Đồ án Một số giải pháp Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát

Nội dung text: Đồ án Một số giải pháp Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát

1. TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG  ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV ĐẠI NGUYÊN PHÁT SVTH : Trần Thị Hồng Nhi Lớp : CCTM15A Niên khóa : 2015 - 2018 CBHD : TS. Lê Thị Minh Đức Đà Nẵng, tháng 06 năm 2018
2. TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG  ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV ĐẠI NGUYÊN PHÁT SVTH : Trần Thị Hồng Nhi Lớp : CCTM15A Niên khóa : 2015 - 2018 CBHD : TS. Lê Thị Minh Đức Đà Nẵng, tháng 06 năm 2018
3. 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Nền kinh tế Việt Nam đang trên con đường hội nhập tích cực vào nền kinh tế thế giới. Trong đó, thương mại điện tử đang phát triển mạnh với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Có thể nói đây là một lĩnh vực khá mới mẻ ở Việt Nam, tuy nhiên các doanh nghiệp đã tận dụng các thế mạnh của thương mại điện tử để phát triển hoạt động kinh doanh của mình và là một phương thức giúp cho doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh để tồn tại và phát triển. Đặc biệt, marketing trực tuyến là một trong những công cụ hiệu quả nhất để quảng bá tên tuổi, hình ảnh của doanh nghiệp một cách nhanh chóng, dễ dàng nhờ đó ngày càng nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và thu hút nhiều khách hàng hơn nữa. Đồng thời mở rộng thị trường kinh doanh, tạo một thương hiệu bền vững trong lòng khách hàng. Nhìn chung, hiệu quả mang lại cho doanh nghiệp được đánh giá khá tích cực, số lượng doanh nghiệp sử dụng các công cụ marketing trực tuyến ngày càng tăng, ngân sách dành cho marketing trực tuyến cũng tăng lên rõ rệt. Tuy nhiên, trên thực tế việc ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh của một số doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa thực sự đúng đắn và có hiệu quả vì chưa có những mục tiêu rõ ràng hay những giải pháp cụ thể. Hoạt động trong lĩnh vực giải pháp công nghệ cao, đặc biệt là lĩnh vực thiết bị điện dân dụng, việc ứng dụng marketing trực tuyến để thúc đẩy quảng bá và tiêu thụ sản phẩm là việc làm không thể thiếu. Trong xu thế sử dụng Internet như một phương tiện kinh doanh ngày càng phát triển ở Việt Nam, Công ty TNHH Thương mại
4. 2 và Dịch vụ Đại Nguyên Phát cũng xác định marketing trực tuyến là một nhân tố nằm trong định hướng phát triển marketing cho Công ty. Song, hoạt động marketing trực tuyến hiện tại của Công ty chưa có gì đáng kể và mang lại hiệu quả cao. Thấy được những tiện ích mà marketing trực tuyến mang lại, bằng những kiến thức đã học ở trường và thông qua cơ hội được trải nghiệm công việc thực tế tại Công ty nên em đã chọn đề tài “Một số giải pháp Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát” làm đề tài luận văn tốt nghiệp cho mình. 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu Đề tài được tiến hành nhằm phân tích thực trạng triển khai và ứng dụng Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát. Từ đó, tác giả đề xuất một số giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát. Để thực hiện mục tiêu chung, các mục tiêu nghiên cứu cụ thể của đề tài như sau: - Hệ thống hóa các lý luận cơ bản về Marketing và Marketing trực tuyến. - Tìm hiểu tổng quan và tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát. - Đánh giá, phân tích thực trạng ứng dụng Marketing trục tuyến tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát. - Đề xuất một số giải pháp Marketing trực tuyến nhằm thu hút khách hàng, tạo ra hiệu quả cao nhất và những lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh của Công ty. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến hoạt động Marketing
