3 3.1. MỘT SỐ CĂN CỨ ĐƢA RA GIẢI PHÁP 3.1.1. Phƣơng hƣớng phát triển 3.2.3. Mục tiêu tuyền thông Trong quá trình phát triển doanh nghiệp việc giới thiệu, quảng bá những giá trị do truyền thông riêng với những mục đích riêng, điều này phụ thuộc vào điều cả doanh nghiệp là điều không thể thiếu. Mỗi doanh nghiệp đều chọn cho mình một phương án công ty đang hướng đến. Dựa vào những thứ mà công ty hiện có, các mục tiêu các hoạt động truyền thông công ty như sau: - Nâng cao hình ảnh công ty trong tâm trí khách hàng. - Tăng khả năng cạnh tranh công ty trên thị trường TP. Đà Nẵng. - Thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài giữa công ty với các đối tác và tăng khách hàng thường xuyên của khách sạn - Tăng doanh thu và tạo điều kiện kinh doanh trong những năm tiếp theo. - Đưa khách sạn Golden Sea 3 trở thành top 1 thị trường kinh doanh tốt nhất tại Đà Nẵng. 3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO KHÁCH SẠN GOLDEN SEA 3 3.2.1. Xác định đối tƣợng mục tiêu Việc xác định đối tượng truyền thông nào cũng đóng một vai trò vô cùng quan trọng, quyết định sự thành bại cho các hoạt động sắp tới. Các đối tượng cụ thể như sau: Đối tượng chủ yếu hiện nay là các cá nhân khách hàng từ nội bộ, khách hàng quen thuộc của khách sạn, với tình hình hiện tại để tăng doanh thu cần phải nâng cao hoạt động truyền thông thông qua phương tiện công cụ quảng cáo, marketing trực tiếp, khuyến mại, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng giúp nhận dạng thương hiện tên 12
14. thị trường và nhắm đến những khách hàng mới. Vì vậy cho biết được lượng khách khách sạn ngoài đang là vấn đề nhắm đến giúp khách sạn có được đối tượng khách hàng mới trên thị trường lưu trú. Chính vì vậy nên việc chọn là đưa ra giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông phải làm sao để tăng tầng suất hiện diện, giảm thấy thoát chi chi, doanh thu tăng trong thời gian đến. 3.2.3. Phƣơng pháp hoàn thiện truyền thông cổ động cho khách sạn Golden Sea 3 Để hoạt động truyền thông của khách sạn đối với dịch vụ cần hoàn thiện tốt hơn, ngoài việc tiếp tục thực hiện truyền thông đã có của khách sạn thì tôi đề xuất những phương pháp giúp hoàn thiện các hoàn động cụ thể và có sự liên kết hơn trong bộ máy truyền thông trong khách sạn. 3.2.3.1. Hoạt động quảng cáo. 3.2.3.2. Marketing trực tiếp 3.2.3.3. Khuyến mại 3.2.3.4. Bán hàng cá nhân 3.2.3.5. Quan hệ công chúng 3.2.5. Dự đoán ngân sách Ngân sách cho hoạt động quảng cáo trên internet Chương trình quảng cáo sẽ bắt đầu trải rộng vào tháng 3 năm 2021 và mối phương tiện sẽ có một khoản thời gian hoạt động khác nhau vì đặc thù riêng. Bảng 3.2. Ngân sách truyền thông trên internet ĐVT: Đồng Trang Vị trí Giá / Thời Thành tiền tháng gian Facebook Top banner1 50.000.000 1 50.000.000 Vnexpress.vn Trang đầu 10.000.000 4 40.000.000 Google Top 1-3 15.900.000 4 63.600.000 13
