Tóm tắt đồ án Nâng cao hoạt động truyền thông cổ động của Công ty Cổ phần Công nghệ Mặt Trời Đông Dương

Nội dung text: Tóm tắt đồ án Nâng cao hoạt động truyền thông cổ động của Công ty Cổ phần Công nghệ Mặt Trời Đông Dương

1. TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG  NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MẶT TRỜI ĐÔNG DƢƠNG TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHÓA: 2016 - 2019 HSSV : Đỗ Thị Hồng Nhi Mã HSSV : CCQC16A007 CBHD : ThS. Ngô Thị Hiền Trang Đà Nẵng, 06/2019
2. 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Đất nƣớc ta đang trong giai đoạn hội nhập và phát triển thị trƣờng định hƣớng xã hội chủ nghĩa. Phát triển nền kinh tế thị trƣờng và hội nhập vào nền kinh tế thế giới là tất yếu. Trải qua suốt chặng đƣờng đổi mới nền kinh tế nƣớc ta đã và đang hình thành một thị trƣờng kinh tế có cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp. Trong thời đại hội nhập và phát triển toàn cầu nhƣ hiện nay các doanh nghiệp ngày càng cạnh tranh gây gắt để có thể đứng vững trên thị trƣờng. Trƣớc sự bùng nổ nhƣ vậy các doanh nghiệp ra sức đổi mới từ trong sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm để có thể tồn tại và đứng vững trên thị trƣờng. Sự thay đổi đó giúp cho doanh nghiệp thành công không những giữ vững vị thế của công ty trên thị trƣờng mà còn không ngừng phát triển và gia tăng thị trƣờng. Bên cạnh đó cũng có không ít các doanh nghiệp bị phá sản. Một trong những yếu tố ảnh hƣởng tới sự thành công hay thất bại trên các doanh nghiệp là hoạt động truyền thông cổ động. Vì vậy yêu cầu đặt ra cho các hoạt động truyền thông cổ động để có thể đạt đƣợc các mục tiêu của doanh nghiệp ngày càng khắc khe hơn, đòi hỏi các doanh nghiệp phải có những chiến lƣợc nhằm giúp cho doanh nghiệp mình có chỗ đứng, gây dựng đƣợc hình ảnh trên thị trƣờng. Nắm bắt đƣợc xu hƣớng đó, ngày càng nhiều công ty chuyên về truyền thông, quảng cáo và tổ chức sự kiện tham gia vào thị trƣờng. Với sản phẩm đa dạng và đồng nhất về chất lƣợng, các công ty này đã tạo ra nhiều sự lựa chọn cho khách hàng. Điều này thể hiện rõ trong thị trƣờng Đà Nẵng với sự tham gia của nhiều công ty tổ chức sự kiện tên tuổi nhƣ Gala Việt, VIETART, Thế Kỷ, Dũng Hƣng Thịnh, trong số đó phải nhắc đến Công ty Cổ phần Công nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng (Indosun), đây
3. 2 là một công ty chuyên thiết kế quảng cáo, truyền thông, tổ chức sự kiện, cho thuê các thiết bị tổ chức sự kiện. Công ty Cổ phần Công nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng đƣợc thành lập vào năm 2011 với phƣơng châm “doanh nghiệp mới, ý tƣởng mới” của những con ngƣời đầy tính sáng tạo và có kinh nghiệm gần 10 năm trong nghề tổ chức sự kiện với nhiều cố gắng, nổ lực phát triển. Indosun hƣớng đến bằng sự tâm huyết, nổ lực và không ngừng sáng tạo, Indosun mong muốn trong tƣơng lai gần trở thành một công ty dẫn đầu trong lĩnh vực truyền thông tiếp thị, tƣ vấn đầu tƣ và phát triển lĩnh vực nghệ thuật Việt Nam. Ngoài vai trò là nhà tổ chức sự kiện, Indosun còn là nhà cung cấp trang thiết bị tổ chức sự kiện tại đà nẵng với đầy đủ những trang thiết bị hiện đại nhất. Tuy nhiên, hoạt động truyền thông cổ động của công ty lại chƣa đƣợc đề cao và chăm chút nhiều. Chính vì thế để thu hút sự chú ý của khách hàng công ty cần chú trọng hoàn thiện hơn cho các hoạt động truyền thông cổ động của công ty. Chính vì thế việc hoạch định cho công ty mình một chiến lƣợc truyền thông có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong việc phát triển quảng bá thƣơng hiệu cũng nhƣ nâng cao hình ảnh công ty trong mắt khách hàng. Làm cho khách hàng ngày càng có cái nhìn thiện cảm đối với công ty, tin tƣởng, ƣa chuộng sử dụng dịch vụ của công ty nhiều hơn. Để hiểu rõ hơn vai trò của truyền thông trên thị trƣờng ngày nay nhóm em đã chọn đề tài “ NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MẶT TRỜI ĐÔNG DƢƠNG”. Đƣợc thực hiện nhằm đánh giá, xem xét lại hoạt động truyền thông của công ty trong thời gian qua và phát hiện điểm mạnh, điểm yếu cũng nhƣ cơ hội và thách thức đối với công ty, đồng thời qua đó đề xuất chiến dịch truyền
