›

Khóa luận Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài

pdf 80 trang thiennha21 20/04/2022 4710
Download
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Khóa luận Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • pdfkhoa_luan_xay_dung_chuong_trinh_truyen_thong_co_dong_cho_con.pdf

Nội dung text: Khóa luận Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài

  1. TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG  LÊ THỊ THANH THỦY XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG VIÊN SUỐI KHOÁNG NÓNG NÚI THẦN TÀI ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING DU LỊCH NIÊN KHÓA: 2017 - 2020 Đà Nẵng, 01/2020
  2. TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG  LÊ THỊ THANH THỦY MÃ HSSV: CCMD17A010 XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG VIÊN SUỐI KHOÁNG NÓNG NÚI THẦN TÀI ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING DU LỊCH NIÊN KHÓA: 2017 - 2020 Cán bộ hƣớng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Khánh Hà Đà Nẵng, 01/2020
  3. LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo trong khoa Thƣơng Mại Điện Tử và Truyền Thông, trƣờng cao đẳng công nghệ thông tin hữu nghị Việt Hàn đã cho em những kiến thức cơ bản đến chuyên sâu về lĩnh vực mà em đang theo đuổi, những lời khuyên những lời nhận xét quý báu về chuyên môn để em có thể hoàn thành đề tài tốt nghiệp một cách tốt nhất. Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến cô ThS. Nguyễn Thị Khánh Hà, ngƣời đã tận tình hƣớng dẫn, chỉ bảo em trong suốt thời gian thực hiện đề tài. Cô đã giúp em có đƣợc một cái nhìn tổng thể và chính xác hơn về truyền thông cổ động, chính những kiến thức đó đã giúp em hoàn thành đề tài tốt nghiệp này. Mặc dù đã nổ lực hết sức, cố gắng hoàn thiện đồ án nhƣng chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong quý thầy cô tận tình chỉ bảo và có những ý kiến đóng góp giúp em có thêm những kiến thức cũng nhƣ kinh nghiệm sau này. Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn và luôn mong đƣợc sự đóng góp quý báu của tất cả mọi ngƣời. Sinh viên thực hiện Lê Thị Thanh Thủy i
  4. MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu. 2 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phƣơng pháp nghiên cứu 2 5. Dự kiến kết quả 2 6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn 3 7. Nội dung nghiên cứu gồm 3 chƣơng 3 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG. 4 1.1. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 4 1.1.1. Khái niệm về truyền thông cổ động. 4 1.1.2. Vai trò của truyền thông cổ động. 4 1.1.3. Các công cụ truyền thông cổ động. 5 1.2. XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 6 1.2.1. Nhận diện công chúng mục tiêu 6 1.2.2. Xác định mục tiêu truyền thông 7 1.2.3. Thiết kế thông điệp truyền thông. 7 1.2.4. Lựa chọn công cụ và phƣơng tiện truyền thông. 9 1.2.5. Dự kiến ngân sách. 13 1.3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG 14 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG VIÊN SUỐI KHOÁNG NÓNG NÚI THẦN TÀI. 17 2.1. GIỚI THIỆU CÔNG VIÊN SUỐI KHOÁNG NÓNG NÚI THẦN TÀI. 17 2.1.1. Thông tin chung 17 2.1.2. Giới thiệu về công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài 17 2.2. ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƢỜNG MỤC TIÊU 23 ii
  5. 2.3. DOANH THU 24 2.4. PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING MIX 24 2.4.1. Chính sách sản phẩm. 24 2.4.2. Chính sách giá 27 2.4.3. Chính sách phân phối 29 2.4.4. Chính sách truyền thông cổ động 30 2.5. PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG MARKETING 30 2.5.1. Môi trƣờng vĩ mô 30 2.5.2. Môi trƣờng vi mô 33 2.6. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 35 2.6.1. Quảng cáo 35 2.6.2. Khuyến mại 39 2.6.3. Marketing trực tiếp 42 2.6.4. Quan hệ công chúng 43 2.7. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG VIÊN SUỐI KHOÁNG NÓNG NÚI THẦN TÀI. 48 2.7.1. Ƣu điểm 48 2.7.2. Nhƣợc điểm 48 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG VIÊN SUỐI KHOÁNG NÓNG NÚI THẦN TÀI. 50 3.1. NHỮNG CĂN CỨ VÀ QUAN ĐIỂM ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 50 3.1.1. Căn cứ vào dự báo khả năng phát triển ngành du lịch của thành phố Đà Nẵng. 50 3.1.2. Căn cứ mục tiêu và chiến lƣợc kinh doanh của công ty. 50 3.1.3. Căn cứ vào thực trạng hoạt động truyền thông cổ động của công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài. 51 3.2. XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG 51 3.2.1. Nhận diện công chúng mục tiêu 51 3.2.2. Xác định mục tiêu truyền thông 52 3.2.3. Thiết kế thông điệp truyền thông 52 3.2.4. Lựa chọn công cụ và phƣơng tiện truyền thông. 52 3.2.5. Ngân sách cho hoạt động truyền thông 64 iii
  6. 3.3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 67 KẾT LUẬN 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vii iv
  7. DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Doanh thu CVSKN Núi Thần Tài 24 Bảng 3.2: Ngân sách quảng cáo trên báo 65 Bảng 3.3: Ngân sách quảng cáo trên website 65 Bảng 3.4: Ngân sách quảng cáo ngoài trời 65 Bảng 3.5: Ngân sách khuyến mại 66 Bảng 3.6: Ngân sách quan hệ công chúng 66 Bảng 3.7: Ngân sách tổng chiến dịch 66 v
  8. DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1. Logo 17 Hình 2.2. Tháp Onsen (nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 19 Hình 2.3. Khách sạn Ebisu Onsen Resort(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 20 Hình 2.4. Công viên nƣớc(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 20 Hình 2.5. Động Long Tiên(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 21 Hình 2.6. Nhà hàng Rồng đỏ(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 22 Hình 2.7. Nguyệt Long Hồ(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 22 Hình 2.8. Công viên khủng long(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 23 Hình 2.9: Bảng giá vé phổ thông(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 27 Hình 2.10: Bảng giá chăm sóc sức khỏe(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 28 Hình 2.11: Bảng giá dịch vụ Spa(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 28 Hình 2.12: Bảng giá phòng khách sạn(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 29 Hình 2.13: Website CVSKN Núi Thần Tài(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 30 Hình 2.14: Giao diện website CVSKN Núi Thần Tài 35 Hình 2.15. Trang facebook của CVSKN Núi Thần Tài 36 Hình 2.16. Trang Youtube của CVSKN Núi Thần Tài 37 Hình 2.17: Tài khoản Intagram của CVSKN Núi Thần Tài 38 Hình 2.18: Quảng cáo trên truyền hình 39 Hình 2.19: Chƣơng trình khuyến mãi tặng 2000 vé vào cổng cho trẻ em tỉnh Quảng Nam(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 40 Hình 2.20: Banner khuyến mãi ngày Nhà giáo Việt Nam(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 41 Hình 2.21: Thƣ chúc tết và thông báo(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 43 Hình 2.22: Chƣơng trình công ty tổ chức cho nhân viên ngày 8/3(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 44 Hình 2.23: Lễ trao tặng nhà tình nghĩa (nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 45 Hình 2.24: Diễn đàn “ Doanh nhân Việt – làm sao để lớn” (nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 46 Hình 2.25: Lễ hội giao lƣu văn hóa Việt – Nhật(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 46 vi
  9. Hình 2.26: Chƣơng trình hội nghị khách hàng (nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 47 Hình 3.1: Quảng cáo trên báo Tuổi trẻ 53 Hình 3.2: Quảng cáo trên Website VnExpress 55 Hình 3.3: Quảng cáo billboard tầm cao 57 Hình 3.4: Quảng cáo trên xe bus 59 Hình 3.5: Banner quảng cáo trạm xăng 60 Hình 3.6: Móc khóa lƣu niệm 61 Hình 3.7: Mũ du lịch 61 Hình 3.8: Poster chƣơng trình khuyến mại 8/3 62 vii
  10. DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 1. CVSKN: Công viên suối khoáng nóng viii
  11. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Hiện nay, ngành công nghiệp du lịch đã và đang đƣợc các nƣớc trên thế giới coi nhƣ “con gà đẻ trứng vàng” là “ngành công nghiệp không khói” hay là “ngòi nổ để phát triển kinh tế”. Đây là sự khẳng định chung của các nhà kinh tế trên toàn cầu đối với sự đóng góp đáng kể của ngành kinh doanh du lịch trong quá trình phát triển nền kinh tế thế giới. Du lịch là một sinh hoạt đã có từ lâu, nhƣng chỉ mới phát triển với tốc độ nhanh và rầm rộ trong vòng 50 năm qua. Nó đã trở thành một ngành kinh tế quan trọng trong cơ cấu kinh tế chung của cả các quốc gia và đem lại hiệu quả kinh tế rất cao. Nếu so sánh với các ngành kinh tế khác thì du lịch là một trong những ngành đem lại nguồn ngoại tệ đáng kể cho đất nƣớc, góp phần thúc đẩy và tạo điều kiện cho các ngành kinh tế xã hội khác phát triển, có thể giải quyết đƣợc một lƣợng lớn công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho ngƣời lao động. Với sự quan tâm đầu tƣ của ngành du lịch và sự phối hợp của các cấp, ngành liên quan, công tác truyền thông du lịch Việt Nam từng bƣớc đƣợc đổi mới, mở rộng về quy mô, phạm vi hoạt động với nhiều chƣơng trình, sự kiện đƣợc tổ chức ở trong nƣớc và ngoài nƣớc. Các chƣơng trình truyền thông cổ động đã giới thiệu đến du khách hình ảnh đất nƣớc, con ngƣời Việt Nam và những tiềm năng, thế mạnh cùng các sản phẩm du lịch hấp dẫn, mở ra các cơ hội hợp tác đầu tƣ, khẳng định vị thế du lịch nƣớc ta trong khu vực và thế giới. Hoạt động truyền thông cũng ngày càng đa dạng, tận dụng đƣợc thế mạnh công nghệ thông tin. Sứ mệnh và chiến lƣợc của ngành Du lịch Việt Nam đặt ra những mục tiêu chiến lƣợc trong những năm tới: Đƣa du lịch Việt Nam nhanh chóng đuổi kịp các nƣớc có ngành du lịch phát triển ở Đông Nam Á, từng bƣớc đƣa nƣớc ta trở thành một trung tâm du lịch có tầm cỡ của khu vực. Với những đặc trƣng vốn có của mình, Thành phố Đà Nẵng thừa hƣởng những sức hấp dẫn về du lịch biển, sinh thái, văn hóa Và đƣợc biết đến nhƣ là một trung tâm du lịch nổi tiếng ở Miền Trung, cộng thêm vào đó là một thành phố trẻ năng động, sáng tạo, tạo dựng đƣợc nhiều lợi thế so sánh mà các địa phƣơng khác phải ao ƣớc. Hiện nay, Đà Nẵng có rất nhiều điểm đến đƣợc khai thác với các loại hình du lịch đa dạng và phong phú, trong đó có Công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài. Tận dụng nguồn tài nguyên quý giá mà thiên nhiên ban tặng, Công viên suối khoáng nóng Núi SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 1
  12. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài Thần Tài đã đƣợc khai thác thành một khu du lịch sinh thái đẳng cấp quốc tế. Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài (Hot Springs Park) trở thành một địa điểm du lịch hấp dẫn cho khách du lịch. Để du khách tiếp cận những điều đó thì họat động truyền thông cổ động đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh du lịch. Cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết, những dịch vụ ƣu đãi, giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trƣờng và tăng tính cạnh tranh, tạo hình ảnh đẹp về doanh nghiệp trong suy nghĩ khách hàng, lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp nhờ đó mà không ngừng tăng lên. Trong bối cảnh mới là đặc biệt cần thiết và quan trọng em xin chọn đề tài: “Xây dựng chƣơng trình truyền thông cổ động cho công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài” làm đề tài đồ án tốt nghiệp của mình. 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu. - Đánh giá thực trạng và hoạt động truyền thông cổ động của công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài. - Xây dựng chƣơng trình truyền thông cổ động cho công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài là những vấn đề liên quan đến hoạt động truyền thông cổ động của điểm đến du lịch Núi Thần Tài. - Phạm vi nghiên cứu: + Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông cổ động của công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài trong khoảng thời gian từ năm 2017 đến năm 2019. + Về không gian: trong phạm vi thành phố Đà Nẵng. 4. Phƣơng pháp nghiên cứu Vận dụng phƣơng pháp phân tích, tổng hợp, thống kê, so sánh và kết hợp nghiên cứu thực tế để làm cơ sở cho việc đánh giá và đề xuất giải pháp. 5. Dự kiến kết quả - Xây dựng chƣơng trình truyền thông cổ động cho công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài trong dịp Xuân Canh Tý 2020. SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 2
