Tóm tắt đồ án Xây dựng chiến lược và thực hiện tiếp thị kỹ thuật số cho cửa hàng mỹ phẩm Flowery Cosmetics

Nội dung text: Tóm tắt đồ án Xây dựng chiến lược và thực hiện tiếp thị kỹ thuật số cho cửa hàng mỹ phẩm Flowery Cosmetics

1. TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KHOA HỌC MÁY TÍNH  XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC VÀ THỰC HIỆN TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ CHO CỬA HÀNG MỸ PHẨM FLOWERY COSMETICS TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (ỨNG DỤNG PHẦN MỀM) Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Kim Tiến Mã sinh viên : K12C04518 Giảng viên hướng dẫn : ThS. Trịnh Thị Ngọc Linh Khóa đào tạo : 2018 - 2021 Đà Nẵng - 01/2021
2. MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Truyền thông luôn là một đề tài hấp dẫn đối với các Doanh nghiệp, các nhà Quản trị, Hoạt động truyền thông thường là hoạt động nổi bật nhất và dễ được quan sát nhất. Trong vòng 3-5 năm trở lại đây, tại Việt Nam, truyền thông trực tuyến có sự vượt bậc, cả về công cụ, kỹ thuật, quy mô lẫn doanh thu. Môi trừng Internet với sự tiến bộ không ngừng, liên tục ra mắt những công cụ mới, những chiến lược quảng bá hấp dẫn thu hút. Rất nhiều doanh nghiệp ngày nay đã tận dụng truyền thông trực tuyến như một giải mới mẽ để thúc đẩy, tiếp cận nhanh chống với khách hàng của mình. Các dấu hiệu chỉ ra cho thấy, tiếp thị kỹ thuật số ở Việt Nam đang thay đổi mạnh mẽ và có nhiều yếu tố thuận lợi thúc đẩy sự phát triển. Hoạt động truyền thông trực tuyến có tiềm năng rất lớn trong việc tạo ra sức mạnh cho Doanh nghiệp. Chính vì vậy, em đã chọn đề tài: “Xây dựng chiến lƣợc và thực hiện tiếp thị kỹ thuật số cho cửa hàng mỹ phẩm Flowery Cosmetics”. 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu Nắm bắt thực trạng hiện tại, khách hàng và đối thủ cạnh tranh, xây dựng chiến lược tiếp thị kỹ thuật số một cách có hiệu quả tối ưu nhất. Xây dựng website, sử dụng các công cụ, phương thức để tiếp thị cho doanh nghiệp và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (mới để tiếp cận khách hàng. Nhằm tăng lượng khách hàng tiếp cận, tăng cường nhận diện thương hiệu, doanh thu cho cửa hàng.SEO) cho cửa hàng mỹ phẩm Flowery Cosmetics Sử dụng các phương thức tiếp thị. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu của đề tài là những khách hàng có nhu cầu làm đẹp. - Phạm vi nghiên cứu của đề tài là thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam, đặc biệt là Đà Nẵng. Số liệu được đề cập đến giới hạn trong 1
3. vòng 3 năm trở lại và các số liệu mục tiêu đến năm 2025. 4. Phƣơng pháp nghiên cứu - Sử dụng số liệu, thông tin, khảo sát để nắm bắt thực trạng. - Sử dụng WordPress để xây dựng Website - Sử dụng Mailchimp, Facebook, để tiếp cận khách hàng. 5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn Sự phát triển của công nghệ thông tin ngày nay kéo theo những dịch vụ mới ra đời đem đến cho doanh nghiệp một sự trải nghiệm mới, trong đó Digital Marketing là dịch vụ được các doanh nghiệp hướng đến. Digital Makerting giúp tiết kiệm tối đa chi phí một cách hiệu quả, hướng đến thị trường khách hàng tiềm năng, tăng tính linh hoạt, Do đó, Xây dựng chiến lược và thực hiện tiếp thị kỹ thuật số cho cửa hàng mỹ phẩm Flowery Cosmetics rất cần thiết, không những giúp tăng cường chuyển đổi, quá trình bán hàng diễn ra nhanh, gọn và phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp. Hình thức quảng cáo có thế mạnh giúp tăng cường nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp một cách hiệu quả. Từ đó sẽ hình thành được chiến dịch quảng cáo đúng đắn và hiệu quả cho mục đích marketing tổng thể của doanh nghiệp. 6. Bố cục đề tài Chƣơng I: Tổng quan về tiếp thị kỹ thuật số Chƣơng II: Xây dựng chiến lược tiếp thị kỹ thuật số cho cửa hàng mỹ phẩm Flowerycosmetics Chƣơng III: Xây dựng website và tối ưu hóa công cụ (tìm kiếm SEO) Chƣơng IV: Sử dụng truyền thông xã hội để giới thiệu sản phẩm Chƣơng V: Sử dụng email marketing để giới thiệu sản phẩm Kết luận 2
4. CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ 1.1. TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKETING) 1.1.1. Khái niệm Tiếp thị kỹ thuật số là quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu thông qua một hoặc nhiều hình thức truyền thông điện tử. 1.1.2. Lý do sử dụng tiếp thị kỹ thuật số 1.1.3. Các dạng tiếp thị kỹ thuật số 1.2. CÔNG CỤ ĐỂ XÂY DỰNG WEBSITE 1.2.1. WordPress WordPress là một mã nguồn mở (Open Source Software) hay một hệ thống xuất bản blog/website được viết bằng ngôn ngữ lập trình PHP và cơ sở dữ liệu MySQL. Người dùng có thể tạo nên bất cứ thể loại trang web nào thông qua công cụ WordPress. Để nâng cao thẩm mỹ và trải nghiệm trang web, bạn có thể cài đặt Theme, Plugin WordPress có sẵn. 3
5. CHƢƠNG II: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ 2.1. MÔ TẢ DOANH NGHIỆP Flowery Cosmetics là một cửa hàng mỹ phẩm Hàn Quốc được sáng lập thành lập vào năm 2017. Tên gọi của cửa hàng bắt nguồn từ những bông hoa đẹp và rạng rỡ như những người con gái đang trong độ xuân thì. Hình 2.1. Hình ảnh cửa hàng flowery 2.2. THÔNG ĐIỆP CHÍNH MÀ DOANH NGHIỆP MUỐN TRUYỀN TẢI VÀ MỤC TIÊU CHIẾN LƢỢC 2.2.1. Thông điệp 2.2.2. Mục tiêu chiến lƣợc 2.3. CÁC THÔNG TIN LIÊN QUAN ĐẾN KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 2.4. NGHIÊN CỨU ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 2.5. TÀI SẢN VÀ CÁC KÊNH TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ 2.6. THỰC HIỆN DIGITAL MARKETING 4
6. CHƢƠNG III: XÂY DỰNG WEBSITE VÀ TỐI ƢU HÓA CÔNG CỤ TÌM KIẾM (SEO) 3.1. MỤC TIÊU Xây dựng Website cửa hàng mỹ phẩm Flowerycomestic với mục tiêu bán hàng, tăng khả năng nhận diện đối với khách hàng. Chức năng bao gồm: - Trang chủ - Chăm sóc da - Chăm sóc body - Makeup - Tài khoản - Tương tác với chúng tôi 3.2. CÀI ĐẶT WORDPRESS ĐỂ XÂY DỰNG WEBSITE 3.3. CÀI ĐẶT CÁC PLUGIN 3.4. KẾT QUẢ XÂY DỰNG WEBSITE  Giao diện trang chủ Hình 3.8. Giao diện trang chủ Hình 3.9. Giao diện trang chủ 5
7.  Giao diện từng mục Hình 3.10. Giao diện từng mục Hình 3.11. Giao diện từng mục  Giao diện sản phẩm Hình 3.12. Giao diện sản phẩm 6
8.  Giao diện tài khoản: Hình 3.13. Giao diện tài khoản  Giao diện Liên hệ Hình 3.14. Giao diện liên hệ  Sitemap Hình 3.15. XML Sitemap 3.5. THỰC HIỆN TỐI ƢU HÓA CÔNG CỤ TÌM KIẾM (SEO)  Cấu trúc website: Hình 3.16. Sơ đồ Website 7
9. Website đáp ứng các tiêu chuẩn SEO: - Từ khóa phải nằm trong tiêu đề và mô tả của bài viết. - Từ khóa phải nằm trong URL của bài viết. - Từ khóa phải xuất hiện trong 10% nội dung đầu tiên của bài viết. Hình 3.17. Bài viết chuẩn SEO Hình 3.18. Tính dễ đọc 8
