Khóa luận Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing-Mix tại Công ty Cổ phần Truyền thông và Đầu tư Nam Hương

Nội dung text: Khóa luận Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing-Mix tại Công ty Cổ phần Truyền thông và Đầu tư Nam Hương

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ ĐẦU TƢ NAM HƢƠNG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hƣớng dẫn : TS. Lê Quang Hùng Sinh viên thực hiện : Đặng Thị Minh Hiếu MSSV: 1211140396 Lớp: 12DQM02 TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2016
2. i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ ĐẦU TƢ NAM HƢƠNG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hƣớng dẫn : TS. Lê Quang Hùng Sinh viên thực hiện : Đặng Thị Minh Hiếu MSSV: 1211140396 Lớp: 12DQM02 TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2016
3. ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan:  Những nội dung trong báo cáo khóa luận tốt nghiệp này là do tôi thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn trực tiếp của thầy Lê Quang Hùng.  Những nội dung thông tin, dữ liệu thu thập đƣợc và các số liệu trong khóa luận đƣợc thực hiện tại công ty Cổ Phần Truyền Thông và Đầu Tƣ Nam Hƣơng, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Những thông tin tham khảo có trích dẫn đều ghi trong phần tài liệu tham khảo. Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trƣớc Nhà trƣờng. TP.HCM ngày , tháng , năm 2016 SINH VIÊN THỰC HIỆN Đặng Thị Minh Hiếu
4. iii LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, em xin gửi lời biết ơn sâu sắc nhất đến TS. Lê Quang Hùng, thầy đã hƣớng dẫn trực tiếp, đã dành rất nhiều thời gian, tâm huyết và nhiệt tình đóng góp xây dựng để khóa luận tốt nghiệp của em hoàn thiện hơn và đạt kết quả tốt nhất. Em thật sự tự hào và hãnh hiện khi là một trong những sinh viên khoa Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại Học Công Nghệ Tp.Hồ Chí Minh. Để có đƣợc những thành quả và hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp này là sự truyền đạt kiến thức quý báu từ các thầy,cô cũng nhƣ những kinh nghiệm thực tế mà em đã đƣợc học hỏi trong quá trình thực tập tại công ty Cổ Phần Truyền Thông và Đầu Tƣ Nam Hƣơng. Em xin chân thành cảm ơn các thầy, cô. Bên cạnh đó, em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến công ty Cổ Phần Truyền Thông và Đầu Tƣ Nam Hƣơng đã tạo điều kiện tốt nhất để em thực tập trong thời gian vừa qua. Em rất biết ơn sự giúp đỡ rất nhiệt tình của các cô, chú, anh, chị trong công ty cũng nhƣ tạo điều kiện cho em đƣợc tiếp cận môi trƣờng làm việc thực tế và cung cấp những tài liệu cần thiết vô cùng quý báu để bài báo cáo hoàn chỉnh hơn. Cuối cùng, dù đã nỗ lực hết sức nhƣng do hạn chế về trình độ chuyên môn, thời gian thực tập cũng nhƣ kinh nghiệm thực tế nên khóa luận không thể tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong nhận đƣợc sự đóng góp tận tình từ Quý thầy cô, để khóa luận đƣợc hoàn thiện hơn. Em xin kính chúc quý thầy cô trƣờng Đại học Công Nghệ Tp.Hồ Chí Minh, Ban giám Đốc và toàn thể anh chị nhân viên công ty Cổ Phần Truyền Thông và Đầu Tƣ Nam Hƣơng thật nhiều sức khỏe, gặt hái thật nhiều thành công trong công việc cũng nhƣ cuộc sống. Xin trân trọng cảm ơn. TP.HCM ngày , tháng , năm 2016 SINH VIÊN THỰC HIỆN Đặng Thị Minh Hiếu
5. iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN   TP. Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm 2016 Giảng viên hƣớng dẫn (Ký và ghi rõ họ tên)
6. v MỤC LỤC LỜI MƠ ĐẦU 1 1. Lý Do Chọn Đề Tài 1 2. Đối Tƣợng Và Phạm Vi Nghiên Cứu 2 3. Mục Đích Nghiên Cứu. 2 4. Phƣơng Pháp Nghiên Cứu. 3 5. Kết Cấu Đề Tài 3 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING-MIX 4 1.1 KHÁI NIỆM MARKETING-MIX 4 1.2 VAI TRÒ CỦA MARKETING-MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DOANH NGHIỆP 5 1.3 CÁC CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX 5 1.4 MỤC TIÊU CỦA MARKETNG-MIX 5 1.5 CÁC THÀNH PHẦN CƠ BẢN CỦA MARKETING-MIX 6 1.5.1 Sản Phẩm 6 1.5.2 Giá 7 1.5.3 Phân Phối 9 1.5.4 Xúc Tiến 10 1.6 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MARKETING-MIX 11 1.6.1 Những Nhân Tố Vĩ Mô 12 1.6.2 Những Nhân Tố Vi Mô 13 1.6.3 Các Nhân Tố Bên Trong 14 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 14 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐÔNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TT & ĐT NAM HƢƠNG 16 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 16 2.1.1 Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển 16
7. vi 2.1.2 Cơ Cấu Chức Năng Và Nhiệm Vụ Phòng Ban 17 2.1.3 Lĩnh Vực Hoạt Động 18 2.1.4 Năng Lực Và Chức Năng Hoạt Động 19 2.1.5 Kết Quả Kinh Doanh Trong 3 Năm Gần Nhất 22 2.2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐÔNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TT & ĐT NAM HƢƠNG 25 2.2.1 Chính Sách Sản Phẩm 25 2.2.2 Chinh Sách Giá 30 2.2.3 Chính Sách Phân Phối 32 2.2.4 Chính Sách xúc tiến 34 2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY 39 2.3.1 Môi Trƣờng Vĩ Mô 39 2.3.2 Môi Trƣờng Vi Mô 42 2.3.3 Môi Trƣờng Nội Bộ Doanh Nghiệp 45 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY 47 2.4.1 Đánh giá chính sách sản phẩm 47 2.4.2 Đánh giá chính sách giá 48 2.4.3 Đánh giá chính sách phân phối 48 2.4.4 Đánh giá chính sách xúc tiến 48 2.5 PHÂN TÍCH SWOT 49 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 52 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY 53 3.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CP TT&ĐT NAM HƢƠNG 53 3.1.1 Thời Cơ Và Thách Thức 53
8. vii 3.1.2 Định Hƣớng Hoạt Động Marketing-mix Của Công Ty 54 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX CỦA CÔNG TY 54 3.2.1 Giải Pháp Về Chính Sách Sản Phẩm 55 3.2.2 Giải Pháp Về Chính Sách Giá 57 3.2.3 Giải Pháp Về Chính Sách Phân Phối 57 3.2.4 Giải Pháp Về Chính Sách Xúc Tiến 59 3.2.5 Giải Pháp Bổ Trợ Khác Nhằm Đẩy Mạnh Hoạt Động Marketing – mix Của Công Cy 60 TÓM TẮT CHƢƠNG 3 62 KẾT LUẬN 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64
9. viii DANG MỤC BẢNG Bảng 2.1: Nguồn vốn của công ty 2013 - 2015 19 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân sự công ty 20 Bảng 2.3: Bảng doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty giai đoạn 2013-2015 22 Bảng 2.4: Các tỷ suất tài chính của công ty ( 2013-2015 ) 24 Bảng 2.5: Thông tin sản phẩm của công ty TT và ĐT Nam Hƣơng 26 Bảng 2.6 Bảng Giá Quảng cáo 32 Bảng 2.7 Bảng Giá Tạp Chí 32 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: 4P trong Marketing Mix 4 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức văn phòng miền Nam công ty Nam Hƣơng 17 Hình 2.2: biểu đồ doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty gđ 2013-2015 23 Hình 2.3: Logo Tạp chí Phong Cách Doanh Nhân 27 Hình 2.4: Logo Tạp Chí LADY LUXURY 27 Hình 2.5: Logo Tạp chí BridalKênh Truyền thông & Quảng cáo Online của Tạp chí Bridal: 28 Hình 2.6: Logo tạp chí Cẩm Nang Mua Sắm. 28
10. 1 LỜI MƠ ĐẦU 1. Lý Do Chọn Đề Tài - Ngày nay, xã hội loài ngƣời không ngừng có những bƣớc đột phá mạnh mẽ về nhiều mặt (kinh tế, văn hóa, khoa học, công nghệ ). Ngoài ra, chúng ta không thể nào phủ nhận đƣợc sự phát triển mạnh mẽ của truyền thông. Có thể nói truyền thông ngày càng có vai trò lớn mạnh trong xã hội, ảnh hƣởng đến nhiều mặt tới đời sống của con ngƣời, từ đó đã kéo theo hàng loạt sự ra đời của các công ty về truyền thông và sự kiện, tạo nên áp lực cạnh tranh rất lớn. Trong những năm gần đây việc mở cửa gia nhập WTO, hội nhập với nền kinh tế thế giới đã và đang mở ra cho các doanh nghiệp Việt Nam nhiều cơ hội thị trƣờng mới. Tuy nhiên ngoài việc mở ra cho các doanh nghiệp tại thị trƣờng Việt Nam những cơ hội, đó cũng sẽ là những thách thức không nhỏ từ sự cạnh tranh, đối phó không chỉ những doanh nghiệp trong nƣớc còn của các doanh nghiệp nƣớc ngoài. Có thể kể đến trong lĩnh vực kinh doanh và truyền thông, với sự góp mặt của nhiều thƣơng hiệu nƣớc ngoài nổi tiếng nhƣ JWT và Ogilvy & Mather Worldwide Omnicom. - Vì vậy đối với hầu hết các doanh nghiệp Vệt Nam muốn thành công, phát triển trên thị trƣờng thì Marketing-mix luôn là chiến lƣợc hàng đầu đúng đắn và có vai trò vô cùng quan trọng. Đa số các công ty đều sử dụng để thu hút khách hàng, cái quan trọng là đƣa ra Marketing-mix nhƣ thế nào để chiếm ƣu thế trên trị trƣờng, và phải có sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp đó muốn định vị đƣợc vị thế cạnh tranh của mình, phân khúc đối tƣợng khách hàng, cũng nhƣ muốn đƣa hình ảnh công ty đến với khách hàng thì cần phải dựa vào Marketing-mix. - Nhận thức đƣợc tầm quan trọng đó nên sau thời gian thực tập, nghiên cứu và trực tiếp tham gia vào các hoạt động tại công ty Nam Hƣơng, em đã quyết định chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing-mix tại công ty Cổ Phần Truyền Thông và Đầu Tƣ Nam Hƣơng” cho khóa luận tốt nghiệp của bản thân.
11. 2 2. Đối Tƣợng Và Phạm Vi Nghiên Cứu  Đối tượng nghiên cứu - Nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing – mix của công ty Nam Hƣơng trong giai đoạn từ năm 2013-2015.  Phạm vi nghiên cứu - Sử dụng các bảng báo cáo tài chính và kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2013 đến năm 2015. Từ đó phân tích, đánh giá, so sánh các số liệu. - Thực trạng hoạt động Marketing – mix đƣợc tổng hợp từ nhiều nguồn khác nhau. Chủ yếu là 4 vấn đề: chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách chiêu thị. - Thời gian nghiên cứu đề tài hoạt động Marketing – mix của công ty là từ tháng 5 năm 2016 đến tháng 8 năm 2016 - Dữ liệu đƣợc lấy từ năm 2013 đến năm 2015 và còn dựa vào các tài liệu về hành vi của khách hàng của công ty. Do tính biến đổi thƣờng xuyên của thị trƣờng cũng nhƣ kiến thức hạn chế của tác giả, giải pháp sẽ đƣợc đề xuất với tầm nhìn đến năm 2020. 3. Mục Đích Nghiên Cứu Mục tiêu chung + Phân tích thực trạng hoạt động Marketing – mix và đề xuất những giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing – mix của công ty Cổ Phần Truyền Thông và Đầu Tƣ Nam Hƣơng để nâng cao uy tín và thƣơng hiệu của công ty trên thị trƣờng. Mục tiêu cụ thể + Nghiên cứu cơ sở lý luận về Marketing – mix và những vấn đề liên quan. + Nghiên cứu tổng quan về công ty Cổ Phần Truyền Thông và Đầu Tƣ Nam Hƣơng , đánh giá chung về tình hình kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2013- 2015 để từ đó nhận định tình hình phát triển của công ty trong tƣơng lai. Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing – mix tại công ty Cổ Phần Truyền Thông và Đầu Tƣ Nam Hƣơng trong những năm qua.
12. 3 + Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing – mix của công ty Cổ Phần Truyền Thông và Đầu Tƣ Nam Hƣơng trong thời gian tới giúp công ty đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng để xây dựng thƣơng hiệu của công ty thành thƣơng hiệu mạnh trên thị trƣờng. 4. Phƣơng Pháp Nghiên Cứu - Phƣơng pháp điều tra: Tham gia vào các hoạt động Truyền Thông và Sự Kiện của công ty. - Phƣơng pháp nghiên cứu tại bàn: Nghiên cứu khai thác các thông tin các trang mạng có uy tín, mang tính chuyên sâu có các bài phân tích đánh giá có liên quan đến thực trạng marketing của công ty Nam Hƣơng: Nhƣ trang Website của công ty Nam Hƣơng để phục vụ cho quá trình nghiên cứu. Bên cạnh đó cũng nghiên cứu các thông tin từ tài liệu có sẵn đƣợc lƣu trữ bằng bản giấy tại các Phòng ban tại công ty. 5. Kết Cấu Đề Tài Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về Marketing-mix. Chƣơng 2: Phân tích hoạt động Marketing-mix tại công ty Cổ Phần Truyền Thông và Đầu Tƣ Nam Hƣơng. Chƣơng 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện tình hình hoạt động Marketing-mix tại công ty.