  13. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài 6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn - Ý nghĩa khoa học: quá trình nghiên cứu giúp em củng cố những kiến thức chuyên ngành marketing du lịch về lĩnh vực nghiên cứu về hoạt động truyền thông cổ động trong du lịch. - Ý nghĩa thực tiễn: đánh giá ƣu điểm và hạn chế về hoạt động truyền thông cổ động tại công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài, từ đó đƣa ra những giải pháp nhằm giúp cho hoạt động truyền thông cổ động của điểm đến du lịch công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài hoàn thiện hơn. 7. Nội dung nghiên cứu gồm 3 chƣơng Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về truyền thông cổ động. Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động truyền thông cổ động của công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài. Chƣơng 3: Xây dựng chƣơng trình truyền thông cổ động cho công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài. SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 3
  14. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG. 1.1. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1.1. Khái niệm về truyền thông cổ động. Truyền thông là tiến trình dịch chuyển thông tin, trao đổi những ý tƣởng hoặc là tiến trình thiết lập tổng thể đồng thời giữa ngƣời gửi và ngƣời nhận. Truyền thông cổ động là quá trình truyền thông trong marketing đƣợc thực hiện để tạo ra một khuynh hƣớng thuận lợi nhằm hƣớng khách hàng đến một nhãn hiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, một ý tƣởng hoặc thậm chí là con ngƣời. Những công cụ cơ bản đƣợc sử dụng để thực hiện những mục tiêu truyền thông của tổ chức đƣợc đề cập đến nhƣ một phối thức truyền thông. Trong du lịch truyền thông cổ động là hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ du lịch, bao gồm hoạt động khuyến mại, quảng cáo, trƣng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ và hội chợ, triển lãm du lịch. Mục đích của hoạt động xúc tiến du lịch nhằm thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ. Hoạt động này hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hoặc điểm đến du lịch đạt hiệu quả hơn. 1.1.2. Vai trò của truyền thông cổ động. Vai trò của truyền thông cổ động đƣợc thể hiện nhƣ sau: Là công cụ thực hiện chức năng truyền thông, đáp ứng nhu cầu khách hàng: ở vai trò này, truyền thông có nhiệm vụ thông tin về sản phẩm, dịch vụ, truyền đạt những thông điệp muốn gửi gắm đến cho khách hàng một cách nhanh và rõ ràng nhất, thỏa mãn nhu cầu khách hàng, giúp khách hàng có một cái nhìn toàn diện hơn về sản phẩm cũng nhƣ công ty. Phối hợp với các công cụ khác trong marketing – mix để đạt đƣợc mục tiêu Marketing: truyền thông cổ động góp phần cùng với giá, sản phẩm và phân phối, nên bộ tứ trong marketing mix, cho dù 3 công cụ kia thực hiện nhiệm vụ tốt đến đâu mà không có việc truyền thông, quảng bá thì khách hàng cũng sẽ không biết đƣợc những thông tin về sản phẩm cũng nhƣ về công ty. Là công cụ cạnh tranh trong kinh doanh: gia tăng giá trị sản phẩm, thông tin, xây dựng nhận thức về sản phẩm, nâng cao uy tín nhãn hiệu, duy trì niềm tin, thái độ tốt đẹp của công chúng đối với công ty. SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 4
  15. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài Trong du lịch: - Hoạt động truyền thông cổ động trong du lịch nhằm tuyên truyền, quảng bá giới thiệu cung cấp thông tin về du lịch của điểm đến tại các thị trƣờng tiềm năng, qua đó thu hút khách du lịch. - Nâng cao nhận thức của ngƣời dân về vai trò phát triển du lịch, đem lại nhiều lợi ích cho xã hội nhƣ tạo môi trƣờng du lịch thuận lợi, tăng thu nhập xã hội, tạo việc làm, giữ gìn và khai thác hợp lý tài nguyên du lịch. - Tạo lập hình ảnh tích cực về hình ảnh công ty du lịch trong tâm trí du khách, tác động đến sự lựa chọn điểm nhà cung cấp dịch vụ của họ. - Hoạt động truyền thông du lịch đƣợc xác định nhƣ một sắp xếp toàn bộ các nỗ lực chủ động sáng tạo của điểm đến, thiết lập các kênh thông tin, thuyết phục, chào bán các hàng hóa và dịch vụ hay xúc tiến hình ảnh, ý tƣởng của điểm đến du lịch và công ty du lịch. 1.1.3. Các công cụ truyền thông cổ động. Bất cứ doanh nghiệp nào khi phát triển một kế hoạch marketing mix đều phải dựa vào sự kết hợp giữa việc thiết kế sản phẩm, giá, phân phối và truyền thông cổ động. Và trong hoạt động truyền thông cổ động lại kết hợp các hoạt động, các công cụ khác nhau nhƣ quảng cáo, marketing trực tiếp, khuyến mãi, quan hệ công chúng (PR) và bán hàng cá nhân. Tất cả các hoạt động truyền thông phải đƣợc quản lí và phân phối thống nhất để đảm bảo một sự nhất quán của thông điệp, phân bổ thời gian thích hợp và với chi phí hiệu quả. 1.1.3.1. Quảng cáo Quảng cáo là hình thức truyền thông phi cá nhân nhằm giới thiệu, khuếch trƣơng về một tổ chức, một ý tƣởng, một sản phẩm hay dịch vụ thông qua các phƣơng tiện truyền thông đại chúng nhằm nổ lực thuyết phục khán thính giả do một ngƣời hoặc tổ chức nào đó muốn quảng cáo chi tiền để thực hiện. 1.1.3.2. Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp là hệ thống marketing mà các tổ chức muốn truyền thông trực tiếp đến khách hàng mục tiêu nhằm tạo ra sự đáp lại đo đƣợc hay là một giao dịch tại bất kỳ địa điểm nào. Hay nói cách khác marketing trực tiếp là một hệ thống tƣơng tác của marketing sử dụng một hay nhiều phƣơng tiện truyền thông nhƣ gửi thƣ trực SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 5
  16. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài tiếp, catalog, marketing qua điện thoại, mua hàng qua hệ thống điện tử, để tạo ra phản ứng đáp lại đo đƣợc hay một giao dịch tại bất kỳ địa điểm nào. 1.1.3.3. Khuyến mại Khuyến mại một công cụ vận dụng nhiều kỹ thuật khuyến khích khác nhau để hình thành một chƣơng trình bán hàng nhắm vào ngƣời tiêu dùng, những thành viên trong dây chuyền phân phối và các tổ chức với mục đích nhằm tạo ra một hành động cụ thể có thể đo lƣờng đối với một sản phẩm hay dịch vụ. 1.1.3.4. Quan hệ công chúng (PR) Quan hệ công chúng (PR) là một chức năng quản trị, qua đó đánh giá đƣợc thái độ của công chúng, xác định đƣợc những thủ tục và chính sách của một tổ chức mà công chúng quan tâm đến và thực thi những chƣơng trình hành động nhằm tìm kiếm một sự thông hiểu và chấp nhận của công chúng. 1.1.3.5. Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân là một quá trình (mang tính cá nhân) trong đó ngƣời bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay mong muốn của ngƣời mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của cả hai bên. 1.2. XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.2.1. Nhận diện công chúng mục tiêu Ngƣời truyền thông marketing phải bắt đầu công việc với một ý tƣởng rõ ràng về công chúng mục tiêu. Cần xác định rõ đối tƣợng cần truyền thông. Công chúng có thể là những ngƣời mua tiềm năng đối với các sản phẩm của công ty, ngƣời sử dụng hiện tại, ngƣời thông qua quyết định hay ngƣời có ảnh hƣởng, cá nhân, các nhóm, các giới đặc biệt hay công chúng nói chung. Việc chọn công chúng mục tiêu sẽ ảnh hƣởng sâu rộng đến quyết định của ngƣời truyền thông về chuyện nói cho ai, nói gì, nói ở đâu và nói nhƣ thế nào. Việc phân tích công chúng mục tiêu, tức là đánh giá hình ảnh hiện tại của công ty trong lòng công chúng, hình ảnh của sản phẩm và các đối thủ cạnh tranh “Hình ảnh là một tập hợp các niềm tin, ý tƣởng và ấn tƣợng của con ngƣời về một đối tƣợng”. Lƣợng giá sự hiểu biết của công chúng mục tiêu về đối tƣợng bằng thƣớc đo mức độ quen thuộc nhƣ sau: Chƣa hề nghe Chỉ mới nghe Có biết chút ít Biết khá nhiều Biết rõ SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 6
  17. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài Nếu đa số các ngƣời đƣợc phỏng vấn chỉ thuộc hai loại đầu tiên nêu trên, thách thức của công ty là phải tạo nên múc độ biết đến sản phẩm nhiều hơn. Đối với các ngƣời đã quen thuộc với sản phẩm, công ty có thể yêu cầu họ cho biết cảm nghĩ của họ đối với sản phẩm đó theo thƣớc đo mức độ ƣa chuộng nhƣ sau: Rất không ƣa Không có ý Không ƣa thích Ƣa thích Rất ƣa thích thích kiến Nếu đa số các ngƣời đựơc phỏng vấn đều thuộc hai loại đầu công ty phải khắc phục vấn đề hình ảnh xấu. Hai thƣớc đo nêu trên có thể đƣợc kết hợp với nhau để hiểu rõ hơn bản chất của thách thức đói với công viêc truyền thông của công ty đối với khách hàng. 1.2.2. Xác định mục tiêu truyền thông Khi xác định đƣợc công chúng mục tiêu thì ngƣời truyền thông phải quyết định những phản ứng đáp lại mong muốn của công chúng là làm cho ngƣời mua mua hàng và hài lòng. Việc xác định mục tiêu truyền thông ở đây bằng việc áp dụng mô hình “mức độ hiệu quả” (nhận thức, cảm thụ, hành vi) và mô tả 6 trạng thái sẵn sàng của ngƣời mua (biết, hiểu, thích, chuộng, tin và mua): + Biết: Khả năng nhận biết sản phẩm, nhãn hiệu và tên gọi sản phẩm. + Hiểu: Nhận thức hai mức đầy đủ, tƣờng tận hơn về sản phẩm của công ty. + Thích: những cảm nghĩ, thiện chí sau khi đã biết về sản phẩm của công ty. + Chuộng: Mức độ thích hơn so với các sản phẩm cạnh tranh. + Tin: Nhận định, rút ra kết luận sau khi nhận thức và cảm nhận về sản phẩm. + Mua: Thực hiện các hành vi sau khi nhận thức và cảm nhận đƣợc sản phẩm. 1.2.3. Thiết kế thông điệp truyền thông. Sau khi đã xác định đƣợc đáp ứng mong muốn của ngƣời mua, tiếp theo cần soạn thảo một thông điệp có hiệu quả, tức là muốn nói điều gì với ngƣời mua. Thông điệp lý tƣởng phải đạt đến sự chú ý (attention) của khách hàng, tạo đƣợc sự thích thú (interest), khơi dậy đƣợc mong muốn (desire) và thúc đẩy đƣợc hành động (action). Trong thực tế, ít có thông điệp nào đƣa ngƣời tiêu dùng đi trọn vẹn, từ trạng thái biết đến hành vi mua; tuy nhiên mô hình AIDA đƣa ra đƣợc những tiêu chuẩn đáng mong muốn. Việc tạo thành một thông điệp sẽ đòi hỏi giải quyết 4 vấn đề: nói điều gì (nội SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 7
  18. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài dung thông điệp) nói thế nào cho hợp lí (cấu trúc thông điệp), nói thế nào cho diễn cảm (hình thức thông điệp) và ai sẽ nói (nguồn phát thông điệp). 1.2.3.1. Nội dung thông điệp Ngƣời làm truyền thông phải hình dung đƣợc những điều sẽ nói với công chúng mục tiêu để tạo ra nhƣng phản ứng mong muốn đáp lại. Quá trình này là soạn thảo lời mời chào, đề tài, ý tƣởng hay rao bán đặc biệt. Gợi dẫn thuần túy: gợi dẫn chứng minh những lợi ích mong muốn của sản phẩm mang lại cho khách hàng. Gợi dẫn cảm tính: khơi dậy những tình cảm tích cực hay tiêu cực đúng mức để đƣa đến việc mua. Gợi dẫn đạo đức: hƣớng ngƣời ta đến sự ý thức về cái thiện, thúc giục sự ủng hộ của mục tiêu có tính chất xã hội. 1.2.3.2. Cấu trúc thông điệp Hiệu quả của một thông điệp phụ thuộc rất nhiều vào cấu trúc cũng nhƣ nội dung của nó. Ngƣời truyền thông phải quyết định có nên đƣa ra kết luận rõ ràng hay để công chúng tự rút ra kết luận. Quyết định đƣa ra những dẫn chứng đanh thép ở đầu hay cuối thông điệp. 1.2.3.3. Hình thức thông điệp Hình thức biểu đạt một thông điệp phải thật sự sinh động để cuốn hút sự chú ý, quan tâm và dễ thuyết phục ngƣời mua. Đối với một ấn phẩm quảng cáo, ngƣời tuyên truyền phải quyết định về tiêu đề, lời lẽ, minh hoạ, màu sắc và thể hiện theo cách đề cao tính lạ thƣờng và tƣơng phản, hình ảnh và tiêu đề lôi cuốn, hình thức khác thƣờng, kích cỡ và vị trí gây đƣợc sự chú ý, hình ảnh sống động, Nếu truyền qua Radio phải chọn từ ngữ, cách phát âm và chất lƣợng giọng đọc (tốc độ đọc, nhịp điệu, cao độ và mức độ rõ ràng và sức truyền cảm và giọng đọc). Nếu thông điệp đƣợc thực hiện trên truyền hình hay giao tiếp trực tiếp, thì phải cộng thêm vào những yếu tố khác nữa là ngôn ngữ của hình thể và phong cách (những gợi ý không lời). Nếu thông điệp đƣợc truyền qua sản phẩm hay bao bì thì cần lƣu ý đến cách sắp đặt hƣơng thơm, màu sắc, kích thƣớc, kiểu dáng sản phẩm và bao bì. 1.2.3.4. Nguồn thông điệp Sự tác động của thông điệp đối với ngƣời tiêu dùng còn chịu ảnh hƣởng bởi việc SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 8
  19. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài họ cảm nhận về ngƣời gửi nhƣ thế nào. Các thông điệp đƣợc gửi từ những nguồn đáng tin cậy thƣờng có tính thuyết phục cao. Có ba yếu tố thƣờng đƣợc thừa nhận là làm tăng mức độ tin cậy của nguồn: - Tính chuyên môn biểu thị mức độ mà ngƣời truyền thông có đƣợc thẩm quyền để ủng hộ một luận điểm. - Tính đáng tin liên quan đến việc nguồn đƣợc cảm nhận có mức độ khách quan và trung thực ra sao. - Tính thông dụng thể hiện mức hấp dẫn của nguồn truyền tải thông điệp đối với công chúng. Vì vậy nguồn hữu hiệu nhất là nguồn đạt mức độ cao trong cả ba yếu tố nói trên. 1.2.4. Lựa chọn công cụ và phƣơng tiện truyền thông. Ngƣời truyền thông bây giờ phải chọn lựa các kênh truyền thông có hiệu quả để truyền tải thông điệp đó. Kênh truyền thông có hai loại: kênh truyền thông cá nhân (trực tiếp) và kênh truyền thông phi cá nhân (kênh gián tiếp). - Kênh truyền thông cá nhân: + Kênh có tính chất giới thiệu, sử dụng nhân viên bán hàng. + Kênh có tính chất chuyên môn: Sử dụng chuyên gia + Kênh có tính chất xã hội: Sử dụng những ngƣời đã dùng sản phẩm để truyền thông cho những ngƣời khác (kênh truyền miệng) - Kênh truyền thông phi cá nhân: + Truyền thông đại chúng: Báo đài, internet, băng rôn, phƣớn + Bầu không khí: Khán giả, mùi vị, âm thanh, ánh sáng + Các sự kiện: Họp báo, hội chợ Đặc điểm của các công cụ truyền thông cổ động: Quảng cáo Do có nhiều hình thức và cách sử dụng quảng cáo, nên khó có thể khái quát hoá đầy đủ những điểm đặc thù của nó với tính cách là yếu tố cấu thành của hệ thống cổ động. Nhƣng dù sao thì cũng có thể nêu lên một số đặc điểm của hệ thống cổ động nhƣ sau: - Tính đại chúng. Quảng cáo là một hình thức truyền thông mang tính đại chúng rất cao. . Vì nhiều ngƣời nhận đƣợc một thông điệp nhƣ nhau, nên ngƣời mua biết rằng SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 9