5. 3 trực tuyến tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát. Dữ liệu thứ cấp về Công ty được thu thập từ năm 2015 đến năm 2017. 4. Phƣơng pháp nghiên cứu Trong phạm vi đề tài, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để thực hiện các mục tiêu nghiên cứu đã đặt ra, cụ thể: - Thu thập thông tin từ website, số liệu của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát cung cấp. - Tổng hợp thông tin đã thu thập được, sàn lọc, sắp xếp, và vận dụng thông tin đó cho hiệu quả. - Phân tích các yếu tố đã tổng hợp, tìm ra giải pháp và định hướng phát triển. 5. Ý nghĩa khoa học thực tiễn 6. Kết cấu đồ án Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và tài liệu tham khảo, báo cáo bao gồm các nội dung chính như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing trực tuyến Chương 2: Thực trạng ứng dụng Marketing trực tuyến tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát Chương 3: Một số giải pháp Marketing trực tuyến tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát
6. 4 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1. TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1.1. Khái niệm 1.1.1.1. Marketing Marketing là một tiến trình quản trị. Marketing cần được xem là bộ phận chức năng trong một tổ chức và cần có nhiều kỹ năng quản trị. Marketing cần hoạch định, phân tích, săp xếp, kiểm soát và đầu tư các nguồn lực vật chất và con người. Dĩ nhiên, marketing cũng cần những kỹ năng thực hiện, động viên và đánh giá. Marketing giống như những hoạt động quản trị khác, có thể tiến hành hiệu quả và thành công nhưng cũng có thể kém cõi và thất bại. 1.1.1.2. Marketing trực tuyến Marketing trực tuyến là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả. 1.1.2. Vai trò và mục tiêu của marketing trực tuyến 1.1.2.1. Vai trò Marketing trực tuyến quyết định và điều phối sự kết nối các doanh nghiệp với thị trường. Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh. 1.1.2.2. Mục tiêu
7. 5 Truyền tải thông điệp của doanh nghiệp về bản thân họ, sản phẩm và dịch vụ trên mạng Internet. Marketing trực tuyến có thể bộc lộ được tất cả những gì muốn nói của doanh nghiệp đến với khách hàng về thông tin sản phẩm. 1.1.3. Bản chất và đặc điểm của marketing trực tuyến 1.1.3.1. Bản chất 1.1.3.2. Đặc điểm Đặc điểm cơ bản của hình thức marketing online là khách hàng có thể tương tác với quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác. 1.1.4. Lợi ích và hạn chế của marketing trực tuyến 1.1.4.1. Lợi ích 1.1.4.2. Hạn chế 1.2. NHÂN TỐ MÔI TRƢỜNG KINH DOANH ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA DOANH NGHIỆP 1.2.1. Môi trƣờng vĩ mô Hình 1.1: Các yếu tố môi trường vĩ mô 1.2.1.1. Môi trường kinh tế 1.2.1.2. Môi trường chính trị - pháp luật 1.2.1.3. Môi trường văn hóa - xã hội
8. 6 1.2.1.4. Môi trường tự nhiên 1.2.1.5. Môi trường công nghệ Tiến bộ khoa học kỹ thuật tác động đến thị trường rất nhiều. 1.2.2. Môi trƣờng vi mô 1.2.2.1. Đối thủ cạnh tranh 1.2.2.2. Khách hàng 1.2.2.3. Nhà cung ứng Nhà cung ứng là những cá nhân hoặc tổ chức cung cấp các nguồn lực (có thể là sản phẩm, dịch vụ, nguyên nhiên vật liệu và nguồn nhân lực) cần thiết hoạt động của doanh nghiệp. 1.2.3. Môi trƣờng nội bộ của công ty 1.2.3.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật Đây là yếu tố vật chất quan trọng bật nhất thể hiện năng lực hoạt động của bộ phận marketing của mỗi doanh nghiệp. 1.2.3.2. Nguồn lực tài chính Sự vững mạnh về nguồn lực tài chính là thế mạnh cho doanh nghiệp trong quá trình cạnh tranh, cũng như việc lên kế hoạch và thực hiện marketing, nếu yếu tố này bị hạn chế này bị hạn chế sẽ gay rất nhiều khó khăn trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp. 1.2.3.3. Nguồn nhân lực Trong việc thiết kế một kế hoạch marketing cho doanh nghiệp, bộ phận marketing phải chịu sự lãnh đạo của ban giám đốc doanh nghiệp đồng thời phải hợp tác với những bộ phận khác trong doanh nghiệp như bộ phận nghiên cứu và phát triển (R&D), nhân sự, vật tư, sản xuất, tài chính, kế toán của doanh nghiệp đó. Tất cả các bộ phận liên quan này hình thành nên một đội ngũ nguồn nhân lực của doanh nghiệp.