15. Adword Google gmail Vào mục 8.000.000 3 24.000.000 quảng cáo Tổng cộng 177.600.000 Ngân sách hoạt động quảng cáo ngoài trời Ngân sách cho hoạt động quảng cáo ngoài trời sẽ bao gồm chi phí cho thuê địa điểm, giấy phép, thi công đều do công ty Kim Ngân triển khai. Riêng video khách sạn sẽ thuê Media về tạo dựng hợp đồng 1 tháng thanh toán 1 lần Bảng 3.3. Ngân sách hoạt động truyền thông ngoài trời Nội dung Đvt Số lƣợng Giá / Thành tiền tháng Clip màn hình led Gói 2 45.000.000 90.000.000 Pano Gói 6 30.000.000 180.000.000 Media Gói 1 5.00.000 5.000.000 Tổng cộng 275.000.000 Tổng ngân sách hoạt động quảng cáo Ngân sách là một vấn đề đau đầu với nhiều doanh nghiệp, tuy nhiên đối với một khách sạn đang ngày càng phát triển trong những năm đến sẽ chi mạnh tay cho hoạt động quảng cáo. Mỗi phương tiện sẽ có một khoản thời gian hoạt động khác nhau vì đặt thù riêng. Bảng 3.4. Tổng chi phí hoạt động truyền thông Nội dung Thời gian thực hiện Chi phí Quảng cáo internet 1 tháng 85.900.000 Quảng cáo ngoài trời 1 tháng 95.000.000 Tổng cộng 180.900.000 Bảng 3.5 Ngân sách truyền thông Nội dung Tần suất Đơn giá Thành giá Dọn rác sơn trà 1 10.000.000 10.000.000 14
16. Khóa học đao tạo 1 15.000.000 15.000.000 Tổng cộng 25.000.000 3.2.6. Đánh giá hiệu quả hoạt động Giải pháp có hiệu quả hay không, thành công hay không rất khó để xác định một cách chính xác, vì chưa có một phương pháp nào thực sự chính xác để đánh giá một phương pháp hoàn thiện. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều cách để đánh giá hiệu quả truyền một cách khách quan, ở mức độ tương đối. • Hiệu quả đối với truyền thông có thể sử dụng một số phương pháp đánh giá sau: - Đối với các hoạt động truyền thông trực tuyến trên internet, công ty có thể đánh giá được hiệu quả của chiến lược truyền thông qua lượt xem, like, bình luận. Đây là cách nhanh nhất để đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến • Hiệu quả đối với doanh sô: Khi thực hiện công ty có thể sử dụng một số phương pháp sau: - Thực hiện đánh giá qua những khách hàng đến có được, khách sạn cho thuê tăng doanh thu ký được nhiều hợp đồng thì chứng tỏ phương pháp được nhiều người quan tâm. Khi họ chấp nhận sử dụng dịch vụ chứng tỏ họ nhận được thông điệp từ. Nghiên cứu thị trường sau khi phương án hoàn thiện các công cụ truyền thông hiệu quả kết thúc nhằm đánh giá hiệu quả đó như thế nào? Sự đánh giá thể hiện thông qua doanh thu trước và sau khi thực hiện hoàn thiện việc truyền thông. Từ đó rút ra được những kinh nghiệm về những thành công và những tôn tại mắc phải để khắc phục điểm yếu, kế thừa điểm mạnh khi đưa ra các chiến dịch lần sau trong các năm sắp đến. 15
17. KẾT LUẬN Khách san Golden Sea 3 qua đó nêu lên được nhược điểm hoạt động truyền thông của các công cụ của khách sạn để tìm hướng khắc phục hoàn thiện, giúp hình ảnh của khách sạn có thể nhân rộng ra với công chúng và ngoài ra em cũng đã để ra một số phương pháp hoàn thiện mới tối ưu hơn để nâng cao hoạt động sản xuất và kinh doanh của khách sạn. Tuy em đã rất cô gắng trong quá trình làm đề tài cũng với việc nhận được sự giúp đỡ và hướng dẫn tận tình của cô Ngô Thị Huyền Trang cùng với các thấy/cô trong khoa kinh tế số và thương mại điện tử truyển thông và các anh/chị trong khách sạn,nhưng đề tài vẫn còn nhiều thiếu sót nhất định. Em rất mong nhận được sự góp ý và thông cảm từ thấy cô đếm em có thể hoàn thiện để tài tốt hơn. Em xin chân thành cảm ơn! 16