Tóm tắt đồ án Hoàn thiện hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG

Nội dung text: Tóm tắt đồ án Hoàn thiện hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG

1. TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING Sinh viên thực hiện : Phạm Huỳnh Quốc Vương Mã sinh viên : K12C14549 Giảng viên hướng dẫn : ThS. Nguyễn Thị Như Quỳnh Khóa đào tạo : 2018 - 2021 Đà Nẵng - 01/2021
2. MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Hiện nay, nền kinh tế Việt Nam và trên thế giới có những chuyển biến, phát triển vô cùng mạnh mẽ của các ngành công nghiệp. Với xu hướng hiện đại hóa các lĩnh vực công nghệ ngày được tối tân và phát triển theo, bên cạnh đó là sự phổ biến của mạng xã hội và internet toàn cầu hóa đã thúc đẩy sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường. Sự phát triển này đã giúp cho các doanh nghiệp lớn, các tập đoàn lớn phát triển và lớn mạnh bởi vì họ có lợi thế về nguồn nhân lực dồi dào, tên tuổi lớn và nắm trong tay phần lớn thị trường, họ có khả năng đặt ra luật chơi và sân chơi cho thị trường. Chính vì vậy các doanh nghiệp nhỏ hay các doanh nghiệp mới thành lập cần có một chiến lược Marketing, chiến lược kinh doanh hợp lý. Để có chiến lược kinh doanh hợp lý, ta phải nhìn vào tình hình kinh tế hiện nay, các xu hướng chiến lược nào đang mạnh, tối ưu cho loại hình kinh doanh của mình. Theo xu thế ngày nay, thì digital marketing là mục tiêu mà các doanh nghiệp bám sát, và không thể thiếu khi xây dựng thành công thương hiệu của mình.Vậy digital marketing là gì? Tại sao nó lại quan trọng và cần thiết đến như thế: Digital marketing thực chất không quá khác biệt so với loại hình marketing truyền thống: Bạn có sản phẩm cần bán và bạn muốn khai thác nhiều phương thức khác nhau để tương tác với khách hàng nhằm xây dựng thương hiệu online và tiến đến giai đoạn chốt sale quan trọng. Digital marketing đóng nhiều vai trò và bao hàm nhiều kỹ năng. Tính linh hoạt của digital marketing và sự đa dạng của từng doanh nghiệp đã khiến lĩnh vực này trở nên hấp dẫn hơn bao giờ hết. Chính vì tính linh hoạt và tiện ích cùng với nhiều công cụ hổ trợ đắc lực cho việc kinh doanh của bạn thì digtal marketing đang trở nên 1
3. phổ biến trong mọi hoạt động marketing của hầu hết mọi doanh nghiệp. Tính linh hoạt và tiện ích cũng như sự hiệu quả cao là thế, tuy nhiên việc áp dụng đúng cách cũng như mục tiêu mình hướng đến đòi hỏi phải có sự chính xác tuyệt đối mới cho ra sự hiệu quả. Digital marketing là người bạn đồng hành cũng như một tri kỷ sát cánh doanh nghiệp để cùng hướng đến một kết quả chung, kết quả đó là sự “thành công” cho nên việc hoàn thiện hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG hết sức quan trọng, đòi hỏi việc áp dụng digital marketing lên công ty chuyên về các giải pháp digital marketing phải chính xác, đúng mục tiêu và đúng cái hướng mình nhắm đến, bằng chính những giải pháp digital marketing mà em học được trong quá trình học tập cùng với những kinh nghiệm làm việc của các anh/ chị tại công ty, em muốn đóng góp một chút ít để công ty có thể vững mạnh hơn, phát triển hơn theo đúng cái tiêu chí cũng như cái sứ mệnh mà công ty đặt ra. Chung quy lại, digital marketing luôn tạo sự đột phá, khai phá hướng đi đến đường thành công cho doanh nghiệp. Nhận thấy được tầm quan trọng như thế, em quyết định chọn đề tài này để phát huy hết tính hiệu quả, tính cần thiết cũng như tầm quan trọng của digital marketing trong Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG nói riêng và toàn bộ các doanh nghiệp nói chung. 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu a. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của đề tài này nhằm tìm hiểu, phân tích về thực trạng hoạt động digital marketing của Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG JSC. Thông qua việc nghiên cứu về thị trường mục tiêu, mục tiêu truyền thông, thông điệp truyền thông, Các công cụ Digital Marketing mà công ty sử dụng b. Nhiệm vụ nghiên cứu 2
