Tóm tắt đồ án Xây dựng chương trình truyền2 thông cổ động nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH D Blue

Nội dung text: Tóm tắt đồ án Xây dựng chương trình truyền2 thông cổ động nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH D Blue

1. TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRUYỀN THÔNG  XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH D BLUE TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING DU LỊCH HSSV thực hiện : Mai Văn Đạt MÃ HSSV : CCMD17A001 Cán bộ hƣớng dẫn : ThS. Trần Phạm Huyền Trang Khóa đào tạo : 2017 - 2020 Đà Nẵng, 01/2020
2. MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Nền kinh tế ngày càng phát triển, mức sống ngày càng tăng, kéo theo nhu cầu con người ngày càng cao trong đó có nhu cầu về du lịch ngày càng phổ biến trong đời sống của người dân. Thậm chí đối với những người có thu nhập cao, nó là một nhu cầu không thể thiếu. Về phương diện kinh tế, du lịch là một ngành công nghiệp không khói, có thể giải quyết được một lượng lớn công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động, phân phối lại thu nhập quốc dân, về mặt xã hội du lịch góp phần kết nối, giao lưu văn hóa giữa các vùng, các địa phương, quốc gia Việt Nam là một quốc gia có nhiều tiềm năng du lịch. Với những thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú, những giá trị nhân văn độc đáo, Việt Nam còn được du khách biết đến như một đất nước oai hùng qua các cuộc đấu tranh dựng nước và giữ nước của dân tộc. Để du khách tiếp cận những điều đó thì hoạt động truyền thông cổ động đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh du lịch. Cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết, những dịch vụ ưu đãi, giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường và tăng tính cạnh tranh. Giúp tạo hình ảnh đẹp về doanh nghiệp trong suy nghĩ khách hàng, lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp nhờ đó mà không ngừng tăng lên. Công ty TNHH D Blue là một trong những công ty du lịch chuyên nghiệp, uy tín tại Đà Nẵng trong lĩnh vực lữ hành nội địa, chuyên tour miền Trung. Trong thời gian thực tập tại công ty, xuất phát từ những suy nghĩ và kiến thức thu được trong quá trình học tập và làm việc thực tế em chọn đề tài: “Xây dựng chương trình truyền 1
3. thông cổ động nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH D Blue” . 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu. - Khái quát hệ thống lý luận về truyền thông cổ động để thấy được vai trò, tầm quan trọng của hoạt động truyền thông cổ động đối với công ty du lịch. - Đánh giá thực trạng hoạt động và công tác thực hiện truyền thông cổ động của công ty TNHH D Blue. - Trên cơ sở lý luận kết hợp với phân tích thực tế từ đó để xây dựng chương trình truyền thông cổ động nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH D Blue 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông cổ động của công ty TNHH D Blue nhằm quảng bá hình ảnh sản phẩm du lịch của công ty đến với khách hàng. - Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Toàn bộ hoạt động truyền thông cổ động du lịch của công ty TNHH D Blue. Về thời gian: Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông cổ động của công ty TNHH D Blue trong thời gian gần đây. Xây dựng và định hướng chiến lược truyền thông thời gian tới. 4. Phƣơng pháp nghiên cứu. - Nghiên cứu định tính: thu thập dữ liệu bằng chữ và là phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mô tả và phân tích đặc điểm của nhóm người từ quan điểm của nhà nhân học. Thu thập dữ liệu bằng các phương pháp phỏng vấn ý kiến ( chuyên gia), quan sát, ghi hình, gửi thư, nhật ký, 2