9. 7 1.3. PHÂN ĐOẠN THỊ TRƢỜNG VÀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 1.3.1. Phân đoạn thị trƣờng 1.3.2. Khách hàng mục tiêu Là những khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm mà doanh nghiệp quyết định đáp ứng. Khách hàng là những người trung thành với sản phẩm của công ty, không những là người mua mà còn là người giới thiệu bạn bè để mua sản phẩm của công ty. 1.4. Chính sách marketing hỗn hợp trong marketing trực tuyến 1.4.1. Mô hình 5P truyền thống 1.4.1.1. Chính sách sản phẩm Chính sách sản phẩm được quan tâm với tất cả các khía cạnh của việc thiết kế các hoạt động thị trường. 1.4.1.2. Chính sách giá Như chúng ta đã biết, giá chính là một yếu tố mà tất cả người tiêu dùng phải trả đối với giá trị của sản phẩm mang lại nhưng trong thị trường marketing trực tuyến thì giá có thể bị che lấp đi và thay vào đó là giá trị mang lại cho khách hàng và giá này sẽ được trả chính vào việc đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. 1.4.1.3. Chính sách phân phối Sau khi đã có sản phẩm, doanh nghiệp sẽ tìm cách phân phối sản phẩm đến với người tiêu dùng. 1.4.1.4. Chính sách chiêu thị Chính sách chiêu thị là tập hợp những hoạt động mang tính chất thông tin nhằm gây ấn tượng đối với người mua và tạo uy tín đối với doanh nghiệp. 1.4.1.5. Chính sách con người
10. 8 Bên cạnh những chính sách marketing trên, chính sách con người cũng đóng một vai trò vô cùng quan trọng. 1.4.2. Mô hình 5P mới 1.4.2.1. Nghịch lý – Paradox 1.4.2.2. Sự trông đợi – Perspective 1.4.2.3. Mô hình – Paradigm 1.4.2.4. Thuyết phục – Persuation 1.4.2.5. Sự đam mê – Passion 1.5. CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.5.1. SEO và SEM 1.5.2. Quảng cáo theo mạng lƣới trên Internet (Ad-network) 1.5.3. Catalogue điện tử Đây là hình thức đưa mẫu sản phẩm lên mạng. Qua đó, khách hàng có thể nhìn thấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước sản phẩm 1.5.4. Email marketing E-mail đang dần thay thế cách gửi thư qua bưu điện và doanh nghiệp có thể nhanh chóng gửi thông tin tiếp thị tới hàng loạt địa chỉ e-mail với chi phí rẻ. Một hình thức khác mà doanh nghiệp có thể áp dụng là khuyến khích đăng ký nhận bản tin điện tử (eNewsletters) nhằm tạo sự chủ động tiếp nhận thông tin cho khách hàng, từ đó tạo tâm lý thoải mái, thiện cảm với thông tin doanh nghiệp đem đến. 1.5.5. SMS marketing (quảng cáo bằng tin nhắn) SMS Marketing là các ứng dụng SMS phục vụ chủ yếu cho các mục đích quảng cáo đáp ứng hoàn hảo cho doanh nghiệp trong phần lớn các lĩnh vực kinh doanh sau: dịch vụ, thương mại tài chính, ngân hàng, quản lý – phân phối, quảng cáo, tiếp thị, các chiến dịch Marketing. Với chu trình hoàn toàn tự động gởi đi 1000 – 6000 tin
11. 9 nhắn đến các thuê bao di động trong một giờ giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều thời gian để làm những công việc khác. Hơn nữa hệ thống có thể hoạt động liên tục 24/24 mà không hề mệt mỏi 1.5.6. Bluetooth marketing Là một trong những ứng dụng của quảng cáo số dựa trên các công nghệ kỹ thuật cao (Digital marketing), một xu hướng đang phát triển mạnh và được xem là xu hướng của nghành quảng cáo hiện đại. 1.5.7. Marketing tin đồn (buzz marketing) Viral Marketing (phát tán kiểu virus), Buzz Marketing (marketing tin đồn) hay Words Of Mouth Marketing (marketing truyền miệng) được thực hiện thông qua blog, mạng xã hội, chat room, diễn đàn bắt đầu từ giả thuyết người này sẽ kể cho người kia nghe về sản phẩm hoặc dich vụ họ thấy hài lòng. Viral Marketing là chiến thuật nhằm khuyến khích khách hàng lan truyền nội dung tiếp thị đến những người khác, để sản phẩm và dịch vụ được hàng ngàn, hàng triệu người biết đến. 1.5.8. Chƣơng trình đại lý Chương trình affiliate thực chất là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng. Doanh nghiệp có thể xây dựng một hệ thống đại lý bán hàng cho bạn thông qua phương pháp này. Ưu điểm của phương pháp này là bạn chỉ phải trả tiền khi đã bán được hàng. 1.5.9. Article marketing Xây dựng nội dung trang web, viết và biên tập các bài viết liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hoặc chia sẻ bài viết trên các trang website có liên quan. Xu hướng này đang ngày càng mở rộng. Article marketing có thể mang lại một số lượng truy