4. Tìm hiểu, làm rõ hoạt động Digital Marketing ảnh hưởng như thế nào đến doanh nghiệp hiện nay. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. a. Đối tƣợng nghiên cứu Hoạt động Digital Marketing của Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG JSC. b. Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG JSC. 4. Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính dựa trên các tài liệu được cung cấp từ công ty và nghiên cứu thực tế quan sát. Sử dụng phương pháp thu nhập, thống kê, so sánh, phân tích, mô tả, tổng hợp các dữ liệu. 5. Kết quả thực hiện Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing của công ty, đồng thời đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao hoạt động truyền thông. Đề tài nghiên cứu hoạt động Digital Marketing để phần đó mở ra thêm những tính tiện ích và tính hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận đến lượng khách hàng, tăng tầm nhận diện thương hiệu. 6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn Về mặt khoa học: hệ thống được các vấn đề lý thuyết về marketing mix và Digital Marketing góp phần làm sáng tỏ nghiên cứu hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG JSC. Đưa ra một số giai pháp cơ bản nhằm nâng cao vai trò của Digital Marketing dến doanh nghiệp Về mặt thực tiễn: kết quả nghiên cứu bài báo cáo có ý nghĩa khuyến nghị nhằm nâng cao hơn nữa vai trò của Digital 3
5. Marketing tại Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG JSC, giúp doanh nghiệp có thể đạt được những thành công hiện tại và sắp tới 7. Nội dung đồ án tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, nội dung báo cáo đồ án tốt nghiệp gồm có: Chương 1. Cơ sở lý luận về Digital Marketing Chương 2. Thực trạng hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG Chương 3. Hoàn thiện hoạt động digital marketing tại Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG 4
6. CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING 1.1. KHÁI NIỆM 1.1.1. Khái niệm Marketing 1.1.2. Khái niệm Digital Marketing Digital marketing là quá trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối và cổ động đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân – dựa trên các phương tiện điện tử và Internet. (Philip Kotler) 1.2. LỢI ÍCH CỦA DIGITAL MARKETING 1.2.1. Lợi ích đối với doanh nghiệp 1.2.2. Lợi ích đối với khách hàng 1.3. KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN 1.3.1. Khái niệm Khách hàng trực tuyến trẻ hơn khách hàng truyền thống. Họ chủ yếu là những người truy cập Internet tại nhà, tại nơi làm việc làm việc hoặc ít nhất là tại các dịch vụ Internet công cộng. Nhìn chung họ được học hành và quen sử dụng các công cụ Internet và tiếng Anh - ngôn ngữ chủ yếu trên Internet. 1.3.2. Phân loại khách hàng trực tuyến 1.3.3. Đặc điểm tâm lý của khách hàng trực tuyến 1.3.4. Mô hình AISAS về hành vi ngƣời tiêu dùng trực tuyến 1.4. CÁC CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING 1.4.1. Thiết kế và phát triển website 1.4.1.1. Khái niệm Website còn gọi là tang web hoặc trang mạng, là một tập hợp trang web, thường chỉ nằm trong một tên miền hoặc tên miền phụ trên World Wide Web của Internet. Một trang web là tập tin HTML hoặc XHTML có thể truy nhập dùng giao thức HTTP. Trang mạng có thể được xây dựng từ các tập tin HTML (trang mạng tĩnh) hoặc 5
