Tóm tắt đồ án Hoàn thiện hoạt động PR cho công ty TNHH và Đào tạo Edutainmet Việt Nam

Nội dung text: Tóm tắt đồ án Hoàn thiện hoạt động PR cho công ty TNHH và Đào tạo Edutainmet Việt Nam

1. TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG  HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PR CÔNG TY TNHH TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO EDUTAINMENT VIỆT NAM TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHÓA: 2016 - 2019 HSSV : Nguyễn Thị Kim Phúc Mã HSSV : CCQC16A0011 CBHD : ThS. Nguyễn Lê Ngọc Trâm Đà Nẵng, 06/2019
2. MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài: Trong nền kinh tế hội nhập và phát triển, việc cạnh tranh giữa cá doanh nghiệp là một điều kiện tất yếu, nó mang lại động lực phát triển cho nền kinh tế nói chung và mỗi doanh nghiệp nói riêng. Trong xu thế cạnh tranh đó, việc đưa thương hiệu của mình đến gần hơn với công chúng là điều mà mõi doanh nghiệp đều hết sức quan tâm, và PR chính là một hoạt động không thể thiếu trong công tác này. PR là một công cụ được hầu hết các doanh nghiệp quan tâm bởi chính tác dụng của nó trong việc quảng bá hình ảnh một cách hiệu quả, chất lượng. Vì vậy mỗi doanh nghiệp cần xây dựng và phát triển hệ thông các hoạt động PR nhằm tạo dựng thương hiệu cho sản phẩm của doanh nghiệp đó.Với những đặc tính nổi trội nó mang lại cho doanh nghiệp. Công ty Edutainmet Việt Nam là một công ty đóng đô trên đại bàn TP Đà Nẵng với những lĩnh vực đào tạo và tư vấn còn mới mẻ. Qua nhiều năm hoạt động, công ty đã khẳng định được vị trí của mình trên thị trường. Thế nhưng do sự phát triển hiện nay con người có sự đòi hỏi khá cao và có nhiều đối thủ cạnh tranh cao nên buộc công ty phải đưa ra những giải pháp mới để hình nhả công ty không bị mờ nhạt trong công chúng và cũng là bước đệm cho sự phát triển trong tương lai. Chính vì vậy tôi đã quyết định chọn đề tài “ Hoàn thiện hoạt động PR cho công ty TNHH và Đào tạo Edutainmet Việt Nam ” hy vọng đề tài sẽ đóng góp một phần vào sự phát triển cũng như nâng cao hình ảnh của công ty trong thị trường hiện nay. Nội dung giải pháp nhằm hoàn thiện: Phần I: Cơ Sở Lý Luận Về PR 1
3. Phần II: Thực Trạng Các Hoạt Động Pr Của Công Ty Tnhh Tư Vấn Và Đào Tạo Edutainmet Việt Nam. Phần III: Hoàn Thiện Hoạt Động Pr Cho Công Ty Đào Tạo Và Tư Vấn Edutainmet Việt Nam 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu: - Đánh giá phân tích hoạt động quan hệ công chúng (PR) trong thời gian qua, tìm ra ưu điểm và nhược điểm trong quá trình thực hiện các hoạt động. - Đưa ra các giải pháp hoạt động quan hệ công chúng (PR) nhằm hoàn thiện và khắc phục những hạn chế trong khâu PR. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu  Đối tƣợng nghiên cứu - Công ty Tư vấn và Đào tạo Edutainmet Việt Nam - Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Tư vấn và Đào tạo Edutainmet Việt Nam - Các yếu tố ảnh hưởng hoạt động kinh doanh công ty - Thực trạng hoạt động PR tại công  Phạm vi nghiên cứu - Công ty Tư vấn và Đào tạo Edutainmet Việt Nam 4. Phƣơng pháp nghiên cứu Trong phạm vi đề tài nay em sử dụng các phương pháp: + Thu thập thông tin + Các tài liệu như: sách , mạng xã hội, trang webl 5. Dự kiến kết quả Giúp công ty thấy được mối tương quan giữa công tác PR trong vấn đề xây dựng và phát triển thương hiệu với cảm nhận của công chúng bên ngoài và bên trong công ty. Từ đó tạo ra hình ảnh 2