4. - Nghiên cứu định lượng: thu thập dữ liệu bằng số và giải quyết quan hệ trong lý thuyết và nghiên cứu theo quan điểm diễn dịch. Thu thập dữ liệu bằng các phương pháp quan sát, phỏng vấn, ghi chép dữ liệu, tập hợp lại dữ liệu định lượng trong quá khứ. 5. Dự kiến kết quả. Dự kiến kết quả đạt được là một tài liệu chỉ ra được thực trạng những điểm mạnh, điểm yếu của hoạt động truyền thông cổ động của công ty TNHH D Blue. Qua đó làm cơ sở để xây dựng chương trình truyền thông cổ động nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH D Blue. 6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn. - Ý nghĩa khoa học: Xác định những yếu tố quan trọng trong hoạt động truyền thông. Từ đó giúp thương hiệu của công ty phát triển ra thị trường. - Ý nghĩa thực tiễn: Đề tài cho thấy được tổng quan về hoạt động truyền thông cổ động của công ty TNHH D Blue. Là công ty có kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực lữ hành nội địa, chuyên tour miền Trung. Nghiên cứu hoạt động truyền thông cổ động cổ động tại công ty sẽ có một cách nhìn sâu hơn, toàn diện hơn về thực chất triển khai hoạt động trong một công ty kinh doanh du lịch, từ đó lên kế hoạch xây dựng chương trình truyền thông cổ động phù hợp nhất cho công ty. 3
5. CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1.1. Khái niệm về truyền thông cổ động 1.1.2. Vai trò của truyền thông cổ động 1.1.3. Các công cụ truyền thông cổ động 1.2. XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.2.1. Nhận diện công chúng mục tiêu 1.2.2. Xác định mục tiêu truyền thông 1.2.3. Thiết kế thông điệp truyền thông 1.2.3.1. Nội dung thông điệp 1.2.3.2. Cấu trúc thông điệp 1.2.3.3. Hình thức thông điệp 1.2.3.4. Nguồn thông điệp 1.2.4. Lựa chọn công cụ và phƣơng tiện truyền thông 1.2.5. Dự kiến ngân sách 1.2.5.1. Phương pháp tùy khả năng 1.2.5.2. Phương pháp phần trăm doanh thu 1.2.5.3. Phương pháp cân bằng cạnh tranh 1.2.5.4. Phương pháp mục tiêu, nhiệm vụ 1.3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG 4
6. CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH D BLUE 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 2.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh 2.1.3. Cơ cấu tổ chức 2.1.3.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức 2.1.3.2. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban 2.1.4. Lĩnh vực hoạt động của công ty TNHH D Blue 2.1.5. Nguồn lực của công ty 2.1.5.1. Nguồn nhân lực 2.1.5.2. Nguồn lực tài chính. 2.2. MÔI TRƢỜNG KINH DOANH 2.2.1. Môi trƣờng vĩ mô 2.2.1.1. Môi trường kinh tế 2.2.1.2. Môi trường chính trị - pháp luật 2.2.1.3. Môi trường văn hóa – xã hội 2.2.1.4. Môi trường kỹ thuật – công nghệ 2.2.1.5. Môi trường tự nhiên 2.2.2. Môi trƣờng vi mô 2.2.2.1. Đối thủ cạnh tranh 2.2.2.2. Nhà cung cấp 2.2.2.3. Sản phẩm thay thế 2.2.2.4. Khách hàng 2.3. PHÂN TÍCH CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH D BLUE 2.3.1. Chính sách sản phẩm 2.3.2. Chính sách giá 5