  20. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài mọi ngƣời cũng sẽ hiểu đƣợc động cơ mua sản phẩm đó của họ. -Tính sâu rộng. Quảng cáo là một phƣơng tiện truyền thông rất sâu rộng, cho phép ngƣời bán lặp lại một thông điệp nhiều lần. Nó cũng cho phép ngƣời mua nhận và so sánh thông điệp của các đối thủ cạnh tranh. -Tính biểu cảm. Quảng cáo tạo ra những cơ hội để giới thiệu doanh nghiệp với những sản phẩm của nó bằng cách sử dụng khôn khéo hình ảnh, âm thanh và màu sắc. Tuy nhiên đôi khi tác dụng biểu cảm rất mạnh của công cụ này có thể làm mờ nhạt hay đánh lạc hƣớng sự sự chú ý của thông điệp. -Tính chung. Quảng cáo không thể có tính chất ép buộc nhƣ trƣờng hợp đại diện bán hàng của doanh nghiệp. Công chúng không cảm thấy mình có bổn phận phải chú ý hay hƣởng ứng. Quảng cáo chỉ có thể thực hiện độc thoại chú không phải đối thoại với công chúng. Quảng cáo có thể sử dụng để tạo ra một hình ảnh lâu bền cho một sản phẩm, hay đế kích thích tiêu thụ nhanh (Quảng cáo đối với siêu thị đối với đợt bán hàng cuối tuần). Quảng cáo là một phƣơng thức có hiệu quả để vƣơn tới nhiều ngƣời mua phân tán về địa lí với chi phí thấp cho một lần tiếp xúc. + Các phƣơng tiện quảng cáo. - Quảng cáo trên truyền hình: Truyền hình ngày nay trở thành phƣơng tiện truyền thông hiệu quả nhất, do có sự kết hợp của cả âm thanh, hình ảnh và khả năng đƣa thông tin đến nhiều ngƣời trong một thời gian ngắn. Tuy nhiên đây cũng là loại hình truyền thông đắt đỏ, cần phải tính toán cận thận về mặt hiệu quả. - Quảng cáo trên đài phát thanh: Là phƣơng tiện quảng cáo có khả năng xâm nhập rộng khắp. Có tính linh động , trực tiếp đến ngƣời nghe. Chi phí quảng cáo trên đài phát thanh tƣơng đối rẻ, đặc biệt rất hiệu quả vào mỗi buổi sáng. - Quảng cáo trên phƣơng tiện in ấn(báo, tạp chí, ): Quảng cáo trên phƣơng tiện in ấn có thể đƣa ra nhiều chi tiết về sản phẩm. Hình thức quảng cáo này có sự vƣợt trội về mặt thời gian và khả năng xâm nhập, tích cực trong việc tiếp cận khách hàng và tuyên truyền hình ảnh sản phẩm. - Quảng cáo ngoài trời: Là phƣơng tiện quảng cáo mang tính hỗ trợ, thay thế nhƣ: pa-nô, băng rôn, áp-phích, thƣờng thấy trên các phƣơng tiện vận tải, khoảng không SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 10
  21. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài gian ở các sân vận động, nhà cao tầng, sân bay, thậm chí ở cả những nơi nhƣ thùng rác, nhà vệ sinh, - Quảng cáo trên Internet: Là một dạng quảng cáo dùng Internet và World Wide Web để phân phát thông điệp quảng cáo và thu hút khách hàng. Cũng nhƣ các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trên mạng nằm cung cấp thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa ngƣời mua và ngƣời bán. Nhƣng quảng cáo trên Web khác hẳn quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng khác, nó giúp ngƣời tiêu dùng có thể tƣơng tác với quảng cáo. Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm chí họ có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trên Website. Chẳng hạn nhƣ quảng cáo trên các banner, qua email, pop-up.popdwon, Khuyến mại Mặc dù công cụ khuyến mại nhƣ phiếu thƣởng, cuộc thi, phần thƣởng, rất đa dạng, chúng đều có 3 đặc điểm sau: - Truyền thông. Chúng thu hút sự chú ý và thƣờng cung cấp thông tin để đƣa ngƣời tiêu dùng đến với sản phẩm - Khuyến khích. Chúng kết hợp việc nhân nhƣợng, khích lệ hay hỗ trợ nào đó có giá trị đối với ngƣời tiêu dùng. - Mời chào. Chúng chứa đựng lời mời chào thực hiện ngay việc mua bán. Các doanh nghiệp sử dụng công cụ khuyến mãi để tạo ra phản ứng đáp lại mạnh mẽ hơn và nhanh hơn. Có thể sử dụng các công cụ khuyến mại để chào hàng có hiệu quả và phục hồi mức tiêu thụ đang sa sút. Tuy nhiên hiệu quả khuyên mãi thƣờng mang tính chất ngắn hạn và không có tác dụng tạo dựng sự ƣa thích lâu dài đối với nhãn hiệu đó. Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp bao gồm một số hình thức nhƣ thƣ gửi trực tiếp marketing qua điện thoại, marketing điện tử v. v với một số đặc điểm khác biệt là: Không công khai. Thông điệp thƣởng đƣợc chuyển đến một ngƣời cụ thể không chuyển đến ngƣời khác. Theo ý khách hàng. Thông điệp có thể đƣợc soạn thảo theo ý khách hàng và hấp dẫn cá nhân ngƣời nhận. SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 11
  22. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài - Các phƣơng tiện ứng dụng trong marketing trực tiếp: + Marketing bằng thƣ trực tiếp: Là một trong những công cụ đƣợc sử dụng rộng rãi trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Thƣ trực tiếp thƣờng đƣợc xem là một “ ấn phẩm quảng cáo” - hầu hết thƣ gửi đi không đƣợc ngƣời nhận yêu cầu. Thƣ trực tiếp không bị hạn chế đối với những công ty nhỏ muốn tìm kiếm và mở rộng công việc kinh doanh của mình. + Marketing đáp ứng trực tiếp trên phát thanh - truyền hình, tạp chí và báo. Phát thanh và truyền hình: Truyền hình và phát thanh đem lại khả năng phân khúc cao cho thị trƣờng mục tiêu dựa vào giờ phát sóng, kênh phát sóng, chƣơng trình phát sóng Quảng cáo đƣợc chấp nhận nhất khi nó xen giữa các chƣơng trình đƣợc nhiều ngƣời chờ đợi. Tạp chí và báo: Các tạp chí, báo, hệ thống truyền thanh đƣợc sử dụng để chào hàng đáp ứng trực tiếp. Ngƣời nghe hay đọc cá quảng cáo về nặt hàng nào đó sẽ quay số điện thoại miễn phí để mua hàng. + Mua hàng bằng máy: Có một số công ty đã thiết kế máy đặt hàng cho khách và đặt chúng tại các cửa hàng, sân bay và những nơi khác + Mua hàng điện tử: Mua hàng điện tử có hai hình thức: Thứ nhất là videotex, tức là một hệ thống hai chiều nối máy thu hình của khách hàng với ngân hàng dữ liệu của ngƣời bán bằng cáp hay đƣờng điện thoại.Một hình thức nữa là sử dụng các máy tính cá nhân có modem qua đó ngƣời tiêu dùng quay số gọi dịch vụ. Với cách tính tiền thuê tháng/lần thƣờng sử dụng dich vụ cho phép ngƣời tiêu dùng đặt mua hàng của những ngƣời bán lẻ địa phƣơng hay trong cả nƣớc, thực hiện nghiệp vụ ngân hàng với các ngân hàng địa phƣơng, mua vé máy bay, đặt chỗ khách sạn và hẹn trƣớc thuê xe Số ngƣời sử dụng hệ thống mua hàng điện tử tại nhà vẫn còn ít, nhƣng chắc chắn sẽ tăng nhanh khi có nhiều ngƣời tiêu dùng mua truyền hình cáp và máy tính cá nhân. Quan hệ công chúng Sức hấp dẫn của quan hệ công chúng xuất phát từ 3 đặc điểm sau: Tín nhiệm cao. Nội dung và tính chất của thông tin có vẻ xác thực và đáng tin cậy hơn đối với ngƣời đọc so với quảng cáo – Không cần cảnh giác. Quan hệ công chúng cỏ thể tiếp cận động đảo khách hàng tiềm năng mà họ thƣờng né tránh tiếp xúc với nhân viên bán hàng và quảng cáo. Thông điệp đến ngƣời mua dƣới dạng tin sốt dẻo. SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 12
  23. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài Giới thiệu cụ thể. Giống nhƣ quảng cáo, quan hệ công chúng có khả năng giới thiệu cụ thể doanh nghiệp hay sản phẩm. Bán hàng cá nhân Cho phép tƣơng tác 2 chiều: giữa ngƣời mua và ngƣời bán. Sự phù hợp của thông điệp. Thông điệp đƣợc chỉnh sửa và đƣợc cập nhật mới nhất để phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng. Liên quan đến quy trình quyết định: tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên biết nhu cầu của họ và dễ dàng đƣa ra những quyết định . . Nguồn nghiên cứu thông tin: đó là nguồn thông tin chính xác nhất về khách hàng mà công ty cần. 1.2.5. Dự kiến ngân sách. Sau khi đã lập kế hoạch và định hƣớng truyền thông đến với khách hàng mục tiêu, daong nghiệp phải quyết định ngân sách dành cho việc cổ động và phân chia ngân sách hợp lý cho từng công cụ cổ động. Có bốn phƣơng pháp phổ biến đƣợc xác định để xác định ngân sách cổ động. 1.2.5.1. Phương pháp tùy khả năng Phƣơng pháp tùy khả năng: lấy tổng doanh thu trừ các hoạt động, chi phí đầu tƣ và dành ra một số nào đó trong tiền quỹ còn lại cho cổ động. Định ngân sách truyền thông cổ động theo phƣơng pháp này khá đơn giản và nằm trong khả năng chi trả của doanh nghiệp Tuy nhiên, phƣơng pháp xác định ngân sách này hoàn toàn bỏ qua vai trò của cổ động nhƣ một khoản đầu tƣ và ảnh hƣởng tức thời của cổ động đến khối lƣợng tiêu thụ. Nó dẫn đến một ngân sách cổ động hằng năm không xác định, gây khó khăn cho việc lập kế hoạch truyền thông dài hạn. 1.2.5.2. Phương pháp phần trăm doanh thu Định kinh phí cổ động theo một tỉ lệ phần trăm nhất định trên doanh số bán hàng hiện tại hay doanh số dự kiến hoặc trên giá bán. Chi phí cổ động = Doanh thu năm báo cáo * % cổ động Phƣơng pháp này có ƣu điểm: Là chi phí cổ động sẽ thay đổi tuỳ theo khả năng của doanh nghiệp, khuyến khích ban lãnh đạo nghĩ đến mối liên hệ giữa chi phí cổ động, giá bán và lợi nhuận trên đơn vị sản phẩm. Đồng thời ổn định cạnh tranh ở mức độ mà các doanh nghiệp chi cho cổ động một tỉ lệ phần trăm doanh thu của mình xấp SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 13
  24. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài xỉ ngang nhau. Mặc dù vậy phƣơng pháp này cũng có một số nhƣợc điểm. Nó dẫn đến chỗ xác định ngân sách căn cứ vào ngân quỹ hiện có chứ không phải theo những cơ hội của thị trƣờng. Nó không khuyến khích việc cổ động không theo chu kì hay chi phí tiến công. Sự phụ thuộc của ngân sách cổ động vào biến động của mức tiêu thụ hằng năm sẽ gây trở ngại cho việc lập kế hoạch dài hạn. 1.2.5.3. Phương pháp cân bằng cạnh tranh Một số doanh nghiệp xác định ngân sách của mình theo nguyên tắc bảo đảm ngang bằng với chi phí của đối thủ cạnh tranh. Họ tin chắc rằng bằng cách chi một tỉ lệ phần trăm doanh thu bán hàng cho quảng cáo ngang bằng với đối thủ cạnh tranh họ sẽ duy trì đƣợc thị phần của mình. Xác định chi phí theo phƣơng pháp này, sẽ dựa trên mức chi phí hợp lí của tập thể ngành và việc duy trì cân bằng cạnh tranh giúp ngăn chặn các cuộc chiến tranh cổ động. Tuy nhiên, áp dụng theo phƣơng pháp này không phục vụ cho mục tiêu của doanh nghiệp và không khai thác đƣợc lợi thế của doanh nghiệp. 1.2.5.4. Phương pháp mục tiêu, nhiệm vụ Phƣơng pháp này đòi hỏi những ngƣời làm marketing phải xây dựng ngân sách cổ động của mình trên cơ sở xác định mục tiêu cụ thể và các nhiệm vụ cần phải hoàn thành để đạt đƣợc mục tiêu rồi ƣớc tính chi phí để thực hiện những nhiệm vụ đó. 1.3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG Sau khi thực hiện kế hoạch cổ động, ngƣời truyền thông phải đo lƣờng tác động của nó đến công chúng mục tiêu. Việc này đòi hỏi phải khảo sát công chúng mục tiêu xem họ có nhận thấy hay ghi nhớ thông điệp đó không, họ đã nhìn thấy nó bao nhiêu lần, họ ghi nhớ đƣợc điểm nào, họ cảm thấy thế nào về thông điệp đó, thái độ trƣớc kia và hiện tại đối với sản phẩm đó và doanh nghiệp. Ngƣời truyền thông cũng cần thu thập những số đo hành vi phản ứng đáp lại của công chúng nhƣ đã có bao nhiêu ngƣời mua sản phẩm, thích nó và nói chuyện với những ngƣời khác về nó. Đối với từng công cụ truyền thông có nhƣng tiêu chí đánh giá khác nhau nhƣ:  Quảng cáo - Mức độ truyền tin của chƣơng trình quảng cáo: quảng cáo sẽ có hiệu quả khi mà quảng cáo đó đem thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến đƣợc với mọi khách SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 14
