Báo cáo Đánh giá và hoàn thiện hoạt động marketing online cho sản phẩm Ereka! của Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC)

Nội dung text: Báo cáo Đánh giá và hoàn thiện hoạt động marketing online cho sản phẩm Ereka! của Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC)

1. NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH  BÁO CÁO THỰC TẬP ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ MARKETING ONLINE SẢN PHẨM EREKA! CỦA TRUNG TÂM KHÔNG GIAN MẠNG VIETTEL (VTCC) Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ ÁNH PHƯỢNG MSSV: 030632161902 Lớp: DH32MK02 Khóa: 2016 - 2020 Giảng viên HD: THS. NGUYỄN THỊ THANH NHÀN TP. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2019 1
2. LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Nguyễn Thị Ánh Phượng, sinh viên lớp DH32MK02 trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan rằng chính tôi là người viết báo cáo với đề tài “Đánh giá và hoàn thiện hoạt động marketing online cho sản phẩm Ereka! của Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC)”. Ngoài những thông tin thứ cấp có liên quan đến nghiên cứu đã được trích dẫn theo quy định, toàn bộ kết quả trình bày trong bài báo cáo được phân tích từ nguồn dữ liệu điều tra tại công ty do chính tôi trực tiếp thực hiện. Tất cả các dữ liệu đều được trích dẫn, ghi nguồn và trung thực. Nếu có sai phạm nào tôi xin chịu trách nhiệm cho bài báo cáo của mình. Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng 12 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Ánh Phượng i
3. LỜI CÁM ƠN Qua ba tháng thực tập tại Trung tâm Không gian mạng Viettel, em đã học hỏi được rất nhiều điều hay và bổ ích. Vừa được học tập, vừa được thực hành trên những dự án thực tế tại VTCC, nơi đây đã cho em những kiến thức cũng như trải nghiệm hết sức thú vị. Và bài báo cáo thực tập với đề tài “Đánh giá và hoàn thiện hoạt động marketing online cho sản phẩm Ereka! của Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC)” của em sẽ không thể hoàn thành nếu không có sự giúp đỡ của mọi người. Đầu tiên cho em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến trường Đại học Ngân hàng TP. HCM đã cho em có một môi trường học tập năng động, chuyên nghiệp. Trong đó, em xin chân thành cảm ơn đến Khoa Quản trị kinh doanh và những thầy cô trong khoa đã tâm huyết giảng dạy, truyền đạt những kiến thức Marketing, Quản trị và tạo điều kiện cho chúng em phát triển những kỹ năng mềm không thể thiếu trong suốt quá trình phát triển sự nghiệp của bản thân. Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Thanh Nhàn đã dành nhiều thời gian quý báu của mình để đồng hành, giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập cũng như hoàn thành tốt bài báo cáo này. Và không thể không gửi đến lời biết ơn sâu sắc đến Trung tâm Không gian mạng Viettel đã đào tạo và tạo điều kiện cho em cọ xát với thực tế trong lĩnh vực Online Marketing nói riêng và Marketing nói chung. Em xin gửi lời biết ơn chị Hoàng Thị Hường – trưởng Đại diện văn phòng Miền Nam, người đã truyền cảm hứng và thường xuyên quan tâm đến các bạn thực tập sinh như em. Đặc biệt, em xin gửi lời biết ơn đến chị Đỗ Thị Hương và chị Dương Hoàng Lan Anh, 2 chị là người đã tận tình hướng dẫn kiến thức và kỹ năng cần có trong lĩnh vực Online Marketing, đồng thời thường xuyên chia sẻ những kinh nghiệm quý báu trong sự nghiệp của mình. Cuối cùng, em xin kính chúc quý Thầy, Cô trường Đại học Ngân hàng dồi dào sức khỏe và thành công nhiều hơn nữa trong sự nghiệp cao quý của mình. Đồng kính chúc các Anh, Chị trong Trung tâm Không gian mạng Viettel luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công trong công việc và trong cuộc sống. Nguyễn Thị Ánh Phượng ii
4. NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đánh giá mức độ hoàn thành quá trình thực tập và nội dung báo cáo thực tập của sinh viên Xuất sắc Tốt Khá Đáp ứng yêu cầu Không đáp ứng yêu cầu XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP (Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu) iii
5. PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Điểm: Giảng viên chấm 1 Giảng viên chấm 2 (K í và ghi rõ họ tên) (Kí và ghi rõ họ tên) iv
6. DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Marketing online Marketing trực tuyến Là hoạt động liên quan đến việc bán đi một lượng hàng hóa Sales hay dịch vụ tại một thời điểm nhất định Event Sự kiện Website Trang mạng Là một hệ thống xuất bản blog viết bằng ngôn ngữ lập trình Wrodpress PHP và sử dụng MySQL database Là một sản phẩm của Google có thể tạo nhiều trang như: Blogspot tin tức, tạp chí, trang bán hàng, E – commerce Thương mại điện tử PR Public relations VTCC Trung tâm không gian mạng Viettel TP. HCM Thành phố Hồ Chí Minh User Người dùng Ereka! v
7. DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Hình 2.1: Báo cáo trong một tháng về các chỉ số của Fanpage Ereka! Hình 2.2: Một trong những bài post có lượng tương tác cao của Ereka! Hình 2.3: Giao diện website của Ereka!. Hình 2.4: Xếp hạng tìm hiếm hiển thị của Ereka! qua từ khóa trên Google Hình 2.5 : Xếp hạng thứ bậc của website Ereka! trên Google Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức của Trung tâm không gian mạng Viettel Sơ đồ 2.1: Các hình thức marketing online xếp theo mức độ hiện diện của Ereka! đến với người dùng. vi
8. MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 5 1.1. GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM KHÔNG GIAN MẠNG VIETTEL (VTCC) 5 1.2. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA VTCC: 5 1.2.1. Quá trình hình thành: 5 1.2.2. Quá trình phát triển 6 1.3. TẦM NHÌN, SỨ MỆNH, GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA TRUNG TÂM KHÔNG GIAN MẠNG VIETTEL: 7 1.3.1. Tầm nhìn và sứ mệnh: 7 1.3.1.1. Tầm nhìn: 7 1.3.1.2. Sứ mệnh: 7 1.3.2. Giá trị cốt lõi: 7 1.4. TỔ CHỨC BỘ MÁY: 8 1.4.1. Mô hình tổ chức: 8 1.4.1.1. Phòng kinh doanh 8 a. Chức năng 8 b. Nhiệm vụ 9 1.4.1.2. Khối công nghệ 9 1.4.1.3. Khối Sản phẩm 9 1.5. CÁC SẢN PHẨM KINH DOANH CHÍNH TẠI TRUNG TÂM KHÔNG GIAN MẠNG VIETTEL (VTCC): 9 1.6. GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM EREKA! 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM KHÔNG GIAN MẠNG VIETTEL (VTCC) 12 2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ MARKETING ONLINE: 12 2.1.1. Định nghĩa: 12 2.1.2. Đặc điểm và bản chất của marketing online 12 2.1.2.1. Về bản chất của Marketing online: 12 2.1.2.2. Về đặc điểm của Marketing online: 13 i
