Đồ án Phân tích các hoạt động Social Media đối với Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng

Nội dung text: Đồ án Phân tích các hoạt động Social Media đối với Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng

1. TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG  ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN SOCIAL MEDIA MARKETING TẠI RẠP CHIẾU PHIM LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG SVTH : Hồ Nguyễn Anh Quốc Lớp : CCTM15A Niên khóa : 2015 - 2018 CBHD : ThS. Nguyễn Ngọc Huyền Trân Đà Nẵng, tháng 06 năm 2018
2. Phân tích các hoạt động Social Media đối với Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời chân thành cảm ơn và sự tri ân sâu sắc đối với các thầy cô của trường, đặc biệt là các thầy cô khoa Thương mại điện tử và truyền thông của Trường Cao Đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn đã giúp đỡ em về tài liệu tham khảo để em có thể hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp. Và em cũng xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Ngọc Huyền Trân đã tận tình hướng dẫn em trong việc lựa chọn đề tài nghiên cứu, hướng tiếp cận và giúp em chỉnh sửa những thiếu sót trong quá trình nghiên cứu. Trong quá trình nghiên cứu, khó tránh khỏi sai sót, rất mong các thầy, cô bỏ qua và giúp em hoàn thiện hơn. Đồng thời do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài luận không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ thầy, cô để em có thể học thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn. Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 1
3. Phân tích các hoạt động Social Media đối với Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 1 MỤC LỤC 2 DANH MỤC BẢNG BIỂU Error! Bookmark not defined. DANH MỤC HÌNH ẢNH Error! Bookmark not defined. MỞ ĐẦU 5 1. Lý do chọn đề tài: 5 2. Mục tiêu nghiên cứu 5 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 6 4. Phương pháp nghiên cứu 6 5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài 6 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SOCIAL MEDIA 7 1.1. DIGITAL MARKETING 7 1.2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SOCIAL MEDIA 7 1.3. TẦM QUAN TRỌNG CỦA SOCIAL MEDIA ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 7 CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG 9 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG 9 2.1.1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của Công ty TNHH Lotte Cinema 9 2.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG 10 2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng 10 2.1.4. Mục tiêu và định hƣớng phát triển 11 2.2. TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH CỦA CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG 11 2.2.1. Tầm nhìn 11 2.2.2. Sứ mệnh 11 2.2.3. Đối thủ cạnh tranh 12 2.3. BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG 12 2.3.1. Vai trò, chức năng của các phòng ban 12 2.3.2. Nguồn nhân lực của công ty tnhh lotte cinema đà nẵng 13 3.1. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA TẠI CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG 14 3.1.1. Hoạt động Social Media tại Facebook của công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng 14 3.1.2. Hoạt động Social Media tại Youtube của công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng. 18 SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 2
4. Phân tích các hoạt động Social Media đối với Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng 3.1.3. Hoạt động Social Media tại Twitter của công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng. 20 3.1.4. Hoạt động Social Media tại Instagram của công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng. 22 3.2. ĐỀ XUẤT CHƢƠNG TRÌNH MARKETING CHO CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG 23 3.2.1. Lý do chọn thời điểm 23 3.2.2. Cơ cấu thực hiện 23 KẾT LUẬN 26 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vii SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 3
5. Phân tích các hoạt động Social Media đối với Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 4
