Báo cáo Phân tích thực trạng bán hàng của Công ty Cổ phần Nông Súc Sản Đồng Nai

Nội dung text: Báo cáo Phân tích thực trạng bán hàng của Công ty Cổ phần Nông Súc Sản Đồng Nai

1. BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH MINH THÀNH LỚP: DHQT 10C BÁO CÁO THỰC TẬP PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG SÚC SẢN ĐỒNG NAI NGHÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ NGÀNH:52340101 GVHD: THS PHẠM THỊ NGỌC HƯƠNG TP.HỒ CHÍ MINH-11/2017
2. BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH MINH THÀNH MSSV:14073871 LỚP: DHQT10C BÁO CÁO THỰC TẬP PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG SÚC SẢN ĐỒNG NAI NGHÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ NGÀNH:52340101 GVHD: THS PHẠM THỊ NGỌC HƯƠNG CÁN BỘ DOANH NGHIỆP THAM GIA HƯỚNG DẪN NGUYỄN ĐỨC HẢI TP.HỒ CHÍ MINH-11/2017
3. LỜI CẢM ƠN Để ngày hôm nay có được bài báo cáo thực tập doanh nghiệp hoàn chỉnh trên tay, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất tới toàn thể các thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Công nghiệp Tp.HCM, đã tận tình giảng dạy và trang bị cho em những kiến thức, kinh nghiệm quý báu trong suốt quá trình học tập tại trường. Đặc biệt em xin gửi lời cám ơn trân trọng nhất tới ThS. Phạm Thị Ngọc Hương, người đã tận tình giúp đỡ, chỉ dẫn em suốt quá trình thực hiện chuyên đề thực tập này. Đồng thời, em cũng xin được gửi lời cám ơn tới các anh chị đang công tác tại Công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai, đặc biệt là các anh chị ở phòng kinh doanh những người luôn nhiệt tình dành tất cả các khoảng thời gian quý báu của mình để giúp đỡ em trong việc thu thập, tìm tài liệu cũng như chỉ dẫn cho em những bài học, kinh nghiệm sống và làm việc để ngày hôm nay em có được một bài báo cáo thực tập xác thực và hoàn thiện. Trong quá trình thực tập có lẽ cũng không thiếu những ý kiến đóng góp, sự giúp đỡ nhiệt tình của bạn bè và sự động viên của cha mẹ. Nhân đây em cũng xin cảm ơn tất cả mọi người đã quan tâm và giúp đỡ em để em có được thành công như ngày hôm nay để vững tin cho mai sau. Xin chân thành cảm ơn! Tp.HCM, Ngày 27 tháng 11 năm 2017 Sinh Viên thực hiện Huỳnh Minh Thành
4. LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết báo cáo thực tập này được hoàn thành dựa trên các kết quả thực tập của tôi và kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ luận văn (báo cáo, khoá luận tốt nghiệp) cùng cấp nào khác. Tp.HCM, Ngày 27 tháng 11 năm 2017 Người Thực Hiện Huỳnh Minh Thành
5. MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 1 3. Đối tượng nghiên cứu 1 4. Phạm vi nghiên cứu 1 5. Phương pháp nghiên cứu 2 6. Kết cấu đề tài 2 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP NÔNG SÚC SẢN ĐỒNG NAI 3 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai 3 1.2. Mục tiêu, tầm nhìn sứ mệnh của công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai 4 1.2.1. Mục tiêu của công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai 4 1.2.2. Tầm nhìn của công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai 4 1.2.3. Sứ mệnh của công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai 4 1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai 4 1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức 4 1.3.2. Chức năng nhiệm vụ chính của các bộ phận trong Công ty 5 1.4. Các loại sản phẩm chính của công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai. 7 1.5. Khách hàng của công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai .8 1.6.Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2014 đến năm 2016 8 1.6.1. Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2014 đến 2016 8 1.6.2. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2014 đến năm 2016 9 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CP NÔNG SÚC SẢN ĐỒNG NAI 10 2.1. Thực trạng bán hàng tại công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai 10 2.1.1. Giới thiệu về Phòng kinh doanh 10 2.1.2. Thực trạng bán hàng tại công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai 11 2.1.2.1. Quy trình bán hàng tại công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai 11 2.1.2.2. Chính sách bán hàng của công ty Nông Súc Sản Đồng Nai 14 2.1.2.3.Dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Nông Súc Sản Đồng Nai 15 2.1.3. Nhận xét thực trạng bán hàng tại công ty Nông Súc Sản Đồng Nai 15
6. 2.1.3.2. Ưu điểm 15 2.1.3.2. Nhược điểm 16 2.2. Phương hướng và mục tiêu kinh doanh của công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai 16 2.2.1. Mục tiêu 16 2.2.2. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh 16 CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 18 3.1. Những điều đạt được 18 3.2. Những điều chưa đạt được 18 3.3. Bài học kinh nghiệm cho bản thân 18 PHẦN KẾT LUẬN 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21
