›

Khóa luận Giải pháp cho quy trình phát triển website theo định hướng khách hàngcủa công ty Phương Nam Digital

pdf 74 trang thiennha21 22/04/2022 3470
Download
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Khóa luận Giải pháp cho quy trình phát triển website theo định hướng khách hàngcủa công ty Phương Nam Digital", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • pdfkhoa_luan_giai_phap_cho_quy_trinh_phat_trien_website_theo_di.pdf

Nội dung text: Khóa luận Giải pháp cho quy trình phát triển website theo định hướng khách hàngcủa công ty Phương Nam Digital

  1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN WEBSITE THEO ĐỊNH HƢỚNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY PHƢƠNG NAM DIGITAL Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hƣớng dẫn : TS. NGUYỄN NGỌC DƢƠNG Sinh viên thực hiện : NGUYỄN TUẤN TRUNG MSSV: 1311142527 Lớp: 13DQM04 TP. Hồ Chí Minh, 2017
  2. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN WEBSITE THEO ĐỊNH HƢỚNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY PHƢƠNG NAM DIGITAL Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hƣớng dẫn : TS. NGUYỄN NGỌC DƢƠNG Sinh viên thực hiện : NGUYỄN TUẤN TRUNG MSSV: 1311142527 Lớp: 13DQM04 TP. Hồ Chí Minh, 2017
  3. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu, bài luận văn của riêng tôi, không có bất kì hành động sao chép tiêu cực hay không mang tính trung thực. Những phần nhỏ trong bài nghiên cứu của tôi chƣa từng công bố trong những bài nghiên cứu nào khác trƣớc đây. Nếu không đúng với những gì đã cam đoan, tôi xin chịu tất cả trách nhiệm cho bài luận văn của mình. NGƢỜI CAM ĐOAN Nguyễn Tuấn Trung i
  4. LỜI CẢM ƠN ầu tiên, em xin cảm ơn Ban Giám Đốc Công ty Phƣơng Nam Digital – Ông Nguyễn Hữu Thiên Ân vì đã tạo điều kiện cho em có cơ hội đƣợc thực tập tại đây với môi trƣờng chuyên nghiệp và thân thiện. Đặc biệt hơn, Đ em xin dành tình cảm sâu sắc và lời cảm ơn chân thành đến bộ phận Digital Marketing, chị Nguyễn Tƣờng Vi cùng các chị trong team Điều phối Digital Marketing đã hƣớng dẫn cũng nhƣ chia sẻ với em rất nhiều kinh nghiệm làm việc cũng nhƣ cách thức để hoàn thành công việc mà em đảm nhiệm. Điều đó sẽ là hành trang quý báu trên con đƣờng sự nghiệp tƣơng lai của em. Em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên của em đó là thầy Nguyễn Ngọc Dƣơng – ngƣời đã định hƣớng và giúp em giải quyết các vấn đề khi làm bài luận văn này. Nhờ sự hƣớng dẫn tận tình của Thầy, em đã có thể hoàn thành tốt bài luận văn và hoàn tất quá trình thực tập của mình tại công ty Phƣơng Nam Digital. Em xin gửi lời cảm ơn đến trƣờng Đại học Công Nghệ TP.HCM nói chung và khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng – ngôi trƣờng em đã lựa chọn sẽ là điểm khởi đầu quý báu cùng với những kiến thức chuyên môn đƣợc quý thầy cô truyền dayh sẽ là hành trang cho em trên con đƣờng sự nghiệp tƣơng lai. Cảm ơn Ban Giám Hiệu cùng các thầy cô đã luôn đồng hành cùng em và các bạn trong suốt 4 năm đại học. Xin gửi đến quý vị lời cảm ơn từ tận đáy lòng của em!. SINH VIÊN LÀM KHÓA LUẬN ii
  5. CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ và tên sinh viên : NGUYỄN TUẤN TRUNG MSSV : 1311142527 Khoá : 2013 - 2017 1. Thời gian thực tập: 3 tháng (14/03/2017 – 14/06/2017) 2. Bộ phận thực tập: Digital Marketing 3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật 4. Kết quả thực tập theo đề tài 5. Nhận xét chung Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng , 2017 Đơn vị thực tập iii
  6. CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ và tên sinh viên : NGUYỄN TUẤN TRUNG MSSV : 13111242527 Khoá : 2013 - 2017 1. Thời gian thực tập: 3 Tháng (14/03/2017 – 14/06/2017) 2. Bộ phận thực tập: Digital Marketing 3. Nhận xét chung: Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng , 2017 Giảng viên hƣớng dẫn iv
  7. MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VIẾT TẮT viii DANH SÁCH BẢNG SỬ DỤNG ix DANH SÁCH SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH x DANH SÁCH SƠ ĐỒ x DANH SÁCH HÌNH ẢNH x LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ WEBSITE 4 1.1 Kiến thức tổng quát về website 4 1.1.1 Một số đinh nghĩa và khái niệm cơ bản về thiết kế website 4 1.1.2. Một số lý thuyết liên quan đến thiết kế website 8 1.1.2.1 Khái niệm cơ bản 8 1.1.2.2 Các công cụ dùng để thiết kế một website 10 1.1.2.3 Các bƣớc cần chuẩn bị để xây dựng website 11 1.2 Quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng 12 1.2.1 Quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng 12 1.2.2 Quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng củacông ty cổ phần Sweetsoft Solution 12 TỔNG KẾT CHƢƠNG I 16 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN WEBSITE CỘNG ĐỒNG TẠI PHƢƠNG NAM DIGITAL 17 2.1 Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển của Phuong Nam Digital 17 2.1.1 Thông tin sơ lƣợc về Công ty 17 2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 17 2.1.3 Chức năng và lĩnh vực hoạt động 18 2.1.3.1 Chức năng, phƣơng châm hoạt động và định hƣớng phát triển 18 2.1.3.2 Ngành nghề kinh doanh của Phƣơng Nam Digital 19 v
  8. 2.1.4 Bộ máy tổ chức của Phƣơng Nam Digital 19 2.1.4.1 Số lƣợng nhân sự và chức năng từng phòng ban tại Phƣơng Nam Digital 20 2.1.4.2 Chức năng từng phòng ban 21 2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm từ 2013-2015 22 2.2 Phân tích tình hình thực tế của website Blogcongnghe.com.vn 23 2.2.1 Tổng quan giới thiệu 23 2.2.1.1 Tình hình phát triển, sử dụng và dự báo xu hƣớng phát triển Internet ở Việt Nam 23 2.2.1.2 Phân tích hoạt động chăm sóc website Blogcongnghe.com.vn 27 2.2.2 Đối tƣợng độc giả của website 31 2.2.3 So sánh website Blogcongnghe.com.vn với website lớn Techz.vn 34 2.2.3.1 Giới thiệu về Techz.vn 35 2.2.3.2 So sánh website Blogcongnghe.com.vn và Techz.vn 35 2.2.3.3 Ƣu điểm và nhƣợc điểm của website Blogcongnghe.com.vn 39 2.3 Quy trình thực hiện và phát triển website tại Phuong Nam Digital 42 2.3.1 Mô hình khái quát 42 2.3.2 Phân tích quá trình phát triển website theo mô hình hiện tại 43 2.3.3 Phân tích quá trình phát triển website theo mô hình ezWeb 46 2.3.4 So sánh tổng quát hai mô hình phát triển website ezWeb và mô hình hiện tại của công ty Phƣơng Nam Digital 49 TỔNG KẾT CHƢƠNG II 51 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN WEBSITE TẠI CÔNG TY PHƢƠNG NAM DIGITAL 52 3.1 Cơ sở đề xuất của giải pháp 52 3.2 Giải pháp cho quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng của Phƣơng Nam Digital 52 3.3 Một số kiến nghị của bản thân 55 KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 PHỤ LỤC A: BẢNG CÂU HỎI TỔNG HỢP vi
  9. PHỤ LỤC B: BẢNG BÁO GIÁ CÁC GÓI WEBSITE THEO MÔ HÌNH EZWEB CỦA CÔNG TY PHƢƠNG NAM DIGITAL vii
  10. DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU VIẾT TẮT TCP/IP: Bộ giao thức Transmission Control Protcol/ Internet Protcol CSDL: Cơ sở dữ liệu HTML: HyperText Markup Language CSS: Tập tin định kiểu theo tầng – Cascading Style Sheets TNHH: Công ty trách nhiệm hữu hạn CNTT: Công Nghệ Thông Tin TMĐT: Thƣơng mại điện tử viii
  11. DANH SÁCH BẢNG SỬ DỤNG Tên bảng Trang Bảng 1.1: Ví dụ về dịch vụ tên miền 10 Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ 2013-2015 22 Bảng 2.2: So sánh sự khác biệt của Marketing truyền thống và Marketing 26 trực tuyến Bảng 2.3: So sánh số liệu Traffic Source của 2 website Blongcongnghe và 39 Techz Bảng 2.4: Định hướng nội dung fanpage cho website Blogcongnghe 41 Bảng 2.5: So sánh mô hình phát triển ezWeb và mô hình phát triển website 49 hiện tại ix
  12. DANH SÁCH SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH DANH SÁCH SƠ ĐỒ Tên Sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1: Quy trình phát triển website của Công ty Cổ phần Sweetsoft Solution 15 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức của Phương Nam Digital 20 DANH SÁCH HÌNH ẢNH Tên Hình ảnh Trang Hình 2.1: Website Blogcongnghe.com.vn 27 Hình 2.2: Đánh giá xếp hạng website Blogcongnghe theo Similarweb 29 Hình 2.3: Thông tin lượt truy cập vào website Blogcongnghe của người đọc 29 Hình 2.4: Nguồn truy cập của người đọc vào website Blogcongnghe theo 30 Similarweb Hình 2.5: Thông tin số lượng bài viết của website Blogcongnghe.com.vn 30 Hình 2.6: Thông tin danh mục chính và danh mục phụ của website 31 Hình 2.7: Thống kê độ tuổi người đọc của website Blogcongnghe.com.vn theo 32 Google Analytics Hình 2.8: Thông tin thống kê giới tính người đọc của website theo Google 33 Analytics Hình 2.9: Sở thích của người đọc website Blogcongnghe.com.vn theo Google 33 Analytics Hình 2.10: Bài viết trong mục Công nghệ số có nội dung bám sát với định hướng 34 Hình 2.11: Website Techz.vn 35 Hình 2.12: Xếp hạng website theo Similarwweb cho Blogcongnghe và Techz 37 Hình 2.13: Thống kê các chỉ số so sánh giữa 2 website 37 Hình 2.14: So sánh về chỉ số Traffic Source của Blogcongnghe và Techz 38 Hình 2.15: Hoạt động của website thông qua kênh Google Plus 40 Hình 2.16: Hoạt động của website thông qua kênh Fanpage 41 Hình 2.17: Quy trình phát triển website của Phương Nam Digital theo định 43 hướng của khách hàng x
  13. LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Nhƣ chúng ta biết, với sự phát triển nhanh chóng của Internet đã kéo theo sự tăng lên về mức độ truy cập website của ngƣời dùng, từ đây chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy đƣợc những lợi ích tuyệt vời mà website nói riêng, hay Internet nói chung đã mang lại cho cuộc sống lẫn hoạt động kinh doanh của chúng ta. Và từ đó những nhu cầu hay mong muốn sở hữu để khai thác những lợi ích tuyệt vời từ website của khách hàng cũng đã tăng lên. Nói thì rất dễ, tuy nhiên, việc cho ra đời, duy trì hoạt động, bảo dƣỡng sữa chữa và làm sao để cho một website hoạt động tốt và ổn định lại là một câu chuyện và là một câu hỏi khác cho các doanh nghiệp, chủ sở hữu. Với mong muốn khi đứng ở vai trò là một doanh nghiệp chuyên thiết kế và phát triển website, em muốn tìm hiểu kỹ hơn về công việc phát triển một website là nhƣ thế nào? Cần những yêu cầu gì? Và cách làm ra sao? Chính vì thế, em đã chọn nghiên cứu về “Giải pháp cho quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàngcủa công ty Phƣơng Nam Digital” để làm đề tài cho bài luận văn của mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu Qua bài luận văn này, chúng ta sẽ có cái nhìn tổng quan hơn về công ty Phƣơng Nam Digital, những thông tin sơ lƣợc về Công ty, lĩnh vực hoạt động hay những mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh mà Công ty đã đặt ra . Chúng ta sẽ nghiên cứu sâu hơn và phân tích rõ hơn về quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng của công ty Phƣơng Nam Digital, từ đây chúng ta sẽ nhìn nhận đƣợc một vài yếu tố hạn chế của quy trình này để có những giải pháp phù hợp. Bên cạnh đó, do thời gian thực tập cũng trùng với thời điểm viết luận văn, nên em sẽ có một báo cáo tổng quát về công việc chăm sóc website Blogcongnghe tại Công ty trong thời gian thực tập của em. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu chính của bài luận văn chính là “Quy trình phát triển website của công ty Phƣơng Nam Digital theo mô hình ezWeb và mô hình hiện tại truyền thống”. 1