6. Phân tích các hoạt động Social Media đối với Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài: Ngày nay, với xu hướng toàn cầu hóa thì quá trình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp diễn ra càng ngày càng khốc liệt. Trong khi thế giới ngày càng phẳng, lượng thông tin ngày một lớn, để người tiêu dùng biết đến sản phẩm của mình, để doanh nghiệp định vị được thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng là một bài toán nan giải đối với các doanh nghiệp hiện nay. Họ phải biết kết hợp sức mạnh, tận dụng cơ hội môi trường kinh doanh mang lại để tạo nên chiến lược phát triển. Vì vậy xu hướng marketing hay còn gọi là marketing trực tuyến gần đây không còn xa lạ gì với các doanh nghiệp. Đây là công cụ tương tác hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng nhằm mục đích marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc. Ngoài ra nó còn được thực hiện với chi phí thấp nhưng mang lại hiểu quả khá cao. Cùng với sự phát triển về kinh tế và công nghệ thì việc giáo dục – đào tạo cũng phải phát triển song song để góp phần nâng cao tri thức và đào tạo nguồn nhân lực tương ứng. Nền giáo dục nước ta đang có nhiều bất cập và cần được cải tiến thì việc lựa chọn một trung tâm để học đối với khách hàng cũng trở nên nan giải. Với khá nhiều trung tâm đào tạo đang hoạt động hiện nay thì làm sao để khách hàng biết đến với trung tâm của mình? Câu trả lời là: bên cạnh chất lượng giảng dạy thì việc marketing sẽ quyết đinh tất cả. Với những lí do trên mà tôi chọn đề tài: “ Một số giải pháp hoàn thiện Social Media Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng “ để hiểu sâu hơn về hoạt động, quy trình marketing online trong doanh nghiệp. Đồng thời cũng giúp tôi tích lũy thêm một số kiến thức, khái niệm khá mới mẻ của loại hình marketing Nội dung đề tài sẽ được tóm gọn trong 3 phần chính: Phần I: Cơ sở lý thuyết Phần II: Phân tích các hoạt động social media đối với marketing của doanh nghiệp. Phần III: Đánh giá và đề xuất hướng phát triển. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Hiểu được tầm quan trọng của Social Media và các công cụ đối với hoạt động Marketing của công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 5
7. Phân tích các hoạt động Social Media đối với Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng - Phân tích các ưu, nhược điểm của việc áp dụng Socila Media trong các hoạt động Marketing của công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng qua đó đề xuất các giải pháp và hướng phát triển cho công ty. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Về nội dung nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu các giải pháp hoàn thiện hoạt động Social Media Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng. - Về không gian: Đề tài được nghiên cứu tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng - Về thời gian: Các thông số, số liệu phản ánh trong luận văn trong khoảng từ 2012 đến 2017 và đề xuất giải pháp cho các năm tiếp theo. 4. Phƣơng pháp nghiên cứu - Đề phục vụ cho quá trình nghiên cứu đề tài, cần phải có phương pháp nghiên cứu một cách phù hợp, cụ thể nhằm đạt được kết quả tốt nhất, phục vụ cho yêu cầu nghiên cứu. Trong quá trình nghiên cứu, em đã sử dụng phươg pháp thu thập tài liệu . 5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài - Đề tài là tài liệu tham khảo cho các sinh viên nghiên cứu về Social Media - Đề tài có thể là một đóng góp nhỏ, hữu ích cho sự phát triển marketing của công ty trên Social Media. SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 6
8. Phân tích các hoạt động Social Media đối với Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SOCIAL MEDIA 1.1. DIGITAL MARKETING Ở Việt Nam thì Digital Marketing nó còn khá mới mẻ , chưa được áp dụng nhiều , và những định nghĩa về nó còn khá rời rạc. Tuy nhiên theo chọn lọc giữa các ý kiến của các chuyên gia thì Digital Marketing được hiểu là việc sử dụng công nghệ số, Internet vào việc quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình , bằng mọi cách đưa sản phẩm và thương hiệu của mình đến với người dùng. Sử dụng triệt để các hình thức marketing online để đẩy thương hiệu và sản phẩm của mình đi xa hơn nữa trong tương lai. 1.2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SOCIAL MEDIA Social Media được hiểu là “phương tiện truyền thông