7. DANH SÁCH BẢNG Bảng 1. 1: Danh sách các sản phẩm của công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai 7 Bảng 1. 2: Danh sách các trang trại là khách hàng thân thiết của công ty 8 Bảng 1. 3: Kết quả kinh doanh của công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai từ năm 2014 đến năm 2016 9 Bảng 2. 1: Danh sách thành viên của phòng kinh doanh làm việc tại trụ sở công ty 10 Bảng 2. 2: Danh sách nhân viên của phòng kinh doanh làm việc tại xưởng chế biến thực phẩm 11
8. DANH SÁCH HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Logo của công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai 3 Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai 5 Sơ đồ 2.1: Quy trình bán hàng của công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai 12
9. DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CP Cổ phần WTO Tổ chức Thương mại Thế giới LN Lợi nhuận TNDN Thu nhập doanh nghiệp UBND Ủy ban nhân dân CBCNV Cán bộ công nhân viên BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế TP Thành phố
10. NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11. KẾ HOẠCH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN KÍNH GỞI: CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG SÚC SẢN ĐỒNG NAI Họ và tên sinh viên: Huỳnh Minh Thành Lớp: ĐHQT10C Điện thoại: 0985874115 .Mail: minhthanh60396@gmail.com Cơ sở thực tập: Công ty cổ phần Nông Súc Sản Đồng Nai Tên cơ quan: Phòng kinh doanh Địa chỉ: 238 Nguyễn Ái Quốc, phường Tân Hiệp, Tp. Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai Số điện thoại: (0251)3899102 GV hướng dẫn: THS Phạm Thị Ngọc Hương Điện thoại: 0903901256 Thời gian thực tập: Từ ngày 4-9-2017 đến ngày 4-11-2017 Tuần ngày Nội dung thực tập Cách thức/ phương pháp thực hiện Tuần ngày Nội dung thực tập Cách thức phương pháp thực hiện 1 6/9/2017 Đến công ty nhận việc, thăm quan Lên website công ty và đi công ty,tìm hiểu cơ cấu tổ chức theo các anh chị tìm hiểu của công ty. cơ sở vật chất công ty. 2 11/9/2017 Tiếp nhận công việc tại phòng Được trưởng phòng bố trí kinh doanh. công việc. 3 18/9/2017 Lấy thông tin khách hàng và bắt Gọi điện bằng điện thoại đầu gọi điện tư vấn của công ty 4 28/9/2017 Lấy thông tin khách hàng và gọi tư Gọi điện tư vấn bằng điện vấn, gửi mail giới thiệu sản phẩm thoại của công ty 5 5/10/2017 Theo các anh chị trong công ty đi Ngồi lắng nghe các anh gặp khách hàng chị đàm phán hợp đồng với khách hàng 6 12/10/2017 Đi gặp các khách hàng Đàm phán hợp đồng 7 20/10/2017 Lấy thông tin khách hàng và gọi Gọi điện tư vấn bằng điện điện tư vấn sản phẩm thoại của công ty 8 27/10/2017 Tổng kết quá trình thực tập Người hướng dẫn thực tập đánh giá quá trình thực tập TP.HCM, ngày 27 tháng 11năm 2017 Doanh nghiệp GVHD SV thực tập
12. PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong bối cảnh đổi mới nền kinh tế và xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế nhất là khi Việt Nam đã là thành viên chính thức của Tổ chức thương mại thế giới WTO, các doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước cơ hội phát triển và những thách thức mới. Điều đó đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam nếu không muốn bị đào thải phải không ngừng làm mới và hoàn thiện mình. Và có nhiều yếu tố tạo nên sự thành công của doanh nghiệp, hoạt động bán hàng là nòng cốt cho sự thành bại đó. Vì vậy, các doanh nghiệp không ngừng bổ sung và củng cố các hoạt động bán hàng để có thể cạnh tranh và mở rộng doanh nghiệp hơn. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng biết hoạch ra những quy trình và chính sách bán hàng tốt nhất. Vì vậy, để nâng cao hiệu quả trong quá trình hoạt động kinh doanh thì hoạt động bán hàng phải được đặt lên hàng đầu Xuất phát từ sự thay đổi về cách nhận thức của bản thân về hoạt động bán hàng cùng với tầm quan trọng của nó. Trong thời gian tìm hiểu thực tế môi trường công ty em đã chọn đề tài “Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai”. 2. Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu thực trạng bán hàng tại công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai, phân tích các quy trình và chính sách làm việc của nhân viên kinh doanh tại công ty. - Nêu ra được ưu nhược điểm của các quy trình, chính sách bán hàng tại công ty. - Đề xuất các giải pháp khắc phục các nhược điểm trong hoạt động bán hàng. 3. Đối tượng nghiên cứu Tập trung chủ yếu vào thực trạng bán hàng tại công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai. 4. Phạm vi nghiên cứu Nhân viên làm việc tại công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai. Về không gian: Giới hạn tại công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai. Về thời gian: Tìm hiểu về công ty gồm số liệu, thông tin công ty và hoạt động kinh doanh dịch vụ bán hàng năm 2016. 1