10. CHƢƠNG IV: SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ TIẾP THỊ SẢN PHẨM 4.1. KHÁI NIỆM Truyền thông mạng xã hội (Social Media) là công nghệ dựa trên máy tính tạo điều kiện cho việc chia sẻ ý tưởng, suy nghĩ và thông tin thông qua việc xây dựng các mạng và cộng đồng ảo. Truyền thông mạng xã hội được thiết kế dựa trên nền tảng internet và cung cấp dịch vụ giao tiếp điện tử cho người dùng. Nội dung bao gồm thông tin cá nhân, tài liệu, video và hình ảnh. Người dùng tham gia truyền thông mạng xã hội thông qua máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh thông qua phần mềm trên web hoặc ứng dụng web. 4.1.1. Mục đích của truyền thông xã hội 4.1.2. Các mạng truyền thông xã hội 4.2. MỘT SỐ NGUYÊN TẮC CẦN LƢU Ý TRONG SỬ DỤNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI 4.3. SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK ĐỂ TIẾP THỊ - Bƣớc 1: Tên Fanpage Facebook chuẩn SEO Hình 4.1. Tên Fanpage Facebook - Bƣớc 2: Tên người dùng sUername của Fanpage Hình 4.2. Tạo tên người dùng 9
11. - Bƣớc 3: Thông tin của Fanpage Facebook phải đầy đủ Hình 4.3. Thông tin của Fanpage Hình 4.4. Thông tin đầy đủ của Fanpage - Bƣớc 4: Cập nhật ví trí bản đồ Hình 4.5. Cập nhật vị trí bản đồ 10
12. - Bƣớc 5: Thiết lập trả lời tin nhắn tự động Hình 4.6. Thiết lập chế độ trả lời tin nhắn tự động Hình 4.7. Thiết lập trả lời tin nhắn nhanh - Bƣớc 6: Mời bạn bè thích Trang Hình 4.8. Mời bạn bè thích trang - Bƣớc 7: Đăng bài viết trên Trang 11
13. Hình 4.9. Bài viết giới thiệu sản phẩm trên page 4.4. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN - Fanpage tiếp cận được 122 người sau 1 tháng thành lập - 78 lượt tương tác với bài viết - 122 lượt thích và 125 lượt theo dõi - Nhận được 7 tin nhắn muốn tư vấn sản phẩm Hình 4.10. Kết quả thực hiện 12
14. CHƢƠNG V: SỬ DỤNG EMAIL MARKETING ĐỂ TIẾP THỊ SẢN PHẨM 5.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ EMAIL MARKETING 5.1.1. Khái niệm Email marketing là việc gửi thông tin bằng email tới khách hàng mục tiêu với mục đích: - Tăng cường mối quan hệ của người bán với khách hàng. - Nâng cao lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu. - Thu hút thêm khách hàng mới hoặc thuyết phục khách hàng mua /sử dụng dịch vụ của người bán.vvv.v. 5.1.2. Hình thức sử dụng Email marketing:  Thiết kế Email: Hình 5.1. Hình ảnh Mail 5.2. CÁC CÔNG CỤ ĐỂ THỰC HIỆN EMAIL MARKETING 5.3. CÁC BƢỚC THỰC HIỆN Hình 5.2. Giao diện mailchimp 13
15.  Các bƣớc đăng ký Mailchimp: Hình 5.3. Đăng ký tài khoản Hình 5.4. Đăng ký tài khoản người dùng Hình 5.5. Email Quà tặng tri ân khách hàng 14
16. Hình 5.6. Bài viết của chiến dịch Hình 5.7. Gửi Email 5.4. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN Hiện nay 5 email đƣợc gửi đi, trong đó: - Số lượng mail đã gửi thành công: 5/5. - Số lượng mail gửi thất bại: 0. - Số email đã được mở: 5/5. - Số lần click vào cái đường link trong email: 4 lần. - Số người báo email là spam : 1. 15
17. KẾT LUẬN VÀ HƢỚNG PHÁT TRIỂN Tầm quan trọng của Digital Marketing ở chỗ nó cho phép bạn cạnh tranh trực tiếp với các thương hiệu lớn và các tập đoàn lớn. Đây cũng là cách để Digital Marketing tạo cơ hội cạnh tranh công bằng cho các doanh nghiệp nhỏ. Bởi rất khó để các doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh với công ty lớn do ngân sách và nguồn lực hạn chế. Tuy nhiên, với Digital marketing, tất cả là 1 sân chơi công bằng, nó cho phép doanh nghiệp nhỏ hơn duy trì khả năng cạnh tranh với chiến thuật tiếp thị hiệu quả và giá cả phải chăng để các thương hiệu nhỏ có thể thúc đẩy lưu lượng truy cập. Hiện nay, Digital Marketing ngày nay càng trở nên quan trọng vì nó gắn liền với quá trình đưa ra quyết định của người tiêu dùng. Đồng thời, Digital Marketing hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng và lại là giải pháp phù hợp với mọi quy mô chiến dịch và doanh nghiệp. Vậy nên, các doanh nghiệp cần chú trọng hơn vào vấn đề tiếp thị kỹ thuật số. 16