7. vận hành bằng các CMS chạy trên máy chủ (trang mạng động). ( Website là một tập hợp các trang web (web pages) bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash v.v thường chỉ nằm trong một tên miền (domain name) hoặc tên miền phụ (subdomain). Trang web được lưu trữ (web hosting) trên máy chủ web (web server0 có thể truy cập thông qua Internet. ( 1.4.1.2. Các công cụ hỗ trợ và đánh giá website 1.4.2. Tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm - Search Engine Optimization (SEO) 1.4.2.1. Khái niệm 1.4.3. Marketing trên công cụ tìm kiếm - Search Engine Marketing (SEM) 1.4.3.1. Khái niệm 1.4.4. Social media marketing 1.4.4.1. Khái niệm Social Media Marketing hay Phương tiện truyền thông tiếp thị xã hội là quá trình đạt được lưu lượng truy cập trang web hoặc sự chú ý thông qua các trang mạng xã hội. Social Media Marketing bao gồm các chương trình tiếp thị thường tập trung vào những nỗ lực để tạo ra nội dung thu hút sự quan tâm và khuyến khích độc giả chia sẻ nó trên mình các mạng xã hội. ( | Social Media Marketing là thuật ngữ dùng để chỉ các trang web cung cấp các hoạt động khác nhau, ví dụ chia sẻ thông điệp, cập nhật hình ảnh, đánh dấu sự kiện tham gia cũng như 1 loạt các tính năng xã hội khác như: thảo luận, comment, vote, like, share Hay nói các khác, Social Media Marketing có đặc điểm tương tác đa chiều và người dùng chủ động tham gia vào các hoạt động trên môi trường mạng xã hội. (Marketingland). 6
8. Tóm lại: Social Media Marketing là 1 phương thức truyền thông trên môi trường mạng xã hội. 1.4.4.2. Các hình thức của Social media marketing 1.4.4.3. Tiến trình thực hiện Social media marketing 1.4.5. Quảng cáo banner 1.4.5.1. Khái niệm Quảng cáo banner (Quảng cáo GDN- Google Display Network) là hệ thống các quảng cáo hiển thị banner trên trang web thuộc chương trình đối tác của Google AdSense, cho phép nhà quảng cáo đặt các nội dung tĩnh/động trên các trang mạng liên kết với Google. Hệ thống này được chia thành những chủ đề cụ thể như: kinh tế, tin tức, thể thao, ô tô, dịch vụ, giải trí, chia sẻ video, ( - Kích thước banner có thể được thiết kế tùy ý, tuy nhiên để thuận tiện cho việc thiết kế, trao đổi, quảng cáo banner Uỷ ban Quảng cáo tương tác (IAB) khuyến khích các thành viên nên sử dụng tiêu chuẩn chung với 4 dạng là: 180x150px, 300x250px, 160x600px và 728x90px. 1.4.5.2. Các hình thức của quảng cáo banner 7
9. 1.4.5.3. Tiến trình thực hiện quảng cáo banner 1.4.6. Email Marketing 1.4.6.1. Khái niệm Email marketing chính là một hoạt động marketing thông qua Email, bao gồm một chu trình hoàn chỉnh, từ việc thu thập dữ liệu Email khách hàng, gửi Email chăm sóc khách hàng và lọc những Email không còn giá trị marketing đối với doanh nghiệp để làm mới kho Email. Email gửi tới khách hàng có mục đích để tương tác thường xuyên với khách hàng, quảng cáo, tri ân, giới thiệu một sản phẩm mới. ( 1.4.6.2. Các hình thức của Email Marketing 1.4.6.3. Tiến trình thực hiện Email Marketing 1.4.7. Mobile marketing 1.4.7.1. Khái niệm Mobile Marketing là việc sử dụng các phương tiện không dây làm công cụ chuyển tải nội dung và nhận lại các phản hồi trực tiếp trong các chương trình truyền thông hỗn hợp (Hiệp hội Marketing Mỹ) 1.4.7.2. Các hình thức của Mobile marketing 8
10. CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN LIÊN KẾT MARKETING CBG 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG. Tên công ty: Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG Thành lập vào tháng 9 năm 2017. Trụ sở chính 611 Trường Chinh, Hoà Phát, Cẩm Lệ, Đà Nẵng Văn phòng ĐN: 78 Hoàng Đình Ái, Cẩm Lệ, Đà Nẵng. Văn phòng HCM: 12 Đỗ Xuân Hợp, Quận 9, TP. HCM Văn phòng QN: Khu 7, Thị Trấn Ái Nghĩa, Quảng Nam. Hình 2.1. Logo Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG. 2.1.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG. 2.1.2.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức 2.1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 2.1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, định hƣớng phát triển của Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG 2.1.3.1. Tầm nhìn Trở thành thương hiệu Truyền thông – Digital Marketing vững chắc – uy tín khu vực miền Trung – Tây Nguyên với nền tảng 9
