Tóm tắt đồ án Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix đối với dịch vụ Internet tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom - Chi nhánh Quảng Nam

Nội dung text: Tóm tắt đồ án Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix đối với dịch vụ Internet tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom - Chi nhánh Quảng Nam

1. TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM CHI NHÁNH QUẢNG NAM TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Thu Tín Mã sinh viên : K12C14102 Giảng viên hướng dẫn : TS. Nguyễn Thị Kiều Trang Khóa đào tạo : 2018 - 2021 Đà Nẵng - 01/2021
2. MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong xu thế hội nhập với nền kinh tế thế giới thì nhiều cơ hội cũng như thách thức được mở ra đối với các doanh nghiệp. Chính vì vậy, Marketing ngày càng được quan tâm và trở thành vũ khí quan trọng đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp. Và rất cần thiết cho các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Trên thế giới, hầu hết các doanh nghiệp từ quy mô lớn như các công ty đa quốc gia, đến các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ đều tổ chức bộ phận Marketing đảm nhiệm các hoạt động nghiên cứu thị trường và hoạt động thâm nhập thị trường cho sản phẩm của doanh nghiệp. Đối với nền kinh tế Việt Nam từ khi chuyển đổi sang nền kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa, thì hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế đều đòi hỏi phải thực thi các hoạt động liên quan đến Marketing. Điều đó đã chứng minh rằng, Marketing là công cụ quan trọng nhất của doanh nghiệp, là chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp giải quyết mọi vấn đề. Với hệ thống chính sách hiệu quả Marketing không chỉ giúp cho các nhà sản xuất, kinh doanh lựa chọn đúng phương án đầu tư, tận dụng triệt để thời cơ kinh doanh, mà còn giúp họ xây dựng chiến lược cạnh tranh. Sử dụng các vũ khí cạnh tranh có hiệu quả nhằm nâng cao uy tín, chinh phục khách hàng. Quảng Nam là một trong những vùng trọng điểm về kinh tế, chính trị, văn hóa của miền trung, có vị trí chiến lược quan trọng, tốc độ tăng trưởng kinh tế không ngừng tăng cao với quy mô lớn, nhỏ đa dạng các nền kinh tế. Để có được những thành tựu như hôm nay, các doanh nghiệp ở tỉnh Quảng Nam luôn phải đối mặt với rất nhiều khó khăn, cũng như sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ cùng lĩnh vực. Do đó, một vấn đề đặt ra cho các doanh nghiệp là làm sao tổ chức các hoạt động marketing để nâng cao hiệu quả doanh nghiệp. Bởi nếu không làm tốt các hoạt động marketing, thì các hoạt động kinh doanh của doanh 1
3. nghiệp sẽ vô cùng khó khăn trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Vì thế, để tồn tại và phát triển thì doanh nghiệp phải tiến hành huy động, phải biết điều hành tổng hợp mọi yếu tố nhằm đạt được mục tiêu định sẵn. Thông qua hoạt động Marketing, doanh nghiệp có thể phát huy nội lực hướng vào những cơ hội hấp dẫn trên thị trường và vì thế sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh trong quá trình mở cửa và tự do hóa nền kinh tế. Vai trò của hoạt động Marketing nói chung đã không còn mới mẻ nữa, nhưng thực hiện các hoạt động đó như thế nào để có hiệu quả nhất lại là mối trăn trở quan tâm của các nhà quản trị kinh doanh. Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Quảng Nam đã đạt được nhiều thành tựu về kinh doanh trong thời gian hoạt động của mình, sản phẩm dịch vụ được nhiều người biết đến. Tuy nhiên, công ty vẫn phải chịu sự cạnh tranh khốc liệt của các công ty trong ngành. Nhận thức rõ điều đó, các cán bộ, nhân viên trong công ty luôn cố gắng, nỗ lực tìm tòi học hỏi, hoạt động Marketing của công ty đã được coi trọng, nhiều hoạt động Marketing của công ty đã được thực hiện và đem lại hiệu quả kinh tế cao, góp phần vào việc tăng quy mô kinh doanh, thúc đẩy tiêu thụ, tăng doanh số và lợi nhuận. Tuy nhiên, việc triển khai các hoạt động Marketing – Mix của công ty còn nhiều hạn chế nhất định. Trong thời gian ngắn thực tập thực tế, tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh tại công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam, kết hợp những kiến thức đã được tích lũy ở trường, em đã quyết định chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix đối với dịch vụ Internet tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom - Chi nhánh Quảng Nam”làm đề tài đồ án tốt nghiệp của mình. 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu. a. Mục tiêu nghiên cứu chung 2
4. Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix đối với dịch vụ Internet của công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam. Qua đó đề xuất một số kiến nghị hỗ trợ thực hiện hoạt động Marketing. b. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể - Phân tích môi trường Marketing của công ty. - Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix cho dịch vụ Internet của công ty. - Đề xuất một số kiến nghị để hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix cho dịch vụ Internet của công ty. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. a. Đối tượng nghiên cứu Các vấn đề lý thuyết và thực tiễn liên quan đến Marketing – Mix đối với dịch vụ Internet của công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam. b. Phạm vi nghiên cứu Không gian: Tại Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam. Thời gian: Nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing – Mix cho dịch vụ Internet của công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam từ năm 2017 – 2019 và đưa ra giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix cho năm tiếp theo. 4. Phƣơng pháp nghiên cứu. a. Nội dung nghiên cứu Nghiên cứu giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix đối với dịch vụ Internet tại công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam và đưa ra những kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty. b. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính dựa trên các tài liệu được cung cấp trong công ty. Sử dụng các phương pháp như: thống kê, 3
5. phân tích, thu thập số liệu, so sánh, đánh giá. 5. Dự kiến kết quả. - Đưa ra một số giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix cho dịch vụ Internet của công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam. - Tiếp thu học hỏi những kiến thức về Marketing mix, về thị trường của các công ty, và cách thực hiện các chính sách của công ty, từ đó tích lũy được kinh nghiệp và vận dụng vào thực tế sau khi tốt nghiệp. Đồng thời học hỏi về kỹ năng giao tiếp với khách hàng và đồng nghiệp, cách ứng xử trong các tình huống bất ngờ, tính kỹ luật. 6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn. - Ý nghĩa khoa học: Nghiên cứu hiệu quả giải pháp hoạt động Marketing – Mix, từ đó sẽ giúp công ty có những chính sách Marketing hợp lí trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tạo ấn tượng tốt về hình ảnh công ty trong mắt khách hàng. Thông qua nghiên