4. mới của một thương hiệu để nâng cao năng lực canh tranh cho công ty. 6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn - Phần nghiên cứu lý thuyết sẽ cung cấp một cách nhìn tổng quan về các loại hình của hoạt động PR - Hoàn thiện chiến lược PR cho công ty nhằm quảng bá được hình ảnh và giúp nâng cao uy tín của công ty trên thị trường. 3
5. CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 1.1. TỔNG QUAN VỀ PR (QUAN HỆ CÔNG CHÚNG) 1.1.1. Khái niệm PR (Quan Hệ Công Chúng) 1.1.2. Vai trò và nhiệm vụ của PR 1.2.1.1. Vai trò của PR 1.2.1.2. Nhiệm vụ của PR 1.3. CÁC LOẠI HÌNH PR 1.3.1. PR với khách hàng 1.3.2. PR tài chính 1.3.3. PR từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp. 1.3.4. PR nội bộ 1.3.5. PR cộng đồng 1.3.6. PR trong vận động hành lang 1.4. CÁC PHƢƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG 1.4.1. Báo in 1.4.2. Phát thanh – truyền hình 1.4.3. Báo mạng/ Internet 1.5. TIẾN TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH PR 1.5.1. Phân tích tình hình 1.5.2. Xác định mục tiêu 1.5.3. Xác định nhóm công chúng 1.5.4. Lên lịch và lập thời gian biểu 1.5.5. Chiến lƣợc 1.5.6. Chiến thuật 1.5.6.1. Xây dựng thông điệp 1.5.6.2. Lựa chọn kênh thông tin 1.5.7. Hoạch định ngân sách 1.5.7.1. Lý doanh hoạch định ngân sách 4
6. 1.5.7.2. Các yếu tố trong nguồn ngân sách dành cho PR 1.5.7.3. Phân bổ ngân sách 1.5.8. Đánh giá hoạt động PR 5
7. CHƢƠNG II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY TNHH TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO EDUTAINMET VIỆT NAM. 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO EDUTAINMET VIỆT NAM 2.1.1. Lịnh sử hình thành và phát triển 2.1.2. Cơ cấu tổ chức 2.1.2.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty Edutainmet Việt Nam 2.1.2.2. Chức năng của các phòng ban của công ty Edutainmet Việt Nam 2.1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh 2.1.3.1. Tầm nhìn 2.1.3.2. Sứ mệnh: 2.1.4. Chƣơng trình đào tạo và tƣ vấn Edutainmet việt nam 2.2. CÁC NGUỒN LỰC CỦA CÔNG TY TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO EDUTAINMET VIỆT NAM 2.2.1. Cơ sở vật chất 2.2.2. Nguồn nhân lực 2.2.3. Tài chính 2.3. CÁC YẾU TỐ MÔI TRƢỜNG ẢNH HƢỞNG TỚI CÔNG TY 2.3.1. Môi trƣờng vĩ mô 2.3.1.1. Môi trường kinh tế 2.3.1.2. Môi trường tự nhiên 2.3.1.3. Môi trường chính trị - pháp luật 2.3.1.4. Môi trường Văn hóa xã hội. 2.3.1.5. Môi trường công nghệ 2.3.1.6. Môi trường nhân khẩu 2.3.2. Môi trƣờng vi mô 6