  25. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài hàng trên thị trƣờng. Mọi khách hàng có thể biết đƣợc trực tiếp gián tiếp về những thông tin sản phẩm của doanh nghiệp thông qua các hình thức quảng cáo của doanh nghiệp. Nếu quảng cáo đó có thể lan truyền thông tin về sản phẩm một cách rộng rãi và nhanh chóng. Chính xác thì quảng cáo sẽ mang lại hiệu quả lớn, thông tin của quảng cáo là một thông tin ngắn gọn, dễ hiểu. - Mức độ hấp dẫn: Quảng cáo thiếu sự hấp dẫn sẽ không thu hút đƣợc sự chú ý của khách hàng. Do vậy, quảng cáo cần có nội dung gây đƣợc sự chú ý, thu hút đƣợc khách hàng thông qua hình ảnh, âm thanh, màu sắc, của chƣơng trình quảng cáo. Sự nhận biết hiệu quả quảng cáo thông qua khách hàng nhận biết về sản phẩm hình ảnh của doanh nghiệp. - Mức độ thuyết phục: sau một chƣơng trình quảng cáo của doanh nghiệp đƣợc thực hiện và đƣa ra thị trƣờng, nếu quảng cáo đó thuyết phục đƣợc khách hàng để đƣa khách hàng đến quyết định mua sản phẩm thì quảng cáo đó đƣợc coi là thành công.  Quan hệ công chúng - Sự tiếp xúc với công chúng: việc đo lƣờng thông dụng nhất và dễ dàng nhất đó chính là do sự tiếp xúc với thông tin mà các phƣơng tiện truyền thông đảm bảo. Tuy nhiên, số lƣợng các cuộc tiếp xúc không phải là do sự đo lƣờng hoàn hảo bởi vì chúng sẽ không biết rõ bao nhiêu ngƣời nghe và xem trực tiếp thông điệp truyền tải. - Nhận thức của công chúng: đánh giá là việc đo lƣờng xem liệu những thông điệp mà tổ chức đƣa ra đƣợc nhóm khán thính giả mục tiêu nhận thức nhƣ thế nào? họ hiểu thông điệp đó ra sao? Ở bƣớc này ngƣời làm PR cần đặt ra các câu hỏi: + Liệu công chúng mục tiêu có chú ý đến thông điệp mà công ty truyền tải hay không + Họ có hiểu những thông điệp đó hay không? + Những thông điệp đó có đƣợc công chúng lƣu lại và lƣu lại dƣới những hình thức nào. Thái độ của công chúng: Liên quan chặt chẽ đến đến nhận thức cũng nhƣ sự hiểu biết của công chúng về thông điệp đó là những thay đổi trong thái độ của công chúng. Công chúng có thích những hoạt động công ty thực hiện hay không? có nhiệt tình tham gia hƣởng ứng hay chỉ quan tâm mà không tham gia? SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 15
  26. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài  Khuyến mại: Các chƣơng trình khuyến mại đƣợc đánh giá qua chỉ tiêu doanh thu, doanh nghiệp thƣờng dùng phƣơng pháp so sánh về các chỉ tiêu doanh số ở thời điểm trƣớc, trong và sau khi thực hiện chƣơng trình. Mặc khác cần xem khi công ty thực hiện chƣơng trình khuyến mại thì thái độ và sự nhìn nhận của công chúng và công ty có thay đổi không? nếu khuyến mại nhiều thì công chúng có nghi ngờ gì đến chất lƣợng sản phẩm của công ty không?  Bán hàng cá nhân: bán hàng cá nhân dựa trên sự tiếp xúc với khách hàng nhƣ thế nào? đánh giá hiệu quả cháo hàng qua phản ứng của khách hàng? doanh số từ đội ngũ bán hàng thế nào? doanh số từ đội ngũ bán hàng có tăng không? việc tạo dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng nhƣ thế nào?  Marketing trực tiếp: một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trục tiếp nhƣ sau: - Có nhận đƣợc sự phản hồi từ khách hàng hay không? - Nếu có phản hồi thì đó là tích cực hay tiêu cực? - Thái độ của công chúng nhƣ thế nào với công ty? - Doanh số có tăng lên qua các hoạt động marketing hay không? SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 16
  27. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG VIÊN SUỐI KHOÁNG NÓNG NÚI THẦN TÀI. 2.1. GIỚI THIỆU CÔNG VIÊN SUỐI KHOÁNG NÓNG NÚI THẦN TÀI. 2.1.1. Thông tin chung Địa chỉ: Thôn Phú Túc, xã Hòa Phú, Huyện Hòa Vang, thành phố Đà Nẵng. Tel: 0945 777 377 - 0898 181 777 - 0941 530 777 - Fax: 0236 372 9999 Email: sales@nuithantai.vn - info@nuithantai.vn Website: Loại hình kinh doanh: Du lịch nghỉ dƣỡng, vui chơi giải trí. Hình 2.1. Logo 2.1.2. Giới thiệu về công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài là dự án do Công ty Cổ phần DHC Suối Đôi (thành viên Tổng Công ty Cổ phần Đầu tƣ DHC) làm chủ đầu tƣ. Với tổng vốn đầu tƣ lên đến gần 500 tỷ đồng, dự án Công Viên Suối Khoáng Nóng Núi Thần Tài với tâm nguyện của chủ đầu tƣ đó là mang đến một địa điểm du lịch hấp dẫn và để bảo tồn một nguồn tài nguyên thiên nhiên vô cùng quý giá cho con cháu đời sau, đó là “Nguồn nƣớc khoáng”. Nằm tại khu bảo tồn thiên nhiên Bà Nà Núi Chúa, thôn Phú Túc, xã Hòa Phú, huyện Hòa Vang, thành phố Đà Nẵng, Công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài có thể nói là một tuyệt tác mà thiên nhiên ban tặng cho thủ phủ của miền Trung Việt Nam, trải dài trên một diện tích hơn 60 hectare. Giữa thành phố biển nhƣng nơi đây lại mang một khí hậu đặc trƣng của Bà Nà với 4 mùa trong ngày. SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 17
  28. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài Nhắc đến Suối khoáng nóng là ta thƣờng hình dung đến cả một bầu trời rực lửa và không thích hợp với khí hậu miền Trung vốn nắng nóng khắc nghiệt. Nhƣng đến với Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài khách hàng sẽ đƣợc trải nghiệm một cảm giác đầy khác biệt, khi đƣợc hòa mình vào thiên nhiên hùng vĩ với những cánh rừng nguyên sinh bạt ngàn của khu bảo tồn Bà Nà Núi Chúa và những dòng suối lạnh. Và cũng chỉ nơi đây khách hàng mới có thể cảm nhận đƣợc cái nóng của nƣớc khoáng và cái lạnh của suối đầu nguồn thật sự rõ nét. Suối khoáng nóng tại Núi Thần Tài đƣợc khởi nguồn từ đỉnh thiêng Bà Nà và đƣợc bao bọc hai bên bởi đồi Thanh Long, đồi Bạch Hổ và phát lộ tại long huyệt thôn Phú Túc. Suối khoáng nóng đƣợc tìm thấy nhƣ một cơ duyên cho thành phố Đà Nẵng tại thời điểm mà những sản phẩm du lịch sông, núi, biển đã đƣợc phát triển và trở nên phổ biến. Dịch vụ nghỉ dƣỡng suối khoáng nóng đƣợc xem là một sản phẩm khác biệt mang lại những trải nghiệm thú vị và góp phần tái tạo năng lƣợng, bổ sung khoáng chất. Chính vì thế, khách hàng không còn phải lo lắng vì làn da khô sau khi ngâm mình trong làn nƣớc biển, ngƣợc lại, quý khách sẽ cảm nhận đƣợc sự tƣơi trẻ, “thanh mát” bởi những khoáng chất cần thiết cho cả làn da và cơ thể đã đƣợc bổ sung qua làn nƣớc khoáng nóng tự nhiên. Công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài đƣợc đƣa vào vận hành từ ngày 27/04/2016 với các hạng mục Giai đoạn 1 bao gồm: Khu vực tắm khoáng nóng, nhà tắm khoáng nóng VIP, khách sạn cao cấp, khu vực tắm bùn, tắm trà, tắm cà phê, tắm sữa, spa, Khu vui chơi thiếu nhi, Động Long Tiên với dòng sông Lƣời ấn tƣợng, nhà hàng sang trọng, đẳng cấp, hệ thống cửa hàng lƣu niệm, và rất nhiều điểm tham quan hấp dẫn khác. Đặc biệt, khách tham quan sẽ đƣợc trải nghiệm dịch vụ “Tắm ONSEN” theo tiêu chuẩn Nhật Bản lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam. Ngày 03/06/2016, Công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài chính thức khai trƣơng và đánh dấu sự hoàn thiện trong tất cả các hạng mục, đặc biệt là hệ thống khách sạn 4 sao Ebisu Hotel để phục vụ nhu cầu của khách tham quan khi lƣu trú. Ý nghĩa tên gọi Núi Thần Tài: Khu du lịch nằm tại khu đất mà theo phong thủy ngƣời ta gọi là kết mạch hay còn gọi là huyệt đạo. Khu đất đƣợc bao bọc lƣng có đỉnh Bà Nà chắn biển (gọi là Núi Tô). Bên phải là núi Bạch Hổ, bên trái là Thanh Long. Truớc là có hồ nƣớc đƣợc tạo SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 18
  29. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài tiền từ 9 con suối nhƣ rồng chầu đuợc gọi là Minh Đuờng. Xa hơn có các núi hƣớng về gọi là An Sơn 2 bên có tiền Thanh Long và Bạch Hổ chầu về bảo vệ. Những nơi nhƣ trên thƣờng có khí lành và từ trƣờng rất tốt cho con ngƣời, ai đến đây sẽ có cảm giác hƣng phấn quên đi mệt mỏi, chính vì thể phát huy hết đƣợc trí tuệ vốn có của bản thân mình. Đặt tên Núi Thần Tài là tƣợng trƣng cho sự may mắn mà đất trời tại địa thế nơi đây có đƣợc cũng là mong mỏi nó sẽ đem đến cho bạn sự may mắn, tài lộc khi đến tham quan khu du lịch. Hệ thống cơ sở vật chất và các địa điểm tham quan, vui chơi, giải trí tại công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài: Tháp Onsen Tháp Onsen là nơi tắm khoáng tập thể trong bồn tắm có kích thƣớc lớn theo phong cách đặc trƣng của Nhật Bản. Khu vực dịch vụ Onsen đƣợc xây dựng thành tòa bát giác 3 tầng với lối kiến trúc và phong cách phục vụ Nhật Bản. Các bồn tắm bằng đá với nguồn nƣớc khoáng tự nhiên đƣợc xử lý nhiệt độ nóng, ấm, lạnh vừa phải rất tốt cho sức khỏe. Hình 2.2. Tháp Onsen (nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 19
  30. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài Khách sạn Ebisu Onsen Resort Khách sạn Ebisu Onsen Resort tọa lạc trong Công Viên Suối Khoáng Nóng Núi Thần Tài, đƣợc bao phủ xung quanh bởi những cánh rừng hùng vĩ và những dòng suối mát lạnh róc rách.“Ebisu” có nghĩa là Thần Tài trong tiếng Nhật, chính là tƣợng trƣng cho sự may mắn mà đất trời đã ban tặng cho nơi đây, cũng nhƣ đó là tâm niệm sẽ mang đến cho khách hàng tài lộc may mắn khi đến tham quan và nghỉ dƣỡng tại nơi này. Nhƣng điều làm nên sự khác biệt nhất tại khách sạn Ebisu, đó chính là hệ thống phòng tắm với sự kết hợp hoàn hảo giữa nét hiện đại và sang trọng. Nƣớc khoáng nóng đƣợc dẫn trực tiếp vào các bồn tắm bằng đá nguyên khối trong mỗi phòng khách sạn. Hình 2.3. Khách sạn Ebisu Onsen Resort (nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) Công viên nƣớc Công viên nƣớc tại Núi Thần Tài khách hàng có thể trải nghiệm hồ tạo sóng cực lớn ngay trên miền núi với diện tích lên đến 1532 mét vuông . Một góc biển thu nhỏ với bờ dốc thoai thoải hàng dừa đu đƣa theo từng cơn gió và những đợt sóng ì ầm khách hàng sẽ tắm mình trong làn nƣớc trong xanh, đƣợc những con sóng vỗ về và tận hƣởng cảnh thiên nhiên tuyệt vời giữa lòng thành phố. Hình 2.4. Công viên nƣớc (nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 20
  31. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài Động Long Tiên Động Long Tiên với tên gọi độc đáo của mình, đƣợc thiết kế đặc trƣng là hình tƣợng chú rồng ba đầu và cô tiên thanh thoát đƣợc đặt ngay tại vị trí trung tâm. Bắt nguồn từ truyền thuyết Con Rồng Cháu Tiên lý giải cội nguồn của con cháu đất Việt, những nghệ nhân của Núi Thần Tài đã sáng tạo nên hình ảnh chú rồng ba đầu phun nƣớc xuống dòng sông Lƣời và cô tiên vƣơn mình ra đón đứa bé nằm trong trứng. Rồng ba đầu với những quả trứng xung quanh biểu trƣng cho sự sung túc và khí thế vững chãi, khiến ta liên tƣởng ngay đến chi tiết Lạc Long Quân mang năm mƣơi ngƣời con xuống biển. Đứa bé nhỏ nở ra từ trong trứng đƣợc dòng nƣớc bao bọc và nhẹ nhàng nâng lên về phía cô tiên là hình ảnh mẹ Âu Cơ mang năm mƣơi ngƣời con lên núi. Hình 2.5. Động Long Tiên (nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) Nhà hàng Rồng đỏ Đến tham quan tại Công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài, du khách sẽ đƣợc thƣởng thức ẩm thực tại Nhà hàng Rồng Đỏ với vô vàn món ăn hấp dẫn, đặc sản 3 miền. Nhà hàng Rồng Đỏ đƣợc thiết kế ấn tƣợng với phòng cách cổ điển, mang đến cảm giác thích thú cho những ai đã từng đặt chân đến. Các quầy thức ăn đƣợc bố trí hợp lý mang đến cảm giác thuận tiện nhất cho khách. Đồng thời, đội ngũ nhân viên SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 21
  32. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài đƣợc đào tạo chuyên nghiệp, có tác phong phục vụ ân cần, lịch sự làm thực khách vô cùng hài lòng mỗi khi ghé đến nơi này. Hình 2.6. Nhà hàng Rồng đỏ (nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) Nguyệt Long Hồ Tọa lạc ngay giữa đồi Thanh Long – Bạch Hổ là một hồ nƣớc đƣợc bao bọc bởi những khối đá tự nhiên. Ngay chính giữa hồ có một hòn đá nguyên khối chính là huyệt của rồng (long huyệt), là nơi xuất lộ khí, là nơi khởi nguồn cho tất cả những gì tinh túy nhất, cũng chính là nơi mà nguồn nƣớc đƣợc phát lộ. Ngay tại đây, khách tham quan có thể thấy đƣợc một nguồn khói bốc lên nghi ngút chứng tỏ nguồn nƣớc này đƣợc dẫn từ mạch ngầm tự nhiên dƣới lòng đất, xung quanh huyệt này có hai tảng đá lớn khác tƣơng trƣng cho “Thanh Long Bạch Hổ” để bảo vệ tài sản quý giá nhất – nguồn nƣớc khoáng. Đây cũng chính là tiền đề cho hai ngọn đồi “Thanh Long Bạch Hổ” với ý nghĩa bảo vệ nguồn khí đem lại sự thịnh vƣợng, sung túc và sức khỏe cho con ngƣời. Hình 2.7. Nguyệt Long Hồ (nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 22
  33. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài Công viên khủng long Nhằm tăng thêm tính trải nghiệm, Công viên Khủng Long là hạng mục mới mà CVSKN Núi Thần Tài muốn đem đến cho du khách trong kỳ nghỉ dƣỡng của mình khi đến với khu du lịch. Với những chú khủng long khổng lồ cao đến hơn 30m, biết cử động nhƣ thật, hơn 60 loài và 100 mô hình khủng long cổ xƣa sẽ đƣa du khách đến những cung bậc cảm xúc chân thật nhất về loài vật đã tuyệt chủng hàng triệu năm trong lịch sử. Hình 2.8. Công viên khủng long (nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 2.2. ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƢỜNG MỤC TIÊU Thị trƣờng mục tiêu của công viên suối khoáng nóng núi thần tài đƣợc phân theo vị trí địa lý và phân theo mục đích du lịch cụ thể là: - Phân theo vị trí địa lý: Phân nhỏ thành các vùng miền, thành phố, địa phƣơng, tìm kiếm khách hàng tập trung trọng điểm tại Đà Nẵng và khu vực Miền Trung. - Phân theo mục đích du lịch: du lịch nghỉ dƣỡng, du lịch tham quan, du lịch chữa bệnh, Khách hàng mục tiêu: Khách hàng là nhân tố có thể nói là quyết định đến sự tồn tại của bất kì doanh nghiệp du lịch nào, cho nên hiểu rõ đƣợc tâm lí cũng nhƣ xu hƣớng của khách hàng là nhân tố cốt lõi dẫn đến sự thành công của doanh nghiệp. Với SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 23