4. 3 thông mới cho công ty nhằm giúp cho công ty ngày càng nâng cao hình ảnh của mình hơn và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Báo cáo gồm 3 chƣơng: CHƢƠNG 1: Cơ sở lý luận về truyền thông cổ động CHƢƠNG 2: Thực trạng về hoạt động truyền thông cổ động Công ty Cổ Phần Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng CHƢƠNG 3: Nâng cao hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ Phần Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu a. Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu khái quát về quá trình hình thành và phát triển cũng nhƣ tầm nhìn sứ mệnh của Công ty Cổ phần Công nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng từ năm 2015 đến năm 2018 - Tìm hiểu các lĩnh vực hoạt động mà công ty đang kinh doanh - Phân tích các yếu tố môi trƣờng ảnh hƣởng đến hoạt động truyền thông của công ty trong thời gian qua - Phân tích và đánh giá những thuận lợi và khó khăn hoạt động truyền thông của công ty đang sử dụng trong thời gian qua bao gồm mục tiêu, đối tƣợng cũng nhƣ phƣơng tiện quảng cáo mà công ty đang sử dụng để quảng bá hình ảnh của mình. - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho hoạt động truyền thông cổ động b. Nhiệm vụ nghiên cứu
5. 4 - Tìm hiểu tất cả thông tin liên quan đến công ty nhƣ lịch sử hình thành và phát triển, bộ máy tổ chức, tầm nhìn, sứ mệnh, lĩnh vực kinh doanh. - Quan sát các hoạt động của công ty - Thu thập dữ liệu về hoạt động kinh doanh và hoạt động truyền thông cổ động của công ty từ năm 2015 – 2018. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu các hoạt động truyền thông cổ động của Công ty Cổ phần Công nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng - Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Nghiên cứu hoạt động truyền thông cổ động của Công ty Cổ phần Công nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng Thời gian: Tất cả những thông tin có trong bài đều sử dụng số liệu từ năm 2015 – 2018. 4. Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu sử dụng các phƣơng pháp sau: - Phƣơng pháp quan sát: Quan sát các hoạt động của công ty chủ yếu là hoạt động truyền thông cổ động . - Phƣơng pháp phân tích: phân tích những thuận lợi và khó khăn về hoạt động truyền thông của công ty thông qua các tài liệu, số liệu liên quan đến hoạt động truyền thông. - Phƣơng pháp đánh giá: đánh giá thực trạng về hoạt động truyền thông của Công ty Cổ phần Công nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng hiện nay. 5. Dự kiến kết quả Qua những phân tích, đánh giá hoạt động truyền thông của công ty từ 2011 – 2018 để thấy đƣợc các điểm mạnh cần tiếp tục gìn
6. 5 giữ và phát huy. Bên cạnh đó, là những vấn đề còn hạn chế cần có những giải pháp thích hợp nâng cao chất lƣợng hoạt động truyền thông của Công ty Cổ phần Công nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng. Đƣa hình ảnh công ty ngày càng phát triển mạnh mẽ, tạo lòng tin và sự hài lòng trong công chúng. 6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn Đề tài nghiên cứu, đánh giá và đƣa ra các giải pháp để nâng cao hoạt động truyền thông giúp cho sự phát triển của các doanh nghiệp nói chung, đặc biệt là bản thân Indosun. Giúp mọi ngƣời nhìn nhận và đánh giá đƣợc sự quan trọng của quảng cáo trong nền kinh tế phát triển hện nay từ đó xác định cho mình một hƣớng đi phù hợp. Đối với công ty Indosun, một công ty trong lĩnh vực quảng cáo và tổ chứ sự kiện, một lĩnh vực đang nóng nhất Đà Nẵng nhƣng nếu không kịp thời quan tâm đến các họat động truyền thông cổ động.