7. 2.3.3. Chính sách phân phối 2.3.4. Chính sách truyền thông cổ động 2.3.5. Chính sách con ngƣời 2.3.6. Cơ sở hạ tầng 2.3.7. Quy trình 2.3.7.1. Quy trình thiết kế tour 2.3.7.2. Quy trình đặt tour 2.4. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH D BLUE 2.4.1. Quảng cáo 2.4.1.1. Quảng cáo trên Website 2.4.1.2. Social Media 2.4.2. Marketing trực tiếp 2.4.2.1. Gửi thư trực tiếp tới khách hàng 2.4.2.2. Gọi điện trực tiếp 2.4.2.3. Email trực tiếp đến khách hàng 2.4.3. Quan hệ công chúng 2.5. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH D BLUE 2.5.1. Ƣu điểm 2.5.2. Nhƣợc điểm 6
8. CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH D BLUE 3.1. CƠ SỞ CỦA GIẢI PHÁP 3.1.1. Tình hình cạnh tranh 3.1.2. Định hƣớng phát triển của công ty 3.2. XÂY DỰNG CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG 3.2.1. Nhận diện công chúng mục tiêu 3.2.2. Xác định mục tiêu truyền thông Mục tiêu của chương trình truyền thông là đưa hình ảnh công ty với đặc điểm là các sản phẩm tour du lịch miền Trung, Đà Nẵng đến gần hơn với công chúng mục tiêu đã biết và sử dụng dịch vụ của công ty và tiếp cận những khách hàng tiềm năng chưa biết đến hình ảnh của công ty tại các tỉnh thành phía Bắc và phía Nam và một số tỉnh miền Trung. Từ đó cảm nhận, đưa ra các nhận xét, tạo được thiện cảm với công chúng để thôi thúc họ hành động, mua sản phẩm của công ty hoặc nhớ ngay tới hình ảnh của công ty khi có nhu cầu. Thời gian chương trình truyền thông từ 20/1/2020-20/7/2020. 3.2.3. Thiết kế thông điệp truyền thông 3.2.3.1. Nội dung thông điệp Trong chương trình truyền thông lần này nội dung truyền tải cho công chúng mục tiêu là nội dung mang tính gợi nhớ đến hình ảnh của công ty, nhắc nhở khách hàng nhớ tới hình ảnh của công ty là “Mạng đặt tour du lịch miền Trung & Đà Nẵng” cùng với slogan “D2tour-Nhân đôi giá trị” để công chúng mục tiêu khi nhắc đến công ty D Blue và đơn vị lữ hành D2tour luôn nhận thức được đây là đơn vị chuyên tour du lịch miền Trung và Đà Nẵng. 3.2.3.2. Cấu trúc thông điệp 7
9. 3.2.3.3. Hình thức thông điệp 3.2.4. Lựa chọn công cụ và phƣơng tiện truyền thông 3.2.4.1. Quảng cáo 3.2.4.2. Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp là hình thức đã và đang được D Blue thực hiện rất tốt. Công ty có đội ngũ nhân viên trẻ trung, tích cực và nhạy bén cùng với sự quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng khoa học giúp cho việc thực hiện marketing trực tiếp được dễ dàng hơn. Để tiếp tục duy trì và phát triển ưu điểm của marketing trực tiếp, D Blue cần thực hiện những hình thức sau: Marketing trực tiếp qua thƣ Marketing qua email Gọi điện thoại 3.2.4.3. Khuyến mại 3.2.4.4. Quan hệ công chúng 3.2.5. Ngân sách cho hoạt động truyền thông 3.2.5.1. Ngân sách cho hoạt động quảng cáo Bảng 3.1. Bảng ngân sách quảng cáo ĐVT: Đồng Thời Phƣơng tiện gian Thành Đơn giá/tháng Ghi chú quảng cáo quảng Tiền cáo Quảng cáo 20/1-20/4 nhà chờ xe 20/4/- 7.000.000/3tháng 28.000.000 4 nhà chờ bus 20/7 Quảng cáo 20/1-20/2 31.100.000 93.300.000 trên taxi 1/5-30/6 8
10. 20/1-20/2 Facebook 1/4-1/5 6.000.000 24.000.000 20/5-20/7 Google 20/3-20/6 3.900.000 11.700.000 Adwords Quảng cáo Xuất hiện trên tạp chí du 1/4-1/5 5.000.000 15.000.000 trên trang lịch Việt Nam 20/5-20/7 chủ TỔNG 172.000.000 3.2.5.2. Ngân sách cho Marketing trực tiếp Bảng 3.2. Bảng ngân sách marketing trực tiếp ĐVT: Đồng Số Hình thức Hạng mục Đơn giá Thành tiền lƣợng/tháng Giấy viết thư 80 1000/tờ 80.000 Gửi thư trực Phong bì 80 1000/cái 80.000 tiếp Tem thư 80 1000/cái 80.000 Phần mềm Email Không giới email marketing 1.800.000 1.800.000 Marketing hạn 1 năm Gọi điện Tiền điện thoại 500.000 thoại 1 tháng TỔNG CỘNG 2.540.000 CHI PHÍ TRONG 6 THÁNG 15.240.000 3.2.5.3. Ngân sách cho Khuyến mại Hoạt động khuyến mại là một chiêu thức kích cầu vô cùng hiệu quả vì vậy trong chương trình lần này công ty sẽ chi ngân sách 9