  34. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài tiêu chí khách hàng là “thƣợng đế” thì mọi kế hoạch và hành động của CVSKN Núi Thần Tài đều tập trung vào việc phục vụ khách hàng chu đáo. Khách hàng mục tiêu của công ty nhắm đến là tất cả mọi ngƣời những ai có nhu cầu du lịch và thích trải nghiệm các dịch vụ, nhƣng chủ yếu vẫn nằm trong độ tuổi từ 16 - 50 tuổi. 2.3. DOANH THU Doanh thu của CVSKN Núi Thần Tài đạt đƣợc trong các năm gần đây nhƣ sau: Bảng 1.1: Doanh thu CVSKN Núi Thần Tài ĐVT: VNĐ Chỉ tiêu 2016 2017 2018 Doanh thu 12.221.000.000 18.302.000.000 21.510.000.000 (nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) Từ bảng số liệu trên có thể thấy rõ tốc độ phát triển doanh thu của CVSKN Núi Thần Tài. Những năm 2017, 2018 doanh thu tăng mạnh hơn so với năm 2016. Theo số hình 1.2 có thể thấy, năm 2016 doanh thu của công ty là 9.221.000.000 tỷ đồng, sang năm 2017 đã lên đến 18.302.000.000 tỷ đồng, tăng 6.091.000.000 tỷ đồng, tƣơng ứng tăng một lƣợng tƣơng đối 49,8% so với năm 2016. Năm 2018, doanh thu của công ty là 21.510.000.000 tỷ đồng, tăng 3.208.000.000 tỷ đồng, tăng đến 17,5 % so với năm 2017. Đây là dấu hiệu đáng mừng đối với công ty vì công ty đã giữ vững tốc độ phát triển hàng năm của mình. Lý do dẫn đến việc tăng doanh thu này là vì trong khoảng thời gian qua, khách du lịch đến Đà Nẵng rất nhiều và từ đó tạo điều kiện thuận lợi để công ty đẩy mạnh công tác thu hút và khai thác nguồn khách. 2.4. PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING MIX 2.4.1. Chính sách sản phẩm. Suối khoáng nóng đƣợc tìm thấy nhƣ một cơ duyên cho thành phố Đà Nẵng tại thời điểm mà những sản phẩm du lịch sông, núi, biển đã đƣợc phát triển và trở nên phổ biến. Công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài sẽ đem đến cho quý khách một sự trải nghiệm với đầy sự khác biệt. Nơi đây bao gồm rất nhiều hoạt động du lịch, có hoạt động du lịch khám phá, dã ngoại, tổ chức hoạt náo, teambuilding, các dịch vụ chăm sóc khách hàng đây là các thế mạnh và hoạt động rất hiệu quả của công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài. Để luôn hấp dẫn đối với du khách, công ty luôn tìm kiếm SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 24
  35. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài khám phá những tuyến điểm mới lạ, thƣờng xuyên bổ sung những chƣơng trình phong phú, đa dạng hơn và ngày càng nâng cao chất lƣợng các dịch vụ. Các dịch vụ của công ty nhƣ: dịch vụ tắm Bungalow, tắm bùn, tắm sữa tƣơi, tắm cafe, tắm trà xanh, tắm xả chanh, tắm rƣợu vang,  Dịch vụ chăm sóc sức khỏe - Tắm Bungalow Dịch vụ tắm Bungalow là sự kết hợp hoàn hảo giữa bể tắm khoáng và nhà vƣờn xanh mát. Những căn Bungalow này nằm trong một khu hoàn toàn riêng biệt, với thiết kế mỗi Bungalow nhƣ một khu nhà vƣờn nho nhỏ với đầy đủ những tiện nghi cần thiết cho chuyến tham quan của du khách nhƣ: phòng thay quần áo, tủ đựng đồ cá nhân, ghế dài để nghỉ ngơi, - Tắm bùn Dịch vụ tắm bùn với những bồn tắm bùn đƣợc khắc bằng đá tự nhiên và nằm đan xen nhau giữa thiên nhiên thơ mộng với những hàng cây xanh mát, du khách có thể trải nghiệm trọn vẹn dịch vụ tắm bùn khoáng Đà Nẵng mà không bị ai làm phiền, không ồn ào, không xô bồ, không chen chúc. Thêm vào đó, kiến trúc khu tắm bùn cũng đƣợc thiết kế hiện đại và tinh tế với những trang thiết bị đƣợc chọn lọc cẩn thận. Núi Thần Tài hiểu rằng để đạt hiệu quả tắm bùn khoáng tốt nhất, không gian tắm bùn cần phải đƣợc chú trọng hàng đầu bên cạnh chất lƣợng dịch vụ. - Tắm sữa tươi Đến với Công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài, bên cạnh việc trải nghiệm tắm khoáng nóng với nguồn nƣớc khoáng quý hiếm từ lòng đất, khách tham quan còn đƣợc tận hƣởng dịch vụ “Tắm sữa tƣơi” rất có lợi cho sức khỏe, đặc biệt với các nữ khách hàng thì đây là một dịch vụ không thể bỏ qua. Từ ngàn xƣa, con ngƣời đã biết dùng sữa để làm đẹp. Những giọt sữa trắng ngần chứa protein, enzyme, axit lactic giúp khắc phục các chứng bong da mặt, mụn trứng cá, da thô ráp, giữ ẩm và làm mịn da, chống lão hóa, giúp làn da kháng lại sự ô nhiễm và những tổn hại từ môi trƣờng bên ngoài. Nếu kết hợp uống sữa với massage da mặt, hiệu quả càng tốt hơn. - Tắm cafe Cà phê là một nguyên liệu phù hợp với tất cả các loại da, dù cho da khách hàng nhạy cảm đến mức nào thì vẫn có thể dùng cà phê để tắm trắng hiệu quả mà không gây SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 25
  36. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài rát, ngứa hay dị ứng. Trong cà phê còn chứa các chất chống oxy hóa giúp làm mờ những nhƣợc điểm trên da nhƣ những đốm đen, vết sạm, thâm, nám, hơn nữa mùi cà phê thoang thoảng còn giúp tinh thần khách hàng thƣ thái, nhẹ nhàng. Vậy nên, việc tắm bằng cà phê sẽ giúp tẩy da chết, mang đến cho các khách hàng một làn da trắng mịn đến không ngờ. Đặc biệt nhất, cà phê còn có tác dụng làm chậm sự lão hóa, ngăn ngừa nếp nhăn một cách nhanh chóng nhờ vào các thành phần đặc biệt trong loại thức uống này. Chỉ với 15 phút ngâm mình với cà phê, du khách sẽ cảm nhận ngay sự thay đổi rõ rệt. - Tắm trà xanh Tắm trà giúp loại bỏ những khó chịu về tâm sinh lý, giúp dƣỡng da và làm đẹp. Thành phần chủ yếu trong lá trà là caffeine, theocin, acid tannic , trong đó acid tannic có thể diệt khuẩn và giúp mau lành vết thƣơng. Vì vậy, tắm trà có công dụng chăm sóc da. Những ngƣời có làn da khô, sau vài lần tắm trà, da sẽ dần trở nên sáng bóng và mịn màng. Ngâm mình trong nƣớc trà xanh là cách thƣ giãn nhanh chóng giúp cho tinh thần sảng khoái, xua tan mệt mỏi. Nƣớc trà xanh sẽ giảm mụn nhọt, đồng thời giúp làn da trở nên mịn màng, mềm mại. Thƣờng xuyên tắm nƣớc trà xanh có thể làm mềm lớp chai ở tay và chân, làm cho làn da trắng đẹp. Ngoài ra, trà xanh giúp làm sạch chất nhờn, se lỗ chân lông vô cùng hiệu quả. Hơn nữa, trà xanh còn bảo vệ da khỏi tác hại của tia cực tím. Nhờ vậy, Tắm trà là một hình thức thƣ giãn lý tƣởng. Hƣơng thơm của trà và cánh hoa quyện với nhau sẽ giúp cho tinh thần thƣ thái vô cùng. - Tắm sả chanh Sả chanh có mùi thơm dễ chịu, chứa nhiều Vitamin (A, B1, B2 ) và khoáng chất (Magie, cali, canxi ). Tắm sả chanh có công dụng giảm căng thẳng, lo lắng; cải thiện lƣu thông máu, giảm đau đầu, đau cơ bắp, diệt khuẩn hiệu quả; làm sạch, sáng và săn chắc da; giúp tái tạo da mềm mại và khỏe mạnh. Bên cạnh các dịch vụ tắm thì CVSKN Núi Thần Tài còn có các dịch vụ spa nhƣ: massage toàn thân, massage Thái/ đá, massage lƣng và cổ, massage vai và chân, massage chân  Dịch vụ lƣu trú Khách sạn Ebisu tọa lạc trong Công Viên Suối Khoáng Nóng Núi Thần Tài, đƣợc SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 26
  37. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài bao phủ xung quanh bởi những cánh rừng hùng vĩ và những dòng suối mát lạnh róc rách.“Ebisu” có nghĩa là Thần Tài trong tiếng Nhật, chính là tƣợng trƣng cho sự may mắn mà đất trời đã ban tặng cho nơi đây, cũng nhƣ đó là tâm niệm sẽ mang đến cho quý khách tài lộc may mắn khi đến tham quan và nghỉ dƣỡng tại nơi này. Nhƣng điều làm nên sự khác biệt nhất tại khách sạn Ebisu, đó chính là hệ thống phòng tắm với sự kết hợp hoàn hảo giữa nét hiện đại và sang trọng . Nƣớc khoáng nóng đƣợc dẫn trực tiếp vào các bồn tắm bằng đá nguyên khối trong mỗi phòng khách sạn. Khách sạn Ebisu đạt tiêu chuẩn 4 sao với thiết kế lấy cảm hứng từ phố cổ Hội An đem lại một cảm giác gần gũi, nhẹ nhàng mà thƣ thái, nằm thoai thoải trên một sƣờn đồi với tầm nhìn cực đẹp, có thể bao quát cả một miền núi rừng rộng lớn. Với 93 phòng bao gồm các hạng phòng: Superior, Deluxe, Senior Deluxe và Suite cùng hệ thống tắm Onsen hiện đại trong mỗi phòng sẽ khiến cho quý khách có một khoảng thời gian nghỉ dƣỡng khác biệt. 2.4.2. Chính sách giá Chiến lƣợc giá của công ty bao gồm cả định giá theo thời điểm, theo các mùa trong năm và định giá theo các dịch vụ của công ty, hoặc kết hợp cả hai cách định giá trên.  Định giá theo thời điểm, theo mùa: Định giá khác nhau vào các thời điểm ngày thƣờng và ngày lễ. Giảm giá vào các mùa thấp điểm để khuyến khích du lịch đến tham quan nghỉ dƣỡng tại công viên suối khoáng nóng. a. Giá vé phổ thông vào cổng tham quan Công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài Vé tham quan CVSKN Núi Thần Tài bao gồm các trò chơi dƣới nƣớc, tắm khoáng tại mỏ, trƣợt phao tại dòng sông lƣời, đƣa đón miễn phí bằng xe điện buggy có kèm hƣớng dẫn viên, Hình 2.9: Bảng giá vé phổ thông (nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 27
  38. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài b. Gía vé các dịch vụ chăm sóc sức khỏe Dịch vụ nghỉ dƣỡng suối khoáng nóng đƣợc xem là một sản phẩm khác biệt mang lại những trải nghiệm thú vị và góp phần tái tạo năng lƣợng, bổ sung khoáng chất. Lần đầu tiên tại Việt Nam, có những sản phẩm tắm khoáng cùng với trà, rƣợu, cà phê, sữa, bùn và đặc biệt là tắm khoáng nóng theo văn hóa Nhật Bản mà thƣờng đƣợc gọi là tắm ONSEN (tắm tiên). Sau đây là bảng giá vé các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và dịch vụ Spa: Hình 2.10: Bảng giá chăm sóc sức khỏe (nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) Hình 2.11: Bảng giá dịch vụ Spa (nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 28
  39. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài c. Giá dịch vụ lưu trú khách sạn Gía dịch vụ khách sạn Ebisu Onsen bao gồm các loại phòng Superior, Deluxe, Senior Deluxe và Suite cùng hệ thống tắm Onsen hiện đại trong mỗi phòng sẽ khiến cho quý khách có một khoảng thời gian nghỉ dƣỡng khác biệt. Hình 2.12: Bảng giá phòng khách sạn (nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 2.4.3. Chính sách phân phối - Trụ sở chính: Trụ sở chính của công ty cũng là đại lí bán vé, đặt ở khu vực thuận lợi, tạo điều kiện tốt cho du khách cần đặt vé hoặc cần đƣợc tƣ vấn thêm về các tour du lịch của công ty. Điều này đã tạo đƣợc một lƣợng khách ổn định cho công ty. Đia chỉ: 93 Nguyễn Thị Minh Khai - Quận Hải Châu - Thành phố Đà Nẵng. Email: nuithantai@gmail.com Tel: 0945 777 377 - 0898 181 777 - 0941 530 777 Fax: 05113561545 -Website: Ngày nay do sự phát triển của công nghệ thông tin, công ty ngoài việc bán vé và tƣ vấn tại đại lí, còn phát triển hệ thống website để khách hàng có thể đặt tour, cập nhật thông tin một cách nhanh chóng. Hơn nữa, công ty còn bố trí nhân viên SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 29
  40. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài phụ trách từng tour để giải đáp thắc mắc của khách hàng thông qua điện thoại hoặc email, khiến khách hàng cảm thấy mình đƣợc phục vụ một cách nhiệt tình. Website: Hình 2.13: Website CVSKN Núi Thần Tài (nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 2.4.4. Chính sách truyền thông cổ động Chính sách truyền thông cổ động có một vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ cho chính sách sản phẩm và quyết định đến sự thành công của CVSKN Núi Thần Tài thông qua xu hƣớng phát triển và kinh doanh du lịch trên địa bàn Đà Nẵng cũng nhƣ phƣơng hƣớng kinh doanh của công ty trong giai đoạn tới, công ty đã xác định rõ mục tiêu xúc tiến của mình nhƣ sau: - Quảng bá rộng rãi hình ảnh của CVSKN Núi Thần Tài để nhiều ngƣời biết đến hơn - Giới thiệu các sản phầm của CVSKN Núi Thần Tài. - Tăng doanh thu dựa trên thế mạnh của mình, thu hút ngày càng nhiều khách du lịch sử dụng các dịch vụ tại CVSKN Núi Thần Tài. - Nâng cao vị trí của CVSKN Núi Thần Tài trên thị trƣờng du lịch . 2.5. PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG MARKETING 2.5.1. Môi trƣờng vĩ mô Môi trƣờng kinh tế Trong những tháng cuối năm 2019, du lịch Việt Nam tiếp tục duy trì thúc đẩy, tăng trƣởng về khách du lịch quốc tế và nội địa. Dự kiến năm 2019, ngành Du lịch sẽ SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 30
  41. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài đón, phục vụ khoảng 17,5 - 18 triệu lƣợt khách quốc tế, 85 triệu lƣợt khách nội địa; tổng thu từ khách du lịch phấn đấu đạt 700.000 tỷ đồng. Theo số liệu từ Tổng cục Du lịch, 8 tháng đầu năm, Việt Nam đón hơn 11 triệu lƣợt khách quốc tế, tăng 8,7% so với cùng kỳ năm 2018. Cầu du lịch phụ thuộc và chịu sự quyết định của thu nhập và giá cả. Vì vậy các nội dung nhƣ tăng trƣởng kinh tế, cơ cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân thanh toán, tỷ lệ lạm phát, trƣợt giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, thuế, thu nhập, sở hữu Nhà nƣớc và tƣ nhân, các thành phần kinh tế, lao động, đầu tƣ nƣớc ngoài, thời vụ, lao động bán thời gian, tỷ giá, các vấn đề phát sinh tiền tệ đều có ảnh hƣởng tới cầu du lịch. CVSKN Núi Thần Tài đang thu hút các dòng khách nội địa và cả khách quốc tế, khách có xu hƣớng đặt tour đoàn, team buiding và ghép đoàn ngày càng đông. Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và thách thức với doanh nghiệp. Để đảm bảo thành công của hoạt động doanh nghiệp trƣớc biến động về kinh tế, doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của từng yếu tố về thị trƣờng du lịch, về nguồn khách, để đƣa ra những giải pháp kịp thời, các chính sách tƣơng ứng trong từng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác những cơ hội, né tránh, giảm thiểu nguy cơ và đe dọa. Tốc độ tăng trƣởng kinh tế: Việt Nam đang phục hồi của nền kinh tế thế giới. Tốc độ tăng trƣởng của ngành du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh và là ngành đƣợc đầu tƣ mũi nhọn. Môi trƣờng chính trị, pháp luật Tình hình chính trị ổn định của Việt Nam có ý nghĩa quyết định trong việc phát triển kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng, giải quyết việc làm tăng thu nhập cho ngƣời lao động, làm tăng nhu cầu tiêu dùng của xã hội. Môi trƣờng chính trị ổn định làm tăng sức hấp dẫn đối với thị trƣờng khách du lịch quốc tế. Thêm vào đó, các chính sách khuyến khích của Nhà Nƣớc cũng có ý nghĩa rất tích cực đến hoạt động của công ty. Chính sách cho nghỉ dài ngày trong các đợt Lễ, Tết của Chính phủ đã hỗ trợ hoạt động kinh doanh lữ hành, khi nhu cầu vui chơi giải trí của ngƣời dân trong các đợt này gia tăng đáng kể. Chính sách miễn thị thực cho 1 số thị trƣờng khách cũng góp phần tích cực vào sự phát triển du lịch trong nƣớc trong thời gian tới khi xu thế hội nhập và di chuyển SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 31