11. tư duy cạnh tranh trong chến lược phát triển , đội ngũ nhân sự tận tâm, chuyên nghiệp, công nghệ hiện đại. Là sự lựa chọn hoàn hảo của khách hàng trong mục tiêu phát triển thương hiệu, người bạn người đồng hành tin cậy của các đối tác truyền thông và là kênh đầu tư hiệu quả của các cổ đông. Trở thành công ty phát triển bền vững đa ngành: Phần mềm, bất động sản, vận tải, du lịch. 2.1.3.2. Sứ mệnh Cung cấp các sản phẩm dịch vụ thỏa mãn mọi như cầu khách hàng- định vị thương hiệu của khách hàng sâu trong tâm trí công chúng. Xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, kiến tạo thành công & hạnh phúc cho cộng đồng để đem lại sự phát triển bền vững của Công ty và gia tăng giá trị cho cổ đông. Xây dựng môi trường làm việc hấp dẫn, chuyên nghiệp, đảm bảo thu nhập và phúc lợi tốt cho người lao động. 2.1.3.3. Định hướng phát triển 2.1.4. Nguồn lực của Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG 2.1.4.1. Nguồn lực cơ sở vật chất 2.1.4.2. Nguồn lực nhân sự 2.1.4.3. Nguồn lực tài chính 2.2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG 2.2.1. Phân tích các nhân tố môi trƣờng ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG 2.2.1.1. Môi trường vĩ mô 2.2.1.2. Môi trường vi mô 2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG 2.3.1. Thị trƣờng mục tiêu 10
12. 2.3.2. Mục tiêu truyền thông 2.3.3. Thông điệp truyền thông 2.4. CÔNG CỤ DIGITAL MARKETING 2.4.1. Thiết kế và phát triển website 2.4.2. Tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm - Search Engine Optimization (SEO) 2.4.3. Marketing trên công cụ tìm kiếm - Search Engine Marketing (SEM) 2.4.4. Social Media Marketing 2.4.5. Quảng cáo Banner 2.4.6. Email Marketing 2.4.7. Mobile Marketing 2.5. NGÂN SÁCH 2.6. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG 11
13. CHƢƠNG 3: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG 3.1. CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1. Căn cứ định hƣớng phát triển của Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG 3.1.2. Căn cứ thực trạng hoạt động Digital Marketing của Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG 3.2. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG Hướng đề xuất: hoàn thiện các công cụ Digital Marketing để đem lại hiệu quả kinh doanh hơn cho công ty 3.2.1. Thị trƣờng mục tiêu Vẫn tiếp tục thị trường mục tiêu nhắm đến là khách hàng cũ, là các chủ doanh nghiệp lớn, nhỏ. Có nhu cầu muốn khách hàng biết tới việc kinh doanh của mình. 3.2.2. Mục tiêu truyền thông Tiếp tục thông báo về dịch vụ digital marketing của công ty đến thị trường Đà Nẵng nói riêng và cả nước nói chung 3.2.3. Đối tƣợng truyền thông Vẫn là các doanh nghiệp/công ty đang cần thu hút khách hàng, ngoài ra các công ty/doanh nghiệp mới muốn thông báo sự tồn tại của mình. Nhấn mạnh những lợi ích khi cùng hợp tác với CBG, digital marketing đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp Hiệu quả về lâu về dài mà CBG cung cấp digital marketing đến sự phát triển của doanh nghiệp 3.2.4. Thông điệp truyền thông 12