7. 6 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1. KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÕ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG Truyền thông cổ động là quá trình truyền thông trong marketing đƣợc thực hiện để tạo ra một khuynh hƣớng thuận lợi nhằm hƣớng khách hàng đến một nhãn hiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, một ý tƣởng hoặc thậm chí là con ngƣời. Những công cụ cơ bản đƣợc sử dụng để thực hiện những mục tiêu truyền thông của tổ chức đƣợc đề cập đến nhƣ một phối thức truyền thônng. 1.2. Vai trò truyền thông cổ động - Là công cụ thực hiện chức năng truyền thông, đáp ứng nhu cầu khách hàng - Phối hợp với các công cụ khác trong marketing – mix để đạt đƣợc mục tiêu Marketing - Là công cụ cạnh tranh trong kinh doanh 1.3. Tiến trình truyền thông cổ động 1.3.1. Xác định mục tiêu truyền thông Mục tiêu truyền thông đƣợc thực hiện với các đối tƣợng khán thính giả trong một thời gian cụ thể. Mục tiêu truyền thông có thể đƣợc phân loại theo múc đích chính: thông tin, thuyết phục và nhắc nhở. 1.3.2. Xác định công chúng mục tiêu Công chúng mục tiêu có thể bao gồm những khách hàng tiềm năng, những ngƣời đang sử dụng sản phẩm, những ngƣời có vai trò quyết định hay những ngƣời ảnh hƣởng quan trọng đến mọi quyết định hay những ngƣời ảnh hƣởng đến sự lựa chọn mua hàng. Họ có thể là những cá nhân, những tổ chức, trung gian, 1.3.3. Thiết kế thông điệp
8. 7 Với mục tiêu truyền thông nhằm vào giai đoạn nào, đạt đƣợc cái gì thì thông điệp phải nói cái gì, nói nhƣ thế nào cho hợp lí, diễn cảm và ai nói có tính thuyết phục hơn. Một thông điệp truyền thông đƣợc thiết kế gồm nhiều nội dung và hình thức thể hiện thông điệp. 1.3.3.1. Nội dung thông điệp 1.3.3.2. Cấu trúc thông điệp 1.3.3.3. Hình thức thông điệp 1.4. Hoạch định ngân sách truyền thông cổ động Có năm phƣơng pháp để xác định ngân sách cổ động công ty đã sử dụng  Phƣơng pháp giống nhƣ lần trƣớc  Phƣơng pháp tùy khả năng  Phƣơng pháp phần trăm doanh số  Phƣơng pháp ngang bằng cạnh tranh  Phƣơng pháp theo mục tiêu và công việc 1.5. Các công cụ truyền thông cổ động Có năm công cụ hoạt động truyền thông cổ động 1.5.1. Quảng cáo Quảng cáo là hình thức truyền thông phi cá nhân nhằm giới thiệu, khuếch trƣơng về một tổ chức, một ý tƣởng, một sản phẩm hay dịch vụ thông qua các phƣơng tiện truyền thông đại chúng nhằm nổ lực thuyết phục khác thính giả do một ngƣời hoặc tổ chức nào đó muốn quảng cáo chi tiền để thực hiện. 1.5.2. Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp là hệ thống marketing mà các tổ chức muốn truyền thông trực tiếp đén khách hàng mục tiêu nhằm tạo ra sự đáp lại đo đƣợc hay là một giao dịch tại bất kỳ địa điểm nào. Hay nói cách khác marketing trực tiếp là một hệ thống tƣơng tác của
9. 8 marketing sử dụng một hay nhiều phƣơng tiện truyền thông nhƣ gửi thƣ trực tiếp, catalog, marketing qua điện thoại, mua hàng qua hệ thống điện tử, để tạo ra phản ứng đáp lại đo đƣợc hay một giao dịch tại bất lỳ địa điểm nào. 1.5.3. Khuyến mãi Khuyến mãi là một công cụ vận dụng nhiều kỹ thuật khuyến khích khác nhau để hình thành một chƣơng trình bán hàng nhắm vào ngƣời tiêu dùng, những thành viên trong dây chuyền phân phối và các tổ chức với mục đích nhằm tạo ra một hành động cụ thể có thể đo lƣờng đối với một sản phẩm hay dịch vụ. 1.5.4. Quan hệ công chúng (PR) Quan hệ công chúng (PR) là một chức năng quản trị, qua đó đánh giá đƣợc thái độ của công chusnh, xác định đƣợc những thủ tục và chính sách của một tổ chức mà công chúng quan tâm đến và thực thi những chƣơng trình hành động nhằm tìm kiếm một sự thông hiểu và chấp nhận của công chúng. 1.5.5. Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân là một quá trình ( mang tính cá nhân) trong đó ngƣời bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay mong muốn của ngƣời mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của cả hai bên. 1.6. Đánh giá kết quả hoạt động truyền thông cổ động Sau khi thực hiện kế hoạch cổ động, ngƣời truyền thông phải đo lƣờng tác động của nó đến công chúng mục tiêu. Việc này đòi hỏi phải khảo sát công chúng mục tiêu xem họ có nhận thấy hay ghi nhớ thông điệp đó không, họ đã nhìn thấy nó bao nhiêu lần, họ ghi nhớ đƣợc điểm nào, họ cảm thấy thế nào về thông điệp đó, thái độ trƣớc kia và hiện tại đối với sản phẩm đó và doanh nghiệp