9. 2.1.3. Vai trò của marketing online đối với doanh nghiệp 13 2.1.4. Các công cụ dùng trong marketing online 14 2.1.4.1. Website 14 2.1.4.2. Tố ưu công cụ tìm kiếm (SEO) 14 2.1.4.3. Diễn đàn Blog các trang rao vặt 15 2.1.4.4. Mạng xã hội 15 2.1.4.5. Quảng cáo trực tuyến 15 2.1.4.6. SMS marketing 16 2.1.4.7. Email Marketing 16 2.1.4.8. Truyền thông trực tuyến – Tiếp thị liên kết 16 2.1.5. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả của các công cụ 17 2.1.5.1. Tổng số lượt truy cập 17 2.1.5.2. Lượng traffic của từng kênh cụ thể 17 2.1.5.3. Tỉ lệ thoát 17 2.1.5.4. Tỷ lệ chuyển đ ổi 18 2.1.5.5. Dẫn đến tỉ lệ chốt khách hàng 18 2.1.5.6. Tỉ lệ duy trì khách hàng 18 2.1.5.7. Giá trị khách hàng 18 2.2. THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE SẢN PHẨM EREKA! CỦA TRUNG TÂM KHÔNG GIAN MẠNG VIETTEL (VTCC). 19 2.2.1. Chiến lược Marketing online: 19 2.2.2. Các công cụ được sử dụng trong chiến lược Marketing online cho sản phẩm Ereka! tại Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC). 20 2.2.2.1. Marketing online qua mạng xã hội. 20 a. Qua Facebook 20 b. Marketing qua Youtube 23 2.2.2.2. Marketing online qua Gmail 23 2.2.2.3. Marketing online qua website 24 2.2.2.4. Marketing online qua SEO 26 2.2.3. Đánh giá hiệu quả của các công cụ Marketing online tại Ereka!: 28 2.2.3.1. Ưu nhược điểm và giải pháp của mạng xã hội 28 ii
10. a. Ưu điểm 28 b. Nhược điểm 28 c. Giải pháp 28 2.2.3.2. Ưu nhược điểm của Gmail 28 a. Ưu điểm 28 b. Nhược điểm: 29 c. Giải pháp 29 2.2.3.3. Ưu nhược điểm của Website 29 a. Ưu điểm: (Đối với website chính) 29 b. Nhược điểm: 29 c. Giải pháp 30 2.2.3.4. Ưu nhược điểm của SEO 30 a. Ưu điểm 30 b. Nhược điểm 30 c. Giải pháp 30 2.2.4. Đánh giá hiệu quả thực trạng Marketing online của Ereka! 30 2.2.4.1. Những thành tựu và nguyên nhân 30 a. Những thành tựu: 30 b. Nguyên nhân 31 2.2.4.2. Những hạn chế - Nguyên nhân – Giải pháp 31 a. Những hạn chế 31 b. Nguyên nhân 31 c. Giải pháp 31 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, GÓP Ý VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI EREKA! 32 KẾT LUẬN 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 iii
11. MỞ ĐẦU 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Với sự phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ của các phương tiện truyền thông mới cùng với sự tăng trưởng vượt trội của mạng Internet trong những năm gần đây đã tạo ra cuộc cách mạng mới trong xu hướng tiêu dùng hiện đại. Doanh nghiệp cần tìm ra cho mình những hướng đi tối ưu hóa chi phí tới mức thấp nhất cho các hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp mà vẫn có thể đảm bảo hiệu quả về lợi nhuận so với các phương thức Marketing truyền thống trước đây. Bắt đầu từ năm 1994, bất cứ một tổ chức nào không tạo dựng được chiến lược sử dụng Internet làm cung cụ để tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ của mình đều có thể phạm một sai lầm lớn. Vì rằng các doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh nào cũng đang dần chuyển hướng sang sử dụng công nghệ từ Internet trong các chiến lược và dự án của mình. Qua đó, chúng ta thấy được lợi ích mà Internet mang lại là rất lớn cho mỗi doanh nghiệp, nhưng nó vẫn đồng thời có nhiều rủi ro khác mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng gặp phải và khắc phục. Nhìn từ phía khách hàng, chúng ta lại càng thấy sự thay đổi ở cách thức khách hàng tìm kiếm thông tin nhằm giải quyết nhu cầu nào đó của mình trong thời hiện đại này. Sự thay đổi này chính là sự chuyển dịch từ việc đến các cửa hàng hay các chợ truyền thống để tìm kiếm món hàng sang tìm kiếm trên Internet. Mặc dù số lượng khách hàng thăm viếng các cơ sở kinh doanh truyền thông vẫn chiếm số đông, nhưng số lượng người sử dụng Internet như một kênh thông tin quan trọng nhất, tiện lợi nhất đang ngày càng tăng với tốc độ chóng mặt. Internet không chỉ là nơi tập trung các nguồn thông tin khác nhau về mọi loại hình sản phẩm, dịch vụ, mà nó còn được kỳ vọng là nơi mà các khách hàng có thể nghiên cứu về các sản phẩm/dịch vụ cũng như 1
12. thực hiện việc mua bán ở một cách đơn giản nhất, ít tốn thời gian nhất. Nó còn đặc biệt hiệu quả đối với những khách hàng trẻ tuổi. Tại Việt Nam, trong những năm gần đây, các doanh nghiệp bắt đầu sử dụng và kết hợp Online Marketing trong các dự án, chiến lược của công ty, nó giúp cho công ty giảm thiểu được một lượng lớn chi phí bỏ ra cho các quảng cáo theo phương thức truyền thống trước kia mà vẫn đạt được hiệu quả cao. Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC) đã và đang áp dụng các chiến lược Online Marketing trong các dự án, sản phẩm của mình nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cũng như tăng về lượng khách hàng tìm kiếm, thông qua việc Công ty đã triển khai các kế hoạch nghiên cứu thị trường một cách kỹ lưỡng qua các nhân tố vĩ mô cũng như vi mô của thị trường. Đặc biệt, công ty Trung tâm Không gian mạng Viettel có một lợi thế đó là luôn dặt khách hàng là ưu tiên số một, cho dù đó là khách hàng cũ hay khách hàng mới thì Trung tâm không bao giờ lãng quên khách hàng của mình. Trong khi còn có rất nhiều doanh nghiệp khác mải miết triển khai mọi chương trình Online Marketing để thu hút thêm nhiều khách hàng, nhưng lại để mất đi một lượng lớn khách hàng cũ. Nắm bắt được điều này, Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC) đã tận dụng tối đa các công cụ Online Marketing để cải thiện và quảng bá thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ của mình đến với người tiêu dùng. Bên cạnh những kết quả đạt được, vẫn còn những bất cập trong hoạt động Marketing Online ở Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC). Chính vì thế, với những kiến thức được học tại trường và kinh nghiệm thực tiễn có được từ quá trình thực tập, em quyết định chọn đề tài: “Đánh giá và hoàn thiện hoạt động marketing online cho sản phẩm Ereka! của Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC)” làm báo cáo thực tập. 2
13. Do thời gian thực tập cũng hạn chế và lượng kiến thức còn nhiều hạn chế nên đề tài sẽ không tránh khỏi những sai sót, rất mong nhận được sự góp ý và giúp đỡ của cô để đề tài được hoàn thiện hơn. 2. MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu: • Thu thập dữ liệu, phân tích đánh giá các hoạt động marketing của doanh nghiệp • Đánh giá hiệu quả của từng công cụ marketing online đang được sử dụng tại công ty • Đề xuất các giải pháp với ban lãnh đạo công ty để khắc phục những điểm hạn chế và phát huy điểm mạng trông quá trình thực hiện chiến dịch marketing hiệu quả Đối tượng nghiên cứu: • Hoạt động. marketing online của Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC) qua các công cụ marketing đang được sử dụng. Địa điểm nghiên cứu: • Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC) Tầng 23, Tòa nhà Viettel Complex, 285 Cách Mạng Tháng Tám, phường 12, quận 10, TPHCM. 3. MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP Vị trí thực tập: Thực tập sinh Marketing 4. NHIỆM VỤ • Chuẩn bị và thiết kế nội dung bài đăng, hình ảnh, video cần thiết cho Fanpage của sản phẩm Ereka! • Chịu trách nhiệm chính các event, các chương trình làm với các nhà cung cấp để thúc đẩy tương tác User. • Chịu trách nhiệm chính cho phát triển, lên kế hoạch truyền thông sản phẩm Ereka!. 5. KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP 3