13. 4 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING-MIX 1.1 KHÁI NIỆM MARKETING-MIX Marketing - mix hay còn gọi là hỗn hợp, phối thức Marketing hiện đại. “Marketing mix là tập hợp những công cụ marketing mà doanh nghiệp sử dụng để đạt đƣợc các mục tiêu trong một thị trƣờng đã chọn. Các công cụ Marketing đƣợc pha trộn và kết hợp với nhau thành một thể thống nhất để ứng phó với những khác biệt và thay đổi trên thị trƣờng. Có thể nói marketing - mix là một giải pháp có tính tình thế của tổ chức”. (Th.S Nguyễn Công Dũng, 2005, tr.21) Thuật ngữ Marketing – mix đƣợc sử dụng khi Neil Borden – chủ tịch Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ đặt ra vào năm 1953. Năm 1960, E. Jerome McCarthy – một nhà marketing nổi tiếng đề nghị phân theo 4P là công cụ đƣợc sử dụng rộng rãi ngày nay. S ản phẩm (P1) Giá cả (P2) - Chất lƣợng - Các mức giá - Hình dáng - Giảm giá - Đặc điểm - Chiết khấu - Nhãn hiệu - Bao bì - Thanh toán - Kích cỡ - Tín dụng - Dịch vụ Marketing Mix Xúc tiến (P4) Phân phối (P3) - Quảng cáo - Loại kênh - Khuyến mãi - Trung gian - Quan hệ công - Phân loại chúng - Sắp xếp - Bán hàng cá nhân - Dự trữ - Marketing trực tiếp - Vận chuyển - Dd - dđ Thị trƣờng mục tiêu Hình 1.1: 4P trong Marketing Mix
14. 5 1.2 VAI TRÕ CỦA MARKETING-MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DOANH NGHIỆP - Thứ nhất, Marketing – mix giúp doanh nghiệp định vị sản phẩm trên thị trƣờng giúp khách hàng nhận biết và sử dụng. Tiêu thụ sản phẩm tốt tạo động lực cạnh tranh. - Thứ hai, Marketing – mix giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong các phƣơng pháp thâm nhập thị trƣờng, giới thiệu sản phẩm. - Thứ ba, Marketing – mix giúp doanh nghiệp phát hiện và tìm kiếm những xu hƣớng mới, nhanh chóng nắm bắt, trở thành đòn bẩy để biến thành cơ hội cạnh tranh của doanh nghiệp mình, giúp cho sự phát triển và tồn tại vững mạnh. - Thứ tƣ, Marketing – mix quyết định và điều phối sự kết nối giữa hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với thị trƣờng làm mục tiêu cho hoạt động kinh doanh, góp phần thúc đẩy nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. 1.3 CÁC CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX - Chức năng thích ứng: Làm cho sản phẩm thích ứng với nhu cầu tiêu dùng của khách hàng và làm thỏa mãn nhu cầu của họ một cách tối đa thông qua việc: phát triển và duy trì sản phẩm, dòng, tập hợp sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, nhãn hiệu, - Chức năng phân phối: Xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối, quản lý dự trữ, tồn kho, vận chuyển, phân phối hàng hóa, dịch vụ, bán sỉ, bán lẻ. Chức năng này có thể phát hiện sự trì trệ, ách tắc kênh phân phối có thể xảy ra trong quá trình phân phối. - Chức năng tiêu thụ hàng hóa: Chức năng này thâu tóm thành hai hoạt động lớn: Kiểm soát giá cả và các nghiệp vụ bán hàng, nghệ thuật bán hàng. - Chức năng truyền thông cổ động: Thông đạt với khách hàng, công chúng qua các hình thức quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và khuyến mãi. 1.4 MỤC TIÊU CỦA MARKETNG-MIX - Một là, tối đa hóa tiêu dùng tức là Marketing - mix tạo điều kiện để kích thích tiêu thụ sản phẩm một cách tối đa mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
15. 6 - Hai là, tối đa hóa sự thỏa mãn của khách hàng là làm cho ngƣời tiêu dùng cảm thấy thỏa mãn tối đa về chất lƣợng, đáp ứng tốt nhất nhu cầu, ƣớc muốn thật sự của họ. - Ba là, tối đa hóa sự lựa chọn tức là làm cho danh mục sản phẩm phong phú, nhằm tối đa chọn lựa của khách hàng làm thỏa mãn cao nhất về sở thích, vật chất, tinh thần. - Bốn là, tối đa hóa chất lượng cuộc sống tức là làm tăng chất lƣợng cuộc sống, góp phần phát triển cuộc sống tốt đẹp hơn. - Năm là, tối đa hóa lợi nhuận lâu dài tức là phải tạo ra mức lợi nhuận cần thiết giúp công ty tích lũy và phát triển. 1.5 CÁC THÀNH PHẦN CƠ BẢN CỦA MARKETING-MIX 1.5.1 Sản Phẩm Khái niệm sản phẩm Theo giáo sƣ Phillip Kotler (1999): “Sản phẩm là mọi thứ có thể cung cấp cho thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn của thị trường”. Bao gồm hai loại sản phẩm hữu hình và sản phẩm vô hình. Phân loại sản phẩm: Theo mục đích sử dụng (hàng tiêu dùng hay hàng tƣ liệu sản xuất, theo thời gian sử dụng (hàng bền hay không bền), theo đặc điểm cấu tạo (sản phẩm vô hình hay hữu hình), theo tính chất phức tạp (hàng đơn giản hay hàng phức tạp). Tầm quan trọng của sản phẩm - Một là, chính sách sản phẩm là công cụ có vai trò quan trọng nhất vì không có sản phẩm thì không thể triển khai hoạt động khác; nền tảng xƣơng sống của hoạt động 4P. - Hai là, chính sách này giúp doanh nghiệp xác định đƣợc phƣơng hƣớng đầu tƣ, hạn chế và giảm thiểu tối đa những rủi ro có thể mang lại. - Ba là, Chính sách sản phẩm sẽ là vũ khí sắc bén giúp doanh nghiệp giải quyết tốt những khó khăn về sản phẩm.
16. 7 - Bốn là, chính sách sản phẩm giúp doanh nghiệp thực hiện những mục tiêu chung đảm bảo cho các việc thực hiện hiệu quả các P còn lại góp phần nâng cao sự an toàn, uy tín, lợi nhuận và vị trí của doanh nghiệp trên thị trƣờng. Nhãn hiệu và thƣơng hiệu sản phẩm - Nhãn hiệu là tên gọi, dấu hiệu, biểu tƣợng hay sự phối hợp của chúng dùng để nhận biết và phân biệt sản phẩm này với sản phẩm khác. Doanh nghiệp cần phải xem xét quyết định có nên hay không nên gắn nhãn hiệu hàng hóa của mình. Nó phụ thuộc vào các yếu tố nhƣ: Đặc điểm hàng hóa, kênh phân phối, vị thế của công ty trên thị trƣờng. - Thƣơng hiệu là hình thức thể hiện bên ngoài, tạo ra ấn tƣợng thể hiện cái bên trong cho sản phẩm hoặc doanh nghiệp. Thƣơng hiệu tạo ra nhận thức và niềm tin đối với sản phẩm, doanh nghiệp, là nhân tố quyết định khách hàng có hài lòng hay không. Vì vậy việc định vị thƣơng hiệu cũng là một vấn đề quan trọng trong chính sách sản phẩm. 1.5.2 Giá Khái niệm về giá - Giá cả là số tiền mà ngƣời muốn bán và ngƣời muốn mua thỏa thuận với nhau để trao đổi hàng hóa và dịch vụ trong điều kiện giao dịch bình thƣờng, hoặc giá cả là số tiền hay sản phẩm mà ta yêu cầu đƣa ra để đổi lấy cái gì khác (quyền sở hữu, quyền sử dụng ). Trong quan hệ hợp tác và cạnh tranh, ngƣời sản xuất, ngƣời lƣu thông và ngƣời tiêu dùng chủ động mua bán thỏa thuận với nhau về giá cả và hình thành nên giá thị trƣờng. - Giá là một trong những 4P có tầm quan trọng của Marketing- mix. Giá đóng vai trò quyết định trong việc mua hàng này hay hàng khác đối với ngƣời tiêu dùng. Đối với công ty giá có vị trí quyết định cạnh tranh trên thị trƣờng. Việc định giá sản phẩm có ý nghĩa quan trọng đối với doanh nghiệp vì nó ảnh hƣởng trực tiếp đến doanh số và lợi nhuận. Tầm quan trọng của việc hoạch định chính sách giá - Với hoạt động trao đổi, giá là mối tƣơng quan trao đổi trên thị trƣờng.
17. 8 - Với ngƣời mua, giá cả của một sản phẩm, là số tiền mà ngƣời mua phải trả cho ngƣời bán để sở hữu sản phẩm, là cơ sở để khách hàng ra quyết định mua sản phẩm. - Với ngƣời bán, giá cả của một hàng hóa, dịch vụ là khoản thu nhập ngƣời bán nhận đƣợc nhờ việc tiêu thụ sản phẩm đó. Giá bán hợp lý và linh hoạt có tác động rất lớn đến việc tăng khối lƣợng hàng hóa tiêu thụ, gián tiếp thể hiện chất lƣợng sản phẩm từ đó giúp doanh nghiệp tăng doanh thu, lợi nhuận, giữ thế ổn định, gián tiếp thể hiện chất lƣợng sản phẩm, ảnh hƣởng đến các hoạt động marketing chung. Các quyết định cơ bản về chính sách giá Về mục tiêu của chính sách giá, doanh nghiệp có thể sử dụng chính sách giá để: tồn tại và phát triển, tối đa hóa lợi nhuận trƣớc mắt, tăng thị phần, thu hồi vòng quay vốn nhanh, dẫn đầu về chất lƣợng hay cạnh tranh về giá trên thị trƣờng. Cụ thể: - Một là, chính sách giá “hớt váng”: Là mức giá cao nhất có thể mà doanh nghiệp quyết định lựa chọn để định giá cho những đoạn thị trƣờng ngƣời mua sẵn sàng mua. - Hai là, chính sách giá “thâm nhập”: Là mức giá bán sản phẩm thấp hoặc ngang bằng với sản phẩm cạnh tranh với hy vọng hấp dẫn, thu hút nhiều khách hàng. - Ba là, chính sách giá “phân biệt”: Là việc doanh nghiệp sẽ bán những sản phẩm cùng loại với những mức giá khác nhau cho các khách hàng khác nhau. - Bốn là, chính sách “thay đổi” giá : Là việc doanh nghiệp tiến hành điều chỉnh mức giá cơ bản của mình thông qua các hình thức: Chính sách giảm giá, chính sách tăng giá, thực hiện giá khuyến mại hay còn gọi là chiết khấu, hoa hồng. Các phƣơng pháp định giá phổ biến Một là, định giá dựa vào chi phí: Đây là phƣơng pháp đơn giản nhất. Phƣơng pháp này hƣớng vào mục tiêu chi phí và lợi nhuận của doanh nghiệp.
18. 9 Hai là, định giá dựa theo người mua: Là phƣơng pháp dựa trên sự cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, đây là một yếu tố phi giá đƣợc xây dựng trên cảm nhận trong tâm trí khách hàng. Họ xem cảm nhận về giá trị của ngƣời mua. Ba là, định giá dựa trên cạnh tranh gồm hai dạng: Định giá theo thời giá: Chủ yếu dựa vào giá của đối thủ cạnh tranh mà ít chú ý vào chi phí, số cầu của mình. Giá có thể thấp, bằng hoặc cao hơn đối thủ. Định giá đấu thầu kín: Công ty sẽ định giá dựa vào giá của đối thủ cạnh tranh hơn là chi phí và số cầu của mình. Muốn giành hợp đồng phải định giá thấp hơn. 1.5.3 Phân Phối Khái niệm về phân phối và kênh phân phối Phân phối là: Là hoạt động thiết lập dòng vận chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến tay ngƣời tiêu dùng để hỗ trợ và thúc đẩy tiêu thụ qua các kênh: Trực tiếp, gián tiếp. Kênh phân phối - Một nhóm các tổ chức, cá nhân tham gia vào quá trình đƣa sản phẩm từ nhà sản xuất đến ngƣời tiêu dùng. - Kênh phân phối bao gồm: Nhà sản xuất, nhà cung cấp dịch vụ, nhà bán buôn, nhà bán lẻ, đại lý, và ngƣời tiêu dùng. Tầm quan trọng của phân phối Một là, chính sách phân phối là cầu nối giúp doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cho khách hàng đúng số lƣợng, thời gian, đúng địa điểm, đúng kênh, đúng nguồn hàng. Hai là, chính sách giúp doanh nghiệp điều hòa quá trình phân phối sản phẩm. Ba là, chính sách phân phối giúp doanh nghiệp tổ chức điều hành vận chuyển, tiết kiệm chi phí, giảm rủi ro kinh doanh.
19. 10 Về phương thức phân phối có hai dạng cơ bản sau Phân phối trực tiếp là phƣơng thức phân phối mà chính doanh nghiệp sản xuất hàng hóa hay cung cấp dịch vụ tự tiến hành việc đƣa sản phẩm đến tay ngƣời tiêu dùng. Ƣu điểm là không bị chia lợi nhuận, phản ứng kịp thời với thay đổi trên thị trƣờng. Phân phối gián tiếp là phƣơng thức phân phối qua trung gian. Các trung gian có thể là nhà bán buôn, bán lẻ, các đại lý hoặc nhà môi giới. Với ƣu điểm là hạn chế đƣợc rủi ro trong kinh doanh vì phân chia bớt rủi ro cho trung gian, tận dụng tốt những kinh nghiệm, mối quan hệ của các trung gian để nhanh chóng thâm nhập vào thị trƣờng, tiết kiệm chi phí phân phối.  Yêu cầu của kênh phân phối: Khi thiết kế hệ thống kênh phân phối phải đảm bảo một số mục tiêu sau: Kênh phân phối phải đủ mạnh, có tính cạnh tranh trên thị trƣờng, thuận tiện và đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Các chức năng của phân phối - Tiếp cận ngƣời mua, thông tin ngƣời bán. - Tồn trữ và lƣu kho. - Phân chia và tạo ra các phân cấp mặt hàng. - Bán hàng và giúp đỡ bán hàng. - Cung cấp tài chính tín dụng và thu hồi tiền hàng. - Vận chuyển và giao hàng. - Xử lý đơn hàng, thu thập chứng từ và lập hoá đơn. 1.5.4 Xúc Tiến Tầm quan trọng của việc hoạch định chính sách xúc tiến Chính sách xúc tiến là biện pháp đẩy mạnh bán hàng và tiêu thụ sản phẩm, phát triển hình ảnh – uy tín của doanh nghiệp trên thị trƣờng, tạo điều kiện để quá trình
20. 11 cung – cầu gặp nhau nhằm nắm bắt thông tin hai chiều. Đặc biệt giúp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, hình thành lòng trung thành với thƣơng hiệu. Các quyết định cơ bản về chính sách xúc tiến Đối với thị trƣờng sản phẩm công nghiệp, có một số hoạt động cơ bản sau: + Khuyến mại/khuyến mãi: Là những biện pháp kích thích ngắn hạn kích thích nhu cầu của thị trƣờng trong ngắn hạn. + Marketing trực tiếp: Là hệ thống tƣơng tác của marketing, có sử dụng một hay nhiều phƣơng tiện quảng cáo, để tác động đến một phản ứng đáp lại đo lƣờng đƣợc. + Bán hàng cá nhân: mối quan hệ trực tiếp giữa hàng bán và các khách hàng hiện tại và tiềm năng. Là một loại ảnh hƣởng cá nhân và một quá trình giao tiếp phức tạp. + Quan hệ công chúng: Bao gồm tổ chức sự kiện, quan hệ báo chí, xây dựng thƣơng hiệu, nhằm mục đích PR cho công ty, cho thƣơng hiệu và khắc sâu trong tâm trí của ngƣời tiêu dùng, tạo ra các kích thích gián tiếp, làm tăng uy tín của sản phẩm, doanh nghiệp bằng những thông tin theo hƣớng tích cực làm nhiều ngƣời biết đến và chú ý. + Quảng cáo: Là hình thức tuyên truyền đƣợc trả phí hoặc không để thực hiện việc giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tƣởng, là hoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa ngƣời với ngƣời mà trong đó ngƣời muốn truyền thông phải trả tiền cho các phƣơng tiện truyền thông đại chúng để đƣa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến ngƣời nhận thông tin. 1.6 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MARKETING-MIX  Các nhân tố bên ngoài Các nhân tố bên ngoài bao gồm: nhân tố vĩ mô và nhân tố vi mô bên ngoài. - Nhân tố vĩ mô có tác động trên bình diện rộng và lâu dài hơn. - Nhân tố vi mô bên ngoài có tác động trên bình diện hẹp và trực tiếp. Khi phân tích sẽ nhận dạng đƣợc cơ hội, thách thức mà thị trƣờng mang lại.