10. 9 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MẶT TRỜI ĐÔNG DƢƠNG 2.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MẶT TRỜI ĐÔNG DƢƠNG 2.1.2. Khái quát quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng Công ty Cổ phần Công Nghệ Mặt Trời Đông dƣơng (Indosun JSC) thành lập từ ngày 15/12/2011 đƣợc xây dựng với mục tiêu trở thành một trong những doanh nghiệp sáng tạo hàng đầu trên lĩnh vực tổ chức sự kiện, quảng cáo, cho thuê các trang thiết bị phục vụ tổ chức sự kiện 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty CP Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng 2.1.1.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 2.1.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận 2.1.2. Lĩnh vực hoạt động Công ty Cổ phần Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng chuyên hoạt động trong lĩnh vực truyền thông. Với lợi thế về nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao cùng nguồn lực về cơ sở vật chất vững mạnh hoạt động tổ chức sự kiện và quảng cáo là hai thế mạnh của công ty đạt hiệu quả kinh doanh nhất. Ngoài hai hoạt động kinh doanh chính của công ty, IndoSun là đơn vị cung cấp các trang thiết bị uy tín, hỗ trợ các trang thiết bị khi khách hàng có nhu cầu tổ chức sự kiện nhƣ: tiệc cuối năm, tiệc tri ân khách hàng, ra mắt sản phẩm, 2.1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh 2.1.3.1. Tầm nhìn
11. 10 2.1.3.2. Sứ mệnh 2.1.4. Định hƣớng phát triển của Công ty Cổ Phần Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng 2.2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ MẶT TRỜI ĐÔNG DƢƠNG 2.2.1. Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh của công ty IndoSun 2.2.1.1. Môi trƣờng vĩ mô Các yếu tố môi trƣờng vĩ mô bao gồm: môi trƣờng kinh tế, môi trƣờng nhân khẩu học, môi trƣờng văn hóa - xã hội, môi trƣờng khoa học - công nghệ, môi trƣờng tự nhiên, môi trƣờng toàn cầu hóa, môi trƣờng chính trị - pháp luật.  Môi trƣờng kinh tế  Môi trƣờng khoa học công nghệ  Môi trƣờng tự nhiên  Môi trƣờng nhân khẩu học  Môi trƣờng văn hóa – xã hội  Môi trƣờng toàn cầu hóa  Môi trƣờng chính trị - pháp luật 2.2.1.2. Môi trƣờng vi mô Môi trƣờng vi mô bao gồm các yếu tố liên quan chặt chẽ đến doanh nghiệp, ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, nhƣng đồng thời doanh nghiệp cũng có thể tác động làm thay đổi các yếu tố này. Môi trƣờng vi mô bao gồm 3 yếu tố là: nhà cung ứng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh
12. 11 2.2.2. Tình hình sử dụng nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty IndoSun từ năm 2016 đến năm 2018 2.2.2.1. Cơ sở vật chất Công ty có trụ sở riêng tại địa chỉ 201/4 Phan Châu Trinh, Q. Hải Châu, Tp. Đà Nẵng. Ngoài trụ sở chính của công ty còn có một nhà xƣởng vớ diện tích là 500 m2 nằm tại tuyến đƣờng 286 Lê Văn Hiến, Q. Ngũ Hành Sơn, Tp. Đà Nẵng. IndoSun đầu tƣ các trang thiết bị trong văn phòng có tất cả là 22 bàn làm việc, 3 bàn tiếp khách, 4 máy in, 1 máy fax, 3 điện thoại, 1 tủ lạnh, Công ty đã trang bị đầy đủ, số lƣợng trang thiết bị đảm bảo cho việc tổ chức các sự kiện có qui mô lớn nhỏ khác nhau, đáp ứng đƣợc yêu cầu của khách hàng. 2.2.2.2. Nguồn nhân lực  Nguồn nhân lực của công ty Cổ phần Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Số Số Số Tiêu chí Tỷ lệ Tỷ lệ Tỷ lệ lƣợng lƣợng lƣợng (%) (%) (%) (Ngƣời) (Ngƣời) (Ngƣời) Tổng số lao động 21 100% 23 100% 18 100% Độ tuổi 24 – 27 15 71,43% 14 60,87% 12 66,67% 27-35 06 28,57% 09 39,14% 06 33,33%