13. 5. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin : Thu thập thông tin thứ cấp từ nhiều nguồn khác nhau như sách, báo, internet - Phương pháp phân tích diễn giãi dự liệu : Dựa trên những lý thuyết cơ bản của bộ môn Quản trị bán hàng, những thông tin thu thập được để phân tích dữ liệu, quy trình và chính sách bán hàng. - Phương pháp tổng hợp: Sử dụng một cách chọn lọc các thông tin thu thập được trong thời gian thực tập tại Công ty, tìm hiểu trên sách, báo, Internet sau đó tổng hợp các thông tin trên để hoàn thành bài báo cáo. 6. Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu và kết luận thì kết cấu đề tài gồm 3 chương: Chương 1 : Giới thiệu tổng quan về Công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai Chương 2 : Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai. Chương 3 : Bài học kinh nghiệm. 2
14. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP NÔNG SÚC SẢN ĐỒNG NAI 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai Công ty Cổ phần Nông Súc Sản Đồng Nai là thành viên trực thuộc Tổng Công Ty Công Nghiệp Thực Phẩm Đồng Nai hoạt động theo mô hình công ty mẹ – Công ty con theo Quyết định số 2339/QĐ-UBT ngày 29/6/2005 của chủ tịch UBND tỉnh Đồng Nai. Công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai được chuyển đổi từ doanh nghiệp Nhà nước Công ty chăn nuôi Đồng Nai thành công ty CP theo quyết định số 761/QĐ-CT-UBT của Ủy ban Nhân dân tỉnh Đồng Nai ngày 04/02/2005. Công ty cổ phần Nông Súc Sản Đồng Nai hoạt động theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và đăng ký thuế Công ty CP số 3600267730, đăng ký lần đầu ngày 29/08/2015 và đăng ký thay đổi lần thứ 7 ngày 10/11/2016 do sở kế hoạch và đầu tư Đồng Nai cấp. Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN NÔNG SÚC SẢN ĐỒNG NAI. Tên tiếng anh: DONG NAI AGRICULTURAL LIVESTOCK PRODUCT JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: DOLICO. Địa chỉ: 238 Nguyễn Ái Quốc, phường Tân Hiệp, TP Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai. Điện thoại: (0251)33899790 Website: www.dolico.com Biểu tượng của công ty: Hình 1. 1: Logo công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai Nguồn: www.dolico.com 3
15. 1.2. Mục tiêu, tầm nhìn sứ mệnh của công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai 1.2.1. Mục tiêu của công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai Huy động và sử dụng đồng vốn có hiệu quả nhất, không ngừng phát triển các nguồn lực, cải tiến chất lượng, nâng cao năng lực cạnh tranh nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, cải thiện điều kiện làm việc, ổn định cuộc sống cho người lao động, bảo đảm lợi ích hợp pháp của các cổ đông và làm tròn nghĩa vụ đối với đối với nhà nước. 1.2.2. Tầm nhìn của công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai Công ty đang từng bước thực hiện mục tiêu trở thành một trong những công ty chăn nuôi hằng đầu Việt Nam. Đạt được sự tín nhiệm của khách hàng và các đối tác kinh doanh chính là yếu tố giúp tạo dựng sự thành công của doanh nghiệp. Không chỉ đem lại điều tốt đẹp cho khách hàng, công ty còn đem lại sự hạnh phúc khi làm việt tại công ty cho nhân viên. 1.2.3. Sứ mệnh của công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai Sứ mệnh của công ty là đem đến những sản phẩm chất lượng nhất cung cấp cho khách hàng, giúp khách hàng thỏa mãn tối đa. Công ty đánh giá sự thành công dựa trên cơ sở thành công của khách hàng và các đối tác liên quan . Sự thành công đó dựa trên chất lượng sản phẩm, giá cả và sự phấn đấu không ngừng của đội ngũ nhân viên trong công ty. 1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai 1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức. Mô hình hoạt động của công ty được bố trí rõ ràng và có sự kết nối chặt chẽ giữa các phòng, ban. Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, năng động, nhiệt tình, chịu khó, ham học hỏi cùng với sự lãnh đạo tài tình của ban lãnh đạo, đã đưa công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai trở thành một trong những công ty dẫn đầu trong lĩnh vực chăn nuôi. 4
16. Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG BAN KIỂM SOÁT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ GIÁM ĐỐC PHÒNG PHÒNG PHÒNG KCS PHÒNG KẾ PHÒNG TỔ KINH NHÂN SỰ CHỨC TOÁN DOANH HÀNH CHÍNH Nguồn : Phòng kinh doanh 1.3.2. Chức năng nhiệm vụ chính của các bộ phận trong Công ty - Phòng kinh doanh. Là bộ phận tham mưu, giúp việc cho giám đốc về công tác bán các sản phẩm và dịch vụ, công tác xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng. Chịu trách nhiệm trước giám đốc về các hoạt động đó trong nhiệm vụ, thẩm quyền được giao. - Phòng nhân sự Tuyển dụng, đào tạo, phân công và đánh giá nhân sự theo định hướng phát triển của công ty. Tổ chức, theo dõi hồ sơ của toàn bộ CBCNV của công ty bao gồm: Hồ sơ nhân sự, hợp đồng lao động, BHXH, BHYT Giải quyết các chế độ, chính sách đối với người lao động. Tiếp nhận và quản lý nhân sự thực tập. 5
