Tóm tắt đồ án Giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing của Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours

Nội dung text: Tóm tắt đồ án Giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing của Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours

1. TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH MARKETING DU LỊCH Sinh viên thực hiện : Lê Thị Vy Mã sinh viên : K12C13495 Giảng viên hướng dẫn : TS. Nguyễn Thị Kiều Trang Khóa đào tạo : 2018 – 2021 Đà Nẵng - 12/2020
2. MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài. Khi sản phẩm của công ty ra mắt trên thị trường và mong muốn được nhiều khách hàng tìm đến và mua sắm thì không phải là chuyện dễ dàng. Vì để có được sự thu hút từ quý khách hàng thì công ty cần có sản phẩm đạt chất lượng tốt, đem đến trải nghiệm tuyệt vời cho quý khách hàng của mình, có vậy thì họ mới tìm đến tiếp tục ủng hộ sản phẩm của doanh nghiệp. Và bên cạnh đó công ty muốn thu hút được khách hàng thì cần phải có chiến lược digital marketing để quảng bá sản phẩm được tốt và thu hút sự chú ý của nhiều thành phần khách hàng khác nhau trên thị trường. Digital marketing được xem là kim chỉ nam giúp công ty định vị được phương hướng phát triển công ty, là đều giúp thương hiệu phát triển vươn xa ra nước ngoài. Và nó mang lại cho công ty một doanh thu khủng từ việc bán được sản phẩm thì công cuộc đầu tư mạnh trong việc chạy marketing thương hiệu của mình, phát triển hơn nữa các kênh truyền thông, từ đó thương hiệu sản phẩm sẽ được lan rộng khắp nơi trên đất nước. Đối với công ty du lịch thì digital marketing giúp công ty dễ dàng tiếp cận du khách, khoảng cách về không gian và thời gian không còn vấn đề lớn. Và nó giúp trang web của công ty lên trang đầu của kết quả tìm kiếm, từ đó tăng số lượng khách truy cập xem sản phẩm, dịch vụ và mua nó. Xử lý các những truy vấn của khách hàng nhanh hơn, cá nhân hơn. Ngoài ra digital marketing cho phép công ty thu thập và phân tích dữ liệu tốt hơn, vẽ bức chân dung toàn diện về đối tượng mục
3. tiêu và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng ở quy mô lớn và phát triển đúng hướng. Qua những vai trò của digital marketing được nêu trên thì cho thấy đây là lí do cấp thiết cho việc “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing của Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours”. Để biết được thực trạng hoạt động digital marketing của công ty, từ đó có cái nhìn khách quan và cải tiến được các hoạt động digital marketing ngày càng tốt hơn, công ty càng phát triển hơn. 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu: nghiên cứu về các hoạt động digital marketing của công ty. Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của hoạt động digital marketing từ đó đưa ra một số giải pháp để hoạt động digital marketing đạt hiệu quả cao. Nhiệm vụ nghiên cứu: - Tìm hiểu tổng quan về công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours. Giới thiệu chung về công ty, lịch sử hình thành, phát triển và cơ sở vật chất hiện tại của công ty. Các lĩnh vực hoạt động của công ty và hoạt động kinh doanh của công ty năm 2019. - Thực trạng hoạt động marketing của công ty: chính sách sản phẩm, chính sách giá cả, chính sách phân phối và chính sách truyền thông cổ động. - Thực trạng hoạt động digital marketing của công ty: thị trường và khách hàng mục tiêu, mục tiêu truyền thông, các thông điệp truyền thông mà công ty muốn đem đến cho khách hàng. - Các công cụ sử dụng trong hoạt động digital marketng của công ty.