xã hội” là một công cụ kết hợp giữa công nghệ và sức mạnh ngôn từ giúp quảng bá hình ảnh thương hiệu của một doanh nghiệp trên thị trường internet với chi phí thấp mà hiệu quả vượt trội. Các nền tảng cấu thành của Social Media là mạng truyền thông xã hội phổ biến có tỷ lệ hoạt động cao nhất hiện nay như Facebook( hơn 30 triệu người dùng ), Twitter, Youtube, Instagram, 1.3. TẦM QUAN TRỌNG CỦA SOCIAL MEDIA ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP Câu chuyện của Mì Gấu Đỏ sẽ cho chúng ta thấy tầm quan trọng của Social Media Marketing. Giữa tháng 5/2012 với những thông tin dồn dập như lợi dụng bán hàng trên lòng trắc ẩn của cộng đồng; quảng cáo kiểu lừa đảo, không thực tế, thương hiệu mì Gấu Đỏ đã bị ảnh hưởng nghiêm trọng về uy tín trong mắt người dùng, rất nhiều người sau đó tuyên bố sẽ “tẩy chay” loại mì này trong bữa ăn của mình. Điều đáng chú ý ở đây là câu chuyện khủng hoảng truyền thông của Gấu Đỏ lại bắt đầu từ một bài viết (note) trên Facebook có chủ đề: “Phải mất 3 năm ăn 1.000 gói mỳ Gấu đỏ để góp cho trẻ em 10.000 đồng”, của một thành viên trên mạng xã hội này, sau khi thành viên này xem đoạn quảng cáo của hãng trên ti vi. Vậy có thể thấy rằng, dù muốn dù không thì bất kì doanh nghiệp nào cũng phải chú ý đến hình thức tiếp thị này. Khách hàng ngày nay không còn tin nhiều vào doanh nghiệp tự nói về mình mà tin vào người khác nói hơn doanh nghiệp đó hơn. Bạn hãy tưởng tượng kết quả sẽ kinh khủng thế nào nếu doanh nghiệp của bạn bị nói xấu trên mạng xã hội mà bạn không hề biết? SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 7
9. Phân tích các hoạt động Social Media đối với Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 8
10. Phân tích các hoạt động Social Media đối với Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG 2.1.1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của Công ty TNHH Lotte Cinema 2.1.1.1. Lịch sử hình thành Công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng được thành lập vào ngày 21/12/2012 với 4 phòng chiếu và 479 ghế ngồi. Đến nay công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng đã tròn 6 năm tuổi, trên chặng đường hình thành và phát triển của mình, công ty đã gây dựng và giữ vững niềm tin của khách hàng. Thông tin chính: Tên giao dịch : Công ty TNHH LOTTE CINEMA Đà Nẵng Tên giao dịch (Eng.) : LOTTECINEMA Tên viết tắt : LCDN Trụ sở chính : Số 06 Nại Nam, P. Hòa Cường Bắc, Q. Hải Châu, Tp. Đà Nẵng Đại diện pháp luật : Ông Đặng Duy Bình Chức danh: Rạp trưởng Điện thoại : 0236 3679 668 Hình 1.1. Logo công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng (Nguồn: www.lottecinemavn.com) 2.1.1.2. Quá trình phát triển Trong những năm qua Công ty đã ký được nhiều hợp đồng dài hạn với nhiều đơn vị hợp tác lớn như: SamSung, Onepay, Ngân Hàng Vietcombank, Pepsi, SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 9
11. Phân tích các hoạt động Social Media đối với Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng Năm 2017 Lotte Cinema Đà Nẵng đứng trong Top 10 công ty dịch vụ giải trí tốt nhất tại Đà Nẵng. 2.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG 2.1.2.1. Tầm nhìn Tầm nhìn của công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng cũng như tổng công ty Lotte Cinema Việt Nam đó là trở thành một trong Top 10 Asia Global Group đến 2020, Lotte Cinema Đà Nẵng cam kết làm phong phú hơn cuộc sống cho khách hàng bởi việc cung cấp dịch vụ tốt và sự phục vụ chuyên nghiệp, đạt được niềm tin dùng và tín nhiệm của quý khách trong tương lai. 2.1.2.2. Sứ mệnh Công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng với mong muốn mang lại cho khách hàng, những người yêu thích điện ảnh, trải nghiệm sống động, chân thật cùng những giây phút thư giãn tuyệt đối bên gia đình, bạn bè và người thân. 2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng 2.1.3.1. Chức năng - Cung cấp dịch vụ giaỉ trí điện ảnh cho khách hàng - Bảo toàn và phát triển vốn doanh nghiệp, sử dụng hợp lý các nguồn lực, tối đa hóa lợi nhuận, tích lũy đầu tư và phát triển Công ty. 2.1.3.2. Nhiệm vụ Công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng là một doanh nghiệp Tư nhân. Trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của mình công ty có nhiệm vụ: - Tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả, đảm bảo an toàn, lành mạnh đảm bảo góp phần phát triển kinh tế - xã hội của đất nước. - Nghiêm chỉnh thực hiện các nghĩa vụ tài chính và và các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật và Nhà nước. - Nghiêm chỉnh thực hiện chế độ bảo vệ lao động. SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 10