cứu đề tài, phần nào làm sáng tỏ hệ thống các khái niệm, lý thuyết, phương pháp nghiên cứu. - Ý nghĩa thực tiễn: Trên cơ sở đánh giá được những điểm mạnh, điểm yếu hoạt động Marketing – Mix của công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam. Từ đó sẽ đưa ra những kiến nghị thực tiễn để góp phần hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix của công ty. 7. Nội dung của đồ án Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, nội dung của đồ án bao gồm có 3 chương: Chương 1: Cơ sở lí luận về Marketing – Mix. Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh và thực trạng hoạt động Marketing – Mix đối với dịch vụ Internet tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Quảng Nam. Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix đối với dịch vụ Internet tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Quảng Nam. 4
6. CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING – MIX 1.1. KHÁI NIỆM, MỤC TIÊU VÀ CHỨC NĂNG CỦA MARKETING 1.1.1. Khái niệm cơ bản về Marketing Marketing là hoạt động đem lại những hiệu quả kinh tế lớn lao trên nhiều mặt. Cùng với sự phát triển của marketing, cũng có nhiều khái niệm Marketing khác nhau do cách tiếp cận khác nhau như theo tiếp cận chức năng, tiếp cận theo hệ thống, tiếp cận theo quan điểm quản lý vĩ mô, vi mô. Và cũng chưa có khái niệm nào được coi là duy nhất đúng, bởi lẽ các tác giả đều có quan điểm riêng của mình. Sau đây là một vài khái niệm chúng ta thường gặp: 1.1.2. Mục tiêu và chức năng của Marketing 1.1.2.1. Mục tiêu của Marketing Thỏa mãn khách hàng: Các nỗ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với doanh nghiệp, qua đó thu phục thêm khách hàng mới. Chiến thắng trong cạnh tranh: Giải pháp Marketing giúp doanh nghiệp đối phó tốt các thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị thế cạnh tranh thuận lợi trên thị trường. Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo ra mức thuận lợi cần thiết giúp doanh nghiệp tích lũy và phát triển. 1.1.2.2. Chức năng của Marketing 1.1.3. Khái niệm về dịch vụ, dịch vụ internet, đặc điểm của dịch vụ và Marketing dịch vụ 1.1.3.1. Khái niệm về dịch vụ 1.1.3.2. Đặc điểm của dịch vụ 1.1.3.3. Khái niệm về dịch vụ internet 1.1.3.4. Vai trò của dịch vụ internet 1.1.3.5. Khái niệm về Marketing dịch vụ 1.1.3.6. Vai trò của Marketing dịch vụ 1.1.3.7. Đặc điểm của dịch vụ so với hàng hóa hữu hình 5
7. 1.1.3.8. Bản chất của Marketing dịch vụ 1.2. MARKETING – MIX 1.2.1. Khái niệm Marketing – Mix Marketing – Mix là tập hợp những công cụ Marketing mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được các mục tiêu trong thị trường đã chọn. Các công cụ Marketing được pha trộn và kết hợp với nhau thành một thể thống nhất để ứng phó với những khác biệt và thay đổi trên thị trường. 1.2.2. Vai trò của Marketing – Mix 1.2.3. Các công cụ trong Marketing – Mix 1.2.3.1. Chính sách sản phẩm 1.2.3.2. Chính sách gía 1.2.3.3. Chính sách phân phối 1.2.3.4. Chính sách cổ động 1.2.3.5. Con người 1.2.3.6. Các yếu tố hữu hình 1.2.3.7. Quản lý quy trình 1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 1.3.1. Môi trƣờng Marketing 1.3.2. Môi trƣờng vĩ mô Môi trường nhân khẩu Môi trường kinh tế Môi trường tự nhiên Môi trường công nghệ Môi trường chính trị Môi trường văn hóa 1.3.3. Môi trƣờng vi mô Doanh nghiệp Những người cung ứng Khách hàng 6
8. Đối thủ cạnh tranh Sản phẩm thay thế Công chúng trực tiếp 7
9. CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM - CHI NHÁNH QUẢNG NAM 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ CHI NHÁNH 2.1.1. Giới thiệu về tổng công ty FPT - Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT (FPT TELECOM) - Tên giao dịch: FPT TELECOM - Tên viết tắt: FPT TELECOM JSC - Trụ sở: + Hà Nội: Tòa nhà FPT, phố Duy Tân, Cầu Giấy | Tel:(84-4) 7300 2222 | Fax: (84-4) 7300 8889 + TP HCM: Lô 37-39A, đường 19, KCX Tân Thuận, Tân Thuận Đông, Quận 7 | Tel:(84-8) 7300 2222 | Fax: (84-8)7300 8889 + Đà Nẵng: 318 Lê Duẩn, Quận Hải Châu | Tel: (84-511) 7300 2222 | Fax: (84-511) 7300 8889 - Website: - E-Mail: web-info@fpt.vn / support@fpt.vn 2.1.2. Giới thiệu về công ty cổ phần Viễn thông FPT Telecom - Chi nhánh Quảng Nam - Tên công ty: Công ty Cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Quảng Nam - Ngày thành lập: 26/8/2009 - Giám đốc: Nguyễn Đăng Duy - Địa chỉ: 540 Hai Bà Trưng, Tân An, Hội An - Điện thoại: 0905.708.119 - Website: - Logo: 8
10. Hình 2.2. Logo công ty Ý nghĩa logo của FPT: Logo công ty có 3 màu đặc trưng mang ý nghĩa riêng - Màu cam: Thể hiện sinh lực, sáng tạo, chia sẻ cộng đồng. - Màu xanh lá cây: Biểu hiện của sự thay đổi, phát triển. - Màu xanh dương đậm – liên tưởng tới trí tuệ và sự bền vững, thống nhất. 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của FPT chi nhánh Quảng Nam 2.1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức 2.1.3.2. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận 2.1.4. Lĩnh vực hoạt động 2.1.4.1. Ngành nghề kinh doanh 2.1.4.2. Sản phẩm dịch vụ 2.1.5. Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, nhiệm vụ và hƣớng phát triển của công ty 2.1.5.1. Tầm nhìn 2.1.5.2. Sứ mệnh 2.1.5.3. Mục tiêu, nhiệm vụ 2.1.5.4. Phương hướng phát triển 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM - CHI NHÁNH QUẢNG NAM 2.2.1. Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh 9
11. 2.2.1.1. Môi trường vĩ mô Môi trường văn hóa – xã hội Môi trường chính trị - pháp luật Môi trƣờng công nghệ Môi trường tự nhiên Môi trường nhân khẩu 2.2.1.2. Môi trường vĩ mô 2.2.2. Các nguồn lực của công ty 2.2.3. Thực trạng Kết quả hoạt động kinh doanh 2.2.4. Phân tích SWOT Bảng 2.9. Ma trận SWOT của công ty FPT Telecom Quảng Nam Cơ hội (O) - Tăng trưởng ngành dịch vụ Viễn thông cao - Thị trường Quảng Thách Thức(T) Nam còn nhiều tiềm - Áp lực cạnh năng nhờ vào nguồn tranh cao từ các du lịch Hội An là một đối thủ hiện tại điển hình. - Khách hàng SWOT - Chính trị và xã hội ngày càng khó ổn định tính và so sánh - Thu nhập của người giữa các nhà dân ngày càng tăng mạng với nhau. - Chính sách phát triển ngành Viễn thông của Chính Phủ - Sự phát triển của khoa học công nghệ. Điểm mạnh (S) SO ST - Trình độ nhân sự - Tận dụng cơ hội thị - Kết hợp hoạt cao trường còn nhiều tiềm động nghiên cứu 10
12. - Khả năng tài chính năng, kết hợp với các phát triển, hệ vững mạnh hoạt động nghiên cứu thống quản trị - Quản trị chất lượng phát triển mạnh để mở chất lượng kiểm kiểm soát chặt chẽ rộng thị trường. Với soát chặt chẽ - Khả năng duy trì khả năng tài chính nghiên cứu sản khách hàng hiện tại và mạnh, cùng các hoạt phẩm dịch vụ mới mở rộng khách hàng động nghiên cứu phát nhằm đáp ứng mới. triển, xây dựng các nhu cầu ngày - Kinh nghiệm hoạt chiến lược phù hợp càng tăng của động kinh doanh trong nhằm thu hút khách khách hàng (Phát ngành lâu năm. hàng. triển sản phẩm - - Dịch vụ chăm sóc dịch vụ mới) như: khách hàng tốt mỗi phát triển sản khi khách hàng có phẩm trí thông thắc mắc là có ngauy minh nhân tạo, nhân