  14. Về phạm vi nghiên cứu, bài luận văn đƣợc nghiên cứu tại trụ sở của công ty TNHH TV – DV – TN – Giáo dục Phƣơng Nam trong thời gian từ 14/03/2017 – 14/06/2017. 4. Phƣơng pháp nghiên cứu Để hoàn thành bài luận văn nghiên cứu này, em đã dùng đến phƣơng pháp thu thập những thông tin dữ liệu, số liệu thống kê và kết quả báo cáo từ tài liệu công ty đã cung cấp cho em, và sau đó em đã dùng đến phƣơng pháp phân tích, so sánh, nhận xét để đƣa ra những nhận xét và giải pháp phù hợp. 5. Bố cục luận văn Bài luận văn nghiên cứu với đề tài “MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN WEBSITE THEO ĐỊNH HƢỚNG KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY PHƢƠNG NAM DIGITAL” gồm 3 nội dung chính: Chƣơng I, chúng ta sẽ tìm hiểu những lý thuyết về khái niệm hay những vấn đề liên quan đến website và thiết kế website. Trong chƣơng này, chúng ta sẽ có khái niệm cụ thể thế nào là phát triển website theo định hƣớng khách hàng, và ví dụ cụ thể về quy trình phát triển website của công ty cổ phần Sweetsoft Solution. Chƣơng II, chúng ta sẽ tìm hiểu những thông tin tổng quan về công ty Phƣơng Nam Digital, lịch sử hình thành, phƣơng châm hoạt động, khách hàng tiêu biểu của Phƣơng Nam Digital,v.v Cùng với đó là báo cáo tổng quát về công việc chăm sóc website cộng đồng trong thời gian thực tập của em tại công ty. Chúng ta sẽ phân tích cụ thể về mô hình phát triển website theo định hƣớng khách hàng của công ty, từ đó sẽ có những nhận xét và đánh giá, so sánh. Chƣơng III, từ những phân tích, nhận xét, so sánh ở Chƣơng II, chúng ta sẽ có những giải pháp phù hợp cho những yếu điểm, những khó khăn mà công ty còn gặp phải trong công việc phát triển website theo định hƣớng của khách hàng và một số kiến nghị của bản thân nhằm cải thiện tình trạng phát triển website hiện nay. Với kinh nghiệm còn hạn chế, hiểu biết chƣa nhiều, chắc chắn rằng bài luận văn sẽ khó tránh khỏi việc gặp những yếu điểm và thiếu xót. Nhƣng em hy vọng sẽ nhận 2
  15. đƣợc những đóng góp, nhận xét, phê bình tích cực từ quý thầy cô, anh chị để bài luận văn này có thể cải thiện và phát triển hơn nữa. Chân thành cảm ơn và thay lời kính chào. SINH VIÊN THỰC HIỆN 3
  16. CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ WEBSITE 1.1 Kiến thức tổng quát về website 1.1.1 Một số đinh nghĩa và khái niệm cơ bản về thiết kế website a. Khái niệm về website Theo Blog Viet Solution, website là một tập hợp các trang web (web pages) bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash v.v thƣờng chỉ nằm trong một tên miền (domain name) hoặc tên miền phụ (subdomain). Trang web đƣợc lƣu trữ (web hosting) trên máy chủ web (web server) có thể truy cập thông qua Internet. Website đóng vai trò là một văn phòng hay một cửa hàng trên mạng Internet – nơi giới thiệu thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp Có thể coi website chính là bộ mặt của doanh nghiệp, là nơi để đón tiếp và giao dịch với các khách hàng, đối tác trên Internet. Một cách đơn giản để hiểu website chính là một “gian hàng” hay “một cuốn catalog” trên mạng Internet, nơi đây chính là nơi chúng ta trƣng bày và giới thiệu thông tin, hình ảnh về doanh nghiệp, hay sản phẩm, dịch vụ hoặc tất cả những yếu tố trên và khách hàng hay ngƣời đọc có thể truy cập ở bất kì nơi đâu và bất cứ lúc nào. Website là cửa hàng ảo về hàng hóa và dịch vụ có thể giới thiệu và rao bán trên thị trƣờng toàn cầu. Và cửa hàng này có thể mở cửa 24 giờ, và tất cả các ngày trong năm. Điểm khác biệt giữa website và quảng cáo ở chỗ website có thể cho phép ngƣời truy cập dễ dàng truy cập và thực hiện nhiều việc trên website nhƣ giao tiếp, trao đổi thông tin với ngƣời chủ website và với những ngƣời truy cập khác, tìm kiếm, mua bán, Ngƣời dùng hay ngƣời đọc trên khắp thế giới có thể truy cập website- nhìn thấy nó chứ không giới hạn trong phạm vi không gian lãnh thổ nào cả. Bên cạnh là một cửa hàng ảo, website còn là một văn phòng ảo của doanh nghiệp trên Internet, bao gồm toàn bộ thông tin, dữ liệu, hình ảnh về các sản phẩm dịch vụ và hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp muốn gửi hay truyền đạt đến ngƣời đọc, khách hàng. b. Lợi ích của website Nhƣ đã đề cập ở trên, website khác quảng cáo về tính hiệu quả trong việc tiếp cận cũng nhƣ trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp và ngƣời đọc/khách hàng nhƣng chi 4
  17. phí cho website lại cực kì nhỏ so với chi phí mà doanh nghiệp bỏ ra cho các ấn phẩm quảng cáo và quảng cáo truyền hình. Bên cạnh đó, chúng ta còn có thể thay đổi nội dung của một chƣơng trình quảng cáo nào đó qua website mà không cần một ngƣời nào đó làm điều đó (trong trƣờng hợp chúng ta sử dụng một hệ thống quản lý nội dung - CMS). Với website, doanh nghiệp có thể dễ dàng mở rộng thị trƣờng hơn, cách tiếp cận nhanh chóng và lan rộng đến bất cứ vị trí địa lý nào mà không bị sự rào cản nào. Với website, việc tiếp cận đến một bộ phận khách hàng tiềm năng sẽ cực kì hiệu quả. Hiên nay, một công việc mà các chủ website hay áp dụng đó chính là áp dụng hình thức truyền thông hóa thông tin. Có nghĩa là website của doanh nghiệp không chỉ là một phƣơng tiện truyền thông cho mỗi công ty hay doanh nghiệp đó, mà website này còn có thể dùng làm phƣơng tiện truyền thông cho một công ty khác (phƣơng thức đơn giản là chạy các banner quảng cáo trên website). Từ đó, doanh nghiệp có thể tối ƣu hóa và làm đa dạng doanh thu. Chúng ta có thể sử dụng các tính năng trên trang web của chúng ta nhƣ là đang nghiên cứu một phiếu thăm dò ý kiến của ngƣời truy cập/ngƣời đọc/khách hàng, website đóng vai trò là cuộc điều tra trực tuyến và các số liệu thống kê của trang website của chúng ta nhằm để tìm hiểu những gì khách hàng mong muốn, từ đó giúp chúng ta dễ dàng xác nhận xem chúng ta có thể cải thiện sản phẩm của doanh nghiệp và cách thức kinh doanh của công ty hay không. Từ những số liệu thống kê trang website hiển thị cho chúng ta biết có bao nhiêu lƣu lƣợng truy cập trang website nhận đƣợc, làm thế nào ngƣời truy cập đƣợc vào trang web của chúng ta ở đâu, ngƣời truy cập là từ đâu,.v.v Ngoài những vai trò lớn trên, website còn có những vai trò nhƣ: Website sẽ giúp chúng ta dễ dàng nhận đƣợc thông tin phản hồi từ ngƣời truy cập, ngƣời đọc hay khách hàng. Website có thể giúp doanh nghiệp của chúng ta có thêm cơ hội để thông báo với lƣợng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp về sự đáng tin cậy, uy tín, chất lƣợng của doanh nghiệp. Đây đƣợc xem nhƣ là vai trò tiếp thị của website đối với doanh nghiệp. 5
  18. Các khách hàng tiềm năng hay ngƣời truy cập có thể vào website của chúng ta bất cứ khi nào họ muốn. Điều này cực kì thuận tiện cho họ bởi vì đúng với việc “muốn là có”. c. Phân loại website Có thể phân loại dựa vào công việc của một cá nhân, một doanh nghiệp hoặc các tổ chức, và thƣờng dành riêng cho một số chủ đề cụ thể hoặc mục đích. Bất kỳ trang web có thể chứa một siêu liên kết vào bất kỳ trang web khác, do đó, phân biệt các trang web cá nhân, nhƣ cảm nhận của ngƣời sử dụng. Nhƣng tóm lại, cách tạm thời phân loại nhƣ sau: Trang website cá nhân Trang website thƣơng mại Trang website của chính phủ Trang website tổ chức phi lợi nhuận. d. Một số khái niệm cơ bản liên quan đến website Lịch sử trang web: World Wide Web đã đƣợc tạo ra vào năm 1990 của CERN bởi kỹ sƣ Tim Berners-Lee. Ngày 30 tháng tƣ năm 1993, CERN thông báo rằng World Wide Web sẽ đƣợc miễn phí để sử dụng cho bất cứ ai. Trƣớc khi giới thiệu về HTML và các giao thức HTTP và các giao thức khác nhƣ FTP, v.v đƣợc sử dụng để lấy các tập tin cá nhân từ một máy chủ. Những giao thức này cung cấp một cấu trúc thƣ mục đơn giản mà ngƣời sử dụng chuyển và chọn các tập tin để tải về. Văn bản đƣợc thƣờng xuyên nhất đƣợc trình bày nhƣ là các tập tin văn bản thuần tuý mà không có định dạng hoặc đã đƣợc mã hoá trong trình xử lý các định dạng. Trình duyệt web: là một phần mềm ứng dụng cho phép ngƣời sử dụng xem và tƣơng tác với các văn bản, hình ảnh, đoạn phim, nhạc, trò chơi và các thông tin khác ở trên một trang web của một địa chỉ web trên mạng toàn cầu hoặc mạng nội bộ. Văn bản và hình ảnh trên một trang web có thể chứa siêu liên kết tới các trang web khác của cùng một địa chỉ web hoặc địa chỉ web khác. Trình duyệt web cho phép ngƣời sử dụng truy cập các thông tin trên các trang web một cách nhanh chóng và dễ dàng thông qua các liên kết đó. Trình duyệt web đọc định dạng HTML để hiển thị, do vậy một trang web có thể hiển thị khác nhau trên các trình duyệt khác nhau. 6
  19. Một số trình duyệt web hiện nay cho máy tính cá nhân bao gồm Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Opera, Avant Browser, Konqueror, Lynx, Google Chrome, Flock, Arachne, Epiphany, K-Meleon và AOL Explorer. World Wide Web: World Wide Web, gọi tắt là Web hoặc WWW, mạng lƣới toàn cầu là một không gian thông tin toàn cầu mà mọi ngƣời có thể truy nhập (đọc và viết) qua các máy tính nối với mạng Internet. Thuật ngữ này thƣờng đƣợc hiểu nhầm là từ đồng nghĩa với chính thuật ngữ Internet. Nhƣng Web thực ra chỉ là một trong các dịch vụ chạy trên Internet, chẳng hạn nhƣ dịch vụ thƣ điện tử. Web đƣợc phát minh và đƣa vào sử dụng vào khoảng năm 1990, 1991 bởi viện sĩ Viện Hàn lâm Anh Tim Berners-Lee và Robert Cailliau (Bỉ) tại CERN, Geneva, Switzerland. Các tài liệu trên World Wide Web đƣợc lƣu trữ trong một hệ thống siêu văn bản (hypertext), đặt tại các máy tính trong mạng Internet. Ngƣời dùng phải sử dụng một chƣơng trình đƣợc gọi là trình duyệt web (web browser) để xem siêu văn bản. Chƣơng trình này sẽ nhận thông tin (documents) tại ô địa chỉ (address) do ngƣời sử dụng yêu cầu (thông tin trong ô địa chỉ đƣợc gọi là tên miền (domain name)), rồi sau đó chƣơng trình sẽ tự động gửi thông tin đến máy chủ (web server) và hiển thị trên màn hình máy tính của ngƣời xem. Ngƣời dùng có thể theo các liên kết siêu văn bản (hyperlink) trên mỗi trang web để nối với các tài liệu khác hoặc gửi thông tin phản hồi theo máy chủ trong một quá trình tƣơng tác. Hoạt động truy tìm theo các siêu liên kết thƣờng đƣợc gọi là duyệt Web. Quá trình này cho phép ngƣời dùng có thể lƣớt các trang web để lấy thông tin. Tuy nhiên độ chính xác và chứng thực của thông tin không đƣợc đảm bảo. Tên Miền (domain): hiểu đơn giản chính là địa chỉ duy nhất trên Internet của website, bắt buộc phải có tên miền. Với sự phát triển nhanh của Internet, việc đối thủ cạnh tranh xuất hiện ngày càng nhiều và nhanh không ngờ, việc lựa chọn và đăng kí tên miền đóng vai tò nhƣ việc chọn lựa tên thƣơng hiệu cho doanh nghiệp của chúng ta, vô cùng quan trọng. Có hai loại tên miền: Tên miền quốc tế: có đuôi là .com, .net, .org (ví dụ nhƣ: www.phongcachso.com, www.apple.com, ) Tên miền nội địa Việt Nam: có thêm đuôi đằng sau là .vn (ví dụ nhƣ: www.blogcongnghe.com.vn, www.diendanamthuc.com.vn, ) 7
  20. Nơi lƣu trữ website/ máy chủ chứa website: Dữ liệu thông tin của website phải đƣợc lƣu trữ trên một máy tính (hay còn gọi là máy chủ - server) luôn hoạt động và kết nối với mạng Internet. Một server có thể có một hoặc nhiều hơn một website. Trong trƣờng hợp nếu server này bị sự cố hay bị tắt trong một khoảng thời gian nào đó thì không ai có thể truy cập vào website đƣợc. Dung lƣợng host: là nơi để lƣu trữ cơ sở dữ liệu của website (hình ảnh, video, ) và thƣờng đƣợc đo bằng MB. Dung lƣợng host càng lớn càng lƣu trữ đƣợc nhiều dữ liệu. Thông thƣờng, một website cần dung lƣợng host khoảng từ 10 đến 100 MB. Tùy theo nhu cầu mà doanh nghiệp có thể thuê hosting với dung lƣợng phù hợp. Băng thông hay dung lƣợng truyền: là tổng số MB dữ liệu truyền (download, upload, ) qua máy chủ - nơi đặt website trong thời gian một tháng. Nếu dung lƣợng của bang thông càng lớn thì càng có thể nhận đƣợc nhiều khách hàng hay ngƣời đọc truy cập vào website nhiều hơn. Thƣờng thì mỗi website sẽ cần bang thông từ 1.000 đến 10.000 MB/tháng. 1.1.2. Một số lý thuyết liên quan đến thiết kế website 1.1.2.1 Khái niệm cơ bản a. Mạng máy tính Theo Wikipedia, mạng máy tính hay hệ thống mạng là sự kết hợp các máy tính lại với nhau thông qua các thiết bị kết nối mạng và phƣơng tiện truyền thông theo một cấu trúc nào đó và các máy tính đƣợc kết nối này có thể trao đổi thông tin qua lại với nhau. Chúng ta phân loại mạng máy tính theo phạm vi địa lý và có các loại mạng nhƣ sau: GAN (Global Area Network): Mạng toàn cầu WAN (Wide Area Network): Mạng diện rộng MAN (Metropolitan Area Network): Mạng đô thị LAN (Local Area Network): Mạng cục bộ b. Hệ điều hành mạng Theo Wikipedia, hệ điều hành mạng là một phần mềm thực thi các dạng hệ điều hành đƣợc định hƣớng trong mạng máy tính. Hệ điều hành mạng xuất hiện vào cuối thập niên 1990 cùng với sự phổ biến của Internet. Chúng ta có một số hệ điều hành mạng sau: 8