12. Phân tích các hoạt động Social Media đối với Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng 2.1.4. Mục tiêu và định hƣớng phát triển 2.1.4.1. Mục tiêu Căn cứ vào tình hình thực tế, doanh nghiệp đưa ra một số mục tiêu sau: - Duy trì sự tin cậy của các khách hàng hiện tại và tiếp tục phát triển hơn nữa. - Trở thành rạp chiếu phim có chất lượng phục vụ hàng đầu tại Đà Nẵng - Tăng thu nhập và các khoản phúc lợi cho nhân viên trong công ty. - Phát triển hoàn thiện các tính năng trên website và app trên điện thoại 2.1.4.2. Định hướng phát triển Trong những năm tới, công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng đưa ra một số định hướng phát triển sau: - Tiếp tục xây dựng và phát triển tên tuổi của công ty - Ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ - Hoàn thiện và phát triển các tính năng trên website và app trên điện thoại - Kết hợp với các công ty hay doanh nghiệp tổ chức các sự kiện xã hội mang ý nghĩa nhân văn. - Xây dựng văn hóa “ Lotte Cinema “ trong môi trường làm việc tại công ty - Xây dựng nền tài chính lành mạnh. - Bằng nhiều biện pháp tạo điều kiện và có chính sách tốt nhất chăm lo đời sống và giữ nhân viên. 2.1.4.3. Lĩnh vực hoạt động của công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng Từ khi thành lập đến nay, công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng: - Chuyên cung cấp dịch vụ giải trí phim ảnh 2.2. TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH CỦA CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG 2.2.1. Tầm nhìn Trở thành công ty cung cấp dịch vụ giải trí điện ảnh hàng đầu tại Đà Nẵng, tiếp tục phát triển và hoàn thiện các tính năng trên website cũng như trên app điện thoại. Nâng cao mức độ hài lòng và độ tin cậy của khách hàng. 2.2.2. Sứ mệnh Công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng cam kết đem đến cho khách hàng dịch vụ chất lượng nhất với giá cả phù hợp nhất. SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 11
13. Phân tích các hoạt động Social Media đối với Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng 2.2.3. Đối thủ cạnh tranh - Rạp chiếu phim CGV – Vincom - Rạp chiếu phim CGV – Big C - Rạp chiếu phim Galaxy - Rạp chiếu phim Starlight - Rạp chiếu phim Metiz 2.3. BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG Hình 1.2. Sơ đồ bộ máy công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng (Nguồn:www.lottecinemavn.com) : Quan hệ trực tuyến : Quan hệ chức năng (tham mưu) 2.3.1. Vai trò, chức năng của các phòng ban  Rạp Trƣởng Ông Đặng Duy Bình là người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật về các hoạt động kinh doanh của công ty. Là người trực tiếp quản lý, định hướng và đưa ra những quyết định đúng đắn cho quá trình phát triển lâu dài của công ty.  Quản lý tài chính kế toán SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 12
14. Phân tích các hoạt động Social Media đối với Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng Chị Nguyễn Thị Quỳnh Nhi là supervisor tài chính kế toán phụ trách việt kết sổ sách, tính toán chi phí kết quả, thống kê, kiểm tra việc tính toán, bảo hiểm, thuế.  Quản lý cơ sở vật chất Anh Lê Anh Tuấn là supervisor chịu trách nhiệm quản lý về cơ sở vật chất của công ty. Kiểm tra cơ sở vật chất , sửa chữa và bảo dưỡng các thiết bị hư hỏng, bào cáo tình hình cơ sở vật chất của công ty cho tổng công ty Lotte Cinema.  Quản lý về Marketing Chị Trần Hà My là supervisor chịu trách nhiệm về các hoạt động marketing của công ty: + Đưa ra những chiến lược Kinh doanh, Marketing, quan hệ với khách hàng + Quản lý các trang mạng xã hội, tiến hành quảng cáo và marketing trên các trang mạng này.  Quản lý kho Chị Phan Thị Ni Na là supervisor chịu trách nhiệm về nhập và xuất kho. Kiểm kê hàng hóa và báo cáo số lượng .  Quản lý nhân sự Chị Nguyễn Thúy Kiều là supervisor chịu trách nhiệm tuyển dụng và đào tạo nhân sự 2.3.2. Nguồn nhân lực của công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng. Bảng 1.1. Tỉ lệ các tiêu chí của nhân sự trong công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng Tiêu chí Phân loại Năm 2017 Tỷ lệ (%) Trình độ Đại học 6 100 Cao đẳng 0 0 Giới tính Nam 2 33,33 Nữ 4 66,67 Tổng cộng 6 100 (Nguồn: Bộ phận nhân sự) SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 13