11. dự kiến là 50.000.000 Đồng ( bao gồm quà tặng ) cho các hoạt động khuyến mại trong thời gian 6 tháng đầu năm 2020 từ ngày 20/1-20/7. Bảng 3.3. Bảng nội dung quà tặng ĐVT: Đồng Quà tặng Số lƣợng Đơn giá Thành tiền Mũ du lịch 1000 20.000 20.000.000 Áo thun 500.000 30.000 15.000.000 3.2.5.4. Ngân sách cho hoạt động PR Để đưa hình ảnh công ty tiếp cận công chúng một cách hiệu quả và mang hình ảnh đẹp thì hoạt động PR rất quan trọng. Trong chiến dịch lần này D Blue tiếp tục thực hiện một số chương trình PR, tài trợ và tổ chức các chương trình sau: Bảng 3.4. Bảng ngân sách quan hệ công chúng ĐVT : Đồng Thành Chƣơng Số Đơn giá tiền Ghi chú trình lƣợng Tài chợ bằng vật Khai trương 1 chất (dàn dựng sân mùa du lịch chương 20.000.000 20.000.000 khấu, âm thanh, ánh biển trình sáng) Từ thiện 20 suất 500.000 10.000.000 Tặng quà 30 suất 300.000 9.000.000 Gặp mặt đầu 1 buổi 15.000.000 năm Tổng 54.000.000 3.2.5.5. Tổng ngân sách cho cả chiến dịch Bảng 3.5. Bảng tổng ngân sách chương trình truyền thông 10
12. ĐVT : Đồng Ngân sách Thành tiền Quảng cáo 172.000.000 Marketing trực tiếp 15.240.000 Khuyến mại 50.000.000 Quan hệ công chúng 54.000.000 TỔNG 291.240.000 3.3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 3.3.1. Đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo 3.3.2. Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trực tiếp 3.3.3. Đánh giá hiệu quả hoạt động quan hệ công chúng 3.3.4. Đánh giá hiệu quả hoạt động khuyến mãi 11
13. KẾT LUẬN Hiện nay du lịch nội địa của Việt Nam ngày càng phát triển, hoạt động du lịch ngày càng sôi nổi. Với sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty lữ hành trên cả nước nên vấn đề xây dựng một chiến lược kinh doanh hợp lý, đầu tư khai thác thị trường để nâng cao sức cạnh tranh và uy tín của công ty trên thị trường du lịch nội địa là rất quan trọng. Việc làm thế nào để thu hút được khách du lịch biết và sử dụng dịch vụ của công ty là yếu tố quyết định tới sự sống còn của doanh nghiệp. Truyền thông cổ động là một hoạt động quan trọng giúp doang nghiệp có thể truyền tải hình ảnh cũng như thương hiệu của công ty đến với công chúng mục tiêu. Xây dựng chính sách truyền thông cổ động hiệu quả sẽ thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng, tạo ra nhiều cơ hội cho nhiều du khách tiếp cận sản phẩm của công ty. Từ những kiến thức thực tế tìm hiểu được tại công ty cùng những kiến thức chuyên môn được học tại trường dưới sự dẫn dắt của thầy cô trong khoa Thương Mại Điện Tử và Truyền Thông và giảng viên hướng dẫn em đã mạnh dạn xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho công ty TNHH D Blue với mục đích thông qua chương trình công ty sẽ thu hút được nhiều hơn khách nội địa và công chúng mục tiêu biết đến và sử dụng dịch vụ của công ty. Tuy vậy, do thời gian nghiên cứu có hạn và trình độ kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm thực tế của bản thân chưa cao nên khó tránh khỏi những sai xót. Rất mong được sự giúp đỡ và đóng góp ý kiến để đề tài được hoàn thiện hơn. Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Ths. Trần Phạm Huyền Trang đã nhiệt tình hướng dẫn để em có thể hoàn thiện đề tài này. Em xin chân thành cảm ơn ! 12