  21. Novell NetWare Windows NT Server Windows 2000 Server Unix Linux c. Bộ giao thức TCP/IP (Transmission Control Protcol/ Internet Protcol Theo Wikipedia, bộ giao thức TCP/IP, (tiếng Anh: Internet protocol suite hoặc IP suite hoặc TCP/IP protocol suite - bộ giao thức liên mạng), là một bộ các giao thức truyền thông cài đặt chồng giao thức mà Internet và hầu hết các mạng máy tính thƣơng mại đang chạy trên đó. Bộ giao thức này đƣợc đặt tên theo hai giao thức chính của nó là TCP (Giao thức Điều khiển Giao vận) và IP (Giao thức Liên mạng). Chúng cũng là hai giao thức đầu tiên đƣợc định nghĩa. Nói về sự phát triển của mô hình TCP/IP, vào thập niên 60 DARPA (Defense Advanced Research Projects Agency) đã phát triển TCP/IP để kết nối các mạng tính thuộc bộ quốc phòng Mỹ. Mô hình này gồm 4 lớp: Layer 4: Application (ứng dụng) Layer 3: Transport (vận chuyển) Layer 2: Internet Layer 1: Network access (truy cập mạng) d. Các lớp địa chỉ IP *Địa chỉ mạng Theo Wikipedia, địa chỉ IP (IP là viết tắt của từ tiếng Anh: Internet Protocol - giao thức Internet) là một địa chỉ đơn nhất mà những thiết bị điện tử hiện nay đang sử dụng để nhận diện và liên lạc với nhau trên mạng máy tính bằng cách sử dụng giao thức Internet. Nói một cách dễ hiểu hơn, IP chính là địa chỉ của một máy tính, giúp cho máy tính khi tham gia vào mạng có thể dễ dàng chuyển thông tin qua lại cho máy tính khác một cách chính xác, tránh trƣờng hợp bị thất lạc. Địa chỉ IP cuả mỗi máy tính đóng vai trò nhƣ là địa chỉ của một căn nhà, giúp nhân viên chuyển phát có thể giao phát bƣu kiện hoặc thƣ không bị nhầm lẫn. *Địa chỉ quảng bá 9
  22. Địa chỉ quảng bá đƣợc sử dụng để gửi dữ liệu di động đến tất cả các máy trong cùng một mạng. Có 2 dạng địa chỉ quảng bá: địa chỉ quảng bá trực tiếp và địa chỉ quảng bá nội bộ. e. Dịch vụ tên miền Dịch vụ tên miền sẽ giúp chúng ta nhớ đƣợc tên thay vì phải nhớ địa chỉ IP phức tạp. Địa chỉ IP Tên miền 192.31.7.130 Cisco.com 204.71.177.35 Yahoo.com 152.136.210.7 Aol.com Bảng 1.1: Ví dụ về dịch vụ tên miền Chức năng chính của dịch vụ tên miền: Lƣu trữ và liên kết các thông tin liên quan đến tên miền Chuyển đổi tên miền sang địa chỉ IP Quản lý danh sách các máy chủ chuyển thƣ điện tử cho từng miền Hệ thống quản lí tên miền: DNS server là một máy trên mạng và nhiệm vụ chính là quản lý tên miền cũng nhƣ đáp ứng nhu cầu của các khách hàng. Sẽ có rất nhiều DNS server liên kết với nhau, chia sẻ và quản lý truy vấn cơ sở dữ liệu (CSDL) tên miền và thƣờng thì CSDL tên miền có cấu trức phân cấp. 1.1.2.2 Các công cụ dùng để thiết kế một website a. Ngôn ngữ đánh dấu HTML Thông thƣờng, khi chúng ta truy cập vào những website có hình ảnh sống động trên WWW (World Wide Website) chính là các trang siêu văn bản đƣợc viết bằng ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản hay HTML (HyperText Markup Language). Với HTML sẽ cho phép chúng ta tạo ra các trang phối họp hài hòa giữa văn bản thông thƣờng với hình ảnh, âm thanh, video hay các mối liên kết để đến các trang siêu văn bản khác. 10
  23. b. Ngôn ngữ Javascript Javascript là ngôn ngữ kịch bản dùng để tạo ra các client- side scripts và server- side scripts. Thƣờng thì Javascript sẽ làm cho công việc tạo các trang website động và tƣơng tác dễ dàng hơn. Đây là ngôn ngữ kịch bản đƣợc hãng Sun Microsystems và Netscape phát triển, và trƣớc đó đƣợc phát triển từ Livescript của Netscape. Các ứng dụng client chạy trên một trình duyệt nhƣ Netscape Navigator hay Internet Explorer. c. CSS (tập tin định kiểu theo tầng – Cascading Style Sheets) Đƣợc dùng để miêu tả cách trình bày các tài liệu viết bằng ngôn ngữ HTML và XHTML. Tác dụng của CSS là làm hạn chế tối thiểu việc làm rối mã HTML của trang web bằng các thẻ quy định kiểu dáng (chữ đậm, chữ nghiêng, chữ có gạch chân, chữ màu, ) khiến mã nguồn của trang web đƣợc gọn gàng hơn, dễ dàng cho việc cập nhật nội dung. Bên cạnh đó, CSS sẽ tạo ra các kiểu dáng có thể áp dụng cho nhiều trang web, giúp tránh phải lặp lại việc định dạng các trang web giống nhau. 1.1.2.3 Các bƣớc cần chuẩn bị để xây dựng website Trƣớc khi bắt tay vào việc xây dựng một website, chúng ta cần phải chuẩn bị những công việc sau đây: Thứ nhất, chúng ta cần phải xác định đƣợc đối tƣợng độc giả của website chúng ta hƣớng đến là ai? Độ tuổi ngƣời độc giả chúng ta hƣớng đến nhƣ thế nào? Thứ hai, chúng ta cần xác định đƣợc mục đích chính của website chúng ta là gì? Sẽ là website tin tức, website thƣơng mại hay là website doanh nghiệp? Thứ ba, chúng ta cần thiết lập các chủ đề chính của website Thứ tƣ, chúng ta cần định hƣớng đƣợc khối thông tin gì mà website chúng ta sẽ muốn truyền tải đến ngƣời truy cập/ khách hàng? Cuối cùng, chúng ta cần phải xác định chính xác nguồn tài nguyên về nội dung, hình ảnh thông tin mà chúng ta cần đến để làm nền cho website phù hợp với mục đích chính mà website hƣớng đến, vì đây là nguồn thông tin duy trì cho website hoạt động. 11
  24. Với những sự chuẩn bị này sẽ khá cần thiết cho việc thiết kế, phát triển và đƣa vào hoạt động website. Đây chính là xuất phát điểm cho chúng ta mở rộng và hoàn thành đúng các mục tiêu chính của website, và cũng là cơ sở để chúng ta sau này làm tốt bƣớc đánh giá sự thành công hoạt động của website. 1.2 Quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng 1.2.1 Khái niệm quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng Khái niệm về phát triển website theo định hƣớng khách hàng là tập hợp các hoạt động nhằm tạo ra một hay nhiều trang website được bắt nguồn từ những ý tưởng, yêu cầu của khách hàng mong muốn sở hữu website. Nói một cách dễ hiểu hơn, phát triển website theo định hướng khách hàng là hoạt động làm hiện thực hóa những ý tưởng hay yêu cầu của khách hàng bằng trang website hoàn thiện. Đặc biệt, trong thời đại phát triển cực thịnh của Internet, thƣơng mại điện tử càng có chỗ đứng trên thƣơng trƣờng thì nhu cầu về sở hữu website của khách hàng (chủ yếu là khách hàng doanh nghiệp) càng cao. Phát triển website theo định hƣớng khách hàng là một quy trình cụ thể, kéo dài, không phải dễ dàng. Đòi hỏi nhiều sự đầu tƣ về thời gian cũng nhƣ mức chi phí nhất định. Tùy theo mỗi công ty riêng biệt, mà quy trình này có thể khác nhau về các bƣớc trong quy trình, về thời gian, Quy trình phát triển website hoàn thiện đƣợc lựa chọn để đạt tới thành công của dự án tối ƣu nhất: về thời gian, chi phí – giá thành và mọi thứ liên quan đến yêu cầu, mong muốn của khách hàng đối với website đều đƣợc làm sáng tỏ. 1.2.2 Quy trình phát triển website của công ty cổ phần Sweetsoft Solution a. Giới thiệu sơ lƣợc về công ty cổ phần Sweetsoft Solution Công ty cổ phần SweetSoft (SweetSoft Join Stock Company), gọi tắt là SweetSoft JSC) đƣợc Sở Kế Hoạch Đầu Tƣ tỉnh Khánh Hòa cấp phép kinh doanh theo giấy phép số 4201741703. SweetSoft JSC đƣợc thành lập trên cơ sở ban lãnh đạo và quy trình quản lý của Công ty TNHH Giải Pháp Phần Mềm S.W.E.E.T (S.W.E.E.T Software Solutions Company Limited, đƣợc thành lập từ năm 2007 tại Tp. Hồ Chí Minh, gọi tắt là SweetSoft Saigon). Trên tinh thần kế thừa và tiếp tục phát huy năng 12
  25. lực, kinh nghiệm của SweetSoft Saigon tại khu vực miền Trung Việt Nam, SweetSoft JSC đặt mục tiêu phấn đấu trở thành một trong những công ty hàng đầu về lĩnh vực sản xuất phần mềm tại khu vực này. Với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và kiến thức vững vàng, SweetSoft luôn lấy chất lƣợng và sự hài lòng của khách hàng làm định hƣớng phát triển. Công ty luôn tích cực đóng góp cho sự phát triển chung của ngành công nghệ thông tin của khu vực thông qua các hoạt động của “Hội Tin Học tỉnh Khánh Hòa” với tƣ cách hội viên chính thức. Định hƣớng công nghệ của SweetSoft ngay từ những năm đầu hình thành (từ trƣớc năm 2007) là phát triển các ứng dụng trên nền tảng Microsoft .NET, chú trọng vào các ứng dụng web. Ngày nay, cũng dựa trên những ý tƣởng ban đầu, công ty tiếp tục phát triển các hệ thống trên nền tảng “điện toán đám mây” (cloud computing), dịch vụ web (web service) và thƣơng mại điện tử (e-commerce). SweetSoft có nhiều kinh nghiệm lên kế hoạch, thiết kế, phát triển, bảo trì các sản phẩm và dịch vụ tin học cho khách hàng. Mục đích của SweetSoft là nhằm thỏa mãn khách hàng bằng cách giúp họ nhanh chóng đạt đƣợc kết quả mong muốn thông qua những giải pháp tối ƣu và tiết kiệm chi phí. b. Lĩnh vực hoạt động của Sweetsoft Solution Lập trình phần mềm: . Lập trình, phát triển phần mềm . Ứng dụng trực tiếp, thiết kế website và phát triển thƣơng mại điện tử . Ứng dụng trên thiết bị di động Tƣ vấn và dịch vụ CNTT: . Tƣ vấn giải pháp công nghệ . Lập kế hoạch phát triển CNTT cho doanh nghiệp . Quản trị và bảo trì hệ thống CNTT . Đăng ký tên miền và cho thuê máy chủ . c. Mô hình quy trình phát triển website của Sweetsoft Solution Chúng ta sẽ tìm hiểu quy trình phát triển website của Sweetsoft Solution và coi nhƣ đây là ví dụ điển hình về quy trình phát triển website. 13
  26. Mô hình phát triển website của công ty cổ phần Sweetsoft Solution thƣờng mất một khoảng thời gian từ 30 ngày đến 40 ngày, gồm 9 bƣớc: Tiếp nhận yêu cầu Phân tích Hiện thực hóa Demo 1 Viết mã HTML và Javacript Demo 2 Lập trình Kiểm thử Bàn giao Nghiệm thu 14
  27. Sơ đồ 1.1: Quy trình phát triển website của Công ty Cổ phần Sweetsoft Solution 15
  28. TỔNG KẾT CHƢƠNG I Trong chƣơng I này, chúng ta đã tìm hiểu thế nào là website, phân loại cũng nhƣ là những lợi ích mà website mang lại cho công việc, hoạt động kinh doanh thƣơng mại, và cả cuộc sống của chúng ta. Cùng đó là những khái niệm liên quan đến website nhƣ: Lịch sử trang website, Trình duyệt website, World Wide Web,.v.v Những lý thuyết liên quan đến thiết kế website nhƣ: Hệ điều hành mạng, địa chỉ IP, công cụ dùng để thiết kế website nhƣ ngôn ngữ đánh dấu HTML, Javacript và CSS. Chúng ta biết đƣợc công việc gì cần chuẩn bị khi muốn xây dựng một website. Việc làm hiện thực hóa những yêu cầu, ý tƣởng của khách hàng bằng một website hoàn thiện đƣợc xem là khái niệm dễ hiểu nhất về thế nào là phát triển website theo định hƣớng khách hàng. Và một ví dụ minh họa đã đƣợc đề cập đến đó chính là quy trình phát triển website của Công ty Cổ phần Sweetsoft Solution – 1 công ty có hơn 10 năm kinh nghiệm trong việc thiết kế website cho khách hàng. 16
  29. CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN WEBSITE CỘNG ĐỒNG TẠI PHƢƠNG NAM DIGITAL 2.1 Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển của Phuong Nam Digital 2.1.1 Thông tin sơ lƣợc về Công ty Tên Công ty: CÔNG TY TNHH TƢ VẤN DỊCH VỤ- THƢƠNG MẠI GIÁO DỤC PHƢƠNG NAM. Tên quốc tế: Phuong Nam Education Consultancy Service Trading Company Limited. Địa chỉ: số 7 Nam Quốc Cang, Phƣờng Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh. Giám đốc/Đại diện pháp luật: Nguyễn Hữu Thiên Ân Giấy phép kinh doanh: 0310635296 - Ngày cấp: 19/02/2011 Ngày hoạt động: 01/03/2011 Mã số thuế: 0310635296 Hình thức sở hữu vốn: Doanh nghiệp tƣ nhân. Điện thoại: (08) 360 311 69. Fax: (08) 392 596 88 Email: info@phuongnamdigital.com Website: www.phuongnamdigital.com 2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển Phƣơng Nam Digital là thành viên trực thuộc Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Tƣ Vấn Dịch Vụ Thƣơng Mại Giáo Dục Phƣơng Nam (Phuong Nam Corps) đƣợc thành lập chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0310635296 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tƣ TP.Hồ Chí Minh cấp ngày 19/02/2011. Phƣơng Nam Digital có trụ sở đặt tại số 07, đƣờng Nam Quốc Cang, Phƣờng Phạm Ngũ Lão, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh với vốn điều lệ ban đầu là 9 tỷ đồng. 17