viên để giải đáp nhanh thắc mắc. Điểm yếu (W) WT - Hoạt động WO - Tập trung đào Marketing hiệu quả - Tận dụng cơ hội tạo, nâng cao chưa cao, chủ yếu là tăng trưởng ngành dịch trình độ chuyên dùng Marketing bằng vụ Viễn thông, chính môn của nhân các hình thức truyền sách phát triển ngành viên thống. Viễn thông của Chính - Khách hàng - Giá cả còn cao so Phủ, từ đó đưa ra chiến ngày một khó với các đối thủ khác lược Marketing phù tính, chính sách - Cơ sở hạ tầng chưa hợp giá còn hạn chế còn nhiều hạn chế. 2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM - CHI NHÁNH QUẢNG NAM 11
13. 2.3.1. Khách hàng mục tiêu của công ty đối với dịch vụ Internet của công ty. 2.3.2. Thị trƣờng mục tiêu của công ty 2.3.3. Hoạt động Marketing – Mix của công ty 2.3.3.1. Chính sách sản phẩm 2.3.3.2. Chính sách giá 2.3.3.3. Chính sách phân phối 2.3.3.4. Chính sách truyền thông cổ động 2.3.3.5. Chính sách con người 2.3.3.6. Quy trình 2.3.3.7. Điều kiện vật chất 2.3.4. Đánh giá hoạt động Marketing – Mix đối với dịch vụ internet của công ty 2.3.4.1. Ưu điểm - Tốc độ cao, đáp ứng được hầu hết các nhu cầu, được khách hàng đánh giá cao là nhà mạng có tốc độ nhanh nhất trong nước. - Là nhà mạng đi tiên phong trong nghành công nghệ và là nhà mạng đầu tiên thay cáp đồng bằng cáp quang. - Nhân viên có khả năng chuyên môn tốt, am hiểu về sản phẩm của công ty - Chất lượng sản phẩm tốt, nhiều sản phẩm đa dạng, phong phú cho khách hàng lựa chọn 2.3.4.2. Nhược điểm - Nhiều khu vực chưa có hạ tầng chưa đáp ứng được khách hàng ở nông thôn, ngoại thành thường tâp trung vào những khu đông dân cư, thành thị. - Mạng lưới hạ tầng phát triển thiếu đồng bộ - Xác suất xảy ra sự cố kỹ thuật khá cao. - Gía dịch vụ cao hơn đối thủ cạnh tranh. - Fanpage lượt tương tác chưa cao. 12
14. CHƢƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM - CHI NHÁNH QUẢNG NAM 3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH QUẢNG NAM Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam trong chặng đường hoạt động kinh doanh đã đạt được nhiều thành tựu rất đáng khích lệ, và đương nhiên công ty không tránh khỏi sự cạnh tranh khốc liệt của nhiều công ty trong ngành. Nhận thức rõ điều đó, công ty đã đặt ra những định hướng phát triển trong tương lai để nâng cao việc kinh doanh của mình như: Công ty tăng số lượng cung cấp sử dụng đối với dịch vụ Internet, đặc biệt là dịch vụ FTTH. Nhằm tăng doanh số bán và tăng lợi nhuận cho công ty. Xây dựng thương hiệu FPT trở thành thương hiệu uy tín và đáng tin cậy trên thị trường viễn thông. Mở rộng mạng lưới phân phối ở các huyện, lắp đặt hạ tầng cáp quang ở nhiều nơi nhằm tăng thị phần. Duy trì và nâng cao tốc độ tăng trưởng trong các năm tới, và giữ vững định hướng phát triển của công ty. Đẩy mạnh toàn cầu hóa, cung cấp những giải pháp và ứng dụng tốt nhất, thúc đẩy sự phát triển của khách hàng ở khu vực Đông Nam Á trong nền kinh tế toàn cầu. Với những mục tiêu lớn đó, công ty đã xây dựng cho mình chiến lược Marketing – Mix nhằm thúc đẩy, nâng cao hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, việc triển khai các hoạt động Marketing – Mix của công ty còn nhiều hạn chế nhất định cần được hoàn thiện. Vì vậy, em 13
