Bài tập nhóm Triết lí kinh doanh của Tập đoàn sữa Vianmilk

Nội dung text: Bài tập nhóm Triết lí kinh doanh của Tập đoàn sữa Vianmilk

1. TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ o0o BÀI TẬP NHÓM VĂN HOÁ KINH DOANH VÀ TINH THẦN KHỞI NGHIỆP Đề tài: Triết lí kinh doanh của Tập đoàn sữa Vianmilk GVHD: Th. S Nguyễn Quang Chương Sinh viên thực hiện : Nguyễn Ngọc Toàn MSSV: 20182826 Nhóm: 39 Mã lớp: 125504 Hà Nội, 05/2021
2. MỤC LỤC A. Lời nói đầu B. Triết lí kinh doanh của Công ty cổ phần sữa Vinamilk Phần 1 : Cơ sở lí thuyết 1.1 Khái niệm của Triết lí kinh doanh 1.2 Nội dung của triết lí kinh doanh trong doanh nghiệp 1.2.1. Sứ mệnh của doanh nghiệp 1.2.2. Các mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp 1.2.3. Hệ thống các giá trị của doanh nghiệp. 1.3. Cách thức xây dựng triết lí kinh doanh của doanh nghiêp. 1.3.1 Những điều kiện cơ bản cho sự ra đời của triết lí doanh nghiệp. 1.3.2 Cách thức xây dựng triết lí doanh nghiệp. Phần 2: Triết lí kinh doanh của Công ty cổ phần sữa Vinamilk 2.1. Đặc điểm của triết lí kinh doanh 2.1.1. Triết lí kinh doanh được thể hiện ở các văn bản và nghệ thuật khác nhau 2.1.2. Mục tiêu. 2.1.3. Phương pháp thực hiện 2.1.4. Phân tích giá trị, hệ tư tưởng, lí tưởng phấn đấu, nguyên tắc hoạt động, ddđđịnh hướng tổ chức theo mục tiêu. 2.1.5. Tác động của môi trường đến triết lí kinh doanh. 2.2. Mối quan hệ giữa triết lý kinh doanh với văn hóa quản lý. C. Kết luận
3. Lời nói đầu Xu hướng toàn cầu hóa đang diễn ra mạnh mẽ, kinh tế xã hội ngày càng phát triển làm cho sức cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cũng không ngừng tăng lên. Muốn tồn tại và phát triển các doanh nghiệp buộc phải thay đổi chiến lược kinh doanh, tìm ra mục tiêu và hướng đi đúng đắn cho mình. Trong đó, quan trong là phải đưa ra được triết lí kinh doanh cho doanh nghiệp mình bởi nó có vai trò như kim chi nam định hướng cho các hoạt động của mỗi doanh nghiệp. Triết lí kinh doanh là những tư tưởng triết học phản ánh thực tiễn kinh doanh thông qua con đường trải nghiệm, suy ngâm, khái quát hóa của các chủ thể kinh doanh và chỉ dẫn cho hoạt động kinh doanh ( PGS.TS Đỗ Thị Doan & PGS Đỗ Minh Cường – Triết lí kinh doanh với quản lí doanh nghiệp ). Trong hệ thống tạo nên văn hóa kinh doanh, triết lí kinh doanh giữ vị trí hang đầu và cũng là vị trí quan trọng quyết định giá trị của tổ chức. Trong quá trình thực hiện hệ triết lí này, khách hàng, đối tác và các nhân viên trong tổ chức sẽ nhận ra những “ đặc sắc, độc đáo “ tạo nên sự khác biệt trong doanh nghiệp. Công ty cổ phần sữa Việt Nam ( Vinamilk ) hiện đang là công ty sữa hàng đầu Việt Nam. Với các dòng sản phẩm phong phú, Vinamilk đã dần chiếm lĩnh được thị trường trong nước và không ngừng vươn xxa ra thị trường nước ngoài. Trong hơn 30 năm xây dựng và phát triển công ty cổ phần sữa Việt Nam đã nhân được rất nhiều các giải thưởng lớn, tạo ra được sự phát biệt giữa doanh nghiệp mình với các doanh nghiệp khác. Có được thành tựu này là nhờ công ty đã xác định được mục tiêu, hướng đi đúng đắn với triết lí kinh doanh : “ Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích nhất ở mọi khu vực, lãnh thổ . Chất lượng và sáng tạo là bạn đồng hành của Vinamilk. Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng”.
4. Phần 1. Cơ sở lí thuyết 1.1 Khái niệm Triết lí kinh doanh - Định nghĩa theo vai trò: Triết lí kinh doanh là những tư tưởng chỉ đạo, định hướng, dẫn dắt hoạt động kinh doanh. - Định nghĩa theo cách thức hình thành : Triết lí kinh doanh là những tư tưởng triết học phản ánh thực tiễn kinh doanh qua con đường trải nghiệm, suy ngẫm và khái quát hóa của các chủ thể kinh doanh và chỉ dẫn cho hoạt động kinh doanh. Con đường chung của sự hình thành các triết lí kinh doanh là sự tổng kết kinh nghiệp thực tế để đi đến các tư tưởng triết học về kinh doanh bằng triết lí kinh doanh, tác giả của triết lí kinh doanh thường là những người hoạt động kinh doanh – doanh nhân từng trải. + Triết lí kinh doanh là một trong những biểu hiện của văn hóa trong hoạt độn kinh doanh. Mỗi doanh nhân , mỗi doanh nghiệp cần xây dựng triết lí kinh doanh cho mình như là kim chỉ nam định hướng cho hoạt động kinh doanh đạt được mục đích theo đuổi. + Triết lí kinh doanh rất phong phú và nhiều loại khác nhau. Dựa vào quy mô của các chủ thể kinh doanh- quy mô tổ chức người- có thể chia các triết lí kinh doanh làm 3 loại cơ bản : 1. Triết lí áp dụng cho các cá nhân kinh doanh 2. Triết lí cho các tổ chức kinh doanh, chủ yếu là triết lí về quản lí của doanh nghiệp 3. Triết lí vừa có thể áp dụng cho các cá nhân vừa có thể áp dụng cho các tổ chức kinh doanh 1.2. Nội dung triết lí kinh doanh của doanh nghiệp Thông thường, triết lý kinh doanh của doanh nghiệp gồm ba nội dung chính sau: sứ mệnh, mục tiêu của doanh nghiệp và hệ thống các giá trị của doanh nghiệp. 1.2.1. Sứ mệnh của doanh nghiệp - Thế nào là bản tuyên bố sứ mệnh (sứ mệnh) hay bản tuyên bố nhiệm vụ của doanh nghiệp? Một văn bản triết lý doanh nghiệp thường bắt đầu bằng việc nêu ra sứ mệnh của doanh nghiệp hay còn gọi là tôn chỉ, mục đích của nó. Đây là phần nội dung có tính khái quát cao, giàu tính triết học. Sứ mệnh kinh doanh là một bản tuyên bố “lý do tồn tại” của doanh nghiệp, còn gọi là quan điểm, tôn chỉ, tín điều, nguyên tắc,
5. mục đích kinh doanh của doanh nghiệp. Sứ mệnh là phát biểu của doanh nghiệp mô tả doanh nghiệp là ai, doanh nghiệp làm những gì, làm vì ai và làm như thế nào. Bản tuyên bố sứ mệnh hay còn gọi là bản tuyên bố nhiệm vụ phải xác định những gì mà doanh nghiệp (tổ chức) đang phấn đấu vươn tới trong thời gian lâu dài. Về cơ bản, bản tuyên bố nhiệm vụ xác định phương hướng chỉ đạo của tổ chức và những mục đích độc đáo làm cho doanh nghiệp đó khác biệt với các doanh nghiệp tương tự khác. Sứ mệnh thể hiện vai trò quan trọng của nó ở việc xác định phương hướng của doanh nghiệp một cách quán triệt và truyền tải ý nghĩa đó tới tất cả các thành viên của tổ chức ở mọi cấp, từ đó giúp cho các thành viên có định hướng rõ ràng và gắn kết công việc của họ với phương hướng của tổ chức. Thông thường, bản tuyên bố sứ mệnh xác định lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp, nêu rõ tầm nhìn và thể hiện các giá trị pháp lý, đạo đức kinh doanh cơ bản. - Các yếu tố cơ bản khi xây dựng sứ mệnh (1) Lịch sử: Mọi tổ chức cho dù lớn hay nhỏ đều có một lịch sử về các mục tiêu, thành tích, sai lầm và chính sách. Vì vậy, nghiên cứu lịch sử của tổ chức trước khi xây dựng bản tuyên bố sứ mệnh sẽ cho phép thấy được những đặc điểm và sự kiện quan trọng trong quá khứ cần lưu ý khi xây dựng định hướng chiến lược tương lai. (2)Những năng lực đặc biệt: Một tổ chức có thể làm được nhiều việc, tuy nhiên nó phải nhận diện được điểm mạnh nổi trội của mình làm việc gì tốt nhất. Những năng lực đặc biệt là những gì mà một tổ chức làm tốt đến mức trên thực tế chúng tạo ra một lợi thế hơn các tổ chức tương tự. (3) Môi trƣờng: Môi trường của tổ chức quyết định những cơ hội, những hạn chế và những mối đe dọa, do vậy cần nhận dạng trước khi xây dựng bản tuyên bố sứ mệnh. - Đặc điểm của một bản tuyên bố sứ mệnh (bản tuyên bố nhiệm vụ) (1) Tập trung vào thị trƣờng chứ không phải sản phẩm cụ thể: Những doanh nghiệp xác định nhiệm vụ theo sản phẩm họ làm ra gặp trở ngại khi sản phẩm và công nghệ bị lạc hậu, nhiệm vụ đã đặt ra không còn thích hợp và tên của những tổ chức đó không còn mô tả được những gì họ làm ra nữa. Vì vậy, một đặc trưng cơ