  30. Công ty đi vào hoạt động từ ngày 01/03/2011, dƣới sự quản lý của ông Nguyễn Hữu Thiên Ân, và hiện nay ông cũng chính là giám đốc của Phuong Nam Corps. Thời gian đầu khi thành lập, Công ty tập trung chủ yếu vào việc xây dựng lực lƣợng nòng cốt kĩ thuật. Song song đó, Công ty cũng đã tuyển chọn các nhân viên có chuyên môn kĩ thuật để đào tạo và phát triển. Đến năm 2012, Công ty đã bắt đầu mở rộng thêm quy mô, tuyển dụng thêm nhiều vị trí nhân sự, đặc biệt hơn Phuong Nam Corps đã tiến lên trở thành một Agency Maketing với các dịch vụ kinh doanh trọn gói mang đến cho khách hàng sử dụng và đã đạt đƣợc nhiều thành công với doanh số cao. Đến năm 2013, Phuong Nam corps đã tham gia thành công chƣơng trình Google Partner, và bắt đầu trở thành đại lý chính thức của Google tại Việt Nam. Chính điều này đã góp phần đẩy uy tín cũng nhƣ danh tiếng của Công ty lên một tầm cao mới. Trải qua hơn 7 năm xây dựng, hoạt động và phát triển, tính đến nay Phƣơng Nam Corps đã có hơn 7 năm kinh nghiệm của một Agency Marketing thực thụ, có gần hơn 50 cán bộ nhân viên nòng cốt có trình độ, kĩ năng và kinh nghiệm chuyên môn cao, năng động và vô cùng nhiệt tình trong công việc. Sở hữu đƣợc hệ thống hạ tầng kỹ thuật hiện đại, công nghệ vững mạnh, cùng một đội ngũ nhân lực trẻ, có kiến thức chuyên môn cao, Phuong Nam Corps nói chung và Phuong Nam Digital nói riêng, luôn xem thành công của khách hàng là niềm tự hào của Công ty. Bên cạnh đó, Công ty luôn luôn hoàn thiện mình theo từng ngày, bắt kịp xu hƣớng hội nhập với mục tiêu tiên quyết trở thành một trong những Công ty Agency hàng đầu, cung cấp các giải pháp marketing tốt nhất, mang lại giá trị bền vững cho khách hàng. 2.1.3 Chức năng và lĩnh vực hoạt động 2.1.3.1 Chức năng, phƣơng châm hoạt động và định hƣớng phát triển *Chức năng Phuong Nam Digital chuyên cung cấp cho khách hàng các giải pháp toàn diện và tập trung về Marketing, đặc biệt là digital marketing nhƣ: quảng cáo Google, thiết kế và chăm sóc website, Email Marketing, PR Writing Online , truyền thông mạng xã hội, quảng cáo và ứng dụng trên mobile. Bên cạnh việc thực hiện nghiên cứu, phân tích và đƣa ra chiến lƣợc, Phuong Nam Digital luôn quan tâm và theo dõi hiệu quả các chiến lƣợc truyền thông của khách hàng. 18
  31. *Phương châm hoạt động “Chúng tôi luôn tràn đầy ngọn lửa đam mê với công việc và coi sự thành công của khách hàng là niềm tự hào của Phƣơng Nam. Chúng tôi luôn làm việc với phƣơng châm và tôn chỉ duy nhất: TIN CẬY – HIỆU QUẢ - LÂU DÀI”. *Định hướng phát triển “Phuong Nam Digital đang nỗ lực mở rộng và phát triển hệ thống digital cùng việc sáng tạo nhiều công cụ marketing mới nhằm đem lại hiệu quả tối ƣu nhất và tốt nhất cho khách hàng”. 2.1.3.2 Ngành nghề kinh doanh của Phƣơng Nam Digital Phƣơng Nam Digital chuyên tƣ vấn và cung cấp các giải pháp marketing phù hợp từng ngành nghề, quy mô của doanh nghiệp. Các dịch vụ chính của Phƣơng Nam Digital gồm: Google Adword/SEO Google Apps Thiết kế và chăm sóc Website Social Media Email Marketing Branding PR Online Display Ads Một số khách hàng của Phuong Nam Digital: Tokyo Deli Khai Silk The Imperial Hotel (vung tau) World kitchen 2.1.4 Bộ máy tổ chức của Phƣơng Nam Digital Cơ cấu tổ chức của Phƣơng Nam Digital có 5 phòng ban chính gồm: Phòng Account, Phòng Kỹ thuật, Phòng Kinh doanh, Phòng Hành chính – Nhân sự và 19
  32. Phòng Tài chính - Kế toán. Mỗi phòng ban đều có những chức năng và vai trò riêng góp phần xây dựng Công ty phát triển bền vững. GIÁM ĐỐC Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Hành Kinh Tài chính Account Kỹ thuật chính - doanh kế toán Nhân sự Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức của Phương Nam Digital 2.1.4.1 Số lƣợng nhân sự và chức năng từng phòng ban tại Phƣơng Nam Digital Đội ngũ nhân viên tại Phƣơng Nam Digital có kiến thức, kỹ năng chuyên môn cao, năng động, tinh thần làm việc tích cực và đều mong muốn đóng góp Công sức của mình vào sự phát triển chung của Công ty. Đứng đầu Công ty là Giám đốc đồng thời là ngƣời sáng lập nên Phƣơng Nam Digital – Ông Nguyễn Hữu Thiên Ân; bên dƣới là các phòng ban gồm: Phòng Account gồm 7 nhân viên, Phòng Kỹ thuật gồm 8 nhân viên, Phòng Kinh doanh gồm 20 nhân viên, Phòng Hành chính – Nhân sự gồm 4 nhân viên và Phòng Kế toán tổng hợp gồm 1 nhân viên. Mỗi Phòng ban đảm nhiệm một trọng trách riêng, mỗi nhân viên đều thực hiện công việc theo sự phân công, từ cấp trên. 20
  33. 2.1.4.2 Chức năng từng phòng ban *Giám đốc: Giám đốc có nhiệm vụ đảm bảo cho quá trình họat động của công ty diễn ra liên tục mà không bị gián đoạn, là ngƣời tiên phong và đi đầu trong việc tạo lập và xây dựng các giá trị văn hóa cũng nhƣ các giá trị cốt lõi cho công ty. Nhiệm vụ chính của giám đốc của công ty là hoạch định, định hƣớng các mục tiêu và chiến lƣợc ngắn hạn, trung hạn và dài hạn cho công ty bên cạnh sự hỗ trợ, tham vấn của các trƣởng phòng ban và các phòng ban. *Phòng Account: Nhiệm vụ chính của phòng Account là tƣ vấn các chiến lƣợc Marketing dài hạn cho khách hàng, xây dựng và phát triển hệ thống website cộng động. Phòng Account phải đảm bảo đƣợc tiến trình xây dựng, thực hiện, đo lƣờng cũng nhƣ đánh giá đƣợc hiệu quả các chiến dịch, chiến lƣợc Marketing mang lại. Bên cạnh đó, phòng Account còn có nhiệm vụ hỗ trợ, giúp đỡ và phối hợp với các phòng ban liên quan khác trong việc thực hiện dự án cho khách hàng đƣợc kết quả tốt nhất, tối ƣu nhất. *Phòng Kỹ thuật: Nhiệm vụ, chức năng chính của phòng kỹ thuật chính là đảm nhận trọng trách về mảng kỹ thuật cho công ty nhƣ thực hiện các dự án thiết kế website, SEO cho khách hàng, thiết kế, lên ý tƣởng cho các ấn phẩm quảng cáo online (banner, cover, poster ) theo kích thƣớc chuẩn. Song song đó, phòng kỹ thuật còn đảm nhận vai trò tiên phong trong viêc nghiên cứu, phát triển và ứng dụng các công nghệ mới, tiên tiến để nâng cao đƣợc chất lƣợng dịch vụ cho khách hàng, hỗ trợ lĩnh vực kỹ thuật cho khách hàng của công ty. *Phòng Kinh doanh: Nhiệm vụ chính của phòng kinh doanh chính là xây dựng và đề ra các chiến lƣợc bán hàng hiệu quả cho công ty, thực hiện các hoạt động tiếp thị và đảm bảo đƣợc quy trình bán hàng có năng suất. Ngoài ra, phòng kinh doanh phải tạo lập và duy trì đƣợc mối quan hệ tốt đẹp giữa khách hàng với công ty, duy trì đƣợc khách hàng hiện tại, tìm kiếm và mở rộng thêm khách hàng tiềm năng và các thị trƣờng mới nhiều triển vọng khác. Bên cạnh đó, phòng Kinh doanh còn đóng vai trò nhƣ một phòng chăm sóc khách hàng, chính vai trò là cầu nối quan trọng giữa công ty với khách hàng của công ty. 21
  34. Đây là bộ phận tiếp nhận các phản hồi, ý kiến, đóng góp của khách hàng liên quan đến các dịch vụ của công ty, tƣ vấn và hỗ trợ khách hàng trong lúc khách hàng có nhu cầu. Mặt khác, phòng chăm sóc khách hàng còn thực hiện nhiệm vụ thăm dò ý kiến của khách hàng về chất lƣợng cũng nhƣ hiệu quả làm việc của công ty, từ đó công ty sẽ có thể phát triển hơn và đến gần hơn với khách hàng. *Phòng Hành chính – Nhân sự: Phòng Hành chính-Nhân sự có nhiệm vụ xây dựng chế độ lƣơng, chế độ đãi ngộ và phúc lợi cho nhân viên, xây dựng kế hoạch, chƣơng trình đào tạo, bồi dƣỡng nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên, tìm kiếm, tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lƣợng cho Công ty. Bên cạnh đó, phòng Hành chính-Nhân sự đảm nhận thêm công việc quản lý hồ sơ, lý lịch của cán bộ nhân viên trong Công ty, giải quyết các thủ tục về tuyển dụng, hợp đồng lao động, thôi việc, bổ nhiệm, bãi miễn, kỷ luật, khen thƣởng, nghỉ hƣu .quản lý Công văn, giấy tờ, sổ sách hành chính và con dấu. Thực hiện Công tác lƣu trữ các tài liệu thƣờng và tài liệu quan trọng. *Phòng Tài chính - Kế toán: Phòng Tài chính - Kế toán sẽ chịu trách nhiệm về hoạt động thu chi trong công ty, bao gồm các công việc kế toán nội bộ, quản lý tài sản, thực hiện xuất – nhập hóa đơn mau hàng hóa, kê khai, báo cáo định kì theo quy định, chi trả lƣơng cho nhân viên, quản lý giao nhận tài sản công ty, kiểm kê tài sản định kì, 2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm từ 2013-2015 (ĐVT: Triệu đồng) So sánh So sánh 2014/2013 2014/2014 Năm Năm Năm Mức Mức 2013 2014 2015 Tỷ lệ Tỷ lệ chênh chênh % % lệch lệch Doanh thu 3.048 4.636 3.839 1.588 1.52 -797 0.82 Chi phí 2.771 3.859 3.810 1.088 1.39 -49 0.98 Lợi nhuận ròng 326 776 29 450 2.3 -747 0.03 Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ 2013-2015 (Nguồn: Báo cáo tài chính của doanh nghiệp các năm 2013, 2014, 2015) 22
  35. * Nhận xét tổng quát về kết quả hoạt động kinh doanh của Phuong Nam Corps Nhìn vào bảng 1.1 về kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Phƣơng Nam, có thể thấy rằng doanh thu của năm 2014 cao nhất (đạt hơn 4.636.000.000 đồng) và chi phí năm 2014 cũng cao nhất (với 3.859.000.000 đồng) vì trong năm này, công ty đã phát triển thêm hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực giáo dục. Từ năm 2014 đến 2015, tuy chi phí mà Công ty phải chi không chênh lệch quá nhiều, thậm chí còn ít hơn chi phí mà công ty bỏ ra năm 2014, nhƣng doanh thu lại có sự giảm sút mạnh mẽ, giảm hơn 797.000.000 đồng. Nhƣ vậy trong thời điểm này, Công ty cần nên xem xét lại nguyên nhân của sự giảm về doanh thu và có chiến lƣợc phát triển đúng đắn hơn trong thời gian tới. 2.2 Phân tích tình hình thực tế của website Blogcongnghe.com.vn 2.2.1 Tổng quan giới thiệu 2.2.1.1 Tình hình phát triển, sử dụng và dự báo xu hƣớng phát triển Internet ở Việt Nam a. Tình hình phát triển và sử dụng Internet ở Việt Nam Ở Việt Nam, Internet đƣợc xuất hiện vào năm 1997 và sau đó đã từng bƣớc hình thành và phát triển. Một sự thật rằng, Việt Nam luôn đƣợc thế giới đánh giá là một trong những quốc gia có số ngƣời sử dụng Internet tăng nhanh hằng năm. Theo báo cáo tài nguyên Internet Việt Nam năm 2013, tài nguyên Internet và tham số định danh phục vụ cho hoạt động Internet (bao gồm tên miền.vn, số hiệu mạng, địa chỉ IP, ) tăng rất nhanh, chỉ tính đến cuối năm 2013, số lƣợng tên miền.vn duy trì thực tế trên mạng là 216.256 tên. Kể từ năm 2011 đến nay, tên miền.vn là tên miền quốc gia có số lƣợng đăng kí sử dụng cao nhất khu vực Đông Nam Á. Trong những năm gần đây, số ngƣời sử dụng internet, mạng xã hội và di động ở Châu Á nói chung và Việt Nam nói riêng tăng nhanh ở mức đáng kinh ngạc. Chỉ tính tại Châu Á, Việt Nam đƣợc xếp vào một trong những quốc gia có tốc độ và số lƣợng ngƣời sử dụng internet thuộc loại cao và nằm trong 30 nƣớc đƣợc nghiên cứu cụ thể về xu hƣớng sử dụng internet của We Are Social. Theo thống kê của We Are Social tính đến ngày 1/1/2015 (một tổ chức có trụ sở chính ở Anh nghiên cứu độc lập về truyền thông xã hội toàn cầu): 23
  36. Việt Nam có dân số là 90,7 triệu ngƣời trong đó có 44% dân số sử dụng internet và 36% dân số sử dụng internet qua điện thoại. So với năm 2014, số ngƣời sử dụng internet đã tăng thêm 10%, 40% đối với số ngƣời sở hữu tài khoản xã hội, còn số ngƣời sử dụng mạng xã hội trên điện thoại đã tăng 41%. Ngƣời Việt Nam sử dụng internet hằng ngày và dành trung bình mỗi ngày 3 giờ 04 phút để lên mạng xã hội thông qua bất kể hình thức nào. Có khoảng 28 triệu tài khoản mạng xã hội cùa ngƣời Việt Nam, chiếm khoảng 31% tổng dân số, trong đó ngƣời sử dụng mạng xã hội qua di dộng chiếm 26%. Facebook là trang mạng xã hội đƣợc yêu thích nhất Việt Nam với 21%, tiếp đến là Google Plus 13% và Skype 12%. Thƣơng mại điện tử cũng phát triển khi có 27% dân số sử dụng máy tính để tìm kiếm sản phẩm cần mua trong tháng trƣớc, và sử dụng điện thoại di động là 18%, 24% dân số mua sản phẩm qua hình thức trực tuyến bằng máy tính vào tháng trƣớc, và bằng điện thoại di động là 15%. Do internet có tốc độ phát triển nhanh nên các doanh nghiệp cũng đẩy mạnh quảng cáo qua internet với chủ yếu nhóm khách hàng tiềm năng là giới trẻ và nhân viên văn phòng. Internet đang là một kênh truyền thông có tiềm năng quảng bá rất lớn mà không một doanh nghiệp nào có thể bỏ qua. b. Dự báo xu hƣớng phát triển Internet tại Việt Nam thời gian tới Từ năm 2010, ngƣời sử dụng internet tại Việt Nam đã tăng nhanh với xu hƣớng truy cập internet qua mobile tăng mạnh hơn PC. Theo ƣớc tính, đến năm 2020 tỷ lệ ngƣời dùng smartphone tăng gấp 30 lần so với năm 2010, chiếm 60% dân số. Mức độ thâm nhập của internet và smartphone tại Việt Nam theo độ tuổi cho thấy ngƣời dùng internet đang trẻ hơn và năng động hơn, với mức độ thâm nhập internet 88% và sử dụng smartphone 70% cho nhóm ngƣời có độ tuổi từ 18-34. Trong khi đó, nhóm dƣới 18 tuổi là nhóm tiềm năng, với việc sử dụng smartphone và mức độ thâm nhập internet cao. Sự lên ngôi của thiết bị di động mở ra cơ hội tăng trƣởng của mobile internet tăng 40-100 lần so với thị trƣờng PC internet. Nguyên nhân là vì, đến năm 2020 sẽ có 60 triệu ngƣời dùng smartphone và 15 triệu ngƣời dùng PC, trong khi mức độ sử dụng internet mọi lúc mọi nơi cũng ở mức cao 2-3 giờ/ngày. 24