13. 12 Giới tính Nam 08 38,1% 06 26,09% 06 33,33% Nữ 13 61,9% 17 73,91% 12 66,67% Trình độ chuyên môn Đại học, trên 12 57,14% 18 78,26% 12 66,67% đại học Cao đẳng 04 19,05% 04 17,39% 05 27,78% Trung cấp 05 23,81% 01 4,35% 01 5,55% (Nguồn: phòng nhân sự) 2.2.2.3. Tài chính 2.2.2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công từ 2016 - 2018 2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MẶT TRỜI ĐÔNG DƢƠNG 2.3.1. Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông cổ động của Công ty Cổ Phần Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng từ năm 2016 đến 2018 2.3.1.1. Quảng cáo Công ty sử dụng phƣơng tiện quảng cáo đó là: Internet, phƣơng tiện di động 2.3.1.2. Marketing trực tiếp Công ty CP Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng sử dụng hai hình thức marketing trực tiếp đó là: Marketing bằng điện thoại, Marketing bằng thƣ trực tiếp
14. 13 2.3.1.3. Quan hệ công chúng  PR nội bộ công ty CP Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng thiết lập một văn hóa công ty. Tổ chức họp mặt đầu năm vào tháng 1 âm lịch và họp cuối năm vào tháng 12 âm lịch hàng năm, tổ chức sinh nhật cho nhân viên, tổ chức chuyến dã ngoại, picnic cho nhân viên công ty, may đồng phục cho nhân viên.  PR bên ngoài Hoạt động PR cộng đồng công ty thực hiện thông qua các sự kiện mà công ty tài trợ - Chƣơng trình: Ngày hội giao lƣu: “Từ trái tim đến trái tim” - Chƣơng trình: “NEWBORNS Việt Nam “Run out” 2018 2.3.1.4. Khuyến mãi Thực hiện các chƣơng trình khuyến mãi dành cho những khách hàng thƣờng xuyên của công ty nhƣ là giảm 1% đến 2% với những khách hàng thƣờng xuyên trong hai năm gần nhất, mỗi năm có ít nhất một sự kiện diễn ra do công ty tổ chức. Công ty sẽ giảm trực tiếp 2% cho những khách hàng đến với công ty trong khoảng thời gian từ tháng 4 đến tháng 7 quy định của công ty đƣa ra. 2.3.2. Ngân sách truyền thông cổ động Bảng ngân sách cho hoạt động truyền thông cổ động (ĐVT: 1,000VNĐ) Chỉ tiêu 2016 2017 2018 Hoạt động PR 32,200 38,400 45,700 Hoạt động 18,000 20,500 22,300 khuyến mại Tổng cộng 50,200 58,900 68,000
15. 14 2.3.3. Đánh giá hoạt động truyền thông cổ động của công ty CP Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng 2.3.3.4. Ƣu điểm 2.3.3.5. Nhƣợc điểm
16. 15 CHƢƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MẶT TRỜI ĐÔNG DƢƠNG 3.1. CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CỦA GIẢI PHÁP 3.1.2. Chiến lƣợc kinh doanh của công ty IndoSun - Nâng cao hoạt động truyền thông cổ động giúp cho công ty phát triển thƣơng hiệu của mình trong lòng khách hàng - Công ty sẽ phải tăng cƣờng đào tạo để nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên công ty. Bên cạnh đó, lập kế hoạch tuyển dụng có năng lực cao - Thực hiện chiến lƣợc nghiên cứu và hoàn thiện khả năng phục vụ của công ty nhƣ chăm sóc khách hàng, khuyến mãi, - Công ty nên tạo dựng đƣợc sự uy tín, cho thấy đƣợc chất lƣợng hiệu quả của công việc. - Thực hiện tìm hiểu, điều tra và đánh giá thị trƣờng để có cái nhìn tổng quát về lĩnh vực đang còn rất nhiều biến đổi này, từ đó những thay đổi cho phù hợp để công việc kinh doanh của công ty ngày càng hiệu quả. 3.1.3. Mục tiêu kinh doanh của công ty - Khẳng định thƣơng hiệu của mình trong lĩnh vực quảng và tổ chức sự kiện không chỉ tại thị trƣờng Đà Nẵng mà còn cả khu vực miềm Trung – Tây Nguyên. - Thu hút khách hàng mới và phục vụ khách hàng hiện tại một cách tốt nhất để từ đó, chiếm lĩnh 40% thị phần trong ngành. - Hoàn thiện hơn, sáng tạo hơn trong phong cách phục vụ cũng nhƣ làm việc để thu hút cũng nhƣ là giữ chân đƣợc nhiều khách hàng để từ đó sẽ làm gia tăng doanh thu cho công ty từ 30%-40% so với năm trƣớc.
