Tiểu luận Chiến lược Marketing của Samsung đối với sản phẩm điện thoại di động trên thị trường Việt Nam

Nội dung text: Tiểu luận Chiến lược Marketing của Samsung đối với sản phẩm điện thoại di động trên thị trường Việt Nam

1. lOMoARcPSD|11177351 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ◊◊◊ BÀI TIỂU LUẬN KHOA : Kinh doanh quốc tế - Marketing MÔN HỌC : Marketing GIẢNG VIÊN : TSKH.Ngô Công Thành HỌC VIÊN : Bùi Ngọc Trúc Linh MSSV : 31191024570 LỚP HỌC PHẦN: 21D1MAR5300107 Downloaded by GIANG LÊ V? CHÂU (giangle.31211023110@st.ueh.edu.vn)
2. lOMoARcPSD|11177351 MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG 1 1. Giới Thiệu Chung 1.1. Giới thiệu chung về ngành công nghiệp điện thoại Ngành công nghiệp điện thoại thông minh đã phát triển trong những năm gần đây trên thị trường, điện thoại thông minh được các công ty chú trọng để có thể có khả năng tính toán và kết nối hiệu quả. Ngành công nghiệp điện thoại thông minh tiếp cận người tiêu dùng một cách đặc biệt vào năm 2007 nhờ sự ra đời iPhone của Apple. Từ đó đến nay, các công ty vẫn đang gặp khó khăn trong việc tạo ra các tính năng thân thiện với khách hàng bằng cách cung cấp cho khách hàng giao diện màn hình cảm ứng và bàn phím ảo tốt nhất để các mô hình có hiệu quả và có được sự hài lòng của khách hàng. Do đó, Android đã được giới thiệu vào cuối năm 2008 cho thị trường tiêu dùng. Người ta dự đoán rằng đến năm 2020, khoảng một phần ba dân số thế giới sẽ sử dụng điện thoại thông minh của riêng họ, tuy nhiên, sẽ có gần 5,22 tỷ người sử dụng điện thoại thông minh trên toàn thế giới, chiếm khoảng 2/3 dân số thế giới. Chính vì lí do này, Samsung có vị thế tốt trên thị trường điện thoại thông minh vì tính đến quý 4 năm 2020 công ty của đã giành được 24% thị phần, con số này vẫn đang tăng lên đáng kể vì công ty đã nhắm mục tiêu đến những người mua sắm có ý thức về ngân sách. Đối với việc sản xuất điện thoại thông minh, Samsung đã không ngừng nỗ lực, vì gần đây công ty đã công bố dòng Galaxy S20 để thu hút khách hàng tiềm năng của công ty, để duy trì doanh số bán hàng, Samsung đã giữ vững vị thế trên thị trường, với tư cách là sản phẩm sôi động, có những sản phẩm hay smartphone S20, S20 FE đều có doanh số bán ổn định, để có thể thu hút tối đa khách hàng tính đến quý 4 năm 2020. Điện thoại Samsung đang đứng đầu bảng xếp hạng các dòng điện thoại được yêu thích nhất vì công ty đang trở thành người dẫn đầu trên thị trường. Và đặc biệt, điện thoại của Samsung có mức giá khá rẻ và có tính cạnh tranh cao trên thị trường. So với các đối thủ, điện thoại Samsung là dòng sản phẩm đẹp nhất vì được thiết kế đẹp mắt, không ngừng đổi mới công nghệ và cung cấp những tính năng giống hệt thú vị cho khách hàng. Hơn nữa, các chiến lược tiếp thị của Samsung có hiệu quả và nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng. 1.2. Giới thiệu đề tài Hiện tại, sản phẩm nổi bật của điện thoại Samsung chính là dòng máy Samsung Galaxy S hiện đang được nhiều người coi là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Apple Bùi Ngọc Trúc Linh - MSSV: 31191024570 1 Downloaded by GIANG LÊ V? CHÂU (giangle.31211023110@st.ueh.edu.vn)
3. lOMoARcPSD|11177351 Chiến lược Marketing của Samsung đối với sản phẩm điện thoại di động trên thị trường Việt Nam iPhone. Trong khi nhiều các nhà sản xuất thiết bị cầm tay khác có xu hướng tập trung vào việc hỗ trợ một (hoặc nhiều nhất là hai) hệ điều hành, Samsung có tiếp tục hỗ trợ một loạt các hệ điều hành trên thị trường: Google Android, Symbian, Microsoft Windows Phone, LiMo dựa trên Linux và Bada độc quyền của Samsung. Samsung đã bán được 235 triệu thiết bị di động trong năm 2009. Vào cuối quý 3 năm 2010, công ty đã vượt mốc 70 triệu đơn vị trong số điện thoại đã