14. Bài báo cáo thực tập gồm: Phần mở đầu Chương 1: Giới thiệu cơ sở thực tập Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing online tại Trung tâm Không gian mạng Viettel Chương 3: Một số đề xuất góp ý về hoạt động marketing online cho công ty Kết luận 6. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU • Thu thập số liệu thứ cấp từ các báo cáo của công ty để phân tích thực trạng của hoạt động Online Marketing. • Tìm hiểu các kế hoạch triển khai hoạt động trong quá trình thực tập tại Công ty, song song với việc quan sát, học hỏi từ các nhân viên trong công ty. • Tổng hợp các kết luận và dựa vào quá trình tiếp xúc tại Công ty, tìm hiểu và đưa ra các kiến nghị thích hợp cho công. 4
15. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 1.1. GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM KHÔNG GIAN MẠNG VIETTEL (VTCC) Ban Dự án Quốc gia trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội được thành lập với 4 thành viên, là tiền thân của Trung tâm Không gian mạng Viettel. Trung tâm Không Gian Mạng Viettel chính thức hoạt động trong các lĩnh vực: nghiên cứu phát triển, kinh doanh sản phẩm công nghệ với đội ngũ chuyên gia hàng đầu về DPI, BigData, AI, Data Mining. Bắt đầu hoạt động về phát triển các sản phẩm công nghệ phục vụ thị trường người dùng internet từ 27/06/2015 đến nay đã hoạt động được hơn 4 năm. • Trụ sở chính: Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC) - Tầng 41, tòa nhà Keangnam Landmark 72, đường Phạm Hùng, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội. • Văn phòng kinh doanh : Tầng 23, Tòa nhà Viettel Complex, 285 Cách Mạng Tháng Tám, phường 12, quận 10, TPHCM • Website: • Hotline: 028 22 13 7979 • Email: vtcc@viettel.com.vn • Logo: 1.2. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA VTCC: 1.2.1. Quá trình hình thành: • Ngày 14/8/2014: Ban Dự án Quốc gia trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội được thành lập với 4 thành viên, là tiền thân của Trung tâm Không gian mạng Viettel. 5
16. • Ngày 27/6/2015: Trung tâm Không Gian Mạng Viettel chính thức hoạt động trong các lĩnh vực: nghiên cứu phát triển, kinh doanh sản phẩm công nghệ với đội ngũ chuyên gia hàng đầu về DPI, BigData, AI, Data Mining. Mục đích thành lập nên VTCC nhằm nghiên cứu và phát triển về lĩnh vực công nghệ. Sáng tạo công nghệ thay đổi cuộc sống. 1.2.2. Quá trình phát triển • Thành lập vào ngày ngày 14/8/2014: công ty TNHH Happy Trade chính thức đi vào hoạt động vào ngày 27/06/2015 đến nay đã hơn 4 năm. • Tháng 10/2015: Hệ thống chặn tin nhắn rác Antispam chính thức được đưa vào hoạt động, vinh dự nhận được các giải thưởng: ✓ Danh hiệu Sao Khuê năm 2016 ✓ Giải đồng IT World Awards 2016 • Tháng 04/2015: Sản phẩm V-wallet ra mắt thị trường Campuchia. Tháng 12/2016 ra mắt thị trường Tanzania. Tháng 4/2017 ra mắt thị trường Timor Leste. ✓ Danh hiệu Sao Khuê năm 2018 • Tháng 04/2017: Trình duyệt Sfive ra mắt thị trường Việt Nam. • Tháng 07/2017: Dịch vụ SafeNet cung cấp giải pháp môi trường mạng an toàn cho cả gia đình được đưa vào sử dụng phục vụ người dùng Việt. ✓ Danh hiệu Sao Khuê năm 2017 • Tháng 01/2018: Khởi động Hệ tri thức Việt số hóa - Nền tảng lưu trữ và phát triển tri thức Việt bằng công nghệ số • Tháng 03/2018: Ra mắt Cyberbot - Nền tảng xây dựng chatbot cho doanh nghiệp Việt ✓ Danh hiệu Sao Khuê năm 2019 • Tháng 10/2018: Ra mắt website công nghệ Viettel AI Open Platform - giới thiệu hệ 6
17. sinh thái các sản phẩm và dịch vụ dựa trên nền tảng AI (Artificial Intelligence) • Tháng 05/2019 Ứng dụng báo nói đầu tiên tại Việt Nam sử dụng công nghệ xử lý tiếng nói của VTCC ✓ Giải Nhất cuộc thi Tổng hợp tiếng nói tại VLSP 2018 ✓ Giải Nhì cuộc thi Nhận dạng tiếng nói tại VLSP 2018 1.3. TẦM NHÌN, SỨ MỆNH, GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA TRUNG TÂM KHÔNG GIAN MẠNG VIETTEL: 1.3.1. Tầm nhìn và sứ mệnh: 1.3.1.1. Tầm nhìn: - Trở thành công ty công nghệ hàng đầu khu vực. - Ứng dụng công nghệ tiên phong để sáng tạo sản phẩm, thay đổi cuộc sống. 1.3.1.2. Sứ mệnh: - Sứ mệnh của công ty là Làm chủ công nghệ - Thay đổi cuộc sống. 1.3.2. Giá trị cốt lõi: Các giá trị cốt lõi của Cyberspace Center: SÁNG TẠO - Khát khao sáng tạo trong mỗi cá nhân, thúc đẩy sáng tạo trong cả tập thể. Không ngừng theo đuổi giấc mơ sáng tạo công nghệ, thay đổi cuộc sống người Việt TIÊN PHONG - Không ngại thử thách, luôn tiên phong khai phá những lĩnh vực công nghệ mới. Phát triển các sản phẩm với hàm lượng công nghệ cao, nhưng có tính ứng dụng thực tiễn HỌC HỎI - Phát huy tinh thần học hỏi mọi lúc, mọi nơi, học từ công việc, học từ đồng nghiệp, học từ khách hàng Học để phát triển và hoàn thiện bản thân, hoàn thiện sản phẩm phục vụ khách hàng TRUNG THỰC - Luôn đề cao tính trung thực trong mỗi cá nhân, trong tập thể, trung thực trong nội bộ tổ chức, trung thực với khách hàng và đối tác 7
18. ĐỒNG ĐỘI - Phát huy tinh thần đồng đội , đồng chí trong tập thể. Chỉ tập thể gắn kết cao mới có thể tạo nên những sản phẩm thành công, phục vụ hàng triệu khách hàng 1.4. TỔ CHỨC BỘ MÁY: 1.4.1. Mô hình tổ chức: Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức của Trung tâm không gian mạng Viettel Mô hình kinh doanh hiện tại của Trung tâm Không gian mạng Viettel là theo mô hình B2B (Business to Business) và B2C (Business to Customer) tùy thuộc vào từng loại sản phẩm mà công ty đưa ra thị trường. Trung tâm Không gian mạng Viettel sử dụng các phương tiện điện tử quảng bá và bán sản phẩm của mình đến người tiêu dùng, còn người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử để nhận diện, trao đổi, mua hàng hóa dễ dàng hơn. Việc sử dụng 2 mô hình này giúp cho Trung tâm Không gian mạng Viettel tiết kiệm được nhiều chi phí bán hàng và vì sản phẩm của công ty là về ứng dụng công nghệ là chủ yếu nên việc sử dụng 2 mô hình này là rất tiện lợi. 1.4.1.1. Phòng kinh doanh a. Chức năng - Phòng Kinh doanh là bộ phận tham mưu, giúp việc cho Ban giám đốc về công tác bán các sản phẩm & dịch vụ của Trung tâm (kinh doanh nội bộ và kinh 8
19. doanh ngoài); công tác nghiên cứu & phát triển sản phẩm, phát triển thị trường; công tác xây dựng & phát triển mối quan hệ khách hàng. Chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc về các hoạt động đó trong nhiệm vụ, thẩm quyền được giao. b. Nhiệm vụ - Thực hiện xây dựng kế hoạch doanh thu hàng năm, kế hoạch công việc của Phòng từng tháng để trình Ban giám đốc phê duyệt. - Tổ chức bộ máy nhân sự, phân công công việc trong Phòng để hoàn thành chỉ tiêu doanh thu năm của Trung tâm, kế hoach công việc của phòng đã được phê duyệt từng thời kỳ. - Thực hiện các báo cáo nội bộ theo Quy định của Trung tâm và các báo cáo khác theo yêu cầu của Ban giám đốc. 1.4.1.2. Khối công nghệ - Là bộ phận nghiên cứu các thị trường. 1.4.1.3. Khối Sản phẩm - Thiết kế, vận hành và phát triển sản phẩm. 1.5. CÁC SẢN PHẨM KINH DOANH CHÍNH TẠI TRUNG TÂM KHÔNG GIAN MẠNG VIETTEL (VTCC): Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC) là công ty chuyên kinh đoanh các sản phẩm công nghệ. Thị trường mục tiêu của công ty được xác định ban đầu là tại các quận ở Hà Nội và TP. HCM với khách hàng mục tiêu chính các doanh nghiệp kinh doanh và cá nhân. Tùy thuộc vào từng loại sản phẩm mà có khách hàng mục tiêu khác nhau. Sản phẩm kinh doanh của Trung tâm Không gian mạng Viettel hiện tại có các sản phẩm: • Mạng xã hội Ereka! • Reputa • Chatpot Platform 9