17. 16 3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MẶT TRỜI ĐÔNG DƢƠNG 3.2.1. Hoạt động quảng cáo 3.2.1.1. Mục tiêu quảng cáo - Mục tiêu thông tin - Thuyết phục khách hàng đã biết đến công ty sẽ sử dụng những dịch vụ mà công ty mang lại. - Mang lại những ấn tƣợng mới lạ, độc đáo và chuyên nghiệp. 3.2.1.2. Công chúng mục tiêu Khách hàng mục tiêu của công ty IndoSun chính là các tổ chức, doanh nghiệp tại khu vực miền trung đặc biệt tại thị trƣờng Đà Nẵng và khu vực Miền Trung – Tây Nguyên. 3.2.1.3. Thông điệp quảng cáo “IndoSun – Đỉnh cao của sự chuyên nghiệp” phần nào sẽ làm nổi bật lên tên tuổi IndoSun lên một vị thế mới, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Vƣơn tới một tầm cao mới trong lĩnh vực kinh doanh tổ chức sự kiện trên địa bàn Đà Nẵng. Lôi kéo sự trung thành của những khách hàng hiện tại công ty. 3.2.1.3. Lựa chọn phƣơng tiện quảng cáo  Quảng cáo trên báo  Quảng cáo trên hộp đèn điện tử cuộn.  Quảng cáo trên Internet  Quảng cáo ngoài trời 3.2.1.4. Hoạch định ngân sách cho hoạt động quảng cáo Tổng ngân sách cho hoạt động quảng cáo
18. 17 (ĐVT:1,000VNĐ) STT Phƣơng tiện quảng cáo Thành tiền 1 Quảng cáo trên báo 72,900 2 Quảng cáo trên phƣơng tiện di 140,830 động 3 Quảng cáo trên Internet 28,944 Tổng cộng 242,674 3.2.1.3. Đánh giá hiệu quả quảng cáo Công ty sẽ dựa và những tiêu chí sau: - Điều tra, thăm dò mức độ truyền tải thông điệp của mẫu quảng cáo và mức độ, khả năng mà khách hàng tiếp nhận đƣợc thông điệp đó bằng câu hỏi. - Bảng câu hỏi gồm 10 câu với nội dung trả lời ngắn gọn, đơn giản, không quá dài dòng khiến khách hàng khó trả lời và cảm thấy nhƣ bị làm phiền - Nghiên cứu thị trƣờng trƣớc khi quảng cáo bắt đầu phát lên và sau khi chƣơng trình quảng cáo kết thúc, nhằm đánh giá hiệu quả chƣơng trình quảng cáo đó nhƣ thế nào? 3.2.2. Quan hệ công chúng 3.2.2.1. Mục tiêu quảng cáo - Quảng bá mạnh mẽ hình ảnh IndoSun trên toàn thành phố Đà Nẵng và các tỉnh miền Trung - Tây Nguyên - Nâng cao uy tín, sức mạnh của IndoSun - Tạo sự gần gũi, thân thiện giữa IndoSun với khách hàng và giới công chúng bên ngoài.