15. mạnh dạn đề xuất, đưa ra một số kiến nghị nhằm giúp công ty đạt được mục tiêu đề ra và nâng cao hiệu quả kinh doanh. 3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM CHI NHÁNH QUẢNG NAM 3.2.1. Khách hàng mục tiêu 3.2.2. Chiến lƣợc định vị 3.2.3. Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing - Mix 3.2.3.1. Chính sách sản phẩm 3.2.3.2. Chính sách giá 3.2.3.3. Chính sách phân phối Khách hàng luôn cảm thấy hài lòng về kênh phân phối dịch vụ Internet của công ty FPT vì vậy công ty luôn phải phát huy các chính sách này để giữ chân khách hàng và tìm kiếm các khách hàng mới. Xây dựng và củng cố kênh phân phối đã có Tăng cường hơn mối quan hệ với các thành viên kênh 3.2.3.4. Chính sách truyền thông cổ động Quảng cáo Quan hệ công chúng Khuyến mại 3.2.3.5. Chính sách con người 3.2.3.6. Quy trình 3.2.3.7. Điều kiện vật chất 3.2.4. Một số biện pháp hỗ trợ khác Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm xác định nhu cầu, thị hiếu khách hàng Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng Thắt chặt chính sách thưởng, phạt Đồng phục cho cán bộ, nhân viên 14
16. KẾT LUẬN Thông qua thời gian thực tập tại công ty, được công ty cho phép nghiên cứu, tự tìm tòi, học hỏi, em nhận thấy rằng, để có thể cạnh tranh công bằng, tìm chỗ đứng cho doanh nghiệp của mình trên cuộc chiến thị trường quả thực là một khó khăn và thách thức. Đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng cố gắng, nỗ lực, phát huy tiềm năng của doanh nghiệp mình, tận dụng tốt các cơ hội, luôn đề ra cho mình những mục tiêu để vươn lên, phải có những chính sách Marketing phù hợp đối với từng sản phẩm dịch vụ, từng thị trường. Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam là công ty chuyên về cung cấp dịch vụ Internet, truyền hình Nhiều lúc gặp không ít khó khăn từ những thị trường xuất khẩu, thế nhưng công ty đã từng bước khẳng định được chất lượng và uy tín của mình qua các dịch vụ đạt chất lượng tốt, phong phú, giá cả hợp lí. Bên cạnh những thành tích đạt được trong thời gian gần đây công ty còn có những tồn tại và thiếu xót mà công ty cần phải tìm ra để có những giải pháp khắc phục trong thời gian tới. Các hoạt động Marketing mặc dù đã có sự phát triển nhưng công ty vẫn chưa khai thác hết tiềm lực của mình, đồng thời vẫn chịu ảnh hưởng của các yếu tố khách quan nên sự phát triển còn ở mức khiêm tốn. Trong quá trình thực tập tại Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Quảng Nam, được sự giúp đỡ và chỉ bảo rất nhiều của các anh chị nhân viên trong công ty, giúp em làm quen được môi trường làm việc của công ty, em đã có cơ hội tìm hiểu và quan sát thực tế cách thức làm việc, văn hóa doanh nghiệp cũng như các hoạt động kinh doanh, các chính sách Marketing nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, tìm kiếm thêm khách hàng mới Những điều rất bổ ích cho em trong quá trình vận dụng vào công việc sau này của mình. Và cũng chính nhờ sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh, chị nhân viên trong công ty, môi trường học tập thoáng mát, đầy kĩ năng đã giúp em có động lực tìm tòi, nghiên cứu, học hỏi, em đã khai thác được 15
17. rất nhiều thông tin về hoạt động kinh doanh của công ty, tìm hiểu rất nhiều về đối thủ cạnh tranh cũng như các chiến lược mà công ty đã áp dụng. Nhận thấy được bên cạnh những mặt mạnh, công ty còn nhiều điểm hạn chế chưa được hoàn thiện, vì vậy qua đồ án này, em mạnh dạn đề xuất một vài biện pháp, các quan điểm hoạt động trong Marketing – Mix nhằm giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho công ty. Mặc dù đã cố gắng hoàn thành đồ án, tuy nhiên thời gian thực hiện không nhiều, kiến thức cũng như kinh nghiệm còn hạn chế, nên bài đồ án sẽ không tránh khỏi những sai sót. Vì vậy, mong các thầy cô đóng góp đề đồ án được hoàn thiện hơn. 16