15. Phân tích các hoạt động Social Media đối với Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA TẠI CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG 3.1. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA TẠI CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG 3.1.1. Hoạt động Social Media tại Facebook của công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng 3.1.1.1. Thực trạng Facebook là mạng xã hội phổ biến nhất Việt Nam hiện nay, mức độ nhận biết thương hiệu tuyệt đối 100%, cứ 100 người thì có đến 99 người đăng kí tài khoản Facebook. Hình 3.1. Mức độ nhận biết thương hiệu các trang mạng xã hội của người Việt Nam ( Nguồn: www.vinaresearch.com ) Trung bình 1 ngày người Việt Nam dành 2.12 tiếng để truy cập mạng xã hội, riêng đối với Facebook thời gian truy cập mạng xã hội này là nhiều nhất (3.55 tiếng), cao hơn so với mức trung bình 1.42 tiếng. SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 14
16. Phân tích các hoạt động Social Media đối với Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng Hình 3.2. Thời gian truy cập trung bình các trang mạng xã hội của người Việt Nam ( Nguồn: www.vinaresearch.com ) Hiện nay công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng chỉ sử dụng một trang fanpage duy nhất đó là: Lotte Cinema Da Nang - Dưới đây là hình ảnh trang Fanpage chính thức của công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng. Hình 3.3. Trang fanpage chính thức của Công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 15
17. Phân tích các hoạt động Social Media đối với Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng Hiện tại trang fanpage của công ty đã được: - 88.150 người thích - 88.139 người theo dõi Trang fanpage được tối ưu hóa tính năng như trả lời tin nhắn tự động khi khách hàng tương tác, thông báo mở của và đóng cửa khi khách hàng truy cập vào fanpage và bảng thống kê số lượng khách hàng xem phim vào các giờ cao điểm vào vào các ngày trong tuần. Ở trang fanpage của công ty luôn chú trọng vào viêc tiếp thị nội dung ( content marketing ).Các bài viết được đăng tải trên fanpage là lịch chiếu phim , trailer phim sắp ra mắt, các hình ảnh trong phim cùng các câu nói hài hước, các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới và các thông báo đến với khách hàng. Dưới đây là một số hình ảnh về các bài viết được đăng tải trên fanpage của công ty TNHH Lotte Cinema: Hình 3.4. Bài viết về lịch chiếu phim trên trang fanpage Lotte Cinema Da Nang SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 16
18. Phân tích các hoạt động Social Media đối với Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng Hình 3.5. Bài viết về Trailer phim tại trang fanpage Lotte Cinema Da Nang 3.1.1.2. Đánh giá thực trạng - Việc tối ưu hóa các tính năng trên trang fanpage của công ty làm cho trang fanpage của công ty được hoàn thiện hơn. - Trong trang fanpage thì người quản lý đẩy mạnh về tiếp thị nội dung (content marketing). Nội dung rất phong phú từ lịch chiếu phim, chương trình khuyến mãi, hướng dẫn đặt vé qua mạng, có thể nói nội dung bao phủ hết nhu cầu của khách hàng, từ việc thỏa mãn đến cung cấp thông tin thiết yếu cho khách hàng. - Các bài viết luôn được chăm chút kỹ lưỡng từ hình ảnh luôn được chọn lọc từ các hình ảnh thú vụ trong phim kèm những câu chú thích gây được sự hứng thú cho khách hàng. - Không những vậy các hình ảnh từ lịch phim đến background của các chương trình khuyến mãi được thiết kế riêng mang lại cảm giác mới mẻ và không gây nhàm chán cho khách hàng. Các hình ảnh này cũng được thiết kế để đem lại các thông tin cần thiết cho khách hàng. Bên cạnh đó cũng có một số khuyết điểm như sau: - Rạp không chạy quảng cáo trên facebook - Việc quản lý fanpage vẫn đang phụ thuộc vào supervisor marketing - Một số thủ thuật về marketing vẫn chưa được áp dụng - Việc hagtag các từ khóa vào các bài viết chưa được thực hiện. SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 17