  37. Đối với các doanh nghiệp, cuộc chạy đua nhằm cạnh tranh đƣa thƣơng hiệu của mình vào tầm nhắm của khách hàng thông qua những kênh truyền thống ngày càng trở nên khó khăn và tốn chi phí lớn, vì Internet đã quá phát triển và phần lớn các độc giả đã chán khi bắt gặp chuyên mục quảng cáo trên báo in hoặc sẵn lòng chuyển kênh ngay khi ti vi bắt đầu quảng cáo. Và tất nhiên, những ngƣời làm marketing, công tác quảng cáo, tiếp thị sẽ phải nghĩ ra một con đƣờng mới có nhiều cơ hội phát triển hơn. c. Ƣu điễm của Marketing trực tuyến so với Marketing truyền thống Trƣớc khi Marketing Online ra đời thì Marketing truyền thống luôn là sự lựa chọn số một của các doanh nghiệp. Nhƣng từ khi hòa nhập với quốc tế, khi lƣợng ngƣời sử dụng internet ngày càng tăng thì cũng là lúc Marketing Online “lên ngôi”. Khách hàng càng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn, khó phục vụ hơn nên việc marketing quảng bá hình ảnh cũng phải đòi hỏi sự đầu tƣ và chăm sóc kỹ lƣỡng hơn. Mục đích chung của cả hai hình thức Marketing Online và Marketing truyền thống đều muốn nhắm đến mục tiêu cuối cùng là khách hàng, làm thỏa mãn đƣợc những nhu cầu khách hàng từ đó tăng doang thu về cho công ty. Nhƣng với Marketing Online có những ƣu điểm vƣợt trội hơn so với Marketing truyền thống. Bảng so sánh sau sẽ đƣa ra sự khác biệt giữa hai hình thức Marketing. 25
  38. Đặc điểm Marketing Online Marketing truyền thống Sử dụng Internet, các thiết bị Sử dụng các phƣơng tiện Phƣơng thức hoạt động số hóa. truyền thông đại chúng. Không phân biệt vị trí địa lí, lãnh thổ, cả thế giới có thể Giới hạn theo từng vùng Không gian xem đƣợc chiến dịch miền, lãnh thổ. marketing đó. Không phân biệt thời gian, tin Chỉ marketing vào một Thời gian tức đƣợc cập nhật thƣờng thời gian nhất định. xuyên. Khách hàng dễ dàng tiếp nhận Khách hàng tiếp nhận đƣợc Tính liên kết với khách thông tin và đƣợc phản hồi thông tin nhƣng phản hồi hàng ngay lập tức. lại khó khăn. Chi phí thấp, tùy vào tình hình Tốn chi phí cao dù chiến và mục tiêu của công ty mà có Chi phí dịch marketing có thời gian các chiến dịch marketing phù ngắn. hợp. Thông tin khách hàng đƣợc Thu thập thông tin khách cung cấp dễ dàng và nhanh Thu thập thông tin khách hàng chóng, lƣu trữ thông tin cũng hàng và lƣu trữ khó. dễ hơn. Bảng 2.2: So sánh sự khác biệt của Marketing truyền thống và Marketing trực tuyến 26
  39. 2.2.1.2 Phân tích hoạt động chăm sóc website Blogcongnghe.com.vn a. Giới thiệu sơ lƣợc website BLOG CÔNG NGHỆ Tên miền: www.blogcongnghe.com.vn Điện thoại: 0915.096.396 Email: info@blogcongnghe.com.vn Blogcongnghe.com.vn là một trong số hơn 50 website cộng động của Phuong Nam Digital quản lý. Đây là một website tin tức, ngày up nguồn (bắt đầu hoạt động) từ ngày 10/12/2015 chuyên viết và đăng bài về lĩnh vực công nghệ (điện thoại, laptop, máy ảnh số). Những nội dung thƣờng đề cập đến nhƣ: Tin tức mới nhất về công nghệ Những đánh giá của chuyên gia hay ngƣời dùng về một sản phẩm công nghệ mới Chia sẻ những thủ thuật, kinh nghiệm về công nghệ của ngƣời dùng, Hình 2.1: Website Blogcongnghe.com.vn b. Thông tin số liệu của Blogcongnghe Trong phần này, chúng ta sẽ dùng công cụ Similarweb và công cụ Google Analytics để thống kê các số liệu cho website Blogcongnghe và so sánh với đối thủ lớn của chúng ta là Techz.vn. Giới thiệu 2 công cụ Similarweb và Google Analytics 27
  40. Công cụ Similarweb là một công cụ đƣợc phát triển bởi một nhóm các chuyên gia đến từ Israel vào năm 2013. Với công cụ này, chúng ta có thể có đƣợc những số liệu thống kê, thông số hoạt động của một website bất kì. Ngƣời dùng chỉ cần vào trang chủ và gõ tên miền website mà chúng ta muốn quan tâm vào. Ngay lập tức, các thông tin và số liệu sẽ đƣợc hiện ra. Chúng ta có thể thông qua công cụ này để biết đƣợc số lƣợng ngƣời truy cập vào website, thời gian ngƣời dùng ở lại trang, họ vào website bằng cách gì, hình thức nào, Không dừng lại ở đó, công cụ similarweb còn có thể cho phép ngƣời dùng so sánh đƣợc những thông số của hai hoặc nhiều hơn hai website đồng thời. Và chúng ta cũng sẽ dùng công cụ similarweb này để so sánh website Blogcongnghe.com.vn với website khá lớn là Techz.vn ở phần sau. Công cụ Google Analytics là một công cụ phân tích cực kì tin cậy do chính Google cung cấp. Thông qua công cụ này, chúng ta sẽ có thể có đƣợc các dữ liệu về lƣợt truy cập website, về nhân khẩu học, hành vi con ngƣời trên website mà chúng ta quan tâm, hình ảnh, sởi thích của ngƣời đọc cũng có thể đƣợc đề cập đến. Mục đích của việc sử dụng Google Analytics để có thể khái quát và nắm đƣợc hành vi của ngƣời đọc giả, từ đó công ty có thể định hƣớng đƣợc chiến lƣợc cụ thể nhắm vào đối tƣợng đọc giả mục tiêu và tiềm năng, cải thiện lƣợng truy cập website phù hơp. Có thể truy cập vào trang chủ: Theo thống kê từ similarweb, vào lúc 23:08 (GMT+7) ngày 12/04/2017, Blogcongnghe có các số liệu sau: Xếp hạng toàn cầu: 4.266.110 và xu hƣớng đang tăng lên Xếp hạng quốc gia: 98.524 và có xu hƣớng đang tăng Tổng lƣợt ngƣời dùng ghé: <5000 và tăng hơn 34% so với cùng kì tháng trƣớc Tỉ lệ ngƣời dùng duy trì ở lại web : 2 giây 38 Tỉ lệ ngƣời dùng biết đến website thông qua công cụ tìm kiếm: 98,08% Tỉ lệ ngƣời dùng vào web trực tiếp: 1,92% 28
  41. Hình 2.2: Đánh giá xếp hạng website Blogcongnghe theo Similarweb Hình 2.3: Thông tin lượt truy cập vào website Blogcongnghe của người đọc 29
  42. Hình 2.4: Nguồn truy cập của người đọc vào website Blogcongnghe theo Similarweb Dựa vào hình 2.5, chúng ta có các thông tin khác về website blogcongnghe.com.vn  Có 8 danh mục chính: Tin tức, Công nghệ số, Doanh nhân số, Thủ thuật, Rao vặt, Độc lạ, Đánh giá, Vui – cƣời.  Có 15 danh mục phụ nằm trong 4 danh mục chính: Tin tức, Công Nghệ, Đánh giá, Rao vặt. Hình 2.5: Thông tin số lượng bài viết của website Blogcongnghe.com.vn 30
  43. Tổng số bài viết tính đến thời điểm hiện tại: hơn 1475 bài viết. Trong đó, số lƣợng bài viết nhiều nhất là danh mục Tin Công Nghệ với 658 bài viết và số lƣợng bài viết ít nhất là danh mục Doanh Nhân Số với 51 bài viết. Có thể thấy đƣợc sự chênh lệch và khác biệt quá lớn về số lƣợng bài viết giữa các danh mục (hình 2.6). Có 8 danh mục chính: Tin tức, Công nghệ số, Doanh nhân số, Thủ thuật, Rao vặt, Độc lạ, Đánh giá, Vui – cƣời. Có 15 danh mục phụ nằm trong 4 danh mục chính: Tin tức, Công Nghệ, Đánh giá, Rao vặt. Hình 2.6: Thông tin danh mục chính và danh mục phụ của website 2.2.2 Đối tƣợng độc giả của website *Đọc giả mục tiêu: Độc giả mục tiêu chính của website là nhóm ngƣời đọc chiếm tỷ lệ nhiều nhất đang quan tâm đến những vấn đề tin tức, sự kiện, sản phẩm, công nghệ. Và đây là nhóm ngƣời có lƣợt truy cập vào website nhiều nhất. *Đọc giả tiềm năng: Là nhóm ngƣời có lƣợt truy cập vào website không phải là nhiều nhất, nhƣng chiếm một lƣợng lớn nhất định. Dựa vào nhóm ngƣời này, chúng ta có thể mở rộng thêm định hƣớng phát triển để tăng thêm lƣợt truy cập ngƣời đọc vào website của chúng ta, từ đó tăng đƣợc lƣợng tƣơng tác. 31
  44. Hình 2.7: Thống kê độ tuổi người đọc của website Blogcongnghe.com.vn theo Google Analytics Hình 2.7 cho ta đƣợc số liệu thống kê về độ tuổi ngƣời đọc của website Blogcongnghe. Theo đó, độ tuổi từ 18-24 chiếm 27,5%, từ 25-34 tuổi chiếm 33,5%, từ 35-44 tuổi chiếm 15,5 %, từ 45-54 tuổi chiếm 12,5%, từ 55-64 tuổi chiếm 5,5%, từ 65 trở lên chiếm 5.5%. Nhƣ vậy, nhóm đọc giả có độ tuổi từ 25-34 chính là nhóm đọc giả chính của website, nhóm đọc giả tiềm năng của website nằm ở độ tuổi từ 18-24 và không có hoặc cực kì ít đọc giả nào dƣới 18 tuổi. Về thống kê giới tính ngƣời đọc của website (hình 2.8), chúng ta có thể thấy đƣợc mức chênh lệch không quá nhiều về tỷ lệ ngƣời đọc là nam và tỷ lệ ngƣời đọc là nữ. Theo đó, ngƣời đọc là nam chiếm 54,15%, và tỷ lệ ngƣời đọc là nữ chiếm 45,85%. Chứng tỏ rằng, website đã đi đúng định hƣớng là trở thành một website cộng đồng cho nam giới. Bên cạnh đó, không chỉ có nam giới mới quan tâm những vấn đề về công nghệ, mà nữ giới cũng là thành phần khá quan tâm đến công nghệ, nữ giới cũng chính là đối tƣợng mục tiêu mà website muốn nhắm tới. 32
  45. Hình 2.8: Thông tin thống kê giới tính người đọc của website theo Google Analytics Hình 2.9: Sở thích của người đọc website Blogcongnghe.com.vn theo Google Analytics Hình 2.9 cho ta thấy đƣợc thống kê về sở thích ngƣời đọc của website Blogcongnghe. Theo đó, sở thích của ngƣời đọc khá đa dạng. Chiếm tỉ lệ nhiều nhất là 5,49% ngƣời dùng có sở thích thể thao chạy bộ. Insight: Ngƣời dùng nói chung, ngƣời yêu thích đam mê công nghệ nói riêng, họ muốn có một website chuyên biệt về lĩnh vực công nghê, họ muốn đọc đƣợc những 33
  46. tin tức mới nhất hay những sự kiện ra mắt sản phẩm mới, họ cần những kinh nghiệm của ngƣời dùng đi trƣớc, họ muốn trao dồi những kiến thức về công nghệ, nhƣng họ không muốn mất quá nhiều thời gian cho việc phải tìm kiếm thông tin về lĩnh vực công nghệ ở một website quá nhiều chuyên mục và tiểu mục. Blogcongnghe.com.vn có thể nói đã xác định đúng Insight, cũng nhƣ đã xác định đƣợc những nhu cầu và yêu cầu của một ngƣời đọc giả là những ngƣời quan tâm đến thông tin hay những sản phẩm công nghệ. Cho nên những bài viết của website luôn bám sát vào những nội dung chính mà website đã định hƣớng sẵn. Hình 2.10: Bài viết trong mục Công nghệ số có nội dung bám sát với định hướng 2.2.3 So sánh website Blogcongnghe.com.vn với website lớn Techz.vn Để có được cái nhìn thực tế hơn về hoạt động cũng như tình hình phát triển của website Blogcongnghe.com.vn. Chúng ta sẽ có sự so sánh với một website về công nghệ được xem là đối thủ lớn của Blogcongnghe – chính là Techz, việc so sánh này có vẻ là khập khiễng, tuy nhiên nếu đứng ở khía cạnh là một người phân tích, chúng ta nên đặt câu hỏi rằng: Tại sao Techz được đánh giá là website đối thủ khá lớn so với Blogcongnghe như vậy, và có phải website lớn như thế thì không có điểm yếu? 34
  47. 2.2.3.1 Giới thiệu về Techz.vn TECHZ – TRANG TIN CÔNG NGHỆ, KHOA HỌC VÀ THỦ THUẬT MÁY TÍNH Tên miền: www.techz.vn Điện thoại: 0944. 658. 679 Email: hieult@techz.vn Hình 2.11: Website Techz.vn Techz.vn là một website về công nghệ khá lớn ở Việt Nam. Với hơn 6 danh mục chính (hình 2.11), 14 danh mục phụ. Nếu nhƣ website Blogcongnghe.com.vn chỉ viết những bài viết về công nghệ nhƣ điện thoại, laptop, máy chụp ảnh là chủ yếu thì website Techz.vn có thêm những bài viết về xe cộ và chuyên đề riêng biệt. 2.2.3.2 So sánh website Blogcongnghe.com.vn và Techz.vn a. Các khái niệm Chỉ số Average Visit Duration (Thời gian trung bình của lƣợt truy cập) là giá trị tính toán thời gian ở lại trang của ngƣời dùng khi truy cập vào website cho đến khi thoát ra hẳn khỏi website. Giá trị này đƣợc tính bằng cách lấy tổng thời gian tất cả các lƣợt truy cập vào website chia cho tổng số lƣợt truy cập. Giá trị này càng lớn càng cho thấy rằng ngƣời đọc có sự thích thú với 35
  48. website hoặc có những bài viết trên website hay và hấp dẫn nên khiến họ ở lại lâu hơn. Total Visit (tổng số phiên truy cập): chỉ số thể hiện tổng số lần truy cập vào website của ngƣời dùng. Lần truy cập (Session) là một hoặc nhiều hành động của ngƣời đọc diễn ra trên website trong một thời gian nhất định, có thể là xem các bài viết trên website, tƣơng tác trên trang hay giao dịch thƣơng mại (đối với các website thƣơng mại điện tử). Một phiên truy cập đƣợc tính từ khi ngƣời đọc truy cập vào website và đến khi thoát hẳn khỏi website hoặc với trƣờng hợp ngƣời đọc truy cập hơn 30 phút thì sẽ mặc định tự động ngắt ra thành một phiên truy cập mới. Chỉ số Pages per Visit (số trang/ phiên) là chỉ số thể hiện việc ngƣời dùng đọc đƣợc bao nhiêu trang trong website. Chỉ số này càng lớn có ý nghĩa việc ngƣời dùng bị thu hút và bị hấp dẫn với các trang hay các bài viết của website, họ dẫn từ bài viết này sang bài viết khác. Chỉ số Bounce Rate là chỉ số thể hiện tỷ lệ vào và thoát ra ngay lập tức không có bất kì hành động nào trên website. Chỉ số này sẽ phản ánh đƣợc thái độ của ngƣời đọc và qua đó đánh giá đƣợc chất lƣợng và mức độ uy tín của website. Chỉ số này càng cao càng thể hiện đƣợc số lƣợng ngƣời dùng thoát ra càng nhiều và ngƣợc lại, chỉ số này thấp hơn 50% là xem nhƣ là website đó hoạt động tốt. Nguyên nhân khiến ngƣời đọc/ngƣời dùng không ở lại lâu có thể là do họ không tìm thấy những thông tin họ cần hoặc là ngoài một trang duy nhất họ tìm thấy, không có gì khác để khiến họ lƣu luyến và ở lại. Traffic Sources là nguồn hay kênh truy cập đã đƣa ngƣời đọc truy cập đƣợc với website. Dựa vào chỉ số này chúng ta có thể đƣa ra đƣợc những chiến lƣợc phù hợp, thu hút thêm lƣợng ngƣời đọc của website. Có nhiều nguồn có thể đƣa ngƣời đọc đến website nhƣ: . Direct (ngƣời đọc gõ trực tiếp tên website) . Referrals (liên kết địa chỉ website thông qua website trung gian khác) . Search (thông qua các công cụ tìm kiếm nhƣ Google, Bing, ) . Social (thông qua mạng xã hội nhƣ Facebook, Google Plus, ) . Mail (thông qua thƣ điện tử) 36