20. • Viettel AI Open Platform • Trình duyệt Sfive • Hệ thống Antispam SMS 1.6. GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM EREKA! - Ereka! là nền tảng hỏi đáp, chia sẻ kiến thức dành cho người Việt. Ereka! hội tụ một cộng đồng trí thức trẻ - Nơi kiến thức được tôn vinh, lan tỏa & chia sẻ. - Được ra mắt và chính thức hoạt động vào tháng 01/2018. TÍNH NĂNG NỔI BẬT Ereka! cung cấp công cụ chia sẻ kiến thức: • Hỏi - đáp, chia sẻ dễ dàng qua sms/website/app. • Trình soạn thảo với đầy đủ định dạng: chèn hình ảnh, video, link, code. • Gợi ý nội dung theo chủ đề bạn quan tâm. - Công cụ phát triển bản thân: • Học tập từ các cộng đồng của từng lĩnh vực: Theo dõi chủ đề, Hỏi đáp, Đọc bài. • Học tập từ các chuyên gia, mentor thực thụ: Theo dõi chuyên gia, Gửi tin nhắn, Đặt câu hỏi tại sự kiện, Livestream. • Tích lũy kiến thức & phát triển các mối quan hệ với đồng nghiệp, chuyên gia trong ngành. Hỗ trợ phát triển sự nghiệp: • Xây dựng Profile cá nhân chuyên nghiệp. • Xây dựng danh tiếng bản thân qua Hệ thống Vinh danh, Huy Chương Ereka! và Nhiệm vụ nhận Coin. 10
21. ƯU ĐIỂM - Độc đáo và duy nhất: • Ereka! cung cấp cho người Việt những lời giải không thể tìm thấy ở Wikipedia hay Google. - Số lượng và chất lượng: • Trên Ereka! người dùng tập trung phát triển số lượng và chất lượng nội dung. - Các chuyên gia đầu ngành: • Ereka! kết nối các chuyên gia đầu ngành trong các lĩnh vực: Công nghệ, Marketing, Lịch sử, Văn hóa, Kinh doanh - Khởi nghiệp, Phát triển sản phẩm, với những người có nhu cầu thụ hưởng kiến thức, phát triển bản thân. PHIÊN BẢN • Website: • Ứng dụng (iOS/Android): 11
22. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM KHÔNG GIAN MẠNG VIETTEL (VTCC) 2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ MARKETING ONLINE: 2.1.1. Định nghĩa: Marketing online còn được gọi là marketing trực tuyến (E – marketing, internet marketing, tiếp thị điện tử) là hoạt động tiếp thị sản phẩm dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet. Marketing online là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa dịch vụ của nhà sản xuất đến người dùng và thuyết phục họ chọn sản phẩm dịch vụ đó. Khác với marketing truyền thống ở môi trường kinh doanh và phương thức thực hiện thì marketing online chỉ tập trung chủ yếu vào internet và website. Đây chính là lợi thế cho doanh nghiệp vì giúp cho khách hàng của họ có thể cập nhật thông tin sản phẩm dịch vụ, lựa chọn mua sắm thậm chí theo dõi đơn hàng đã đi tới đâu, thanh toán bằng hình thức điện tử một cách nhanh chóng qua các thiết bị điện tử có kết nối internet – vốn là những thứ chỉ dành cho công việc và giải trí 2.1.2. Đặc điểm và bản chất của marketing online 2.1.2.1. Về bản chất của Marketing online: So với marketing truyền thống, marketing online có một số điểm tương đồng về mục đích chung là cùng thỏa mản nhu cầu của mỗi khách hàng. Tuy nhiên, marketing online khác ở môi trường, đó là môi trường mới, môi trường internet, môi trường điện tử. Vì thế, bản chất của marketing online là áp dụng các công nghệ kỹ thuật và thông tin để triển khai theo các bước của một chiến dịch marketing, được sử dụng đa dạng các phương tiện với điều kiện phải có tính logic, gắn kết, bổ trợ lẫn nhau vì mục đích chung của chiến dịch là quảng bá thương hiệu kêu gọi người dùng. 12
23. 2.1.2.2. Về đặc điểm của Marketing online: - Tính linh hoạt và khả năng phân phối cao: Một chiến dịch quảng cáo có thể truyền tải thông tin một cách tự động trong suốt một khoảng thời gian đã được lựa chọn. - Phạm vi rộng lớn có thể lựa chọn được: Bởi vì các phương tiện điện tử được kết nối với mạng lưới internet rộng lớn trên toàn cầu nên khách hàng có thể truy cập tìm kiếm ở bất cứ nơi nào có mạng. Đây là một lợi thế để các chiến dịch quảng cáo có thể tiếp xúc khách hàng một cách tối ưu nhất. - Đa dạng hóa kênh phân phối: Website, blogs, mạng xã hội, . Là những kênh phân phối cho chiến dịch quảng cáo và còn được gọi là quảng cáo đa kênh - Khả năng tương tác thông tin cao: quảng cáo đa kênh, tiếp cận được nhiều phân khúc khách hàng, giúp cho khách hàng có cớ hội được tiếp xúc trực tiếp với các quảng cáo và dẫn khách hàng đến các hệ thống thông tin của sản phẩm quảng cáo và sản phẩm liên quan của công ty. - Vượt qua các trợ ngại về văn hóa, luất pháp, ranh giới và kinh tế giữa các đối tượng, khu vực và ranh giới - Đo lường hiệu quả dễ dàng, tự động hóa các giao dịch. 2.1.3. Vai trò của marketing online đối với doanh nghiệp Với tốc độ lan truyền ngày càng phổ của internet và sự phát triển hiện đại của các thiết bị điện tử khiến cho người người nhà nhà đều sở hữu có mình một thuyết bị để truy cập mạng thì đây được xem là “ mảnh đất màu mỡ” cho các nhà quảng cáo và doanh nghiệp có thể tiếp thị bản thân mình và các sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng của mình. Đối với Happy Trade, Marketing online có vai trò quan trọng việc tiếp thị khách hàng của mình như sau: - Thu hẹp khoảng cách giữa ngườ mua và người bán: Marketing online sẽ giúp hu hẹp khoảng cách giữa người mua và người bán chỉ qua một phương tiện điện tử. Khách hàng nhờ vào đây có thể nhanh chóng truy cập các thông tin của công ty và sản phẩm liên qua. Sau đó tiến đến bước được tư vấn và trao đổi một cách dễ dàng. 13
24. - Mở rộng phạm vi tiếp thị đến khách hàng: Nhờ marketing online, công ty có thể dùng các chiến dịch quảng cáo để tiếp xúc hiệu quả đến từng khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng của mình chỉ qua mạng internet và thiết bị điện tử - Tiết kiệm thời gian: Công ty không mất quá nhiều thời gian và nhân lực trong việc tiếp thị khách hàng bằng cách marketing truyền thống. Song song đó là khách hàng cũng không tốn thời gian để đi lại mua hàng. Mọi hoạt động đều có thể diễn ra 24/24 và suốt tuần. - Tố ưu chi phí: Marketing online vừa giúp công ty tiết kiệm được các chi phí liên quan nếu làm theo kiểu marketing truyền thống mà còn định hướng và tìm kiếm được khách hàng mục tiêu có hiệu quả kinh tế cao hơn. - Tính chủ động dành cho công ty sử dụng: Marketing online có ưu điểm là công ty có thể nắm bắt được cụ thể các thông số hiệu quả của một chiến dịch quảng cáo, sau đó tiến hành phân tích ra quyết định nên làm tiếp hay không. Tất cả mọi điều chỉnh đều có các bước và thao tác đơn giản qua cái click chuột giúp cho chiến dịch quảng cáo có một sự chủ động và thích ứng với thị trường nhanh và cao. 2.1.4. Các công cụ dùng trong marketing online 2.1.4.1. Website Website bán hàng là công cụ không thể thiếu đối với mỗi công ty, nó được ví như xương sống của ngành thương mại điện tử đồng thời là nền tảng giúp cho các doanh nghiệp bắt đầu hoạt động bán hàng trên Internet và thu hút khách hàng. Nhờ vào website bán hàng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi từ đó có thể tạo dựng thương hiệu trong khách hàng, tiết kiệm chi phí. 2.1.4.2. Tố ưu công cụ tìm kiếm (SEO) Tối đa hóa công cụ tìm kiếm (SEO – Search Engine Optimization) là các phương pháp giúp tối ưu hóa website cùng với bộ máy tìm kiếm (thuật toán tìm kiếm) giúp gia tăng thứ hạn từ khó và website khi người dùng sử dụng công cụ tìm kiếm như Google. Nhờ vào giải pháp vượt trội này mà việc quảng bá sản phẩm, dịch 14