8. 2.3.2.1. Khách hàng 2.3.2.2. Đối thủ cạnh tranh 2.3.2.3. Môi trường nội tại công ty 2.3.2.4. Phân tích SWOT 2.3.2.5. Tình hình báo cáo hoạt động kinh doanh 2.4. không nhỏ hoạt động kinh doanh.Đòi hỏi công ty phải nỗ lực về mọi HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY EDUTAINMET VIỆT NAM 2.4.1. Hoạt động khuyến mại 2.4.2. Hoạt động quảng cáo 2.5. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY EDUTAINMET VIỆT NAM 2.5.1. Mục tiêu PR của công ty 2.5.2. Đối tƣợng PR của công ty 2.5.2.1. Chính quyền địa phương 2.5.2.2. Cộng đồng dân cư 2.5.2.3. Khách hàng 2.5.2.4. Nhân viên 2.5.3. Thông điệp PR của công ty 2.5.4. Hoạt động PR nội bộ của công ty Edutainmet Việt Nam 2.5.4.1. Quan hệ với nhân viên 2.5.4.2. Sự kiện nội bộ 2.5.5. Hoạt động PR bên ngoài 2.5.5.1. Quan hệ với khách hàng 2.5.5.2. Quan hệ với chính quyền địa phương 2.5.5.3. Hoạt động tài trợ 2.5.5.4. Hoạt động xã hội – từ thiện 2.5.6. Công cụ PR 7
9. 2.5.7. Ngân sách PR 2.6. ĐÁNH GIÁ HOẠT DỘNG PR TẠI CÔNG TY EDUTAINMET VIỆT NAM 2.6.1. Ƣu điểm 2.6.2. Nhƣợc điểm 2.6.3. Nhận xét các hoạt động PR của công ty Edutainment Việt Nam 8
10. CHƢƠNG III: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PR CÔNG TY EDUTAINMENT VIỆT NAM 3.1. CĂN CỨ ĐƢA RA GIẢI PHÁP 3.1.1. Định hƣớng phát triển của công ty Edutainment Việt Nam - Thúc đẩy và củng cố chăm sóc khách hàng, giữ vững được chất lượng đào tạo mà công ty đang hoạt động tốt hiện nay. - Xây dựng các phòng ban riêng, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên hiện nay, bổ xung các nhân viên mới để làm trẻ hóa đội ngũ nhân viên. - Nâng cao các trang thiết bị để phụ vụ nhu cầu làm việc và đào tạo - Trở thành một công ty đào tạo nhân sự hàng đầu. - Gia tăng số người biết và quan tâm đến các dịch vụ đào tạo nghề nhân sự. - Thúc đẩy hoạt động kinh doanh 3.1.2. Chiến lƣợc và mục tiêu kinh doanh của công ty Edutainment Việt Nam 3.1.2.1. Chiến lược kinh doanh của công ty - Phát huy các hoạt động truyền thông đã thành công và đa dạng, sáng tạo các hoạt động khác nhằm xây dựng tính công chúng cho thương hiệu Edutainment Việt Nam - Dù không phải là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực tư vấn và đào tạo nhân sự hiện nay, nhưng thời gian tới công ty sẽ thực hiện điều tra, nghiên cứu và hoàn thiện hoạt động để góp phần mở rộng thị trường, phát triển mạng lưới khách hàng ở nhiều tỉnh thành. - Hoạt động PR công ty nhiều hạn chế. Chính vì vậy, công ty đã đưa ra giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động PR cũng như một chiến lược phát triển và quảng bá thương hiệu Edutainment Việt 9
11. Nam trở thành một thương hiệu uy tín trong ngành tư vấn và đào tạo nghề nhân sự. - Có nhiều đối thủ cạnh tranh cùng lĩnh vực vì thế công ty cần chuẩn hóa hệ thống quản lý và xây dựng hệ thống các quy định để điều hành hiệu quả và phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trong thời gian tới. 3.1.2.2. Mục tiêu kinh doanh của công ty Edutainment Việt Nam Đối với mục tiêu kinh doanh của mình, công ty Edutainment Việt Nam tập trung sử dụng tối đa các nguồn lực nhằm phát triển một cách hiệu quả nhất để tối đa các khoản doanh thu và lợi nhuận. 