19. Phân tích các hoạt động Social Media đối với Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng 3.1.1.3. Đóng góp phát triển - Trang fanpage của công ty TNHH Lotte Cinema hiện đang thiếu các bài viết đánh giá phim hay các video reaction, - Các bài viết cần được hagtag nhiều hơn với các từ khóa thông dụng. - Các chương trình khuyến mãi nên chú ý đến việc check in tại công ty. - Các video cũng như các bài viết liên quan đến các bộ phim vẫn chưa có nhiều. - Các bài viết về phim sắp ra mắt hoặc đang được công chiếu vẫn chưa có thời gian kết thúc công chiếu phim. 3.1.2. Hoạt động Social Media tại Youtube của công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng. 3.1.2.1. Thực trạng Hiện tại công ty Lotte Cinema Đà Nẵng đang dùng chung kênh Youtube với tổng công ty Lotte Cinema mang tên Lotte Cinema: Hình 3.17. Hình kênh youtube của công TNHH Lotte Cinema Hiện này kênh youyube của tổng công ty Lotte Cinema đang có 25.193 số người đăng ký kênh. Các video được đăng tải trên kênh rất đa dạng bao gồm: - Video các trailer của các bộ phim sắp ra mắt SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 18
20. Phân tích các hoạt động Social Media đối với Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng - Các bài hát trong phim - Các video giới thiệu về công ty - Video giới thiệu về các chương trình khuyến mãi - Video giải trí do công ty tự sản xuất. Các video được đăng tải liên tục, các bộ phim có nhiều trailer hay teaser trailer, luôn được kênh cập nhật trong thời gian ngắn nhất. Không những vậy kênh youtube lotte cinema còn đăng tải các clip về các diễn viên trong phim nói về vai diễn và bộ phim sắp công chiếu của họ, các clip hậu trường, Các video trên kênh youtube của công ty thường có tên công ty và logo tại góc trái trên cùng và tên kênh youtube của công ty tại góc phải bên dưới video. Hình 3.18. Hình video trên kênh youtube của Công ty TNHH Lotte Cinema 3.1.2.2. Đánh giá thực trạng Kênh youtube của công ty Lotte Cinema có một số ưu điểm như sau: - Các video của công ty rất đa dạng và phong phú tạo cảm giác hứng thú và kích thích sự tò mò của khách hàng. - Các trailer hay teaser trailer được cập nhật liên tục giúp khách hàng không bị bỏ lỡ cũng như cập nhật các thông tin phim một cách nhanh nhất. SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 19
21. Phân tích các hoạt động Social Media đối với Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng - Các video khuyến mãi của công ty hay các video giải trí được công ty thiết kế và chỉnh sửa chuyên nghiệp. - Logo và tên công ty luôn xuất hiện trong các video trên kênh youtube của công ty góp phần giúp cho khách hàng có thể nhận định được công ty một cách dễ dàng cũng như in sâu tên công ty vào tâm trí của khách hàng. - Đặc biệt ưu điểm nổi trội nhất của kênh yotube của công ty Lotte Cinema đó là làm các video về các diễn viên Hàn Quốc giới thiệu về bộ phim mà họ tham gia diễn xuất. Điều này chỉ có riêng ở Lotte Cinema. Bên cạnh đó cũng có một số khuyết điểm như sau: - Kênh youtube của công ty vẫn chưa có các video đánh giá hay reaction về các bộ phim hay các trailer, việc này giúp cho khách hàng có thể hiểu rõ hơn về bộ phim và quyết định đi xem phim của khách hàng. - Một số đoạn trích thú vị, hậu trường hay ngắt ngoãng nội dung phim kèm theo các câu nói gây sự tò mò cho khách hàng. Ví dụ: Hình ảnh hậu trường vui nhộn của phim “ Ông ngoại tuổi 30 “. 3.1.2.3. Đóng góp phát triển - Công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng cần có một kênh youtube riêng - Tích cực đăng tải các video đánh giá, reaction về các bộ phim trên kênh youtube của công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng - Đăng tải các video về các hoạt động xã hội lên kênh youtube riêng của công ty như chiếu phim miễn phí cho trẻ em mồ côi tại Làng trẻ em SOS, 3.1.3. Hoạt động Social Media tại Twitter của công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng. 3.1.3.1. Thực trạng Hiện tại công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng không có trang Twitter riêng mà dùng chung Twitter với tổng công ty Lotte Cninema. - Lotte Cinema Vietnam: SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 20