25. vụ và tiếp cận khách hàng trở nên hiệu quả vượt trội hơn mag nền tảng là có đến 90% người sử dụng Google và các công cụ tìm kiếm khác để tìm kiếm thông tin về sản phẩm dịch vụ trước khi mua hàng. Mặc dù là công cụ mang lại hiệu quả lâu dài trong thu hút khách hàng tiền năng nhưng lại mất khá nhiều thời gian và nguồn lực. Các yếu tố đem lại hiệu quả của hoạt động Seo là nội dung, số lượng quay lại website (backlink), lượng truy cấp – tương tác trên website. 2.1.4.3. Diễn đàn Blog các trang rao vặt Đây là các công cụ được xem là “ vệ tinh” của website, luôn đem lại hiệu quả nhất định cho Website chính. Việc sử dụng các diễn đàn, blog, các trang rao vặt không chỉ là để quảng cáo sản phẩm dịch vụ mà còn là truyền thông thương hiệu đến các khách hàng, làm gia tăng cơ hội bán hàng. Ngoài ra, các công cụ này giúp cho hoạt động SEO của website tăng thêm lượt truy cập. 2.1.4.4. Mạng xã hội Hiện nay, mạng xã hội được xem là công cụ marketing không thể thiếu. Đó là trang truyền tải thông tin đến người dùng có tiềm năng nhất trong các công cụ khác. Đó là do khả năng kết nối và lan tỏa thông tin với tốc độ nhanh. Nhờ khả năng này, mạng xã hội trở thành công cụ tiếp cận người dùng hiểu quả và tiết kiệm chi phí, tạo sự kết nối với người dùng và thương hiệu. Các trang mạng xã hội phổ biến được các doanh nghiệp, họ khai thác sử dụng cho việc các mục đích trong bán hàng hoặc truyền tải thông điệp là: Facebook, Instagram, Youtube, Zalo, Google+, Pinterest, Các trang mạng xã hội này thường thích hợp cho các sản phẩm dịch vụ hoặc lan tỏa những thông điệp, đa số hướng đến người trẻ nhưng dạo gần đây thì có thêm đối tượng là những người trong độ tuổi trung niên họ cũng có sử dụng mạng xã hội. Để có thể hướng đến các khách hàng mục tiêu ấy thì trong mạng xã hội sẽ sử dụng thêm các công cụ để có thể đạt được mục tiêu nhất. Những nội dung sáng tạo, thu hút đến người dùng mục tiêu của mình. 2.1.4.5. Quảng cáo trực tuyến Là hình thức quảng cáo trực tuyến như trên banner trên báo chí, website online, 15
26. dislay Ads, đang được các doanh nghiệp, cửa hàng sử dụng. Loại quảng cáo này giúp tiến cận các người dùng mục tiêu và người dùng tiềm năng nhanh chóng thông qua mạng xã hội, đồng thời tăng cao quảng bá thương hiệu. Các chiến dịch quảng cáo này thương áp dụng khi doanh nghiệp có chương trình khuyến mãi, giảm giá, giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới, sự kiện, Tuy nhiên, các quảng cáo này đều phải trả phí cho mỗi đối tượng, nhu cầu tương tác. Một chiến dịch quảng cáo hiệu quả sẽ thu hút được nhiều người dùng quan tâm, tăng lượng tương tác của người dùng với quảng cáo và hướng đến tỷ lệ chuyển đổi vào Landing page. 2.1.4.6. SMS marketing Thực trạng cho thấy, cứ 10 người thì có tới 8 người sử dụng 2 cái điện thoại. Các thiệt bị di động như điện thoại thông minh, máy tính ngày càng trở nên thông dụng thì việc sử dụng công cụ SMS marketing sẽ tỷ lệ thuận theo. Đây là công cụ dùng nhắm tới các khách hàng tiềm năng hoặc đối với các khách hàng từng sử dụng sản phẩm dịch vụ. 2.1.4.7. Email Marketing Email marketing là công cụ marketing online trong đó các doanh nghiệp và cửa hàng tiếp thị sản phẩm dịch vụ của họ đến với người dùng internet và đối tượng khách hàng tiềm năng. Đây là công cụ làm phong phú hơn việc thúc đẩy bán hàng trực tuyến với khả năng tiếp cận khách hàng một cách chủ động đồng thời được dùng trong chăm sóc khách hàng hiệu quả. Chiến dịch Email Marketing hiệu quả được xây dựng trên nội dung chất lượng, cách trình bày hợp lý, kèm các liên kết trở về website chính. Ngoài ra cần chọn lọc đúng đối tượng khách hàng, đúng thời điểm và tần suất gửi mail cho họ. 2.1.4.8. Truyền thông trực tuyến – Tiếp thị liên kết Hình thức truyền thông trực tuyến hiểu quả là đăng bài PR trên các báo mạng uy tín. Bên cạnh đó, hình thức tiếp thị liên kết hay được dùng đến chính là Aflliate Marketing giúp mở rộng thêm mạng lưới bán hàng trực tuyến dựa trên tỷ lệ hoa hồng dành cho cộng tác bán hoặc đại lý trực tuyến 16
27. 2.1.5. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả của các công cụ Thực hiện hoạt động Marketing online cần có những chỉ tiêu đánh giá kết quả để kịp điều chỉnh chiến dịch sao cho đạt được mục tiêu hiệu quả nhất. Sau đây là các chỉ tiêu đánh giá độ hiệu quả của các công cụ marketing online: 2.1.5.1. Tổng số lượt truy cập Đo lường tổng số lượng truy cập sẽ cho các doanh nghiệp một bức tranh tổng thể về ý tưởng chiến dịch hiệu quả như thế nào. Nếu kết quả đang giảm từ thời điểm bắt đầu chiến dịch đến hiện tại, doanh nghiệp phải phân tích và tìm ra nguyên nhân dể điều chỉnh lại các đối tượng, ngược lại, tổng số lượt truy cập tăng đều thì các doanh nghiệp thường tiếp tục đầu tư kỳ vọng để chiến dịch hiệu quả hơn hoặc ngừng lại do đã đủ mục tiêu. 2.1.5.2. Lượng traffic của từng kênh cụ thể Hiệu quả của hoạt động Marketing online thể hiện qua số liệu cụ thể của từng kênh sẽ phân chia tổng lượng Traffic Website của doanh nghiệp. Các thông tin cần chú ý từ các kênh chính sau: - Direct (Trực tiếp) – Số lượng người truy cập trực tiếp vào Website - Referals (Giới thiệu): Bao gồm các link liên kết bên ngoài tới website của doanh nghiệp - Organic (Tự nhiên): Là những người ghé thăm website không dựa vào tác động của chạy quảng cáo. Khách hàng sẽ tự ra vào website. - Social (Xã hội): Lượng khách truy cập là những người biết đến website thông qua mạng xã hội. - Facebook Ads (Chạy quảng cáo): Lượng truy cập của người từ việc chạy quảng cáo. 2.1.5.3. Tỉ lệ thoát Tỉ lệ thoát là phần trăm thể hiện số lượt truy cập mà trong đó có một người rời khỏi website của bạn ngay từ trang đầu tiên họ truy cập mà không thực hiện hành 17
28. động gì đó tiếp theo. Tỷ lệ này càng thấp thì càng tốt vì có nghĩa là khách hàng sẽ dành nhiều thời gian hơn trên website của bạn, làm tăng khả năng chuyển thành khách hàng tiềm năng của bạn. 2.1.5.4. Tỷ lệ chuyển đ ổi Đây là một trong những chỉ tiêu đo lường khả năng chuyển đổi thành hành động mục tiêu của chiến dịch marketing. Tổng số chuyển đổi được xác định bằng cách điền vào mẫu đơn đăng kí tham gia, hoàn tất một hoạt động check out trên trang thương mại điện tử, Công cụ Google Analytics là công cụ để đo lường trực tiếp website và cho ra kết quả đánh giá cụ thể về con số liên quan. Tỷ lệ chuyển đổi thấp là kết quả của nhiều yếu tố trên website như thiết kế chưa bắt mắt, thông điệp marketing chưa hiệu quả, nhắm đối tượng khách hàng mục tiêu chưa chuẩn xác, 2.1.5.5. Dẫn đến tỉ lệ chốt khách hàng Doanh số bán hàng luôn có mối quan hệ mật thiết với hoạt động marketing. Dẫn đến tỉ lệ chốt khách hàng là chỉ tiêu xác định bằng tỉ lệ chốt sales trên tổng số Lead. Nếu tỉ lệ này thấp quá mức, cho thấy chiến lược bán hàng và marketing ban đầu chưa hiệu quả. Thể hiện rõ rệt khi tính ra tổng thể lợi tức đầu tư (ROI) 2.1.5.6. Tỉ lệ duy trì khách hàng Chỉ tiêu này sẽ rất khó để đo lường nếu vòng đời mua sắm dài hoặc doanh nghiệp chỉ tập trung vào duy nhất việc bán hàng. Hầu hết các doanh nghiệp thường đo lường bằng cách tính toán phần trăm khách hàng quay trở lại mua sản phẩm. 2.1.5.7. Giá trị khách hàng Đây là chỉ tiêu rất khó để đo lường nhưng có ích trong việc xác định tổng mức sinh lợi trên danh mục đầu tư (ROI), ngoài ra còn giúp cho việc thiết lập mục tiêu cho năm sau của công ty. Chỉ tiêu này xác định bằng cách đưa vào so sánh doanh số bán hàng trung bình trên mỗi khách hàng. Việc tính toán này có thể ước lượng một cách hợp lý dựa trên số lượng giao dịch kỳ vọng của mỗi khách hàng trong 1 năm. 18