21. 12 1.6.1 Những Nhân Tố Vĩ Mô  Về nhân tố kinh tế Nhân tố này bao gồm tình hình phát triển hay suy thoái kinh tế, tỷ lệ lạm phát, tỷ lệ thất nghiệp, giá cả, thu nhập bình quân, lãi suất, tỷ giá hối đoái, hoạt động khuyến khích đầu tƣ của Chính phủ, tốc độ tăng trƣờng kinh tế, quan hệ kinh tế đối ngoại, Các doanh nghiệp không thể tồn tại độc lập trong cơ chế thị trƣờng mà phải luôn có mối quan hệ chặt chẽ và chịu sự ảnh hƣởng mạnh mẽ của chính sách kinh tế. Mặt khác, cơ chế quản lý kinh tế còn đảm bảo sự bình đẳng và công bằng trong sản xuất kinh doanh.  Về nhân tố chính trị và pháp luật Nhân tố này bao gồm nền chính trị của một quốc gia, an ninh - an toàn xã hội, hệ thống luật pháp, các chính sách phát triển kinh tế, các văn bản, quy định, Các nhân tố này điều chỉnh hoạt động của doanh nghiệp theo đúng khuôn khổ của pháp luật. Sự ổn định của chính trị và luật pháp rõ ràng, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nhân tố này có 3 chức năng chủ yếu: Bảo vệ quyền lợi của các doanh nghiệp trong quan hệ với nhau, bảo vệ quyền lợi khách hàng tiêu dùng, bảo vệ lợi ích xã hội tránh khỏi những hành vị sai lệch.  Về nhân tố văn hóa xã hội Nhân tố này bao gồm hành vi xã hội, trình độ văn hóa, trình độ nhận thức, tuổi tác, phân bố địa lý, dân số, các sự kiện văn hóa xã hội, hành vi mua sắm, phong tục tập quán, bản sắc văn hóa, Những nhân tố này thay đổi cũng sẽ ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đối với hoạt động Marketing – mix, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu, điều tra đặc điểm về văn hóa xã hội ở từng thị trƣờng vì có sản phẩm tuy không đƣợc ƣa chuộng ở thị trƣờng này nhƣng lại thành công ở một thị trƣờng khác. Nhân tố này chi phối đến hành vi tiêu dùng của khách hàng. Quan tâm nhân tố văn hóa sẽ giúp phục vụ khách hàng tốt hơn.  Về nhân tố công nghệ và kỹ thuật Nhân tố này có vai trò quan trọng vì công nghệ mới ra đời có thể thải loại một sản phẩm hoặc thậm chí cả ngành sản xuất. Các doanh nghiệp muốn nâng
22. 13 cao năng lực cạnh tranh thì phải phụ thuộc vào công nghệ mới và sự phát triển của nhiều công nghệ tiên tiến. Mặt khác, chất lƣợng của sản phẩm cũng gắn liền với sự phát triển của công nghệ kỹ thuật hiện đại. Khách hàng không bao giờ thoả mãn đƣợc với mức chất lƣợng hiện tại mà luôn mong muốn chất lƣợng tốt hơn và yếu tố về công nghệ, kỹ thuật sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện tốt điều này, giúp cạnh tranh giành thị phần, tiên phong ngành 1.6.2 Những Nhân Tố Vi Mô  Nhà cung cấp: Có các đối tƣợng nhƣ ngƣời bán vật tƣ thiết bị, nguyên vật liệu; cộng đồng tài chính; nguồn cung cấp lao động. Sự tăng giá hay khan hiếm của các nguồn lực có thể ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing – mix của doanh nghiệp. Các nhà cung ứng phải đảm bảo cung ứng đầy đủ nguồn lực giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động kinh doanh, đảm bảo cho quá trình và khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp. Đối với các công ty thì đây là nhân tố khá quan trọng gắn liền với các quyết định lựa chọn nhà cung ứng hàng hóa cho công ty. Việc lựa chọn nhà cung cấp tốt là một thành công đáng kể trong suốt quá trình kinh doanh của công ty. Vì vậy, các nhà marketing phải đảm bảo duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp để đảm bảo nguồn cung ứng nhập đều đặn, giá cả ổn định, đảm bảo và cả chất lƣợng.  Khách hàng (người mua): Khách hàng là ngƣời mua sản phẩm của doanh nghiệp, là nhân tố quan trọng đến sự sống còn của doanh nghiệp. Có một số dạng khách hàng sau: Ngƣời tiêu dùng, nhà sản xuất, trung gian phân phối, các cơ quan nhà nƣớc – doanh nghiệp phi lợi nhuận, khách hàng quốc tế. Họ là đối tƣợng gây áp ực với doanh nghiệp và là ngƣời điều khiển cạnh tranh trong ngành thông qua quyết định mua hàng. Doanh nghiệp phải thƣờng xuyên nghiên cứu nhu cầu khách hàng, thu thập thông tin, định hƣớng tiêu thụ hiện tại và tƣơng lai để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tăng lợi nhuận cho ngành hàng và làm cơ sở để hoạch định chính sách Marketing – mix phù hợp cho kế hoạch kinh doanh.  Đối thủ cạnh tranh: Là những doanh nghiệp sản xuất những sản phẩm chức năng tƣơng đƣơng và sẵn sàng thay thế nên tìm hiểu tổ chức này rất quan trọng. Cơ bản có bốn loại đối thủ cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh về ƣớc muốn,
23. 14 về loại sản phẩm, về hình thái sản phẩm, về nhãn hiệu sản phẩm. Cơ cấu cạnh tranh khác nhau sẽ tạo ra động lực cạnh tranh khác nhau. Ngành phân tán mạnh tức là có nhiều công ty vừa và nhỏ hoạt động riêng biệt không có sự thống nhất, các công ty dễ phát sinh cạnh tranh về giá cả dẫn đến nhiều nguy cơ hơn là cơ hội. Ngành hợp nhất là ngành có sự tƣơng trợ giữa các công ty vì thế cơ cấu cạnh tranh cũng hết sức phức tạp và ảnh hƣởng trực tiếp đến ngành. 1.6.3 Các Nhân Tố Bên Trong Các nhân tố bên trong hay còn gọi là môi trƣờng nội bộ nhƣ: (1) Tầm nhìn và khả năng lãnh đạo của ban lãnh đạo doanh nghiệp đó nhƣ thế nào? (2) Nguồn tài chính của doanh nghiệp đó có dồi dào hay không? (3) Nguồn nhân lực có đƣợc đào tạo bài bản hay không? (4) Có kinh nghiệm về ngành nghề đó hay không? (5) Văn hóa tổ chức đó ra sao? (6) Nghiên cứu phát triển của doanh nghiệp đó nhƣ thế nào?. Tầm quan trọng khi phân tích: qua việc phân tích nhân tố bên trong sẽ giúp doanh nghiệp biết mình mạnh cái gì? Yếu cái gì? Mạnh thì phát huy, tạo lợi ích lớn nhất và yếu thì sẽ khắc phục để dần hoàn thiện.
24. 15 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 Qua nội dung chƣơng 1, với việc nêu lên các khái niệm về marketing – mix. Các chính sách: sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị và các nhân tố ảnh hƣởng đến Marketing – mix. Mỗi doanh nghiệp sẽ có một chiến lƣợc marketing – mix khác nhau do mối quan hệ giữa môi trƣờng thị trƣờng và doanh nghiệp luôn luôn thay đổi nên đòi hỏi doanh nghiệp phải có các hoạt động marketing – mix năng động, chủ động ứng biến với thay đổi, luôn điều chỉnh để phù hợp thực tế. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải xác định rõ thị trƣờng mục tiêu để định vị sản phẩm chính xác từ đó chiến lƣợc marketing – mix mới áp dụng hiệu quả. Đây là hƣớng đi để có cơ sở lý luận chung để từ đó đánh giá thực trạng cụ thể của hoạt động Marketing – mix trong các chƣơng tiếp theo.
25. 16 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐÔNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TT & ĐT NAM HƢƠNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Công ty Cổ Phần Truyền Thông Và Đầu Tƣ Nam Hƣơng Tên giao dịch quốc tế: Nam Huong Communication & Investment Corporation (NH Corp) Logo của Công ty: Địa chỉ: - 49 Đinh Công Tráng, P.Tân Định, Quận 1, TP.HCM Tel: 08.3820 1107 – Fax: 08.38201 106 - Chi nhánh Hà Nội - P515A - Tầng 5 – Tòa nhà Charmvit, 117 Trần Duy Hƣng, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội. Tel: 04.3734 1388 – Fax: 04.3734 1455 Web: www.namhuongcorp.com.vn: 2.1.1 Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển - Đƣợc thành lập từ năm 2002, Nam Hƣơng Corporation là một trong những công ty truyền thông và dịch vụ xuất bản báo chí hàng đầu Việt Nam. - Với đội ngũ biên tập viên trẻ trung năng động và các chuyên gia sáng tạo giàu kinh nghiệm, cùng sự phối hợp của những chiến lƣợc gia hàng đầu, chúng tôi tự tin đáp ứng đƣợc những nhu cầu khắt khe nhất của đối tác và khách hàng. - Theo đuổi mục tiêu trở thành chiếc cầu nối hữu ích giữa doanh nghiệp và cộng đồng, ngƣời tiêu dùng, chúng tôi luôn lắng nghe theo từng hơi thở và nhịp đập của xã hội nhằm mang đến những sản phẩm và dịch vụ tối ƣu nhất.
26. 17 2.1.2 Cơ Cấu Chức Năng Và Nhiệm Vụ Phòng Ban  Sơ đồ bộ máy tổ chức TỔNG GIÁM ĐỐC Thƣ ký TGĐ P.Sales & P.Biên P.Media & P.Thiết P.Tài Chính- Marketing Tập Event Kế Hành Chính Nhân Sự Sales Nhân Sự Nội Dung Sản Xuất Kế Toán Marketing Phát Hành Marketing Online Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức văn phòng miền Nam công ty Nam Hƣơng (Nguồn: Phòng Tài Chính-Hành Chính Nhân Sự)  Nhiệm vụ các phòng ban Tổng Giám đốc: Phụ trách chung, chịu trách nhiệm về mọi mặt hoạt động của công ty trƣớc pháp luật. Trực tiếp điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty thông qua các trƣởng phòng nghiệp vụ. Thƣ ký tổng giám đốc: Sắp xếp lịch làm việc, ghi chép, tổng hợp nội dung các cuộc họp cho tổng giám đốc. Tiếp nhận, phân loại, xử lý thông tin, văn bản, tài liệu từ các Phòng Ban và tổng hợp gửi lên tổng giám đốc.
27. 18 Phòng Sales & Marketing: Thực hiện thống nhất các chiến lƣợc kinh doanh, đàm phán với khách hàng về việc ký kết các hợp đồng quảng cáo nhằm đem doanh thu về cho công ty. Phòng biên tập: Chức năng của phòng biên tập là biên tập và chỉnh sửa lỗi chính tả tất cả các nội dung mà các phóng viên đã thực hiện. Phòng Media & Event: Thực hiện các bản đề xuất ý tƣởng (proposal) để gửi đến khách hàng, đặt lịch hẹn mời ngƣời nổi tiếng, điều hành, phân bổ ngân sách cho các sự kiện. Phòng thiết kế: Nhiệm vụ của phòng thiết kế là chỉnh sửa và thiết kế nhằm tạo ra những hình ảnh đẹp nhất theo yêu cầu của khách hàng quảng cáo, đồng thời sắp xếp trang theo một trình tự hợp lý về mặt nội dung và hình thức. Phòng Tài chính – Hành chính Nhân sự o Tài chính: Theo dõi, giám sát các hoạt động về tài chính - kế toán của toàn công ty, tình hình sử dụng vốn trong từng thời kỳ, thu nhập thông tin chính xác, kịp thời và đầy đủ, cân đối ghi chép, tính toán chính xác theo đúng pháp lệnh kế toán và các chính sách về quản lý kinh tế tài chính, thay cho giám đốc công ty thực hiện nghĩa vụ đối với Nhà nƣớc, giám sát thực hiện nguyên tắc chế độ tài chính - kế toán. o Hành chính Nhân sự: Chức năng là tuyển dụng lao động, phân công lao động, chăm lo đời sống cán bộ nhân viên, giải quyết chính sách chế độ, bảo hộ lao động, bảo hiểm các loại, công tác y tế, tham mƣu cho ban Giám đốc về công tác tổng hợp, hành chính, văn thƣ lƣu trữ trong công ty và công tác tổ chức thi đua khen thƣởng. o Phát hành: Nhiệm vụ của bộ phận phát hành là đƣa tạp chí đến tay bạn đọc một cách nhanh nhất. 2.1.3 Lĩnh Vực Hoạt Động - Nam Hƣơng Corp chuyên hoạt động trong lĩnh vực xuất bản và phá thành những tạp chí, ấn phẩm bao gồm: Cẩm Nang Mua Sắm, Phong Cách Doanh Nhân, Lady Luxury, Brial.
28. 19 - Bên cạnh đó, công ty cũng hoạt động mạnh trong mảng tổ chức sự kiện, truyền thông, các câu lạc bộ cho doanh nghiệp. Thành công mới nhất gần đây đáng đƣợc nhắc tới chính là sự kiện Top 50 nữ lãnh đạo quốc tế 2016 – Women Leader Forum 2016 - diễn đàn dành cho những nữ lãnh đạo, quy tụ nhiều doanh nghiệp thành công trong và ngoài nƣớc, nơi chia sẻ, giao lƣu bí quyết thành công trong sự nghiệp và cuộc sống. - Ngoài ra, Nam Hƣơng còn phát triển các gói dịch vụ quảng cáo online trên các kênh truyền thông online nhƣ gói duy trì và chăm sóc Maketing online, gói thiết kế hệ thống Website nâng cao, gói dịch vụ tƣ vấn chiến lƣợc Hiên nay, Nam Hƣơng đang sỡ hữu 10 website về các brand khác nhau : namhuongcorp.com.vn, dining.vn, bstyle.vn, ladyluxury.vn, camnangmuasam.vn, brial.vn, chame.vn, womenleadersforum.vn hotnow.vn, enjoyliving.vn. 2.1.4 Năng Lực Và Chức Năng Hoạt Động  Tài chính công ty - Nguồn tài chính của công ty dồi dào và ngày càng lớn mạnh, với số vốn điều lệ khi thành lập là 15 tỷ đồng và đến cuối năm 2015 là hơn 55 tỷ đồng. - Nguồn vốn chủ sở hữu của công ty liên tục tăng qua các năm: Bảng 2.1: Nguồn vốn của công ty 2013 - 2015 ĐVT:Tỷ đồng Năm 2013 2014 2015 Nguồn vốn 49,4 50 55 ( Nguồn: Phòng Tài chính Kế toán )  Cơ sở vật chất - Trụ sở chính đặt tại TP.HCM (diện tích 100 m2) và văn phòng tại Hà Nội ( diện tích 40-50 m2). Bên cạnh trụ sở chính, công ty còn trang bị kho chứa ( diện tích 30 m2). Môi trƣờng làm việc tốt, không gian rộng rãi, thoáng mát, đƣợc trang bị hệ thống máy điều hòa và thiết bị phòng cháy chữa cháy. Mạng lƣới máy vi tính và các thiết bị cần thiết hỗ trợ quá trình làm việc đƣợc trang bị đầy đủ.
29. 20 - Bộ phận in ấn, xuất bản hiện đại, đƣợc thuê từ các nhà xuất bản có uy tín tại TP.HCM ( Thanh Niên, Quân Đội).  Nguồn nhân lực - Tổng số nhân viên của công ty khoảng hơn 100 ngƣời. - Độ tuổi từ 21- 35. Đội ngũ nhân viên đều có trình độ đại học, khả năng ngoại ngữ tốt, năng suất làm việc cao. Đội ngũ biên tập trẻ trung, năng động và các chuyên gia sáng tạo giàu kinh nghiệm cùng sự phối hợp của những chiến lƣợc gia hàng đầu, công ty luôn đáp ứng đƣợc những nhu cầu khắc khe nhất của khách hàng. Bảng 2.2 Cơ cấu nhân sự công ty STT Bộ phận Số lƣợng Trình độ Độ tuổi 1 Văn phòng GĐ 3 Đại học 25-40 2 Tài chính kế toán 9 Đại học 25-30 3 Hành chính nhân sự 7 Đại học 22-30 4 Thiết kế sản xuất 8 Đại học + CĐ 22-28 5 Phát hành 7 Đại học 25-28 6 Kinh doanh 36 Đại học + CĐ 21-27 7 Biên tập 9 Đại học 22-27 8 Marketing 10 Đại học 21-28 9 IT 8 Đại học 25-30 10 Bảo vệ 3 Phổ thông 27-40 ( Nguồn: Phòng HC-NS ) Nhận xét: Từ bảng 2.2, cho thấy số lao động trình độ Đại học và Cao đẳng khá cao. Những đối tƣợng ấy phản ánh nguồn lao động của công ty khá chất lƣợng. Các lao động này chủ yếu hoạt động ở tất cả các phòng ban nhƣ Marketing- Kinh Doanh, Tài Chính, Những cán bộ quản lý và cán bộ làm việc ở những vị trí chủ chốt trong công ty cũng có trình độ Đại Học. Với trình độ cao và vốn kiến thức
30. 21 sâu rộng, họ sẽ có tầm nhìn chiến lƣợc tốt để nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty. Trong giai đoạn vừa qua, Ban lãnh đạo Công ty rất quan tâm, chú trọng đào tạo nâng cao trình độ kiến thức tổng hợp chuyên môn cho nhân viên công ty Lao động phổ thông là những nhân viên bảo vệ. Cũng từ bảng 2.2, ta thấy, độ tuổi của lao động công ty đa phần là lao động trẻ. Độ tuổi dƣới 30 tuổi chiếm rất cao. Các nhân viên này đa phần hoạt động ở các phòng ban thuộc khối Văn phòng, Kinh doanh, Nhân sự, Tài Chính . Cho thấy, công ty luôn biết tuyển dụng một đội ngũ nhân lực trẻ, tiếp thu nhanh những tiến bộ khoa học kỹ thuật. Ban lãnh đạo công ty và các vị trí lãnh đạo và quản lý đa phần nằm trong độ tuổi từ 40 tuổi. Nam Hƣơng có môi trƣờng làm việc dung hòa giữa yếu tố kinh nghiệm, chuyên môn, kỹ thuật và sự năng động, tìm tòi, khá lý tƣởng cho quá trình làm việc. Là công ty hoạt động trong lĩnh vực Truyền Thông và Sự Kiện nên rất cần những lao động có trình độ tay nghề, kinh nghiệm làm việc, có thể làm việc lâu dài để cùng công ty giữ vững vị. Bên cạnh đó, có đội ngũ lao động trẻ với tinh thần say mê và sáng tạo trong công việc đã, đang và sẽ là những nhân tố giúp cho hoạt động kinh doanh của công ty thuận lợi.