12. 10 cập lớn cho trang web của doanh nghiệp, và các bài báo được phát tán tốt sẽ mang thương hiệu của doanh nghiệp đến một khối lượng công chúng lớn hơn. 1.5.10. Diễn đàn, blog và các trang rao vặt 1.5.11. Kênh truyền thông xã hội (Social media)
13. 11 CHƢƠNG II. THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐẠI NGUYÊN PHÁT 2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐẠI NGUYÊN PHÁT Hình 2.1: Logo của DNP POWE - Tên cơ quan: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát - Địa chỉ: số 10 Mỹ Đa Tây 4, Khu Nam Việt Á, phường Khuê Mỹ, quận Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng. - Email: dnppower.co@gmail.com - Webside: - Điện thoại: 0236.3.944.666 | 0901.961.333 | 0901.962.333 2.1.1. Tổng quan về Công ty TNHH Thƣơng mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát 2.1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển - Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát được thành lập vào tháng 07 năm 2010. 2.1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của công ty  Chức năng Với phương châm hoạt động “sẵn sàng hỗ trợ bạn”, công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát cam kết mang lại sự tin tưởng hoàn toàn về chất lượng sản phẩm dịch vụ và sự hài
14. 12 lòng cao nhất khi sử dụng dịch vụ của công ty.  Nhiệm vụ - Xây dựng tổ chức bộ máy - Tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả - Nghiêm chỉnh thực hiện các nghĩa vụ tài chính - Nghiêm chỉnh thực hiện chế độ bảo vệ lao động và ô nhiễm môi trường 2.1.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh  Tầm nhìn Với tầm nhìn xa của lãnh đạo công ty, chắc chắn trong những giai đoạn tiếp theo DNP POWER hứa hẹn trở thành một trong những công ty lớn mạnh nhất khu vực Đông Nam Á.  Sứ mệnh Sứ mệnh của công ty là một khái niệm dùng để xác định các mục đích của công ty, những lý do công ty đó ra đời và căn cứ tồn tại, phát triển của nó. 2.1.1.4. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 2.1.1.5. Mục tiêu và định hướng phát triển  Định hướng phát triển chung 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Thƣơng mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát 2.1.2.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức
15. 13 (Nguồn: Phòng nhân sự) Hình 2.6. Sơ đồ bộ máy tổ chức của DNP POWER 2.1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban - Giám đốc Trực tiếp điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty. - Phó giám đốc ( kỹ thuật + kinh doanh) Hệ thống bao gồm những người chuyên tiếp nhận các dự án, tổ chức và triển khai thực hiện các dự án. - Phòng tài chính và quản lý Kế toán sổ sách, tính toán chi phí- kết quả, xây dựng các bảng cân đối kế toán, tính toán lỗ lãi và các nhiệm vụ khác như thẩm định kế hoạch, thống kê, kiểm tra việc tính toán, bảo hiểm, thuế - Phòng kinh doanh và marketing Lập kế hoạch kinh doanh theo từng dòng sản phẩm và các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nghiên cứu thị trường, nguồn hàng, khách hàng trong và ngoài nước để xúc tiến thương mại. - Phòng kỹ thuật và sản xuất Tiến hành triển khai các dự án của công ty 2.1.3. Nguồn nhân lực của Công ty TNHH Thƣơng mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát
16. 14 2.1.4. Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của Công ty TNHH Thƣơng mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát 2.1.4.1. Cơ sở vật chất của doanh nghiệp 2.1.4.2. Nguồn nhân lực quản lý, sử dụng hệ thống công nghệ thông tin Nguồn nhân lực của công ty chiếm 10% là trên đại học, và 80% là trình độ đại học, và 10% là trình độ cao đẳng nên việc sử dụng công nghệ thông tin của công ty không còn là khó khăn. 2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thƣơng mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát giai đoạn 2015-2017 2.1.5.1. Cơ cấu tài sản và nguồn vốn Hình 2.7. Biểu đồ thể hiện tổng tài sản năm 2015-2017 Qua bảng số liệu và biểu đồ trên ta thấy sự chênh lệch rất lớn giữa các năm. 2.1.5.2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh Hình 2.8. Biểu đồ thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh năm 2015- 2017
17. 15 Qua bảng số liệu và biểu đồ cho ta thấy trong hai năm 2015, 2016 tổng doanh thu tăng cao nhứng đến năm 2017 thì giảm mạnh. 2.2. THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐỊA NGUYÊN PHÁT 2.2.1. Điều kiện cần thiết triển khai marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Thƣơng mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát 2.2.1.1. Mục tiêu triển khai Marketing trực tuyến Mục tiêu của hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát được triển khai một cách cụ thể bao gồm: mục tiêu bán hàng, phục vụ khách hàng, truyền thông, mở rộng thương hiệu trực tuyến 2.2.1.2. Website triển khai Marketing trực tuyến Để thực hiện các công cụ marketing trực tuyến công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát có xây dựng một website với tên miền dnppower.com.vn Hình 2.9. Website chính của công ty 2.2.2. Nhân tố môi trƣờng kinh doanh tác động đến chính sách Marketing trực tuyến của Công ty TNHH Thƣơng mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát
18. 16 2.2.2.1. Môi trường vĩ mô 2.2.2.2. Môi trường vi mô 2.2.2.3. Môi trường nội bộ của công ty 2.2.3.1. Phân đoạn thị trường Cho nên, DNP POWER chủ yếu phân đoạn thị trường theo địa lý tập trung các thành phố lớn nơi có nhiều công ty, tổ chức lớn. 2.2.3.2. Khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới đó chính là dạng khách hàng mà họ là các doanh nghiệp, các tổ chức, cơ quan nhà nước, phi chính phủ. 2.2.3. Chính sách hỗn hợp trong Marketing trực tuyến của Công ty TNHH Thƣơng mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát 2.2.4.1. Mô hình 5P truyền thống 2.2.4.2. Mô hình 5P mới 2.2.4. Các công cụ Marketing trực tuyến đƣợc triển khai tại Công ty TNHH Thƣơng mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát 2.2.5.1. SEO – Search Engine Optimization Dựa vào điều kiện hiện tại, công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Đại Nguyên Phát sử dụng hình thức SEO để quảng bá, nâng cao thứ hạn của công ty. Hình 2.11. Vị trí từ khóa khi search trên Google
19. 17 Hình 2.12. Vị trí từ khóa khi search trên Google Sau khi thực hiện cách quảng bá sản phẩm thông qua công cụ SEO- công ty cũng thu được kết quả cao như số lượt người truy cập tăng lên đáng kể. 2.2.5.2. Social Media Marketing – Quảng cáo trên mạng xã hội  Marketing qua Facebook Công ty xây dựng 51 tài khoản bao gồm hơn 100 Fanpage và group trên Facebook cho từng loại sản phẩm, dịch vụ với tên của riêng mình. Hình 2.13. Tài khoản Facebook của DNP POWER  Marketing qua Youtube Nắm bắt được xu hướng video marketing và hiểu rõ sự quan tâm mà mọi người dành cho Youtube, công ty DNP POWER đã khai