19. 18 - Mang đến cái nhìn thân thiện đối với tổ chức thông qua việc Indosun luôn quan tâm sát cánh với cộng đồng qua các hoạt động xã hội trên địa bàn TP Đà Nẵng 3.2.2.2. Công chúng mục tiêu - Khách hàng - Nhân viên công ty 3.2.2.3. Lựa chọn phƣơng tiện quan hệ công chúng  PR nội bộ - Hộp thƣ góp ý - Bảng thông báo - Mở lớp đào tại nhân lực nhân viên trong công ty Cổ Phần Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng - Tổ chức hoạt động xem phim cho nhân viên  PR với khách hàng Tổ chức chƣơng trình tri ân khách hàng. Đây là một bữa tiệc cảm ơn với chủ đề “Customer thank-you party”, nhằm mục đích gửi lời cảm ơn đến với những khách hàng thƣờng xuyên của công ty IndoSun trong thời gian qua. Đồng thời, bữa tiệc tri ân khách hàng này cũng bày tỏ lòng biết ơn với chính quyền địa phƣơng đã tạo điều kiện thuận lợi cho công ty có thể phát triển dịch vụ trên thị trƣờng này. Chƣơng trình dự kiến sẽ đƣợc tổ chức vào dịp cuối năm la thời gian kết thúc một năm làm việc và hợp tác thành công của công ty với khách hàng và hứa hẹn một năm làm việc và hợp tác thành công của công ty với khách hàng một năm mới thành công hơn và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa công ty với khách hàng của IndoSun  PR cộng đồng - PR cộng đồng – chƣơng trình từ thiện “ấm áp mùa đông”
20. 19 3.2.2.4. Hoạch định ngân sách cho hoạt động quan hệ công chúng Tổng ngân sách cho hoạt động quan hệ công chúng (ĐVT:1,000VNĐ) STT Hoạt động quan hệ công chúng Thành tiền 1 PR nội bộ 41,950 2 PR với khách hàng 146,650 3 PR với cộng đồng 91,600 Tổng cộng 280,200 3.2.2.5. Đánh giá hoạt động quan hệ công chúng - Đánh giá trên sự đo lƣờng về doanh số và lợi nhuận, đo lƣờng dựa trên sự phản hồi của các phƣơng tiện truyền thông và đo lƣờng trên mức độ biết đến, nhận thức, thái độ và đánh giá của công chúng về hình ảnh của công ty. - Để đo lƣờng nhận thức, thái độ, đánh giá của công chúng về hình ảnh của công ty. Mục tiêu: + Tìm hiểu mức độ hiểu biết về công ty của công chúng + Tìm hiểu nhận thức, đánh giá, thái độ của công chúng đối với hình ảnh của công ty sau mỗi chƣơng trình PR + Tìm hiểu những đóng góp, mong muốn của công chúng trong những chƣơng trình PR sau này 3.2.3. Marketing trực tiếp 3.2.3.1. Mục tiêu marketing trực tiếp - Định vị khách hàng mục tiêu, các ý kiến đóng góp, thấu hiểu mong muốn nhu cầu về dịch vụ của họ - Quảng bá, giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng của mình
21. 20 - Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo sự hài lòng với khách hàng - Thúc đẩy họ quay lại và dần dần trở thành khách hàng trung thành của công ty 3.2.3.2. Công chúng mục tiêu khách hàng mục tiêu của công ty IndoSun đã và đang sử dụng dịch vụ hoạt động kinh doanh của công ty và tìm kiếm các khách hàng tiềm năng đến với mình. 3.2.3.3. Lựa chọn phƣơng tiện marketing trực tiếp Công ty CP Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng sử dụng hai hình thức marketing trực tiếp đó là: Marketing bằng điện thoại, Marketing bằng thƣ trực tiếp 3.2.3.4. Hoạch định ngân sách cho hoạt động marketing trực tiếp Ngân sách cho hoạt động marketing trực tiếp (ĐVT:1,000VNĐ) STT Nội dung Đơn giá Đơn vị Số lƣợng Thành tiền 1 Chi phí gọi 4,000/1 tháng 12 tháng 48,000 điện thoại tháng 2 Chi phí dự 2,000 2,000 trù Tổng cộng 50,000 3.2.3.4. Đánh giá hoạt động marketing trực tiếp Thực tế thì hoạt động này sẽ đƣợc đánh giá bằng hành động cụ thể. Tức là sau khi thực hiện marketing với khách hàng thì sự đáp lại của họ chính là kết quả của chƣơng trình. Các khách hàng có thể