22. Phân tích các hoạt động Social Media đối với Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng Hình 3.26. Trang Twitter của tổng công ty Lotte Cinema 3.1.3.2. Đánh giá thực trạng - Các bài trên twitter của công ty đã rất cũ và vẫn chưa được cập nhật, nếu khách hàng truy cập vào và thấy được tình trạng này thì chất lượng của công ty trong mắt khách hàng sẽ giảm nghiêm trọng. - Hiện tại số bài đăng trên trang twitter của công ty là 3.231 bài đăng và đến nay vẫn chưa đăng thêm một bài viết nào. Bên cạnh đó số người theo dõi chỉ có 105 người, sự chênh lệch giữa bài đăng và số người theo dõi cho thấy được trang twitter của công ty đang bị bỏ bê và không được quan tâm phát triển. 3.1.3.3. Đóng góp phát triển - Khi đã sử dụng trang Twitter mang tên của công ty thì cho dù số lượng người theo dõi có ít đi chăng nửa thì vẫn phải duy trì và đầu tư phát triển hơn cho trang Twitter của công ty. - Cần có một trang Twitter riêng dành cho công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng - Đăng tải và cập nhật liên tục các bài viết hay video trailer các bộ phim sắp ra mắt - Chia sẽ các đường link về các bài viết tổng hợp hay các vấn đề liên quan đến phim ảnh. . SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 21
23. Phân tích các hoạt động Social Media đối với Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng 3.1.4. Hoạt động Social Media tại Instagram của công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng. 3.1.4.1. Thực trạng Công ty TNHH Lotte Cinema Đà Nẵng không có trang Instagram riêng mà dùng chung trang Instagram với tổng công ty Lotte Cinema. Trang Instagram của tổng công ty Lotte Cinema là: lottecinema_vietnam Hình 3.27. Trang Instagram của tổng công ty Lotte Cinema 3.1.4.2. Đánh giá thực trạng Một số ưu điểm ở trang Instagram của công ty Lotte Cinema: - Các tiêu đề trên các bài viết rất hay và tạo được sự thu hút, hình ảnh được chỉnh sửa rất phù hợp. - Các hình ảnh về chương trình khuyến mãi hay về poster phim luôn đầy đủ nội dung từ thời gian, thể lệ và hình ảnh minh họa. - Các hình ảnh trong phim thì được chỉnh sửa kèm theo các câu nói hài hước tạo sự hứng thú cho khách hàng, - Không những vậy, trang Instagram của công ty còn có các hình ảnh về những mẫu truyện ngắn tự sáng tác Bên cạnh đó trang Instagram của công ty cũng có một số khuyết điểm như sau: SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 22
24. Phân tích các hoạt động Social Media đối với Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng - Trong khi số lượng người theo dõi trang Instagram của công ty tương đối tốt thì các bài viết của công ty lại khá ít. Điều này cho thấy công ty chưa thật sự chú tâm và tận dụng tốt lợi thế mà trang Instagram mang lại. - Các hình ảnh trên trang Instagram của tổng công ty Lotte Cinema không có nói về tỉnh thành phố áp dụng và điều này rất dễ tạo sự nhầm lẫn cho khách hàng. 3.1.4.3. Đóng góp phát triển - Công ty TNNH Lotte Cinema Đà Nẵng cần có một trang Instagram riêng - Đăng tải các hình ảnh đời thường của công việc tại rạp hoặc các hình ảnh hài hước của nhân viên tại công ty. - Đăng tải các hình ảnh về các hoạt động xã hội của công ty. - Thu thập, thiết kế và đăng tải các bài viết đánh giá của khách hàng về các bộ phim 3.2. ĐỀ XUẤT CHƢƠNG TRÌNH MARKETING CHO CÔNG TY TNHH LOTTE CINEMA ĐÀ NẴNG Để một công ty ngày càng phát triển thì chiếm một phần lớn trong đó chính là việc marketing như thế nào là hiệu quả và tốn ít chi phí nhất. Và công việc này cần sự tự duy và sự nghiên cứu thị trường. Qua thời gian tìm hiểu về công ty và thời gian làm nhân viên thời vụ của công ty Lotte Cinema Đà Nẵng , em xin đề xuất một chuơng trình Marketing dành cho công ty mang tên “ Mùa hè rôm rã – Xem phim cực đã “. 3.2.1. Lý do chọn thời điểm Thời điểm mà em chọn cho chương trình marketing “ Mùa hè rôn rã – Xem phim cực đã “ đó là mùa hè từ khoảng đầu tháng 6 đến cuối tháng 8 năm 2018. Một bên là khách hàng tiềm năng với nhiều thời gian rãnh và một bên là số lượng phim ra mắt rất nhiều. Đây là hai nhân tố quan trọng trong việc em quyết định thời gian cho chương trình marketing của vào vào giai đoạn hè từ đầu tháng 6 đến cuối tháng 8. 3.2.2. Cơ cấu thực hiện Để thực hiện chương trình marketing “ Mùa hè rôn rã – Xem phim cực đã “, em sẽ xây dựng chiến lược được thực hiện trên Social Media như sau: - Đầu tiên cần xây dựng các poster, banner và background mang chủ đề chương trình marketing của công ty đó là “ Mùa hè rôn rã – Xem phim cực đã “. Sau đó là SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 23