17. - Phòng tổ chức hành chính. Tiếp nhận, xử lý quản lý thông tin (trao đổi trực tiếp, email, điện thoại) đến công ty thông qua phòng. Phát hành và lưu chuyển các công văn đến và đi của công ty. Quản lý sử dụng con dấu theo quy định. Quản lý cơ sở vật chất tại trụ sở công. Mua, quản lý văn phòng phẩm, thiết bị văn phòng. Chăm lo đời sống cán bộ nhân viên. - Phòng kế toán. Tổ chức quản lý và điều hành bộ máy kế toán của công ty. Thu thập, ghi chép kịp thời, xử lý thông tin, số liệu kế toán theo đối tượng và nội dung công việc kế toán, theo chuẩn mực và chế độ kế toán. Thực hiện, kiểm tra việc hạch toán kế toán đúng theo quy định công ty và chế độ kế toán. Cung cấp thông tin, số liệu kế toán cho việc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh và cho các cơ quan hữu quan theo quy định. Xây dựng, triển khai và thực hiện kế hoạch tài chính công ty. Lập và nộp báo cáo tài chính, báo cáo thuế kịp thời theo quy định hiện hành của công ty, của nhà nước. Phân tích báo cáo tài chính và các hoạt động kinh tế theo nhu cầu quản trị. Kiểm tra giám sát: Các khoản thu, chi tài chính, các nghĩa vụ thu, nộp, thanh toán nợ, kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản và nguồn hình thành tài sản, phát hiện và ngăn ngừa kịp thời những hiện tượng lãng phí, vi phạm quy chế, các hành vi vi phạm pháp luật về tài chính kế toán. Theo dõi, giám sát, đánh giá hiệu quả của các dự án đầu tư, hợp tác kinh doanh. Lưu trữ hồ sơ, chứng từ, sổ sách kế toán theo quy định. - Phòng KCS. Thực hiện phân tích, quản lý chất lượng nguyên liệu đầu vào để đảm bảo chất lượng sản phẩm sản xuất ra đạt tiêu chuẩn chất lượng và hiệu quả. Kiểm định chất lượng sản phẩm và phân lô sản phẩm theo chất lượng sản phẩm đạt được 6
18. Xây dựng quy chế quản lý chất lượng nguyên liệu đầu vào và sản phẩm sản xuất. Hướng dẫn các đơn vị thực hiện các biện pháp thích hợp nâng cao chất lượng sản phẩm, chịu trách nhiệm việc đánh giá đúng đắn chất lượng sản phẩm và đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm. Điều hành, theo dõi, cập nhật nguyên vật liệu nhập kho đầu vào, điều hành tiêu thụ sản phẩm. Quản lý và thực hiện việc theo dõi và thống kế số lượng chất lượng sản phẩm sản xuất. 1.4. Các loại sản phẩm chính của công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai. STT SẢN PHẨM 1 Heo giống nhập khẩu 2 Heo hậu bị DOUROC 3 Heo con giống nuôi thịt 3 máu 4 Heo thịt 5 Heo hậu bị cái 2 máu Yorkshire 6 Heo đực giống thuần Landrace 7 Kho bãi Bảng 1. 1: Danh sách các sản phẩm của công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai Nguồn: Phòng kinh doanh 7
19. 1.5. Khách hàng của công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai Các trang trại chăn nuôi heo trên địa bàn TP.Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận tỉnh Đồng Nai. STT TÊN TRANG TRẠI ĐỊA CHỈ Xã Phạm Văn Cội, huyện Củ 1 Đồng Hiệp Chi, TP.Hồ Chí Minh Xã Bình Mỹ, huyện Củ Chi, 2 Gia Phát TP.Hồ Chí Minh Xã Xuân Lộc, huyện Long 3 Ba Thu Khánh, tỉnh Đồng Nai Xã Phước Tân, TP Biên Hòa, 4 Tam Phước Tỉnh Đồng Nai Xã Bà Điểm , huyện Hoc 5 Xuân Bình môn,TP.Hồ Chí Minh Xã Tân Xuân, huyện Hoc Môn, 6 Tân Xuân TP.Hồ Chí Minh Bảng 1. 2: Danh sách các trang trại là khách hàng thân thiết của công ty Nguồn : Phòng kinh doanh Bên cạch các trang trại chuyên mua các sản phẩm heo giống của công ty, công ty còn có bán sản phẩm heo thị cho các cơ sở giết mổ trên địa bàn tỉnh Đồng Nai. Ngoài ra công ty còn có một xưởng chế biến heo thịt ở đây chuyên cung cấp các sản phẩm làm ra từ heo. Các khách hàng mua heo ở đây đa phần là người dân sống xung quanh xưởng chế biến này. Công ty còn sở hữu 4 kho tại TP Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai. Các doanh nghiệp thuê kho bãi của công ty chủ yếu kinh doanh ở Đồng Nai. 1.6.Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty từ năm 2014 đến năm 2016 1.6.1. Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2014 đến 2016 Sự tồn tại và phát triển của công ty gắn liền với kết quả hoạt động kinh doanh. Thông qua việc phân tích kết quả hoạt động kinh doanh có thể nắm được hiệu quả sử dụng vốn, trình độ quản lý cũng như khả năng tồn tại và phát triển của công ty. 8