31. 22 2.1.5 Kết Quả Kinh Doanh Trong 3 Năm Gần Nhất Bảng 2.3: Bảng doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty giai đoạn 2013-2015 ĐVT: nghìn đồng 2014/2013 2015/2014 Chỉ tiêu 2013 2014 2015 (%) (%) 1. Doanh thu bán hàng và cung cấp 7,564,799,982 3,706,998,974 23,093,207,955 -51 522.96 dịch vụ 2.Các khoản giảm trừ 46,743,148 37,288,277 80,774,734 -20.23 116.62 - Chiết khấu - Hàng bán bị trả lại 46,743,148 37,288,277 80,774,734 -20.23 116.62 - Thuế tiêu thụ đặc biệt, thuế xuất khẩu phải nộp 3. Doanh thu thuần về bán hàng và 7,518,056,834 3,669,710,697 23,012,433,221 -51.59 527.09 cung cấp dịch vụ 4. Gía vốn hàng bán 2,471,633,897 1,302,104,357 10,582,066,614 -47.32 712.69 5. Lợi nhuận bán hàng và cung cấp 5,046,422,937 2,367,606,340 12,430,366,607 -53.08 425.02 dịch vụ 6. Doanh thu hoạt động tài chính 7,890,565 3,860,476 19,915,584 -51 415.88 7. Chi phí tài chính 589,461 382,182 993,591 -35 159.98 - Chi phí lãi vay 8. Chi phí bán hàng 1,287,589,327 674,552,117 5,489,343,185 -47.61 713.78 9. Chi phí quản lí doanh nghiệp 785,530,687 498,950,219 3,836,903,236 -36.48 669 10. Lợi nhuận thuần từ hoạt động 2,980,604,027 1,197,582,298 3,123,042,179 -59.82 160.78 kinh doanh 11. Thu nhập khác 1,119,178 12. Chi phí khác 200,000,000 13. Lợi nhuận khác -198,880,822 14. Tổng lợi nhuận kế toán trƣớc thuế 2,980,604,027 1,197,582,298 2,924,161,357 -59.82 144.17 15. Chi phí thuế TNDN hiện hành 187,654,893 175,608,662 731,040,340 -6 316.29 16. Chi phí thuế TNDN hoãn lại 17. Lợi nhuận sau thuế 2,792,949,134 1,021,973,636 2,193,121,017 -63.41 114.60 (Nguồn : phòng tài chính kế toán)
32. 23 DVT: Tỷ đồng Tổng doanh thu Tổng chi phí Tổng lợi nhuận (Nguồn: Phòng Tài chính Kế toán) Hình 2.2: biểu đồ doanh thu, chi phí, lợi nhuận của công ty gđ 2013-2015 Nhận xét: Từ kết quả hoạt động kinh doanh ta thấy đƣợc doanh thu bán hàng tăng trƣởng không đều qua các năm. Năm 2014 là năm đầy khó khăn và thách thức với công ty. Doanh thu về bán hàng và cung cấp dịch vụ đã giảm 51% so với năm 2013, xuống chỉ còn 3,706,998,974 VNĐ. Bên cạnh đó, tỷ lệ hàng bán bị trả lại cũng đã giảm 20.23% so với năm 2013, góp phần làm giảm mức giảm doanh thu về bán hàng và cung cấp dịch vụ. Mặc dù, giá vốn hàng bán đã giảm 47.32% so với năm 2013, nhƣng đều này không ngăn đƣợc mức giảm doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ, dẫn đến lợi nhuận về bán hàng và cung cấp dịch vụ đã giảm 53.08%, xuống chỉ còn 2,367,606,340 VNĐ so với năm 2013. Công ty đã nỗ lực trong việc cắt giảm chi phí tài chính (35%), chi phí bán hàng (47.61%) và chi phí quản lí doanh nghiệp (36.48%) nhƣng lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh của công ty lại không tăng mà giảm tới 59.82%, xuống chỉ còn 1,197,582,298 VNĐ so với năm 2013. Trong năm 2014, tuy chi phí thuế TNDN hiện hành đã giảm 6% so với năm 2013, nhƣng lợi nhuận sau thuế của công ty lại giảm 63.41%, xuống chỉ còn 1,021,973,636 VNĐ.
33. 24 Trong năm 2015, công ty đã có sự tăng trƣởng vƣợt bậc, khi doanh thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng 522.96%, đạt 23,093,207,955 VNĐ so với năm 2014. Tuy tỉ lệ hàng bán bị trả lại lại tăng khá cao lên đến 116.62%, nhƣng doanh thuần từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ vẫn tăng trƣởng mạnh mẽ đạt 23,012,433,221 VNĐ, tăng 527.09% so với năm 2014. Công ty đã không kiểm soát tốt nhiều khoản chi phí: chi phí tài chính tăng 159.98%, chi phí bán hàng tăng 713.78% và chi phí quản lý doanh nghiệp tăng 669% so với năm 2014. Điều này tuy làm giảm tổng lợi nhuận kế toán trƣớc thuế nhƣng vẫn đạt 2,924,161,357 VNĐ tăng 144.17% so với năm 2014. So với năm 2014, chi phí thuế TNDN hiện hành đã tăng rất cao lên đến 316.29% tƣơng đƣơng 731,040,340 VNĐ. Đều này đã làm lợi nhuận sau thuế của công ty chỉ tăng 114.60%, đạt 2,193,121,017 VNĐ so với năm 2014. Bảng 2.4: Các tỷ suất tài chính của công ty ( 2013-2015 ) Các tỷ suất Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Lợi nhuận/Doanh thu 0.368 0.275 0.095 Lợi nhuận/Chi phí 0.583 0.38 0.105 Chi phí/Doanh thu 0.632 0.725 0.905 (Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán) Nhận xét: Tỷ suất lợi nhuận/doanh thu của công ty: biến động qua các năm. Năm 2013, tỷ suất này là 0.368 cho thấy cứ 1 đồng doanh thu thì công ty thu đƣợc 0.368 đồng lợi nhuận. Nhƣng đến năm 2014, tỷ suất này lại giảm xuống còn 0.275, và 2015 tỷ suất lợi nhuận/doanh thu của công ty lại càng sụt giảm mạnh xuống chỉ còn 0.095. Tỷ suất lợi nhuận/chi phí của công ty đang chuyển biến theo hƣớng giảm dần qua các năm. Năm 2013, cứ bỏ ra 1 đồng chi phí thì công ty thu đƣợc 0.583 đồng lợi nhuận, nhƣng năm 2014 lại giảm còn 0.38 và tỷ suất này giảm gần 3 lần xuống còn 0.105 vào năm 2015. Các khoản chi phí tăng cao đã làm cho tỷ suất chi phí/doanh thu của công ty tăng cao qua các năm. Năm 2013, tỷ suất này là 0.632, nghĩa là để đƣợc 1 đồng doanh
34. 25 thu công ty thì công ty phải bỏ ra 0.632 đồng chi phí. Năm 2013, tỷ suất này lại tiếp tục tăng và đạt 0.725 và tỷ suất này đạt cao nhất vào năm 2015 là 0.905. 2.2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐÔNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TT & ĐT NAM HƢƠNG 2.2.1 Chính Sách Sản Phẩm Công ty Cổ Phần TT & ĐT Nam Hƣơng hoạt động trong lĩnh vực truyền thông từ năm 2002, đến nay đã trải qua thời gian khá dài hơn 10 năm kinh nghiệm. Các ấn phẩm của Nam Hƣơng đƣợc biết đến bằng chính những chất lƣợng, thiết kế đẹp mắt, nội dung phong phú, đánh mạnh vào phong cách doanh nhân của đàn ông hoặc phụ nữ thành đạt. Trong quá trình hình thành và phát triển, Nam Hƣơng đã cho ra đời nhiều ấn phẩm, thế nhƣng trong đó có 4 ấn phẩm góp phần lớn xây dƣng nên tên tuổi Nam Hƣơng là Phong Cách Doanh Nhân, Lady Luxury, Cẩm Nang Mua Sắm và Bridal.
35. 26  Danh mục tập hợp thông tin sản phẩm Tạp Chí Phong Cách LADY Cẩm Nang BRIDAL Doanh Nhân LUXURY Mua Sắm Thông Tin Kích thƣớc 22.5cm x 29cm 23cm x 29cm 13cm x 28cm 22.5x29cm Loại Giấy C110 C110 C110 C110 1 tháng/kỳ 1 tháng/kỳ Theo Quý Mỗi năm 1 lần Kỳ Phát Ngày 15 hàng Ngày 15 hàng 3 tháng 1 lần Vào mùa cƣới. Hành tháng tháng Số Lƣợng 44.000 bản/kỳ 58.000 bản/kỳ 44.000 bản/kỳ 44.000 bản/kỳ Phát Hành Trên toàn quốc Trên toàn quốc Trên toàn quốc Trên toàn quốc - Miền Bắc 30% - Miền Bắc 30% Phạm Vi - Miền Trung - Miền Trung Phát Hành 10% 10% - Miền Nam 60% - Miền Nam 60% Ngôn Ngữ Song ngữ Song ngữ Song ngữ Song ngữ Việt/Anh Việt/Anh Việt/Anh Việt/Anh (Nguồn: Tài liệu nội bộ) Bảng 2.5: Thông tin sản phẩm của công ty TT và ĐT Nam Hƣơng  Nhãn hiệu các tạp chí của công ty Với chiến lƣợc đa nhãn hiệu, mỗi nhãn hiệu sẽ dành cho một đối tƣợng khách hàng khác nhau nhƣ sau:
36. 27 Nhãn hiệu “Phong Cách Doanh Nhân” Hình 2.3: Logo Tạp chí Phong Cách Doanh Nhân Kênh truyền thông & quảng cáo của tạp chí Phong Cách Doanh Nhân: . Tạp chí “Phong Cách Doanh Nhân” chủ yếu là dành cho những quý ông thành đạt xoay quanh các câu chuyện, các chính sách của nhà nƣớc và thế giới về lĩnh vực kinh tế. Ấn phẩm còn hấp dẫn ngƣời đọc bới nhiều đề tài liên quan đến kinh doanh, quản trị và cuộc sống dƣới góc nhìn của doanh nhân; đặc biệt là những câu chuyện phong phú về cuộc đời của những doanh nhân, đề cao ý chí và những bài học “xƣơng máu”, những chia sẽ rất thực của họ về kinh nghiệm trên thƣơng trƣờng – những điều đã giúp họ trở thành một doanh nhân thực thụ Nét đặc trƣng của ấn phẩm này là “quan tâm đến các vấn đề trong đời sống doanh nhân – giúp doanh nhân trong và ngoài nƣớc có thể kết nối và chia sẻ đƣợc cả thành công lẫn khó khăn. Nhãn hiệu “Tạp Chí LADY LUXURY”: \ Hình 2.4: Logo Tạp Chí LADY LUXURY Kênh Truyền thông & Quảng Cáo Online của tạp chí LADY LUXURY:
37. 28 Tạp chí LADY LUXURY chủ yếu dành cho các quý bà thành đạt. Là một trong những ấn phẩm mang trong mình sứ mệnh đặc biệt – là nhịp cầu kết nối những con ngƣời tài ba. Những câu chuyện đời, chuyện nghề của những ngƣời phụ nữ thành đạt, nổi tiếng trong và ngoài nƣớc đã và đang thắp lên niềm tin yêu hy vọng cho các bạn trẻ. Bên cạnh đó, ấn phẩm còn là nơi cung cấp những thông tin hữu ích trên mọi lĩnh vực mà bất kỳ phụ nữ nào cũng quan tâm nhƣ: Làm đẹp, thời trang, du lịch, giải trí, thƣởng thức cuộc sống Quý bà thành đạt có thể khám phá những thông tin, sự kiện nổi bật, những bí quyết và sản phẩm, dịch vụ nhằm tôn vinh vẽ đẹp của chính bản thân trong công việc lẫn cuộc sống. Nhãn hiểu “Tạp Chí Bridal” Hình 2.5: Logo Tạp chí BridalKênh Truyền thông & Quảng cáo Online của Tạp chí Bridal: Tạp chí “Bridal” chủ yếu dành cho các bạn đọc quan tâm tới thông tin thời trang – mua sắm mùa cƣới và những bạn trẻ chuẩn bị lập gia đình. Ấn phẩm đƣợc ra đời từ năm 2008 đến nay đã đƣợc 7 năm, “Bridal” đã mang lại một làng gió mới cho thị trƣờng dịch vụ cƣới của Việt Nam. Ngoài ra cón rất nhiều chuyên mục đặc sắc giúp đọc giả có thể tham khảo để áp dụng cho đám cƣới của mình hay của ngƣời thân bạn bè. Với tiêu chí giúp bạn“Cưới theo cách hoàn hảo”, Bridal xin mãi là “Ngƣời bạn đồng hành đáng tin cậy” đƣa bạn bƣớc vào cong đƣờng hạnh phúc của hôn nhân. Nhãn hiệu “Tạp chí Cẩm Nang Mua Sắm” (CNMS) Hình 2.6: Logo tạp chí Cẩm Nang Mua Sắm.
38. 29 Kênh truyền thông và quảng cáo của tạp chí Cẩm Nang Mua Sắm: www.camnangmuasam.vn/ Tạp chí “Cẩm Nang Mua Sắm” là nơi tập hợp thông tin về sản phẩm, dịch vụ dành cho mọi đối tƣợng đọc giả. Với tuổi đời hơn 10 năm, lớn mạnh và đổi mời từng ngày theo nhịp bƣớc của thị trƣờng, theo nhu cầu của bạn đọc, CNMS luôn là tham vấn đáng tin cậy trong lĩnh vực thời trang, làm đẹp, cho đến công nghệ, sức khỏe, tâm lý, các vấn đề của gia đình Chính vì thế, đây cũng là mảnh đất mà các thƣơng hiệu, nhãn hàng chuyên về sản phẩm cho gia đình giới thiệu đến khách hàng những ƣu điểm, tính năng nổi trội của mình.  Chính sách sản phẩm của công Ty Chính sách sản phẩm là yếu tố đầu tiên quan trong nhất của hệ thống Marketing. Trên quan điểm Marketing thì sản phẩm có thế đƣợc hiểu là sự thỏa mãn nhu cầu nào đó của khách hàng, khách hàng không mua một bộ phận nhu cầu mà họ muốn một sự thỏa mãn toàn bộ. Một công ty không thể không có khách hàng. Một sản phẩm tung ra thị trƣờng không thể đứng vững nếu không có ngƣời mua. Trên thị trƣờng có quá nhiều sản phẩm, cho nên sản phẩm của mỗi công ty có tên gọi, nhãn hiệu, mẫu mã, và kiểu cách riêng. Ngoài ra sản phẩm còn phải đáp ứng những đòi hỏi về chất lƣợng và đúng quy định pháp luật hiện hành. Tùy theo quan điểm và điều kiện cụ thê, công ty phải xác định một cách đúng đắn nhất hình dạng cụ thể về sản phẩm mà công ty tung ra thị trƣờng để phục vụ nhu cầu của khách hàng. Nhƣ đã trình bày ở trên, để tạo ra góc nhìn tổng quan về đời sống thực tế xã hội trong và ngoài nƣớc thông qua những ấn phẩm của Nam Hƣơng, tập thể nhân viên Nam Hƣơng đã luôn nỗ lực không ngừng cho ra các ấn phẩm đƣợc công nhận về chất lƣợng, từng ấn phẩm đƣợc thể hiện rõ nội dung, không có sự trùng lập, kỳ phát hành luôn đƣợc đúng tiến độ ngày ra ấn phẩm, để phục vụ cho quý đọc giả. Đặc biệt hơn, Nam Hƣơng không chỉ là công ty về Truyền Thông, mà còn là công ty chuyên Tổ Chức Sự Kiện. Qua đó trƣớc khi mỗi số ấn phẩm hàng tháng/hàng quý/hàng kì đƣợc phát hành, thì mỗi ấn phẩm đều đi theo chuỗi sự kiện
39. 30 của nó, nhằm giới thiệu đến quý đọc giả, giúp họ tiếp cận gần hơn với những ấn phẩm của Nam Hƣơng. 2.2.2 Chinh Sách Giá - Trong nền kinh tế thị trƣờng, giá cả là do thị trƣờng quyết định. Một mức giá phù hợp là mức giá mà tại đó có thể bù đắp đƣợc chi phí và đem lại cho công ty một phần lợi nhuận, giá đó đƣợc khách hàng chấp nhận. - Vì thế, tùy thuộc vào mục tiêu Marketing mà doanh nghiệp sẽ đƣa ra những chiến lƣợc giá cao – thấp hoặc ngang bằng với thị trƣờng. Chính sách định giá sản phẩm của công ty đƣợc xây dựng dựa trên các yếu tố: Chi phí đầu vào, đối thủ cạnh tranh trên thị trƣờng và giá trị cảm nhận về sản phẩm. - Với chính sách giá dựa vào trên chi phí bao gồm: Nguyên vật liệu, chi phí máy móc, nhà xƣởng, chi phí nhân công, chi phí quản lý Việc định giá dựa vào chi phí với mục đích các sản phẩm khi đƣợc sản xuất ra sẽ đảm bảo chất lƣợng với các nguồn nguyên vật liệu chất lƣợng và đem lại một mức giá mà khách hàng hài lòng với sản phẩm họ nhận đƣợc. Đồng thời mang lại phần trăm lợi nhuận mà công ty mong muốn trong sản phẩm đó. - Không chỉ dựa trên yêu tố chi phí để tạo ra nên một mức giá cho sản phẩm. Bên cạnh đó, các mức giá sản phẩm của công ty còn bao gồm sự tin tƣởng của khách hàng và nhãn hiệu của công ty đã có mặt trên thị trƣờng gần 10 năm hoạt động trong lĩnh vực truyền thông.