  42. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài ngày càng gia tăng trên phạm vi toàn cầu. Môi trƣờng văn hóa, xã hội Môi trƣờng văn hóa – xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùng của các nhóm dân cƣ, từ đó hình thành nên thói quen cƣ xử của khách hàng trên thị trƣờng. Văn hóa quy định cách thức mà doanh nghiệp có thể dùng để giao tiếp với bên ngoài. Văn hóa ảnh hƣởng đến việc hình thành và phát triển nền văn hóa bên trong của doanh nghiệp. Lối sống con ngƣời ngày càng đƣợc nâng cao, đòi hỏi con ngƣời tích cực làm việc. Qua đó, họ cần có thời gian để thƣ giãn (giảm stress) bằng cách đi du lịch. Do giới trẻ ngày càng năng động, thích khám phá, thích thể hiện cá tính của mình nên sự quan tâm hàng đầu của họ là những sự phiêu lƣu mạo hiểm để khám phá thế giới bên ngoài. Văn hóa tạo thành nền móng cho hoạt động du lịch phát triển bền vững. Môi trƣờng kĩ thuật, công nghệ Khoa học công nghệ phát triển hoàn toàn thay đổi bộ mặt của ngành du lịch. Các phƣơng tiện vận chuyển du lịch ngày càng đa dạng. Số lƣợng khách đi máy bay, tàu biển hạng sang ngày càng tăng và trở nên phổ biến. Sự phát triển của các loại phƣơng tiện vận chuyển giúp cho việc đi lại của khách du lịch dễ dàng hơn và phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách. Bên cạnh đó, sự phát triển của Internet làm cho hoạt động quảng cáo tiếp thị giúp các công ty du lịch thay đổi, tiết kiệm hơn và hiệu quả hơn. Các công ty du lịch có thể cập nhật những thông tin mới nhất về sản phẩm, dịch vụ một cách nhanh chóng và tới đông đảo khách hàng. Cũng với sự phát triển của Internet, việc tìm kiếm thông tin về các nhà các nhà cung cấp dịch vụ khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí hết sức dễ dàng. Vì thế, xu hƣớng du lịch bụi, du lịch tự túc ngày càng tăng. Khách hàng cũng có thể dễ dàng so sánh chƣơng trình du lịch, giá cả giữa các doanh nghiệp để đƣa ra lựa chọn mua. Môi trƣờng nhân khẩu học. Dân số hiện tại của Việt Nam là 97.276.200 ngƣời vào ngày 02/05/2019 theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc, dân số Việt Nam hiện chiếm 1,27% dân số thế giới và hiện đang đứng thứ 14 trên thế giới trong bảng xếp hạng dân số các nƣớc và vùng lãnh thổ. Với 35,92% dân số sống ở thành thị (34.658.961 ngƣời vào năm 2018). Tỷ lệ dân số trẻ và trung niên đang có nhu cầu du lịch, tạo ra nhu cầu lớn và một thị trƣờng rộng lớn sẽ là cơ hội cho các công ty trong ngành mở rộng hoạt động và chiếm lĩnh thị SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 32
  43. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài trƣờng giàu tiềm năng này, cũng nhƣ cơ hội về nguồn nhân lực và phát triển thêm nhiều loại hình du lịch. Môi trƣờng tự nhiên. Việt Nam là đất nƣớc thuộc vùng nhiệt đới, địa hình xanh tƣơi. Địa hình có núi, có rừng, có sông, có biển, có cả cao nguyên. Núi non đã tạo nên những vùng cao có khí hậu rất gần với ôn đới, nhiều hang động, ghềnh thác, đầm phá, nhiều điểm nghỉ dƣỡng và danh lam thắng cảnh, với tài nguyên thiên nhiên phong phú, đa dạng và độc đáo nhƣ thế, những năm gần đây ngành. Du lịch Việt Nam nói chung và hoạt động kinh doanh du lịch nói riêng cũng đã thu hút hàng triệu khách du lịch trong và ngoài nƣớc. Khí hậu là nhân tố có ý nghĩa quan trọng trong việc hình thành tính thời vụ du lịch. Nó tác động mạnh mẽ lên cả cung và cầu du lịch: + Về mặt cung, đa số các điểm tham quan du lịch giải trí đều tập trung số lƣợng lớn vào mùa hè với khí hậu ấm áp nhƣ các điểm du lịch nghỉ biển, nghỉ núi, chữa bệnh. + Về mặt cầu, mùa hè là mùa có lƣợng du khách lớn nhất. Một yếu tố mà công ty du lịch không thể kiểm soát đƣợc lại có tác động đến việc thực hiện các chƣơng trình du lịch, đó là yếu tố môi trƣờng tự nhiên – xã hội. Yếu tố tự nhiên cũng ảnh hƣởng lớn đến chất lƣợng dịch vụ đặc biệt là các dịch vụ về du lịch, vận chuyển, hàng không. Khí hậu, thời tiết,các hiện tƣợng tự nhiên nhƣ: mƣa, gió, bão, ảnh hƣởng trực tiếp và làm giảm hiệu quả của các thiết bị ngoài trời, ảnh hƣởng đến lịch trình trong các chuyến du lịch, từ đó ảnh hƣởng đến tâm lý của khách hàng 2.5.2. Môi trƣờng vi mô Nhà cung cấp Các nhà cung cấp có vai trò đặc biệt trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Tất cả những ngƣời, tổ chức tham gia vào việc cung cấp nguồn lực trong du lịch và ngoài du lịch đều đƣợc coi là nhà cung cấp của doanh nghiệp. Đây vừa là sức ép vừa là lợi thế về cho và các doanh nghiệp du lịch khác. Công ty cần có mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp uy tín trong chiến lƣợc dài hạn để hợp tác, hỗ trợ và phát triển tốt nhất trong hoạt động kinh doanh du lịch. Công ty luôn thắt chặt mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ nhƣ: vận SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 33
  44. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài chuyển, lƣu trú, để nâng cao chất lƣợng của chuyến đi. Đối thủ cạnh tranh Hoạt động du lịch vốn bị cạnh tranh khá gay gắt bởi nhiều đối thủ trong và ngoài nƣớc,. Trên thị trƣờng Đà Nẵng có nhiều điểm đến du lịch lớn nhỏ nên sự cạnh tranh trong ngành du lịch là rất lớn. Các doanh nghiệp cạnh tranh nhau về sản phẩm du lịch, chất lƣợng dịch vụ, giá cả Và các chƣơng trình khuyến mãi, hậu mãi của doanh nghiệp dành cho khách hàng hấp dẫn đến mức độ nào? Hiểu đƣợc vấn đề đó công ty đang nỗ lực cải tiến sản phẩm của mình để có thể đứng vững và cạnh tranh lành mạnh với các đối thủ trên thị trƣờng. Đối thủ cạnh tranh của CVSKN Núi Thần Tài là các điểm đến du lịch nhƣ Khu du lịch Hòa Phú Thành. Khu du lịch Hòa Phú Thành, hiện nằm tại xã Hòa Phú – huyện Hòa Vang thuộc Đà Nẵng (có lẽ vì vậy mà cũng có thể Hòa Phú Thành). Đây là khu du lịch tổ hợp với nhiều hoạt động nhƣ: trƣợt thác, trƣợt Zipline, massage Cá, nhà nghỉ và nhà hàng ăn uống với nhiều món ngon dân tộc. Dịch vụ nhà nghỉ phong riêng không có nhiều, nhƣng nhà sàn tập thể có thể chứa đƣợc khoảng 200 khách. Khách hàng Là ngƣời sẽ tiêu thụ các dịch vụ của doanh nghiệp, hay nói cách khác khách hàng chính là đối tƣợng mua các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Đây là yếu tố quyết định dễ nhận thấy cơ hội cho doanh nghiệp du lịch. Đối tƣợng khách của CVSKN Núi Thần Tài khá chủ yếu là khách trong và ngoài nƣớc với nhiều lứa tuổi khác nhau (thanh thiếu niên, trung niên, ngƣời cao tuổi), nhiều ngành nghề khác nhau (nhân viên văn phòng, công nhân, giáo viên, sinh viên ) Công ty nhắm đến những đối tƣợng khách có thu nhập khá cao, ổn định, có tri thức, hiểu biết và có kinh nghiệm. Dịch vụ thay thế Trong tƣơng lai sản phẩm thay thế của công ty sẽ có xu hƣớng gia tăng. Với nhiều hình thức tổ chức các chƣơng trình du lịch mới do các doanh nghiệp lữ hành khác tiến hành nhƣ: các sản phẩm du lịch sinh thái, nghỉ dƣỡng, du lịch mạo hiểm sẽ tạo nên một sức ép rất lớn đối với sản phẩm du lịch hiện thời của công ty. Điều này đòi hỏi công ty phải tích cực nghiên cứu, triển khai các loại sản phẩm mới của mình. Đồng thời tích cực nâng cấp, bổ sung và hoàn thiện những sản phẩm đang lƣu hành trên thị SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 34
  45. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài trƣờng của công ty để giảm thiểu đƣợc sức ép của các sản phẩm thay thế đối với đối với những sản phẩm của công ty. 2.6. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 2.6.1. Quảng cáo Các phƣơng tiện quảng cáo công ty đã sử dụng là:  Quảng cáo trên internet Trong thời đại mới, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, internet đang ngày dần khẳng định đƣợc vị trí của mình. Trong thế giới rộng lớn của internet với hàng tỷ ngƣời đang sử dụng hàng ngày, rất nhiều trong số họ thƣờng đọc quảng cáo trực tuyến khi lƣớt web và đó là cơ hội lớn để các công ty tiến hành các chiến dịch quảng cáo tiếp thị hình ảnh công ty – sản phẩm – dịch vụ trực tuyến trên internet. Việc quảng bá trên internet giúp công ty dễ dàng tiếp cận đƣợc với đối tƣợng mục tiêu và khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin chi tiết về dịch vụ cũng nhƣ các hình ảnh về công ty. Website Hiện nay Núi Thần Tài đã xây dựng cho mình một Website riêng nhằm nâng cao khả năng giới thiệu các thông tin đến khách hàng, giúp khách hàng có thể tra cứu các thông tin về các dịch vụ, giá cả, hoạt động kinh doanh của công ty một cách nhanh nhất chính xác nhất. Website của Núi Thần Tài có tên miền là đây là một tên miền tốt, đầy đủ, dễ nhớ, đồng nhất với tên thƣơng hiệu và dễ truy cập do có đuôi .vn. Website cung cấp sơ lƣợc về công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài, giới thiệu về chủ đầu tƣ, các sản phẩm , dịch vụ kinh doanh tại Núi Thần Tài, địa chỉ liên hệ. Hình 2.14: Giao diện website CVSKN Núi Thần Tài SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 35
  46. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài Trang web đƣợc thiết kế với giao diện khá bắt mắt, màu sắc trẻ trung, hài hòa. Tạo cảm giác cho ngƣời xem không bị choáng ngợp bởi nhiều màu sắc, nhiều mục hiển thị trên một trang web, có kết cấu website rất rõ ràng. Trang web cũng đầu tƣ khá chuyên sâu về đồ họa lẫn thông tin văn bản, màu sắc hài hòa hợp lý. Logo công ty đƣợc đặt ngay trên trang chủ khiến website tăng đƣợc khả năng nhận diện thƣơng hiệu. Trang cũng thƣờng xuyên cập nhật các tin tức, các chƣơng trình khuyến mãi.  Mạng xã hội Facebook Quảng cáo trên trang mạng xã hội đƣợc xem là một lợi ích vƣợt trội giúp công ty tiếp cận, mở rộng khách hàng, sử dụng fanpage trên facebook hỗ trợ cho công ty quảng bá các thông tin trên trang của mình đến đông đảo ngƣời dùng facebook. Fanpage trên facebook là nơi cung cấp các thông tin về công ty, hình ảnh về các hoạt động mà công ty đã làm, thông báo, giới thiệu các chƣơng trình, sự kiện đã và sắp xảy ra. Công ty đã sử dụng Facebook để thực hiện chƣơng trình truyền thông với địa chỉ là Tại đây công ty đăng bài giới thiệu sản phẩm, các chƣơng trình khuyến mãi, cũng nhƣ tạo sự tƣơng tác dễ dàng hơn với khách hàng bằng việc sử dụng một số bài viết, thông qua mỗi bài viết công ty biết rõ hơn nhu cầu của khách hàng thông qua lƣợt like, chia sẻ, comment. Với mục đích giúp cho khách hàng biết rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ của mình và giúp cho công ty có thể vừa thực hiện đƣợc hoạt động marketing, vừa có thể tƣơng tác và thu thập thông tin của khách hàng. Hình 2.15. Trang facebook của CVSKN Núi Thần Tài SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 36
  47. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài Trang Fanpage của công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài có 36.430 lƣợt like và 36.914 lƣợt theo dõi. Mặc dù lƣợt like và lƣợc theo dõi rất cao nhƣng công cụ này chƣa đƣợc sử dụng thật sự hiệu quả. Trung bình số lƣợt like và comment chỉ khoảng 20-50 lƣợt cho thấy khách hàng tƣơng tác và tiếp cận vào các bài viết còn ít. YouTube YouTube cũng đƣợc công ty sử dụng để thực hiện chƣơng trình marketing của mình. Mục đích trang YouTube của công ty chủ yếu là đăng những video giúp công ty sử dụng các công cụ quảng cáo trên YouTube, ngoài ra công ty còn tạo rất nhiều TVC nhằm giới thiệu sản phẩm, quảng bá thƣơng hiệu của mình. Trang đƣợc thành lập vào ngày 22/09/2016 và hiện tại có 415 lƣợt đăng kí, số lƣợt xem cao nhất là 31.694 lƣợt xem. Hình 2.16. Trang Youtube của CVSKN Núi Thần Tài Instagram Có thể nói rằng, Instagram là một trong những kênh marketing quan trọng và hiệu quả nhất hiện nay. Nền tảng này cực kì tiềm năng cho tiếp thị nội dung và quảng cáo, song song với các hoạt động truyền thông và dịch vụ khách hàng. Nó cũng có khả năng thúc đẩy sự tƣơng tác và đem về lợi tức đầu tƣ ở mức khá cho các thƣơng hiệu và doanh nghiệp. Kể từ khi đƣợc ra mắt lần đầu vào năm 2010, Instagram đã có những bƣớc phát triển nhanh chóng và đột phá. mỗi ngày trên Instagram có hơn 4 tỷ lƣợt thích và mỗi hình ảnh đƣợc đăng trên nền tảng này nhận đƣợc lƣợng tƣơng tác trung bình cao hơn SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 37