29. 2.2. THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE SẢN PHẨM EREKA! CỦA TRUNG TÂM KHÔNG GIAN MẠNG VIETTEL (VTCC). 2.2.1. Chiến lược Marketing online: Dựa trên bảng số liệu ngươi truy cập và website Ereka! cho thấy mức độ nhận biết của mọi người về Ereka! thông qua các hình thức: Mạng xã hội, các diễn đàn, công cụ tìm kiếm và website. Mỗi hình thức có mức độ nhận biết nhất định. Có thể tổng hợp tổng quát theo sơ đồ sau: Sơ đồ 2.1: Các hình thức marketing online xếp theo mức độ hiện diện của Ereka! đến với người dùng. Mạng xã hội Các diễn đàn Công cụ tìm kiếm Website Theo sơ đồ trên, ta thấy mức độ nhận biết của khách hàng đối với Ereka! bằng hình thức Marketing online qua các diễn đàn, mạng xã hội là phổ biến, trong đó facebook chiếm tỷ trọng cao nhất (khoảng 60%). Nguyên nhân là do facebook đang là mạng xã hội lớn nhất Việt Nam, công ty cũng tập trung chạy các chiến dịch quảng cáo trên Facebook là chủ yếu. Tại các diễn đàn, các user chia sẻ các kiến thức của mình đến với mọi người tùy theo từng lĩnh vực. Mỗi lĩnh vực thì tại Ereka! sẽ chia ra khoảng 2 tuần 1 lần sẽ tổ chức các sự kiện có mời các chuyên gia để giải đáp thắc mắc cho các user. Khi đã biết đến Ereka! 19
30. qua các diễn đàn, mạng xã hội, user thường tìm kiếm để xác minh thông tin của công ty bằng công cụ tìm kiếm như Google. Từ các công cụ tìm kiếm này sẽ giúp cho mức tin cậy của khách hàng tăng lên do có xuất hiện trên các trang tìm kiếm, qua đó khách hàng có thể click vào trang web chính thức. Ba nhóm này với 3 mức độ nhận biết về sản phẩm khác nhau thể hiện các hình thức marketing online của mạng xã hội Ereka! để đem lại hiệu quả nhất định cho sản phậm cũng như cho công ty. 2.2.2. Các công cụ được sử dụng trong chiến lược Marketing online cho sản phẩm Ereka! tại Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC). 2.2.2.1. Marketing online qua mạng xã hội. a. Qua Facebook - Với kênh truyền thông này thì sản phẩm Mạng xã hội Ereka! chỉ dùng fanpgae để chia sẻ các bài viết hay, câu hỏi cũng như những kiến thức được user chia sẻ trên Web Ereka! ra ngoài. - Ngoài share link thì cũng đội ngũ Marketing cũng tạo ra các bài viết tương tác nhằm thu hút mọi người để mọi người biết đến và đăng kí sử dụng Ereka!. - Mục tiêu chính khi sử dụng facebook là tăng độ nhận biết từ mọi người đối với Ereka! và cho mọi người thấy được tác dụng chính của Ereka! để từ đó tin tưởng và sử dụng như một trang mạng xã hội chia sẻ kiến thức của riêng người Việt. Đối với marketing online trên Facebook, ngoài một kênh của công ty thì MXH Ereka! có riêng cho mình một fanpage riêng là: sau gần 2 năm hoạt động chính thức, Ereka! hiện đã có gần 16 nghìn lượt like và hơn 16 nghìn người theo dõi. Về nội dung: Ereka! được đầu tư nội dung hàng tuần với các chủ đề thay đổi linh hoạt như về: Lịch sử, văn hóa, văn học, Nội dung đa dạng hình thức trình bày qua video, bài viết, hình ảnh, và các bài share link trực tiếp từ Website, Có tác dụng thu hút người đọc và mang lại nhiều thông tin bổ ích đồng thời làm tăng tỷ lệ chuyển đổi từ fanpage qua website từ đó làm tăng lượng người đăng kí sử dụng MXH Ereka!. 20
31. Ngoài những nội dung đó thì Ereka! còn tổ chức các cuộc thi online như: Thách thức Sử Việt (được diễn ra vào thứ 6 hàng tuần) trên website Ereka!, Ereka! Challenge (Hiện tại đã ngừng tổ chức), tìm hiểu về Biển đảo Việt Nam (diễn ra từ ngày 04/08 – 12/05/2018). Hình 2.1: Báo cáo trong một tháng về các chỉ số của Fanpage Ereka! (Nguồn: Fanpage chính thức của Ereka!) Theo các chỉ số trên, có thể thấy được lượt like page trong 1 tháng tăng đều, và có tăng nhiều nhất vào khoảng cuối tháng 10 (lý do: Chạy Ads chiến dịch chia sẻ tinh hoa Việt Nam). Ngoài ra còn có các chỉ số như lượng tiếp cận trang và lượt tương tác trang cũng tăng đều. Còn về chỉ số video thì vì chủ yếu nội dung của Ereka! là bài viết và share link từ Website ra nên chỉ số video không cao. 21
32. Hình 2.2: Một trong những bài post có lượng tương tác cao của Ereka! ( N g u ồ n : F a (Fanpage chính thức của Ereka!) Với đội ngũ marketing dày dặn kinh nghiệm, mỗi bài đăng của Ereka! đều đạt được lượng tiếp cận tự nhiên từ 800 – 2000 người. Đồng thời khi có bài mới đăng, chúng được chia sẻ lên các trang facebook ,các trang nhóm là những nơi thường sử dụng công cụ Seeding cho bài viết như Hội những người yêu thích lịch sử, Đại Việt văn sử vấn đàn, hội những người thích tìm hiểu lịch sử, để thu hút lượt tiếp cận về bài chính tại fanpage sản phẩm. Ngoài ra, Ereka! còn thực hiện các chiến dịch quảng cáo cho các bài viết, nội dung từ trang web chính, các cuộc thi. Nhiệm vụ của bộ phận marketing là lên kế hoạch chiến lược phát triển người dùng, đặc biệt phát triển nội dung bài đăng trên qua các kênh website, facebook, . Đây là một là nhiệm vụ của bộ phận marketing của công ty. Đặc biệt là mảng marketing trên facebook có vai trò quan trọng trong tìm kiếm các người dùng mới để nhằm phát triển nội dung trên web Ereka!. Bên cạnh thực hiện marketing trên các mạng xã hội, bộ phần Marketing còn lên kế hoạch tổ chức sự kiện online là Hỏi khó chuyên gia để nhằm cung cấp thêm kiến thức cho tất cả mọi người qua hình thức hỏi đáp online trên web của Ereka!. 22
33. b. Marketing qua Youtube Youtube cũng là một mạng xã hội thực hiện marketing online hiệu quả với hơn 1 tỷ người dùng truy cập mỗi tháng. Youtube là website chia sẻ video lớn nhất thế giới. Tại Việt Nam, chắc hẳn đã trở nên quen thuộc hơn với người dùng. Nắm được xu hướng đó Ereka! cũng có cho mình một tài khoản Youtube riêng là: Ereka!. Tại kênh Youtube riêng này, Ereka! dùng để đăng tải các video về cung cấp thêm thông tin về sản phẩm, kiến thức, các buổi sự kiện chia sẻ từ các chuyên gia và thể lệ các cuộc thi. Nhưng vì Ereka! là nền tảng hỏi đáp, chia sẻ kiến thức dành cho người Việt. Ereka! hội tụ một cộng đồng trí thức trẻ - Nơi kiến thức được tôn vinh, lan tỏa & chia sẻ nên sẽ thiên về kiến thức nhiều hơn. Vì vậy nên trang youtube chủ yếu cũng là trang thông tin. Về nội dung của video, Ereka! có những nội dung thiên về kiến thức nhiều hơn. Nên người xem chủ yếu chưa được nhiều ở kênh này. Ngoài thực hiện Marketing qua Youtube, Ereka! còn tham gia hoạt động trên mạng xã hội khác như Google+, 2.2.2.2. Marketing online qua Gmail Đối với sản phẩm cũng như đối với Ereka!, Email marketing là một công cụ tiết kiệm nhiều chi phí trong việc giao tiếp trực tiếp với người dùng với tốc độ nhanh. Hầu hết mỗi người đều có một email cá nhân để phục vụ cho mục đích làm việc và học tập, họ thường có thói quen kiếm tra email của mình thường xuyên để cập nhật tình hình công việc của mình. Vì vậy đây sẽ là cơ hội cho Ereka! áp dụng công cụ Email marketing để quảng bá thương hiệu và giới thiệu các sản phẩm mới cũng như các chương trình khuyến mãi của mình. Để thực hiện được chiến dịch email marketing hiệu quả, Ereka! có các thành phần như sau: • Email chính thức của Ereka!: marketing.vtcc@gmail.com là email chính thức để user có thể liên lạc với Ereka!. • Nguồn dữ liệu email của user lấy từ thông tin user đã đăng nhập trên web 23