40. 31 Bảng Giá Quảng Cáo và Giá Tạp Chí của công ty Nam Hương Tạp Chí Phong Cách Doanh NhânTạp Chí Lady Luxur
41. 32 Tạp Chí Cẩm Nang Mua Sắm Tạp Chí Bridal (Nguồn: Phòng Marketing) Bảng 2.6 Bảng Giá Quảng cáo (Nguồn: Phòng Marketing) Bảng 2.7 Bảng Giá Tạp Chí Giá 49.000đ 17.500đ So với đối thủ cạnh tranh, các mức giá của công ty về Quảng Cáo và Tạp chị có phần thấp hơn so với đối thủ. Trong khi đó các trang bìa quảng cáo của Nam Hƣơng đã bao gồm phí VAT, còn các đối thủ thì chƣa bao gồm phí VAT. 2.2.3 Chính Sách Phân Phối Bên cạnh các hoạt động Marketing, Phân phối là 1 trong 4P rất quan trọng giúp cho sản phẩm tiếp cận khách hàng và thúc đẩy sự phát triển của công ty.
42. 33 Mỗi công ty, mỗi ngành hàng khác nhau nên sẽ có những chiến lƣợc phân phối nhằm để tối ƣu hóa lợi nhuận. Công ty TT & ĐT Nam Hƣơng hiện nay đang sở hữu 4 tạp chí hàng đầu Việt Nam. Các địa điểm phân phối tạp chí là những nhà hàng sang trong, các quán cà phê cao cấp, Spa (Sanitas per aqua), Khách sạn 4 sao và 5 sao, các tiệm áo cƣới và trong các chƣơng trình tổ chức sự kiện của công ty.  Có hai loại kênh phân phối và cách thức hoạt động của công ty ĐT & TT Nam Hương: Loại kênh Phân phối (1): Kênh phân phối trực tiếp Công Ty Cổ Phần TT & ĐT Ngƣời Tiêu Dùng NAM HƢƠNG Đây là kênh phân phối bán hàng trực tiếp thông qua các nhân viên Sale(bán hàng) và Marketing của công ty. Đối tƣợng mua hàng chủ yếu của kênh này là các cá nhân và nhà hàng sang trong, các quán cà phê cao cấp, Spa (Sanitas per aqua), Khách sạn 4 sao và 5 sao, các tiệm áo cƣới. Thông qua kênh này công ty quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty, nó có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc khai thác thông tin nhu cầu và sự xâm nhập của các tạp chí mới đƣợc phát hành cũng nhƣ các đối thủ cạnh tranh.  Hoạt động Các nhân viên phòng Marketing và Sale đi tìm khách hàng mục tiêu của công ty, sau đó sẽ gọi điện thoại trực tiếp để giới thiệu về việc đặt – tặng tạp chí và quảng cáo trên các trang bìa tạp chí hoặc các dịch vụ của công ty đã cung cấp. Nếu khách hàng có ý định hợp tác, công ty sẽ gửi các thông tin về bảng báo giá, bảng chào sản phẩm qua email hoặc qua bƣu điện, fax để khách hàng có đủ thông tin về sản phẩm.
43. 34 Các ấn phẩm của công ty sau khi phát hành sẽ đƣợc các nhân viên Sale và Marketing trao tận tay ngƣời tiêu dùng. Mà không thông qua các kênh trung gian khác.  Loại kênh Phân phối (2): Kênh phân phối gián tiếp Công Ty Cổ Phần TT & ĐT Nhà Phát Hành Ngƣời Tiêu Dùng NAM HƢƠNG Với loại kênh phân phối này sản phẩm của công ty sẽ đƣợc phân phối thông qua nhà phát hành tạp chí sau đó đƣa tới tay ngƣời tiêu dùng. Loại hình phân phối này giúp công ty mở rộng kênh phân phối, nâng cao khả năng tiêu thụ tạp chí của công ty.  Hoạt động Nhà phát hành tạp chí của công ty sẽ kí hợp đồng với công ty và có những cam kết mà nhà phát hành phải thực hiện nhƣ: thực hiện bán đúng giá mà công ty yêu cầu, phát hành tạp chí đúng kì Đồng thời, Công ty cũng cam kết về mức hoa hồng mà nhà phát hànhđƣợc hƣởng. Sau đó, nhà phát hành sẽ có nhiệm vụ phát hành tạp chí đến tay ngƣời tiêu dùng hoặc ký hợp đồng với những đại lí bán lẻ. 2.2.4 Chính Sách xúc tiến Hoạt động Quảng cáo Quảng cáo là công cụ Marketing, là phƣơng tiện của bán hàng, quảng cáo làm cho các sản phẩm của công ty bán đƣợc nhiều hơn. Thông qua quảng cáo để hiểu đƣợc nhu cầu thị trƣờng và sự phản ứng của thị trƣờng nhanh hơn, nhu cầu của ngƣời tiêu dùng ngày càng đa dạng phong phú thì quảng cáo càng trờ nên quan trọng. Mục tiêu tạo sự nhận thức Tăng cƣờng hoặc cũng cố nhận thức của khách hàng mục tiêu về các tạp chí và dịch vụ của công ty.
44. 35 Tạo sự nhận thức về sự tồn tại của tạp chí hay các dịch vụ của công ty trên thị trƣờng. Mục tiêu hiểu biết Cung cấp các thông tin cần thiết cho khách hàng mục tiêu. Sửa chữa các Ấn phẩm sai mà đối tƣợng hiểu lầm ở kì trƣớc. Củng cố niềm tin của công ty đối với khách hàng mục tiếu, nhằm ngăn ngừa sự lãng quên của khách hàng. Mục tiêu nhắc nhở Với kinh nghiệm hơn 10 năm hoạt động của mình. Qua các công cụ truyền thông quảng cáo công ty luôn nhắn mạnh vấn đề kinh nghiệm và những thành tựu đạt đƣợc nhằm tạo sự yên tâm cho khách hàng khi hợp tác với công ty.  Nội dung thông điệp quảng cáo Vì quảng cáo là một hoạt động thông tin, hiệu quả của nó trên thị trƣờng phụ thuộc vào hình thức và nội dung thông tin. Hoạt động chủ yêu trong quản trị quảng cáo là xây dựng và thực hiện chiến lƣợc thông điệp. Những ngƣời làm quảng cáo khi xác định chiến lƣợc sáng tạo phải trải qua ba bƣớc: Hình thành thông điệp, đánh giá và lựa chon thông điệp và thực hiện thông điệp. Nói chung việc hình thành thông điệp quảng cáo cần đáp ứng hai tiêu chuẩn là: . Nó cần tuân theo các nguyên tắc cơ bản của truyền đạt thông tin. . Nó cần dựa vào một lý thuyết có giá trị về động cơ và hành vi của khách hàng mục tiêu của công ty. Nhận thức đƣợc những giá trị của nội dung thông điệp, mỗi tạp chí của Nam Hƣơng luôn mang cho mình một nội dung thông điệp khác nhau, nhằm tạo nên sự chú ý đối với khách hàng.
45. 36 Tạp Chí Phong Cách Doanh Nhân “Kết nối cộng đồng doanh nhân Việt Nam với thế giời” Tạp Chí Cẩm Nang Mua Sắm “Chuyên đề Family” Tạp chí Lady Luxury “Vẻ đẹp của sự thành đạt” Tạp chi Bridal “Cƣới theo cách Hoàn Hảo”  Phƣơng tiện quảng cáo Giao tạp chí trực tiếp: Với đặt thù là các ấn phẩm nối tiếng, khách hàng sẽ tìm đến mình vì thế công ty chỉ áp dụng phƣơng tiện quảng cáo là giao tạp chí trực tiếp. Nhân viên Sela và Marketing sẽ giao đến tận tay cho khách hàng mục tiêu của mình. Để đặt lên các kệ tạp chí của nhà hàng, Spa, khách sạn, áo cƣới, phòng chờ sân bay ,nhằm giới thiệu hình ảnh và nội dung để PR cho khách hàng đặt quảng cáo của tạp chí. Hoạt động xúc tiến bán hàng (khuyến mại) của công ty Công ty Cổ Phần TT & ĐT Nam Hƣơng trƣớc đây là công ty chuyên cung cấp những ấn phẩm nỗi tiếng, thế nhƣng trong vài năm trở lại đây Nam Hƣơng chuyển hƣớng chuyên về Event (Tổ chức sự kiên). Thế nên các hình thức xúc tiến bán hàng của Nam Hƣơng đều áp dụng các công cụ khuyến mại miễn phí cho các khách hàng là những khách hàng cá nhân, nhà hàng sang trong, các quán cà phê cao cấp, Spa (Sanitas per aqua), khách sạn 4 sao và 5 sao, các tiệm áo cƣới, phòng chờ sân bay nhằm đảm bảo duy trì phát hành tạp chí và mục tiêu là thông qua tạp chí để đẩy mạnh các chƣơng trình Event của mình. Hoạt động xúc tiến quan hệ công chúng (Public Relation –PR) của công ty Đây là hình thức thông tin trên diện rộng, cũng nhƣ quảng cáo nhƣng nó mang tính trung thực và phi thƣơng mại hơn quảng cáo. Quan hệ công chúng thƣờng bị coi
46. 37 nhẹ, trong tiếp thị vì đƣợc sử dụng giới hạn và thất thƣờng, ít khi có tác dụng ngay nhƣ các công cụ xúc tiến khác. Tuy nhiên quan hệ công chúng vẫn có thể tạo nên tác dụng đáng kể vầ tốn ít kinh phí hơn. Mục đích của quan hệ công chúng là xây dựng một hình ảnh tốt đẹp nhất về công ty. Nhƣ đã nói ở trên, Nam Hƣơng đang chú trọng vào việc duy chì tạp chí để đẩy mạnh Event. Những chƣơng trình Event do Nam Hƣơng tổ chức hằng năm hoặc theo chuỗi sự kiện đƣợc công chúng quan tâm đáng kể nhất đến là: Top 100 Phong Cách Doanh Nhân, Top 10 Quyền Năng Phái Đẹp, chuỗi sự kiện Leader Talk, chuỗi sự kiệnThe Best Beauty Award Thông qua các chƣơng trình Event để quan hệ công chúng với khách hàng, nhằm mục đích giúp cho khách hàng hiểu biết hơn việc quảng cáo trên các bìa tạp chí của công ty. Bên cạnh đó, công ty cũng sẽ tặng miễn phí các tạp chí đã đƣợc phát hành cho các khách hàng tham dự những buổi Event do công ty tổ chức. Hoạt động xúc tiến bán hàng cá nhân của công ty Đối với mỗi công ty bán hàng cá nhân đều đóng vai trò hết sức quan trọng trong tiến trình hoạt động của công ty. Công ty muốn có khách hàng phải thông qua bộ phận này. Vì thế công ty mất rất nhiều tiền của để đầu tƣ vào hoạt động này. Công ty sẽ giao công việc này cho đội ngũ bán hàng, họ chia nhau ra phụ trách các mãng quảng cáo bìa tạp chí, quảng cáo online ,và các sự kiên tƣơng ứng với từng đối tƣợng khách hạng mục tiêu cụ thể, bộ phận này có nhiệm vụ thƣờng xuyên liên lạc với khách hàng (qua điện thoai – mail – trực tiếp) nhằm nắm bất nhu cầu của khách hàng, cung cấp thông tin cần thiết về chất lƣợng, giá cả , thuyết phục khách hàng ký hợp đồng – hợp tác với công ty và luôn tìm khách hàng mới. Để đạt đƣợc hiệu quả đối với bộ phận Bán hàng trực tiếp trong quá trình quản lý và nâng cao tinh thần trách nhiệm chất lƣợng bán hàng, công ty luôn luôn có các hình thức khuyến khích nhân viên bằng hình thức trả lƣơng hỗn hợp (hoa hồng) và có sự đào tạo kịp thời kỹ năng bán hàng cho nhân viên của mình. Hoạt động xúc tiến Marketing trực tiếp của công ty Công cụ Marketing trực tiếp: Là hệ thông tƣơng tác của Marketing sử dụng một hay nhiều phƣơng tiện truyền thông quảng cáo trả lời trực tiếp tạo ra sản phản ứng
47. 38 đáp lại đo đƣợc hay giao dịch tại bất kì địa điểm nào. Marketing trực tiếp cho phép bán hàng và tìm hiểu về khách hàng cụ thể đã đƣợc nhập vào cơ sở dữ liệu khách hàng mục tiêu của công ty nhằm thiết lập mối quan hệ thƣờng xuyên và đầu đủ với khách hàng. Các nhân viên Sale và Marketing của công ty sẽ là ngƣời Marketing trực tiếp đến với những nhà hàng sang trong, các quán cà phê cao cấp, Spa (Sanitas per aqua), khách sạn 4 sao và 5 sao, các tiệm áo cƣới , nhằm tạo đƣợc sự thuyết phục cao đối với chính những ngƣời chủ, quản lý để xây dựng mối quan hệ với công ty.  Mục tiêu Marketing trực tiếp . Gia tăng số lƣợng các địa điểm đặt tạp chí mới. . Gia tăng số lƣợng khách hàng quảng cáo trên các tạp chí. . Nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu của công ty Cổ Phần TT & ĐT Nam Hƣơng.  Các phƣơng tiện Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp qua thƣ (Driect) Nhân viên Sale hoặc Marketing của công ty sẽ gửi một bài quảng cáo về việc quảng cáo trên trang bìa tạp chí hoặc mong muốn đặt tạp chí hàng tháng tại đó. Thông điệp quảng cáo phải ngắn gọn, dễ nhớ, kèm theo đó là những quyền lợi nếu hợp tác với công ty. Marketing trực tiếp qua Catalog (Mail Order) Việc sử dụng hình thức Marketing qua catalog là một hoạt động thƣờng xuyên của công ty. Công ty cung cấp catalog của mình nhằm giới thiệu hình ảnh của doanh nghiệp, năng lực, các trang bìa tạp chị và các dịch vụ của công ty. Marketing trực tiếp qua Điện Thoại / Fax Nhiều năm qua công ty Cổ Phần TT & ĐT Nam Hƣơng đã sử dụng công cụ này nhƣ một công cụ chủ yếu nhằm tiếp xúc và cung cấp cá thông tin về quảng cáo trên tạp chí và đặt tạp chí của công ty tại các nhà hàng, khách sạn Về phía khách hàng mục tiêu của công ty, hoạt đông Marketing qua điện thoại/fax cũng tạo nên nhiều thuận lợi cho họ, đặc biệt là yếu tố về thời gian. Tuy nhiên, công ty chƣa có số điện
48. 39 thoại miễn phí để thu nhận các thông tin phản hồi từ khách hàng để giải đáp các thắc mắc, hỏi thêm về các dịch vụ mà công ty đã giới thiệu. Marketing trực tiếp qua Internet Marketing Công ty Cổ Phần TT và ĐT Nam Hƣơng nhận thức đƣợc tầm quan trọng cũng nhƣ hiệu quả của Internet Marketing nên đã có sự đầu tƣ vào công cụ này. Công ty có điểm mạnh là mỗi tạp chí đều có Website riêng: . Tạp chí Phong Cách Doanh Nhân: . Tạp chí Lady Luxury: . Tạp chí Bridal: . Tạp chí Cẩm Nang Mua Sắm:www.camnangmuasam.vn/ Ngoài những Website của Tạp chí, Mạng xã hội cũng đƣợc Công ty nhắm đến nhƣ là Fanpage Facebook. . Tạp chí Phong Cách Doanh Nhân:www.facebook.com/Bstyle.vn . Tạp chí Lady Luxury:www.facebook.com/ladyluxurymagazine . Tạp Chí Bridal:www.facebook.com/tapchicamnangmuasam . Tạp chí Cẩm Nang Mua Sắm:www.facebook.com/tapchicamnangmuasam  Với việc đầu tƣ mạnh vào công cụ Marketing trực tiếp qua Internet nhiều năm qua công ty khá thành công trong việc xây dựng các website và mạng xã hội cho các ấn phẩm của mình. Nhằm mục đích để PR cho tạp chí và các chƣơng trình Event do công ty tổ chức và nâng cao đƣợc hệ thông bán hàng của công ty. 2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY 2.3.1 Môi Trƣờng Vĩ Mô Môi trƣờng vĩ mô gồm các yếu tố xã hội rộng lớn, có tác động đến toàn bộ môi trƣờng kinh doanh của doanh nghiệp. Các yếu tố đó là : Chính trị - pháp luật, kinh tế, văn hóa – xã hội, khoa học công nghệ. Các yếu tố trong môi trƣờng vĩ mô luôn thay đổi và lại những cơ hội mới cũng nhƣ các thách thức đối với các doanh
49. 40 nghiệp. Vì doanh nghiệp không thể thay đổi đƣợc môi trƣờng vĩ mô, do vậy phải tìm cách thích ứng với nó thì mới có thể tồn tại và phát triển đƣợc.  Kinh tế (Economics) Ngày 19/06/2013, Quốc Hội đã thông qua việc giảm mức thuế suất cho cơ quan báo in từ 25% xuống còn 10%. Thuế suất thuế thu nhập doanh nghiệp giảm sẽ giúp công ty Nam Hƣơng tăng lợi nhuận, dành chi phí để đẩy mạnh các hoạt động marketing.Việt Nam đang trên con đƣờng hội nhập kinh tế, khi đó các doanh nghiệp Việt Nam cần đến sự trợ giúp của các công ty chuyên về lĩnh vực truyền thông – quảng cáo nhƣ công ty Nam Hƣơng để có thể xây dựng, quảng bá hình ảnh, uy tín tới các khách hàng, đối tác quốc tế. Đồng thời, xu hƣớng hội nhập kinh tế quốc tế cũng khiến cho các chiến lƣợc marketing của công ty mở rộng quy mô ra toàn cầu mà ví dụ tiêu biểu nhất là sự kiện “Diễn đàn nữ lãnh đạo quốc tế” đƣợc công ty Nam Hƣơng tổ chức trong hai năm gần đây. Khi hội nhập kinh tế thì nhu cầu thông tin quốc tế lẫn nội địa là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp. Nhất là gần đây khi đã ký kết hiệp định TPP và những hiệp định khác trong tƣơng lai, doanh nghiệp Việt Nam cần có lƣợng thông tin đầy đủ, nhanh và chính xác nhất. Các cơ quan báo chí trong đó bao gồm công ty Nam Hƣơng muốn đáp ứng nhu cầu đó thì cần phải đẩy mạnh việc khai thác sự đa dạng của thông tin, không thể bó hẹp thông tin trong phạm vi một quốc gia hay một khu vực .  Chính trị pháp luật (Politics) Có nền chính trị ổn định, đƣợc tự do ngôn luận nhƣng vẫn dƣới sự kiểm soát của các cơ quan nhà nƣớc. Các loại báo, tạp chí, cổng thông tin điện tử chịu sự kiểm soát chặt chẽ, tuân theo những quy định của pháp luật. Với kinh nghiệm hơn 10 năm hoạt động trong lĩnh vực truyền thông báo chí, công ty Nam Hƣơng hiểu rõ quy định của nhà nƣớc về luật báo chí, điều đó tạo nên lợi thế cạnh tranh của công ty so với các trang báo điện tử tự phát gần đây.  Văn hóa, xã hội (Social) Theo tổng cục thống kê tính đến đầu năm 2015, tổng dân số Việt Nam khoảng 90,7 triệu ngƣời , tốc độ tăng trƣởng GDP bình quân hàng năm trong giai