  48. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài 23% so với Facebook. Chính vì vậy, Instagram trở thành một kênh marketing mà tất cả doanh nghiệp đều không thể bỏ qua. Đây thực sự là một con số quá ấn tƣợng, đặc biệt là trong ngành tiếp thị. Điều này có nghĩa là chúng ta có khả năng tiếp cận đến một lƣợng lớn ngƣời dùng trên toàn thế giới và nhắm đến các khách hàng tiềm năng của mình. Hình 2.17: Tài khoản Intagram của CVSKN Núi Thần Tài Tài khoản Instagram của công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài có địa chỉ là hiện tại trang đang có 206 ngƣời theo dõi và 112 bài viết đã đăng, số lƣợt like trên các bài viết là rất ít cho thấy công ty sử dụng hoạt động truyền thông trên Instagram không hiệu quả.  Quảng cáo trên truyền hình Hiện nay có rất nhiều kênh truyền thông giúp cho doanh nghiệp quảng cáo sản phẩm, dịch vụ và thƣơng hiệu của mình đến với khách hàng. Quảng cáo truyền hình là phƣơng tiện phổ biến nhất cho những doanh nhân kể từ khi TV có mặt lần đầu tiên trong phòng khách. Công ty đã sử dụng phƣơng tiện quảng cáo công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài trên truyền hình trên kênh VTV3 có thời lƣợng là 30 giây, với mục tiêu truyền thông tin, quảng cáo, thông báo,thuyết phục ngƣời xem Quảng cáo kết hợp sinh động giữa hình ảnh, âm thanh, màu sắc cộng thêm cử động và các kĩ xảo truyền hình mang đến cho ngƣời xem những hình ảnh sống động, chân thực của việc xảy ra trƣớc mặt. SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 38
  49. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài Hình 2.18: Quảng cáo trên truyền hình 2.6.2. Khuyến mại Khuyến mại là các biện pháp tác động tức thì, ngắn hạn để khuyến khích việc mua sản phẩm hay dịch vụ. Khuyến mại có tác động trực tiếp và tích cực tới việc tăng doanh số bằng những lợi ích vật chất bổ sung cho ngƣời mua, nó có thể là thƣởng, giảm giá, các hình thức vui chơi có thƣởng Quảng cáo không có nghĩa là ngƣòi tiêu dùng sẽ có phản ứng mua ngay, do vậy các hoạt động khuyến mại sẽ hỗ trợ cho hoạt động quảng cáo để khuyến khích, cổ vũ, thôi thúc khách hàng đi đến hành động mua nhanh hơn. Các chƣơng trình khuyến mại của Núi Thần Tài chủ yếu nhắm vào chính sách giá ở những thời điểm thích hợp trong năm nhƣ các dịp lễ, hội chợ, sự kiện, kỷ niệm của công ty, dƣới đây là một số hoạt động khuyến mãi mà công ty đã thực hiện: - Khuyến mãi nhằm tri ân ngày 8/3 Nhân dịp kỷ niệm ngày Quốc tế phụ nữ 8/3, Khu du lịch Núi Thần Tài tổ chức nhiều khuyến mãi đặc biệt dành do khách hàng nữ: Đồng giá vé 200.000 VNĐ, đối với trẻ em gái từ 1m-1m3 là 100.000 VNĐ, tặng 50 voucher giảm giá 10% dịch vụ ẩm thực cho nhóm từ 4 khách nữ khi đặt vé trƣớc ngày 28/2 trên fanpage của CVSKN Núi Thần Tài. - Khuyến mãi ngày 1/6 nhân dịp Quốc tế thiếu nhi SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 39
  50. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài Với việc tham gia chƣơng trình “Tặng 10 nghìn vé miễn phí cho trẻ em dƣới 06 tuổi” do Công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài tổ chức, nhiều phụ huynh, tổ chức, đoàn thể đã có cơ hội đƣa trẻ đến tham quan công viên khủng long và sử dụng các dịch vụ tại khu du lịch hoàn toàn miễn phí. - Khuyến mãi tặng hơn 2000 vé gói phổ thông dành cho trẻ em dƣới 6 tuổi tại tỉnh Quảng Nam. Sáng ngày 8/8 đại diện khu du lịch Núi Thần Tài – Đà Nẵng đã trao tặng hơn 2.000 vé gói phổ thông cho trẻ em dƣới 6 tuổi tại tỉnh Quảng Nam. Đây là hoạt động thƣờng niên mà khu du lịch Núi Thần Tài tổ chức để mang đến cho các em nhỏ một chuyến tham quan, khám phá khu du lịch Núi Thần Tài đặc biệt là trải nghiệm công viên khủng long. Đƣa các em đến khám phá thế giới cổ đại, xem Show diễn Khủng Long kỳ thú vào lúc 9h30 đến 10h00 sáng thứ 6, thứ 7, chủ nhật hàng tuần. Hình 2.19: Chƣơng trình khuyến mãi tặng 2000 vé vào cổng cho trẻ em tỉnh Quảng Nam (nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) - Khuyến mãi giảm 50% giá vé tri ân mùa Hiến chƣơng SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 40
  51. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài Nhân lễ Hiến chƣơng 20/11, Công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài tổ chức chƣơng trình khuyến mãi giảm giá 50% cho giáo viên, học sinh, sinh viên toàn quốc. Cụ thể, vé gói phổ thông chỉ còn 175.000 VNĐ/ngƣời, các dịch vụ phát sinh sẽ đƣợc giảm thêm 5%. Điều kiện để đƣợc hƣởng ƣu đãi là du khách mang theo giấy tờ chứng minh nhƣ thẻ giáo viên, sinh viên, thẻ học sinh, giấy xác nhận công tác tại trƣờng đến Công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài mua vé. Thời gian khuyến mãi sẽ kéo dài từ ngày 1/11 đến hết ngày 30/11/2019. Hình 2.20: Banner khuyến mãi ngày Nhà giáo Việt Nam (nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) Ngoài các chƣơng trình khuyến mãi công viên suối khoáng nóng còn tổ chức các min game nhƣ: - Mini game: Nhận quà sinh nhật với chƣơng trình “ Vì một Việt Nam tƣơi xanh” Tháng 8/2019, Công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài bắt đầu triển khai chƣơng trình "Vì một Việt Nam xanh", một mini game vô cùng hấp dẫn cho các khách hàng nhận vé miễn phí trong tháng sinh của mình. Thể lệ của "Vì một Việt Nam xanh" rất đơn giản: - Like, share bài viết và tag tên bạn bè cùng tham gia. - Để lại một bức ảnh về thiên nhiên xanh. - Trả lời câu đố vui do BTC đặt ra. Và cuối cùng là gửi thông tin cá nhân của bạn bằng cách inbox fanpage Công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài gồm: Họ tên + SĐT + email + ảnh chụp CMND. SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 41
  52. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài BTC sẽ gửi cho ngƣời chơi đúng thể lệ mã số nhận vé. Đặc biệt, mã số nhận vé chỉ có giá trị sử dụng trong tháng sinh của ngƣời chơi. Chƣơng trình sẽ đƣợc tổ chức thƣờng kì từ ngày 01 đến ngày 05 hàng tháng. -Mini game: Dự đoán tỷ số bóng đá giữa 2 đội Việt Nam và UAE Giải thƣởng: 5 giải nhất: mỗi giải tặng 01 cặp vé vào cổng dành cho ngƣời dự đoán tỷ số trận đấu chính xác và nhanh nhất. 15 giải khuyến khích: mỗi giải 01 vé vào cổng cho ngƣời dự đoán tỉ số trận đấu chính xác tiếp sau đó. Thể lệ: - Like fanpage, share bài viết ở chế độ công khai. - Comment tỉ số trận đấu dưới bài post . - Thời gian dự đoán: kể từ thời điểm post bài đến khi trọng tài thổi còi chấm dứt hiệp 01. 2.6.3. Marketing trực tiếp Hoạt động marketing trực tiếp thuận lợi cho quá trình hoạt động và duy trì, thiết lập các mối quan hệ trong kinh doanh. Sử dụng hình thức Marketing trực tiếp mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Mục tiêu marketing trực tiếp của công ty là tạo ra sự biết đến và ý định mua sau này của khách hàng, lập ra danh sách khách hàng tiềm năng đã có, phát đi thông tin để củng cố hình ảnh của nhãn hiệu và doanh nghiệp.  Marketing bằng thƣ trực tiếp Email là công cụ chủ yếu sử dụng trong hoạt động marketing trực tiếp. Email gửi đi là các thông tin giới thiệu về các sự kiện và dịch vụ hoạt động của công ty. Email đƣợc gửi đi đến với những khách hàng mục tiêu của công ty, giống nhƣ marketing bằng điện thoại, email gửi khi có địa chỉ mail của khách hàng do nhân viên thị trƣờng cung cấp. CVSKN Núi Thần Tài luôn có những chiến dịch gửi mail cho hàng loạt khách hàng mỗi khi có sự kiện, các chƣơng trình ƣu đãi, khuyến mãi gửi thƣ cảm ơn, chúc mừng đến khách hàng của mình. SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 42
  53. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài Hình 2.21: Thƣ chúc tết và thông báo (nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) 2.6.4. Quan hệ công chúng  PR nội bộ PR nội bộ có vai trò quan trọng trong việc hình thành một môi trƣờng làm việc hiệu quả. Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của PR nội bộ, CVSKN Núi Thần Tài đã không ngừng hoàn thiện hoạt động này.Với mục tiêu xây dựng tinh thần làm việc một SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 43
  54. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài cách thoải mái vui vẻ và đoàn kết, có sự liên kết giữa các nhân viên với nhau, giữa cấp trên và cấp dƣới trong công ty. Tinh thần đoàn kết là yếu tố quan trọng. Vì vậy CVSKN Núi Thần Tài rất chú trọng đến việc xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa các nhân viên với nhau. - Nhân dịp Quốc tế Phụ nữ 8/3, CVSKN Núi Thần Tài đã tổ chức một bữa tiệc thật ấm áp dành cho những ngƣời phụ nữ nhân viên của công ty, cùng với đó là các hoạt động vui chơi sôi nổi dành cho các chị em phụ nữ trong ngày đặc biệt này. Hình 2.22: Chƣơng trình công ty tổ chức cho nhân viên ngày 8/3 (nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) - CVSKN Núi Thần Tài trao tặng nhà tình nghĩa cho nhân viên có hoàn cảnh khó khăn. Sáng ngày 03/03, Công viên suối khoáng nóng (CVSKN) Núi Thần Tài tổ chức trao tặng hai căn nhà tình nghĩa cho cán bộ nhân viên có hoàn cảnh khó khăn của công ty tại thôn Phú Túc, xã Hòa Phú, huyện Hòa Vang, TP.Đà Nẵng. Hai căn nhà tình nghĩa đƣợc trao cho anh Đinh Văn Tình và anh Nguyễn Linh - là 02 nhân viên làm việc tại CVSKN Núi Thần Tài. Cả hai gia đình đều có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, chƣa có nhà ở ổn định. Sau 02 tháng khởi công xây dựng, 02 căn nhà tình thƣơng đã đƣợc hoàn thiện khang trang với diện tích 50m2 từ nguồn kinh phí 130 triệu đồng/căn do CVSKN Núi Thần Tài hỗ trợ. Đây là món quà tinh thần đầy ý nghĩa và thiết thực từ SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 44
  55. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài KDL Núi Thần Tài nhằm giúp cán bộ nhân viên nâng cao đời sống để phát triển kinh tế. Hình 2.23: Lễ trao tặng nhà tình nghĩa (nguồn website CVSKN Núi Thần Tài)  PR bên ngoài Hoạt động PR cộng đồng CVSKN Núi Thần Tài thực hiện thông qua các sự kiện mà công ty tài trợ cũng nhƣ tổ chức thì logo của công ty đƣợc in trên các băng rôn, phƣớn, cũng nhƣ đƣợc sƣớng tên trong thời gian diễn ra sự kiện giúp cho hình ảnh của công ty đƣợc công chúng chú ý và biết đến công ty nhiều hơn và đánh bóng tên tuổi. Tài trợ: -CVSKN Núi Thần Tài đồng hành cùng diễn đàn “Doanh nhân Việt – làm sao để lớn” Chiều 29/03, Hội Doanh nhân trẻ thành phố Đà Nẵng tổ chức diễn đàn dành cho cộng đồng doanh nghiệp với chủ đề “Doanh nhân Việt – Làm sao để lớn?”. Diễn đàn lần này thu hút đƣợc sự tham gia của hàng trăm doanh nhân tại thành phố sông Hàn cũng nhƣ trên các địa bàn lân cận. Công viên suối khoáng nóng (CVSKN) Núi Thần Tài vinh dự trở thành Nhà tài trợ Kim cƣơng cho diễn đàn. Tại diễn đàn, Công ty Cổ phần DHC Suối Đôi đã có cơ hội đƣợc gặp gỡ, chia sẻ cùng các doanh nghiệp trẻ, các đối tác tiềm năng về tầm nhìn thúc đẩy du lịch tại thành phố Đà Nẵng, đặc biệt là chiến lƣợc phát triển CVSKN Núi Thần Tài trong thời gian tới. SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 45
  56. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài Hình 2.24: Diễn đàn “ Doanh nhân Việt – làm sao để lớn” (nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) - CVSKN Núi Thần Tài tài trợ và đồng hành tại lễ hội giao lƣu văn hóa Việt – Nhật năm 2019. Ngày 26/7 tại Đà Nẵng đã diễn ra lễ hội Giao lƣu văn hóa Việt – Nhật năm 2019. Tại lễ hội này, Công viên suối khoáng nóng (CVSKN) Núi Thần Tài vinh dự là đơn vị tài trợ và đồng hành trong suốt thời gian diễn ra lễ hội. CVSKN Núi Thần Tài là một trong những nhà tài trợ đồng hành trong xuyên suốt quá trình lễ hội diễn ra. Trong dịp này, Núi Thần Tài đã tài trợ với mong muốn góp phần mang đến cho du khách, ngƣời dân Đà Nẵng một không gian giao lƣu và tìm hiểu về văn hóa đặc sắc của 2 quốc gia. Đồng thời, Núi Thần Tài hi vọng thông qua hoạt động này TP Đà Nẵng và Nhật Bản sẽ có những bƣớc xúc tiến đầu tƣ về thƣơng mại và du lịch. Hình 2.25: Lễ hội giao lƣu văn hóa Việt – Nhật(nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 46