  49. . Display (thông qua việc chạy các banner quảng cáo) b. So sánh Blogcongnghe.com.vn và Techz.vn Để thấy đƣợc rõ hơn hoạt động của website “Blogcongnghe.com.vn”, chúng ta sẽ so sánh website này với website của đối thủ cạnh tranh “Techz.vn” bằng website similarweb.com. Hình 2.12: Xếp hạng website theo Similarwweb cho Blogcongnghe và Techz Hình 2.12 cho ta thấy xếp hạng trên thế giới và tại Việt Nam của cả 2 website Blogcongnghe và Techz có sự khác biệt khá lớn. Techz đƣợc xếp hạng 41.297 trên thế giới và 608 tại Việt Nam. Blogcongnghe xếp hạng 7.109.473 trên thế giới và 194.326 tại Việt Nam. Điều này chứng tỏ rằng Techz là đối thủ khá lớn của Blogcongnghe. Hình 2.13: Thống kê các chỉ số so sánh giữa 2 website 37
  50. Hình 2.13 cho ta thấy rằng, tổng lƣợt truy cập của Techz (hơn 2 triệu lƣợt) lớn hơn khá nhiều so với Blogcongnghe (khoảng 5000 lƣợt). Điều này chứng tỏ ngƣời đọc có nhiều hoạt họ tìm đến Techz nhiều hơn. Về chỉ số Average Visit Duration (thời gian trung bình ở lại trang), giữa Blogcongnghe (với 1 phút 15 giây) không nhỏ hơn Techz (với 1 phút 24 giây) là bao nhiêu. Chứng tỏ rằng cả 2 có sự quan tâm nhất định của ngƣời dùng nhƣng thực sự chƣa cao và chƣa hấp dẫn và hiệu quả đƣợc ngƣời đọc. Về chỉ số Pages per Visit, ngƣời đọc đọc đƣợc trung bình 1.58 trang ở website Techz, trong khi đó, ở website Blogcongnghe thì ngƣời đọc chỉ đọc đƣợc trung bình 1.48 trang. Có thể thấy, khi vào website Techz, ngƣời dùng bị hấp dẫn và thu hút hơn khi so với ngƣời đọc vào website Blogcongnghe. Về chỉ số Bounce Rate, một câu hỏi đặt ra, tại sao ngƣời dùng bị hấp dẫn và thu hút bởi những trang trên website Techz nhƣng tỷ lệ vào và thoát ra của website này vẫn cao hơn so với Blocongnghe. Chỉ số Bounce Rate của Techz là 74,06% trong khi Blogcongnghe chỉ có 65,15%. Nhƣ vậy, dù là một website công nghê khá lớn, nhƣng Techz vẫn còn một điểm yếu. Hình 2.14: So sánh về chỉ số Traffic Source của Blogcongnghe và Techz Chúng ta sẽ phân tích chỉ số Traffic Source của 2 website Blogcongnghe và Techz từ hình 2.14. Theo đó, ta thấy các chỉ số sau: 38
  51. Blogcongnghe Techz.vn Direct 1,69 % 17,5 % Referrals 0 % 12,27 % Search 98,31 % 44,45 % Social 0 % 23,77 % Mail 0 % 2 % Display 0 % 0,01 % Bảng 2.3: So sánh số liệu Traffic Source của 2 website Blongcongnghe và Techz Ngƣời đọc thƣờng tìm đến Blogcongnghe bằng việc thông qua các công cụ tìm kiếm (với hơn 98,3 % trong tổng lƣợt tủy cập. Nhƣng ngƣợc lại, ngƣời đọc tìm đến Techz bằng hình thức thông qua các công cụ tìm kiếm chỉ có 44,45 %, bên cạnh đó, ngƣời đọc tìm đến Techz bằng những công cụ khác nhƣ các trang mạng xã hội ( 23,77%), Direct (17,5 %), Refferals (12,27 %), chạy quảng cáo (0,01%). Nhƣ vậy, ngƣời đọc thật sự chƣa biết nhiều về Blogcongnghe cho nên họ phải dùng vào các công cụ tìm kiếm. Về Techz, do website này có đƣợc sự phát triển là nhờ việc tận dụng các kênh social, chạy quảng cáo banner hoặc có sự liên kết với các website khác. 2.2.3.3 Ƣu điểm và nhƣợc điểm của website Blogcongnghe.com.vn Sau những phân tích và so sánh ở trên, chúng ta có thể nhận thấy để kết luận và đƣa ra một số ƣu điểm và nhƣợc điểm của website Blogcongnghe.com.vn nhƣ sau: Ƣu điểm: Website đi đúng hƣớng và nhắm đúng đối tƣợng mục tiêu, ngoài ra còn thu hút đƣợc thêm phần đối tƣợng là nữ giới. Website đang đƣợc công ty đặc biệt chăm sóc nên chất lƣợng dần đƣợc nâng cao, tin tức đƣợc cập nhật đầy đủ và phân bổ thời gian hợp lí. Do đƣợc đặc biệt chăm sóc nên các tin mới luôn đƣợc cập nhật lên trang đầu, nhờ vậy mà lƣợng truy cập website tăng lên. 39
  52. Website có đƣợc những bài viết chuẩn SEO khá tốt, chính nhờ có hoạt động SEO mà website tăng đƣợc lƣợng truy cập đáng kể và ngƣời đọc dễ dàng vào đƣợc website nhờ vào các công cụ hỗ trợ tìm kiếm. Vì các bài viết xoay quanh các nội dung chủ yếu là điện thoại, laptop hay máy chụp ảnh nên website có những bài viết dễ thu hút ngƣời đọc đến vấn đề công nghệ hot nhƣ: sự kiện Samsung Galaxy S8 ra mắt hay những dự đoán về iPhone chuẩn bị ra đời, Về hoạt động trên kênh Social cụ thể là fanpage và Google Plus, công ty đã định hƣớng đƣợc nội dung rõ ràng và cụ thể, dùng hastag phù hợp với bài đăng (Hình 2.15 và hình 2.16) Hình 2.15: Hoạt động của website thông qua kênh Google Plus 40
  53. Hình 2.16: Hoạt động của website thông qua kênh Fanpage Objectives Angles Details Tactics/Materials (Mục tiêu) (Nội dung (Mô tả chi tiết) 1 Educate Tin Công Nghệ bài viết từ mục tin Link bài viết từ tức website hoặc hình Công Nghệ Số Bài viết từ mục công ảnh, video , link GIF nghệ số Bài viết từ mục thủ Thủ Thuật Hay thuật Review Bài viết từ mục đánh giá 2 Engage Công nghệ mới Bài viết giới thiệu sản phẩm mới Thủ thuật hay Các bài viết về mẹo hoặc bí quyết 3 Inspire Fun & Cool Bài viết từ mục vui cƣời, độc – lạ, hình vui Bảng 2.4: Định hướng nội dung fanpage cho website Blogcongnghe 41
  54. Nhƣợc điểm: Nội dung và tiêu đề bài viết có thể chƣa hay, nên thời gian ngƣời dùng ghé thăm website rất ngắn, không thu hút và giữ chân đƣợc ngƣời đọc. Các bài viết trên website chỉ dừng lại ở nội dung xoay quanh về điện thoại, laptop hay máy chụp ảnh, chƣa có sự đa dạng về nội dung. Bên cạnh đó, các danh mục vẫn còn đơn giản chƣa đa dạng. Các bài viết không thống nhất về định dạng cũng nhƣ hình thức. Các bài biết mới đƣợc định dạng về nội dung, hình thức, bố cục, cách trình bày nhƣng những bài cũ thì không đƣợc, tuy vậy nhƣng chúng cũng không đƣợc sửa chữa hoặc loại bỏ nên làm cho các bài viết không đồng nhất. Website chỉ chú trọng các hoạt động SEO, ngoài ra các hoạt động truyền thông để tăng lƣợt truy cập hầu nhƣ rất hạn chế, vì thế website không thu hút đƣợc nhiều ngƣời và có tính lan truyền. Tuy đã hoạt động thêm trên các kênh Social (Fanpage và Google) nhƣng vẫn còn những kênh khác chƣa khai thác nhƣ Youtube hay Twitter, Ngoài ra, dù đã có đƣợc sự định hƣớng nội dung rõ ràng nhƣng vẫn còn những bài viết có từ khóa chƣa thực sự phù hợp, làm giảm sự hiệu quả và lƣợt tƣơng tác hay lƣợt theo dõi không cao. 2.3 Quy trình thực hiện và phát triển website tại Phuong Nam Digital 2.3.1 Mô hình khái quát Hiện tại, Phƣơng Nam Digital đang áp dụng và vận hành vào quá trình phát triển website theo 2 mô hình chính: mô hình truyền thống (hiện tại) và mô hình phát triển ezWeb. Và mô hình phát triển ezWeb là một mô hình mới mà công ty Phƣơng Nam Digital vừa đƣa vào hoạt động gần đây. Mỗi mô hình đều có những công đoạn nhất định. Do đây là dữ liệu mật của công ty, nên những thông tin hay số liệu dƣới đây em có đƣợc nhờ vào bảng tổng hợp câu hỏi thắc mắc mà em đã nhờ chị Nguyễn Tƣờng Vi – phòng Accout tƣ vấn và giúp đỡ. (Bảng câu hỏi thắc mắc đƣợc đính kèm trong phụ lục A). 42
  55. Hình 2.17: Quy trình phát triển website của Phương Nam Digital theo định hướng của khách hàng. 2.3.2 Phân tích quá trình phát triển website theo mô hình hiện tại a. Khái niệm Công ty Phƣơng Nam Digital đã có hơn 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tƣ vấn và thiết kế website cho khách hàng. Với vai trò là một Marketing Agency chuyên nghiệm, Công ty hoàn toàn có thể giúp khách hàng phát triển đƣợc website hoàn thiện, chuẩn SEO. Với mô hình phát triển website truyền thống, cũng giống với mô hình phát triển website của công ty Cổ phần Sweetsoft Solution, mô hình phát triển website truyền thống của Phƣơng Nam Digital cũng có những bƣớc và công việc cụ thể, bao gồm: Nhận yêu cầu, báo giá, Design và duyệt Demo, Code, duyệt website và chốt hợp đồng. Trung bình, thời gian dành cho cả quy trình thƣờng mất khoảng 175-180 giờ. 43
  56. b. Phân tích quy trình *Nhận yêu cầu Thời gian nhận yêu cầu khách hàng với mô hình truyền thống hiện tại lại thƣờng ít hơn so với mô hình phát triển ezWeb. Trong mô hình phát triển truyền thống, phía Công ty sẽ cử đại diện hoặc một Account Manager liên lạc và tiếp nhận những yêu cầu thực tế từ phía khách hàng, những thông tin hay số liệu mà phía khách hàng cung cấp. Sau đó Công ty và Account Manager sẽ có những tƣ vấn cũng nhƣ hỗ trợ để đƣa ý tƣởng của khách hàng đƣợc thực tế hóa hơn và cụ thể hóa hơn những vẫn đảm bảo đƣợc tính thực tiễn của sản phẩm mà khách hàng họ mong muốn. Thông thƣờng, với mô hình phát triển website theo truyền thống, do không có sẵn các mẫu website giống nhƣ mô hình ezWeb nên đòi hỏi sự sáng tạo, mới mẻ trong ý tƣởng thiết kế nhiều hơn, nguồn lực cho mô hình này phức tạp hơn. *Báo giá Báo giá là công việc cần thiết vì đây là bƣớc mấu chốt của quy trình và quyết định đƣợc tính thành công của bản hợp đồng cao nhất. Đối với mô hình phát triển truyền thống, phía Công ty không có một bảng báo giá cơ bản nào hết, khi khách hàng tìm đến Công ty, phía Công ty sẽ ghi nhận lại tất cả những yêu cầu thiết kế mà khách hàng mong muốn. Sau đó, bộ phận kỹ thuật sẽ căn cứ vào đó và đƣa ra mức giá cụ thể để thông báo cho khách hàng biết. Thông thƣờng, giá sẽ có sự khác biệt giữa nhu cầu thiết kế và phát triển website cơ bản (website tin tức, website doanh nghiệp, ) và website thƣơng mại điện tử (website dùng để bán hàng). Giá website cơ bản thƣờng dao động từ 5000.000 – 6000.000/ tháng. Giá website thƣơng mại điện tử sẽ còn phụ thuộc thêm những tính năng mà website sở hữu nhƣ: tích hợp thanh toán thẻ, tích hợp giỏ hàng, tích hợp giao hàng,.v.v Bên cạnh đó, giá sẽ còn phụ thuộc vào độ phức tạp cảu website, thời gian làm và những yêu cầu riêng của khách hàng. Thời gian dành cho bƣớc báo giá thƣờng mất 1 ngày (20-24 tiếng) *Design và duyệt Demo Design website: theo Wikipedia, design website (thiết kế website) là công việc tạo một trang web cho cá nhân, công ty, doanh nghiệp hoặc tổ chức. Có 2 phƣơng thức chính để thiết kế website đó là: thiết kế website tĩnh và thiết kế website động. Hiện tại, công ty Phƣơng Nam Digital có nhận làm cả 2 loại web này, và khách hàng có thể yêu cầu. 44
  57. . Trong thiết kế website tĩnh, Công ty sẽ sử dụng các đoạn mã HTML, hình ảnh, Video, Audio, Flash, Javascript và CSS để tạo một giao diện cho trang web và tên tập tin đƣợc lƣu có phần mở rộng là: .html hay .htm. Trong thiết kế website tĩnh không có hệ cơ sở dữ liệu nhƣ MySQL hay MSSQL. Và điểm yếu của website tĩnh là: o Khó thay đổi giao diện một cách đồng bộ. o Khó thay đổi nội dung nếu ngƣời quản lý trang web không có kiến thức về HTML. o Không có khả năng tƣơng tác web. . Đối với website động, Công ty sẽ sử dụng hệ thống cơ sở dữ liệu (database) để cung cấp thông tin cho website. Ƣu điểm của website động nằm ở khả năng quản lý dữ liệu website khá tốt, khả năng tƣơng tác trên hệ thống của webisite cao, dễ dàng cập nhật nội dung và thêm các tính năng quản lý tiện ích cho doanh nghiệp, đồng thời cực kì thân thiện với ngƣời dùng. Duyệt Demo: Sau khi khách hàng đã chấp nhận và đã kí kết hợp đồng, phía công ty sẽ bắt tay vào việc thiết kế website. Và sau khi thiết kế xong bản mẫu thiết kế đầu tiên nhƣ những yêu cầu của khách hàng, Công ty sẽ gửi bản mẫu này cho phía khách hàng xem và duyệt dựa trên bản thử này. Có thể khách hàng sẽ có mong muốn thay đổi một vài nội dung chi tiết trong đó, có thể không. Và đây còn đƣợc xem là bƣớc duyệt bản nháp, bản thử nghiệm hay bản Demo. Trong mô hình quy trình phát triển truyền thống, thời gian cho công việc thiết kế website và duyết demo tƣơng đối nhiều, thƣờng mất khoảng 100 giờ đồng hồ. *Code (lập trình website) Code website là các chuỗi mã liên kết của những mã nguồn có sẵn nhƣ php. html.css, để tạo lên một trang web hoàn chỉnh đem đến cho ngƣời sử dụng một website có thông tin với nhiều chức năng khác nhau. Thông thƣờng, dựa mục tiêu của website khác nhau nên mỗi một website mang một giao diện riêng biệt khác nhau. Code website đóng vai trò quan trọng trong việc quản trị, kiểm duyệt, thay đổi nội dung, giao diện của website. Đối với website tĩnh, Công ty Phƣơng Nam Digital sẽ thiết kế và viết bảng mã nhanh hơn, còn đối với website động thì sẽ viết 45