20. Bảng 1. 3: Kết quả kinh doanh của công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai từ năm 2014 đến năm 2016 ĐVT: Triệu đồng Chênh lệch Chênh lệch Năm 2014 2015 2016 2014 với 2015 2015 với 2016 Số tiền % Số tiền % Doanh 160,718.00 944,399.14 156,132.24 783,681.14 487 -788,266.72 -83.4 thu Chi phí 101,650.76 96,479.69 101,397.92 -5,171.07 -5 4,918.23 5.09 Lương 8,685.00 10,513.00 10,721.00 1,846.00 21 208 1,98 LN trước 45,807.33 831,382.20 36,917.00 78,557.487 1714 -794,465.20 -95.5 thuế Thuế 3,219.76 104,973.30 6,757.44 10,175.354 3160 -98,215.82 -93,5 TNDN LN 42,587.58 726,408.90 30,159.54 68.382.132 1605 -696,249.36 -95,8 sau thuế Nguồn: Phòng kế toán 1.6.2. Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh Công ty từ năm 2014 đến năm 2016 Nhìn vào bảng 2.1 điều đầu tiên ta thấy đó là sự chênh lệch lớn về doanh thu cũng như là lợi nhuận sau thuế của công ty giữa năm 2014 và năm 2015, doanh thu năm 2015 đạt 944,39 tỷ tăng 783,68 tỷ so với năm 2014 và lợi nhuận sau thuế tăng 68,38 tỷ so với năm 2014. Kết quả chênh lệch giữa 2 năm chủ yếu do hoạt động chăn nuôi heo có hiệu quả và việc thoái vốn từ công ty Proconco. Dựa vào bảng ta thấy năm 2015 là một năm thành công của công ty về mặt doanh thu so với 2 năm còn lại lý do cho việc vượt trội hoàn toàn về mặt doanh thu này là vì năm 2015 giá heo giống củng như heo thịt tăng cao nên công ty có lãi nhiều bên cạnh đó việc thoái vốn từ công ty Proconco củng làm cho doanh thu năm 2015 tăng vọt so với 2 năm 2014 và 2016. 9
21. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CP NÔNG SÚC SẢN ĐỒNG NAI 2.1. Thực trạng bán hàng tại công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai 2.1.1. Giới thiệu về Phòng kinh doanh Là bộ phận tham mưu, giúp việc cho Tổng giám đốc về công tác bán các sản phẩm và dịch vụ, công tác xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng. Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về các hoạt động đó trong nhiệm vụ, thẩm quyền được giao. Công ty chia bộ phận bán hàng thành 2 nhóm: nhóm chuyên bán các sản phẩm về giống heo, kho bãi, heo thịt làm việt tại trụ sở chính của công ty và một nhóm chuyên bán các sản phẩm được làm ra từ heo như thịt heo làm việc tại xưởng chế biến của công ty. - Đối với nhóm làm việc tại trụ sở thì công ty có 18 người trong đó có 1 Trưởng phòng, 1 Phó phòng, 3 Trưởng nhóm và 12 nhân viên. Bảng 2. 1: Danh sách thành viên của phòng kinh doanh làm việc tại trụ sở công ty STT TÊN NHÂN VIÊN CHỨC VỤ TRÌNH ĐỘ 1 Nguyễn Đức Hải Trưởng Phòng Thạc sĩ 2 Hoàng Văn Phong Phó phòng Thạc sĩ 3 Ngô Trung Kỳ Nhóm trưởng Đại học 4 Nguyễn Thúy Kiều Nhóm trưởng Đại học 5 Lầu Thắng Lợi Nhóm trưởng Đại học 6 Nguyễn Thị Thùy Duyên Nhân viên Đại học 7 Trần Xuân Thanh Nhân viên Đại học 8 Trần Thị Diễm Ngọc Nhân viên Đại học 9 Trương Thúy Hằng Nhân viên Đại học 10 Lê Thị Tuyết Nhân viên Đại học 11 Lê Thị Ánh Nhân viên Đại học 12 Trần Thánh Sang Nhân viên Đại học 13 Bùi Như Nhân viên Cao đẳng 14 Tô Thanh Thanh Nhân viên Cao đẳng 15 Huỳnh Thị Cúc Nhân viên Cao đẳng 16 Trần Bá Phú Nhân viên Cao đẳng 17 Lê Phong Phú Nhân viên Cao đẳng 18 Trần Bá Đạt Nhân viên Cao đẳng Nguồn: Phòng nhân sự 10
22. - Đối với nhóm làm việc tại Xưởng chế biến thực phẩm thì có 4 người gồm 1 cửa hàng trưởng và 3 nhân viên. Bảng 2. 2: Danh sách nhân viên của phòng kinh doanh làm việc tại xưởng chế biến thực phẩm STT TÊN NHÂN VIÊN CHỨC VỤ TRÌNH ĐỘ 1 Nguyễn Thị Thu Thảo Cửa hàng trưởng Đại học 2 Trần Thị Hà Nhân viên Trung cấp 3 Lê Viết Lương Nhân viên Trung cấp 4 Cao Như Lâm Nhân viên Trung cấp Nguồn: Phòng nhân sự 2.1.2. Thực trạng bán hàng tại công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai 2.1.2.1. Quy trình bán hàng tại công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai Để bán hàng hiệu quả trong thời buổi cạnh tranh như hiện nay, khác hàng có vô số sự lựa chọn nhà cung cấp vừa ý, đối với người bán hàng nhiều kinh nghiệm trong nghề thì không cần nắm rõ quy trình bán hàng vì họ đã hiểu quá rõ trong thời gian mới bắt đầu công việc, mới vào nghề bán hàng, giống như biết đường đi đến đích nhưng hỏi rằng họ đi qua những con đường nào, tên con đường đó ở đâu họ sẽ không biết. Dù cách này hay cách khác trong hoạt động bán hàng đều dẫn đến hợp đồng được ký kết giữa người mua và người bán, người mua và người bán giúp đỡ lẫn nhau, người bán giúp người mua tìm được sản phẩm, dịch vụ phù hợp, người mua giúp người bán đạt được mục tiêu, giải quyết được lượng hàng sản xuất ra, 11
23. Sơ đồ 2.1: Quy trình bán hàng của công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai Nguồn: Phòng kinh doanh Bước 1: Tìm kiếm khách hàng Là hoạt động nhân viên tại công ty sẽ vạch ra cho bản thân các khách hàng tiềm năng. Có thể là khách hàng tự phát trên các mạng xã hội, có thể là khách hàng quen thuộc đã có sẵn. Khách hàng tiềm năng có các đặc điểm sau: - Có trang trại chăn nuôi heo - Các doanh nghiệp, cá nhân giết mổ heo - Các hộ gia đình chăn nuôi heo Bước 2 :Tiếp cận sơ bộ khách hàng Nhân viên bán hàng cần tìm hiểu đầy đủ thông tin về khách hàng triển vọng, đề ra mục tiêu của cuộc của cuộc tiếp cận. Nhân viên cần phải hiểu rõ khách hàng mình sắp tiếp cận từ những thông tin cơ bản nhất như tên, lãnh vực hoạt động của khách hàng, khách hàng hoạt động kinh 12