34. hoặc app của Ereka!. • Phần mềm dùng để tạo chiến dịch email marketing online: Mailchimp – Đây là phần mềm email tựu động và miễn phí. Sau khi tạo xong nội dung loại mail cần gửi và lấy danh sách email cần gửi đưa vào phần mềm để gửi tự động đến tất cả email có trong danh sách. Sau đó bộ phận Marketing sẽ kiểm tra lại mức độ tương tác của user với mail như click, open hoặc thư phản hồi trở lại mail của Ereka! hoặc vào đường link website, fanpage có đính kèm trong mail. Các chiến dịch email marketing thường truyển tải những nội dung: • Thông tin về các sự kiện sắp tới của Ereka! • Thông báo về các tính năng mới của Ereka! • Thông báo, thông tin đến người dùng về nội dung bài đăng hoặc câu hỏi khi có vấn đề. 2.2.2.3. Marketing online qua website Qua Website sản phẩm mạng xã hội Ereka! Ereka! hiện đang có 1 website chính với tên miền: Là một website được thiết kế bởi các chuyên viên có trình độ cao, chuyên nghiệp. Website có màu chủ đạo mà màu xanh dương theo bảng mã màu riêng, thiết kế giao diện hình ảnh, kiểu chữ bắt mắt, dễ đọc. Website được chia thành các mục với nội dung phong phú, nắm bắt được tâm lý người dùng gồm : Thông tin về các chủ đề được chia theo dạng bài viết, câu hỏi, sự kiện. Ngoài ra còn có thêm phần những nội dung được quan tâm và chia sẻ nhiều ở bên góc phải. Thêm nữa là có danh sách những thành viên của Ereka! chia sẻ nhiều thông tin đến mọi người cũng được chia vào một mục riêng biệt để mọi người có thể tìm kiếm dễ dàng. Tất cả các mục thông tin đều được trình bày rõ ràng, dễ tìm kiếm, thuận tiện cho người xem liên quan đến chủ đề, người viết, bài viết mới, sự kiện mới, Về bố cục, thì có logo của Ereka! nằm ở phía bên trái trên cùng, tiếp theo đó là 24
35. thanh tiêu đề với các mục: Câu hỏi, bài viết, sự kiện và khám phá bên cạnh có thêm một thanh tìm kiếm để người dùng có thể tìm kiếm nội dung dễ dàng. Các chức năng của Website cơ bản là dễ sử dụng, thời gian chuyển trang nhanh, không bị lỗi. Các chức năng như viết bài, đặt câu hỏi, viết câu trả lời và tư vấn có phí để một góc rõ ràng giúp người dùng sử sụng dễ dàng. Khi khách hàng tham quan website của Ereka! nhờ sự chuyên nghiệp về bố cục, chất lượng về nội dung, các bài viết mang nội dung đầy đủ và ý nghĩa nên số lượng người sử dụng và sau đó quay lại là cao. Hình 2.3: Giao diện website của Ereka! ( N g u ồ n : W e b s (Website chính thức của Ereka!) Hiện tại, xếp hạng thứ bậc của Ereka! trên Google tìm kiếm là hạng thứ 1 với từ khóa “ Ereka” và “ Mạng xã hội Ereka” 25
36. Hình 2.4: Xếp hạng tìm hiếm hiển thị của Ereka! qua từ khóa trên Google (Nguồn: Theo Google) 2.2.2.4. Marketing online qua SEO SEO là một phần nhỏ trong công cụ tổng quát là SEM, SEO được viết tắt là Search Engine Optimization là tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm (tìm kiếm bằng từ khóa). Ở hiện tại thì vị trí tìm kiếm về Ereka! đang đứng đầu trong trang tìm kiếm của Google với từ khóa Ereka! 26
37. Hình 2.5 : Xếp hạng thứ bậc của website Ereka! trên Google (Nguồn: theo Google) Ngoài ra bộ phận marketing còn sử dụng các tiện ích hỗ trợ các công cụ kiểm tra SEO trước khi đưa bài lên cho hiệu quả như các công cụ của Adwords, google analytics, Ngoài ra, bộ phận Marketing còn tạo những bài viết có chứa từ khóa về sản phẩm, kiến thức về các chủ đề như văn hóa, lịch sử, marketing, công nghệ, chia sẻ những bí kíp, kiến thức, kinh nghiệm của mỗi người đăng lên website và kèm link này để chia sẻ lên fanpage, các diễn đàn, facebook của Ereka!. Hành động này giúp cho các người mới tiếp cận hoặc người dùng mới có cơ hội được biết đến Ereka! nhiều hơn và từ đó lượt click – truy cập vào Ereka! sẽ tăng dẫn đến việc tăng hạn tên của sản phẩm cũng như tên công ty. SEO là công cụ cần nhiều thời gian thực hiện và duy trì để đạt được kết quả cao nhất trên các công cụ tìm kiếm. Ereaka! thường thực hiện SEO song song với các chiến lược Marketing qua Facebook, email, websites và các chiến lược marketing mix. 27
38. 2.2.3. Đánh giá hiệu quả của các công cụ Marketing online tại Ereka!: 2.2.3.1. Ưu nhược điểm và giải pháp của mạng xã hội a. Ưu điểm • Là kênh có thể truyền thông các kiến thức, cũng như những câu chuyện của người dùng chia sẻ về Ereka! ra ngoài để mọi người cùng biết nhanh chóng. • Linh hoạt truyền tải thông tin đa dạng, kịp thời. • Từ hiệu quả của các hoạt động mạng xã hội đem về số lượng người sử dụng mới mạng xã hội nhiều hơn, đặc biệt là fanpage Ereka! • Tăng thứ hạnh và độ tin cậy cho Ereka! b. Nhược điểm • Nguồn thông tin vô hạn, khó kiểm soát nên dễ dẫn ra hiện tượng những bình luận tương tác tiêu cực. • Vấn đề an ninh thông tin chưa chặt chẽ vì hình ảnh và nội dung bị sao chép. • Mạng xã hội ngày càng có những chính sách chặt chẽ hơn, gây khó khăn trong việc truyền tải thông tin đến người dùng. c. Giải pháp • Thường xuyên kiểm tra các bình luận tương tác tiêu cực và ẩn nó đi để tránh các trường hợp người dùng tiếp theo vào xem thấy sẽ bị ảnh hưởng. • Đẩy mạnh truyền thông từ fanpage sau đó đi seeding cũng như nhờ hỗ trợ truyền thông từ các kênh khác để gây được sự chú ý nhiều hơn và truyển tải thông tin đến người dùng một cách tốt hơn. 2.2.3.2. Ưu nhược điểm của Gmail a. Ưu điểm • Ít tốn thời gian trong việc truyền tải các chương trình, thông tin đến từng User. • Truyền tải được thông tin chính xác và giúp thu hút User ghé qua website hoặc fanpage. 28
39. • Chi phí thấp nhất, không gian truyền tải không giới hạn b. Nhược điểm: • Khả năng tương tác thấp. • Không kiểm soát và điều chỉnh khi đang gửi nên dẫn đến có sai sót nhỏ. • Thư dễ đi vào phần Spam của gmail làm thông tin không đến với khách hàng c. Giải pháp • Kiểm tra nội dung thư kỹ càng trước khi gửi cho người dùng của mình. • Tìm hiểu kĩ các quy định của google về cách thức mail, nội dung như thế nào để điều chỉnh cho chuẩn để có thể chuẩn hóa được mail của mình đến với người dùng. 2.2.3.3. Ưu nhược điểm của Website a. Ưu điểm: (Đối với website chính) • Tên miền “.vn” đáng tin cậy, khiến người đọc yên tâm về sản phẩm và cũng như về công ty. • Tư vấn trực tuyến cho User nhanh chóng qua các ứng dụng hỗ trợ và dễ dàng cho những người muốn đăng kí là thành viên để cập nhât thông tin, tạo tài khoản. • Dễ dàng thu hút và tạo niềm tin với khách hàng bằng từ khóa SEO qua các bài viết về kiến thức, cùng như những chia sẻ kinh nghiệm của người dùng. Hoặc những hình thác khác mà họ chia sẻ như video, câu hỏi, inforgraphic, b. Nhược điểm: Đối với website chính: • Tốn nhiều chi phí, thời gian và công sức để duy trì thứ hạng của trang. • Google có các thuật toán sàng lọc thông tin mà các doanh nghiệp chưa nắm chắc được nên thường gặp khó khăn trong quá trình duy trì và xây dựng website Đối với các diễn đàn khác: 29