3.1.3. Mục tiêu truyền thông của công ty - Tăng cường phát triển và nâng cao nhận thức công chúng về hình ảnh của công ty. - Thúc đẩy khách hàng sử dụng các chương trình đào tạo nhân sự - Tạo mục tiêu truyền thông rõ ràng và cụ thể góp phần vào mục tiêu kinh doanh - Tạo ấn tượng tích cực trong mắt công chúng - Thu hút các nhà đào tư , mở rộng hoạt động kinh doanh đối với khách hàng. - Thúc đẩy sử dụng dịch vụ của công ty Edutainment Việt Nam 3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PR CHO CÔNG TY EDUTAINMENT VIỆT NAM 3.2.1. Xác định mục tiêu PR 10
12. - Thúc đẩy nhận thức và có cái nhìn rộng hơn về công ty Edutainment Việt Nam - Năng cao uy tín và tạo sức cạnh tranh - xây dựng niềm tin của khách hàng đối với công ty - Giữ mối quan hệ tốt đẹp, mở rộng phạm vi. - Gia tăng sức mạnh và thiết lập mối quan hệ nội bộ trong công ty 3.2.2. Xác định đối tƣợng PR - Khách hàng - Đối tác - Chính quyền địa phương - Nhân viên trong công ty - Giới truyền thông: 3.2.3. Xác định thông điệp PR Tuy là một Công ty có chỗ đứng trên thị trường và có rất nhiều hoạt động truyền thông nhưng để tạo sự khác biệt, dấu ấn sâu đậm trong nhận thức công chúng mục tiêu, khi đối thủ cạnh tranh xuất hiện ngày càng nhiều, thì công ty Edutainment Việt Nam vẫn chưa thật sự thành công. Do đó, Công ty sẽ hoàn thiện thông điệp PR để tạo dựng lòng tin từ phía công chúng mục tiêu hơn. 3.2.4. Hoạt động PR nội bộ 3.2.4.1. Quan hệ với nhân viên 3.2.4.2. Sự kiện nội bộ 3.2.5. Hoạt động PR bên ngoài 3.2.5.1. Quan hệ với khách hàng 3.2.5.2. Quan hệ với chính quyền địa phương 3.2.5.3. Quan hệ với giới truyền thông 11
13. 3.2.5.4. Hoạt động xã hội – từ thiện 3.2.6. Công cụ PR 3.2.7. Ngân sách PR 3.2.7.1. Hoạt động PR nội bộ Đối với PR nội bộ, ngân sách dành cho hoạt động này khá được chú trọng vì Công ty luôn coi con người, coi nhân viên là điểm cốt lõi cho sự thành công và phát triển sau này. Vì vậy, dưới đây là ngân sách cho hoạt động PR nội bộ của Công ty như sau: Bảng 3.1. Ngân sách cho hoạt động PR nội bộ Đơn vị tính: Đồng Chỉ Số STT Hoạt động Đơn giá Chi phí tiêu lƣợng Đặt máy ca phê 1 Gaggia Classic 16.000.000 1 máy 16.000.000 tại công ty Quan Quan tâm đến hệ hoàn cảnh khó với 5.000.000 1 lần 5.000.000 khăn của nhân nhân 2 viên viên Bảo đảm sức khỏe cho nhân 2.000.000 1 lần 2.000.000 viên Tổ chức hội nghị 9 Sự 20.000.000 1 lần 20.000.000 nhân viên kiện Tổ chức các kì nội 10 nghỉ hè thường 30.000.000 1 lần 30.000.000 bộ niên cho nhân 12
14. viên Tổng cộng 73.000.000 Nhìn chung, ngân sách dành cho các giải pháp PR nội bộ của Công ty là vừa phải, không quá lớn và tùy vào mục tiêu từng năm Công ty sẽ tổ chức các hoạt động trên. 3.2.7.2. Hoạt động PR bên ngoài Bên cạnh việc hoàn thiện PR nội bộ, Công ty còn rất chú trọng và đầu tư cho hoạt động PR bên ngoài trong đó đẩy mạnh hoạt động tài trợ nhằm tạo tiếng vang, lòng tin cho các nhóm công chúng. Ngoài ra, ngân sách PR bên ngoài cụ thể như sau: Bảng 3.2. Ngân sách cho hoạt động PR bên ngoài (Đơn vị tính: Đồng) Chỉ Số STT Hoạt động Đơn giá Chi phí tiêu lƣợng Quan 1 hệ với Tặng hoa, thiệp 350.000 1 350.000 khách chúc hàng Quan hệ với Tặng hoa, thiệp 2 giới 800 10 8.000.000 chúc mừng, quà truyền thông Hoạt Chương trình 3 động “Quỹ hộ trợ 5.000.000 1 lần 5.000.000 xã hội phòng tránh – từ thiên tai miền 13