4. - Giải pháp nâng cao hoạt động Digital Marketing 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu hoạt động digital marketing của công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours. Phạm vi nghiên cứu từ ngày 23/11 -27/12/2020 tại công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours. 4. Phương pháp nghiên cứu. - Thu thập nguồn dữ liệu thứ cấp từ các tài liệu trong nước, nước ngoài liên quan đến hoạt động digital marketing. - Tiến hành thu thập nguồn dữ liệu sơ cấp thông qua tiến hành điều tra dữ liệu của công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours. Sau đó phân tích thông tin, so sánh và tổng hợp lại thông tin cần thiết. 5. Dự kiến kết quả. - Thực trạng hoạt động marketing mix của công ty. - Thực trạng hoạt động digital marketing. - Một số giải pháp hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động digital marketing. 6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn. - Ý nghĩa khoa học: đề tài nghiên cứu về các hoạt động digital cảu công ty hiện có và đề xuất phương án cải tiến tốt hơn cho công ty. Từ đó tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và khả năng bán được tour du lịch tăng. - Ý nghĩa thực tiễn: kết quả nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực cho các nhà kinh doanh dịch vụ lữ hành cụ thể như sau: + Kết quả nghiên cứu này giúp cho các nhà kinh doanh dịch vụ lữ hành xác định rõ điểm đạt được và chưa đạt được của hoạt động digital marketing của công ty.
5. + Kết quả nghiên cứu đưa ra một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing để công ty tham khảo và thực hiện. + Kết quả nghiên cứu này giúp cho ban lãnh đạo của Vitours thấy được thực trạng hoạt động digital marketing. Từ đó đưa ra chiến lược, kế hoạch phù hợp nhằm nâng cao hoạt động digital marketing và đưa sản phẩm của công ty đến gần hơn với khách hàng mục tiêu.
6. CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DIGITAL MARKETING 1.1. DIGITAL MARKETING 1.1.1. Khái niệm Digital Marketing 1.1.2. Vai trò của Digital Marketing 1.1.3. Các hình thức Digital Marketing 1.1.3.1. Thiết kế và phát triển website 1.1.3.2. Tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO) 1.1.3.3. Marketing trên công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM) 1.1.3.4. Kênh truyền thông qua mạng xã hội (social media marketing) 1.1.3.5. Quảng cáo banner 1.1.3.6. Email marketing 1.1.3.7. Marketing trên thiết bị di động (mobile marketing) 1.2. KINH DOANH LỮ HÀNH 1.2.1. Khái niệm kinh doanh lữ hành 1.2.2. Phân loại kinh doanh lữ hành 1.2.3. Đặc điểm kinh doanh lữ hành
7. 1.2.4. Hệ thống sản phẩm kinh doanh lữ hành 1.2.4.1. Các dịch vụ trung gian 1.2.4.2. Các chƣơng trình du lịch trọn gói 1.2.4.3. Các hoạt động kinh doanh tổng hợp 1.3. DIGITAL MARKETING TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.3.1. Tầm quan trọng của việc sử dụng Digital marketing 1.3.2. Xu hƣớng tiếp thị kỹ thuật số hiện nay trong ngành du lịch 1.3.3. Ngân sách cho hoạt động Digital Marketing 1.3.4. Kiểm tra đánh giá hoạt động Digital Marketing. CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.1. TÌM HIỂU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh 2.1.2.1. Tầm nhìn 2.1.2.2. Sứ mệnh
8. 2.1.3. Mục tiêu hoạt động 2.1.4. Lĩnh vực hoạt động 2.1.5. Sơ đồ bộ máy tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban 2.1.5.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức 2.1.5.2. Chức năng và nhiệm vụ từng phòng ban. 2.1.6. Phân tích nguồn lực 2.1.6.1. Cơ sở vật chất 2.1.6.2. Nguồn nhân lực 2.1.6.3. Nguồn tài chính 2.2. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA MÔI TRƢỜNG ẢNH HUỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.2.1. Phân tích môi trƣờng vĩ mô 2.2.1.1. Môi trƣờng nhân khẩu 2.2.1.2. Môi trƣờng kinh tế 2.2.1.3. Môi trƣờng tự nhiên 2.2.1.4. Môi trƣờng công nghệ 2.2.1.5 Yếu tố chính trị- pháp luật 2.2.1.6 Yếu tố văn hóa - xã hội 2.2.2. Phân tích môi trƣờng vi mô 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh
9. 2.2.2.2 Khách hàng 2.2.2.3 Nhà cung ứng 2.2.2.4. Sản phẩm thay thế 2.3. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.3.1. Chính sách sản phẩm 2.3.2 Chiến lƣợc giá 2.3.3 Chính sách phân phối 2.3.4 Chính sách cổ động 2.3.5. Chính sách con ngƣời 2.3.6 Chính sách cơ sở vật chất 2.3.7. Chính sách quy trình cung ứng 2.3.8. Phân tích mô hình SWOT 2.4. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.4.1. Thiết kế và phát triển Website công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours 2.4.2. Tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO) 2.4.3. Marketing trên công cụ tìm kiếm ( SEM) 2.4.4. Social Media Marketing 2.4.4.1. Facebook 2.4.4.2. Youtube
10. 2.4.5. Quảng cáo Banner 2.4.6. Email Marketing 2.4.7. Marketing trên thiết bị di động (mobile marketing) 2.4.7.1. Tin nhắn SMS/MMS (Short Message Service) 2.4.7.2. Call 2.4.7.3. QR Code 2.4.7.4.Định vị trên google Maps 2.5. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 2.5.1. Ƣu điểm 2.5.2. Nhƣợc điểm CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS. 3.1. CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1. Căn cứ định hƣớng phát triển của Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours 3.1.2. Căn cứ thực trạng hoạt động Digital Marketing của Công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours 3.2. ĐỊNH HƢỚNG CHO HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING
11. 3.2.1. Phân đoạn thị trƣờng và lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 3.2.2. Định vị sản phẩm trên thị trƣờng 3.3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING 3.3.1. Thiết kế và phát triển Website công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours 3.3.2. Tối ƣu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO) 3.3.3. Marketing trên công cụ tìm kiếm SEM 3.3.4. Social Media Marketing 3.3.4.1. Facebook 3.3.4.2. Youtube 3.3.5. Email marketing 3.3.6. Marketing trên thiết bị di động (mobile marketing) 3.3.6.1. Tin nhắn SMS/MMS (Short Message Service) 3.3.6.2. Call 3.3.6.3. QR Code 3.3.6.4. Định vị trên google Maps 3.4. DỰ KIẾN NGÂN SÁCH 3.5. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 3.6. KIỂM TRA VÀ ĐO LƢỜNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING
12. KẾT LUẬN Digital Marketing ngày càng đóng vai trò rất to lớn trong sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp kinh doanh đặc biệt là doanh nghiệp lữ hành. Những lợi ích đem lại không thể phủ nhận như chi phí hợp lý, hiệu quả, tính tương tác và độ chính xác cao, dễ dàng xác định phân khúc và khách hàng mục tiêu là những lý do khiến ngày nay nhiều doanh ngiệp lựa chọn marketing trực tuyến cho chiến lược phát triển của mình. Bên cạnh các phương tiện marketing truyền thống, Digital marketing ngày càng thể hiện được vai trò của một kênh truyền thông có tiềm năng quảng bá rất lớn. Vì vậy các nhà quảng và tiếp thị xem Digital marketing là phương thức hiệu quả và kinh tế trong tình hình khó khăn hiện nay. Nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu hoạt động Digital marketing tại Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours”, để biết được tình hình thực hiện các chính sách, thực trạng hoạt động Digital marketing, và đưa ra một số kiến nghị cho hoạt động Digital marketing của công ty. Trong quá trình thực hiện mặc dù đã cố gắng hết sức nhưng đồ án không thể tránh khỏi những sai sót nhất định. Vì vậy mong những ý kiến đóng góp từ quý thầy cô và các bạn. Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của cô Nguyễn Thị Kiều Trang đã giúp đỡ tác giả hoàn thành bài đồ án này. Em xin chân thành cảm ơn!