40. • Thường không cố định và gặp khó khăn khi đăng bài do phải chờ quản trị viên duyệt bài • Tốn nhiều thời gian và công sức để duy trì. c. Giải pháp • Tìm hiểu kỹ thêm về thuật toán của google để có thể xây dựng Website thật tốt và duy trì được nó. • Đói với các diễn đàn khác thì có thể nhắn tin trực tiếp cho bạn quản trị viên để làm việc nói chuyện cũng như trình bày ý định của mình. Khi biết được mục đích thì quản trị viên sẽ không khó khăn trong việc duyệt bài cho mình. 2.2.3.4. Ưu nhược điểm của SEO a. Ưu điểm • Độ tin cậy cao khi xuất hiện trên công cụ tìm kiếm • Chi phí thấp hơn • Có quan hệ với marketing trên diễn đàn, bolsspot, wordpress nên giúp tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm của sản phẩm Ereka! cũng như công ty. b. Nhược điểm • Nguồn nhân lực còn hạn chế về trình độ chuyên môn. c. Giải pháp • Tìm kiếm thêm nguồn nhân lực từ bên ngoài có trình độ chuyên môn cao. 2.2.4. Đánh giá hiệu quả thực trạng Marketing online của Ereka! 2.2.4.1. Những thành tựu và nguyên nhân a. Những thành tựu: • Ereka! đạt được niềm tin và sự công nhận từ người dùng về trang mạng xã hội – nền tảng chia sẻ kiến thức này. Là sản phẩm mạng xã hội của Việt Nam hiện tại về chia sẻ kiến thức. • Fanpage có gần 16 000 lượt thích, hơn 16 000 người theo dõi. Số tiếp cận tự nhiên trung bình là 2000 người, số lượt tương tác tự nhiên trung bình là 500, lượt like 30
41. tự nhiên trung bình là 20. Website có nhiều bài lên top 1,2,3 của Google theo từ khóa tìm kiếm, là các dạng bài kiến thức, bài về chủ đề lịch sử, văn hóa của Việt Nam. b. Nguyên nhân • Do các kế hoạch xây dựng nội dung và hình thức trên mạng xã hội và website có tính thống nhất, khoa học. • Tận dụng các công cụ của marketing online có hiệu quả để truyền thông đến khách hàng mục tiêu. • Nhân sự có trình độ chuyên môn tốt, siêng năng, nhiệt tình trong công việc. 2.2.4.2. Những hạn chế - Nguyên nhân – Giải pháp a. Những hạn chế • Một số bài nội dung trên các công cụ marketing online có hiệu quả thấp, ít người tiếp cận và tương tác. • Tỷ lệ chuyển đổi từ việc thu thập thông tin và tiếp cận người tiếp cận chuyển sang hành vi đăng kí tài khoản, sử dụng để đặt câu hỏi và chia sẻ bài bị giảm nhẹ. b. Nguyên nhân • Do quy cách hoạt động của các công cụ có nhiều thay đổi và ngày càng gây khó khăn hơn cho các doanh nghiệp muốn tiếp cận đến người dùng của mình như Facebook, Google, • Hầu hết sử dụng các công cụ hỗ trợ ít tốn chi phí nên không thể tương tác đúng người dùng mục tiêu. Thường xuyên xảy ra tình trạng các công cụ đem lại độ tiếp cận với người dùng cao nhưng chưa đúng đối tượng mục tiêu dẫn đến các hiệu quả về hành vi sử dụng của người dùng. c. Giải pháp • Nghiên cứu về quy cách hoạt động của google để có thể theo đó mà lên chiến lược mới để tiếp cận đến người dùng tốt hơn. • Thu gọn đối tượng người dùng mục tiêu lại và nhiên cứu xác định lại đúng với người dùng để khi sử dụng công cụ của google ít tốn chi phí hơn. 31
42. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, GÓP Ý VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI EREKA! Các hoạt động marketing online tại Ereka! đang được thực hiện rất hiệu quả thể hiện qua các thành tựu đã đạt được từ thời điểm bắt đầu hoạt động đến nay. Tuy nhiên, với mô hình công ty nhỏ, có xu hướng muốn mở rộng về mặt quy mô, thị trường và tăng lượng người đăng kí tài khoản và sử dụng trang mạng thì hoạt động marketing online của công ty cần được chú trọng và phát triển hơn nữa. Điều này sẽ giúp công ty phát triển về nhiều mặt như quy mô và cạnh tranh. Một số đề xuất cho hoạt động marketing online cho sản phẩm Ereka! đem lại hiệu quả hơn là: • Duy trì và mở rộng các kế hoạch về nội dung, hình thức trình bày ngày một phong phú và chuyên nghiệp hơn qua các bài viết, câu hỏi, giải đáp về nhiều chủ đè hơn để thu hút và giữ chân người dùng, tạo cho họ cảm giác muôn học hỏi và chia sẻ nhiều hơn nữa tại website chính của Ereka!. • Phát triển hình thức trình bày nội dung bằng các thể loại hình ảnh video chuyên nghiệp và bắt mắt hơn những sự kiện diễn ra tại Ereka! để tạo sự chú ý với người dùng nhiều hơn. • Tận dụng triệt để các công cụ marketing online hiện tại với sự kết hợp của các công cụ hỗ trợ hiệu quả hơn, có tốn chi phí: Google Adsword, • Mời KOLs có nhiều người theo dõi và hâm mộ về các chủ đề chính của Ereka! để tổ chức sự kiện như hỏi khó chuyên gia, hỏi có phí, hay những sự kiện offline chia sẻ trực tiếp từ chuyên gia như: Anh Phan Khắc Huy (lĩnh vực văn hóa Việt, anh Trần Tuấn Anh (chủ đề công nghệ), • Tạo ra nhiều chương trình, mini game hấp dẫn hơn và quảng bá rộng rãi đến mỗi User nhằm tăng sự tương tác và chú ý thông qua nhiều công cụ như tặng quà, phần thưởng khi tham gia các cuộc thi online như Thách thức Sử Việt, 32
43. KẾT LUẬN Marketing online ngày càng là xu hướng kinh doanh hiệu quả được các doanh nghiệp lớn và nhỏ ưu tiên áp dụng vào mô hình kinh doanh của mình. Bên cạnh những lợi ích mà nó mang lại về mặt tiết kiệm các chi phí, tăng doanh thu – lợi nhuận, thì marketing online cũng có những mặt hạn chế nếu không có sự am hiểu sâu sắc và chắc chắn quy trình hoạt động cũng như cách áp dụng nó vào thực tiễn. VTCC là một trong những doanh nghiệp đang áp dụng marketing online trong quá trình kinh doanh của mình. Đặc biệt là đói với sản phẩm Ereka!. Các hoạt động marketing online thông qua các công cụ chuyên nghiệp đã giúp Ereka! đạt được những thành công nhất định, là một dấu hiệu tốt giúp sản phẩm có thêm động lực đầu tư vào các công cụ ngày một hiệu quả để đạt được lợi nhuận cũng như khẳng định thương hiệu của mình trong lòng người dùng. Bên cạnh những điểm mạnh mà các marketing online đem lại cho Ereka! thì còn có những mặt hạn chế cần cải thiện để duy trì mức độ tiến triển của tình hình cho sản phẩm Ereka! cũng như cho công ty VTCC. 33
44. TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Những thông tin trên Website: 2. TS. Phạm Thị Thu Phương, 2005, Bán hàng trong kỷ nguyên hợp tác và Marketing trực tuyến, tái bản lần thứ 2, NXB Khoa học và Kỹ thuật 3. Zeke Camusio, 2015, Cẩm nang Marketing trực tuyến, NXB Khoa học và Kỹ thuật. 4. Philips Kotler – Kenvin Keller, 2013, Quản trị Marketing, N B Lao động xã hội 5. Kevin Lane Keller, Strategic Brand Management: Building, Measuring and Managing Brand Equity 6. Thông tin từ trang web chính thức của sản phẩm Ereka! 7. Thông tin từ fanpage chính thức của Ereka! 8. Trang thông tin bảo mật của công ty 34