25. Phân tích các hoạt động Social Media đối với Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng đồng loạt thay đổi ảnh đại diện và các banner tại các trang mạng xã hội của công ty đó là Facebook, Youtube, Instagram và Twitter - Chương trình check in tại công ty: Khách hàng khi mua vé và check in tại công ty sẽ đăng tải bài viết lên trang cá nhân kèm theo hagtag tên công ty và tên bộ phim. Hàng tuần công ty sẽ trao giải thưởng là một cặp vé xem phim miễn phí cho 3 tài khoản có bức hình được nhiều lượt like nhất. - Chỉnh sửa giờ chiếu phim như từ thứ 2 đến thứ 6 sẽ chiếu nhiều các bộ phim tuổi teen, hành động , bom tấn, vào các ngày thứ 7, chủ nhật sẽ chiếu nhiều hơn các bộ phim gia đình, hài hước, các bộ phim hoạt hình dành cho thiếu nhi, - Chƣơng trình viết bài đánh giá phim. Khách hàng viết bài đánh giá phim và đăng tải trên trang fanpage của công ty. Công ty sẽ đăng tải các bài viết đánh giá. Cứ hai tuần một lần, công ty sẽ chọn ra 3 bài viết đánh giá có lượt like nhiều nhất và trao giải thưởng là một cặp vé xem phim miễn phí. - Chƣơng trình chụp hình với poster. Khi khách hàng chụp hình với poster phim tại rạp và đăng lên tài khoản cá nhân sẽ nhận được vòng đeo tay được in các câu nói hài hước. - Chƣơng trình like share nhận quà. Khách hàng like, share và tag 5 người bạn của mình vào các bài viết về các chương trình khuyến mãi sẽ nhận được phiếu giảm giá 30% cho các combo tại căn tin của công ty. Sau khi đã có chiến lược marketing cụ thể, em sẽ tiến hành thực hiện trên 4 trang mạng xã hội của công ty như sau 1) Facebook: - Thay đổi ảnh đại diện và ảnh bìa của fanpage - Đăng tải các chương trình marketing trên vào các khung giờ hợp lý - Liên tục cập nhật các bài viết tham gia vào các chương trình marketing 2) Youtube - Đăng tải các video giới thiệu về các chương trình marketing trên - Đăng tải các video giới thiệu các sản phẩm khuyến mãi của các chương trình marketing trên hay các sản phẩm mới. 3) Twitter SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 24
26. Phân tích các hoạt động Social Media đối với Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng - Đăng tải các hình ảnh với các tiêu đề về chủ đề của chương trình marketing trên 4) Instagram - Đăng tải các hình ảnh về các sản phẩm của các chương trình marketing trên cũng như các sản phẩm mới - Liên tục cập nhật các bài viết hay các hình ảnh tham gia các chương trình marketing Dự kiến kết quả đạt được: - Tăng 20% doanh thu so với cùng thời gian năm 2017 - Tăng lượt theo dõi trên các trang mạng xã hội lên 30% - Đánh giá chất lượng phục vụ trên 4.3 SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 25
27. Phân tích các hoạt động Social Media đối với Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng KẾT LUẬN Qua việc nghiên cứu và làm đề tài này em đã hiểu rõ hơn về các hoạt động Social Media đối với Marketing tại rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng nói chung và các doanh nghiệp nói riêng. Tuy nhiên để sử dụng sao cho các công cụ này phát huy hiệu quả tốt thì không phải đơn giản, có rất nhiều nguyên tắc cần tuân theo. Từ đó cho thấy, việc quảng bá hình ảnh công ty thông qua các hoạt động Social Media đem lại hiệu quả rất lớn mà công ty không phải mất nhiều chi phí. Để hoàn thiện hơn các hoạt động Social Media đối với Marketing tại công ty thì Lotte Cinema Đà Nẵng cần phải có một sự nổ lực rất lớn trong tương lai, nhưng với sự phát triển mạnh như hiện nay. Em hy vọng trong một tương lai gần Lotte Cinema Đà Nẵng có thể trở thành công ty hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ giải trí điện ảnh, cũng như góp phần vào sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam trong tương lai. SVTH: Hồ Nguyễn Anh Quốc – Lớp CCTM15A 26
28. DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] [2] [3] www.marketingchienluoc.com [4] [5] vii