50. 41 đoạn này là 6,5%, tỷ lệ nghèo đã giảm mạnh từ 22,3%năm 2002 xuống còn 11,1% năm 2012. Điều đó cho thấy đời sống của ngƣời dân đã đƣợc cải thiện, thu nhập bình quân đầu ngƣời tăng lên nhanh chóng. Chính vì vậy mà họ ngày càng quan tâm đến chất lƣợng cuộc sống của mình hơn: về ăn uống, nghĩ dƣỡng, du lịch, sức khỏe, Nhu cầu thông tin của con ngƣời ngày càng cao, không chỉ là thông tin trong nƣớc họ còn quan tâm đến các thông tin trên toàn thế giới. Các sản phẩm tạp chí của công ty Nam Hƣơng cần có sự thay đổi liên tục về hình thức lẫn nội dung là để đáp ứng các nhu cầu đó.  Môi trƣờng khoa học công nghệ (Technology) Ngày nay, với điều kiện khoa học công nghệ ngày càng phát triển nhanh chóng Hàng loạt các thiết bị thông minh kết nối với internet ra đời. Theo nghiên cứu của trang web “We are social” tính tới ngày 1/1/2015, dân số Việt Nam là 90,7 triệu ngƣời và mức độ sử dụng internet của ngƣời dân là khá cao – 39,8triệu ngƣời (44% dân số). Thống kê cho thấy có: - 28 triệu ngƣời có tài khoản trên mạng xã hội (31% dân số) - 128, 3 triệu ngƣời có kết nối mạng di động (141% dân số) - 24 triệu tài khoản MXH sử dụng bằng điện thoại di động (26%) -Trung bình mỗi ngƣời Việt Nam sở hữu 1,4 thuê bao di động -Có 24 triệu tài khoản mạng xã hội sử dụng điện thoại di động (24% dân số) -Số ngƣời sử dụng Internet tăng thêm 10% so với ngày 1/1/2014 Từ các số liệu thống kê trên cho thấy tình hình dân trí của Việt Nam ngày càng cao hơn kèm với mức độ sử dụng internet tăng nhanh, thúc đẩy doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng cần đẩy mạnh các hoạt động marketing trên internet (marketing on-line), trên các thiết bị điện thoại di động (digital marketing) nhƣ phát triển các trang báo điện tử, website, mạng xã hội. Và xu thế khách hàng ƣa chuộng các website, mạng xã hội vì sự tiện lợi, thông tin cập nhật nhanhlại khiến cho phƣơng thức marketing truyền thống tiếp cận khách hàng thông qua tạp chí, báo đài trƣớc giờ của công ty gặp khó khăn
51. 42 2.3.2 Môi Trƣờng Vi Mô Một chiến lƣợc marketing thành công hay thất bại phụ thuộc vào sự phản ứng từ phía nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh, giới trung gian và khách hàng. Đó là các yếu tố của môi trƣờng marketing vi mô.  Nhà cung ứng Nhà cung ứng là những doanh nghiệp cung ứng cho doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh các yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất kinh doanh nhƣ máy móc, thiết bị, nguyện vật liệu Việc chọn lựa nhà cung ứng sẽ liên quan đến chi phí sản xuất sản xuất, chất lƣợng sản phẩm Do đó, doanh nghiệp cần lựa chọn nah2 cung ứng phù hợp để hạn chế rủi ro. Đồng thời doanh nghiệp cũng cần có chính sách marketing để duy trì mối quan hệ, sự tín nhiệm lẫn nhau với nhà cung ứng. Việc xuất bản các ấn phẩm tạp chí của công ty sẽ do công ty TNHH một thành viên In Quân Đội 2 thực hiện. Các vật phẩm quảng cáo (Point Of Sales Material – POSM) sẽ do công ty quảng cáo Thiên Phú cung cấp. Âm thanh, ánh sáng, đạo cụ phục vụ cho việc tổ chức sự kiện sẽ đƣợc thuê ở công ty Nguyễn Lê, Gia Bảo. Công ty Nam Hƣơng luôn nhận đƣợc sự ƣu đãi, chiết khấu về giá, chất lƣợng sản phẩm luôn tốt nhất khi hợp tác với các nhà cung ứng trên. Khi đã tín nhiệm nhà cung ứng thì công ty Nam Hƣơng luôn duy trì mối quan hệ tốt bằng việc thanh tóan đầy đủ các khoản chi phí, đƣa ra các chiết khấu ƣu đãi cho sản phẩm – dịch vụ của công ty nếu đối tác cung ứng có nhu cầu. Tuy nhiên, công ty Nam Hƣơng luôn có những nhà cung ứng dự phòng nếu nhƣ không thể đạt các thỏa thuận về giá cả với các nhà cung ứng cũ. Có thể nói công ty Nam Hƣơng không quá phụ thuộc vào nhà cung ứng.  Giới trung gian Giới trung gian có thể là môi giới marketing giúp doanh nghiệp tìm thị tƣờng, tìm khách hàng, giới thiệu cách thức đi vào thị trƣờng. Giới trung gian cũng là các nhà bán sỉ, đại lý, bán lẻ hay thậm chí là các đơn vị vận chuyển. Nhà trung gian sẽ đảm bảo cho ngƣời mua hàng những điều kiện thuận tiện về thời gian, địa điểm và thủ tục mua hàng với chi phí tiết kiệm hơn so với doanh nghiệp tự làm. Do
52. 43 đó, việc chọn “đúng” nhà trung gian là nhiệm vụ hết sức quan trọng của doanh nghiệp vì hàng tốt sẽ không bán đƣợc nếu nhƣ không chọn “đúng” ngƣời tham gia làm nhiệm vụ phân phối hàng cho doanh nghiệp. Ngoài việc tự mình phân phối trực tiếp sản phẩm đến khách hàng, công ty Nam Hƣơng còn sử dụng kênh phân phối thông qua các nhà phát hành. Nhà phát hành sẽ đảm nhận việc vận chuyển tạp chí tới ngƣời tiêu dùng, ký hợp đồng với các đại lý bán lẻ. Vai trò của nhà phát hành là rất quan trọng khi giúp giảm chi phí, tăng phạm vi tiếp cận với khách hàng, giúp cho cung cầu gặp nhau, giảm rủi ro và tăng khả năng cạnh tranh cho công ty. Do đó phải lựa chọn những công ty có uy tín, kinh nghiệm, giá cả hợp lý. Công ty Nam Hƣơng đã tìm đƣợc đối tác trung gian phù hợp là công ty TNHH phát hành Trƣờng Phát. Trƣờng Phát là công ty lớn trong lĩnh vực phát hành, luôn đảm bảo thực hiện đúng cam kết cũng nhƣ mức chiết khấu đòi hỏi rất hợp lý. Để phát triển ổn định và tránh quá phụ thuộc vào nhà phát hành, công ty Nam Hƣơng sẽ ký kết hợp đồng lâu kèm điều khoản nếu phát sinh vấn đề dẫn đến ngƣng hợp tác sẽ đƣợc thông báo trƣớc để có thể tìm đối tác mới phù hợp. Khi đã có trung gian uy tín chịu trách nhiệm cho việc phân phối sản phẩm thì Nam Hƣơng có thể yên tâm tập trung nguồn nhân lực cho các hoạt động khác của công ty.  Khách hàng Khách hàng là những ngƣời thực tiêu thụ, sử dụng hàng hóa, tạo nguồn thu nhập cho doanh nghiệp do đó cần phải tôn trọng họ và thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của họ bằng bất cứ giá nào. Hiện nay với việc sở hữu đồng thời 4 tờ tạp chí uy tín bậc nhất, Nam Hƣơng hầu nhƣ bao quát đƣợc tất cả các khách hàng mục tiêu của mình. Với từng đối tƣợng khách hàng, công ty có các nhãn hiệu sản phẩm riêng biệt Tạp chí Phong Cách Doanh Nhân: Khách hàng mục tiêu là doanh nhân và những ngƣời thành đạt. Tạp chí Cẩm Nang Mua Sắm: Khách hàng mục tiêu là phụ nữ, quan tâm đến thời trang, thích làm đẹp và yêu thích mua sắm.
53. 44 Tạp chí Lady Luxury: Khách hàng mục tiêu là phụ nữ thành đạt, có vị trí nhất định trong xã hội. Tạp Chí Bridal: Khách hàng mục tiêu là những bạn đọc quan tâm đến thời trang – mua sắm mùa cƣới. Với sự đa dạng về đối tƣợng khách hàng nhƣ vậy cùng với việc khách hàng dễ bị đối thủ cạnh tranh thu hút, công ty Nam Hƣơng phải không ngừng nghiên cứu thị trƣờng, thu thập ý kiến khách hàng, dự đoán xu hƣớng để có thể phục vụ khách hàng tốt nhất. Gần đây do sự phát triển mạnh mẽ của internet dẫn đến số lƣợng khách hàng mua tạp chí sụt giảm, ảnh hƣởng không nhỏ đến lợi nhuận của công ty. Công ty Nam Hƣơng cần nắm bắt đƣợc xu thế để thay đổi chính sách Marketing phù hợp, kịp thời phục vụ khách hàng.  Đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp nào khi kinh doanh cũng đều có các đối thủ cạnh tranh. Và công ty Nam Hƣơng cũng không phải ngoại lệ. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Nam Hƣơng trên thị trƣờng tạp chí là: Công ty Truyền Thông Hoa Mặt trời, thành lập năm 1999 với 17 năm kinh nghiệm luôn thể hiện đƣợc sự năng động, dẫn đầu trong lĩnh vực truyền thông và đƣợc xem là một trong những nhà xuất bản tạp chí lớn nhất Việt Nam với những sản phẩm đƣợc công chúng biết đến. Các sản phẩm nổi bật:tạp chí Tiếp thị & Gia đình, Thế Giới Văn Hóa, Her World, Cosmopolitan, Haper’s Bazzar, Esquire. Công ty Lê Media- Một trong những công ty truyền thông và dịch vụ xuất bản báo chí tƣ nhân hàng đầu Việt Nam hiện nay. Các sản phẩm nổi bật: tạp chí Đẹp, Stuff, Autocar, Doanh nhân, Thể Thao Văn Hóa & Đàn Ông. Ở mảng tổ chức sự kiện đối thủ cạnh tranh lớn của Nam Hƣơng là công ty TNHH truyền thông Ngọc Nam Phƣơng và công ty TNHH Tincom Media. Ngoài ra còn phải kể đến những công ty, tổ chức nƣớc ngoài hoạt động mạnh về lĩnh vực Agency, Digital marketing nhƣ: Ogilvy, Golden Ad Group, Mediacom, DNA Digital, Sofresh, Các đối thủ cạnh tranh trên đều là những công ty lớn có nhiều
54. 45 kinh nghiệm tạo nên áp lực cạnh tranh rất lớn đòi hỏi công ty Nam Hƣơng phải liên tục sáng tạo, đổi mới hình thức cạnh tranh để giữ vững vị thế trên thị trƣờng. 2.3.3 Môi Trƣờng Nội Bộ Doanh Nghiệp Nhiệm vụ của bộ phận marketing trong công ty là phân tích thị trƣờng để từ đó vạch ra các chiến lƣợc kinh doanh hiệu quả nhằm mục đích đem lại lợi nhuận và thỏa mãn khách hàng. Để làm tốt điều đó còn phụ thuộc vào các yếu tố môi trƣờng nội bộ doanh nghiệp nhƣ: tình hình phát triển của công ty, uy tín công ty, yếu tố nguồn nhân lực, yếu tố nghiên cứu phát triển  Về tầm nhìn và khả năng lãnh đạo của ban lãnh đạo doanh nghiệp Nhƣ đã phân tích ở phần nguồn nhân lực lao động, ban lãnh đạo của công ty hiện đại đều có trình độ Cao đẳng-Đại học. Với chuyên môn tốt, ngoại ngữ tốt, tuổi đời trung bình trẻ, tầm nhìn và khả năng lãnh đạo của công ty luôn hoàn thiện từng ngày. Nhân viên đƣợc làm việc dƣới sự lãnh đạo của ban lãnh đạo thông qua nội quy, chế độ chính sách riêng quy định đối với ngƣời lao động trong công ty. Mặt khác, ban lãnh đạo cũng rất quan tâm đến đời sống cán bộ công nhân viên. Bên cạnh đó, ban lãnh đạo cũng tổ chức nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên về các chính sách chất lƣợng, buổi huấn luyện chuyên môn để đáp ứng yêu cầu làm việc và thu hút ngƣời lao động.  Nguồn tài chính - Với vốn điều lệ khi thành lập là 15 tỷ đồng và đến cuối năm 2015 là hơn 55 tỷ đồng. Điều này cho thấy nguồn tài chính của công ty dồi dào và ngày càng lớn mạnh, giúp doanh nghiệp hình thành, phát triển và duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh vào thời điểm những năm đầu thành lập. - Kết quả phân tích hoạt động kinh doanh của công ty cho thấy qua các năm công ty luôn đạt doanh thu, lợi nhuận cao và kèm theo đó chi phí cũng tăng cao. => Tình hình tài chính cũng ảnh hƣởng đến việc chi tiêu cho ngân sách marketing- mix hằng năm. Bộ phận lập kế hoạch marketing nên chú ý vấn đề này để có thể đƣa ra các chính sách marketing – mix phù hợp với tình hình nội tại công ty lại có thể
55. 46 đáp ứng nhu cầu marketing ra bên ngoài. Vì nếu cắt giảm ngân sách quá nhiều thì các hoạt động marketing - mix có thể sơ sài và không mang lại hiệu quả.  Văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức công ty luôn đƣợc đề cao. Chính vì có văn hóa tổ chức nên các hoạt động của công ty luôn mang tính thống nhất với nhau. => Văn hóa tổ chức ảnh hƣởng một phần đến quá trình xây dựng thƣơng hiệu trong chính sách sản phẩm, phân phối và chiêu thị của công ty. Hƣớng đến niềm tin yêu của khách hàng công nghiệp. Yếu tố văn hóa tổ chức cũng là một vấn đề nên lƣu ý.  Yếu tố nghiên cứu phát triển Thành lập vào năm 2002, đến nay đã trải qua hơn 10 năm công ty Nam Hƣơng đã gặt hái đƣợc rất nhiều thành công với nhiều sản phẩm, dịch vụ đƣợc nhiều ngƣời biết đến nhƣ tạp chí Cẩm Nang Mua Sắm, diễn đàn nữ lãnh đạo quốc tế Năm 2014, công ty Nam Hƣơng đạt thành công lớn khi doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty đạt gần 24 tỷ Việt Nam đồng, tăng gấp 6 lần so với doanh thu của năm 2013 là khoảng 3,7 tỷ Việt Nam đồng. Điều đó cho thấy công ty Nam Hƣơng luôn nghiên cứu phát triển để đổi mới phƣơng thức kinh doanh, tìm ra những hƣớng đi mới, nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, tìm ra những chiến lƣợc mới để phát triển cũng nhƣ giữ vững đƣợc vị thế cạnh tranh trên thị trƣờng.  Uy tín công ty Với hơn 10 năm hình thành và phát triển, công ty Nam Hƣơng đã trở thành một trong những công ty truyền lớn của Việt Nam. Công ty Nam Hƣơng đã xuất bản hàng triệu ấn phẩm tạp chí, tổ chức nhiều sự kiện lớn nhỏ đƣợc đông đảo khách hàng biết đến. Các sản phẩm, dịch vụ của công ty đƣợc khách hàng đánh giá rất cao về chất lƣợng. Với những sự kiện mang tính quốc tế đã và đang đƣợc công ty tổ chức nhƣ “Diễn đàn nữ lãnh đạo quốc tế 2016”, “Hoa hậu bản sắc Việt toàn cầu 2016”
56. 47 Thƣơng hiệu, hình ảnh của công ty Nam Hƣơng dần vƣơn xa đƣợc khách hàng, đối tác quốc tế biết đến.  Yếu tố nguồn nhân lực Nguồn nhân lực có vai trò hết sức quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp. Công ty Nam Hƣơng cũng không ngoại lệ. Với việc sở hữu đội ngũ nhân viên có chuyên môn, giàu kinh nghiệm cùng với các chính sách tuyển dụng, đào tạo hiệu quả đã đặt nền móng cho những thành công của doanh công ty ở hiện tại cũng nhƣ tƣơng lai. 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY 2.4.1 Đánh giá chính sách sản phẩm Thành tựu - Các ấn phẩm ngày càng đƣợc công ty chú trọng về hình thức lẫn nội dung nhƣ chất lƣợng giấy tốt, bao bìa thiết kế đẹp, nội dung bài viết đa dạng, có chiều sâu. - Công ty cũng đã nắm bắt đƣợc chu kỳ sống của sản phẩm tốt từ đó ra các quyết định sẽ duy trì hay loại bỏ sản phẩm. Nhƣ hiện tại công ty đang dần loại tạp chí Cẩm nang mua sắm ra khỏi danh mục sản phẩm. - Nghiên cứu thị trƣờng tốt, nắm bắt đƣợc nhu cầu của khách hàng để đƣa ra sản phẩm mới. Sắp tới đây công ty sẽ xuất bản ấn phẩm tạp chí mới là Women Leaders cho đối tƣợng các nữ doanh nhân thành đạt. Hạn chế - Thỉnh thoảng các ấn phẩm vẫn mắc những sai sót về nội dung nhƣ lỗi chính tả. - Đôi khi các biên tập viên chƣa chọn lọc kỹ càng đối tƣợng doanh nhân để viết bài phỏng vấn, chụp hình trang bìa tạp chí. Nhƣ gần đây tạp chí phong cách doanh nhân số tháng 12 năm 2015 có trang bìa là hình ảnh của doanh nhân Võ Phi Nhật Huy. Doanh nhân Võ Phi Nhật Huy từng dính líu tới những vụ lừa đảo bằng hình thức đa cấp. Do đó, việc doanh nhân này đƣợc lên trang bìa tạp chí cũng đã ảnh hƣởng ít nhiều đến uy tín công ty.