14. Công ty không có thông điệp truyền thông riêng, các chương trình truyền thông đều lấy thông điệp chung cũng là slogan của công ty: “Khai phá mọi bế tắc” 3.2.5. Công cụ Digital Marketing 3.2.5.1. Thiết kế và phát triển website 3.2.5.2. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - Search Engine Optimization (SEO) 3.2.5.3. Marketing trên công cụ tìm kiếm - Search Engine Marketing (SEM) 3.2.5.4. Quảng cáo Banner 3.2.5.5. Social Media Marketing 3.2.5.6. Email Marketing 3.2.5.7. Mobile Marketing 3.2.6. Ngân sách cho đề xuất hoàn thiện hoạt động Digital Marketing cho Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG Bảng 3.1. Ngân sách cho đề xuất Đơn vị tính: VNĐ Chi phí bỏ Chi phí duy Công cụ Ghi chú ra trì Thiết kế và 300.000/năm Chi phí bỏ ra để khắc phát triển 3.000.000 cho tên miền phục các lỗi để Website .vn website tối ưu hơn Chạy thêm các từ SEO khoá cùng ngành Chạy thêm các từ khoá cùng ngành, để SEM 10.000.000 khách hàng biết đến dịch vụ của công ty Social Media Quảng cáo cho 6.000.000 Marketing facebook, zalo Thiết kế và 5.000.000 Thiết kế và treo vào 13
15. treo Banner các trang báo có lượng truy cập lớn Email Thiết lập tin nhắn 2.000.000 Marketing SMS/MMS Thiết kế tương thích Mobile 2.000.000 khi truy cập bằng di Marketing động Cụ thể qua ngân sách, công ty chi 28.000.000 đồng. Công cần đánh mạnh vào SEM bởi đây là công cụ tiếp cận nhanh với khách hàng khi khách hàng tìm kiếm, ngoài ra việc chạy quảng cáo trên Social Media cũng là việc gấp thiết bởi tần suất sử dụng mạng xã hội hiện nay rất cao, khả năng tiếp cận khách hàng hiệu quả. 3.2.7. Kiểm tra và đánh giá hiệu quả kế hoạch Bảng 3.2. Bảng kiểm tra và đánh giá hiệu quả kế hoạch CÔNG CỤ TIÊU CHÍ Số điểm đánh giá của các công cụ đánh giá website Website Số lỗi được cải thiện khi kiểm tra bằng công cụ đánh giá Mức thời gian ở lại website của khách hàng Thứ hạng của website hiện tại SEO Mức độ bao phủ từ khoá Thứ hạng website hiện tại SEM Số lần click vào 14
16. Facebook Lượt thích trang Lượt tương tác qua các bài viết Lượt Share Youtube Số lượng video đăng tải Số lượt xem, lượt thích hay không thích, bình Social Media luận Marketing Số lượng người đăng ký kênh Zalo Lượt thích, lượt xem, phản hồi Kết bạn Tiktok Số lượng người theo dõi Bình luận Thả tim Quảng cáo Số lượng click vào banner banner Số lượng mail thu thập Email Số người nhận được mail Marketing Số lượng phản hồi Mobile Độ tương thích của website trên di động Marketing Khả năng load nhanh khi truy cập 15
17. KẾT LUẬN Đối với doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ thì digital marketing luôn là sự lựa chọn tiên quyết. Đặc biệt, là khi áp dụng digital marketing cho doanh nghiệp, ngoài sự lôi kéo cũng như độ lan tỏa của nó, thì nó cũng đem lại những tiềm năng khác. Việc thực hiện digital marketing giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay khách hàng một cách tiện lợi nhất . Những lợi ích thiết thực trong việc sử dụng digital marketing, giúp doanh nghiệp có cái nhìn bao quát về khách hàng, đem lại sự hài lòng mà marketing truyền thống không đáp ứng được. Việc áp dụng digital marketing đóng vai trò nòng cốt rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh dịch vụ của Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG. Trong thời điểm nền kinh tế bị khủng hoảng toàn thế giới không chỉ riêng Việt Nam thì việc thực hiện digital marketing trong quá trình kinh doanh sẽ đem lại hiệu quả lâu dài chodoanh nghiệp. Giúp công ty đứng vững và vượt qua được thời kỳ khó khăn này. Qua phân tích các dữ liệu có sẵn và sơ cấp trong quá trình thực tập thì thực trạng hoạt động digital marketing của công ty, tôi đã đưa ra một số nhận xét và đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện hơn các công cụ digital marketing của Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG. Tuy đã có nhiều cố gắng nhưng do khả năng nghiên cứu kiến thức và kinh nghiệm thực tế của bản thân còn nhiều hạn chế, nhiều vấn đề trong bài nên đề tài này vẫn không tránh khỏi một số thiếu sót. Tôi hy vọng sẽ nhận được những ý kiến đóng góp từ thầy cô để đề tài tốt nghiệp của tôi được hoàn chỉnh hơn. 16