24. doanh ở đâu cho đến nhu cầu của khách hàng. Nhân viên phải biết khách hàng cần sản phẩm gì của công ty và cần với số lượng bao nhiêu. Bước 3 :Tiếp cận khách hàng Bước này đòi hỏi kinh nghiệm bán hàng của mỗi nhân viên. Nhân viên phải khôn khéo trong việc tiếp cận khách hàng sao cho khách hàng không cảm thấy bở ngỡ. Khi tiếp cận khách hàng nhân viên cần phải ăn mặc lịch sự với khách hàng và ăn nói văn minh lịch sự luôn phải coi khách hàng là thượng đế. Bước 4 :Giới thiệu sản phẩm Mỗi nhân viên phải trang bị cho bản thân một kiến thức đầy đủ về sản phẩm dịch vụ của công ty, hiểu rõ từng đặc điểm nổi trội của sản phẩm để giới thiệu và phân tích với khách hàng. Nhiệm vụ của nhân viên là phải biết được khách hàng đang cần loại sản phẩm như thế nào và yêu cầu của họ về đặc tính sản phẩm như thế nào từ đó chọn ra sản phẩm nào của công ty cung cấp phù hợp với yêu cầu của khách hàng để tư vấn cho khách hàng. Bước 5: Thuyết phục khách hàng Nhân viên sẽ dựa vào các sản phẩm dịch vụ của Công ty để tiếp cận các khách hàng mà họ cho đó là tiềm năng thông qua hình thức gọi điện hoặc gửi email. Với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường hiện nay thì khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn khác nhau vì thế nhân viên bán hàng phải tìm hiểu kỹ về khách hàng nắm bắt được nhu cầu của khách hàng từ đó tư vấn các đặc điểm nổi trội về sản phẩm của công ty. Nhân viên bán hàng cần đưa ra các chính sách ưu đãi của công ty như về giá cả, ưu đãi sau mua hàng để khách hàng cảm thấy yên tâm về sản phẩm công ty hơn. Bước 6: Kí kết hợp đồng Sau khi cả 2 bên đã thống nhất về giá cả thì nhân viên sẽ đi đến kí kết hợp đồng, soạn thảo hợp đồng theo mẫu của Công ty cổ phần Nông Súc Sản Đồng Nai Phương thức thanh toán: Tiền mặt, séc hoặc chuyển khoản. - Lần 1 : Khách hàng đặt trước 50% giá trị hợp đồng sau khi công ty thực hiện ký kết hợp đồng. - Lần 2 : Khách hàng thanh toán đủ 50% còn lại sau khi công ty bàn giao sản phẩm cho khách hàng. Khách hàng có thể thanh toán 100% sau khi ký hợp đồng hoặc khách hàng thanh toán như trường hợp trên tùy theo giao kèo của 2 bên khi ký kết hợp đồng. 13
25. Bước 7: Thực hiện hợp đồng Sau khi ký kết hợp đồng công ty sẽ dựa vào nội dung hợp đồng đã ký kết và thực hiện theo đó. Quá trình chăm sóc khách hàng sẽ cho thấy sự nhiệt tình trong công việc của mỗi nhân viên kinh doanh. Nhân viên phải hết lòng hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Chất lượng dịch vụ của Công ty luôn đi đôi với nhiệm vụ chăm sóc khách hàng. Nhân viên sẽ vừa mang về hiệu quả cho khách hàng vừa tạo niềm tin và tình cảm với khách hàng, điều này sẽ giúp khách hàng gắn bó và hợp tác dài lâu với công ty. 2.1.2.2. Chính sách bán hàng của công ty Nông Súc Sản Đồng Nai Trong kinh doanh để doanh nghiêp có thể tồn tại và phát triển thì công tác bán hàng phải được doanh nghiệp hết sức chú trọng, công tác bán hàng bên cạnh việc công ty có những nhân viên bán hàng xuất sắc thì công ty còn phải có các chính sách bán hàng hợp lý. * Chính sách chiết khấu Chính sách chiết khấu của công ty dựa trên tổng giá trị hợp đồng - Hợp đồng giá trị 100 triệu đến 200 triệu mức giá chiết khấu là 3% - Hợp đồng có giá trị 200 triệu đến 500 triệu thì được chiết khấu 5% - Đối với các hợp đồng trên 500 triệu thì công ty sẽ chiết khấu cho khách hàng 7% * Chính sách thanh toán Khách hàng thanh toán 50% giá trị hợp đồng sau khi ký hợp đồng, 50% còn lại giao khi công ty bàn giao sản phẩm. Các khách hàng thân thiết thì thanh toán dựa theo các điều khoản được bàn bạc trong hợp đồng. * Chính sách vận chuyển Các hợp đồng ký kết với các khách hàng trong địa bàn các tỉnh Đồng Nai, Bình Dương, Bình Phước, Vũng Tàu và TP.Hồ Chí Minh được miễn phí cước vận chuyển sản phẩm. * Chính sách đổi trả sản phẩm Nếu khách hàng mua sản phẩm của công ty phát hiện sản phẩm của công ty có dấu hiệu bệnh (đối với heo giống) thì khách hàng có thể đổi trả sản phẩm khác trong vòng 30 ngày kể từ ngày công ty giao sản phẩm cho khách hàng. 14
26. * Chính sách tặng quà Hằng năm công ty có tổ chức lễ bốc thăm trúng thưởng nhằm tri ân các khách hàng thân thiết của công ty vào dip lễ Tết.Các phần quà có giá trị như xe máy, tivi, tủ lạnh và các sản phẩm của công ty 2.1.2.3.Dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Nông Súc Sản Đồng Nai Sau khi bán hàng thành công việc khách hàng có quay lại tiếp tục sử dụng sản phẩm của công ty nửa hay không, điều này hoàn toàn phụ thuộc vào các dịch vụ chăm sóc khách hàng từ công ty. * Giải đáp thắc mắc của khách hàng Khách hàng sẻ được giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm của công ty thông qua đường dây nóng của công ty luôn có nhân viên túc trực trong giờ hành chính. * Tổ chức các sự kiện