57. 48 2.4.2 Đánh giá chính sách giá Thành tựu - Mức giá công ty đƣa ra cho các sản phẩm tạp chí là phù hợp, đƣợc khách hàng chấp nhận. - Chính sách chiết khấu hợp lý cho các trung gian phân phối. - Có nhiều đối tác đã hợp tác nhiều năm nên chi phí cũng đƣợc ƣu đãi. Hạn chế Chi phí sản xuất tăng cao. Công ty cần thực hiện các biện pháp nhằm cắt giảm chi phí thì mới có thể gia tăng lợi nhuận. 2.4.3 Đánh giá chính sách phân phối Thành tựu Sử dụng 2 kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp thông qua nhà phát hành trung gian. Việc sử dụng cả 2 kênh phân phối giúp sản phẩm tạp chí đến tay khách hàng nhanh chóng, đúng số lƣợng. Chọn đúng trung gian phân phối giúp công ty Nam Hƣơng duy trì đƣợc lợi thế cạnh tranh với đối thủ. Thông tin về sự kiện truyền đi nhanh chóng, giúp khách hàng nắm bắt và cân nhắc hơn trong việc sử dụng dịch vụ. Hạn chế - Kênh phân phối trực tiếp của công ty thỉnh thoảng mắc lỗi khi không giao tạp chí tới đối tác đúng số lƣợng, đúng thời hạn. - Kênh phân phối chƣa đa dạng, nên khi kênh này không hiệu quả sẽ ảnh hƣởng đến toàn bộ quá trình marketing.
58. 49 2.4.4 Đánh giá chính sách xúc tiến Thành tựu Thực hiện hoạt động xúc tiến quảng cáo tốt khi các ấn phẩm tạp chí của công ty xuất hiện rộng khắp tại các địa điểm các doanh nhân giàu có lui tới nhƣ các nhà hàng, khách sạn sang trọng. Gây dựng hình ảnh tốt đẹp của công ty với công chúng khi thực hiện các chƣơng trình từ thiện với sự góp mặt của các doanh nhân. Công ty đã tận dụng rất tốt các mối quan hệ với các kênh truyền hình (VTV6, HTV2, HTV7 ), với các trang báo chính thống lẫn báo mạng lớn nhƣ tuổi trẻ, thanh niên, Zing.vn, yan.vn để các đơn vị đó đăng bài quảng cáo cho các hoạt động sự kiện của công ty. Công ty thực hiện marketing qua mail, marketing trên điện thoại di động thông qua ứng dụng Viber rất tốt. Mỗi nhãn hiệu tạp chí của công ty đều có website riêng để tăng cƣờng khả năng tiếp cận với khách hàng. Hạn chế Hoạt động marketing online thông qua các website, fanpage facebook của công ty chƣa thật sự tốt khi giao diện bị lỗi, tƣơng tác với khách hàng thấp, số lƣợng ngƣời truy cập không cao, một lƣợng khách hàng sẽ chậm trễ thông tin. 2.5 PHÂN TÍCH SWOT
59. 50 Điểm mạnh Điểm yếu (Strengths) (Weaknesses) S1: Công ty thành lập W1: Sản phẩm còn từ năm 2002-nay, ít độc giả, phạm vi thƣơng hiệu công ty tốt hẹp. và có nhiều kinh W2: Đội ngũ nhân nghiệm trong lĩnh vực viên còn ít, gây khó truyền thông khăn trong triển khai S2: Có nguồn tài chính công việc. mạnh W3: Sự không đồng S3: Có nhiều mối quan đều về chuyên môn, hệ trong kinh doanh, nghiệp vụ giữa nhân các cơ quan báo chí, viên cũ và nhân viên ngƣời nổi tiếng trong mới và ngoài nƣớc. W4: Hệ thống nhận S4: Có đầy đủ các diện thƣơng hiệu phƣơng tiện truyền chƣa cao thông tốt nhƣ: tạp chí, webside, fanpage. O1: Công nghệ ngày S1,S2,S3,O2:Sử dụng W1,O1,O2:Mở rộng càng phát triển. mối quan hệ để liên hệ phạm vi thị trƣờng hợp tác với khách hàng thu hút độc giả Cơ hội O2: Nguồn lợi nhuận đối tác hay thậm chí cả thông qua các trang (Opportunities) thông qua quảng cáo. đối thủ cạnh tranh mạng xã hội. O3: Thói quen sử dụng nhƣng vẫn đảm bảo lợi internet của ngƣời dân W1,O1,O3:Tăng ích của các bên.
60. 51 tăng cao cƣờng hoạt động S2,S3,S4,O1,O3: Phát triển các hoạt động social media vì hoạt marketing online, phát động này không đòi triển tạp chí trên thiết hỏi quá nhiều nhân bị điện thoại di động, lực mạng xã hội. T1: Luật pháp còn S2,S2,T1,T3: Liên tục W1,W4,T3: Tăng nhiều hạn chế với tạp cập nhật các thông tin tạp chí miễn phí tới chí trực trực tuyến. mới nhất, phù hợp với cả địa điểm sang T2: Toàn cầu hóa thị hiếu khách hàng. trọng nhƣ nhà hàng, thông tin S2,S3,S4,T2,T4: Đẩy khách sạn cao cấp nhằm quảng bá hình T3: Có nhiều đối thủ mạnh đầu tƣ phát triển ảnh công ty tới cạnh tranh trong ngành các fanpage, webside. khách hàng. T4: Sự cạnh tranh W2,T3: Tuyển dụng thông tin mạnh mẽ từ và đào tạo nguồn mạng xã hội. Thách thức nhân lực mới nhằm (Threats) đảm bảo chất lƣợng công việc, làm hài lòng khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh với đối thủ. W3,T1,T2: Cho các nhân viên mới tham gia khóa đào tạo về digital marketing.
61. 52 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 Nội dung cơ bản của chƣơng 2, báo cáo trình bày một số những vấn đề: - Tìm hiểu lịch sự hình hành, phát triển; đặc điểm cơ cấu tổ chức, tình hình nhân sự của công ty. Kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2013-2015. Nêu ra những thuận lợi, khó khăn của công ty trong thời gian vừa qua. - Nêu thực trạng hoạt động Marketing – mix của công ty trong thời gian qua. Từ đó, đánh giá mặt hạn chế, tích cực của các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến để kịp thời đƣa ra biện pháp khắc phục. Những giải pháp kiến nghị sẽ nêu trong chƣơng 3 nhằm vào mục đích chung là mong muốn cho công ty ngày càng phát triển vững mạnh trong nền kinh tế đầy tính cạnh tranh này.
62. 53 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY 3.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CP TT&ĐT NAM HƢƠNG 3.1.1 Thời Cơ Và Thách Thức Cùng với việc mở cửa thị trƣờng khi gia nhập WTO, Việt Nam sẽ là một bộ phận của thị trƣờng toàn cầu. Luồng hàng hóa, sản phẩm và dịch vụ sẽ đƣợc trung chuyển qua thi trƣờng Việt Nam cũng nhƣ tất cả các thị trƣờng khác. Sản phẩm và dịch vụ ở các nƣớc khác thâm nhập vào thị trƣờng Việt Nam.Khi gia nhâp WTO, các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế phải đối mặt với sự cạnh tranh quyết liệt với các doanh nghiệp nƣợc ngoài về thị trƣờng sản phẩm và dịch vụ. Sự cạnh tranh này khiến các doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trƣớc hai sự lựa chon: Thứ nhất: Chập nhân sự canh tranh, liên tục đổi mới công nghệ, áp dụng khoa học – kỹ thuật, vận hành hệ thông quản lý mới, cải tiến và nâng cao chất lƣợng sản phẩm, giảm giá thành, tăng cƣờng và cãi thiện chất lƣợng dịch vụ nhằm để sản phẩm sản xuất ra có thể cạnh tranh với sản phẩm cùng loại, chiếm lĩnh đƣợc thị trƣờng, hƣơng tới đói ngoại và dần tạo uy thế trên thị trƣờng. Thứ hai: Doanh nghiệp không có khả năng cạnh tranh sẽ bị đào thải khỏi thị trƣờng. Điều này có thể xảy ra với những doanh nghiệp quá yếu về tiềm lực kinh tế cũng nhƣ thƣơng hiệu, kinh nghiệm trên thƣơng trƣờng quốc tế. Đặc biệt công ty Nam Hƣơng cũng đang là một doanh nghiệp đang đứng trƣớc thời cơ để phát triển rất cao khi đƣợc sự chú ý lớn từ các công ty nhƣ Hoa Sen,Vinamilk vì vậy cơ hội phát triển còn rất cao.  Thời cơ đối với công ty Trong thời gian tới, hàng loạt công ty nƣớc ngoài sẽ đầu tƣ vào Việt Nam. Và khi thâm nhập thị trƣờng Việt Nam các công ty quốc tế cần một công ty truyền thông nhiều kinh nghiệm, am hiểu thị trƣờng nhƣ công ty Nam Hƣơng để có thể giúp họ tiếp cận với đối tƣợng khách hàng.
63. 54 Công ty Nam Hƣơng đứng trƣớc cơ hội vƣơn ra thị trƣờng thế giới, cơ hội hợp tác, học hỏi các chiến lƣợc marketing từ công ty nƣớc ngoài. Trƣớc sự đổ bộ của các công ty quốc tế, các khách hàng là những công ty Việt Nam cần đến dịch vụ truyền thông – quảng cáo để có thể cạnh tranh.  Thách thức đối với công ty - Sự cạnh tranh với công ty nội địa đã rất khốc liệt, nay với sự tham gia của công ty nƣớc ngoài mức độ khốc liệt lại gia tăng gấp bội. - Hoạt động, chiến lƣợc cũng nhƣ nguồn nhân lực Marketing của Việt Nam chƣa thể bì kịp với thế giới. - Công ty bị hạn chế về mặt tài chính nếu so sánh với những tập đoàn lớn của nƣớc ngoài từ đó khả năng cạnh tranh khó khăn. 3.1.2 Định Hƣớng Hoạt Động Marketing-mix Của Công Ty  Dự báo đƣợc nhu cầu trong tƣơng lai, công ty Nam Hƣơng đã lên kế hoạch mở rộng quy mô cũng nhƣ lĩnh vực hoạt động, đầu tƣ vào hoạt động Marketing để đẩy nhanh việc tiêu thụ hàng hóa và dịch vụ của công ty.  Công ty dự báo sẽ tăng doanh thu trong các năm tiếp theo với mức tăng bình quân là 15% vào năm 2016 và 20% vào năm 2017 và đến 2018 là 30%. Bên cạnh đó công ty cũng đã dự trù những rủi ro trong quá trình hoạt động mà mình có thể gặp phải và đề ra phƣơng án giải quyết hiệu quả nhất. 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY  Đẩy mạnh hoạt động Marketing-mix Trong kinh doanh hiện đại, thông tin ngày càng chiếm vị trí quan trọng do đó cạnh tranh chính là cạnh tranh thông tin. Ngƣời nào nắm đƣợc thông tin sẽ là ngƣời chiến thắng, thông tin Marketing càng đặc biệt quan trọng đó là cơ sở cho các nhà quản trị ra các quyết định về Marketing cũng nhƣ các quyết định để Quản trị và Phát triển đẩy mạnh chiến lƣợc Marketing mix của Công ty. Cái công ty Nam Hƣơng cần nắm bắt đó là:
64. 55 Nhu cầu, mong muốn của khách hàng (họ cần gì, họ mong muốn dịch vụ nhƣ thế nào, sản phẩm dịch vụ cung cấp cho họ ra sao v.v.), chi phí dành cho dịch vụ của khách hàng (ngân sách của họ dành cho dịch vụ công ty), thông tin về dịch vụ của công ty (sự hiểu biết của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của công ty ra sao). Để làm đƣợc bộ phân Marketing phải lập bảng khảo sát để khi nhân viên hoặc kênh phân phối của công ty giao các ấn phẩm cho các khách hàng, hoặc cá nhân trong các chƣơng trình Event do công ty thực hiện. Nhằm khảo sát nhu cầu của khách hàng và đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu Marketing. Các đối thủ cạnh tranh ở thị trƣờng nhƣ thế nào, mức độ cạnh tranh ra sao? Nghiên cứu thông tin đối thủ cạnh tranh (tiếp cận trực tiếp hoặc gián tiếp, hay qua các đối tác) để nắm bắt đƣợc điểm manh – yếu của đối thủ, từ đó chuẩn bị các phƣơng án chu đáo để đối phó hữu hiệu. Các thông tin đầy đủ và chính xác về các đối thủ sẽ giúp cho công ty thâm nhập thị trƣờng với chi phí thấp mà lại đạt hiệu quả cao và ít rủi ro hơn. Cần tim hiểu kỷ những cơ hội và rủi ro kinh doanh có thể bị ảnh hƣởng từ những sự thay đổi các yếu tố về chính trị, luật pháp, đánh giá kỷ để đƣa ra quyết định cuối cùng và chịu trách nhiệm với những quyết định đó. Xây dựng một ngân sách cho chƣơng trình Marketing với chi phí tối thiểu nhất có thể đƣợc.  Để hỗ trợ công tác Marketing công ty cần làm tốt các công cụ của Marketing, phát huy các khả năng của nó nhằm tạo ra một sự phù hợp giữa các yếu tố và điều kiện thị trƣờng từ đó sẽ giúp công ty củng cố đƣợc vị trí của mình và nâng cao hiệu quả kinh doanh. 3.2.1 Giải Pháp Về Chính Sách Sản Phẩm  Mục tiêu - Cho ra mắt thêm nhiều ấn phẩm với chất lƣợng cao, thể hiện rõ đƣợc nội dung, không có sự trùng lặp, đồng thời gắn liền với từng đối tƣợng khách hàng cụ thể.