6. bản của bản tuyên bố sứ mệnh tập trung vào một lớp rất rộng các nhu cầu mà tổ chức đang tìm cách thỏa mãn, chứ không phải vào sản phẩm vật chất hay dịch vụ mà tổ chức đó hiện đang cung cấp. (2)Khả thi: Bản tuyên bố sứ mệnh đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn nỗ lực và phấn đấu để đạt được nhiệm vụ đã đặt ra, tuy nhiên những nhiệm vụ này cũng phải mang tính hiện thực và khả thi. Nói cách khác, nó phải mở ra một tầm nhìn tới những cơ hội mới, nhưng không được dẫn dắt doanh nghiệp vào những cuộc phiêu lưu không hiện thực vượt quá năng lực của nó. (3) Cụ thể: Bản tuyến bố sứ mệnh phải cụ thể và xác định phương hướng, phương châm chỉ đạo để ban lãnh đạo lựa chọn các phương án hành động, không được quá rộng và chung chung. Đồng thời, sứ mệnh của doanh nghiệp cũng không nên xác định quá hẹp. Điều đó có thể kìm chế sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai. 1.2.2. Các mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp Sứ mệnh của doanh nghiệp thường được cụ thể hóa bằng các mục tiêu chính, có tính chiến lược của nó. Các mục tiêu là những điểm cuối của nhiệm vụ của doanh nghiệp; mang tính cụ thể và khả thi cần thực hiện thông qua các hoạt động của doanh nghiệp. Việc xây dựng các mục tiêu cơ bản rất có ý nghĩa đối với sự thành công và tồn tại lâu dài của doanh nghiệp. Những mục tiêu này thường tập trung ở các vấn đề như: vị thế của doanh nghiệp trên thị trường, những sự đổi mới, năng suất, các nguồn tài nguyên vật chất và tài chính, khả năng sinh lời, thành tích và trách nhiệm của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, thành tích và thái độ của công nhân và trách nhiệm xã hội. - Đặc điểm của các mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp: (1)Có thể biến thành những biện pháp cụ thể. (2) Định hướng: làm điểm xuất phát cho những mục tiêu cụ thể và chi tiết hơn ở các cấp thấp hon trong doanh nghiệp đó. Khi đó các nhà quản trị đều biết rõ những mục tiêu của mình quan hệ như thế nào với những mục tiêu của các cấp cao hơn. (3)Thiết lập thứ tự ưu tiên lâu dài trong doanh nghiệp. Tạo thuận lợi cho việc kiểm tra quản trị, bởi những mục tiêu cơ bản chính là những tiêu chuẩn để đánh giá thành tích chung của toàn tổ chức.
7. 1.2.3. Hệ thống các giá trị của doanh nghiệp Giá trị của một doanh nghiệp là những niềm tin căn bản thường không được nói ra của những người làm việc trong doanh nghiệp. Hệ thống các giá trị của doanh nghiệp xác định thái độ của doanh nghiệp với những người sở hữu, những nhà quản trị, đội ngũ những người lao động, khách hàng và các đối tượng hữu quan. Những con người cụ thể dù là lãnh đạo hay người lao động đều có nghĩa vụ thực hiện triệt để các giá trị đã được xậy dựng. Những giá trị này bao gồm: - Những nguyên tắc của doanh nghiệp (ví dụ như chính sách xã hội, các chính sách đối với khách hàng). - Lòng trung thành và cam kết. - Hướng dẫn những hành vi ứng xử mong đợi - một ý nghĩa to lớn của sứ mệnh giúp tạo ra một môi trường làm việc trong đó có những mục đích chung. - Các nguyên tắc tạo ra một phong cách ứng xử, giao tiếp và hoạt động kinh doanh đặc thù của doanh nghiệp; trong đó đề cập đến bổn phận, nghĩa vụ của mỗi thành viên doanh nghiệp đối với thị trường, cộng đồng khu vực và xã hội bên ngoài. Mỗi công ty thành đạt đều có các giá trị văn hóa của nó. Các giá trị này được sắp xếp theo một thang bậc nhất định tùy thuộc vào tầm quan trọng của nó tạo nên một hệ thống các giá trị của công ty. Khái niệm giá trị ở đây được hiểu là những phẩm chất, năng lực tốt đẹp có tính chuẩn mực mà mỗi thành viên cũng như toàn công ty cần phấn đấu để đạt tới và phải bảo vệ, giữ gìn. Các giá trị vừa có tính pháp quy vừa có tính giáo quy, song tính giáo quy – định hướng và giáo dục bằng văn hóa có vai trò quan trọng hơn. Hệ thống giá trị là cơ sở để quy định, xác lập nên các tiêu chuẩn về đạo đức trong hoạt động của công ty. Nói đơn giản hơn, nó là một bảng các tiêu chuẩn đạo đức trong kinh doanh của công ty. Trong một nền văn hóa thì hệ thống các giá trị là thành phần cốt lõi của nó và là cái rất ít biến đổi. Các doanh nghiệp kinh doanh có văn hóa đều có đặc điểm chung là đề cao nguồn lực con người, coi trọng các đức tính trung thực, kinh doanh chính đáng, chất lượng, như là những mục tiêu cao cả, cần vươn tới. Đó chính là những giá trị chung của lối kinh doanh có văn hóa phù hợp với đạo lý xã hội. Đó cũng chính là những chuẩn mực chung định hướng cho các hoạt động của tất cả các thành viên trong một doanh nghiệ
8. 1.3. Cách thức xây dựng triết lý kinh doanh của doanh nghiệp 1.3.1. Những điều kiện cơ bản cho sự ra đời của triết lý doanh nghiệp - Điều kiện về cơ chế pháp luật Triết lý kinh doanh là sản phẩm của nền kinh tế hàng hóa, thậm trí có từ nền kinh tế tự sản tự tiêu.Triết lý doanh nghiệp là sản phẩm của nền kinh tế thị trường; nó ra đời khi nền kinh tế thị trường đã trải qua giai đoạn sơ khai, đến giai đoạn phát triển, xuất hiện tính chất cạnh tranh công bằng thì cũng xuất hiện nhu cầu về lối kinh doanh hợp đạo lý, có văn hóa đối với các doanh nghiệp. Trong cơ chế kế hoạch hóa tập trung, các hoạt động kinh tế thiếu tính kinh doanh nên không có nhu cầu hoạt động kinh doanh và quản lý doanh nghiệp, do vậy triết lý kinh doanh và triết lý doanh nghiệp không xuất hiện trong giai đoạn này. Thể chế kinh tế thị trường được xây dựng tương đối hoàn thiện tạo ra điều kiện cạnh tranh công bằng, minh bạch sẽ khuyến khích các doanh nghiệp kinh doanh có văn hóa, có triết lý tốt đẹp, cao cả. - Điều kiện về thời gian hoạt động của doanh nghiệp và kinh nghiệm của người lãnh đạo Các doanh nghiệp độc lập (khác với công ty con của các tập đoàn lớn) trong những tháng năm đầu tiên chưa đặt ra vấn đề về triết lý kinh doanh. Thời gian đó, do mới thành lập, doanh nghiệp thường xuyên phải đối mặt với thách thức có tồn tại được hay không và gặp phải những khó khăn chồng chất. Một số doanh nghiệp sau khi qua giai đoạn đầu buộc phải tìm cách phát huy mọi nguồn lực của mình để phát triển; cùng với việc đẩy mạnh, mở rộng đầu tư, phát triển công nghệ và nâng cao hiệu suất, nó cũng cần xác định bản sắc văn hóa của mình, trong đó có vấn đề triết lý doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp tồn tại, phát triển lâu dài, số nhân viên của nó càng nhiều hơn thì vấn đề văn hóa kinh doanh và triết lý kinh doanh của nó càng trở nên cấp bách hơn. Các nhà sáng lập và lãnh đạo doanh nghiệp có vai trò quyết định đối với việc tạo lập một triết lý doanh nghiệp cụ thể. Bản thân những người này cũng cần có kinh nghiệm và thời gian để phát hiện các tư tưởng về quản trị doanh nghiệp và cần thêm nhiều thời gian nữa để kiểm nghiệm, đánh giá về giá trị của các tư tưởng này trước khi có thể công bố trước nhâ viên. Kinh nghệm, “độ chín” của các tư tưởng kinh doanh và quản lý doanh nghiệp là yếu tố chủ quan song không thể thiếu đối với việc tạo lập một triết lý doanh nghiệp.
9. - Điều kiện về bản lĩnh và năng lực của người lãnh đạo doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp là sản phẩm của một doanh nghiệp nhưng các ý tưởng cơ bản của nó bao giờ cũng xuất phát từ người sáng lập và lãnh đạo doanh nghiệp. Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đòi hỏi phải thực sự có văn hóa, trí tuệ, lòng dũng cảm và tài năng bởi bản chất của văn hóa kinh doanh nói chung và triết lý kinh doanh nói riêng là làm cho cái lợi gắn với cái đúng, cái tốt và cái đẹp. Nhân cách và phong thái của nhà sáng lập doanh nghiệp thường được in đậm trong sắc thái của triết lý doanh nghiệp. Trong nhân cách của nhà doanh nghiệp thì các yếu tố bản lĩnh và phẩm chất đạo đức có tác động trực tiếp tới sự ra đời và nội dung của triết lý kinh doanh do họ đề xuất. Nếu một nhà kinh doanh kém năng lực thì sẽ không có cơ hội rút ra các triết lý kinh doanh. Trường hợp khác, nếu nhà doanh nghiệp có năng lực kinh doanh, thậm chí giỏi cả về quản lý, song nếu không dám hoặc không muốn nói lên quan điểm cá nhân, chủ kiến của bản thân về công việc kinh doanh của công ty thì cũng không có được triết lý của công ty. Trường hợp lý tưởng nhất cho triết lý doanh nghiệp ra đời, về phía chủ thể kinh doanh, là người lãnh đạo vừa có năng lực vừa có đủ bản lĩnh và nhiệt tình truyền bá những nguyên tắc, giá trị của mình tới mọi nhân viên. Trong thực tế, những nhà quản trị doanh nghiệp này có phong thái như một nhà truyền giáo, rất say sưa với sứ mệnh và có niềm tự hào về truyền thống thành đạt của công ty theo một triết lý đặc thù của doanh nghiệp đó. Tuy nhiên, khi nói về năng lực của người lãnh đạo cũng cần kể đến năng lực khái quát hóa và năng lực trình bày tư tưởng kinh doanh của họ. Bên cạnh những người “nói được nhưng không làm được” còn có số người “làm được nhưng không nói được”, trong trường hợp này, sự trình bày của triết lý doanh nghiệp luôn đòi hỏi sự ngắn gọn, khúc triết và dễ hiểu. Triết lý doanh nghiệp là sản phẩm của những người làm (kinh doanh) giỏi và nói, viết giỏi. - Điều kiện về sự chấp nhận tự giác của đội ngũ cán bộ, công nhân viên Tuy tác giả của triết lý doanh nghiệp thuộc về tầng lớp lãnh đạo, quản lý, nhưng nó chỉ thực sự là triết lý kinh doanh chung của doanh nghiệp khi được toàn
10. thể nhân sự (cán bộ, công nhân viên) trong doanh nghiệp đó tự nguyện, tự giác chấp nhận. Muốn vậy các cấp lãnh đạo phải thực hiện nguyên tắc nói đi đôi với làm, phải gương mẫu và kiên trì trong việc thực hiện triết lý trước nhân viên. Mọi triết lý doanh nghiệp do bộ phận lãnh đạo ban hành một cách cưỡng bức hoặc quá vội vàng sẽ không có giá trị, nó chỉ tồn tại về mựt hình thức. Muốn làm được điều này thì nội dung của bản triết lý, trong phần mục tiêu, các giá trị và phương thức hoạt động của nó, phải đảm bảo được lợi ích của tầng lớp người lao động, chứ không chỉ lợi ích của tầng lớp quản lý và các nhà đầu tư; nó phải khẳng định được rằng các lợi ích mà nhân viên thu được sẽ tỷ lệ thuận với sự đóng góp của họ và nhờ vậy, công ty sẽ có một tương lai lâu dài, tươi sáng. Tính đồng thuận của đội ngũ cán bộ, công nhân viên đối với sự ra đời và nội dung của triết lý doanh nghiệp sẽ cao hơn nếu mọi người có quyền thảo luận, tham gia vào việc xây dựng văn bản này. Nói khác đi, quá trình hoàn thiện văn bản triết lý doanh nghiệp phải diễn ra công khai, dân chủ mở rộng. Yêu cầu này có liên quan tới điều kiện 3 đã nói trên: Muốn có sự đồng thuận của nhân viên đối với triết lý thì những tác giả đầu tiên của nó – bộ phận lãnh đạo, quản lý donah nghiệp – phải có đủ uy tín và chiến được lòng tin, tình cảm quý trọng của những người còn lại trong công ty. Như vậy, doanh nghiệp cần có một môi trường bên trong lành mạnh và nền văn hóa doanh nghiệp tốt đẹp.
11. 1.3.2. Cách thức xây dựng triết lý doanh nghiệp Việc xây dựng triết lý kinh doanh, với tư cách là tài sản tinh thần của doanh nghiệp không phải là một điều dễ dàng mà nó phải là sự nỗ lực của người lãnh đạo và các thành viên của doanh nghiệp. Thông thường, triết lý kinh doanh của doanh nghiệp có thể hình thành theo ba cách: (1) Triết lý kinh doanh được hình thành dần từ kinh nghiệm kinh doanh Đây là con đường hình thành triết lý của hầu hết các doanh nghiệp lớn có truyền thống lâu đời và tiếp tục thành đạt cho đến hôm nay. Đây là triết lý kinh doanh do những người sáng lập (hoặc lãnh đạo) doanh nghiệp sau một thời gian dài làm kinh doanh và quản lý đã từ kinh nghiệm, từ thực tiễn thành công nhất định của doanh nghiệp đã rút ra triết lý kinh doanh cho doanh nghiệp. Họ đã kiểm nghiệm rồi đi đến một sự tin tưởng rằng doanh nghiệp của họ cần có một cương lĩnh, một cách thức kinh doanh riêng và việc truyền bá, phát triển cương lĩnh, cách thức này là yếu tố rất quan trọng để tiếp tục thành công; cần phải có một triết học quản lý được thể hiện bằng văn bản, gửi đến tất cả các nhân viên như một văn bản đạo lý giáo dục cho tất cả cán bộ nhân viên trong doanh nghiệp. (2)Triết lý kinh doanh được tạo lập theo kế hoạch của Ban lãnh đạo Ở một số doanh nghiệp, do nhận thức được vai trò của văn hóa kinh doanh, có nhu cầu cấp thiết phải xây dựng triết lý kinh doanh, người chủ doanh nghiệp hoặc bộ phận chuyên trách sẽ soạn thảo triết lý kinh doanh của doanh nghiệp, sau đó lấy ý kiến đóng góp của tập thể thành viên của doanh nghiệp để hoàn thiện. Theo cách này, người chủ doanh nghiệp hoặc bộ phận soạn thảo sẽ nghiên cứu toàn diện các đặc trưng nổi bật của doanh nghiệp, các giá tị cốt lõi mà doanh nghiệp theo đuổi, các quan niệm về đạo đức, các nguyên tắc kinh doanh, mục tiêu của doanh nghiệp Sau đó, họ có thể tập hợp thành văn bản và gửi xuống các phòng ban, các đơn vị trực thuộc để khuyến khích mọi người thảo luận, góp ý hoàn chỉnh. Những vấn đề thống nhất sẽ được phê chuẩn và ban hành để mọi người thực hiện. Thông qua thảo luận, góp ý kiến của mọi người, triết lý kinh doanh sẽ trở nên hoàn thiện dần và tạo được sự nhất trí cao, dễ được mọi người chấp nhận và hoàn thiện. Tuy nhiên, triết lý kinh doanh được soạn thảo theo số đông có thể sẽ thiếu tính độc
12. đáo, sâu sắc. Phương pháp này thường áp dụng ở các doanh nghiệp chịu ảnh hưởng của văn hóa phương Tây, rút ngắn được thời gian xây dựng. (3)Xây dựng triết lý kinh doanh bằng cách mời chuyên gia tư vấn, là những người am hiểu và có kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp Để có thể tư vấn xây dựng triết lý kinh doanh cho doanh nghiệp, các chuyên gia sẽ đến tìm hiểu về các hoạt động của doanh nghiệp, tìm hiểu phong cách lãnh đạo, định hướng giá trị của doanh nghiệp, lắng nghe tâm tư, tình cảm của lãnh đạo doanh nghiệp và của cả các thành viên của doanh nghiệp Sau đó, dựa trên kiến thức và kinh nghiệm đã có, các chuyên gia sẽ đưa ra một số phương án để doanh nghiệp lựa chọn bằng cách thảo luận giữa những người trong ban lãnh đạo của doanh nghiệp hoặc tham khảo ý kiến rộng rãi của các thành viên trong doanh nghiệp. 1.4. Các hình thức thể hiện của triết lý doanh nghiệp Hình thức tồn tại của văn bản triết lý kinh doanh rất phong phú đa dạng. Triết lý kinh doanh được thể hiện bằng nhiều hình thức và mức độ khác nhau - Có nhiều văn bản triết lý doanh nghiệp được in ra trong các cuốn sách nhỏ phát cho nhân viên; có thể là một văn bản nêu rõ thành từng mục; một số doanh nghiệp chỉ có triết lý kinh doanh dưới dạng một vài câu khẩu hiệu chứ không thành văn bản. Thậm chí có công ty còn rút gọn triết lý của mình trong một chữ. Có khi là một bài hát hoặc bộ luật đạo lý, có khi là một công thức, có khi thể hiện qua những chiến lược chính của doanh nghiệp, có khi được trình bày qua các quy tắc của công ty. Một văn bản triết lý doanh nghiệp đầy đủ thường bao gồm cả sứ mệnh, hệ thống mục tiêu, hệ thống giá trị của doanh nghiệp, ngoài ra, nó còn thêm phần nội dung giải đáp những thắc mắc của nhân viên liên quan tới việc thực hiện các hành vi phù hợp với giá trị và chuẩn mực (đạo đức) của doanh nghiệp. Văn bản triết lý doanh nghiệp như trên được in thành một cuốn sách riêng; trong khi đó, một số doanh nghiệp chỉ nêu một số nội dung triết lý của nó như phần sứ mệnh, mục tiêu, các giá trị và in liền các nội dung này trong cuốn Sổ tay nhân viên. - Tính chất triết học của văn bản triết lý doanh nghiệp không chỉ khác nhau giữa các công ty mà còn khác nhau giữa các phần nội dung của một bản triết lý. Thông thường, phần nội dung sứ mệnh – mục đích và các giá trị là những phần có
13. độ đậm đặc về triết lý nhiều nhất, song cũng có những văn bản có tính triết học nhiều ở phần phương thức thực hiện. - Độ dài của văn bản triết lý cũng rất khác nhau giữa các chủ thể công ty và điều này cong phụ thuộc vào nền văn hóa dân tộc của họ. - Văn phong của các bản triết lý doanh nghiệp thường giản dị mà hùng hồn, ngắn gọn mà sâu lắng, dễ hiểu và dễ nhớ. Để tạo ấn tượng, có công ty nêu triết lý kinh doanh nhấn mạnh vào tính độc đáo, khác thường của mình. Triết lý công ty như vậy giống như các thông điệp quảng cáo. 1.5. Vai trò của triết lý doanh nghiệp trong quản lý và phát triển doanh nghiệp - Triết lý doanh nghiệp là cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp, tạo ra phương thức phát triển bền vững của nó Văn hóa doanh nghiệp là cơ sở đảm bảo cho một doanh nghiệp kinh doanh có văn hóa và bằng phương thức này, nó có thể phát triển một cách bền vững. Văn hóa doanh nghiệp gồm nhiều yếu tố cấu thành, mỗi thành tố của văn hóa doanh nghiệp có một vị trí, vai trò khác nhau trong một hệ thống chung. Trong đó, hạt nhân của nó là các triết lý và hệ giá trị. Do vạch ra sứ mệnh – mục tiêu, phương thức thực hiện mục tiêu, một hệ thống các giá trị có tính pháp lý và đạo lý, chủ yếu là giá trị đạo đức của doanh nghiệp nên triết lý doanh nghiệp tạo nên một phong thái văn hóa đặc thù của doanh nghiệp. Nói gọn hơn, triết lý doanh nghiệp là cốt lõi của phong cách – phong thái của doanh nghiệp đó. Triết lý doanh nghiệp là cái ổn định, rất khó thay đổi, nó phản ánh cái tinh thần – ý thức của doanh nghiệp ở trình độ bản chất, có tính khái quát, cô đọng và hệ thống hơn so với các yếu tố ý thức đời thường và tâm lý xã hội. Một khi đã phát huy được tác dụng thì triết lý doanh nghiệp trở thành ý thức luận và hệ tư tưởng chung của doanh nghiệp, bất kể có sự thay đổi về lãnh đạo. Dó đó, triết lý doanh nghiệp là cơ sở bảo tồn phong thái và bản sắc văn hóa của doanh nghiệp. Triết lý doanh nghiệp ít hiện hữu với xã hội bên ngoài; nó là tài sản tinh thần của doanh nghiệp, là cái tinh thần “thấm sâu vào toàn thể doanh nghiệp, từ đó hình
14. thành một sức mạnh thống nhất”, tạo ra một hợp lực hướng tâm chung. Do vậy, triết lý doanh nghiệp là công cụ tốt nhất của doanh nghiệp để thống nhất hành động của người lao động trong một sự hiểu biết chung về mục đích và giá trị. Tóm lại, triết lý doanh nghiệp góp phần tạo lập nên văn hóa doanh nghiệp, là yếu tố có vai trò quyết định trong việc thúc đẩy và bảo tồn nền văn hóa này; qua đó, nó góp phần tạo nên một nguồn nội lực mạnh mẽ từ doanh nghiệp. Triết lý doanh nghiệp có vị trí quan trọng nhất trong số các yếu tố hợp thành văn hóa doanh nghiệp. - Triết lý doanh nghiệp là công cụ định hướng và cơ sở để quản lý chiến lược của doanh nghiệp Triết lý kinh doanh thể hiện quan điểm chủ đạo của những người sáng lập về sự tồn tại và phát triển donah nghiệp. Đồng thời, triết lý doanh nghiệp cũng thể hiện vai trò như là kim chỉ nam định hướng cho doanh nghiệp, các bộ phận cũng như các cá nhân trong doanh nghiệp. Triết lý kinh doanh (thể hiện rõ sứ mạng, tôn chỉ của công ty) có vai trò: + Thiết lập một tiếng nói chung hoặc môi trường của doanh nghiệp. Đảm bảo nhất trí về mục đích trong doanh nghiệp. Định rõ mục đích của doanh nghiệp và chuyển dịch các mục đích này thành các mục tiêu cụ thể. + Nội dung triết lý kinh doanh rõ ràng là điều kiện hết sức cần thiết để thiết lập các mục tiêu và soạn thảo các chiến lược một cách hiệu quả. Một kế hoạch mang tính chiến lược bắt đầu với một sứ mệnh kinh doanh đã được xác định một cách rõ ràng. Triết lý kinh doanh (thể hiện rõ qua bản sứ mệnh) được chuẩn bị kỹ được xem như bước đầu tiên trong quản trị chiến lược. + Triết lý kinh doanh cung cấp cơ sở hoặc tiêu chuẩn để phân phối nguồn lực của tổ chức. Sứ mệnh hay mục đích của doanh nghiệp là một yếu tố môi trường bên
15. trong có ảnh hưởng đến các bộ phận chuyên môn như sản xuất, kinh doanh, marketing, tài chính và quản trị nhân sự. Mỗi bộ phận chuyên môn hay tài vụ này phải dựa vào mục đích hay sứ mệnh của công ty để đề ra mục tiêu của bộ phận mình. Tính định tính, sự trừu tượng của triết lý kinh doanh cho phép doanh nghiệp có sự linh hoạt nhiều hơn trong việc thích nghi với môi trường đang thay đổi và các hoạt động bên trong. Nó tạo ra sự linh động trong việc thực hiện, sự mềm dẻo trong kinh doanh. Nó chính là một hệ thống các nguyên tắc tạo nên cái “dĩ bất biến ứng vạn biến” của doanh nghiệp. Triết lý doanh nghiệp có vai trò định hướng, là một công cụ để hướng dẫn cách thức kinh doanh phù hợp với văn hóa của doanh nghiệp. Nếu thiếu một triết lý doanh nghiệp có giá trị thì chẳng những tương lai lâu dài của doanh nghiệp có độ bất định cao mà ngay trong việc lập các kế hoạch chiến lược và dự án kinh doanh của nó cũng rất khó khăn vì thiếu một quan điểm chung về phát triển giữa các tầng lớp, bộ phận của tổ chức doanh nghiệp. Triết lý kinh doanh là cơ sở để quản lý chiến lược của doanh nghiệp. Đối với tầng lớp cán bộ quản trị, triết lý doanh nghiệp là một văn bản pháp lý và cơ sở văn hóa để họ có thể đưa ra các quyết định quản lý quan trọng, có tính chiến lược, trong những tình huống mà sự phân tích kinh tế lỗ - lãi vẫn chưa giải quyết được vấn đề. - Triết lý doanh nghiệp là một phương tiện để giáo dục, phát triển nguồn nhân lực và tạo ra một phong cách làm việc đặc thù của doanh nghiệp
16. Triết lý doanh nghiệp cung cấp các giá trị, chuẩn mực hành vi nhằm tạo nên một phong cách làm việc, sinh hoạt chung của doanh nghiệp, đậm đà bản sắc văn hóa của nó. Triết lý doanh nghiệp là nội dung của bài học thứ nhất đối với mọi thành viên của doanh nghiệp. Với việc vạch ra lý tưởng và mục tiêu kinh doanh (thể hiện rõ ở phần sứ mệnh), triết lý kinh doanh giáo dục cho công nhân viên chức đầy đủ về lý tưởng, về công việc và trong một môi trường vân hóa tốt, nhân viên sẽ tự giác hoạt động, phấn đấu vươn lên, ở họ có lòng trung thành và tinh thần lao động hết mình vì doanh nghiệp. Sự tôn trọng các giá trị chung và hành động phù hợp với các chuẩn mực hành vi trong văn bản triết lý sẽ giúp nhân viên nuôi dưỡng lòng tự tin và tinh thần trung thành với sự nghiệp của công ty – nơi mà phẩm giá và sựu nghiệp của họ được đảm bảo. Do triết lý kinh doanh đề ra một hệ giá trị đạo đức chuẩn làm căn cứ đánh giá hành vi của mọi thành viên nên nó có vai trò điều chỉnh hành vi của nhân viên qua việc xác định bổn phận, nghĩa vụ của mỗi thành viên đối với doanh nghiệp, với thị trường khu vực và xã hội nói chung. Triết lý doanh nghiệp chứa đựng trong nó những chuẩn mực đạo đức và nguyên tắc hành động để biểu dương những hành vi tốt và hạn chế những hành vi xấu. Nhờ có hệ thống giá trị được tôn trọng, triết lý doanh nghiệp còn có tác dụng bảo vệ nhân viên của doanh nghiệp – những người dễ bị tổn thương, thiệt thòi khi người quản lý của họ bị lạm dụng chức quyền hoặc ác ý tư thù.
17. Phần 2: Triết lí kinh doanh của công ty cổ phần sữa Vinamilk 2.1. Đặc điểm của triết lí kinh doanh 2.1.1. Triết lí được thể hiện ở các văn bản và nghệ thuật khác nhau. Triết lí thể hiện ở các văn bản nghệ thuật khác nhau : Đó là các giá trị cốt lõi mà vinamilk muốn truyền tải tới người tiêu dung để họ biết tới sản phẩm và triết lí kinh doanh của công ty từ những từ chi tiết nhỏ bé nhất. Hình dáng bề ngoài của sản phẩm : Bao bì là công cụ để truyền tải thông tin và tính cách của một sản phẩm, nó được thể hiện thông qua màu sắc, kiểu dáng , hình ảnh và ngôn ngữ. Bao bì là sự kết nối giữa nhãn hiệu sản phẩm và người tiêu dung, và để cho sự kiện kết nối này và được bền chạt, thì nó phải tôn lên được tính các của sản phẩm và những thông điệp mà doanh nghiệp muốn gửi người tiêu dung. Vinamilk rất quan tâm đến bao bì sản phẩm, xu thế hiện nay là chú trọng đến mẫu mã bên ngoài, mẫu mã bao bì đẹp luôn làm khách hàng quan tâm, vì thế nó được mệnh danh là người bán hàng thầm lặng; mẫu bao bì bao giờ cũng có được biểu tưởng liên quan đến bò sữa và cánh đồng thảo nguyên xanh mướt. Ví dụ : chuẩn bị mùa lễ tết sắp tới của vinamilk cho thiết kế, in ấn mẫu bao bì mới mang thông điệp xuân đến người tiêu dung => tăng doanh số đáng kể. - Triết lí kinh doanh thể hiện ở các giao dịch với các đối tác, với khách hàng để tạo dựng niềm tin. - Công ty đã tuyên bố triết lí của mình rộng rãi với các nhân viên thông qua các bản hợp đồng lao động, hay được tăng tải trên website của công ty. Từ đó các nhân viên cố gắng để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp. 2.1.2. Mục tiêu của Vinamilk. Trước khi đi tìm hiểu mục tiêu của công ty vinamilk thì ta cần phải hiểu mục tiêu là gì ? Trong giáo lí thuyết hệ thống có đưa ra quan điểm mục tiêu là : sản phẩm mà hệ thống cần tạo ra. Mục tiêu trả lời câu hỏi làm gì ? Trong hệ thống luôn tồn tại mục tiêu. Vậy mục tiêu của công ty Vinamilk là gì ? Và mục tiêu này có phù hợp với triết lí kinh doanh mà công ty đưa ra hay không ? Mục tiêu có ảnh hướng gì tới văn hóa tổ chức của công ty không ? Nếu có thì nó được thể hiện
18. như nào ? Mục tiêu của công ty là tối đa hóa giá trị của cổ đông và theo đuổi chiến lược phát triển kinh doanh dựa trên những yếu tố chủ lực sau: - Củng cố, xây dung và phát triển một hệ thống các thương hiệu cực mạnh đáp ứng tốt các như cầu và tâm lí tiêu dung của người tiêu dung Việt nam. - Phát triển thương hiệu Vinamilk thành thương hiệu dinh dưỡng có uy tín khoa học và đán tin cậy nhất với mọi người dân Việt nam thông qua chiến lược áp dụng nghiên cứu khoa học về nhu cầu dinh dưỡng đặc thù của người Việt Nam để phát triển ra những dòng sản phẩm tối ưu nhất cho người tiêu dung Việt Nam. - Đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh qua thị trường của các mặt hàng nước giải khát tốt cho sức khỏe của người tiêu dung thông qua thương hiệu chủ lực Vfresh nhằm đáp ứng xu hướng tiêu dùng tăng nhanh đối với các mặt hàng nước giải khát đến từ thiên nhiên và tốt cho sức khỏe của con người, đưa ra các sản phẩm có tính than thiện. - Củng cố hệ thống và chất lượng phân phối nhằm giành thêm thị phần tại các thị trường mà Vinamilk có thị phần chưa cao đặc biệt là các vùng nông thôn và các đô thị nhỏ. - Khai thác sức mạnh và uy tín của các thương hiệu Vinamilk là một thương hiệu dinh dưỡng có “ uy tín khoa học và đáng tin cậy nhất của người Việt Nam “ để chiếm lĩnh ít nhất là 35 % thị phần của thị trường sữa bột trong vòng 2 năm tới. - Phát triển toàn diện danh mục các sản phẩm sữa và từ sữa nhằm hướng tới một lượng khách hành tiêu thụ sản phẩm rộng lớn, đồng thời mở rộng sang các snar phẩm giá trị cộng them có giá bán cao nhằm nâng cao tỷ suất lợi nhuận chung của công ty. - Tiếp tục nâng cao năng lực quản lý hệ thống cung cấp. - Tiếp tục mở rộng và phát triên hệ thống phân phối chủ động, vững mạnh và hiệu quả. - Phát triển nguồn nguyên liệu để đảm bảo nguồn cung cấp sữa tươi ổn định, chất lượng cao với giá cạnh tranh và đáng tin cậy.
19. Dưới sự tác động của thị trường, môi trường ( các yếu tố bên ngoài và bên trong của tổ chức ) có ảnh hưởng lớn tới công ty. Chính vì thế mà mục tiêu tại mỗi thời điểm khác nhau là khác nhau, thay đổi để phù hợp với các tác động đó. Mục tiêu thể hiện được các chiến lược mà công ty muốn hướng tới và chinh phục thị trường đó. Mục tiêu có ảnh hưởng tới văn hóa của công ty? Mục tiêu có ảnh hưởng rất lớn tới văn hóa của tổ chức bởi: nó tạo ra các giá trị niềm tin của khách hàng đối với công ty. Mục tiêu của công ty là xây dựng được thương hiệu sữa nước ta sánh vai với các nước trên thế giới. Thị trường sữa của vinamilk chiếm 50% thị trường trong nước, đem lại nguồn dinh dưỡng cho người việt Từ những mục tiêu đó đã được các nhà lãnh đao, nhà quản lí công tý hình thành nên các giá trị văn hóa như sau : Một tổ chức là sự tập hợp của “ tổng hòa các mối quan hệ “ , tập hợp của nhiều con người đến từ nhiều nơi khác nhau, bởi vậy cho nên nhà lãnh đạo phải có những chính sách, quan điểm để mọi người trong tổ chức hiểu nhau và cùng hòa thuận chung tay hợp tác vì một vinamilk cho người Việt. Nhân viên của công ty ai cũng đều biết được mục tiêu mà công ty mình phấn đấu là gì mà từ đó có các chiến lược phấn đấu cho cá nhân. Trên mỗi sản phẩm sữa của vinamilk ta đều có thể thấy được mục tiêu của công ty trong đó. Mỗi sản phẩm sẽ đem lại nguồn dinh dưỡng thiết yếu cho người sử dụng. Công ty cam kết với người tiêu dùng về sản phẩm của mình , hoạt động vì cộng đồng nhằm hướng tới một mục tiêu chung của đất nước, “ xây dụng xã hội, công bằng, dân chủ, văn minh”. Vinamilk không chỉ thực hiên mục tiêu về lĩnh vực thị trường, người tiêu dùng mà vinamilk còn có các mục tiêu, chiến lược hướng tới các đối tượng những em nhỏ nghèo khổ ở các vùng miền cao không được uống sữa. Vinamilk còn thực hiện mục tiêu là hướng tới cộng đồng bằn các thực hiện các chương trình khuyến học “ đèn đom đóm” , quỹ sữa vươn cáo Việt nam để giúp những em học sinh nghèo cũng được uống sữa. Nhìn chung qua các giải thưởng giá trị mà công ty đạt được như : giải thương hiệu Việt, sao vàng đất Việt, giải thưởng do người tiêu dùng Việt Nam bình chọn và qua các giá trị lợi nhuận mà công ty đã thu được qua hành năm cho ta thấy mục tiêu hướng đi của công ty, của các nhà lãnh đạo là đúng. Công ty luôn hướng tới mục tiêu “ chất lượng tốt, giá thành hợp lí “ đối với người tiêu dùng.
20. 2.1.3. Phương thức thực hiện Để thực hiện được triết lí kinh doanh của Vinamilk đó, Công ty cổ phần sữa Việt nam ( Vinamilk ) đã có những phương thức thực hiện hiệu quả. Cụ thể là : Kiểm định chất lượng và nâng cao chất lượng sản phẩm : Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, Vinamilk đã không ngừng đổi mới công nghệ nâng cao công tác quản lí và chất lượng sản phẩm. Năm 1999, Vinamilk đã áp dụng thành công Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9002 và hiện đang áp dụng Hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế 9001:2000. Việt này đã xua tan phần nào khoảng cách chất lượng so với sữa ngoại nhâp và làm tăng lòng tin, uy tín của công ty trên thị trường cạnh tranh. Hiện Vinamilk có trên 250 chủng loại sản phẩm, các sản phẩm đều đạt chất lượng cao, được các tổ chức quốc tế kiểm định. Người tiêu dùng chú trọng tới chất lượng sản phẩm, các sản phẩm của vinamilk đều đã được kiểm định bởi tổ chức quốc tế vì vậy nó dễ dàng nhận được sự quan tâm của khách hàng. Thứ hai là chính sách ổn định giá cả : Chính sách giá của Vinamilk khá ổn định. Mặc dù trong thời gian qua có hàng loạt các mặt hàng liên tục tqawng giá trong đó có các nguyên liệu chế biến sữa và thậm chí là các nhà cung cấp bao bì cũng đòi tăng giá. Song Vinamilk là một trong hai hãng không tăng giá, và duy trì giá ổn định từ năm 2008 đến nay bất chấp cuộc chạy đua lợi nhuận của các hãng khác. Vinamilk chấp nhận giảm lãi hoặc bù đắp từ việc kinh doanh các dòng sản phẩm khác nhau để chia sẻ gánh nặng chi tiêu với người tiêu dùng. Thứ ba là xây dựng hệ thống phân phối. Hiện nay công ty có hai kênh phân phối : Phân phối qua kênh truyền thông và phân phối qua kênh hiện đại như hệ thống các siêu thị Lợi thế của Vinamilk thông qua các hệ thống các nhà máy sữa được đầu tư trải dài ở nhiều địa phương trong cả nước. Với mạng lưới kinh doanh rộng khắc của mình, Vinamilk đang thực hiện chiến lươc đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng với các dịch vụ chăm sóc
21. khách hàng và quảng cáo sản phẩm của mình thông qua các xe hàng lưu động đến những vùng sâu vùng xa. Ngoài ra, Vinamilk còn thực hiện phương thức quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại chúng, báo chí . Thứ tư là dịch vụ chăm sóc khách hàng và hậu mãi : Vinamilk luôn có sự thân thiện và nồng ấm trong giao tiếp với khách hàng. Các nhân viên bán hàng của Vinamilk luôn có vẻ mặt và giọng điệu thân thiện. Hơn nữa, Vinamilk thường xuyên trả lời những câu hỏi của khách hàng. Mọi câu hỏi thắc mắc của khách hàng đều được trả lời qua điện thoại hoặc thư điện tử. 2.1.4 Phân tích giá trị, hệ tư tưởng, lý tưởng phấn đấu, nguyên tắc hoạt động, định hướng tổ chức theo mục tiêu. Dựa trên triết lí kinh doanh luôn xác định khách hàng là trung tâm , chất lượng và sáng tạo là bạn đồng hành, Vinamilk không ngừng phát triển vươn xa. Sự thể hiện của triết lí kinh doanh của Vinamilk không chỉ ở mục tiêu của công ty, ở phương thức đạt hoạt động để đạt được triết lí mà còn được thể hiện ở hệ chuẩn mực, hệ tư tưởng và những giá trị mà Vinamilk hướng tới. Giá trị cốt lõi của Vinamilk Một là , chính trực Liêm chính, trung thực trong ứng xử và trong tất cả các giao dịch. Mỗi nhân viên cần có những phẩm chất để tạo lên giá trị mà Vinamilk muốn hướng tới khách hàng. Sự trung thực sẽ mang lại thiện cảm và sự tin tưởng của khách hàng, khi đã chiếm được thiện cảm của khách hàng thì họ sẽ tiêu dùng sản phẩm. Mặt khác đây cũng là sự thể hiện văn hóa tổ chức mà Vinamilk muốn xây dựng, phát triển Hai là, tôn trọng. Tôn trọng bản thân, tôn trọng đồng nghiệp. Tôn trọng Công ty, tôn trọng đối tác. Hợp tác trong sự tôn trọng. Tôn trọng bản thân thể hiện bạn muốn người khác được đối xử với mình một cách lịch sự. Muốn người khác tôn trọng mình thì phải tôn trọng họ. Tôn trọng đồng nghiệp giúp mối quan hệ giữa các cá nhân trong tổ chức tôn trọng, được phát huy văn hóa, phong các riêng , mang đến sư đa dạng về văn hóa cho tổ chức, tạo lên bản sắc riêng của Vinamilk.
22. Ba là, công bằng. Công bằng với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan khác. Công bằng đối với Vinamilk có nghĩa là mọi khách hàng đều được phục vụ nhưu nhau, mọi nhân viên đều được đối xử như nhau, với các nhà cung cấp, đối tưởng khác cũng vậy. Ý nghĩa của giá trị này là mang lại tâm lý tốt đẹp cho khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm của Vinamilk , mang sự bình đẳng, dân chủ trong tổ chức, sự tin cậy đối với đối tác, giúp Vinamilk ngày càng phát triển, vững mạnh, có chỗ đứng vững chắc trong lòng khách hàng. Bốn là, Tuẩn thủ Luật pháp, Bộ quy tắc ứng xử và các quy chế, chính sách, quy định của Công ty. Mỗi nhân viên đều phải tuân thủ các quy định của công ty tạo lên một môi trường làm việc có nguyên tắc, có kỉ cương, không lộn xộn gây những vấn đề mẫu thuẫn nội bộ trong tổ chức, góp phần tăng hiệu quả lao động và giữ gìn, phát triển văn hóa của Vinamilk Năm là, đạo đức Tôn trong các tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành độn một cách đạo đức. Đạo đức trong kinh doanh là một phạm trù rất khó xác định rõ rang và không phải người kinh doanh nào cũng có được bởi nói tới kinh doanh là nói tới lợi nhuận mà lợi nhuận đạt được từ những mánh khóe kinh doanh không phải lúc nào cũng được đáp ứng được yêu cầu về đạo đức. Giá trị đạo đức mà Vinamilk hướng tới, xây dựng và phát triển có thể được thể hiện ở sản phẩm đảm bảo chất lượn, đáp ứng các tiêu chuẩn đề ra, mang lại sự phát triển chung cho xã hội, cộng đồng. Hệ tư tưởng : Nói tới hệ tư tưởng là nói đến yếu tố vấn đề cá nhân trong xã hội. Tư tưởng được hiểu là thói quen suy nghĩ , nhận thức, đánh giá của con người về mọi vấn đề, sự việc từ đó cấu thành lên hành vi. Một tổ chức cụ thể có những hệ tư tưởng hay hệ quan điểm. Hệ tư tưởng, hệ quan điểm này cũng được hình thành nên từ những cá nhân cụ thể, những cá nhân có ảnh hưởng sâu sắc tới tổ chức là những người giữ vị trí quan trọng của tổ chức. Vì thế hệ tư tưởng của tổ chức, doanh nghiệp thường mang những dấu ấn của những nhà lãnh đạo. Hệ tư tưởng của Vinamilk được xuất phát từ quan điểm kinh doanh, Vinamilk luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu vì thế hình thành nên hành vi ứng xử từ nhân viên cấp dưới đến cấp cao hơn đều được xác định
23. tư tưởng luôn tôn trọng khách hàng , đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Hệ chuẩn mực : Xuất phát từ triết lí kinh doanh “ Sáng tạo và chất lượng là bạn đồng hành “ của Vinamilk vì vậy mà hệ chuẩn mực cũng được thể hiện triết lý này. Chuẩn mực đối với Vinamilk là phải luôn đặt yếu tố chất lượng lên hàng đầu, luôn sáng tạo để mang đến khả năng cạnh tranh cho VInamilk. Những hành vi sản xuất, kinh doanh không đạt chất lượng được coi là vi phạm giá trị về đạo đức, vi phạm hệ chuẩn mực của Vinamilk. Hệ chuẩn mực về chất lượng này được thể hiện từ khâu đầu vào, phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng và chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất. Chuẩn mực về sự sáng tạo là sáng tạo luôn đi liên với biểu trưng về hình ảnh của công ty, sáng tạo trên cơ sở giữ gìn bản sắc giá trị riêng không làm ảnh hưởng tới đối tác và đối tượng khác. Sáng tạo để mang lại hình ảnh tốt đẹp tới khách hàng. Nguyên tắc hoạt động : Từ những mục tiêu, mong muốn đạt được thông qua triết lý kinh doanh của mình, Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam ( Vinamilk) đã đề ra những nguyên tắc hoạt động cho phù hợp với mục tiêu đó. Với mục tiêu : “ tối đa hóa giá trị của cổ đông và theo đuổi chiến lược kinh doanh” , Vinamilk xác định : “ Triết lí hoạt động của Vinamilk là không làm điều gì chỉ có lợi cho mình mà không có lợi cho người đồng hành , bởi không có người đồng hành thì mình không thể tồn tại” . Về lợi ích, Vinamilk ưu tiên trước hết là lợi ích cho người tiêu dùng, sau đó đến lợi ích cổ đông, kế đến là lợi ích của công ty và những người đồng hành với công ty. Với nông dân, những người chăn nuôi bò sữa, Vinamilk đã gắn bó với họ hàng chục năm nay và vì vậy Công ty phải luôn bảo đảm cho nông dân có đủ lợi nhuận và khả năng tái sản xuất. Việc định giá thu mua sữa của Vinamilk luôn được cân nhắc sao cho người nông dân có lợi nhất kể cả khi giá sữa trên thị trường thế giới biến động. Nhờ đó, hiện Vinamilk đang thống lĩnh thị trường nguyên liệu sữa bò tươi trong nước khi thu mua khoảng 60% lượng sữa bò tươi sản xuất với khoảng 350 tấn/ ngày. Định hướng tổ chức theo mục tiêu : Với mục tiêu của mình, trong những năm tới Vinamilk nhằm cố gắng định hướng tổ chức theo muc jtieeu đó để đạt được hiệu quả cao nhất. Vinamilk
24. mong muốn người Việt Nam sẽ được sử dụng các sản phẩm tiêu chuẩn quốc tế ngay tại Việt Nam do chính doanh nghiệp Việt Nam sản xuất với những điều kiện ưu đãi nhất. Và với mục tiêu tối đa hóa giá trị của cổ đông, Vinamilk không ngừng cải thiện đời sống, điều kiện làm việc, thu nhập cho người lao động để họ cống hiến hết mình cho công ty. Đồng thời, Vinamilk cũng quy định rõ những nguyên tắc hoạt động của thành viên, đại hội đồng cổ đông, hội đòng quản trị trong điều lệ công ty. Với triết lí “ xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng “ , Vinamilk khuyến khích nhân viên tham gia vào chương trình thiết kế mẫu mã sản phẩm phù hợp với nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, bình ổn giá cả, tìm hiểu mong muốn của họ để có cung cách phục vụ tốt nhất. Bên cạnh đó, Vinamilk cũng tâm niệm rằng “ chất lượng và sáng tạo là người bạn đồng hành của Vinamilk “ . Vì thế, Vinamilk tập trung và nâng cao chất lượng sản phẩm, sáng tạo ra nhiều loại sản phẩm khác nhau phục vụ nhu cầu của khách hàng. 2.1.5. Tác động của môi trường đến triết lý kinh doanh. Nền kinh tế ngày càng phát triển và có nhiều biến động. Vì thế, cùng với sự phát triển của nền kinh tế, người tiêu dùng cũng quan tâm nhiều hơn đến sức khỏe và sử dụng các sản phẩm nhiều hơn, đặc biệt là sữa bột, sữa nước và sữa chua. Nhu cầu tiêu thụ các sản phẩm sữa tại Việt Nam tăng trưởng ổn định. Bên cạnh đó thì thị hiếu, tâm lí gắn liền giữa giá bán với chất lượng sản phẩm, xu hướng chọn mua loại đắt nhất có thể của người tiêu dùng Việt nam. Nhu cầu sử dụng thực phẩm ngày càng phong phú, người tiêu dùng không chỉ cần có sản phẩm tốt, giàu chất dinh dưỡng, mà sản phẩm đó còn đáp ứng được nhu cầu khác, chẳng hạn , sản phảm không có cholesterol cho người cao huyết áp, bệnh tim mạch, Khoa học và công nghệ cũng ngày càng hiện đại, sự đổi mới về công nghệ để tạo ra sản phẩm dịch vụ cùng loại với Vinamilk cả về số lượng và chất lượng cũng sẽ ngày càng được nâng cao. Những cạnh tranh của đối thủ khác trên thị trường. Tất cả những tác động đó từ môi trường bên ngoài khiên Vinamilk phải luôn không ngừng nghiên cứu thị trường để từ đó đưa ra triết lí và giá trị cốt lõi cho công ty một cách phù hợp, đáp ứng được nhu cầu của thị trường. Triết lí không bao giờ là cứng nhắc vì nó còn phải phụ thuộc vào nhiều yếu tố mà trong đó còn yếu tố tác động của môi trường
25. 2.2. Mối quan hệ giữa triết lí kinh doanh với văn hóa quản lí. Văn hóa quản lí có ảnh hưởng và tác động rất mạnh mẽ đến sự hình thành nên triết li kinh doanh của Vinamilk. Nó ảnh hưởng đến việc xác định hướng đi của Vinamilk. Đồng thời với đó, triết lí kinh doanh cũng là linh hồn của văn hóa công ty này. Chúng ta có thể thấy mối quan hệ giữ triết lí kinh doanh với văn hóa quản lí như sau: Một là, tác động của Triết lí kinh doanh đối với văn hóa quản lí. Triết lí kinh doanh là công cụ định hướng và là cơ sở để quản lí chiến lược của công ty: Khi công ty đã đưa ra được triết lí của mình đồng nghĩa với việc đã định rõ mục đích kinh doanh và chuyển dịch dần mục đích ấy thành các mục tiêu cụ thể. Dựa vào mục tiêu mà nhà lãnh đạo và các nhà quản lí đưa ra chiến lược quản lí phù hợp sao cho đạt được hiệu quả cao nhất. Triết lí kinh doanh còn là cơ sở hoặc tiêu chuẩn để phân phối nguồn lực của tổ chức. Khi công ty tâm niệm chất lượng và sáng tạo là bạn đồng hành và xem khách hàng là trung tâm thì công ty sẽ chú trọng đầu tư tài lực và vật lực để phát triển bộ phận nghiên cứu sản phẩm và bộ phận marketing. Đối với các cán bộ quản trị, triết lí kinh doanh là văn bản pháp lí và cơ sở văn hóa để họ có thể đưa ra các quyết định quản lí quan trọng, có tính chiến lược. Triết lí kinh doanh là một công cụ để giáo dục và phát triển nguồn nhân lực và tạo ra phong cách làm việc đặt thù của doanh nghiệp: Triết lí kinh doanh cung cấp các giá trị chuẩn mực hành vi nhằm tạo nên một phong cách làm việc, sinh hoạt chung, mang đậm văn hóa của doanh nghiệp. Trong triết lý kinh doanh đã đề ra một hệ giá trị đạo đức chuẩn làm căn cứ đánh giá mọi hành vi của các cá nhân trong tổ chức, từ đó xác định quyền và nghĩa vụ của mỗi nhân viên đối với công ty. Với triết lý của mình, Vinamilk đã xây dựng được môi trường làm việc thân thiện nhưng không kém phần chuyên nghiệp. Hai là, văn hóa quản lý tác động trở lại triết lí kinh doanh. Văn hóa quản lý cũng có tác động ngược trở lại triết lí kinh doanh: Triết lí kinh doanh được hình thành và thực hiện trước hết bởi người lãnh đạo, người quản lí. Phong cách quản lí của người quản lí ảnh hưởng rất lớn đến việc theo đuổi triết lí kinh doanh, xác định hướng đi cho tổ chức và quan tâm chú trọng, hướng đến khách hàng của tổ chức mình. Khi thay đổi phong các lãng đạo hay phương thức quản lý cũng có thể dẫn đến sự thay đổi của triết lý kinh doanh cho phù hợp với hoàn cảnh. Không có doanh nghiệp nào giữ mãi cho mình một
26. triết lí kinh doanh trong suốt quá trình hình thành và phát triển. Vinamilk cũng vây, tại thời điểm này, triết lí kinh doanh của họ là hướng vào khách hàng, đáp ứng cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt nhất để từ đó mang lại lợi nhuận cho công ty mình. Triết li kinh doanh của Vinamilk cũng tự nó góp phần làm rõ nét hơn văn hóa quản lí của công ty này. Càng theo đuổi đến cùng triết lí kinh doanh thì càng giúp cho Vinamilk ấn định rõ hơn văn hóa quản lí. Từ đó làm nền tảng cốt lõi, giá trị cốt lõi cho định hướng phát triển của Vinamilk trong tương lai lâu dài. C.Kết luận. Với triết lí kinh doanh của mình, Vinamilk đang từng bước phát triển và ngày càng khẳng định vị thế của mình trên thị trường không chỉ trong nước mà còn vươn ra các nước trên thế giới. Triết li kinh doanh lây “ chất lượng, sáng tạo làm bạn đồng hành; Lấy khách hàng làm trung tâm’ là một triết lí luôn hướng về nhu cầu của thị trường, đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Chính vì thế, Vinamilk cần theo đến cùng triết li của mình một cách linh hoạt, thực tiễn với điều kiện môi trường ngày càng khắt khe và nhiều biến động.
27. Danh mục tài liệu tham khảo : - PGS.TS. Phạm Ngọc Thanh, “ Những vấn đề chủ yếu của văn hóa quản”, Đề tài NCKH,2008. - Bộ môn Khoa học Quản lý và Luật, Bài giảng văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp, Viện Kinh tế và Quản lý, ĐH Bách Khoa Hà Nội. - “ Văn hóa kinh doanh những góc nhìn”. - “ Giáo trình Đạo đức kinh doanh và văn hóa quản lý “ - www.vnbrand.net - www.baomoi.com - www.dantri.com.vn - www.vinamilk.com.vn