tri ân đến khách hàng Cứ vào dịp cuối năm công ty có tổ chức sự kiện quay số trúng thưởng nhằm tri ân đến các khách hàng thân thiết của công ty. * Thường xuyên gọi điện chăm sóc khách hàng Công ty có đội ngũ nhân viên bán hàng thường xuyên thực hiện công việc gọi điện tới các khách hàng đã mua sản phẩm của công ty hỏi họ về tình hình sản phẩm củng như nâng cao mối quan hệ giữa khách hàng và công ty. * Nhiệt tình giúp đỡ các khách hàng khi họ gặp khó khăn Công ty có đội ngũ nhân viên thú y sẵn sàng hỗ trợ giúp đỡ các khách hàng mua sản phẩm heo giống của công ty nếu đàn heo của họ gặp vấn đề về sức khỏe. 2.1.3. Nhận xét thực trạng bán hàng tại công ty Nông Súc Sản Đồng Nai 2.1.3.2. Ưu điểm Luôn thỏa mãn và có trách nhiệm đối với khách hàng bằng cách tư vấn nhiệt tình và các dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty. Các sản phẩm dịch vụ của công ty được các khách hàng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm bên cạch đó củng tuyên dương đội ngũ bán hàng nhiệt tình, chu đáo trong khâu bán hàng. Với chính sách bán hàng mới mẻ, luôn coi trọng khách hàng, chất lượng dịch vụ cao, môi trường làm việc chuyên nghiệp và sáng tạo giúp cho Công ty mang về lợi nhuận tăng dần qua mỗi năm. 15
27. Có sự chu đáo chuyên nghiệp khi tổ chức các buổi sự kiện nhằm tri ân khách hàng của công ty. Lực lượng bán hàng của công ty có trình độ chuyên môn cao, yêu nghề. 2.1.3.2. Nhược điểm Công ty chưa khai thác được các thị trường như Tây Nguyên, miền Trung và các tỉnh miền Tây. Việc liên hệ và tiếp cận khách hàng bằng hình thức gọi điên, nhắn tin hay gửi email khá tốn nhiều thời gian và công sức của 2 bên. Công ty còn thiếu linh hoạt và mền dẻo trong hoạt động bán hàng, các công tác hỗ trợ bán hàng của công ty chưa có điều kiện thực hiện, như việc quảng cáo rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng. Công tác bán hàng còn chịu ảnh hưởng lớn từ việc giá cả củng như tình hình dịch bệnh của heo. 2.2. Phương hướng và mục tiêu kinh doanh của công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai 2.2.1. Mục tiêu Để phát huy tốt các thành tích đạt được trong giai đoạn 2017 – 2020, căn cứ vào khả năng và cơ sở vật chất kỹ thuật hiện có của đơn vị, căn cứ vào phương hướng, mục tiêu của nghị quyết Đảng bộ Công ty – Năm 2017, Ban lãnh đạo và cán bộ công ty phấn đấu thực hiện các chỉ tiêu sau: - Tăng doanh thu: 38% - Lợi nhuận tăng 58,4% - Lãi và nộp ngân sách nhà nước tăng 5% so với năm 2016 2.2.2. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh - Chỉ đạo thường xuyên công tác thị trường, các biện pháp cụ thể về giá, khuyến mại, tiếp thị, quảng cáo, chú trọng các thị trường truyền thống trong nước và quốc tế, đồng thời tích cực mở rộng thêm thị trường mới. - Tập trung mọi biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm về trang thiết bị và đội ngũ cán bộ công nhân viên phục vụ bằng các biện pháp cụ thể, đầu tư cơ bản hợp lý, tham quan học tập trong và ngoài nước, đào tạo tại chỗ đội ngũ cán bộ công nhân viên, đảm bảo trình độ chuyên môn giỏi và phong cách phục vụ mới. 16
28. - Đa dạng hóa sản phẩm: Mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ, ứng dụng công nghệ thị trường, hình thành hệ thống kinh doanh, hoàn chỉnh tạo đà cho doanh nghiệp phát triển bền vững trong các năm tiếp theo. - Tiếp tục đổi mới cơ chế quản lý, xây dựng hệ thống báo cáo nội bộ với các đơn vị giao khoán và các định mức trang thiết bị vật tư phù hợp với thực tế sản xuất kinh doanh của đơn vị, tạo điều kiện cho công tác đầu tư đổi mới sản phẩm, cơ chế quản lý tài chính đảm bảo đúng nguyên tắc, quy định của Nhà nước, tăng thu, giảm chi, bảo đảm và phát triển vốn. - Đẩy mạnh các phong trào thi đua xây dựng đơn vị, tổ chức giáo dục chính trị tư tưởng cho cán bộ công nhân viên, phát huy sức mạnh của các tổ chức đoàn thể, động viên cán bộ công nhân viên học tập chuyên môn, ngoại ngữ, lao động giỏi để hoàn thành nhiệm vụ được giao. 17
29. CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1. Những điều đạt được Tuy thời gian thực tập tại công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai không nhiều nhưng đã để lại cho em nhiều giá trị quý báu cho hành trang sau này. Được sự giúp đỡ rất tận tình của các anh, chị của công ty, đặc biệt là cô Phạm Thị Ngọc Hương, gia đình, bạn bè trong suốt thời gian thực tập cùng sự nỗ lực của bản thân. Chính vì vậy quá trình thực tập cũng đạt được các điểm đáng chú ý sau: + Hiểu và học kinh nghiệm làm việc nhóm để nâng cao hiệu quả trong công việc; + Đáp ứng và thực hiện đúng yêu cầu công việc được giao; + Nghiêm chỉnh chấp hành nội quy của đơn vị thực tập; + Được giới thiệu công việc thích hợp khi ra trường; + Cũng cố cơ sở lý thuyết chuyên môn cũng như thực tế sau khi thực tập tại công ty; + Tạo sự nhanh nhẹn, chủ động hơn trong