  58. lâu hơn, phức tạp hơn, sẽ rất lâu để các khách hàng nhận đƣợc một website hoàn thiện đúng nhƣ yêu cầu. Có thể nói dễ hiểu hơn, đây là bƣớc xây dựng cụ thể, chi tiết trên website dựa trên bảng mẫu đã thiết kế đƣợc khách hàng chấp nhận ở bƣớc trên. Đối với mô hình phát triển website truyền thống, Công ty sẽ mất khoảng 50 giờ đồng hồ cho việc viết Code (lập trình website). Hệ thống code đƣợc Phuong Nam Digital tự phát triển, có độ bảo mật cao, không sử dụng mã nguồn mở (mã nguồn mở là mở nguồn đƣợc dùng để tạo nên nhiều website có giao diện giống hệt nhau). *Duyệt website Đây là giai đoạn sau khi Công ty đã hoàn thiện toàn bộ thiết kế website theo yêu cầu của khách hàng và đã chỉnh sữa, trƣớc khi chính thức bàn giao, khách hàng sẽ kiểm tra lại thông tin tổng thể và các chi tiết để bảo đảm website đƣợc hoàn thành đúng yêu cầu , không có bất cứ lỗi nào. Thời gian phía Công ty gửi bản duyệt để khách hàng kiểm tra thƣờng mất khoảng 5-8 giờ đồng hồ. *Chỉnh sửa và chốt hợp đồng Đây là công việc cuối cùng trong quy trình phát triển website của Công ty. Sau khi khách hàng đã duyệt website và không còn bất cứ yêu cầu thay đổi nào, Công ty và khách hàng sẽ đi đến chốt lại hợp đồng cuối cùng và kí kết hợp đồng. Và theo đó, Công ty có trách nhiệm chăm sóc và giải quyết các vấn đề liên quan đến website mà Công ty cung cấp trong thời hạn hợp đồng có giá trị. 2.3.3 Phân tích quá trình phát triển website theo mô hình ezWeb a. ezWeb Nếu là một nhà bán hàng qua mạng hay kinh doanh online dễ dàng hơn, chúng ta mong muốn tạo đƣợc một website nhanh chóng của thì chúng ta có thể chọn mô hình phát triển website ezWeb. Mô hình phát triển website ezWeb là một mô hình khá mới mẻ, và đƣợc Công ty mới áp dụng gần đây. “ezWeb“ khi đọc thành tiếng thì chúng ta sẽ đọc là: “easy website” tức là mô hình thiết kế và phát triển website cực kì đơn giản và dễ dàng. Khi khách hàng có nhu cầu muốn phát triển một website bất kì, phía Công ty có thể cung cấp ngay những mẫu website có sẵn và khách hàng có thể lựa chọn và phát triển. Với nền tảng công nghệ đám mây tiên tiến, ezWeb là nền tảng có thể giúp Công ty và khách hàng tạo ra những trang web với thời gian ngắn ngủi. Khi khách hàng lựa 46
  59. chọn mô hình này, điểm tối ƣu nhất khách hàng nhận đƣợc đó chính là thời gian sẽ đƣợc tiết kiệm hơn. Trong khi với quy trình hiện tại, chúng ta sẽ mất khoảng 7-8 ngày thì với mô hình ezWeb, chúng ta chỉ mất tối đa 160 giờ (bao gồm thời gian chỉnh sửa yêu cầu phát sinh) là sẽ có ngay sản phẩm website theo định hƣớng khách hàng. Chính vì thế, đối tƣợng phù hợp với mô hình ezWeb chính là nhóm khách hàng cần website để sử dụng ngay lạp tức, và ở nhóm khách hàng này họ ít hoặc không có những đòi hỏi quá cao về tính năng của website, họ chỉ cần những tính năng cơ bản thông thƣờng. Về tính năng cơ bản của mô hình ezWeb, sau hơn 5 năm có kinh nghiệm chuyên nghiệp trong lĩnh vực thiết kế website cho các doanh nghiệp lớn nhỏ khác nhau từ các shop bán hàng nhỏ lẻ, công ty Phƣơng Nam Digital đã tạo nên nền tảng ezWeb có nhiều tính năng vƣợt trội và mong muốn rằng khi khách hàng sử dụng ezWeb, họ sẽ nhận đƣợc: Khách hàng có thể bán hàng chỉ sau 55s khởi tạo website. Khách hàng vẫn có nhiều lựa chọn với kho giao diện đa dạng, phù hợp với nhiều ngành nghề (thời trang, công nghệ, nội thất, ). Khách hàng vẫn yên tâm trong việc tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm SEO với mô hình ezWeb. Khách hàng vẫn có thể chỉnh sữa – update tính năng mới. Quá trình giao dịch, thanh toán thƣơng mại vẫn diễn ra an toàn và dễ dàng. b. Các bƣớc trong quy trình phát triển website theo mô hình ezWeb *Nhận yêu cầu Đây là bƣớc đầu tiên trong mô hình phát triển website ezWeb của công ty Phuong Nam Digital. Khách hàng có thể truy cập vào website để tham khảo trƣớc những mẫu website đã đƣợc thiết kế sẵn để tham khảo và lựa chọn (có thể khởi tạo tài khoản và dùng thử trong vòng 15 ngày). Sau đó, Công ty sẽ có cử đại diện hoặc một Account Manager liên lạc và tiếp nhận những yêu cầu thực tế khác (nếu có phát sinh thêm) từ phía khách hàng, những thông tin hay số liệu mà phía khách hàng cung cấp. Sau đó Công ty và Account Manager sẽ có những tƣ vấn cũng nhƣ hỗ trợ bên cạnh mẫu website mà khách hàng đã lựa chọn để đƣa ý tƣởng của khách hàng đƣợc thực tế hóa hơn và cụ thể hóa hơn những vẫn đảm bảo đƣợc tính thực tiễn của sản phẩm mà khách hàng họ mong muốn. 47
  60. Có thể chúng ta sẽ thắc mắc tại sao, mô hình ezWeb là mô hình khách hàng có thể lựa chọn dựa trên những mẫu website có sẵn của Công ty, nhƣng thời gian cho bƣớc nhận yêu cầu lại tốn nhiều thời gian nhƣ vậy? Câu trả lời rằng: Thực sự rằng đây không phải là bƣớc nhận yêu cầu trực tiếp từ khách hàng nhƣ thiết kế website truyền thống mà đây là giai đoạn nghiên cứu, tổng hợp để đƣa ra các giải pháp về website phù hợp cho từng dạng kinh doanh hay các ngành hàng kinh doanh khác nhau. *Báo giá Cũng giống với mô hình truyền thống, công việc báo giá cực kì cần thiết vì nó là cơ sở để khách hàng và công ty thƣơng lƣợng và đi đến hợp đồng chính thức cuối cùng. Việc báo giá trong mô hình ezWeb sẽ dựa trên gói sản phẩm khách hàng lựa chọn cùng với các yêu cầu kèm theo (nếu có). Nếu có yêu cầu thêm, chi phí cho những yêu cầu thêm này sẽ đƣợc Công ty ƣớc lƣợng và cộng thêm vào. Phía Công ty có trách nhiệm thông báo giá lại với khách hàng, để thƣơng lƣợng đi đến thống nhất và ký kết hợp đồng. Với mô hình ezWeb, Công ty có bảng báo giá cụ thể về các gói cũng nhƣ các dịch vụ kèm theo tƣơng ứng với mỗi gói. Với mô hình ezWeb thì hiện tại Công ty có cung cấp cho khách hàng 5 gói chính: Basic, Standard, Professional, Premium, Enterprise. Với mỗi gói có một mức giá nhất định tƣơng ứng và những dịch vụ kèm theo tƣơng ứng, giá cao nhất là gói Enterpise và đây là gói khách hàng sẽ đƣợc hƣởng nhiều dịch vụ nhất. (Bảng báo giá các gói thiết kế website đƣợc đính kèm ở phụ lục B) *Design và duyệt Demo Đối với mô hình phát triển ezWeb, thời gian để design website và duyệt demo tƣơng đối ngắn, thƣờng chỉ mất từ 10 đến 12 giờ vì lý do là với mô hình phát triển này, những website mẫu này có sẵn nên khách hàng khá dễ dàng lựa chọn theo sở thích hay lĩnh vực mà họ kinh doanh. Và thời gian phát sinh cho việc chỉnh sữa lại khá ít. *Code Đối với mô hình phát triển ezWeb, Công ty không dành quá nhiều thời gian cho công việc này. Sẽ có ngƣời thắc mắc tại sao là mô hình có sẵn website mà vẫn có công việc lập trình website? Câu trả lời rằng thực sự khi khách hàng lựa chọn một 48
  61. mẫu website bất kì nào của mô hình này nhƣng vẫn mong muốn thay đổi một vài chi tiết trên website liên quan đến bảng chuỗi mã code thì Công ty sẽ thực hiện. *Duyệt website Đối với mô hình ezWeb, Đây là giai đoạn sau khi Công ty đã bổ sung thêm hay thay đổi theo những yêu cầu của khách hàng vào mẫu website phía khách hàng chọn lựa, phía Công ty sẽ gửi lại mẫu duyệt này cho khách hàng duyệt, trƣớc khi chính thức bàn giao, khách hàng sẽ kiểm tra lại thông tổng thể và các chi tiết để bảo đảm website đƣợc hoàn thành đúng yêu cầu , không có bất cứ lỗi nào. *Chỉnh sửa hợp đồng Cũng nhƣ mô hình phát triển website truyền thống, khi phía khách hàng đã lựa chọn gói sản phẩm website và không có thêm bất cứ thay đổi hay yêu cầu gì thì Công ty và khách hàng sẽ chốt lại hợp đồng và đi đến kí kết hợp đồng. Một điều cần lƣu ý rằng, một điểm khác biệt so với mô hình phát triển truyền thống, thời gian cho bƣớc chỉnh sửa và chốt hợp đồng trong mô hình phát triển ezWeb đã bao gồm luôn thời gian chăm sóc khách hàng trong thời gian khách hàng sử dụng website. 2.3.4 So sánh tổng quát hai mô hình phát triển website ezWeb và mô hình hiện tại của công ty Phƣơng Nam Digital Mô hình ezWeb Mô hình hiện tại Đối tƣợng Khách hàng muốn có website Khách hàng muốn có website sử dụng ngay theo ý tƣởng riêng biệt Tính chất Những mẫu website có sẵn Không có sẵn mẫu website Đặc điểm Website có tính năng cơ bản, Website có tính creative cao, không phức tạp khá phức tạp Thời gian Nhanh hơn Chậm Chi phí Rẻ, ít tốn kém Tốn kém Tính nổi bật Dễ trùng lặp Rất hiếm, không trùng lặp Bảo trì Có Có Công việc cần Chỉnh sữa và chốt hợp đồng Design website, duyệt demo thời gian nhất và Code Bảng 2.5: So sánh mô hình phát triển ezWeb và mô hình phát triển website hiện tại 49
  62. Nhƣ vậy có thể kết luận rằng, sự khác biệt lớn nhất giữa hai mô hình phát triển website của công ty Phƣơng Nam Digital nằm ở yếu tố thời gian để hoàn thành website. Cho nên đối tƣợng khách hàng tiềm năng phù hợp cũng sẽ khác biệt, nhóm đối tƣợng khách hàng cần website sử dụng ngay sẽ phù hợp hơn đối với mô hình ezWeb. 50
  63. TỔNG KẾT CHƢƠNG II Trong chƣơng II này, chúng ta đã tìm hiểu sơ lƣợc về công ty Phƣơng Nam Digiatal, về phƣơng châm hoạt động, tầm nhìn, sứ mệnh, lĩnh vực hoạt động hay nhiệm vụ của từng phòng ban trong cơ cấu bộ máy tổ chức. Chúng ta đã có cái nhìn rõ hơn về thực trạng phát triển Internet ở Việt Nam trong thời gian trở lại đây dự đoán về xu hƣớng phát triển Internet trong thời gian sắp tới. Chúng ta cũng nhận thấy đƣợc một vài ƣu điểm vƣợt trội của Marketing online so với Marketing truyền thống, từ đó để hiểu rõ hơn vai trò của website trong môi trƣờng kinh doanh hiện đại. Bản thân sinh viên làm khóa luận đã báo cáo lại nội dung công việc trong suốt quá trình thực tập của mình thông qua việc giới thiệu và phân tích hoạt động website Blogcongnghe.com.vn – một trong những website cộng đồng của công ty Phƣơng Nam Digital. Nội dung chính của bài luận văn: phân tích và đi sâu vào quy trình phát triển website theo định hƣớng của khách hàng cũng đã cho ta thấy đƣợc phần nào về công việc thực hiện hóa những ý tƣởng của khách hàng thành những trang website hoàn thiện. 51
  64. CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN WEBSITE TẠI CÔNG TY PHƢƠNG NAM DIGITAL 3.1 Cơ sở đề xuất của giải pháp Vấn đề mà Công ty thƣờng xuyên gặp phải đó chính là việc khách hàng vẫn chƣa xác định đƣợc nhu cầu của chính bản thân họ là gì, họ mong muốn điều gì về website của họ cho nên khiến Công ty cũng sẽ gặp không ít khó khăn trong việc tiếp nhận cũng nhƣ có cái nhìn tổng quát về ý tƣởng hoặc yêu cầu của khách hàng, từ đó sẽ kéo theo những khó khăn khác trong việc phát triển website cho khách hàng. Ngoài việc khách hàng không xác định đƣợc nhu cầu hay mong muốn của họ trong việc phát triển website, có một số khách hàng có sự đòi hỏi quá cao về ý tƣởng hay các yêu cầu về thiết kế và phát triển website mà khả năng kỹ thuật không cho phép nên khiến cho phía Công ty cũng gặp không ít khó khăn và rắc rối. Bên cạnh đó, một khó khăn khác đến từ yếu tố chủ quan bên trong của công ty đó chính là việc Công ty còn thiếu sự đa dạng và sáng tạo trong việc phát triển website cho khách hàng. Từ đó không tránh khỏi việc dẫn đến sự nhàm chán về mẫu mã, ý tƣởng, đi vào lối mòn về tƣ duy trong công việc phát triển website cho khách hàng. Nhƣ vậy, để có thể hoàn thiện đƣợc công việc phát triển website theo định hƣớng khách hàng của công ty Phƣơng Nam Digital, trƣớc hết chúng ta cần phải có giải pháp phù hợp kịp thời cho ba vấn đề lớn: giúp khách hàng xác định đƣợc nhu cầu của bản thân họ, điều chỉnh nhu cầu của khách hàng phù hợp với khả năng kỹ thuật của Công ty, đổi mới tƣ duy sáng tạo trong phát triển và thiết kế website của Phƣơng Nam Digital. Nếu nhƣ giải quyết đƣợc ba vấn đề trên, sẽ góp phần hoàn thiện đƣợc công việc phát triển website theo định hƣớng khách hàng của Công ty. 3.2 Giải pháp cho quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng của Phƣơng Nam Digital a. Giúp khách hàng xác định và hiểu nhu cầu của bản thân họ Công ty chuẩn bị sẵn những bộ tài liệu cơ bản về thiết kế website cũng nhƣ kiến thức cơ bản về website để có thế giúp đỡ khách hàng hiểu rõ đƣợc vấn đề từ đó mới dễ dàng xác định đƣợc những nhu cầu của chính họ mong muốn là gì? Phải cho họ hiểu và xác định đƣợc những yếu tố cơ bản nhất. Ví dụ điển hình nhƣ xác định xem 52