  57. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài - CVSKN Núi Thần Tài đồng hành cùng “ Hành trình kết nối yêu thƣơng số 5” CVSKN Núi Thần Tài đồng hành với chƣơng trình "Hành trình kết nối yêu thƣơng số 5" không chỉ là thực hiện tinh thần vì cộng đồng, mà hơn hết, còn nâng cao tình thần trách nhiệm xã hội đối với các doanh nghiệp bên cạnh việc hoạt động kinh doanh. "Hành trình Kết nối yêu thƣơng” số 5 nhằm tuyên truyền kết quả thực hiện quyền trẻ em, nhu cầu của trẻ em và công tác bảo vệ, chăm sóc và giáo dục trẻ em cũng là hƣởng ứng tháng hành động vì trẻ em; các hoạt động của hệ thống Quỹ Bảo trợ trẻ em các cấp. Đồng thời kêu gọi các cá nhân, tổ chức và cộng đồng cùng chung tay giúp đỡ cho trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, trẻ em nghèo đƣợc sống, hòa nhập và phát triển. - CVSKN Núi Thần Tài tổ chức chƣơng trình hội nghị khách hàng 2019 “ Bền gắn kết – vững thành công” Hội nghị khách hàng: Ngày 09/03/2019, chƣơng trình Hội nghị khách hàng do Công viên suối khoáng nóng (CVSKN) Núi Thần Tài thuộc Tổng công ty DHC Group tổ chức tại Nhà hàng Golden Phoenix đã diễn ra thành công tốt đẹp. Đây là cơ hội trực tiếp để đƣợc lắng nghe những ý kiến đóng góp, phản hồi của khách hàng. Từ đó CVSKN Núi Thần Tài sẽ khắc phục những điểm yếu, đồng thời phát huy điểm mạnh để ngày càng hoàn thiện mình hơn nhằm mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất trong thời gian tới. Sự kiện diễn ra với những chƣơng trình hấp dẫn nhƣ biểu diễn văn nghệ, bốc thăm trúng thƣởng đã thu hút sự quan tâm các khách mời có mặt. Hội nghị khách hàng của CVSKN Núi Thần Tài khép lại đã gây nhiều ấn tƣợng tốt đẹp trong lòng các đối tác, khách hàng tham gia chƣơng trình. Hình 2.26: Chƣơng trình hội nghị khách hàng (nguồn website CVSKN Núi Thần Tài) SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 47
  58. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài 2.7. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG VIÊN SUỐI KHOÁNG NÓNG NÚI THẦN TÀI. 2.7.1. Ƣu điểm  Đối với hoạt động quảng cáo - CVSKN Núi Thần Tài đã xây dựng cho mình một Website riêng nâng cao khả năng giới thiệu các thông tin đến khách hàng, giúp khách hàng có thể tra cứu các thông tin về CVSKN Núi Thần Tài, các chƣơng trình khuyến mãi, ƣu đãi, tra cứu giá vé, một cách nhanh nhất chính xác nhất. - Quảng cáo trên mạng xã hội Facebook CVSKN Núi Thần Tài đã tạo fanpage trên facebook giúp công ty tiếp cận, mở rộng khách hàng. Trang fanpage của công ty có rất nhiều lƣợt like và theo dõi - Quảng cáo trên mạng xã hội YouTube. Trang YouTube của công ty chủ yếu là đăng những video giúp công ty sử dụng các công cụ quảng cáo trên YouTube, ngoài ra công ty còn tạo rất nhiều TVC quảng cáo nhằm giới thiệu sản phẩm, quảng bá thƣơng hiệu của mình.  Hoạt động marketing trực tiếp CVSKN Núi Thần Tài đã sử dụng hình thức gửi mail trực tiếp đến khách hàng nhằm thông báo các hoạt động của công ty, các chƣơng trình khuyến mãi, thƣ chúc mừng tạo sự tin cậy và chuyên nghiệp với các khách hàng và đối tác của mình.  Hoạt động PR - CVSKN Núi Thần Tài rất chú trọng đến việc xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa các nhân viên với nhau, thiết lập một văn hóa công ty là vấn đề mà ban lãnh đạo công ty rất quan tâm trong thời gian qua đã góp phần hình thành một nếp văn văn hóa mới cho nhân viên và giữ vững lòng trung thành cho nhân viên và giữ vững lòng trung thành cho nhân viên công ty, hiệu quả trong việc chăm sóc nhân viên  Hoạt động khuyến mại CVSKN Núi Thần Tài đã đề ra rất nhiều chính sách khuyến mại dành cho các đối tƣợng khách hàng của mình giúp công ty giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới sử dụng dịch vụ của công ty. 2.7.2. Nhƣợc điểm Nhìn chung, hoạt động truyền thông cổ động của CVSKN Núi Thần Tài về cơ SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 48
  59. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài bản cung cấp thông tin đến khách hàng biết về dịch vụ đạt đƣợc một số kết quả đáng kể. Tuy nhiên, để duy trì đƣợc tốt và lâu dài hơn với khách hàng công ty cần phải đổi mới, hoàn thiện thêm cho các hoạt động truyền thông cổ động để hình ảnh dịch vụ đƣợc quảng bá rộng rãi và tạo ấn tƣợng đối với công chúng. Công ty cần có sự đầu tƣ vào việc lập và xây dựng một kế hoạch truyền thông cổ động phù hợp với công ty và đối tƣợng khách hàng của mình. Hoạt động quảng cáo trên các trang mạng xã hội còn chƣa đƣợc tốt, trên trang Facebook của CVSKN Núi Thần Tài có lƣợt like và lƣợt theo dõi rất cao nhƣng các bài viết thì có lƣợt like và comment rất thấp cho thấy nội dung của các bài viết không hấp dẫn ngƣời đọc. CVSKN Núi Thần Tài có sử dụng mạng xã hội Intagram để truyền thông nhƣng không hiệu quả, lƣợt theo dõi trên trang còn quá ít và tính đến thời điểm hiện tại thì bài viết gần nhất đƣợc đăng trên trang là vào ngày 29/3/2018. SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 49
  60. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG VIÊN SUỐI KHOÁNG NÓNG NÚI THẦN TÀI. 3.1. NHỮNG CĂN CỨ VÀ QUAN ĐIỂM ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1. Căn cứ vào dự báo khả năng phát triển ngành du lịch của thành phố Đà Nẵng. Theo Sở Du lịch TP Đà Nẵng, Nghị quyết số 43-NQ/TW, ngày 24/01/2019 của Bộ Chính trị về xây dựng và phát triển TP Đà Nẵng đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2045 xác định: Du lịch là một trong 3 trụ cột chính phát triển kinh tế - xã hội của TP Đà Nẵng. Trên cơ sở kết quả thu hút khách và giá trị mà ngành công nghiệp “không khói” này đã tạo ra cho thành phố trong các năm gần đây, đặc biệt là trong năm 2019 vừa qua đoạt các doanh số nhƣ đã kể là nột thắng lợi lớn của Du lịch địa phƣơng. Tuy nhiên, để bƣớc sang năm 2020, Du lịch Đà Nẵng phấn đấu đón 9,8 triệu lƣợt khách (trong đó có 4 triệu lƣợt khách quốc tế), đƣa du lịch - ngành công nghiệp “không khói” xứng danh ngành kinh tế “mũi nhọn” của địa phƣơng, đòi hỏi Đà Nẵng nói chung và Ngành Du lịch nói riêng phải tiếp tục có nhiều nỗ lực hơn nữa, nhất là phải tiếp tục triển khai thực hiện có hiệu quả các chƣơng trình, đề án, kế hoạch của ngành nhƣ: Kế hoạch hành động số 10652/KH-UBND về triển khai Nghị quyết số 08- NQ/TW ngày 16/01/2017 của Bộ Chính trị về phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn; Đề án Phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng giai đoạn 2016-2020 trong năm 2020. 3.1.2. Căn cứ mục tiêu và chiến lƣợc kinh doanh của công ty. Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài phân thành nhiều hạng mục nhằm khai thác nguồn tài nguyên mỏ nƣớc khoáng nóng cùng cảnh quan sinh thái đẹp mắt. Dự án chú trọng các khu tắm khoáng nóng, tắm bùn, tắm Onsen cùng các dịch vụ spa giúp thƣ giãn hiệu quả. Nằm tại xã Hòa Phú, huyện Hòa Vang, TP. Đà Nẵng, dự án hứa hẹn sẽ là một điểm đến hấp dẫn, phát triển tiềm năng kinh tế của khu vực Tây Nam thành phố. Công ty cổ phần DHC Suối Đôi luôn xác định mục tiêu định vị quảng bá truyền thông ở một tầm cao mới, điều đó đòi hỏi phải có những con ngƣời năng động, trí tuệ cùng phƣơng thức, chiến lƣợc thực hiện độc đáo, sáng tạo. Tại DHC Suối Đôi, công ty SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 50
  61. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài luôn đề cao sự hoàn hảo và cố gắng làm hài lòng khách hàng ngay từ những điều nhỏ nhặt nhất. Công ty đã, đang và sẽ nỗ lực hết sức để thông qua các hoạt động quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, khẳng đinh đƣợc giá trị thƣơng hiệu, kết nối mạng lƣới khách hàng rộng khắp cho đối tác. 3.1.3. Căn cứ vào thực trạng hoạt động truyền thông cổ động của công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài. - Hiện tại hoạt động truyền thông cổ động của công ty vẫn còn nhiều hạn chế nên cần đƣợc hoàn thiện hơn nữa. Việc hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động giúp khách hàng tiếp cận đƣợc các hoạt động truyền thông, thông tin về sản phẩm của công ty. - Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty đó chính là dịch vụ, mà lĩnh vực này để thu hút và giữ chân khách hàng thì yêu cầu cao nhất chính là khả năng phục vụ và khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất. Vì vậy, để phục vụ khách hàng hiện tại và thu hút đƣợc khách hàng mới thì công ty sẽ thực hiện chiến lƣợc nghiên cứu và hoàn thiện khả năng phục vụ của công ty nhƣ chăm sóc khách hàng, khuyến mại, 3.2. XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG 3.2.1. Nhận diện công chúng mục tiêu Thị trƣờng mục tiêu của công viên suối khoáng nóng núi thần tài đƣợc phân theo vị trí địa lý và phân theo mục đích du lịch cụ thể là: - Phân theo vị trí địa lý: Phân nhỏ thành các vùng miền, thành phố, địa phƣơng, tìm kiếm khách hàng tập trung trọng điểm tại Đà Nẵng và khu vực Miền Trung. - Phân theo mục đích du lịch: du lịch nghỉ dƣỡng, du lịch tham quan, du lịch chữa bệnh, Khách hàng mục tiêu: Khách hàng là nhân tố có thể nói là quyết định đến sự tồn tại của bất kì doanh nghiệp du lịch nào, cho nên hiểu rõ đƣợc tâm lí cũng nhƣ xu hƣớng của khách hàng là nhân tố cốt lõi dẫn đến sự thành công của doanh nghiệp. Với tiêu chí khách hàng là “thƣợng đế” thì mọi kế hoạch và hành động của CVSKN Núi Thần Tài đều tập trung vào việc phục vụ khách hàng chu đáo. Khách hàng mục tiêu của công ty nhắm đến là tất cả mọi ngƣời những ai có nhu cầu du lịch và thích trải nghiệm các dịch vụ, nhƣng chủ yếu vẫn nằm trong độ tuổi từ 16 - 50 tuổi. SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 51
  62. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài 3.2.2. Xác định mục tiêu truyền thông Mục tiêu truyền thông là đƣa hình ảnh công ty cũng nhƣ quảng bá các sản phẩm của CVSKN Núi Thần Tài đến gần hơn với công chúng mục tiêu, và tiếp cận những khách hàng tiềm năng chƣa biết đến hình ảnh của CVSKN Núi Thần Tài. Tất cả các hoạt động truyền thông quảng bá, quảng cáo, giới thiệu dịch vụ, các sự kiện các chƣơng trình khuyến mãi mà công ty DHC Suối Đôi đã sử dụng và truyền tải thông tin đến khách hàng nhằm mục tiêu thu hút khách hàng đến tham quan, sử dụng dịch vụ và nghỉ dƣỡng tại CVSKN Núi Thần Tài. Thời gian thực hiện chƣơng trình truyền thông cổ động từ 1/1/2020 đến 31/3/2020 công ty sẽ quảng bá hình ảnh CVSKN Núi Thần Tài trong dịp Xuân Canh Tý 2020 thông qua các công cụ truyền thông. 3.2.3. Thiết kế thông điệp truyền thông Thông điệp: “Du Xuân cùng Núi Thần Tài”: Ngày xƣa, mỗi khi Tết đến xuân về, mọi gia đình lại sum vầy bên mâm cơm đoàn viên, vui pháo xuân rộn rã Nhƣng ngày nay, để thay đổi không khí đón xuân, nhiều gia đình đã lựa chọn những chuyến du lịch cùng ngƣời thân để tạo niềm hứng khởi. Sẽ không chỉ là kỳ nghỉ sau một năm bộn bề công việc, không chỉ là hành trình với những trải nghiệm và khám phá thú vị, mà trên hết đó còn là những chuyến đi khởi đầu năm mới nhiều may mắn, hạnh phúc, tài lộc dồi dào và sung túc cả năm. Với thông điệp “Du Xuân cùng Núi Thần Tài” chƣơng trình truyền thông diễn ra từ ngày 1/1/2020 đến 31/3/2020 mang ý nghĩa mỗi chuyến đi cùng Núi Thần Tài sẽ một hành trình hạnh phúc, tài lộc dồi dào và nhiều niềm vui đến với mọi nhà. Đến đây khách hàng có thể hòa mình vào các trò chơi dƣới nƣớc, khách hàng có thể tham quan và thƣởng thức nhiều vẻ đẹp muôn sắc muôn màu nhƣ công viên khủng long, đƣờng hoa phong lan, Tƣợng Di Lặc, , ngoài ra du khách có thể trải nghiệm các dịch vụ của công viên kèm theo thƣởng thức ẩm thực tại nhà hàng. Vì một sức khỏe tốt, vì một nhan sắc mĩ miều, công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài là một lựa chọn thật tuyệt vời cho du khách. 3.2.4. Lựa chọn công cụ và phƣơng tiện truyền thông. 3.2.4.1. Quảng cáo  Quảng cáo trên báo Báo chí là một phƣơng tiện thông tin đại chúng, đƣợc xuất bản mang tính liên SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 52
  63. Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài tục, có số ấn phẩm thống nhất nội dung chính là thông tin thời sự đƣợc phê chuẩn loại rất phong phú và đa dạng ngoài ra báo chí còn có những ƣu điểm nhƣ: phạm vi phổ cập rộng, lƣợng thông tin lớn, tuyên truyền tập trung và có thể tăng số trang theo yêu cầu. Chi phí khá thấp so với các phƣơng tiện truyền thông khác, doanh nghiệp chỉ phải chi trả một khoản phí tuyên truyền thấp cho mỗi độc giả. Mức độ tín nhiệm của xã hội đối với báo chí tƣơng đối cao, đặc biệt những tờ báo có ảnh hƣởng tạo đƣợc uy tín cao trong lòng độc giả. Độc giả của các báo thƣờng có thói quen đọc lƣớt qua để tìm tin nổi bật. Nhƣ vậy công ty cần quảng cáo những thông tin nổi bật nhất các thông tin cần thiết phải đƣa lên nhƣ: hình ảnh sản phẩm, tên, logo của công ty, thông tin sản phẩm dịch vụ, lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Công ty nên quảng cáo trên một số tờ báo nhƣ là báo Thanh niên, báo Tuổi trẻ - Báo Thanh Niên là tờ báo đƣợc rất nhiều độc giả quan tâm tới, vì đây là tờ báo rất bắt mắt, nội dung phong phú, thông tin đƣợc cập nhật một cách nhanh chóng. Đối tƣợng báo chủ yếu là giới trẻ. Công ty có thể đặt quảng cáo trên này để thu hút khán thính giả. - Báo Tuổi Trẻ cũng là tờ báo rất phong phú, chất lƣợng bài cao, cách trình bày khoa học. Đối tƣợng độc giả phong phú, thích hợp mọi lứa tuổi. Hình 3.1: Quảng cáo trên báo Tuổi trẻ  Quảng cáo trên Internet. Quảng cáo trên internet là một hình thức quảng cáo rất phổ biến. Hiện nay quảng cáo trên internet vừa rẻ tiền, hình ảnh âm thanh sống động, tốc độ truyền tải nhanh số SVTH: Lê Thị Thanh Thủy – Lớp CCMD17A 53