15. thiện trung ” Phát quà trung thu, ngày 1/6 10.000.000 1 lần 10.000.000 quốc tế thiếu nhi Tham gia hỗ trợ “ chương trình chung tay bảo 5.000.000 1 lần 5.000.000 vệ môi trường”; “Ngày chủ nhật xanh” Quan Công ty sẻ tích hệ với cực tham gia chính 4 các hoạt động 500.000 1 lần 500.000 quyền do chính quyền đại phát động. phương Tổng cộng 28.850.000 Qua đây, ngân sách dành cho hoạt động PR bên ngoài của công ty Edutainment Việt Nam được chú trọng về kinh phí, bằng những hoạt động hết sức thiết thực và tạo được sự chú ý, lòng tin đối với công chúng mục tiêu. Trong đó, Công ty đặc biệt đẩy mạnh hoạt động xã hội – từ thiện.Bên cạch đó công ty rất chú trọng tặng hoa, thiệp chúc mừng khách hàng, giới truyền thông. 3.2.8. Đánh giá hoạt động PR 14
16. Để biết được sự thành công các hoạt động PR của công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo Edutainmet Việt Nam cần một số chỉ tiêu như sau: - Số lượng khách hàng đến tham gia các chương trình đào tạo tăng lên đáng kể khoảng 20 %. - Lượng thông tin phản hồi của khách hàng qua các phương tiện truyền thông phần lớn nhận được những ý kiến đóng góp tích cực. - Thiết lập được một mối quan hệ tốt đến với nhà tài trợ, giới truyền thông và khách hàng. - Thiết lập được cái nhìn tốt của công chúng về Công ty TNHH Tư vấn và Đào tạo Edutainmet Việt Nam - Các chương trình đào tạo tư vấn chất lượng của công ty đã gây ấn tượng tốt đến với khách hàng - Nâng cao hình ảnh của công ty Edutainmet Việt Nam đến khách hàng và thu hút sự chú ý, sự quan tâm và tin tưởng của họ. Khẳng định hình ảnh, uy tín của công ty. - Ngoài ra, các hoạt động PR công ty tác động rất lớn đến doanh thu và lợi nhuận tăng cao. 15
17. KẾT LUẬN Là một công ty hoạt động trên lĩnh vư vấn đào tạo nghề nhân sự. Công ty Edutainment Việt Nam nhận ra rằng hiện nay dịch vụ đào tạo nhân sự có tiềm năng trên thị trường. Để khai thác cơ hội này công ty có thể đầu tư vốn, nâng cao năng lực phục vụ thị trường. Tuy nhiên, thị trường hiện nay có nhiều khó khăn và thách thức nhất là sự cạnh tranh gây gắt giữa các công ty trong cung cùng lĩnh vực với nhau.Cho nên, PR hoạt động cần thiết nhất trong điều kiện cạnh tranh hiện nay, Công ty nên chú trọng và đầu tư hơn cho các hoạt động PR. Mặc dù đã cố gắng trong việc tìm kiếm nhiều tài liệu , thu thập và xử lý dữ liệu kết hợp với lỹ thuyết đã được học tại trường, để hoàn thành đề tài nhưng do hiểu biết còn hạn hẹp nên không tránh khỏi những thiếu sót , kính mong nhận được sự đóng góp từ thầy cô để đề tài được hoàn thiện hơn. Đề tài hoàn thành, ngoài sự nỗ lực của bản thân thì em còn nhận được sự giúp đỡ tận tình của cô hướng dẫn Nguyễn Lê Ngọc Trâm và các anh chị trong công ty Edutainment Việt Nam đã tạo điều kiện giúp đỡ trong quá trình thực tập tại công ty Công ty TNHH và Đào tạo Edutainmet Việt Nam. 16