  65. website của họ sẽ là website cơ bản hay là website bán hàng (thƣơng mại điện tử) cũng vô cùng quan trọng vì từ chính điều cơ bản này sẽ ảnh hƣởng đến những yêu cầu kèm theo nhƣ nguyên liệu để thiết kế website, cấu trúc website, bảng báo giá cuối cùng, v.v Công ty cần huấn luyện và đào tạo một đội ngũ nhân viên chuyên tiếp nhận, hỗ trợ và tƣ vấn có kinh nghiệm nhiệt tình, nhanh nhẹn, nhạy bén, có kiến thức về website và thiết kế website và có khả năng hiểu và nắm bắt đƣợc tâm lý của khách hàng. Luôn có sẵn đội ngũ nhân viên sẵn sàng giúp đỡ khách hàng mọi lúc, mọi nơi hoặc đề cử một nhân viên chuyên nghiệp bất kì luôn giúp đỡ khách hàng khi họ cần hoặc trực tiếp chủ động liên lạc để theo dõi xem tiến trình xác định nhu cầu của khách hàng còn gặp những khó khăn gì để kịp thời đƣa ra những tƣ vấn, hỗ trợ phù hợp và từng bƣớc hoàn thiện bảng cấu trúc yêu cầu của khách hàng đƣợc hoàn thiện hơn. Công ty có thể sử dụng những mẫu website hoàn thiện của mình để làm mẫu cơ sở để khách hàng có thể theo những mẫu này để có thể lựa chọn và xác định nhu cầu. Đối với mô hình phát triển website truyền thống, Công ty có thể sử dụng ƣu điểm của mô hình phát triển website theo ezWeb, tạo ra những mẫu website có sẵn phù hợp với từng ngành nghề để khách hàng có thể lựa chọn và từ đó phát triển riêng theo ý tƣởng của họ. b. Điều chỉnh những đòi hỏi quá cao của khách hàng phù hợp với kĩ thuật cho phép Điều này có thể xuất phát từ việc bản thân khách hàng họ vẫn chƣa xác định đƣợc nhu cầu của họ là gì nên họ có thể sẽ đƣa ra những yêu cầu vƣợt qua cả khả năng kĩ thuật của Công ty có thể làm đƣợc. Cho nên, đối với trƣờng hợp khách hàng họ là những ngƣời chƣa biết gì về website hay họ chƣa xác định đƣợc nhu cầu của họ, Công ty cần giúp họ hiểu rõ hơn những vấn đề về website (nhƣ phần trên đã trình bày). Đối với trƣờng hợp, khách hàng là đối tƣợng đã quá am hiểu về website, và họ có những yêu cầu vƣợt qua khả năng kĩ thuật của Công ty cho phép, thì phía Công ty cần xác định rõ xem những yêu cầu đó của khách hàng cần phải có trình độ hay khả năng về kĩ thuật nhƣ thế nào để Công ty có thể kịp thời cải tiến, nâng cấp để hoàn 53
  66. thiện hơn về trình độ kỹ thuật của Công ty – đáp ứng đƣợc những yêu cầu của công ty. Có thể thƣơng lƣợng, điều chỉnh với khách hàng về những yêu cầu, ý tƣởng của họ đƣa ra, sao cho phù hợp với thực tế và có thể dễ dàng hiện thực hóa đƣợc nó. Có thể những ý tƣởng của họ đƣa ra là hay, sáng tạo nhƣng không phù hợp với tình hình phát triển website hiện tại ở Việt Nam. Thƣờng xuyên kiểm tra lại hiệu quả làm việc của Công ty nói chung, phòng kỹ thuật nói riêng, đảm bảo đƣợc nguồn lực về nhân lực, máy móc, trang thiết bị, công nghệ - kỹ thuật không bị lạc hậu, luôn tiên tiến và đổi mới. Có thể đáp ứng đƣợc bất kì những yêu cầu thực tế nào của khách hàng. c. Tƣ duy đổi mới, sáng tạo trong thiết kế Công ty nên thƣờng xuyên tuyển chọn và nâng cao nguồn nhân lực đầu vào có khả năng, có kinh nghiệm và tƣ duy sáng tạo, nhạy bén. Công ty nên lựa chọn những nhân viên có kinh nghiệm trong công việc thiết kế website, những sinh viên ƣu tú, nổi bật vừa tốt nghiệp hoặc những ứng viên tiền năng từ nguồn thực tập sinh trong các trƣờng đại học chuyên về mảng công nghệ thông tin, quản trị mạng, đồ họa, thiết kế,.v.v Thƣờng xuyên tổ chức các hoạt động PR nội bộ, các cuộc thi nhằm tạo cơ hội cho toàn thể nhân viên các phòng ban đƣợc giao lƣu, thi đấu với nhau để nâng cao tính đoàn kết nội bộ, thông qua đó phát huy đƣợc tính sáng tạo của mỗi cá nhân và của tập thể, phát triển và tìm kiếm những ứng viến tiềm năng phù hợp với công việc thiết kế website. Thƣờng xuyên cử các cá nhân có tiềm năng đi tập huấn, bồi dƣỡng, các khóa học nghiệp vụ nâng cao về thiết kế website, để có thể góp phần làm thay đổi chất lƣợng nguồn nhân sự cho công việc thiết kế website nói riêng, cho Công ty nói chung. Liên tục nâng cấp, cập nhật những xu hƣớng mới về chuyên ngành, mở rộng và khai thác triệt để nguồn chất liệu website hiện có, tìm kiếm và mở rộng nguồn chất liệu mới, hiệu quả hơn, tiên tiến hơn. Tận dụng tích cực và hiệu quả những nguồn ý tƣởng có sẵn hoặc có thể tham khảo qua các nguồn nổi tiếng trong lĩnh vực thiết kế website nhƣ: www.creattica.com (bộ 54
  67. sƣu tập tuyệt vời truyền cảm hứng), www.thebestdesigns.com (thiết kế đa dạng), www.awwwards.com (ý tƣởng thiết kế), .v.v. 3.3 Một số kiến nghị của bản thân a. Kiến nghị với nhà nƣớc Có thể dễ dàng nhìn thấy đƣợc sự phát triển mạnh mẽ của Internet và website nói chung, TMĐT nói riêng, đòi hỏi nhà nƣớc cần có những điều chỉnh hợp lý hơn về pháp luật, quy định liên quan đến cổng thanh toán thƣơng mại, bảo về lợi ích ngƣời tiêu dùng, tạo sự hấp dẫn trong tâm trí ngƣời tiêu dùng để từ đó tạo thêm cơ hội về lƣợng khách hàng và môi trƣờng kinh doanh cho các công ty chuyên cung cấp website nói chung và website bán hàng (TMĐT) nói riêng. Hoàn thiện hệ thống cơ sở hạ tầng thông tin và viễn thông. Nâng cấp và cải tiến hệ thống mạng, cải thiện dung lƣợng và tốc độ đƣờng truyền Internet cao và nhanh hơn. Từ đó, gián tiếp hoàn thiện trình độ công nghệ thông tin trong nƣớc. Nâng cao nhận thức cho đại bộ phận ngƣời dân về lợi ích của Internet, website. Đây là một quá trình lâu dài, đòi hỏi sự phối hợp nhịp nhàng giữa chính phủ với các bộ, ngành. b. Kiến nghị với Công ty Theo cá nhân em thấy rằng, Công ty đừng quá tập trung vào website ngôn ngữ tiếng Việt, nên đẩy mạnh, đầu tƣ vào khả năng thiết kế website sang cả ngôn ngữ thông dụng khác nhƣ tiếng Anh, tiếng Nga, tiếng Pháp. Việc mở rộng này sẽ có thể giúp Công ty không chỉ có đƣợc khách hàng trong nƣớc mà có thể là những đối tác là những công ty hay doanh nghiệp nƣớc ngoài tại nƣớc ngoài hay ở Việt Nam. Bên cạnh đó, Công ty nên liên tục nâng cấp, nghiên cứu, tiên phong đi đầu và cho ra đời những tính năng và tiện ích về tƣơng tác cao trên website nhƣ chat đối thoại trực tuyến, trò chuyện trực tuyến trên website, Việc làm này sẽ không chỉ làm đa dạng và phong phú hơn cho website mà còn có khả năng làm thu hút lƣợng truy cập vào website của khách hàng. 55
  68. KẾT LUẬN Việc nghiên cứu về quy trình phát triển website theo định hƣớng khách hàng đóng một vai trò quan trọng đối với công ty Phƣơng Nam Digital nói riêng, các công ty chuyên về lĩnh vực Digital Marketing nói chung, bởi vì thông qua đó chúng ta sẽ biết đƣợc ý nghĩa của từng bƣớc trong quy trình. Muốn tìm ra những khó khăn, yếu tố hạn chế mà Phƣơng Nam Digital còn gặp phải để từ đó chúng ra đƣa ra những giải pháp khắc phục – đây cũng chính là mục tiêu chính mà bài luận văn này hƣớng tới. Chúng ta đã có cái nhìn thực tế hơn về công việc phát triển website cho khách hàng thông qua hai mô hình phát triển website của công ty Phƣơng Nam Digital đó là mô hình phát triển website truyền thống và mô hình phát triển ezWeb. Một quy trình phát triển website hoàn thiện là quy trình mà trong đó dù có khó khăn nhƣ thế nào, chúng ta vẫn tìm ra đƣợc những giải pháp phù hợp, và cuối cùng vẫn là mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lƣợng và tốt nhất. Bên cạnh đó, Công ty nên cần kiểm nghiệm và đánh giá lại những mô hình phát triển website của mình để có những cải tiến nhằm nâng cao năng suất hoạt động của quy trình phát triển website, hoàn thiện và tối ƣu hơn. 56
  69. TÀI LIỆU THAM KHẢO  GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2003). Marketing Thương mại điện tử, Nhà xuất bản thống kê Hà Nội, Trƣờng Đại học Thƣơng Mại.  Nguyễn Thị Hƣơng Trà (2013). Hoàn thiện và phát triển website theo định hướng khách hàng, ứng dụng cho Công ty Thực phẩm Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp đại học, Trƣờng Đại học Thƣơng Mại, Hà Nội.  Anh Nguyen. Website và những khái niệm cơ bản về website, 1/1/2008, trích từ ban-ve-website.html  Mô hình phát triển website của Công ty Cổ phần Sweetsoft Solution, trích từ sweetsoft-298-54-2-article.html  Bảng báo giá ezWeb của công ty Phƣơng Nam Digital, trích từ  Số liệu thống kê từ Similarweb,  Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013, 2014, 2015 – bộ phận kế toán của công ty Phƣơng Nam Digital. 57
  70. PHỤ LỤC A: BẢNG CÂU HỎI TỔNG HỢP 1. Code là gì? Design là gì? Duyệt Demo là gì? 2. Duyệt website là nhƣ thế nào? 3. Bảng báo giá của quy trình phát triển hiện tại nhƣ thế nào? 4. Ezweb đƣợc hiểu nhƣ là easy web là làm website nhanh chóng, dễ dàng? Em hiểu vậy đúng không ạ? 5. Đối với ezWeb thì khách hàng không thể sữa đổi hoặc không thể chỉnh sữa vì nó đã là những mẫu website cố định? 6. Điểm khác biệt lớn nhất giữa EZweb và Quy trình truyền thống là ở yếu tố thời gian? Đúng hay sai? 7. Thông thƣờng, đối tƣợng khách hàng nhƣ thế nào sẽ chọn mô hình hiện tại, và dối tƣợng nhƣ thế nào sẽ chọn mô hình ezWeb? 8. EzWeb tiên lợi hơn quy trình truyền thống? thực sự thì thời gian cho cả 2 quy trình tƣơng đƣơng nhau, không chênh lệch quá nhiều? 9. Tại sao thời gian dành cho bƣớc nhận yêu cầu trong mô hình ezweb lại tốn nhiều thời gian nhƣ vậy trong khi đây là mô hình phát triển theo kiểu mẫu website có sẵn? 10. Tại sao thời gian dành cho bƣớc chỉnh sữa và chốt hợp đồng trong mô hình ezweb lại tốn nhiều thời gian nhƣ vậy? 11. Trên trang chủ của ezweb.com.vn đã có bảng giá thì tại sao trong quy trình của mô hình ezweb lại có thêm bƣớc báo giá? 12. Thông thƣờng phía Công ty sẽ thực hiện 100% theo yêu cầu của khách hàng? Hay sẽ có tƣ vấn và hỗ trợ cho khách hàng? 13. Trong hợp đồng, trách nhiệm bắt buộc của công ty có phải là bảo trì website của khách hàng hay không? Hay đó là điều khoản thƣơng lƣợng? 14. Một số khách hàng mà Công ty đã phát triển website hay một số website khách hàng mà PND đã làm? 15. Những khó khăn nào mà công ty còn đang gặp phải trong quy trình phát triển website? Hay những khó khăn liên quan mà công ty gặp phải? 16. Em có thể hình ảnh của một bản hợp đồng minh họa không ạ?
  71. PHỤ LỤC B: BẢNG BÁO GIÁ CÁC GÓI WEBSITE THEO MÔ HÌNH EZWEB CỦA CÔNG TY PHƢƠNG NAM DIGITAL Basic Standard Professional Premium Enterprise 180.000đ/ 280.000đ/ 480.000đ/ 880.000đ/ 1.680.000đ/ tháng tháng tháng tháng tháng 1.800.000đ/ 2.800.000đ/ 4.800.000đ/ 8.800.000đ/ 16.800.000 năm năm năm năm đ/ năm Gia hạn 900.000 1.400.000 2.400.000 4.400.000 8.400.000 hằng đ/năm đ/năm đ/năm đ/năm đ/năm năm CẤU HÌNH WEBSITE Dung 500 MB 1 GB 3 GB 5 GB 10 GB lƣợng Băng Không giới hạn thông Tên miền [ten-website].ezweb.online miễn phí Số tên miền 1 2 3 5 10 riêng tối đa
  72. IP riêng IP riêng IP tiêng + Không Không Không (tích hợp + SSL tăng SSL SSL) ĐỒNG HÀNH CÙNG DOANH NGHIỆP Tặng tên Quốc tế hoặc Quốc tế Quốc tế miền Không Quốc tế VN hoặc VN hoặc VN miễn phí Email theo tên Không Không 2 5 10 miền Email theo tên miền Giảm 20% khi đăng ký sử dụng dịch vụ Google Suite chuẩn Google forum, forum, mail, mail, Gói hỗ forum, forum, mail, forum, mail phone, đào phone, đào trợ mail, phone phone tạo trực tạo trực tuyến tuyến Đăng bài giới 1 bài + 1 3 bài + 3 5 bài + 5 Không 1 bài thiệu banner banners banners trên hệ
  73. thống website WEBSITE BÁN HÀNG Số lƣợng Không giới hạn sản phẩm Responsive + Tùy chỉnh dễ dàng, linh động Giao diện Hỗ trợ trực website Hỗ trợ qua mail Hỗ trợ qua phone tiếp Số 10 giao 12 giao lƣợng 9 giao diện + diện + 2 diện + 3 giao 3 giao diện 6 giao diện 1 giao diện giao diện giao diện diện tối riêng riêng riêng đa Giỏ hàng, quản lý Giỏ hàng nhỏ gọn, thanh toán cực nhanh, quản lý cực dễ đơn hàng Trang tin tức, Thân thiện với Google (SEO) + Dễ dàng quản lý blog Quản lý Có Có Có Có Có
  74. Users, Khách hàng TÍCH HỢP DỊCH VỤ Plugins mạng xã hội Có Có Có Có Nâng cao (FB, G+) Google Analyti Có Có Có Có Nâng cao cs Facebo ok Không Có Có Có Nâng cao Pixel Google Remark Có Có Có Có Nâng cao eting Thanh toán qua NAPAS, Có Có Có Có Nâng cao BAOKI M, Ngân Lƣợng