công việc đối với bản thân em. 3.2. Những điều chưa đạt được - Do thời gian thực tập ngắn nên công việc công ty giao còn sai sót một số lỗi nhỏ. Đôi khi kiến thức cần thiết nằm ngoài lĩnh vực chuyên môn đã được học nên chưa đáp ứng được 100% yêu cầu của công ty. 3.3. Bài học kinh nghiệm cho bản thân Để làm tốt công việc của một sinh viên ngành quản trị kinh doanh khi đi thực tập, bản thân không chỉ cần phải nắm vững kiến thức về lý thuyết mà cần phải trang bị cho mình những kỹ năng mềm như: Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng xử lý tình huống, thành thạo kỹ năng về ngoại ngữ và tin học, Đối chiếu giữa lý thuyết với thực tế bên ngoài, giúp em cũng cố thêm kiến thức bản thân, có cái nhìn sâu rộng hơn về ngành đang theo học, tạo cơ hội phát triển hơn cho công việc trong tương lai sau khi tốt nghiệp ra trường. Qua thời gian thực tập em đã rút ra cho mình những kinh nghiệm như sau: - Sự tự tin và chủ động: Chủ động là bài học lớn nhất và cũng là bài học đầu tiên mà hầu hết các sinh viên khi đi thực tập học hỏi được. Chủ động làm quen với mọi người, chủ động tìm hiểu công việc tại nơi thực tập, chủ động đề xuất và cùng làm 18
30. việc với mọi người tất cả đều giúp cho em hòa nhập được nhanh hơn trong môi trường mới. - Những bài học từ thực tế: Thực tập chính là khoảng thời gian bạn được học nghề từ thực tế và hiểu được rõ hơn công việc mà mình sẽ làm sau khi rời khỏi giảng đường Đại học. Những bài học nằm ngoài giáo trình, nằm ngoài những gì em từng suy nghĩ đã dạy em, giúp em trưởng thành hơn trong việc nhìn nhận, xem xét và giải quyết vấn đề. Được làm việc trong môi trường thực tế, được trao cơ hội để áp dụng những kiến thức đã học vào công việc em đã nhanh chóng nhìn thấy những lỗ hổng của bản thân để có thể tiếp tục hoàn thiện. Đồng thời, với sự giúp đỡ của những người có kinh nghiệm tại nơi thực tập, em đã có được những bài học để tránh được những sai sót trong quá trình đi làm thực tế sau này. - Những người bạn và những mối quan hệ mới: Sau khoảng thời gian thực tập, em đã có thêm những người bạn mới, những anh chị đồng nghiệp, những người bạn lớn trong nghề Chính những người bạn quen tại cơ quan thực tập đã mang đến cho em những bài học nghề từ thực tế và cả những mối quan hệ để có thể phát triển nghề nghiệp của bản thân trong tương lai. - Kĩ năng mới và những cơ hội mới: Kĩ năng mềm, đó là điều bất kể sinh viên nào cũng mong muốn có được để thêm tự tin khi ra trường và bắt đầu với những công việc đầu tiên của mình. Và sau thời gian thực tập, trong môi trường thực tế em đã học được những kĩ năng cần thiết để làm nghề, để giao tiếp và xử lý những tình huống xảy ra. Tất cả những điều đã được học hỏi trên đây không chỉ tạo cho em cơ hội để phát triển trong tương lai hay đơn giản là cơ hội để được học hỏi trong một môi trường tốt mà còn là cơ hội để bạn được thể hiện khả năng của bản thân và giúp em trưởng thành hơn. 19
31. PHẦN KẾT LUẬN Hoạt động quản trị bán hàng tại các doanh nghiệp Việt Nam còn yếu kém về trình độ và công nghệ chưa tạo ra động lực cạnh tranh hiệu quả và do đó không thể cạnh tranh được với doanh nghiệp nước ngoài với tiềm lực tài chính và các phương thức bán hàng tiên tiến cả trên quy mô quốc tế và thị trường trong nước. Trước sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các doanh nghiệp nước ngoài khi mà nền kinh tế Việt Nam hội nhập ngày càng sâu vào kinh tế thế giới đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam phải đổi mới các phương thức bán hàng và hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng. Qua thời gian thực tập tại công ty CP Nông Súc Sản Đồng Nai với việc tập trung nghiên cứu tìm hiểu hoạt động bán hàng của công ty. Báo cáo thực tập đã đạt được hai nội dung quan trọng như sau: Tìm hiểu và phân tích một số nội dung quan trọng trong hoạt động bán hàng từ đó làm cơ sở cho đánh giá và nhận xét về hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty. Đồng thời đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện và góp phần nâng cao hiệu quả công tác bán hàng của công ty trong thời gian tới. Với những gì đã đạt được trong bài báo cáo này em mong rằng sẽ đóng góp một phần nhỏ giúp công ty hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hơn nữa hoạt động bán hàng trong tương lai. Xin chân thành cảm ơn! 20
32. TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Lê Tấn Bửu, 2015. Giáo trình quản trị bán hàng.Hà Nội:Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội. 2. Nguyễn Thị Ngọc Hoa, 2016. Giáo trình quản trị bán hàng. Đại học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh. 3. Công ty Cổ Phần Nông Súc Sản Đồng Nai, 2017. Báo cáo tài chính công ty cổ phần Nông Súc Sản Đồng Nai năm 2016. Đồng Nai ,tháng 1 năm 2017. 4.Tổng quan, thông tin về công ty khai thác từ website: 21