22. 21 đồng ý hoặc từ chối sử dụng đi kèm với một số lý do. Nên công ty sẽ dễ dàng nắm bắt đƣợc tâm lý khách hàng và có hƣớng thay đổi cho thích hợp. 3.2.4. Khuyến mãi 3.2.4.1. Mục tiêu khuyến mãi - Khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty - Khuyến khích ngƣời chƣa sử dụng trở thành khách hàng của công ty - Tìm kiếm khách hàng 3.2.4.2. Công chúng mục tiêu Khách hàng mục tiêu cho hoạt động khuyến mãi chính là khách hàng mục tiêu của công ty là chính là khách hàng tổ chức tại thị trƣờng Đà Nẵng và khu vực miền Trung – Tây Nguyên. 3.2.4.3. Lựa chọn phƣơng tiện khuyến mãi Với những chính sách khuyến mãi công ty đã đề ra nên tiếp tục duy trì qua từng năm. Bên cạnh đó, hằng năm đến dịp năm mới công ty có chƣơng trình tặng quà cho các khách hàng của mình và nhân viên trong công ty, đó là những tờ lịch treo tƣờng với thiết kế riêng của mình và hộp bình ly uống trà. 3.2.4.4. Hoạch định ngân sách khuyến mãi Ngân sách khuyến mãi (ĐVT:1,000VNĐ) STT Nội dung Số lƣợng Đơn Đơn giá Thành tiền vị 1 Lịch treo 100 Cái 200/cái 20,000 tƣờng 2 Bình ly 100 Hộp 300/hộp 30,000 uống trà Tổng cộng 50,000
23. 22 3.2.4.5. Đánh giá hoạt động khuyến mãi Với hoạt động khuyến mãi lần này thì công ty sẽ quan sát, thăm dò trực tiếp những ý kiến, phản ứng của khách hàng ngay tại chỗ. Nhƣ vậy, sau khi kết thúc chƣơng trình khuyến mãi công ty sẽ biết đƣợc hoạt động có thành công hay không. Những tiêu chí để đánh giá nhƣ sau: - Số lƣợng các đối tƣợng tham gia nhiều hay ít? - Phản ứng của các khách hàng khi sử dụng dịch vụ? - ý kiến phản hồi từ phía khách hàng nhƣ thế nào? - Số lƣợng khách hàng sử dụng sau khi kết thúc chƣơng trình?
24. 23 KẾT LUẬN Trong thị trƣờng cạnh tranh gây gắt nhƣ hiện nay thì một doanh nghiệp cần chú trọng vào việc xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu của mình. Ngoài việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ - doanh nghiệp nên kết hợp sử dụng nhiều chiến lƣợc truyền thông cổ động khác nhau nhƣ: Quảng cáo, khuyến mãi, marketing trực tiếp, PR để tiếp cận đƣợc nhiều đối tƣợng mục tiêu hơn. Thông điệp đƣợc truyền đạt hiệu quả hay không chính là nhờ vào việc sử dụng hợp lý những phƣơng tiện này. Công ty Cổ Phần Công Nghệ Mặt Trời Đông Dƣơng là công ty tổ chức sự kiện với bề dày 8 năm đã thực sự tạo nên đƣợc một thƣơng hiệu vững chác trong tâm trí của khách hàng. Tuy nhiên ngành quảng cáo và tổ chức sự kiện nay đã phổ biến và phát triển mạnh mẽ nên công ty cần phải bảo vệ vị thế của mình trƣớc đối thủ cạnh tranh. Trong quá trình thực tập tại công ty, thời gian không nhiều nhƣng em đã tích lũy cho mình đƣợc nhiều kinh nghiệm, tiếp xúc với thực tế trong môi trƣờng của công ty và hơn thế là đƣợc tham gia nhiều hoạt động trong quá trình diễn ra sự kiện. Thông qua sự giúp đỡ và sự thân thiện, cởi mở của các Anh Chị trong công ty đã giúp cho em rất nhiều trong bài đồ án tốt nghiệp. Em thực sự trân trọng trong quá trình thực tập này. Em xin chân thành cảm ơn sự chỉ bảo tận tình của Cô Ngô Thị Hiền Trang đã tạo mọi điều kiện cho em hoàn thành đồ án tốt nghiệp này. Trong quá trình làm đồ án, em còn nhiều thiếu sót trong quá trình tìm hiểu thông tin và tìm kiếm tài liệu và khả năng phân tích của bản thân. Có những hạn chế về sự nhận biết thị trƣờng cũng nhƣ việc sử dụng các phƣơng tiện truyền thông sao cho hiệu quả, Em
25. 24 rất mong nhận đƣợc sự góp ý của các Qúy Thầy Cô để bài đồ án đƣợc hoàn chỉnh hơn. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn các Qúy Thầy Cô!