20. 18 thác kênh truyền thông này bằng việc tạo ra các video quảng cáo bằng Proshow Gold (video marketing) giới thiệu hình ảnh công ty và các sản phẩm, dịch vụ đến mọi người. Hình 2.14. Tài khoản Youtube của DNP POWER  Marketing qua LinkedIn Cũng như Facebook, Youtube, mạng xã hội LinkendIn là một mạng xã hội rất phổ biến hiện nay. Công ty DNP POWER đã bổ xung kênh LinkedIn vào hệ thống Marketing trực tuyến của công ty. Hình 2.15. Tài khoản LinkedIn của DNP POWER 2.2.5.3. E-mail Marketing Thay bằng việc gửi thư trực tiếp qua phong bì cho khách hàng với thủ tục rườm rà và tốn nhiều chi phí thì công ty đã chọn hình
21. 19 thức quảng cáo sản phẩm thông qua e-mail marketing vừa tiết kiệm chi phí, vừa tiết kiệm thời gian cho công ty. 2.3. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐẠI NGUYÊN PHÁT 2.3.1. Ƣu điểm 2.3.2. Nhƣợc điểm
22. 20 CHƢƠNG III. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRIỂN KHAI MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐẠI NGUYÊN PHÁT 3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TRỰC TUYẾN 3.2.1. Xây dựng ngân sách Ngân sách công ty đầu tư vào các công cụ và hình thức marketing trực tuyến còn hạn chế, tiêu biểu là năm 2017 ngân sách mà công ty trích ra để chi phí cho tất cả các hoạt động của công ty là 500 triệu đồng, trong đó chỉ đầu tư 12% cho hoạt động marketing tương đương 60 triệu đồng, điều này đồng nghĩa với việc công ty sẽ đầu tư vào các khoản dành cho quảng cáo, tiếp cận thị trường Internet giảm dần đi. Hình 3.1 :Ngân sách hoạt động marketing trực tuyến năm 2015 - 2017 Nhìn vào biểu đồ ngân sách hoạt động ngân hàng năm 2015- 2017 ta thấy được chi phí hoạt động cho marketing trực tuyến. Nhìn
23. 21 chung chi phí ngày càng giảm, đáng chú ý nhất là năm 2017, giảm 120 triệu chiếm 33%. 3.2.2. Đào tạo nguồn nhân lực Hiện tại công ty chỉ có 3 nhân viên cho bộ phận marketing đây là con số quá nhỏ cho một bộ phận gần như là đầu não của công ty. Cần phải bổ sung thêm ít nhất là 2 nhân viên nữa. Đồng thời, thường xuyên mỗi quý trong năm công ty phải tổ chức từ 1 đến 2 buổi đào tạo kỹ năng, kiến thức chuyên môn Marketing nâng cao cho nhân viên để đảm bảo cho hoạt động Marketing diễn ra tốt nhất. 3.2.3. Triển khai các chính sách marketing trực tuyến 3.2.3.1. Sản phẩm 3.2.3.2. Giá 3.2.3.3. Phân phối 3.2.3.4. Chiêu thị - quảng cáo 3.2.4. Tăng cƣờng hiệu quả các công cụ marketing trực tuyến 3.2.4.1. SEO - Search Engine Optimization 3.2.4.2. Social Media 3.2.4.3. Email marketing
24. 22 KẾT LUẬN Qua việc nghiên cứu và làm đề tài này em đã hiểu rõ hơn về các hoạt động marketing trực tuyến một lĩnh vực khá mới mẻ ở Việt Nam. Tuy nhiên để sử dụng sao cho các công cụ này phát huy hiệu quả tốt thì không phải đơn giản, có rất nhiều nguyên tắc cần tuân theo. Từ đó cho thấy, việc quảng bá hình ảnh công ty thông qua các hoạt động marketing trực tuyến có ý nghĩa quyết định việc hoàn thiệ và phát triển tại công ty. Trên cơ sở phân tích các số liệu điều tra và đánh giá toàn diện tình hình phát triển các công cụ, hình trực tuyến thức marketing tại công ty DNP POWER. Có thể nói DNP POWER đã khá thành công khi áp dụng các công cụ và hình thức marketing trực tuyến vào công ty nhưng bên cạnh thành công đó thì cũng một số hạn chế còn tồn tại chưa hoàn thiện và đó cũng chính là một trong những mục tiêu mà DNP POWER hướng tới. Để hoàn thiện hơn marketing trực tuyến tại công ty thì DNP POWER cần phải có một sự nổ lực rất lớn trong tương lai, nhưng với sự phát triển mạnh như hiện nay. Em hy vọng trong một tương lai gần, DNP POWER có thể trở thành công ty hoạt động trong lĩnh vực sàn giao dịch thương mại điện tử mạnh nhất với các tính năng an toàn và bảo mật cao cùng với một vài tính năng ưu việt sẽ đưa DNP POWER có chỗ đứng vững chắc trong nên kinh tế hiện nay, cũng như góp phần vào sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam trong tương lai.
25. 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Ths. Trương Thị Viên, Giáo trình môn Marketing căn bản, trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn [2] Website: [3] Website: