Bài tập lớn Phân tích sự phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động

60 trang thiennha21 22/04/2022 5391

Download

Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài tập lớn Phân tích sự phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

bai_tap_lon_phan_tich_su_phat_trien_cua_cong_ty_co_phan_dau.docx

Nội dung text: Bài tập lớn Phân tích sự phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP LỚN MÔN ĐẠI CƯƠNG VỀ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Đề tài: Phân tích sự phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động Sinh viên thực hiện: Lưu Diễm Quỳnh Mã sinh viên: 19051571 Lớp: QH 2019-E QTKD CLC 04 Mã lớp học phần: 202_BSA Giảng viên: Tạ Minh Hà Hà Nội, Tháng 6 năm 2021
LỜI MỞ ĐẦU Giai đoạn từ cuối năm 2019 đến nay, nền kinh tế thế giới nói chung, cũng như nền kinh tế Việt Nam nói riêng, đã chứng kiến nhiều bước chuyển biến động khiến nhiều doanh nghiệp phải chao đảo do ảnh hưởng của đại dịch Coronavirus đến mọi mặt của đời sống. Trong bối cảnh như vậy, các doanh nghiệp đã, đang và sẽ làm gì để có thể tồn tại và phát triển trước nguy cơ bị đào thải cao khỏi môi trường cạnh tranh khốc liệt? Trong hàng ngàn doanh nghiệp tại Việt Nam, chỉ một số ít trong họ vẫn có thể giữ được tỷ lệ tăng trưởng ở mức an toàn, thậm chí có những doanh nghiệp đã xuất sắc có những bứt phá ngoạn mục. Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) là một trong những doanh nghiệp lớn của nước ta, đóng góp không nhỏ vào quá trình xây dựng đất nước và quá trình cải thiện chất lượng sống của nhân dân. Cá nhân em cũng là một người tiêu dùng đã từng thử nghiệm qua chất lượng sản phẩm và dịch vụ của MWG. Em có ấn tượng và đánh giá cao cái “chất” của MWG. Bài tập lớn lần này là cơ hội để em được đi vào tìm hiểu, phân tích sâu hơn quá trình phát triển cũng như cách mà Thế Giới Di Động thích ứng và đối mặt với diễn biến nền kinh tế hiện nay. Trong quá trình làm bài, cá nhân em còn gặp khó khăn trong việc tìm kiếm tư liệu, thông tin giai đoạn từ năm 2019-2020 do dữ liệu còn khá mới, khó đảm bảo tính cập nhật rộng rãi. Bài làm không tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong cô Tạ Minh Hà sẽ đóng góp ý kiến giúp em đúc rút kinh nghiệm cho quá trình học tập sau này. Em xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên Trần Thị Thu Hải và giảng viên Tạ Minh Hà đã nhiệt tình cung cấp những kiến thức bổ ích cho chúng em suốt học kỳ vừa qua để em có thể hoàn thành bài tập lớn này.
MỤC LỤC Phần 1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động 4 1.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động 4 1.2. Lĩnh vực hoạt động 4 1.3. Sản phẩm và dịch vụ của công ty 5 1.3.1. Sản phẩm 5 1.3.2. Dịch vụ 5 1.4. Ý nghĩa logo 6 1.5. Cơ cấu tổ chức 8 Phần 2. Thực trạng phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động 10 2.1. Lịch sử hình thành và phát triển doanh nghiệp 10 2.2. Triết lý kinh doanh 11 2.3. Chiến lược kinh doanh của MWG 13 2.3.1. Tầm nhìn chiến lược 13 2.3.2. Xác định sứ mệnh. 19 2.3.3 Phân tích môi trường kinh doanh 19 2.3.4. Xác định mục tiêu chiến lược 44 2.3.5. Xây dựng bản đồ chiến lược 46 2.3.6. Đề ra các giải pháp chiến lược 46 2.4. Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp 49 2.4.1. Mô hình kinh doanh Bán hàng trực tiếp 50 2.4.2. Mô hình kinh doanh Thương mại điện tử 50 2.4.3. Mô hình kinh doanh “thu nhỏ” 53 2.5. Hình thức phát triển doanh nghiệp 54 2.5.1. Phương thức phát triển về lượng 54 2.5.2. Phương thức thay đổi và phát triển về chất 55 Phần 3. Đánh giá chung về mô hình kinh doanh và hình thức phát triển doanh nghiệp 56 3.1. Khó khăn, thuận lợi 56 3.1.1. Khó khăn và thuận lợi của mô hình kinh doanh 56 3.1.2. Khó khăn và thuận lợi của hình thức phát triển 58 3.2. Hạn chế tồn tại và nguyên nhân 58 3.3. Gợi ý kiến nghị và giải pháp 58 3.3.1 Về mô hình kinh doanh 59 3.3.2. Về hình thức phát triển 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60
Phần 1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động 1.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động Tên giao dịch: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động được thành lập theo Luật Doanh nghiệp của Việt Nam và được Sở Kế Hoạch và Đầu tư tỉnh Bình Dương cấp Giấy Chứng nhận Đăng kí Doanh Nghiệp số 0306731335 ngày 16 tháng 1 năm 2009. Số Vốn điều lệ (tính đến 31/12/2020) là 4.532.099.870.000 đồng (Bốn nghìn năm trăm ba mươi hai tỷ không trăm chín mươi chín triệu tám trăm bảy mươi nghìn đồng) Địa chỉ trụ sở chính: 222 Yersin, Phường Phú Cường, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam Văn phòng hoạt động tại Tòa nhà MWG, Lô T2-1.2, Đường D!, Khu Công nghệ cao, quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Số điện thoại: (84.28) 38 125 960 Số fax: (84.28) 38 125 961 Website: www.mwg.vn Mã cổ phiếu: MWG 1.2. Lĩnh vực hoạt động
Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động và các công ty con (“Nhóm công ty”) là mua bán, bảo hành, sửa chữa: thiết bị tin học, điện thoại, linh kiện và phụ kiện điện thoại với thương hiệu Thế Giới Di Động, các mặt hàng điện máy với thương hiệu Điện Máy Xanh và các mặt hàng lương thực, thực phẩm, đồ uống và các hàng hóa khác với thương hiệu Bách Hóa Xanh. Các chuỗi bán lẻ hiện đang được vận hành bởi Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) bao gồm: thegioididong.com, Điện Máy Xanh (dienmayxanh.com), Bách Hóa Xanh (bachhoaxanh.com), Bluetronics. 1.3. Sản phẩm và dịch vụ của công ty 1.3.1. Sản phẩm Sản phẩm hàng đầu của Thế giới di động là Điện thoại. Ngoài ra họ còn kinh doanh các sản phẩm khác như: ➢ Laptop, máy tính bảng ➢ Máy ảnh, máy quay phim ➢ Các sản phẩm giải trí số: máy nghe nhạc MP3, máy xem phim MP4, loa nghe nhạc đa năng, tivi box, từ điển điện tử, máy tính cầm tay và máy ghi âm. ➢ Các phụ kiện máy tính bảng, phụ kiện laptop, phụ kiện điện thoại di động và phụ kiện kĩ thuật số. ➢ Sim số ➢ Ứng dụng và game: phần mềm điện thoại di động và phần mềm laptop. 1.3.2. Dịch vụ ➢ Dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng.
➢ Dịch vụ thanh toán linh hoạt bẳng tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản qua ngân hàng hay quẹt thẻ với máy POS tại nhà. ➢ Khi khách hàng có nhu cầu thiết lập,cài đặt, sửa chữa các thiết bị công nghệ, điện tử như: máy tính, ti vi, mp3 players, game hay các ứng dụng 1.4. Ý nghĩa logo Logo gồm 2 phần: Hình và Chữ Phần chữ "Thegioididong.com" biểu trưng cho chuỗi bán lẻ đầu tiên mà công ty sở hữu và gìn giữ cho đến hôm nay. Phần chữ này có thể được tinh giảm trong một số trường hợp, ví dụ như logo treo trên tòa nhà MWG KHÔNG có chữ Thegioididong.com, thay vào đó là chữ MWG. Nói về phần hình, nếu phân tích đơn giản, ta có thể thấy phần hình tròn đại diện cho quả địa cầu - có thể hiểu là "Thế giới" trong khi phần hình người đang mô tả sự dịch chuyển - "Di động". Ghép tại, ta có một thế giới luôn luôn dịch chuyển, biến đổi, phát triển không ngừng: Thế Giới Di Động. Tất nhiên ở đây, logo đang được giải mã theo nghĩa bóng, còn nghĩa đen
thực tế là nơi mà bạn có thể tha hồ mua sắm các thiết bị di động vô cùng nhiều, vô cùng rộng lớn như một thế giới thu nhỏ. Còn nếu phân tích rộng ra một tí, ta có thể thấy phần hình người đang đứng ở trung tâm của hình tròn. Về mặt thẩm mỹ, đây chính là yếu tố để đảm bảo sự cân bằng, hài hòa khi thiết kế một logo. Trong khi đó, xét ở mặt ý nghĩa ta sẽ thấy con người luôn là trọng tâm của thế giới, giống với các cam kết của Thế Giới Di Động: - Đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình. - Mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc tôn trọng và công bằng. - Mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng không ngừng. - Mang đến cho các đối tác sự tôn trọng. - Mang đến cho quản lý: Một sân chơi công bằng để thi thố tài năng / Một cam kết cho một cuộc sống cá nhân sung túc / Một vị trí xã hội được người khác kính nể. - Đóng góp cho cộng đồng thông qua việc tạo nhiều ngàn việc làm và đóng góp đầy đủ thuế cho ngân sách Nhà nước. Nói một xíu về màu sắc, ta có thể thấy logo Thế Giới Di Động được điểm tô bởi 2 gam màu là vàng và đen. Nếu màu vàng đại diện cho sự thịnh vượng, rộng lớn, tràn đầy năng lượng như ánh sáng mặt trời thì màu đen lại minh chứng cho sự trưởng thành, chuyên nghiệp (có thể liên tưởng đến các doanh nhân thường khoác những bộ vest màu đen).
Xa hơn nữa thì màu đen biểu trưng cho sự vững chãi, trầm tĩnh bước qua mọi sóng gió, thay đổi của một người nhưng vẫn giữ nguyên bản chất, những triết lý ban đầu đã theo đuổi. Bởi vì trong hệ thống màu sắc, đen là một màu mà khi ta tô vẽ, pha trộn thêm nhiều màu khác, đen vẫn là chính nó. Giống như Thế Giới Di Động vậy, dù thế nào, vẫn luôn lấy con người - khách hàng, nhân viên, đối tác ra làm trọng tâm để phát triển. 1.5. Cơ cấu tổ chức
ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ ỦY BAN KIỂM SOÁT BAN GIÁM ĐỐC KHỐI KHỐI BÁN KHỐI HỖ NGÀNH HÀNG TRỢ HÀNG TGDĐ-ĐMX
Phần 2. Thực trạng phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động 2.1. Lịch sử hình thành và phát triển doanh nghiệp Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động được thành lập lần đầu tiên vào tháng 03/2004 với tên gọi Công ty TNHH TGDĐ. Ban đầu, công ty chỉ mới ra mắt website www.thegioimobi.com và 3 cửa hàng nhỏ tại thành phố hồ chí minh. Sau một thời gian hoạt động và tích lũy kinh nghiệm, đến tháng 10/2004, công ty đã quyết định thay thế các cửa hàng nhỏ lẻ bằng việc khai trương siêu thị điện thoại thegioididong.com đầu tiên với diện tích lớn và hàng hóa phong phú hơn tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Thành phố hồ chí minh. Song song với đó, dịch vụ khách hàng và website cũng được quan tâm chăm chút ngay từ những ngày đầu hoạt động. Năm 2007, nhận thấy tiềm lực phát triển của công ty, quỹ Mekong Capital đã rót vốn đầu tư vào thế giới di động, vì thế, công ty chuyển đổi sang hình thức công ty cổ phần để mở rộng cơ hội kinh doanh. Kết quả, đến cuối năm 2009, thế giới di động đã có tổng cộng 40 siêu thị trên cả nước. Từ năm 2010 đến năm 2011 là thời kỳ đánh dấu sự phát triển vược bậc của công ty khi liên tiếp các hệ thống siêu thị thegioididong.com ra đời trên khắp mọi miền đất nước, đặc biệt là sự ra đời của hệ thống chuyên bán lẻ các thiết bị điện máy, điện gia dụng Điện Máy Xanh vào cuối năm 2010. Năm 2011, thế giới di động tiếp tục gây chú ý khi số lượng siêu thị lên đến con số 200 siêu thị, tăng gấp 5 lần so với năm trước đó. Đến tháng 03/2012, thegioididong.com khai trương siêu thị điện thoại tại Bắc Giang và hoàn tất bản đồ phủ sóng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, thành công trở thành hệ thống bán lẻ thiết bị di động đầu tiên và duy nhất có mặt tại tất cả 63 tỉnh thành. Bước tiến này đã đẩy thế giới di động lên vị trí số 1, cách biệt hoàn toàn với các nhà bán lẻ khác.
Năm 2015, chuỗi Điện máy xanh trở thành chuỗi bán lẻ điện máy có số lượng siêu thị nhiều nhất Việt Nam, phủ sóng 43/63 tỉnh thành. Cũng cùng năm này, công ty bắt đầu thử nghiệm chuỗi siêu thị mini bách hóa hàng tiêu dùng Bách Hóa Xanh và từng bước đạt được những thành công lớn. Tiếp theo đó, không dừng ở thiết bị di động, điện máy, điện gia dụng, thế giới di động dần đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh khi lần lượt thực hiện dự án khác như đầu tư cổ phần tại Công ty bán lẻ An Khang (Đơn vị vận hành chuỗi nhà thuốc An Khang) năm 2018, kinh doanh thêm ngành hàng đồng hồ thời trang và máy tính xách tay năm 2019, thử nghiệm mô hình 4KFarm (chuyển giao công nghệ và hỗ trợ nông dân trồng rau an toàn 4 “Không”) năm 2020 Cho đến thời điểm hiện tại, thegioididong.com luôn giữ vững vai trò tiên phong trong việc đưa ra những chính sách bán hàng, chính sách chăm sóc khách hàng vượt trội vì lợi ích thiết thực của người tiêu dùng. Chính vì vậy, doanh thu và lợi nhuận sau thuế của công ty liên tục tăng và đạt được vị thế nhất định trên thương trường cũng như xây dựng thương hiệu trong mắt người tiêu dùng. 2.2. Triết lý kinh doanh Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế. Dựa vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, Thế Giới Di Động sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của mỗi nhân viên. Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đoàn kết -nhất trí, năng động -sáng tạo trong tư duy và hành động. Đồng thời Thế Giới Di Động xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù riêng, làm
nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang, Thế Giới Di Động phát triển theo phương châm là: Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng”. Chất lượng dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả chúng ta đó là KHÁCH HÀNG. Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên và quản lý trong Công ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí tộc”, các chế độ phúc lợi, văn nghệ, thể thao, du lịch, giải trí khác Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất để phục vụ khách hàng tốt nhất. Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước. Không bao giờ tự mãn với thành công đã có. Luôn nhìn lại mình để phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn). Mỗi nhân viên là một thương hiệu cá nhân. Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của Thế Giới Di Động đối với thế giới bên ngoài. Thế Giới Di Động xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành công của 1 doanh nghiệp: ➢ Nguồn nhân lực: Thế Giới Di Động xác định nguồn nhân lực là yếu tố sản sinh ra mọi nguồn lực của Công ty. Công ty Thế Giới Di Động chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ, đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của Công ty. ➢ Chất lượng lượng sản phẩm và dịch vụ: Thế Giới Di Động nhận thức rằng sự trung thành của khách hàng sẽ đưa Thế Giới Di Động tới thành công và chỉ có chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định để giữ vững sự trung thành của khách hàng.
➢ Quan hệ hợp tác: Thế Giới Di Động mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước nhằm kịp thời đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất và dịch vụ theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng 2.3. Chiến lược kinh doanh của MWG 2.3.1. Tầm nhìn chiến lược Một doanh nghiệp không có tầm nhìn cũng giống như một người đi trong sa mạc mà không có la bàn, đi trên biển lớn mà không có hải đăng dẫn lối. Có thể hình dung, tầm nhìn định hướng và các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp giống như một tòa kim tự tháp có đáy là hình vuông, mà vị trí của tầm nhìn nằm ở đỉnh còn bốn giá trị nền tảng để xây dựng nên tầm nhìn ấy là bốn góc của đáy. Mọi công trình kiến trúc đều đi lên từ nền móng, móng có chắc thì nhà mới vững. Chính vì vậy, phần đáy kim tự tháp không được phép mất đi một góc nào để đảm bảo yếu tố cân bằng cho cả tòa tháp. Bốn góc cấu thành nên phần đáy của kim tự tháp đó bao gồm: Khách hàng; Người lao động trong doanh nghiệp; Các cổ đông; và Cộng đồng nơi doanh nghiệp hoạt động. Điều này có nghĩa là định hướng theo tầm nhìn chiến lược đó, các hoạt động của doanh nghiệp phải mang lại giá trị cho cả bốn nhóm trên. Có thể hiểu nôm na là thiếu vắng một trong bốn nhóm, hoặc xem nhẹ bất kể một yếu tố nào, tầm nhìn định hướng sẽ thiếu đi sự vững chắc của một hình khối kim tự tháp – tượng trưng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Dưới đây em xin phép diễn giải và đánh giá tầm nhìn chiến lược của Thế giới di động trong những năm gần đây. Thế giới di động xác định tầm nhìn trong vòng 10 năm đạt được mục tiêu trở thành tập đoàn bán lẻ, thương mại điện tử và dịch vụ liên quan số 1 Đông Nam Á; dành được sự tin yêu của khách hàng và đối tác bởi sự phục vụ tận tâm, có tầm và sản phẩm - dịch vụ vượt trội. Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng đến công tác đãi ngộ và xây dựng văn hóa doanh nghiệp để mang lại cho nhân viên sự tử tế, niềm vui, sung túc và niềm tự hào khi trở thành một phần của MWG. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, công ty xác định ý nghĩa tồn tại và phát triển to lớn của mình là đóng góp vào trách nhiệm xã hội, minh chứng cho việc vận hành có liêm chính và nhân văn tại bất cứ nơi nào mà MWG hiện diện.
Yếu tố thứ nhất trong bốn giá trị nền tảng của tầm nhìn chiến lược là giá trị mang lại cho khách hàng. Nếu ví doanh nghiệp như một nghệ sĩ của công chúng, thì khách hàng sẽ là khán giả. Nghệ sĩ đó có tồn tại và phát triển được hay không phụ thuộc vào sự ủng hộ của khán giả đối với anh ta. Không có khán giả, nghệ sĩ sẽ dần rơi vào quên lãng và bị “hất” ra khỏi nền công nghiệp giải trí. Tương tự, đối với doanh nghiệp, khách hàng là người mang lại nguồn lợi chính - yếu tố cốt lõi để doanh nghiệp tồn tại và phát triển bởi bản chất kinh doanh là tạo ra lợi nhuận. Hiểu được điều này, Thế giới di động đã tập trung xây dựng dịch vụ khách hàng khác biệt với chất lượng vượt trội, luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động. Để minh chứng rõ hơn, em xin trích dẫn một số kết quả khảo sát em đã tự mình thực hiện bằng cách tham gia trải nghiệm mua sắm tại Thế giới di động. Được biết MWG là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻ cả về hình thức trực tuyến lẫn hình thức truyền thống, các chiến lược chăm sóc khách hàng ở hai hình thức này có sự khác biệt nhẹ do đặc trưng của mỗi hình thức nhưng đều đồng nhất thực hiện theo nguyên tắc chung: “Tận tâm - Kịp thời - Theo sát”. Cụ thể, đối với hình thức kinh doanh trực tuyến, bộ phận hỗ trợ - tư vấn luôn nhiệt tình giải đáp những thắc mắc của khách hàng một cách dễ hiểu và đầy đủ nhất, đính kèm theo đó là những thông tin chi tiết về sản phẩm. Trường hợp những vấn đề mà khách hàng hỏi thuộc vào khía cạnh nội bộ của công ty, nhân viên sẽ để lại lời nhắn xin thông tin liên lạc của khách hàng và liên hệ giải đáp kịp thời. Đối với hình thức kinh doanh truyền thống, khách hàng sẽ được chăm sóc chu đáo ngay từ lúc đón cho đến lúc ra về. Thế giới di động luôn có bảo vệ trông giữ và hỗ trợ dắt xe cho khách hàng. Khác với hầu hết các công ty khác, thế giới di động tinh tế và cẩn mẩn hơn khi yêu cầu nhân viên, kể cả ở những siêu thị nhỏ lẻ, có những hình thức phù hợp để “chăm sóc” phương tiện của khách hàng như che chắn mưa/nắng bằng tấm phủ, sắp xếp lại mũ bảo hiểm và đồ đạc cá nhân Nhân viên luôn túc trực để mở cửa và chào đón khách hàng một cách niềm nở, chuyên nghiệp. Trong quá trình lựa chọn, khách hàng sẽ được nhân viên theo sát và sẵn sàng tư vấn ngay khi có yêu cầu. Hơn hết, việc đẩy mạnh mô hình “tư vấn” thay vì mô hình “bán hàng” bằng cách đặt các bàn tư vấn cho khách hàng vừa ngồi thoải mái vừa thuận tiện trải nghiệm sản phẩm thể hiện sự thấu hiểu và khả năng nắm bắt tâm lý người tiêu dùng của công ty khi việc mua sắm mặt hàng họ đang quan tâm như smartphone, laptop, ipad là một quyết định lớn với chi phí không hề rẻ. Đối với khách hàng đã từng mua sản
phẩm của thế giới di động, MWG cũng thiết kế dịch vụ chăm sóc sau mua hợp lý, kịp thời, đảm bảo mang lại sự hài lòng cho người tiêu dùng của họ. Mang lại giá trị cho người lao động là yếu tố nền tảng thứ hai. Nhân viên chính là những người đang tạo ra chuỗi các sản phẩm, dịch vụ đưa đến tay khách hàng, họ cũng là những người đại diện cho công ty tiếp xúc với các đối tượng kinh doanh. Em thiết nghĩ, doanh nghiệp phải thực sự quan tâm và mang lại lợi ích cho thành viên của họ bởi xét về bản chất, nhân viên cũng giống như một hình thái khác của khách hàng. Nếu doanh nghiệp thu lợi nhuận dưới dạng tiền và các khoản tương đương tiền từ khách hàng bằng cách bán cho họ những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng; thì đối với nhân viên của mình, doanh nghiệp thu “lợi nhuận” dưới hình thái công sức, chất xám, thời gian lao động và lòng trung thành bằng cách “bán” cho họ tiền lương và những đãi ngộ khác. Vì thế, việc chăm sóc khách hàng quan trọng như thế nào thì chăm sóc nhân viên cũng vậy. Những doanh nghiệp lớn quan tâm nhiều đến việc tuyển dụng người tài với mức lương cao hơn là tuyển dụng người bình thường với mức lương trung bình. Bởi những người có khả năng làm việc tốt sẽ giúp doanh nghiệp đạt được hiệu suất cao trong công việc, có tiềm năng phát triển xa hơn. Bên cạnh đó, tuyển dụng người tài sẽ giúp doanh nghiệp giảm được số lượng nhân sự và duy trì ở mức hợp lý, tiết kiệm tài nguyên cũng như thuận tiện hơn trong công tác quản lý. Hiện nay, lương thưởng không còn là yếu tố duy nhất tác động đến công tác tuyển dụng cũng như giữ chân người tài. Nhiều người có xu hướng quan tâm nhiều hơn đến môi trường làm việc, yếu tố nhà quản trị, cơ sở vật chất, các khóa hoạt động và trải nghiệp để tăng cơ hội tương tác giữa các thành viên trong công ty Theo ý kiến cá nhân của em, nhiều người, đặc biệt là những người tài giỏi, những người hiểu rõ khả năng và giá trị của bản thân thường đánh giá mức lương như một điều kiện hiển nhiên họ đáng có được và sẽ không mấy hứng thú về nó, trừ phi mức lương đàm phán đang ở mức vượt trên khả năng thực sự của họ. Nhưng việc chỉ trả lương hơn mức khả năng của nhân viên mà không chú trọng vào những yếu tố khác cũng khiến doanh nghiệp tiềm tàng những rủi ro lớn về tài chính cũng như mức độ trung thành và gắn kết với công ty của nhân viên. Vậy, thế giới di động đã có những chính sách gì để đảm bảo họ có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trên đường đua tìm kiếm người tài? Điều đầu tiên phải kể đến là môi trường làm việc. Thế Giới Di Động luôn chú trọng tạo ra một môi trường làm việc năng động, thoải mái và không ngừng đổi mới, nơi mà mọi nhân viên
được làm việc, cạnh tranh công bằng và được tôn trọng cũng như lắng nghe. Mức lương thưởng, phúc lợi hấp dẫn và rõ ràng. Lương thưởng được đánh giá và trả dựa trên chất lượng và hiệu quả phục vụ khách hàng của nhân viên để đảm bảo tính công bằng và khuyến khích nhân viên phát triển. Một điều nữa không kém phần quan trọng, thế giới di động có đủ khả năng để tạo điều kiện cho nhân viên được công tác gần nhà với hệ thống chi nhánh trải dài trên cả nước. Cuối cùng phải kể đến là cơ hội thăng tiến cũng như cơ hội nâng cao kỹ năng giao tiếp, kiến thức về công nghệ mà thế giới di động cam kết sẽ mang lại cho nhân viên của họ. Có thể nói Thế Giới Di Động là một trong những doanh nghiệp thực sự để tâm đến lợi ích nhân viên của mình. Cụ thể, trong giai đoạn phải đối mặt với đại dịch Covid-19 vừa qua, không ít doanh nghiệp đã lựa chọn cắt giảm nhân sự hay tiết giảm lương nhân viên để bảo toàn nguồn vốn và chống chọi với nguy cơ bị đào thải cao. Tuy nhiên, Thế Giới Di Động lại đề ra mục tiêu “Chung sức bảo vệ công ăn việc làm cho hơn 60 ngàn thành viên của Tập đoàn”. Cùng với đó, một loạt các giải pháp được Hội đồng quản trị đề ra như tiết giảm chi phí vận hành, tối ưu năng suất nhân viên (bỏ qua những rào cản về tính chất công việc khác nhau, chấp nhận điều động nhân sự giữa các chuỗi trong Tập đoàn từ nơi thừa sang nơi thiếu) Và đáng kể đến nhất là chính sách điều chỉnh thu nhập theo nguyên tắc thu nhập càng cao thì điều chỉnh giảm càng nhiều trong đó nhân sự từ cấp giám đốc trở lên tình nguyện làm việc mà không nhận thù lao. Lãnh đạo - những người “lèo lái” và làm chủ công ty - đang thực hiện đúng với những lời cam kết của họ, sẵn sàng hi sinh lợi ích cá nhân để đảm bảo lợi ích cho thành viên của mình cũng như thúc đẩy sự tương thân tương ái giữa các thành viên với nhau, mang lại cho họ cảm giác công ty cũng giống như là “nhà”. Giá trị nền tảng thứ ba của tầm nhìn chiến lược chính là các giá trị mang lại cho cổ đông và nhà đầu tư. Để doanh nghiệp có thể tồn tại và duy trì tốt hoạt động kinh doanh, tiềm lực về tài chính và vốn là điểm mấu chốt. Câu chuyện vốn rất quan trọng, bởi tiền là máu, là thứ “nuôi” doanh nghiệp và làm gì cũng cần đến tiền. Ông Phan Long, Giám đốc đào tạo AFA Reseach & Education chỉ ra rằng: “Nhiều doanh nghiệp chết không phải do không bán được hàng, không có sản phẩm tốt, ý tưởng hay mà do không có tiền hoặc dòng tiền đến không đúng lúc”. Thực tế, ngay từ loại hình doanh nghiệp của Thế Giới Di Động đã cho biết công ty được điều hành bởi các cổ đông và cổ đông là những người có quyền hạn cao nhất, có tầm ảnh hưởng to lớn đến các hoạt động và sự phát triển của công
ty. Các nhà đầu tư không rót vốn vào doanh nghiệp như một trò giải trí hay để làm công tác xã hội. Họ đang dùng tiền để nhân bản giá trị của nó. Do đó, doanh nghiệp phải bảo toàn vốn và mang lại lợi nhuận cho cổ đông, cho những người chủ đang vận hành nó. Nếu doanh nghiệp chỉ có “tiếng” mà không có “miếng”, e rằng về lâu, về dài doanh nghiệp đó sẽ không tồn tại được. Nhà đầu tư đã bỏ vốn thì phải có lời và doanh nghiệp phải có lợi nhuận để tái đầu tư, phát triển. Tuy nhiên, bên cạnh câu chuyện lợi nhuận, không quá khó hiểu khi hiện nay đa phần các công ty đều có riêng một bộ phận Quan hệ Nhà đầu tư, chú trọng tuyển dụng nhân viên Chăm sóc nhà đầu tư có kỹ năng tốt bởi việc quan tâm, chăm lo cho lợi ích cổ đông bao gồm nhiều vấn đề khác. Đánh giá về giá trị nền tảng này của Thế Giới Di Động, có thể nói rằng, việc trở thành cổ đông hay đối tác, nhà đầu tư, nhà tài trợ của MWG là một lựa chọn đúng đắn khi doanh nghiệp luôn đặt lợi ích của cổ đông làm trọng. Năm 2020, Chủ tịch Hội đồng quản trị, đồng sáng lập MWG là ông Nguyễn Đức Tài đã gây chú ý khi đăng kí mua 500.000 cổ phiếu nhưng thực tế lại chỉ mua 200.000 cổ phiếu. Trả lời phỏng vấn, ông Tài thừa nhận rằng, "mua là thắng" nhưng "trong góc nhìn của anh cân nhắc mình có muốn kiếm tiền trên cổ phiếu của chính mình không, mình ở trong nơi có quá nhiều thông tin mình mua là thắng 99%, thua chỉ có 1% thôi. Trong bối cảnh ông chủ tịch kinh doanh cổ phiếu của chính mình, cạnh tranh với các cổ đông riêng lẻ, hỏi có đạo đức không thì đối với anh không có đạo đức". Ông Tài cũng tiết lộ việc đăng ký mua cổ phiếu lần này là do "một số cổ đông bảo anh mua đi để tạo niềm tin". Thực tế ông có thể mua được gấp 3-4 lần số lượng đăng ký, lên đến 1-2 triệu cổ phiếu nhưng "lấn cấn nên cuối cùng thôi". Như vậy có thể thấy, Thế Giới Di Động thực sự quan tâm, để ý đến các nhà đầu tư của mình như những người bạn, người cộng sự chân thành. Giá trị nền tảng thứ tư, cũng là góc cuối cùng của phần đáy kim tự tháp, chính là mang lại giá trị cho cộng đồng, cho xã hội. Doanh nghiệp không chỉ chăm lo cho khách hàng, cho người lao động, cho chủ đầu tư mà còn cần quan tâm đến cộng đồng, nơi doanh nghiệp hoạt động, nơi thị trường muốn nhắm đến, trong đó không thể không kể đến sự tác động tới môi trường và xã hội. MWG là công ty chuyên cung cấp các dịch vụ liên quan đến bán lẻ và không liên quan đến sản xuất nên các vấn đề trọng yếu họ quan tâm bao gồm Tiêu thụ năng lượng, Sử dụng bao bì sinh học tự hủy, Các chính sách liên quan đến người lao động và Cộng đồng. Đầu tiên là vấn đề Tiêu thụ năng lượng. Là doanh nghiệp bán lẻ,
MWG chủ yếu sử dụng điện tại văn phòng và các chuỗi cửa hàng. Vì số lượng cửa hàng của công ty liên tục tăng mạnh qua các năm, kéo theo nhu cầu sử dụng điện tăng cao. Tuy nhiên, họ luôn có ý thức sử dụng đúng và hiệu quả nguồn điện, không gây thất thoát, lãng phí. Các sáng kiến tiết kiệm nặng lượng của MWG bao gồm: nâng cao ý thức tiết kiệm điện tại văn phòng công ty và toàn hệ thống siêu thị trên cả nước; lắp đặt bộ cảm biếng quang tự động bật - tắt đèn tại siêu thị; trang bị các thiết bị tiết kiệm năng lượng và bảo vệ môi trường như vật liệu có khả năng tái chế, đèn led, máy lạnh inverter ở hầu hết các siêu thị; sử dụng điện mặt trời. Thứ hai, Thế Giới Di Động tăng sử dụng bao bì sinh học tự hủy. Với đặc thù kinh doanh của mình, MWG sử dụng nhiều bao bì để đựng hàng hóa cho khách hàng. Họ nhận thức việc sử dụng túi ni-lông là không tốt cho môi trường nên luôn không ngừng có các giải pháp phù hợp. Hiện tại, hầu hết bao bì được sử dụng tại chuỗi Thế Giới Di Động và Bách Hóa Xanh đều là bao bì sinh học tự hủy. Thứ ba là các Chính sách liên quan đến người lao động. MWG quan tâm sát sao đến nhân viên, luôn có các chế độ lương thưởng - thăng tiến hợp lý và chính sách lao động nhằm đảm bảo sức khỏe, an toàn và phúc lợi của người lao động. Công ty luôn hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ nộp thuế và các khoản Bảo hiểm bắt buộc cho toàn bộ nhân viên Công ty; áp dụng các chính sách khác cho các sự kiện hôn hỉ, tang chế ; đồng hành, lắng nghe và giúp đỡ nhân viên Bên cạnh đó, trong đợt dịch bệnh vừa qua, phòng quan hệ lao động đã đồng hành cùng siêu thị/ phòng ban chăm sóc sức khỏe MWG thời “khủng hoảng” Covid-19 bằng cách: thường xuyên gia tăng vitamin tinh thần nhân viên qua các poster, ấn phẩm truyền thông, cuộc thi, hoạt động thể thao ; nhanh chóng triển khai bổ sung hơn 28.000 nước rửa tay, 3.500 tuýp C Sủi, 57.000 hộp khẩu trang tại nơi làm việc; triển khai quỹ hỗ trợ nhanh cho 4.800 nhân viên vay để đảm bảo đời sống trong giai đoạn kinh tế khủng hoảng; triển khai thông điệp 5K (Khẩu trang - Khử khuẩn - Không tụ tập - Khai báo y tế - Khoảng cách) cho toàn hệ thống. Thứ tư là trách nhiệm đối với cộng đồng địa phương. MWG lập Quỹ từ thiện Mái Ấm Thế Giới Di Động nhằm mục đích hỗ trợ sinh hoạt phí cho các em học sinh sinh viên dưới hình thức học bổng; xây dựng và vận hành các nhà tình thương để trẻ mồ côi và trẻ không nơi nương tựa; tài trợ 1,5 tỷ đồng cho Chương trình mang nụ cười trọn vẹn cho trẻ em hở hàm ếch; thực hiện Chương trình Tết sẻ chia - trao tặng 1.000 tấn gạo cho người dân nghèo; vận động thực hiện Chương trình hiến máu nhân đạo
2.3.2. Xác định sứ mệnh. ➢ Thế Giới Di Động cam kết mang đến sự thuận tiện và thái độ phục vụ đẳng cấp “ 5 sao” để mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng. ➢ Thế Giới Di Động cam kết mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp, ổn định và cơ hội công bằng trong thăng tiến. ➢ Thế Giới Di Động mang đến cho quản lý: một sân chơi rộng rãi và công bằng để thi thố tài năng. ➢ Một cam kết cho một cuộc sống cá nhân sung túc – hạnh phúc. Một vị trí xã hội được người khác kính nể. ➢ Thế Giới Di Động mang đến cho các đối tác sự tôn trọng. ➢ Thế Giới Di Động mang đến cho nhà đầu tư một giá trị gia tăng không ngừng cho doanh nghiệp. ➢ Thế Giới Di Động đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngàn việc làm và đóng góp cho ngân sách nhà nước, tham gia vào các hoạt động bác ái. 2.3.3 Phân tích môi trường kinh doanh a) Phân tích môi trường vĩ mô ➢ Kinh tế Về trạng thái phát triển, Trong giai đoạn thực hiện nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội 5 năm 2016 - 2020, bối cảnh khu vực và thế giới có những yếu tố thuận lợi và khó khăn đan xen, diễn biến phức tạp hơn so với dự báo, tác động đến phát triển kinh tế trong nước như: Xu hướng kinh tế thế giới phục hồi và phát triển; liên kết và tự do hoá thương mại vẫn là xu thế chủ đạo nhưng đan xen yếu tố bảo hộ; tác động mạnh mẽ của phát triển khoa học và công nghệ đến các mặt kinh tế, văn hoá, xã hội; cạnh tranh địa chính trị, địa kinh tế đi đôi với căng thẳng thương mại giữa một số nền kinh tế lớn; chủ nghĩa dân tộc cực đoan, chủ nghĩa bảo hộ trỗi dậy; biến động chính trị và xung đột xảy ra nhiều nơi; diễn biến căng thẳng ở Biển Đông đe doạ hoà bình, ổn định và tác động tiêu cực đến phát triển kinh tế - xã hội của đất nước. Đặc biệt, vào năm cuối giai đoạn kế hoạch 5 năm 2016 - 2020, đại dịch Covid-19 chưa từng có trong nhiều thập kỷ xảy ra trên toàn cầu ảnh hưởng rất nghiêm trọng, kinh tế thế giới rơi vào tình trạng suy thoái, hậu quả kéo dài nhiều năm.
Trong nước, sau 5 năm thực hiện Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội 2011 - 2020, kinh tế vĩ mô dần ổn định, tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm trong lãnh đạo, chỉ đạo và điều hành phát triển kinh tế - xã hội, niềm tin của cộng đồng doanh nghiệp và xã hội tăng lên. Tuy nhiên, những khó khăn, hạn chế nội tại của nền kinh tế đã ảnh hưởng không nhỏ tới phát triển kinh tế, xã hội và bảo vệ môi trường. Ảnh hưởng từ bên ngoài gia tăng, cạnh tranh ngày càng gay gắt, trong khi độ mở của nền kinh tế cao, sức chống chịu còn hạn chế; tác động của biến đổi khí hậu ngày càng mạnh, các loại dịch bệnh xảy ra cũng đã ảnh hưởng rất nghiêm trọng đến tình hình phát triển kinh tế - xã hội, đời sống nhân dân và khả năng hoàn thành mục tiêu kế hoạch 5 năm, đặc biệt là đại dịch Covid-19 từ đầu năm 2020 Trong bối cảnh đó, nhờ sự vào cuộc quyết liệt của cả hệ thống chính trị và sự chung sức, đồng lòng, nỗ lực vượt bậc, quyết liệt, kịp thời của toàn Đảng, toàn dân, toàn quân và cộng đồng doanh nghiệp, nhất là trong năm 2020 vừa tập trung phòng, chống dịch bệnh, vừa duy trì, phục hồi và phát triển kinh tế - xã hội, chúng ta đã vượt qua khó khăn, thách thức, thực hiện đồng bộ, hiệu quả các mục tiêu, nhiệm vụ, giải pháp đã đề ra trong Phương hướng, nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội 2016 - 2020 tại Đại hội Đảng lần thứ XII và đạt được nhiều thành tựu rất quan trọng, khá toàn diện trên hầu hết các lĩnh vực, tạo nhiều dấu ấn nổi bật. Tốc độ tăng tổng sản phẩm trong nước (GDP) giai đoạn 2016 - 2019 đạt khá cao, ở mức bình quân 6,8%. Mặc dù năm 2020 kinh tế chịu ảnh hưởng nặng nề của dịch bệnh Covid- 19 nhưng tốc độ tăng trưởng bình quân 5 năm 2016 - 2020 ước đạt khoảng 5,9% và thuộc nhóm các nước tăng trưởng cao nhất khu vực, thế giới. Trong đó, khu vực công nghiệp, xây dựng và dịch vụ tiếp tục giữ vai trò dẫn dắt, đóng góp chủ yếu vào mức tăng trưởng chung. Tốc độ tăng bình quân giai đoạn 2016 - 2020 của khu vực công nghiệp và xây dựng ước đạt khoảng 7,3% và của khu vực dịch vụ đạt khoảng 6,0%; tỉ trọng khu vực công nghiệp và dịch vụ (bao gồm xây dựng) theo giá cơ bản trong GDP tăng từ mức 73% năm 2015 lên khoảng 75,4% năm 2020 2. Quy mô GDP tiếp tục được mở rộng, đến năm 2020 ước đạt 268,4 tỷ USD, tăng khoảng 1,4 lần so với năm 2015; GDP bình quân đầu người năm 2020 ước đạt khoảng 2.750 USD/người, gấp khoảng 1,3 lần so với năm 2015.
Các cân đối lớn của nền kinh tế về tích luỹ - tiêu dùng, tiết kiệm - đầu tư, năng lượng, lương thực, lao động - việc làm, tiếp tục được bảo đảm, góp phần củng cố vững chắc nền tảng kinh tế vĩ mô. Tỷ lệ tích luỹ tài sản so với GDP theo giá hiện hành ước đến năm 2020 khoảng 26,7%. Tỷ lệ lạm phát Giá cả các mặt hàng diễn biến tương đối ổn định. Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) bình quân giai đoạn 2016 - 2020 ước đạt khoảng 4%, giảm mạnh so với giai đoạn 2011 - 2015 (7,65%), trong phạm vi mục tiêu đề ra (dưới 4%). Lạm phát cơ bản bình quân được kiểm soát tốt qua các năm, giữ mức tương đối ổn định, bình quân giai đoạn 2016 - 2020 dự báo đạt 1,81%, giảm mạnh so với giai đoạn 2011 - 2015 là 5,15%. Tỷ lệ thất nghiệp Trong 6 tháng đầu năm 2020, cả nước có 30,8 triệu người bị ảnh hưởng tiêu cực bởi dịch Covid-19 bao gồm những người bị mất việc làm, phải nghỉ giãn việc, nghỉ luân phiên, giảm giờ làm, giảm thu nhập . Lần đầu tiên thu nhập của người lao động giảm 5,1% trong vòng 5 năm qua; lực lượng lao động giảm sâu kỷ lục - trên 2 triệu người. Ảnh hưởng do giảm thu nhập chiếm tỷ trọng cao nhất với 57,3% tổng số người bị ảnh hưởng (tương ứng 17,6 triệu người). Trong tổng số 30,8 triệu người bị ảnh hưởng, có 28,7 triệu người có việc làm; 897.500 người thất nghiệp và 1,2 triệu người nằm ngoài lực lượng lao động. Nguồn: Tổng cục Thống kê (2020e).
Nhìn chung, trạng thái nền kinh tế Việt Nam giai đoạn 2016-2020 ở mức tăng trưởng ổn định. Tốc độ tăng trưởng kinh tế liên tục gia tăng trong giai đoạn 2016-2019. Kinh tế vĩ mô duy trì ổn định vững chắc, lạm phát được kiểm soát và duy trì ở mức thấp tạo môi trường và động lực cho phát triển kinh tế - xã hội; bội chi và nợ công giảm so với giai đoạn trước, cán cân xuất, nhập khẩu hàng hoá chuyển từ thâm hụt sang thặng dư. Các cân đối lớn của nền kinh tế được bảo đảm, mức độ chống chịu của nền kinh tế được cải thiện đáng kể. Tuy nhiên, năm 2020, nền kinh tế biến động mạnh gây ảnh hưởng đến các hoạt động kinh doanh và ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp trong nước. Thị trường tiêu thụ không ổn định, lượng cầu về một số mặt hàng giảm. Không ít doanh nghiệp nhỏ và vừa phải đóng cửa hoạt động, thậm chí có những doanh nghiệp không đủ lực chống đỡ đã phải giải thể công ty. Điều này gây khó khăn cho các doanh nghiệp nói chung, cũng như Thế Giới Di Động nói riêng. Tuy nhiên, nếu có thể vượt qua giai đoạn này thì cơ hội để đột phá tăng trưởng là rất cao. ➢ Luật pháp và quản lý nhà nước về kinh tế Nền chính trị ổn định giúp thu hút nhiều vốn đầu từ nước ngoài vào Việt Nam tạo thuận lợi để mở rộng kinh doanh. Luật pháp và quản lý nhà nước về kinh tế giai đoạn 2016- 2020 đảm bảo môi trường kinh doanh bình đẳng, tạo điều kiện cho mọi doanh nghiệp có cơ hội cạnh tranh lành mạnh; thiết lập mối quan hệ đúng đắn, bình đẳng giữa người sản xuất và người tiêu dùng; buộc mọi doanh nghiệp phải làm ăn chân chính, có trách nhiệm đối với xã hội và người tiêu dùng Điều này tác động tích cực đến các doanh nghiệp làm ăn chân chính. Bên cạnh đó, dưới tình hình diễn biến dịch bệnh căng thẳng, chính phủ Việt Nam ra sức hỗ trợ doanh nghiệp bằng hàng loạt các chính sách hỗ trợ tại Nghị quyết số 42/NQ-CP ngày 9/4/2020; Nghị quyết số 84/NQ-CP ngày 29/4/2020; gia hạn miễn, giảm thuế, phí, lệ phí, gia hạn thời hạn nộp thuế và tiền thuê đất hỗ trợ các doanh nghiệp, cá nhân chịu thiệt hại bởi dịch Covid-19; gói hỗ trợ tiền tệ - tín dụng Nhìn chung, môi trường chính trị và luật pháp nhà nước về kinh tế là ổn định, thuận lợi cho phát triển doanh nghiệp.
Tuy nhiên, việc Việt Nam đang dần gỡ bỏ các rào cản đầu tư đối với doanh nghiệp nước ngoài cũng gây nên bất lợi lớn cho các doanh nghiệp trong nước như Thế Giới Di Động khi phải đối mặt với mức độ cạnh tranh khốc liệt. ➢ Tác động của yếu tố công nghệ - kỹ thuật trong nước Những thành tựu to lớn của cuộc cách mạng khoa học và công nghệ hiện đại đã và đang đẩy nhanh sự phát triển của lực lượng sản xuất, nâng cao nǎng suất lao động, làm chuyển biến mạnh mẽ cơ cấu kinh tế của các quốc gia và làm thay đổi sâu sắc mọi mặt đời sống xã hội loài người. Công nghệ tích hợp trên các thiết bị điện tử không ngừng thay đổi, cải tiến tạo nhu cầu tiêu dùng mới. Xu hướng ứng dụng thành tựu cách mạng công nghiệp 4.0 nhằm đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng đang buộc các doanh nghiệp bán lẻ phải thay đổi để tồn tại trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Theo các thống kê gần đây của Appota công bố, Việt Nam đang nằm trong top 20 nước có số người sử dụng Internet cao nhất thế giới với 49 triệu người kết nối Internet. Số người chỉ sử dụng điện thoại để truy cập Internet ở Việt Nam, nhất là ở độ tuổi từ 18-34 tuổi, chiếm tỷ lệ rất cao so với tỷ lệ người chỉ sử dụng máy vi tính hoặc các thiết bị khác. Không những thế Việt Nam là nước được biết có kết nối di động cao: 55% người Việt sở hữu điện thoại thông minh và theo dự báo, đến năm 2020 cứ 10 người Việt sẽ có 8 người dùng điện thoại di động (Google APAC) và 46% người sở hữu máy tính cá nhân. Đây chính là động lực để xu hướng mua bán online tại Việt Nam nói chung sẽ ngày một gia tăng. Trên thực tế, cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 trong lĩnh vực bán lẻ đang âm thầm diễn ra và tạo nhiều cơ hội phát triển cho Việt Nam với những thay đổi đột phá từ những tiêu chuẩn dịch vụ đa dạng, hiệu quả và nhanh chóng dựa trên nền tảng công nghệ số.
Trong câu hỏi về nhận định xu hướng chính của ngành Bán lẻ trong ít nhất 3 năm tới, kết quả khảo sát của Vietnam Report cũng cho thấy trong số top 3 xu hướng được đề cập nhiều nhất, các doanh nghiệp cũng nhắc đến sự tham gia nhiều hơn của Trí tuệ nhân tạo trong ngành (chiếm tỷ lệ phản hồi 63,64%). Ngoài ra, việc ứng dụng mạng 5G cũng như gỡ bỏ mạng 2G trong thời gian tới sẽ kích thích như cầu thay mới điện thoại của người tiêu dùng. Điện thoại di động 5G là bước tiến mang tính đột phát với tốc độ cao có thể thay thế hoàn toàn wifi và vượt trội so với 4G sẽ tạo khác biệt về trải nghiệm đặc biệt trong công việc, học tập, giải trí, giao tiếp online. Theo đó, Bộ Thông tin và Truyền thông đã và đang triển khai rất nhiều biện pháp loại bỏ hoàn toàn sự phụ thuộc vào mạng viễn thông 2G. Theo lộ trình, đến quý 1/2022 Việt Nam sẽ bắt đầu tắt sóng viễn thông 2G.Thị trường điện thoại di động sẽ có bước tiến tăng trưởng mới. Thế Giới Di Động lại là đơn vị chuyên về mặt hàng điện tử, công nghệ nên đây là một lợi thế trong bối cảnh thị trường đang có xu hướng quan tâm đến công nghệ hóa, hiện đại hóa. Bên cạnh đó, sự phát triển của công nghệ cũng đặt ra cho công ty vấn đề về vốn để liên tục đầu tư hệ thống cơ sở hạ tầng, trang thiết bị hiện đại nhằm tránh tình trạng lạc hậu. ➢ Văn hóa - xã hội Việt Nam đang trong cơ cấu dân số vàng khi mà dân số ở trong độ tuổi lao động vẫn đang gấp đôi số người ở trong độ tuổi phụ thuộc, tầng lớp trong độ tuổi lao động lớn, dân số trẻ. Đối với Thế Giới Di Động, đây là thuận lợi lớn khi nhóm khách hàng chủ lực của công ty là nhóm người sành công nghệ, ưa chuộng những công nghệ mới - nằm chủ yếu ở độ tuổi “vàng” từ 16-30 tuổi. Tuy nhiên, dự báo cho thấy tốc độ già hóa dân số tăng và dân số trong độ tuổi thanh niên đang có xu hướng giảm dần qua từng năm sẽ mang đến những áp lực không nhỏ cho kinh tế – xã hội. Do đó, công ty cần chú trọng và nắm bắt thời cơ để tối ưu hiệu quả kinh doanh trong 5 năm tới và chuẩn bị trước chiến lược ứng phó với sự thay đổi cơ cấu dân số.
Ngày này, không chỉ các nhà kinh tế mà cả các nhà văn hóa đều đồng ý rằng, văn hóa vừa là mục tiêu, vừa là động lực phát triển kinh tế. Yếu tố văn hóa tác động tới mọi khía cạnh kinh doanh của doanh nghiệp, từ những chính sách mang tính vĩ mô tới những hoạt động cụ thể như các chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing. Ở một nền văn hoá, các giá trị văn hoá có tính bền vững và tính phổ cập khác nhau và do đó ảnh hưởng không giống nhau đến hoạt động marketing của các doanh nghiệp. Những giá trị văn hoá phổ cập thống nhất có ảnh hưởng rộng lớn trong phạm vi toàn xã hội và tạo nền những đặc tính chung trong nhu cầu, ước muốn, hành vi tiêu dùng của đông đảo người mua trong một quốc gia, một dân tộc. Văn hóa xã hội Việt Nam khá phức tạp, vừa có tính truyền thống kế thừa hàng ngàn năm của nền văn minh lúa nước, tư tưởng làng xã, vừa có tính hiện đại, cởi mở do giao thoa văn hóa trong quá trình hội nhập quốc tế. Tuy vậy, cũng không khó để nhận biết và khái quát hóa những đặc điểm chung trong văn hóa người Việt, từ đó nhận biết thói quen và hành vi của người tiêu dùng. Tâm lý người Việt đa số vừa rụt rè với cái mới, vừa lại có chút cố chấp vào một niềm tin tưởng nào đó. Sự cố chấp niềm tin này có thể đưa tới những khách hàng trung thành cho doanh nghiệp, đặc biệt là với các doanh nghiệp liên quan tới tiêu dùng như gia dụng, phương tiện đi lại hay những hàng hóa liên quan tới nhu cầu cá nhân như mỹ phẩm, thời trang. Đặc điểm tính cách này của người Việt vừa là điểm có thể khai thác được cho các doanh nghiệp, nhưng đồng thời cũng là rào cản khi đưa những điều mới lạ ra thị trường Việt Nam. TGDĐ đã thành công trong việc tạo dựng niềm tin nơi khách hàng về sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ mà họ mang lại. Đặc biệt, họ đã tác động tới đối tượng là những người trẻ, năng động và có am hiểu về công nghệ, cung cấp những dịch vụ tư vấn, bán hàng và hậu mãi tốt nhất ở thời điểm mà người ti u dùng khó có thể tìm thấy được ở những cửa hàng nhỏ lẻ truyền thống hay những đối thủ khác của TGDĐ. Chính điều này đã đưa lại cho TGDĐ những khách hàng trung thành, số lượng tiếp thị vi n miễn phí đông đảo khi điện thoại thông minh bắt đầu bùng nổ tại thị trường Việt Nam. Có rất nhiều trường hợp như khi mua sắm các loại hàng đắt tiền, sử dụng lâu dài, thì tâm lý người Việt luôn luôn có sự tham vấn ý kiến, kinh nghiệm của người khác. Đây cũng là một thói quen tiêu dùng có lợi cho TGDĐ, khi "tiếng lành đồn xa", ngày có nhiều khách
hàng tới với TGDĐ song song với việc công ty đẩy mạnh việc phát triển chuỗi thegioididong.com. Trong một xã hội đang hội nhập năng động, điện thoại thông minh là một trợ thủ đắc lực không chỉ bởi nhu cầu công việc mà còn ở nhu cầu kết nối, chia sẻ của con người. Điện thoại thông minh vốn là công cụ phục vụ con người, nhưng dần theo sự lệ thuộc của con người vào nó, điện thoại thông minh đã thay đổi cơ bản cuộc sống, văn hóa của con người. Người Việt vốn trọng danh dự, trọng thể diện, theo chiều tăng l n của thu nhập cá nhân, ham muốn được kết nốt, thể hiện và được chấp nhận cũng tăng dần l n. Yếu tố này cũng là một khía cạnh mà TGDĐ nói ri ng và các nhà bán lẻ điện thoại di động nói chung đã khai thác hiệu quả để đáp ứng đầy đủ nhất những nhu cầu của khách hàng. Văn hóa xã hội, trong marketing hiện đại, là một yếu tố không thể tách rời trong mỗi chiến lược hành động của các doanh nghiệp. Với đặc thù của ngành bán lẻ, cùng sự thay đổi nhanh chóng trong các sản phẩm điện thoại thông minh, TGDĐ cần khai thác tốt các yếu tố văn phổ cập thống nhất trong mỗi chiến lược marketing của mình. Từ đó xây dựng thói quen mua sắm điện thoại thông minh ở TGDĐ bằng cách xây dựng niềm tin nơi khách hàng. Khi một thói quen trở thành phổ biến thì quy mô thị trường sẽ ngày càng được mở rộng, cơ hội kinh doanh càng nhiều. b) Phân tích môi trường ngành Phân tích đặc điểm môi trường ngành Nhìn chung, trong khảo sát doanh nghiệp và các chuyên gia trong ngành do Vietnam Report thực hiện tháng 8/2020, mặc dù trong trước mắt thị trường bán lẻ của Việt Nam có thể gặp một chút khó khăn do tác động nhất định của đại dịch, nhưng về mặt dài hạn, trong ít nhất 3 năm tới, đây vẫn luôn được đánh giá là ngành có nhiều tiềm năng phát triển với thị trường gần 100 triệu dân, mức thu nhập ngày càng cao nhờ kinh tế phát triển ổn định, sự gia tăng của tầng lớp trung lưu, cùng xu hướng mua sắm, tiêu dùng mới, đặc biệt khi Hiệp định EVFTA có hiệu lực từ ngày 1/8/2020, được đánh giá sẽ mở ra cơ hội cho doanh nghiệp, sản phẩm hàng hóa và dịch vụ của EU tiếp cận thị trường Việt Nam được thuận lợi hơn. Hiệp định EVFTA góp phần tạo sức hút cho các doanh nghiệp lớn
của EU đẩy mạnh đầu tư vào ngành bán lẻ của Việt Nam, dẫn đến cuộc đua giành thị phần trong lĩnh vực này vốn đã gay gắt nay lại trở lên khốc liệt hơn. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp đang kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ cũng gặp nhiều thách thức khi phải liên tục thích ứng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và nhiều mô hình bán lẻ. Dưới đây là phân tích về 5 đặc điểm môi trường ngành bán lẻ của Thế Giới Di Động Một là, các đối thủ cạnh tranh trong ngành: thị phần điện thoại di động thị phần điện máy thế giới di động 50% điện máy xanh 40% fpt shop 30% media mart 7,5% các chuỗi khác và cửa hàng nhỏ lẻ 20% dienmaycholon 2,6% các chuỗi khác và cửa hàng nhỏ lẻ 49,9% Trong lĩnh vực phân phối điện thoại thông minh thì Công ty TNHH Thế giới di động có các đối thủ chính sau: FPT SHOP Được thành lập vào tháng 8/2007, FPT Shop là chuỗi cửa hàng bán lẻ chuy n về các sản phẩm kỹ thuật số như điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính xách tay và phụ kiện điện tử FPT Shop là trung tâm bán lẻ đầu ti n của Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001: 2000 quản lý chất lượng theo ti u chuẩn quốc tế. Từ ngày 25/8/2015, là đại lý ủy quyền chính thức của Apple tại Việt Nam, FPT Shop chính thức nhập khẩu trực tiếp iPhone và iPad và mở rộng th m Mac ook và Apple watch vào tháng 8/2016. Điều này đồng nghĩa với việc FPT Retail đã nhập khẩu tất cả sản phẩm từ Apple. Bên cạnh chuỗi bán lẻ FPT Shop, công ty FPT Retail còn có một chuỗi bán lẻ đạt chuẩn cao cấp nhất của Apple ở cấp độ APR (Apple Premium Reseller) với thương hiệu là F.Studio by FPT, chuy n doanh các sản phẩm Apple chính hãng với dịch vụ chăm sóc khách hàng 6 sao.
Như vậy, FPT Retail đã trở thành công ty duy nhất có chuỗi bán lẻ với đầy đủ mô hình cửa hàng của Apple bao gồm chuỗi bán lẻ mang thương hiệu F.Studio by FPT gồm 2 cấp độ APR (Apple Premium Reseller) và AAR (Apple Authorised Reseller). Định hướng của FPT Shop không chỉ cung cấp cho khách hàng với các sản phẩm chính hãng mới nhất, chất lượng nhất mà còn là nơi để khách hàng trải nghiệm sản phẩm thoải mái dưới sự tư vấn của đội ngũ nhân vi n và kỹ thuật được tào tạo bài bản. Điểm khác biệt của FPT Shop còn là các chính sách hậu mãi ri ng biệt như ảo hành Vàng: ảo hành cho cả trường hợp bị rơi vỡ, vào nước, chính sách 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày. Tính đến cuối năm 2016, FPT Shop đã có 400 cửa hàng tr n 63 tỉnh thành (dự kiến 2017 mở th m 100 cửa hàng) trong đó có 60 cửa hàng đã được Apple đưa vào danh sách đại lý Apple ủy quyền toàn cầu và chính thức được hiển thị tại trang Ngoài ra, chiếm thị phần bán lẻ thứ hai tại Việt Nam là các cửa hàng nhỏ lẻ (34%), các cửa hàng này không đủ gây áp lực l n chuỗi thegioididong.com, nhưng vẫn là trở ngại không hề nhỏ trong việc duy trì vị trí số một tại Việt Nam. Với sự kết hợp của sự bùng nổ thương mại điện tử trực tuyến, sức ảnh hưởng của bộ phận này sẽ tăng nếu chất lượng chăm sóc khách hàng được cải thiện. Ở vị thế số một, TGDĐ sẽ không quan tâm nhiều tới các đổi thủ này, như trong phát biểu của ông Nguyễn Đức Tài: “Không quan tâm tới các đối thủ xung quanh” mà thay vào đó là sự quan tâm tới nhu cầu của khách hàng, giành sức lực cho việc sáng tạo, bởi theo ông: “Sáng tạo chính là sự sống còn của doanh nghiệp, không sáng tạo là chết. Bởi lẽ, ngành bán lẻ luôn phải rượt đuổi những mục tiêu di động” và “Khách hàng luôn bước l n những bậc thang đi l n cao và nếu ngành không đón đầu, thậm chí không đi theo được khách hàng là chết”. TGDĐ sẽ vẫn tiếp dẫn đầu thị trường bán lẻ di động Việt Nam nếu cam kết của họ tiếp tục được duy trì: “TGDD cam kết đặt KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM trong mọi suy nghĩ và hành động ủa mình.” Hơn 40% thị phần điện máy tại việt nam vẫn đang thuộc về các cửa hàng nhỏ lẻ, do đó đây là cơ hội cho MWG tiếp tục gia tăng thị phần trong các năm tới bằng cách nhân rộng mô hình Điện Máy Xanh Supermini
Thị trường bán lẻ truyền thống vẫn chiếm khoảng 90% tổng giá trị bán lẻ thực phẩm và FMCGs tại Việt Nam và là cơ hội cho các doanh nghiệp mô hình bán lẻ hiện đại sớm ra nhập thị trường như Bách Hóa Xanh tiếp tục gia tăng thị phần trong thời gian tới. Quy mô thị trường thực phẩm và FMCGs ở Việt Nam ước tính hơn 60 tỷ đô và tiếp tục tăng trưởng nhờ nhiều sản phẩm mới được sản xuất để đáp ứng nhu cầu tiện lợi của người tiêu dùng. Việc tập trung phát triển mảng kinh doanh có giá trị thị trường lớn và còn tiềm năng tăng trưởng sẽ giúp công ty duy trì tốc độ tăng trưởng 2 con số trong những năm tiếp theo. Hai là, các đối thủ tiềm năng Đối với việc phân phối các mặt hàng điện thoại di động chính ngạch thì rào cản gia nhập ngành là rất lớn. Mức lợi nhuận bình quân tr n mỗi sản phẩm điện thoại thông minh được phân phối là không cao, n n việc phát triển quy mô lớn là một điều tất yếu trong ngành phân phối điện thoại thông minh và chỉ có các hệ thống lớn mới có thể tồn tại nhờ bán với số lượng lớn. Với hệ thống phân phối lớn của mình n n Công ty Thế giới di động có thể đưa ra giá cả cạnh tranh mà vẫn có thể thu được lợi nhuận cao. Mặc dù rào cản ra nhập ngành là lớn, tuy nhiên vẫn không loại trừ khả năng các nhà phân phối, bán lẻ hay các nhà mạng nước ngoài thâm nhập vào thị trường Việt Nam. Mô hình nhà mạng trợ giá cho điện thoại thông minh tại nước ngoài cũng là một sự uy hiếp tới TGDĐ nếu được các nhà mạng Việt Nam áp dụng. Do đó, ngoài giữ lợi thế bằng quy mô thì TGDĐ phải có một hệ thống quản lý tốt để duy trì được thể mạnh về dịch vụ của mình. Một rủi ro mà MWG cần ứng phó trong thời gian tới là sức ép cạnh tranh ngày càng lớn của các nhà bán lẻ nước ngoài. Khu vực Đông Nam Á phát triển sôi động trong đó có Việt Nam với hàng loạt các hiệp định thương mại được ký kết đang là một trong những nơi thu hút lao động và nhà đầu tư trên thế giới. Với việc Việt Nam tham gia ngày càng nhiều vào các hiệp định kinh tế thế giới, các điều kiện để giới hạn đầu tư của các doanh nghiệp bán lẻ vào Việt Nam đang dần được gỡ bỏ. Tuy nhiên mức độ cạnh tranh sẽ trở nên gay gắt trong thời gian tới do ngày càng có nhiều công ty nước ngoài vào Việt Nam hoạt động gây bất lợi cho công ty nếu không có chiến lược hiệu quả, đặc biệt là khi các
doanh nghiệp đối thủ có điều kiện kinh tế hùng mạnh sẵn sàng chịu lỗ trong thời gian ngắn hạn để tạo nên cuộc chơi về giá không cân sức. Ngoài việc các công ty lớn ngành E-Commerce với chiến lược chi phí thấp như Lazada (Alibaba), Shopee (SEA Group) và Tiki (JD.com), những công ty thương mại điện tử có uy tín từ thị trường phát triển như Rakuten (Nhật), AeonEshop (Nhật), Lotte (Hàn Quốc) và thậm chí là Amazon (Mỹ) cũng sẽ tham gia trong dài hạn, góp phần đưa các sản phẩm có nguồn gốc chất lượng vào thị trường và tạo sức ép cạnh tranh đáng kể cho miếng bánh E-Commerce Việt Nam trong những năm tới. Ba là, nhà cung ứng dồi dào Nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp được cung ứng nguyên vật liệu có chất lượng tốt sẽ là tiền đề cho sản phẩm đầu ra chất lượng tốt. Là một doanh nghiệp phân phối bán lẻ điện thoại thông minh, việc tạo dựng được niềm tin cho nhà cung ứng sẽ giúp TGDĐ có những sản phẩm tốt cung ứng cho khách hàng. Trước đây các nhà cung ứng điện thoại thông minh của TGDĐ là các nhà phân phối bán lẻ. Tuy nhiên với những nhà cung ứng đó, TGDĐ sẽ không thể cạnh tranh được với những nhà bán lẻ lớn khác như FPT Shop, Viettel Store hay Nguyễn Kim. Thêm vào đó các nhà phân phối này cũng bán lại cho các cửa hàng nhỏ lẻ. Chính vì thế để tăng tính cạnh tranh, TGDĐ đã chuyển hướng và tiến tới nhập khẩu trực tiếp từ các hãng điện thoại. Hiện nay khi TGDĐ đã chiếm thị phần lớn, có đủ nguồn lực và đầu ra sản phẩm nên chủ động bắt tay với nhà sản xuất để nhập hàng, không qua đơn vị trung gian là các công ty phân phối. Đối với các hãng điện thoại lớn công ty đều đã nhập hàng trực tiếp, chỉ một vài nhãn hàng nhu cầu không lớn, chuỗi này mới nhập từ nhà phân phối. Bắt đầu từ cuối tháng 8/2015, TGDĐ đã chính thức trở thành đại lý được ủy quyền trực tiếp phân phối iPhone và iPad của Apple tại Việt Nam. Việc trở thành đại lý uỷ quyền chính hãng sẽ giúp TGDĐ được nhập hàng chính hãng trực tiếp và hưởng tất cả lợi thế về nguồn hàng, giá cả cũng như các chương trình hỗ trợ bán hàng tốt nhất. Với bước tiến này, TGDĐ chủ động hơn trong các kế hoạch, chiến lược của mình do được đảm bảo về nguồn hàng, chất lượng hàng tới từ chính nhà sản xuất, tiết kiệm thời gian, chi phí cho chính TGDĐ và cả khách hàng.
Có thể thấy sức ảnh hưởng của nhà cung ứng tới hoạt động kinh doanh của TGDĐ. Được nhập hàng trực tiếp từ các nhà sản xuất đem lại rất nhiều thuận lợi cũng như lợi thế cạnh tranh cho TGDĐ, đặc biệt với quy mô liên tiếp được mở rộng, việc đáp ứng đủ nguồn hàng đóng vai trò then chốt trong mỗi chiến lược. Bên cạnh đó, TGDĐ cũng sẽ bị ảnh hưởng không nhỏ nếu như nhà cung cấp gặp phải những vấn đề không mấy tích cực. Các chiến dịch chuẩn bị trước có thể phải dừng lại hoặc thay đổi, ảnh hưởng tới mục tiêu doanh thu. Nhìn chung, MWG có mạng lưới nhà cung cấp sản phẩm rộng rãi, đa dạng. Đối với mảng điện thoại di động và thiết bị công nghệ, Thế Giới Di Động là đại lý ủy quyền chính thức của nhiều “ông lớn” như Apple, Samsung, Huawei và một loạt các nhãn hiệu có tiếng khác. Đối với mảng điện máy - điện lạnh, đồ gia dụng, Điện Máy Xanh được cung ứng hàng hóa bởi nhiều hãng nổi tiếng phân phối qua các công ty uỷ quyền hoặc nhập trực tiếp từ các nhà máy của hãng đặt tại Việt Nam. Nguồn cung cấp linh kiện đều không ở xa, tập trung nhiều ở các thành phố, tạo điều kiện thuận lợi cho công ty hoạt động mua bán. Đối với mảng thực phẩm, hàng tiêu dùng, Bách Hóa Xanh đang làm tốt công tác cải thiện các điều khoản thương mại với nhà cung ứng và nỗ lực tối ưu hiệu quả khâu mua hàng tươi sống. Ngoài ra, MWG còn triển khai mô hình 4K Farm để chủ động hơn trong việc tìm kiếm và kiểm soát chất lượng nguồn hàng thực phẩm sạch. Một số nhà cung ứng của MWG phải kể đến: Công ty TNHH LG Eletronics Việt Nam Hải Phòng, công ty TNHH Panasonic Việt Nam, Công ty TNHH Điện tử Samsung HCMC CE Complex, Công ty TNHH Sony Eletronics Việt Nam Bốn là, khách hàng rộng lớn Việt Nam có quy mô hơn 96 triệu dân, cơ cấu dân số trẻ cùng với tỷ lệ dân số thành thị hơn 34% và vẫn còn tiếp tục tăng trưởng sẽ là động lực gia tăng giá trị thị trường bán lẻ ở nước ta. Theo nghiên cứu của Hiệp hội các nhà cung cấp dịch vụ mạng di động toàn cầu (GSMA), cuối năm 2017 ước tính có 5 tỷ người sử dụng điện thoại di động tr n toàn cầu và dự báo tới 2020 sẽ có tới 5.7 tỷ người dùng, tương đương với 3/4 dân số thế giới. Năm 2016 có 39% dân số thế giới sử dụng điện thoại thông minh, năm 2017, tỷ lệ này có thể sẽ tăng l n 44%. Theo IDC, thị trường điện thoại thông minh năm 2017 sẽ tăng trưởng khoảng 4,2%,
gần gấp đôi so với năm 2016 ( 2,5% - mức thấp nhất trong vài năm trở lại đây). Công ty này cũng dự đoán giai đoạn 2016-2021 mức tăng trưởng của thị trường điện thoại di động là 3,8%. Năm 2017, số điện thoại xuất xưởng ước đạt 1,53 tỷ chiếc và đến năm 2021 sẽ là 1,77 tỷ chiếc. Mức tăng trưởng dự báo trong những năm tới chủ yếu tập trung ở thị trường các nước đang phát triển ở châu Á và châu Mỹ-Latinh. Thị trường điện thoại thông minh tại Việt Nam vẫn diễn ra khá sôi động và vẫn có thiên hướng tăng trưởng. Tuy nhiên tỷ lệ thị phần đã có chuyển biến, đây chính là dấu hiệu chuyển dịch trong nhu cầu của khách hàng. Nhóm khách hàng cao cấp và trung cấp đang có dấu hiệu chững lại và thay vào đó là sự gia tăng của nhóm khách hàng có thu nhập thấp hơn. Đây là khía cạnh mà TGDĐ cần lưu ý trong thời gian tới để có sự phân phối các nhãn hàng hợp lý, đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng. CƠ CẤU DÂN SỐ VIỆT NAM THEO KHU VỰC Dân số thành thị, 34% Dân số nông thôn, 66% Biểu đồ cơ cấu dân số Việt Nam theo khu vực năm 2020
Tỷ lệ hộ gia đình sở hữu các sản phẩm chính tại Việt Nam 91.70% 91.90% 80.50% 52.20% 31.40% Tivi Tủ Lạnh Máy Giặt Hòa Máy Điều Điện thoại (cố định, di động hoặctính máy bảng) Biểu đồ tỷ lệ hộ gia đình sở hữu các sản phẩm chính của TGDD năm 2020 Năm là, về sản phẩm thay thế Hiện nay, sản phẩm điện tử - điện máy Trung Quốc có xu hướng đổ bộ vào thị trường Việt Nam, tạo ra làn sóng mạnh mẽ với ưu điểm giá rẻ, phù hợp với ngân sách chi tiêu của phần lớn người dân Việt Nam, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng cho những người thu nhập thấp và thu nhập trung bình. Tuy các sản phẩm chính hãng mà Thế Giới Di Động đang kinh doanh được sản xuất với dây chuyền hiện đại và cung ứng bởi các nhãn hiệu lớn nên luôn vượt trội về chất lượng và độ an toàn nhưng lại khó cạnh tranh về giá cả, nhất là ở thị trường nông thôn. Kể từ khi xuất hiện trên thị trường, điện thoại thông minh có vị trí khó có thể thay thế được ở thời điểm hiện tại và trong tương lai gần. Trong mọi lĩnh vực của cuộc sống và xã hội, điện thoại thông minh đóng vai trò vô cùng quan trọng, là công cụ hữu hiệu giúp cuộc sống tràn ngập thông tin trở nên dễ dàng hơn. Tuy nhiên, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, các thiết bị thông minh hỗ trợ con người liên tiếp được nghi n cứu và đưa ra thử nghiệm. Điện thoại thông minh đang dần dần có nguy cơ bị thay thế. Các thiết bị đeo ngày càng thông minh hơn, nhiều tính năng
hỗ trợ hơn. Nhà sáng lập HoloLens - Alex Kipman và lãnh đạo Windows Insider - Dona Sarkar cho rằng, kính thông minh có thể sớm vượt mặt điện thoại thông minh trở thành sản phẩm quan trọng trên thị trường. Với công nghệ tích hợp và tăng cường thực tế ảo, ý tưởng này ngày càng được hiện thực hóa. Điện thoại thông minh cũng chỉ là một trong các thiết bị di động phụ trợ con người, bên cạnh các thiết bị đeo. Tương lai nếu các thiết bị đeo này được tích hợp trí tuệ nhân tạo, khó có thể nói rằng điện thoại thông minh sẽ bị thay thế hoàn toàn, nhưng thị phần ở một số phân khúc chắc chắn sẽ giảm mạnh. Mặc dù tại thị trường Việt Nam, điện thoại thông minh vẫn là thiết bị chủ yếu được ưa dùng và là trung tâm của các hệ thống IOT, nhưng là một công ty lớn, doanh thu chủ yếu đến từ bán lẻ điện thoại di động, TGDĐ cần phải chuẩn bị tốt cho sự thay đổi này. Đặc biệt tại các thị trường thành phố lớn, tiêu dùng cho điện thoại thông minh đang có dấu hiệu bão hào, đây sẽ là một thách thức không hề nhỏ cho các chiến dịch marketing của Công ty. Nắm bắt kịp xu hướng phát triển, khai thác các yếu tố của môi trường văn hóa xã hội sẽ giúp TGDĐ đánh giá được nhu cầu thị trường, qua đó có sự chuẩn bị thích hợp, tránh rủi ro từ những sản phẩm thay thế. c) Phân tích môi trường bên trong ➢Nguồn lực NGUỒN LỰC HỮU HÌNH Công nghệ hoặc các phát minh sáng chế: - Hệ thống ERP: quản lý toàn bộ hệ thống bán hàng, doanh số, hàng tồn kho, hàng khuyến mãi và các thông tin khác trong toàn hệ thống, truy xuất dữ liệu của từng cửa hàng, vào bất kỳ thời điểm nào. Hệ thống này do chính công ty tự phát triển từ những ngày đầu dựa trên nền tảng cơ sở dữ liệu Oracle, giúp tăng tính tùy biến và giảm chi phí vận hành, bảo trì. Về tài chính: - Nguồn vốn doanh nghiệp: Nguồn vốn Năm 2020 Năm 2019
NỢ PHẢI TRẢ 30.549.190.106.022 29.564.503.350.530 Nợ ngắn hạn 29.422.513.439.369 28.442.366.683.873 Nợ dài hạn 1.126.676.666.653 1.122.136.666.657 VỐN CHỦ SỞ 15.481.689.846.432 12.143.592.194.353 HỮU Vốn chủ sở hữu 15.481.689.846.432 12.143.592.194.353 Tổng cộng 46.030.879.952.454 41.708.095.544.883 Năm 2020 phát hành trái phiếu thường trong nước để bổ sung nhu cầu vốn lưu động, lãi suất 6,5%, các trái chủ bao gồm: Công ty TNHH Manulife (Việt Nam) Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ AIA (Việt Nam) Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Sun Life Việt Nam Trái phiếu thường trong nước được thu xếp phát hành bởi Ngân hàng TNHH Một Thành Viên Standard Chartered Việt Nam và được bảo lãnh bởi Credit Guarantee and Investment Facility - quỹ đầu tư tín thác của Ngân hàng Phát triển Châu Á, phí bảo lãnh 1,5%/năm. Năm 2020 thực hiện các khoản vay ngắn hạn: vay tín chấp ngân hàng BNP Paribas Chi nhánh Singapore để bổ sung nhu cầu vốn lưu động với kỳ hạn là 1 năm kể từ ngày giải ngân và chịu lãi suất LIBORD 3 tháng + 2,5%/năm - Tài sản doanh nghiệp: Tài sản Năm 2020 Năm 2019 TÀI SẢN NGẮN HẠN 37.317.233.970.267 35.011.896.908.246 Tiền và các khoản tương đương tiền 7.347.857.397.925 3.115.236.816.468 1. Tiền 2.243.274.466.174 2.024.347.938.868 2. Các khoản tương đương tiền 5.104.582.931.751 1.090.888.877.600 Đầu tư tài chính ngắn hạn 8.057.318.821.918 3.137.000.000.000
Các khoản phải thu ngắn hạn 1.595.251.018.496 1.815.085.561.979 Hàng tồn kho 19.422.177.452.674 25.745.428.436.580 Tài sản ngắn hạn khác 894.629.279.254 1.199.146.093.219 TÀI SẢN DÀI HẠN 8.713.655.982.187 6.696.198.636.637 Phải thu dài hạn 439.493.257.757 374.563.598.474 Tài sản cố định 7.294.961.666.136 5.403.776.988.921 Tài sản dở dang dài hạn 132.630.362.470 87.430.438.310 Đầu tư tài chính dài hạn 52.757.540.273 56.464.479.744 Tài sản dài hạn khác 793.813.155.551 773.963.131.188 Tổng cộng 46.030.889.952.454 41.708.095.544.883 - Doanh thu và tình hình lãi/lỗ: Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2019 Doanh thu thuần về bán hàng và 108.546.019.655.412 102.174.243.976.723 cung cấp dịch vụ Chi phí bán hàng 15.333.798.830.787 12.437.282.718.212 Chi phí quản lý doanh nghiệp 3.404.431.838.167 2.073.782.880.058 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung 23.954.497.272.463 19.487.799.303.711 cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài chính 794.121.782.667 631.177.854.351 Chi phí tài chính 594.151.513.751 569.754.884.884 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh 5.412.529.932.954 5.034.683.431.577 doanh Tổng lợi nhuận trước thuế 5.409.735.407.353 5.053.447.209.696 Lợi nhuận sau thuế của công ty mẹ 3.917.767.783.159 3.834.269.547.047 Vào ngày 6/1/2020, công ty đã hoàn thành việc phát hành 10.520.045 cổ phiếu với mức giá phát hành là 10.000 đồng/cổ phiếu; trong đó cổ phần quỹ là 856.236 cổ phiếu và cổ phiếu mới phát hành là 9.663.809 cổ phiếu. Đánh giá về nguồn lực tài chính của MWG, em có những nhận xét như sau:
Thứ nhất, nguồn lực tài chính của MWG đủ để duy trì các hoạt động kinh doanh như mua bán máy móc, trang thiết bị, nguyên vật liệu, chi phí chi trả cho nhân viên, Minh chứng là doanh thu và lợi nhuận của công ty vẫn có sự tăng trưởng qua 2 năm 2019-2020. Đặc biệt trong giai đoạn bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh và biến động kinh tế, chưa một tháng nào công ty phải ghi nhận lỗ. Đây là điểm khác biệt lớn giữa MWG và các doanh nghiệp cùng ngành, thể hiện nền tảng tài chính tốt, sự bền vững cũng như tinh thần chiến đấu kiên cường của toàn bộ nhân viên. Nhờ vào việc giữ được nguồn lực tài chính ở mức an toàn, công ty có khả năng tồn tại và phát triển cao hơn, nhất là trong thời kỳ khó khăn như hiện nay. MWG là một trong số không nhiều những doanh nghiệp có thể chống đỡ tốt khi dịch bệnh Covid-19 là lí do khiến hàng loạt doanh nghiệp Việt Nam phải đóng cửa, giải thể; cũng là công ty có tiềm năng vực dậy phát triển nhanh chóng sau khi dịch bệnh chấm dứt. Thứ hai, nguồn lực tài chính của MWG đủ khả năng thu hút đầu tư. Nhìn vào bảng cân đối kế toán trên ta tính được hệ số thanh khoản nhanh (thể hiện khả năng thanh toán nợ mà không cần phải dựa vào hàng tồn kho) của công ty vào năm 2020 là 60,8% tăng thêm 28,2% so với năm 2019. Điều này giúp MWG giảm rủi ro hàng tồn kho liên quan đến các vật phẩm không thiết yếu và cung cấp thêm nguồn lực tài chính sau dịch Covid-19. Trong khi đó hệ số nợ phải trả/vốn chủ sở hữu (thể hiện quy mô tài chính; đánh giá tài sản của doanh nghiệp được tài trợ chủ yếu từ vay nợ hay vốn tự có) của công ty vào năm 2020 là 197,3% giảm 46,2% so với cùng kỳ năm ngoái. Nguyên nhân là do tốc độ tăng của vốn chủ sở hữu trong 2 năm 2019-2020 tăng nhanh hơn tốc độ tăng nợ phải trả. Điều này cho thấy công ty đang sử dụng tốt nguồn vốn và có khả năng huy động vốn khả quan, giảm rủi ro tài chính liên quan đến các khoản nợ ngắn hạn. Thứ ba, nguồn lực tài chính của MWG góp phần thúc đẩy phát triển doanh nghiệp. Một nguồn lực tài chính dồi dào cho phép doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận với những công nghệ mới, xây dựng dự án mới, thử nghiệm với những lĩnh vực thị trường mới. Vào giữa năm 2020, sau khi thích ứng và vượt qua được khủng hoảng dịch bệnh, MWG đã nhanh chóng triển khai mô hình Điện Máy Xanh Supermini với 302 cửa hàng phục vụ như cầu của người dân nông thôn ở 61/63 tỉnh thành. Chuỗi này đã đóng góp hơn 850 tỷ
đồng doanh thu lũy kế cho công ty. Để làm được điều này, tài chính vững vàng chính là yếu tố cốt lõi. Thứ tư, nguồn lực tài chính của MWG góp phần giúp nâng cao giáo dục, công nghệ, kinh tế quốc gia và lợi ích xã hội. Đánh giá trong năm 2020, MWG có nguồn lực và chính sách quản trị tài chính mạnh không những đủ để duy trì tốt hoạt động công ty mà còn dư giả để đóng góp vào các quỹ từ thiện, xây dựng các kế hoạch vì lợi ích của nhân dân Việt Nam. Nguồn lực vật chất: Số lượng cửa hàng của MWG 2017-2020 1719 1427 1072 1032 996 10181008 913 750 642 405 283 0 0 0 37 2017 2018 2019 2020 Thế Giới Di Động Điện Máy Xanh Bách Hóa Xanh Bluetronics Nguồn lực vật chất của MWG phải kể đến các văn phòng, các siêu thị và các trung tâm bảo hành trên khắp cả nước bao gồm tất cả các máy móc thiết bị đặt tại mỗi văn phòng như bàn làm việc, máy tính bàn, tủ trưng bày và hàng hóa trong mỗi cửa hàng như điện thoại, máy tính, đồng hồ, đồ điện máy Có thể thấy, số lượng cửa hàng của MWG liên tục tăng qua các năm, chạm mốc hơn 4.000 cửa hàng vào năm 2020, trong đó Thế Giới Di Động có 913 siêu thị, Điện Máy Xanh với 1427 siêu thị, Bách Hóa Xanh với 1719 siêu thị trên toàn quốc và Bluetronics với 37 siêu thị đặt tại Campuchia. Đây là một con số ấn tượng đối với ngành bán lẻ, không có gì bất ngờ khi MWG hiện đang là doanh
nghiệp hàng đầu nắm giữ thị phần bán lẻ về mảng điện điện thoại và điện máy lớn nhất. Bên cạnh đó cũng cho thấy nguồn lực vật chất của công ty dồi dào, đáp ứng tốt cho hoạt động kinh doanh và thu hút nguồn nhân lực. NGUỒN LỰC VÔ HÌNH TGDĐ thành công trong việc tạo dựng thương hiệu trên thị trường bán lẻ điện thoại di động tại Việt Nam là do sự khác biệt hóa trong kinh doanh và tập trung xây dựng từ những giá trị cốt lõi trong kinh doanh từ ban đầu. Sự đồng nhất về nhận diện thương hiệu xuất hiện tại bất kỳ cửa hàng nào của họ như đồng phục, cách bài trí, bảng hiệu, slogan hay logo. Tất cả nhằm tạo ra nhiều cảm xúc để chiếm lĩnh tâm trí khách hàng. Giá trị vô hình mà Thế giới di động mang đến cho khách hàng không chỉ là chất lượng dịch vụ, chính sách hậu mãi mà còn từ “gốc” là triết lý kinh doanh của TGDĐ được nhất quán trong hàng ngàn nhân vi n của tập đoàn. Đó chính là “sự tận tâm”, là tính “chính trực” đã trở thành văn hóa của công ty. TGDĐ cũng mạnh tay đầu tư vào hệ thống chăm sóc khách hàng thật chỉn chu và kỹ lưỡng. Chưa kể, có nhiều lần công ty mạnh dạn chịu chi chỉ để chiều lòng “thượng đế”. Điển hình là việc, năm 2015, TGDĐ đã từng chấp nhận từ bỏ khoảng 7,8 tỷ đồng lợi nhuận bán ứng dụng điện thoại trong giai đoạn bùng nổ về ứng dụng cho điện thoại thông minh chỉ để gia tăng th m giá trị cho khách hàng. Bên cạnh việc xây dựng thương hiệu trên thị trường, TGDĐ cũng chủ động trong việc tạo lập và củng cố thương hiệu từ nội bộ công ty. Một nguyên tắc rõ ràng trong ngành dịch vụ nói chung: nhân viên hài lòng mới mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Ông Nguyễn Đức Tài đã từng nói: “Người ta chỉ có thể đem thứ mình có để cho người khác, vì vậy thế giới di động phải mang lại niềm vui nhân vi n, cho nhân viên cảm thấy công việc thú vị thì họ mới chia sẻ được niềm vui và sự thú vị cho người khác được”. Với khoảng 70,000 nhân viên đang làm việc, chủ yếu là công tác bán hàng, việc truyền đạt và đào tạo tư tưởng, giá trị cốt lõi cho tất cả các nhân vi n là điều không dễ dàng. Chính vì vậy, từ khâu tuyển dụng tới đào tạo, TGDĐ luôn rất đầu tư và cẩn thận. Cơ chế, chính sách đãi ngộ, môi trường làm việc cũng được chú trọng để tăng động lực làm việc cho nhân vi n. TGDĐ tạo ra những thành tích có thể coi là kỳ tích của doanh nghiệp Việt Nam, tạo dựng được thương hiệu vững chắc, dẫn đầu thị trường trong nước. Những kết quả tr n đều do
họ đã xây chắc nền móng là văn hóa doanh nghiệp, phát triển thương hiệu trước tiên từ trong nội bộ nhân viên, làm cho từng nhân viên thấu hiểu giá trị của thương hiệu mà họ đang cống hiến xây dựng. Khi đó, sự cảm nhận của từng nhân viên sẽ lan tỏa tới khách hàng, tạo nên yếu tố then chốt trong thành công của TGDĐ – “trải nghiệm khách hàng”. Nhà bán lẻ số 1 Xếp thứ 6 trong Việt Nam với top 10 doanh khoảng cách vượt nghiệp bán lẻ có trội so với doanh doanh số lớn nhất nghiệp cùng ngành Đông Nam Á Là công ty có doanh số lớn nhất trong tổng giá trị thị trường bán lẻ hàng hóa trực tuyến tại Việt Nam Là công ty Việt Top 10 doanh Nam duy nhất lọt nghiệp lớn nhất vào top 100 nhà Việt Nam theo bán lẻ hàng đầu bảng xếp hạng Châu Á - Thái VNR500 Bình Dương Đội ngũ lãnh đạo có nhiều kinh nghiệm trong việc quản lý và thường xuyên gặp gỡ trao đổi kinh nghiệm với ban lãnh đạo của các tập đoàn bán lẻ lớn trên thế giới, qua đó kinh nghiệm và chiến lược của ban lãnh đạo công ty được cải thiện không ngừng và cũng từ đó củng cố, nâng cao thêm vị thế cuả công ty trong ngành. ➢ Năng lực
Các nguồn lực hữu hình và nguồn lực vô hình được kết hợp và đưa vào triển khai thông qua các quy trình hoạt động như nghiên cứu và phát triển sản phẩm, quản trị chuỗi cung ứng, quản trị quan hệ khách hàng, tiếp thu công nghệ, triển khai vận hành sản xuất để tạo lập lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp được gọi là năng lực. Lĩnh vực Năng lực ❖ Website luôn cập nhật các dòng sản phẩm mới nhất để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng ❖ Sản phẩm ra khỏi quy trình sản xuất được phân phối tới khách hàng thông qua hệ thống kênh phân phối của doanh Phân phối nghiệp trên toàn quốc ❖ Sản phẩm sau khi được chuyển đến siêu thị gần khách hàng nhất sẽ có đội ngũ nhân viên giao hàng tận nơi, hỗ trợ kiểm tra và thiết lập sản phẩm cho khách ❖ Số lượng nhân viên tính đến 2020 đạt hơn 70.000 người ❖ Chọn người có văn hóa phù hợp ngay từ khâu tuyển dụng ❖ Chế độ lương thưởng của Thế Giới Di Động cũng là một chủ đề ấn tượng được nhiều người ca ngợi, thuộc top công ty có chế độ đãi ngộ tốt nhất nước ta ❖ Nhân viên được đặt vị trí thứ 2, cao hơn cổ đông, chỉ sau khách hàng. Thực hiện chính sách ESOP (quyền sở hữu cổ phiếu của người lao động). Điều này xây dựng nên sự gắn Nhân lực kết về nhân sự cao ❖ Mô hình kim tự tháp ngược (người ra quyết định là người hiểu việc nhất, không phải người đứng đầu) đã hỗ trợ tốt nhất cho nhân viên kỹ năng, óc phân tích để phản ứng và ra quyết định ❖ Triển khai đào tạo kiến thức về sản phẩm, kỹ năng bán hàng và các kỹ năng mềm khác. Tổng số khóa học: 1810; Tổng số lượt học: 82.217; Tổng số giờ học: 20.021 ❖ Hệ thống ERP ❖ Hệ thống kiểm soát an ninh bằng camera
Hệ thống ❖ Hệ thống bán hàng qua internet, điện thoại thông tin ❖ Hệ thống thanh toán linh hoạt ❖ Hệ thống email riêng ❖ Hệ thống báo cáo nội bộ thông qua website ❖ Chương trình khuyến mại, dùng thử hàng, giảm giá sản phẩm, tặng voucher, lấy cũ đổi mới ❖ Chương trình quảng cáo ngoài trời (áp phích, linh vật ) ❖ Chương trình quảng cáo trên tivi LGD tại các tòa nhà, bến xe, sân bay ❖ Tích hợp tính năng bình luận và đánh giá nội dung trên Marketing website để người dùng bày tỏ quan điểm của mình về sản phẩm ❖ Mở mục Tin Tức Công Nghệ với các bài viết chuẩn SEO để phát triển website, tiếp cận được nhiều khách hàng hơn ❖ Dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả ❖ Tài trợ các chương trình mang tính cộng đồng (Mang nụ cười trọn vẹn cho trẻ em hở hàm ếch, Hiến máu nhân đạo ) Trong năm 2020 đã xuất sắc hoàn thành mục tiêu 113,6% kế hoạch lợi nhuận sau thuế là nhờ: ❖ Thiết lập hướng đi đúng đắn ❖ Nắm bắt cơ hội nhanh chóng ❖ Chủ động trong việc đưa ra quyết định ❖ Có sự điều chỉnh để thích ứng với môi trường kinh doanh Quản trị (tạm ngưng tăng trưởng mặt hàng điện thoại, tập trung toàn lực tăng trưởng Bách Hóa Xanh, thu về doanh thu đáng kể) ❖ Giám sát chặt chẽ các hoạt động kinh doanh ❖ Tổ chức và phân bổ nguồn lực hợp lý, nhất là trong thời kỳ dịch bệnh ❖ Lãnh đạo gương mẫu ❖ Chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm Sản xuất điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ kiện với hơn 4.000 siêu thị trên kháp 63 tỉnh thành Việt Nam.
❖ Ứng dụng dự án 4K Farm ❖ Thử nghiệm bán mặt hàng đồng hồ Nghiên cứu & ❖ Khả năng áp dụng nhanh chóng công nghệ vào các sản phát triển phẩm mới và quy trình sản xuất (R&D) ❖ Công nghệ Siêu ứng dụng (Super App) ❖ Dự án Nông nghiệp công nghệ cao 4.0 (4KFarm) Năng lực cốt lõi của Thế giới di động : Nhận trách Tận tâm với nhiệm khách hàng Trung thực Yêu thương và hỗ trợ đồng đội Integrity Máu lửa trong công việc - Có giá trị: Cam kết đặt khách hàng làm trọng tâm cho mọi suy nghĩ và hành động. Luôn kinh doanh trung thực và hợp pháp chính là điều làm nên uy tín trong mắt khách hàng. Thế Giới Di Động mất 13 năm “trường kỳ kháng chiến”, để có thể xây dựng nền tảng công nghệ lõi dựa vào chất xám của chính người Việt Nam, đó là thành quả đáng tự hào. - Có tính hiếm: Có nhiều cách để thành công, nhưng một công ty tăng trưởng bền vững, trường tồn chắc chắn không thể thiếu một mối quan hệ tốt với khách hàng. Quản lý trải nghiệm khách hàng trước đây chỉ được một số công ty như Apple, Facebook, Amazon quan tâm, thì nay đã trở nên khá phổ biến. Tuy nhiên, ở Việt Nam còn rất ít doanh nghiệp áp dụng tốt. TGDĐ là một trong những doanh nghiệp Việt Nam tiên phong biến việc mang lại trải nghiệm khách hàng thành một lợi thế vượt trội trên thị trường. Đây là bài
học cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng quyết liệt với sự lớn mạnh của đối thủ trong nước và sự tham gia của các doanh nghiệp nước ngoài. TGDĐ thông suốt và áp dụng tốt các nguyên lý quan trọng nhất của quản lý trải nghiệm khách hàng. Nhưng quan trọng hơn, họ đã đặt khách hàng vào trung tâm với mỗi việc mình làm và ưu tiên lợi ích của khách hàng trong nỗ lực cao nhất có thể của mình. Đó mới là điều chủ chốt tạo dựng nên một TGDĐ thành công. Còn các nguyên lý quản trị trải nghiệm khách hàng chỉ là kết quả của tinh thần đó. - Khó bị bắt chước: Cam kết mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc tôn trọng và công bằng, cho cấp quản lý một sân chơi công bằng để thi thố tài năng, một cuộc sống sung túc, một vị trí xã hội được người khác kính nể, cam kết mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng không ngừng. Ông Tài - Chủ tịch MWG từng tự tin khẳng định: “Người ta có thể lấy đi Phó Tổng Giám Đốc của FPT nhưng Sale Manager của Thế giới di động thì không.” Ông Tài còn cho biết thêm, chẳng những khó bị người ngoài âm thầm câu kéo, mà chính những nhân viên này thường tố ngược lại các công ty đang có ý định tuyển dụng tay trong, người làm bán thời gian từ Thế Giới Di Động với chính lãnh đạo của doanh nghiệp. - Không thể thay thế: Phương thức xây dựng thương hiệu không có gì mới, hầu như doanh nghiệp nào cũng luôn nói mình đang làm như vậy. Tuy nhiên, để điều này được hiện thực hóa và trở thành “giá trị cốt lõi”, đặc biệt khiến cho khách hàng cảm nhận và khắc sâu vào tâm trí thì ít ai làm được. Bởi giá trị thương hiệu, theo như cách định nghĩa của các chuyên gia, là sự cảm nhận của người tiêu dùng chứ không phải những gì mà doanh nghiệp tự nói về mình. 2.3.4. Xác định mục tiêu chiến lược +) thế giới di động tiếp tục gia tăng thị phần, củng cố vị trí số 1 với 55% thị phần điện thoại và 50% thị phần điện máy vào cuối năm 2022 +) bách hóa xanh: mở rộng mạng lưới cửa hàng, tăng độ phủ, tăng thị phần và cải thiện biên lợi nhuận. Mục tiêu tới năm 2022, Bách Hóa Xanh đóng góp trên 30% tổng doanh thu của MWG.
+) Thị phần lớn hơn +) Được công nhận về chất lượng sản phẩm +) Chi phí sản xuất thấp hơn đối thủ cạnh tranh +) Tạo uy tín với khách hàng +) Nâng cấp dịch vụ +) Được công nhận dẫn đầu về công nghệ +) Tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế +) Mở rộng cơ hội phát triển +) Đáp ứng nhu cầu của mọi người tiêu dùng
2.3.5. Xây dựng bản đồ chiến lược Doanh thu từ sản phẩm mới Cải thiện chi phí Mở rộng hệ sản xuất, Tăng thống siêu thị, hiệu quả sử dụng Gia tăng giá trị tài sản khách hàng TÀI CHÍNH Sản phẩm Hỗ trợ kỹ chất lượng Thiết lập thuật và bảo cao, Chức mối quan hệ Phủ sóng hành chuyên năng phù với đối tác thương hiệu hợp, Giá rẻ nghiệp KHÁCH HÀNG Bảo vệ môi Rút ngắn thời Nâng cao trường, gian giới thiệu Nâng cao chất lượng đóng góp sản phẩm mới hiệu quả Marketing bảo hành trách nhiệm có chất lượng Xã hội cao QUY TRÌNH NỘI BỘ Ứng dụng Đầu tư nhân Xây dựng mô hình all- lực cho năng lực in-one, Văn mảng kinh nghiên cứu hóa hướng doanh mới, sản phẩm, đên khách Sử dụng Đào tạo tư hàng vấn tài SPR chính HỌC TẬP VÀ PHÁT TRIỂN 2.3.6. Đề ra các giải pháp chiến lược ➢ Chiến lược tăng trưởng Chiến lược tăng trưởng tập Chiến lược tăng trưởng hội Chiến lược tăng trưởng đa trung nhập dạng hóa
Thâm nhập thị trường: Liên kết dọc ngược chiều: Đa dạng hóa đồng tâm: - Thu hút khách hàng bằng - Ứng dụng 4KFarm để chủ - Đẩy mạnh các mặt hàng có tương tác Marketing: giảm động sở hữu/tăng cường biên lợi nhuận cao: Đồng giá, khuyến mãi, dùng thử kiểm soát đối với nguồn hồ, Máy tính xách tay, Gia cung ứng hàng dụng Phát triển thị trường: Liên kết dọc thuận chiều: Đa dạng hóa theo chiều ngang: - Mở siêu thị mới - Hình thành hệ thống kênh phân phối, hệ thống bán - Mở thêm các hàng hóa - Tìm kiếm nhà phân phối hàng trực tiếp mới xuất hiện trên thị - Mở rộng số lượng nhân sự trường: Đồng hồ thông minh - Mở rộng quy mô sang thị trường nước ngoài Phát triển sản phẩm: Đa dạng hóa tổ hợp: - Thêm các mẫu mã mới - Mở thêm chuỗi mặt hàng thực phẩm không liên quan - Hiện đại hóa cơ cấu mặt về mặt công nghệ với những hàng sản phẩm điện thoại, điện - Bổ sung mặt hàng với mức máy. giá giãn cách ➢ Chiến lược suy giảm Giai đoạn 2019-2020, MWG giảm mở các cửa hàng mới cho chuỗi điện thoại và điện máy để tập trung vốn và nhân lực cho kế hoạch mở rộng chuỗi Bách Hóa Xanh ra khỏi địa bàn TP.HCM. Lí do là vì hiện nay các mặt hàng điện thoại và điện máy đã bão hòa, không còn là mảng đem lại doanh thu cao, trong khi đó Bách Hóa Xanh lại
là chuỗi đem lại biên lợi nhuận tốt hơn, cùng với việc phải đối mặt với khó khăn do dịch bệnh Covid-19, nên việc áp dụng chiến lược suy giảm là hợp lí và đúng đắn. ➢ Chiến lược đổi mới Đổi mới trong quản trị Đổi mới trong công nghệ ứng dụng vào kinh doanh, bán hàng và chăm sóc khách hàng ➢ Phân tích mô hình SWOT Những điểm mạnh (S): Những điểm yếu (W): Có mối liên hệ chặt chẽ với nhà cung Hệ thống quy mô cửa cấp hàng lớn gây rủi ro về Là nhà phân phối chính hãng các sả n tài chính vận hành phẩm điện thoại trên thị trường Giá cả sản phẩm vẫn Có hệ thống quản trị nguồn lực doanh còn cao nghiệp (ERP) Lực lượng nhân sự lớn Có nhiều chính sách phù hợp với nhiều sẽ dẫn đến cồng kềnh. khách hàng Những cơ hội (O): SWOT Chính sách chính phủ có lợi cho ngành bán lẻ điện thoại thông minh Những thách thức (T): Tỉ lệ tăng dân số và thu Thị trường bán lẻ điện thoại thông minh nhập ngày một tăng dẫn tới dần trở nên bão hoà nhu cầu về điện thoại thông Các hãng điện thoại lớn đang có xu minh ngày một lớn. hướng tựphân phối sản phẩm của mình Làn sóng đầu tư nước ngoài Các sản phẩm xách tay ngày một tăng vào Việt Nam trong lĩnh dẫn đến lũng đoạn thị trường vực điện tử ngày một tăng. ➢ Lời khuyên về chiến lược qua mô hình SWOT Phối hợp S-O Phối hợp S-T Phối hợp W-O Phối hợp W-T
- Tăng thị phần - Tìm kiếm những - Tập trung mở rộng - Tinh gọn bộ máy bằng cách mở rộng nhà cung cấp mới, những khu vực quản trị các thị trường tiềm còn non trẻ. chưa khai thác - Nghiên cứu kỹ năng nhưng có tiềm năng - Nghiên cứu mở những thị trường như những tỉnh - Đẩy mạnh các rộng kênh phân tiềm năng để tránh đang phát triển, hay kênh quảng cáo tại phối để thúc đẩy rủi ro phân phối các vùng nông thôn. các thị trường tiềm tăng lượng sản dự án bị thất bại. năng như các vùng phẩm được bán ra. - Xây dựng chiến nông thôn. lược marketing phù hợp để tập trung đến những khách hàng tiềm năng mới. 2.4. Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp Thế Giới Di Động là một doanh nghiệp chuyên kinh doanh về mảng thiết bị công nghệ và điện máy. Có thể nói, lĩnh vực mà họ đang kinh doanh yêu cầu sự đổi mới liên tục để thích ứng với nhu cầu thị trường và sự phát triển công nghệ của nhân loại. Chính vì vậy, các mô hình kinh doanh của họ cũng hết sức phong phú và được điều chỉnh để phù hợp với từng giai đoạn kinh doanh. Nhìn chung, mô hình kinh doanh của họ được thiết lập và xây dựng dựa trên sứ mệnh và tầm nhìn của công ty, giúp cho MWG có cái nhìn tổng quan và không bị “chệch” khỏi định hướng ban đầu. Hiện tại, Thế Giới Di Động sử dụng mô hình kinh doanh chính kết hợp giữa Mô hình kinh doanh Thương mại điện tử và Mô hình bán hàng trực tiếp xuyên suốt quá trình hình thành và phát triển. Bên cạnh đó, tùy vào từng giai đoạn, họ cũng thiết lập và thử nghiệm thêm nhiều mô hình kinh doanh nữa để phục vụ cho mục tiêu phát triển đề ra. Dưới đây em xin phép được đề cập tới 2 mô hình kinh doanh chủ đạo của MWG và một số mô hình họ đã thử nghiệm trong năm 2019-2020.
2.4.1. Mô hình kinh doanh Bán hàng trực tiếp Ngày nay, với sự ra đời của AI cùng sự trợ giúp từ các thiết bị công nghệ tiên tiến, bán hàng trực tiếp tưởng chừng không còn phổ biến. Thậm chí đối với nhiều người, cách bán hàng này đã trở nên quá cũ kĩ rồi. Song, thực tế lại chứng minh điều ngược lại. Trong thời đại mà mọi thứ đang dần được tự động hóa, liên lạc cá nhân lại trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. MWG đang hoạt động trên lĩnh vực bán lẻ điện thoại, máy tính, các sản phẩm công nghệ và dịch vụ tư vấn, sửa chữa thiết bị họ bán ra. Khách hàng sẽ có xu hướng muốn trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua bởi mặt hàng công nghệ thường không phải là rẻ. Theo đó, mỗi siêu thị của MWG đều có hệ thống trưng bày sản phẩm bắt mắt, kết hợp mô hình bán hàng - tư vấn. Trong cửa hàng có đặt các bàn tư vấn để khách có thể thoải mái ngồi và trải nghiệm sản phẩm. Ngoài ra, nhân viên bán hàng cũng được công ty đào tạo bài bản, quy củ, với sứ mệnh đem lại cho khách hàng sự hài lòng nhất. Thế Giới Di Động cũng kích thích lượng mua bằng cách hỗ trợ cho người tiêu dùng về phương thức thanh toán. Theo đó, người mua có thể sở hữu sản phẩm với hình thức trả góp, giúp họ giảm thiểu áp lực kinh tế. Thực tế chứng minh được, chiến lược này có hiệu quả và nếu biết quản trị nợ tốt thì công ty có khả năng thu lợi lớn hơn. 2.4.2. Mô hình kinh doanh Thương mại điện tử Thegioididong.com xây dựng website có sự đầu tư kỹ lưỡng với hình thức cực kỳ bắt mắt nhưng vẫn không quá phức tạp thân thiện với người sử dụng. Các mục được phận loại một cách khoa học, người mua có thể dễ dàng tìm ra thứ mình cần. Đồng thời, các hoạt động khuyến mãi hấp dẫn được thể hiển bắt mắt thu hút ngay ở trang chủ của web. Thông tin của các sản phẩm và phản hồi của khách hàng về sản phẩm được thể hiện rõ ràng đầy đủ. Website sẽ có những tính năng vượt trội như: sự đơn giản vượt trội, tốc độ vượt trội và thông tin vượt trội.
Sự đơn giản vượt trội của website thể hiện ở khắp mọi nơi trên website. Chẳng hạn như tất cả những sản phẩm được khách hàng quan tâm nhất sẽ hiện ngay lên trang chủ. Chỉ cần rê chuột vào sản phẩm bất kỳ sẽ hiện lên ngay tức thì những thông tin quan trọng nhất về sản phẩm đó như cấu hình, giá cả, khuyến mại Hay khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy ngành hàng mà mình mong muốn ngay trên trang chủ, đồng thời, khi vào trang các ngành hàng này, sản phẩm được phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau để khách hàng có thể dễ dàng tìm được sản phẩm mình mong muốn. Tốc độ vượt trội của website www.thegioididong.com thể hiện ở tốc độ load cực kỳ nhanh, chỉ 1.2 giây theo đánh giá của Alexa.com. Theo đó, có đến 60% website trên toàn thế giới chưa đạt được tốc độ như trang web của Thế Giới Di Động hiện nay. Với tốc độ đáng ngạc nhiên này, website thực sự mang lại cho người dùng cảm giác thoải mái và thích thú đồng thời với các thao tác nhanh gọn, khách hàng có thể nhanh chóng tìm thấy sản phẩm hoặc thông tin họ cần. Thông tin vượt trội của website thể hiện ở sự kịp thời, đầy đủ và chính xác. Thông tin của sản phẩm sẽ được Thế Giới Di Động cập nhật sớm nhất, đầy đủ, đa chiều và chính xác đủ để khách hàng quyết định mua hàng mà không cần phải đi đâu khác. Đó là 6 góc cạnh về sản phẩm. Một là những “Ưu điểm và nhược điểm” cũng như đánh giá khách quan từ các chuyên gia của Thế Giới Di Động. Hai là những “Tính năng”, thông số kỹ thuật được mô tả vô cùng chi tiết với hình ảnh minh họa sinh động. Ba là những gợi ý phụ kiện đi kèm giúp tăng giá trị của sản phẩm. Bốn là Thư viện hình ảnh – video vô cùng phong phú với mọi góc cạnh của sản phẩm. Nếu khách hàng còn đang phân vân, website cung cấp thêm 2 công cụ nữa là “So sánh” và “Nhận xét”. Với chức năng So sánh, người dùng sẽ được đề xuất những sản phẩm cùng phân khúc giá hoặc tự chọn sản phẩm để so sánh để thấy những điểm khác và giống nhau giữa các sản phẩm. Công cụ tiếp đó là phần ý kiến của cộng đồng cung cấp góc nhìn đa chiều của những người đã sử dụng hoặc có kiến thức về sản phẩm. Với những ý kiến khách quan này, người dùng sẽ có những cân nhắc sáng suốt hơn trong việc quyết định mua một sản phẩm nào đó. Một điểm quan trọng nữa đó là website được xây dựng để tích hợp với nhiều thiết bị di động khác nhautheo xu hướng sử dụng Smartphone và Máy tính bảng đang ngày càng gia tăng của người dùng. Phiên bản website mới trên Mobile ngoài việc thừa hưởng những tính năng tuyệt vời của phiên bản Desktop sẽ có những đặc trưng riêng dành cho người
dùng Mobile như: tối ưu hóa tốc độ (làm cho tốc độ trở nên tối ưu nhất với màn hình điện thoại), tối ưu hóa cho màn hình nhỏ (hiển thị thông tin đầy đủ và chọn lọc nhất trên giao diện mobile) và tối ưu hóa cho cảm ứng (thiết kế sao cho việc sử dụng các nút cảm ứng chính xác và thuận tiện nhất với thao tác bằng tay của người dùng). Ông Nguyễn Đức Tài, Tổng Giám Đốc Công ty CP Thế Giới Di Động chia sẻ: “Chúng tôi thấu hiểu rằng con đường mang đến cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo là một quá trình lâu dài và vì thế, việc ra mắt website chính là điểm khởi đầu cho mọi sự cải tiến. Chúng tôi đã và đang tiếp tục nắm bắt nhu cầu của khách hàng để tiếp tục hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu đó. Ví dụ như chúng tôi sẽ đầu tư hơn vào chức năng so sánh sâu, giúp cho phần so sánh không chỉ là những con số mà những vấn đề khách hàng quan tâm thực sự. Chúng tôi cũng sẽ xây dựng một cộng đồng yêu thích công nghệ để cộng đồng thực sự là những người xây lên nội dung website và đánh giá khách quan nhất một sản phẩm công nghệ, từ đó khách hàng có được một cái nhìn khách quan và đúng đắn nhất cho quyết định của mình”. Website www.thegioididong.com ra đời từ năm 2004 với mục tiêu trở thành thư viện điện tử cung cấp thông tin, hình ảnh của những sản phẩm điện thoại chính hãng tại Việt Nam, đồng thời tại đây khách hàng cũng có thể đặt hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng. Việc ra đời website được đánh giá là đột phá khi thương mại điện tử đang còn là một khái niệm mơ hồ tại Việt Nam lúc bấy giờ. Với sự đầu tư nghiêm túc và bài bản, website www.thegioididong.comhiện được đánh giá là một trong những website thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam với lượng truy cập gần 300.000 lượt/ngày, đứng thứ 75 theo xếp hạng của Alexa, lượng đơn hàng thành công vào khoảng 6.000 – 7.000 đơn hàng/tháng. Theo đó, công ty cũng có các hoạt động Marketing phù hợp với mô hình kinh doanh này. Cụ thể: Về hoạt động tiếp thị: ➢ Các hoạt động xúc tiến thương mại được Thế Giới Di Động áp dụng đến triệt để bao gồm: ➢ Quảng cáo trực tuyến
➢ Marketing quan hệ công chúng điện tử (MPR) Xúc tiến bán hàng điện tử ➢ Marketing điện tử trực tiếp Về quảng cáo trực tuyến: Trong đó thì Công ty Thế giới di động sử dụng chủ yếu là hình thức quảng cáo qua banner:Các hình ảnh được thegioididong.com đăng tải lên các trang web được nhiều người truy cập và có cùng nội dung về thương mại chủ yếu là hình ảnh về những sản phẩm mà công ty cung cấp và các chương trình khuyến mại sắp diễn ra của công ty để hướng tới đối tượng khách hàng hay sử dụng internet để mua bán trực tuyến trên mạng hay những người sử dụng internet để tìm các chương trình khuyến mại Về quảng cáo tài trợ (Sponsorships) Là mô hình quảng cáo của DN trên website của bên thứ ba, nhưng thay vì phải trả tiền, DN tài trợ nội dung trên website đó. Theo hình thức này thì thegioididong.com sẽ tài trợ nội dung cho các trang web. Thông tin mà Thế Giới Di Động tài trợ thường là các thông tin về chính sách giá và khuyến mại cũng như các sản phẩm công nghệ mới được cập nhật. Và những sản phẩm sẽ được bán ở Việt Nam trong thời gian tới. 2.4.3. Mô hình kinh doanh “thu nhỏ” Công ty cổ phần Thế giới Di Động (MWG) trong những năm gần đây liên tục đưa ra những mô hình kinh doanh mới, khi các động lực tăng trưởng cũ là chuỗi Điện Máy Xanh, chuỗi Thế giới Di Động bắt đầu chững lại, còn Bách Hóa Xanh vẫn là "mầm non" đang trong quá trình phát triển. Tháng 8 năm ngoái họ đưa ra mô hình chuỗi Điện thoại siêu rẻ (mô hình mini của Thế giới Di Động) và mới đây nhất là mô hình Supermini Điện Máy Xanh (năm 2020). Triết lý của MWG khi đưa ra các chuỗi theo kiểu mô hình thu nhỏ dạng này là chi phí vận hành thấp, dễ tăng thị phần nhờ cạnh tranh với các cửa hàng nhỏ lẻ ở vùng nông thôn, từ đó hướng tới biên lợi nhuận cao hơn. Tham vọng này về lý thuyết cũng phù hợp với cấu trúc thị trường hiện nay, khi thị phần tại những thành phố lớn đã được định hình.
Muốn tăng trưởng, chuỗi này phải giành từ 20% thị phần còn lại của nhóm các cửa hàng nhỏ lẻ. "Khi cạnh tranh trong lĩnh vực bán lẻ điện tử tiêu dùng ngày càng gay gắt, chiến lược này sẽ giúp MWG giành thêm thị phần bất chấp sự cạnh tranh", nhóm phân tích của SSI Research bình luận. Theo đó, khi chuỗi này có thể giành thêm được thị phần lớn ở khu vực nông thôn, sẽ có được lợi thế thương lượng tốt hơn với các nhà sản xuất để cải thiện tỷ suất lợi nhuận. 2.5. Hình thức phát triển doanh nghiệp Phát triển doanh nghiệp là việc áp dụng một cách rộng lớn các kiến thức của khoa học hành vi vào việc củng cố, hoàn thiện và phát triển có kế hoạch các chiến lược, các cấu trúc và các quá trình nhằm tăng hiệu quả của doanh nghiệp. Phương thức phát triển doanh nghiệp có thể nói bao gồm hai phương thức chính: Phương thức phát triển về lượng và Phương thức phát triển về chất. 2.5.1. Phương thức phát triển về lượng Tự lớn lên Mở rộng hoạt động Đầu tư mới: mở các siêu thị Điện Máy Xanh Supermini; Bluetronics Campuchia Lấn sang thị trường tiêu Phát triển theo thụ nước ngoài do trong Mở rộng thị cách mở rộng Đầu tư mở rộng: đầu tư nước đã xuất hiện tình trường quy mô cho hệ thống kho vận và trạng bão hòa các nền tảng vận hành (Bluetronics Campuchia) Tận dụng quy mô sẵn có: Thu mua Nhà thuốc An
Khang; tiếp tục phát huy các chiến lược chăm sóc khách hàng; tận dụng kết hợp chuỗi siêu thị Thế Giới Di Động + Điện Máy Xanh để tối ưu mặt bằng Liên kết với Công ty Cổ phần bán lẻ An Khang Các công ty con bao gồm: - Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động Nâng cấp diện tích chuỗi - Công ty Cổ phần thương Bách Hóa Xanh để bổ sung mại Bách Hóa Xanh thêm các loại hàng hóa - Công ty Cổ phần Thế Đa dạng hóa Con đường thực phẩm và tiêu dùng giới số Trần Anh sản phẩm, liên kết - MWG (Cambolia) CO., dịch vụ Bổ sung hàng hóa tại các LTD chuỗi thegioididong.com - Công ty TNHH Dịch vụ và dienmayxanh.com Lắp đặt Sửa chữa - Bảo hành tận tâm - Công ty TNHH MTV Công nghệ thông tin Thế Giới Di Động 2.5.2. Phương thức thay đổi và phát triển về chất
Phát triển bằng tái cấu Phát triển bằng cải tiến, hoàn thiện trúc doanh nghiệp Thay đổi về Mua lại Công ty Cổ phần bán lẻ An Khang cơ cấu Sử dụng mô hình all-in-one với nhân sự, theo Thay đổi về đó, nhân viên bán hàng sẽ được đào tạo để quy trình kiêm luôn tư vấn tài chính phục vụ nhu cầu mua sắm trả góp của khách hàng Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 thì đây là vấn đề công ty lưu tâm hàng đầu. Tạm thời MWG vẫn Cắt giảm chi Thực hiện chính sách tiết kiệm điện năng chưa có kế hoạch tái cấu phí trúc doanh nghiệp Điều động nhân viên từ phòng ban này sang phòng ban khác để tận dụng tối đa nguồn nhân lực, tránh phải huy động thêm bên ngoài. Nhân viên trong công ty bắt buộc phải tuân thủ chính sách bảo đảm an toàn trước dịch Thay đổi về bệnh bằng cách đeo khẩu trang khi làm việc, văn hóa tư vấn cho khách hàng Thực hiện chính sách ESOP Phần 3. Đánh giá chung về mô hình kinh doanh và hình thức phát triển doanh nghiệp 3.1. Khó khăn, thuận lợi 3.1.1. Khó khăn và thuận lợi của mô hình kinh doanh a) Đối với mô hình kinh doanh bán hàng trực tiếp
Về thuận lợi - Giúp tiếp cận khách hàng có hiệu quả - Củng cố thị phần - Giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng - Bán hàng vẫn thường được gọi là cánh tay phân phối của hoạt động marketing. Truyền thông trực tiếp tới khách hàng tiềm năng luôn đem lại kết quả cao hơn, có sức thuyết phục hơn. Một tấm bưu thiếp không thể trả lời ngay lập tức câu hỏi. Một quảng cáo trên đài phát thanh không thể thuyết phục khách hàng tiềm năng từ bỏ thái độ không ủng hộ của họ. Một bảng hiệu không thể cung cấp thông tin thêm khi cần thiết. Nhưng, bán hàng trực tiếp có thể làm được tất cả những điều đó. - Cho phép doanh nghiệp nhắm đến nhóm khách hàng tiềm năng - Thu về nhóm khách hàng trung thành do họ đã được trực tiếp nghe tư vấn, trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ của công ty - Giúp khách hàng có cơ hội tìm hiểu về sản phẩm sâu hơn Về khó khăn - Chi phí cao gây khó khăn cho việc sản sinh lợi nhuận. Nhất là trong bối cảnh dịch bệnh khiến Chính phủ Việt Nam phải hạ lệnh phong tỏa đối với một số ngành nghề làm cho lượng khách hàng tiếp xúc ít đi, gây rủi ro cao. - Cần nguồn nhân lực lớn - Tiêu hao năng lượnng b) Đối với mô hình kinh doanh Thương mại điện tử Về thuận lợi - Tiết kiệm chi phí, nguồn nhân lực - Phù hợp với xu hướng mua sắm online hiện nay của đại đa số người dân - Dễ dàng khai thác thông tin khách hàng - Tiết kiệm thời gian, dễ dàng quản lý công việc - Quá trình bán hàng diễn ra nhanh chóng - Khả năng phủ sóng thương hiệu tới người tiêu dùng mạnh hơn Về khó khăn - Cạnh tranh khốc liệt - Khó khăn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng - Hạn chế trong việc tương tác với khách hàng
c) Mô hình kinh doanh “thu nhỏ” Về thuận lợi - Giúp công ty dành thêm thị phần ở nông thôn - Chi phí vận hành thấp Về khó khăn - Rủi ro trong quá trình vận hành, vận chuyển - Khó quản lý - Bất cập về nhu cầu thị trường khi thu nhập người dân nông thôn vẫn phần lớn là thấp 3.1.2. Khó khăn và thuận lợi của hình thức phát triển a) Thuận lợi - Có đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, trung thành, cởi mở, sẵn sàng đón nhận những thay đổi mới - Đội ngũ lãnh đạo có chuyên môn cao, tầm nhìn rộng và chiến lược quản trị đúng đắn b) Khó khăn - Mất nhiều thời gian để điều hành nếu có sự thay đổi - Cần sự huy động vốn lớn 3.2. Hạn chế tồn tại và nguyên nhân Kinh doanh các sản phẩm điện máy thực chất có tỷ suất lợi nhuận không lớn và lại chiếm nhiều diện tích trưng bày. Điện Máy Xanh mini hướng nhiều đến các sản phẩm đồ điện gia dụng có profit margin cao hơn, chiếm ít diện tích trưng bày hơn và đặc biệt là có thể để khách tự vận chuyển lắp đặt. Hướng đi này thực có tiềm năng nhưng cần một quá trình bù lỗ cho đến khi số lượng và khoảng cách các cửa hàng đạt một mức độ nhất định, để có thể tối ưu luân chuyển hàng hoá và bảo hành, thì khi đó doanh thu mới đồng nghĩa với lợi nhuận thu về. 3.3. Gợi ý kiến nghị và giải pháp
3.3.1 Về mô hình kinh doanh Với mô hình kinh doanh Bán hàng trực tiếp - Cần tiếp tục nâng cao năng lực nhân viên, quản lý - Bổ sung các chiến lược Marketing hiệu quả, gây ấn tượng như thiết kế băng rôn, bố trí linh vật bắt mắt Với mô hình kinh doanh Thương mại điện tử - Quá nhiều thông tin về sản phẩm hiện cùng trên một dòng khiến người xem khó theo dõi, cần thay đổi cách trình bày khoa học hơn. - Chưa có hình thức ưu đãi cho khách hàng mua hàng trực tuyến, có thể giảm giá hoặc tặng quà cho khách mua trực tuyến nhằm thu hút lượng khách hàng này. - Thiếu một số tính năng nhằm tích điểm hoặc ưu tiên cho khách hàng thân thiết nhằm thu hút lượng khách hàng trung thành với công ty, nên áp dụng hình thức đăng ký tài khoản nhằm tích luỹ “xu” hoặc “điểm” để được hưởng ưu đãi cho những lần mua kế tiếp. - Ngoài ra, công ty cần cải tiến thiết kế trang web cho ấn tượng, đẹp mắt hơn nữa, tạo sự chú ý cho khách hàng. - Nên bổ sung hình ảnh 3D nhằm tạo hình dung rõ nét hơn về bề ngoài sản phẩm 3.3.2. Về hình thức phát triển - Ổn định và duy trì nguồn tài chính, nhân lực hiện có - Tiếp tục giữ vững văn hóa doanh nghiệp và giá trị cốt lõi của công ty - Nhạy bén với sự thay đổi của thị trường để đưa ra hướng đi đúng đắn - Duy trì mối quan hệ tốt giữa các cấp bậc trong công ty - Tiếp tục đầu tư và phát triển về công nghệ
TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.pdf h%e1%bb%8dp-%c4%90HC%c4%90-2019-FNL.pdf