65. 56  Cơ sở đƣa ra giải pháp - Dựa vào hoạt động chính sách sản phẩm đã phân tích ở thực trạng chƣơng 2, chính sách sản phẩm đối với công ty Nam Hƣơng là chính sách sống còn vì công ty xây dƣng nên tên tuổi Nam Hƣơng đồng thời có đƣợc vị trí và dẫn đầu nhƣ hiện nay đều là nhờ vào chất lƣợng sản phẩm cao và đƣợc sự tin yêu của khách hàng.  Nội dung thực hiện giải pháp - Đa dạng hóa sản phẩm nhằm tiếp cận đối tƣợng khách hàng mới nhƣ việc công ty sắp cho ra mắt tạp chí Women Leader hƣớng tới chủ yếu đối tƣợng khách hàng là các nữ lãnh đạo doanh nghiệp. Hiện nay khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin các hàng hóa qua các brochure do các trung tâm thƣơng mại gửi đến, các kênh truyền hình quảng cáo nhƣ Viet Home shopping, các website do đó nhãn hiệu tạp chí “Cẩm nang mua sắm” không còn thu hút khách hàng nữa. công ty Nam Hƣơng nên xem xét loại bỏ nhãn hiệu này để có thể tập trung nguồn lực cho các hoạt động khác. Tăng cƣờng chất lƣợng sản phẩm tạp chí nhƣ chú trọng vào bao bìa, chất lƣợng giấy, bài cần đáp ứng đƣợc nhu cầu thông tin của độc giả. - Công ty cần chú trọng hơn vào dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhất là đối với những khách hàng sử dụng dịch vụ quảng cáo. Các dịch vụ hậu mãi quảng cáo của công ty nhƣ đăng bài quảng cáo lên các website của công ty có thể giao cho các sinh viên thực tập.Tăng cƣờng quảng bá sản phẩm trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng và gửi thƣ thăm hỏi cảm ơn (qua Mail hoặc trực tiếp) để thu thập thông tin, ý kiến của khách hàng về các sản phẩm tạp chí của công ty.  Kết quả đạt đƣợc từ giải pháp - Nếu giải pháp đƣợc thực hiện sẽ giúp cải tiến sản phẩm phù hợp với thị hiếu và nhu cầu của khách hàng. Cũng làm đa dạng hóa sản phẩm, nắm bắt và loại bỏ đƣợc những yếu tố không cần thiết từ sản phẩm sao cho phù hợp.
66. 57 3.2.2 Giải Pháp Về Chính Sách Giá  Mục tiêu - Giảm đƣợc chi phí một cách đáng kể nhất của công ty, mang lại lợi nhuận cao với mức gía cạnh tranh nhất.  Cơ sở đƣa ra giải pháp - Dựa vào thực trạng hoạt động chính sách giá cả của công ty Nam Hƣơng trong giai đoạn 2013 – 2015 đã phân tích ở chƣơng 2, Công ty phải thuê ngoài hầu nhƣ toàn bộ các khâu nên khó tiết kiệm đƣợc chi phí một cách tối ƣu nhất.  Nội dung thực hiện giải pháp - Hiện nay, số lƣợng tạp chí công ty bán ra đã suy giảm. Công ty Nam Hƣơng nên xem xét để giảm bớt số lƣợng tạp chí phát hành mỗi kỳ cũng nhƣ cắt giảm nhân viên biên tập để tiết kiệm chi phí. Công ty nên đầu tƣ thêm thiết bị, máy móc phục vụ cho hoạt động tổ chức sự kiện của công ty, tránh trƣờng hợp phải đi thuê ngoài về lâu dài sẽ tốn kém. Hiện nay theo khảo sát thị trƣờng giá quảng cáo và tạp chí của Nam Hƣơng thấp hơn so với công ty đối thủ, điều đó tạo nên lợi thế cạnh tranh cho công ty. Tuy nhiên, công ty cần đầu tƣ và áp dụng tiến bộ khoa công nghệ để giảm chi phí đầu vào,nâng cao chất lƣợng sản phẩm và có thể giảm giá thành quảng cáo – tạp chí thấp hơn nữa, nhƣng vẫn cân bằng đƣợc tài chính.  Kết quả đạt đƣợc từ giải pháp - Giảm áp lực khi đối đầu với các đối thủ và thu hút thêm nhiều khách hàng hơn. Tiết kiệm đƣợc chi phí, thu hút một lƣợng lớn khách hàng tiềm năng. 3.2.3 Giải Pháp Về Chính Sách Phân Phối  Mục tiêu - Mở rộng thị trƣờng ở các khu vực khác trong cả nƣớc trong những năm tới. Rà soát lại tối đa các nguồn lực khách hàng tiềm năng hiện nay.
67. 58  Cơ sở đƣa ra giải pháp - Dựa vào thực trạng hoạt động chính sách phân phối trong chƣơng 2, đây là chính sách cốt yếu đồng thời cũng là chính sách quan trọng nhằm giúp công ty tiếp cận nhanh hơn với khách hàng, giúp công ty mở rộng thị phần của mình trong thời gian tới. Song, còn một số tồn tại trong chính sách phân phối mà công ty nên xem xét để cải tiến. Hiện nay, kênh phân phối chƣa đa dạng cũng làm giảm hiệu quả của hoạt động kinh doanh.  Nội dung thực hiện giải pháp - Thời gian tới miền Trung là một thị trƣờng hấp dẫn và đang phát triển, công ty cần mở thêm chi nhánh ở miền Trung (đặc biệt là Tp.Đà Nẵng, Nha Trang), giúp quy mô của công ty đƣợc mở rộng. - Hiện nay, sản phẩm tạp chí của công ty Nam Hƣơng đƣợc phân phối, trƣng bày chủ yếu ở khu vực quận 1, quận 3 và các quận trung tâm TP.HCM. Công ty Nam Hƣơng nên mở rộng phân phối tạp chí đến các khu vực tiềm năng quận 2 (khu biệt thự Thảo Điền) và Quận 9 ( khu biệt thự Vinhome). Trong tƣơng lai, 2 địa điểm vừa nêu sẽ trở thành khu dân cƣ quy tụ những ngƣời có thu nhập cao – cũng là đối tƣợng khách hàng mà công ty nhắm tới.Ngoài ra, việc nắm bắt đƣợc sự phát triển của các đô thị hiện đại và khu căn hộ cao cấp tại các khu vực hỗ trợ rất lớn cho công ty trong việc thu hút nhóm khách hàng tiềm năng. Rà soát lại hệ thống kênh phân phối của công ty để kịp thời loại bỏ những nơi trƣng bày kệ và tạp chí không hiệu quả, không thu hút đƣợc sự chú ý của khách hàng. Tìm kiếm những địa điểm trƣng bày tạp chí mới nhƣ khách sạn 6 sao The Reverie Saigon, phòng chờ VIP của sân bay Quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng trong kênh để khách hàng có đƣợc sự phục vụ tốt nhất, tạo sự chuyên nghiệp cho nhân viên từ trang phục tới cách giao tiếp. Thƣờng xuyên liên lạc với khách hàng để duy trì mối liên hệ giữa khách hàng và công ty, đảm bảo sản phẩm của công ty đƣợc giao đúng thời hạn là một yêu cầu tiên quyết để khẳng định uy tín của công ty trong lòng ngƣời tiêu dùng. - Trong thực tế, để phát triển mở rộng thị trƣờng sẽ gặp nhiều khó khăn, tuy nhiên từ những thị trƣờng mục tiêu nhƣ Tp.HCM, Hà Nội thì công ty sẽ có cơ sở để phát triển thị trƣờng mới.
68. 59  Kết quả đạt đƣợc từ giải pháp - Nếu giải pháp nêu trên đƣợc thông qua và đƣợc thực hiện một cách thành công thì sẽ mang lại sự gia tăng nhanh chóng số lƣợng khách hàng biết đến sản phẩm của công ty, thƣơng hiệu Nam Hƣơng sẽ có chỗ đứng trên thị trƣờng, từ đó là sự gia tăng của số lƣợng tạp chí đƣợc bán ra dẫn theo doanh thu và lợi nhuận của công ty cũng sẽ tăng 3.2.4 Giải Pháp Về Chính Sách Xúc Tiến  Mục tiêu - Hình ảnh của công ty sẽ đƣợc xuất hiện trên tất cả các trang mạng xã hội hiện hành, và phủ sóng toàn quốc và vƣơn ra thế giới.  Cơ sở đƣa ra giải pháp - Dựa vào hoạt động chính sách chiêu thị đã phân tích trong chƣơng 2, cho thấy, chính sách xúc tiến cũng rất quan trọng vì nó thúc đẩy việc tạo dựng hình ảnh và sản phẩm của công ty trong lòng của khách hàng. công ty cần phải tiếp tục đầu tƣ nghiêm túc và có kế hoạch để phát triển chính sách này nhằm thu hút và làm khách hàng hài lòng hơn.  Nội dung thực hiện giải pháp - Để làm tốt điều đó công ty cần chú ý và phát huy các chính sách nhƣ quảng cáo, khuyến mại, bán hàng cà nhân, Marketing trực tiếp: - Quảng cáo: Tăng cƣờng sự xuất hiện các Poster, Billboard, Banner, không chỉ tham gia vào mạng xã hội Facebook mà còn trên các mạng xã hội nhƣ: Twitter, Instagram, để Quảng cáo và có sự tƣơng tác - tiếp cận nhanh khách hàng. Ngoài ra cần tìm hiểu ý kiến của khách hàng về nội dung sự hài lòng và sự thay đổi thái độ của khách hàng sau khi nhận đƣợc thông tin quảng cáo của công ty. - Khuyến mại: Nhƣ đã phân tích ở chƣơng II, hầu hết các tạp chí của Nam Hƣơng đều giao tặng miễn phí. Mục đích của Nam Hƣơng là thông qua tạp chí để đẩy mạnh dịch vụ Event của công ty. Tuy nhiên công ty cần đánh giá số lƣợng
69. 60 khách hàng đến với công ty trƣớc, trong và sau khi tạp chí đến tay khách hàng và doanh thu công ty tăng hay giảm. Nhằm khắc phục và cũng cố lại công cụ này. - Bán hàng cá nhân: là công cụ tiêu thụ sản phẩm nhanh công ty nên duy trì công cụ này, nhằm tiếp cận đƣợc nhu cầu của khách hàng và thông qua tạp chí phát triển dịch vụ Event của công ty. Cần đánh giá xem lực lƣợng bán hàng đã thực hiện chức năng và nhiệm vụ của mình nhƣ thế nào, đánh giá thái độ hài lòng của khách hàng đối với nhân viên bán hàng và với mô hình, cách thức bán hàng của công ty. - Marketing trực tiếp: Không chỉ liên lạc Marketing trực tiếp qua Email, thƣ tín, Internet Marketing, Điện Thoại / Fax, Catalog, mà lợi thế hơn là thông qua các Event do Nam Hƣơng tổ chức, nhân viên có thể gặp trực tiếp khách hàng để tƣ vân về các sản phẩm và dịch vụ của công ty. Tuy nhiên để làm tốt công ty cần đào tạo tốt, có sự logic và những ứng phó trong quá trình Marketing trực tiếp với khách hàng cho nhân viên của mình.Với các giải pháp về chiêu thị này thì phần lớn thách thức về việc tiếp cận các đối tƣợng khách hàng mục tiêu của công ty phần nào đƣợc giải quyết một cách có định hƣớng, minh bạch, rõ ràng hơn và phần nào cũng đƣa công ty có đƣợc những thông tin chính xác nhất về thị trƣờng.  Kết quả đạt đƣợc từ giải pháp - Nhằm tạo lòng tin và nhận thức về các tạp chí cũng nhƣ dịch vụ Event của công ty. Hiểu về thái độ của khách hàng về việc tiếp nhận thông tin từ các chính sách của công ty. 3.2.5 Giải Pháp Bổ Trợ Khác Nhằm Đẩy Mạnh Hoạt Động Marketing – mix Của Công Cy  Đẩy mạnh hoạt động trực tuyến (marketing online) và marketing số (digital marketing) - Với sự xuất hiện ồ ạt của các trang báo điện tử khiến cho doanh thu từ việc bán các ấn phẩm tạp chí của công ty sụt giảm, không còn đem lại nhiều lợi nhuận nhƣ trƣớc. Tôi xin đề xuất cắt giảm ngân sách dành cho việc xuất bản tạp chí, chuyển sang đầu tƣ cho các hoạt động marketing hiện đại nhƣ marketing số (digital marketing), marketing truyền thông xã hội (social media marketing).
70. 61 - Cụ thể của đề xuất này là công ty sẽ chỉ duy trì xuất bản tạp chí để làm công cụ hỗ trợ cho các hoạt động tổ chức sự kiện, quảng cáo chứ không xuất bản để bán nhƣ trƣớc kia. Tiếp theo, Nam Hƣơng sẽ phát triển phần mềm ứng dụng để khách hàng có thể đọc tạp chí trên điện thoại di động. Tập trung ngân sách và nguồn lực để phát triển các trang báo điện tử mà công ty đang sở hữu nhƣ HotNow.vn, bstyle.vn bằng cách cải thiện giao diện trang web, chất lƣợng bài đăng nhằm thu hút ngƣời xem qua đó thực hiện bán banner quảng cáo trên website. - Ngoài ra, trên tạp chí giấy của công ty Nam Hƣơng có thể in thêm địa chỉ đƣờng link hoặc thêm mã vạch 2 chiều (QR code) để giúp ngƣời đọc dễ dàng tiếp cận nhiều hơn tới trang web tạp chí trực tuyến của công ty.  Thành lập dịch vụ mới – xử lý khủng hoảng truyền thông - Trong nền kinh tế quốc tế hiện nay, vai trò của truyền thông rất quan trọng trong việc tạo vị thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt Nam. Truyền thông giống nhƣ con dao 2 lƣỡi vậy, nếu tận dụng tốt nó sẽ giúp doanh nghiệp phát triển, nhƣng chỉ một sai sót nhỏ sẽ tạo ra khủng hoảng truyền thông ảnh hƣởng rất lớn đến hình ảnh cũng nhƣ hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Ví dụ điển hình nhất về khủng hoảng truyền thông ở Việt Nam chính là vụ việc “con ruồi trong sản phẩm nƣớc uống của tập đoàn Tân Hiệp Phát”. Khủng hoảng truyền thông là một khái niệm khá quen thuộc với các doanh nghiệp nƣớc ngoài. Nhƣng đối với doanh nghiệp Việt Nam thì khủng hoảng truyền thông là điều khá mới mẻ dẫn đến việc thiếu kinh nghiệm xử lý gây ra hậu quả nghiêm trọng nếu gặp phải. Do đó tôi xin đề xuất công ty thành lập “ban xử lý khủng hoảng truyền thông” vừa để chuẩn bị cho công ty, vừa là dịch vụ cung cấp giải pháp cho khách hàng giúp họ xử lý các tình huống xấu nếu gặp phải.  Đề xuất tăng giá thành tạp chí Phong Cách Doanh Nhân - Hiện nay các ấn phẩm tạp chí đang bị thất thế so với các tạp chí điện tử đi kèm theo là các dịch vụ quảng cáo trên tạp chí cũng bị ảnh hƣởng. Tuy nhiên các tạp chí giấy vẫn có ƣu điểm là thông tin khi đƣợc đăng tải đã đƣợc kiểm duyệt kỹ càng, có tính xác thực cao. Không những thế tạp chí lại có thể trƣng bày, lƣu trữ lâu, dễ dàng tặng cho đối tác, bạn bè, ngƣời thân. Do đó, các khách hàng doanh