xuất xưởng, mang lại cho nó một thị phần toàn cầu 22%, xếp sau Nokia 12%. Nhìn chung, công ty đã bán được 280 triệu điện thoại di động ở 2010, tương ứng với thị phần 20,2 phần trăm. Một phần là do doanh số bán hàng mạnh mẽ của dòng điện thoại thông minh Samsung Galaxy, công ty vượt Apple trong lĩnh vực điện thoại thông minh trên toàn thế giới doanh số bán hàng trong quý 3 năm 2011, với tổng thị phần 23,8%, so với Apple 14,6% cổ phần. Samsung trở thành công ty hàng đầu thế giới nhà sản xuất điện thoại di động lớn nhất năm 2012, với doanh số 45 triệu điện thoại thông minh trong quý đầu tiên. Dựa vào những số liệu trên thì khả năng cạnh tranh của dòng sản phẩm mới này của Samsung rất đáng để quan tâm và phân tích. 2. Thực Trạng Thị Trường Điện Thoại Samsung tại Việt Nam 2.1. Tổng quan thị trường Về nghiên cứu thị trường, điện thoại Samsung đứng đầu vì công ty đang tạo điều kiện thuận lợi cho mọi đối tượng khách hàng. Samsung đang sử dụng chiến lược hiệu quả và phù hợp để việc sử dụng điện thoại thông minh của họ có thể tăng đều trên thị trường. Công ty hoạt động tốt trên thị trường khi cho ra mắt sản phẩm tập trung vào các xu hướng và công nghệ mới nhất để có sự cải tiến về mức độ hài lòng nhằm đạt được kỳ vọng cao hơn từ người tiêu dùng. Điện thoại Samsung là dòng sản phẩm công nghệ đẹp nhất với thiết kế độc đáo, dẫn đầu xu thế hiện nay. Không chỉ vậy, công ty còn tập trung vào các điều kiện thân thiện với môi trường, tính bền vững và tiến bộ công nghệ là mục tiêu chính của công ty trong ngành công nghiệp điện thoại thông minh. Hiện tại, Samsung đang thực hiện cho ra mắt các sản phẩm thu hút khách hàng trên thị trường, công nghệ mới nhất được Samsung cung cấp gồm có các tiện ích bổ sung cho khách hàng. Những khách hàng mới hay những người dẫn đầu xu thế trên mạng xã hội là nhóm mục tiêu hiện tại cho dòng máy S20 của Samsung vì họ đang có sự quan tâm rất cao đối với các bản phát hành mới nhất. Do vậy, sản phẩm mới của công ty tập trung vào xu hướng di động theo “trend” vì có nhiều màu sắc mới và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. 2.1.1 Mối đe dọa của những đối thủ cạnh tranh mới Samsung không bị ảnh hưởng quá nhiều từ các đối thủ cạnh tranh mới gia nhập ngành. Tỷ lệ gia nhập mới còn chưa cao do chi phí phải bỏ ra nếu muốn cạnh tranh trên thị trường và không dễ dàng để có được khách hàng mới. Thêm vào đó, nhu cầu Bùi Ngọc Trúc Linh - MSSV: 31191024570 2 Downloaded by GIANG LÊ V? CHÂU (giangle.31211023110@st.ueh.edu.vn)
4. lOMoARcPSD|11177351 Chiến lược Marketing của Samsung đối với sản phẩm điện thoại di động trên thị trường Việt Nam về vốn và chi phí sản xuất lớn do ngành này đang ở giai đoạn chín muồi, mức chi phí nghiên cứu và phát triển đòi hỏi cao, còn có thể có những rào cản như bằng sáng chế, Bên cạnh đó, các thương hiệu hiện tại đã chiếm được sự tin tưởng đáng kể trong lòng người hâm mộ và người sử dụng chúng, như Samsung đã có một lượng khách hàng trung thành từ nhiều năm trên thị trường và công ty đang cạnh tranh hiệu quả trên thị trường có thể bị trả đũa khi có bất kỳ sự gia nhập mới nào. Do đó, Samsung đang thúc đẩy đổi mới trong ngành nhưng sẽ ít nguy hiểm hơn. 2.1.2 Mối đe dọa của các sản phẩm thay thế Về mối đe dọa của các sản phẩm thay thế là vừa phải trong ngành vì mọi người trên khắp thế giới được kết nối thông qua giao tiếp. Mọi người hoặc những người sử dụng có khả năng truy cập hoặc liên lạc thông qua các dịch vụ internet, e-mail, báo chí, vv Có các ứng dụng khác nhau với giá rẻ hơn mà từ đó mọi người có thể kết nối. Vì vậy nhu cầu về điện thoại thông minh, máy tính xách tay trong tương lai có thể ít hơn vì máy ảnh kỹ thuật số có thể chụp ảnh đẹp hơn. Tuy nhiên, điện thoại Samsung luôn tung ra đa dạng dòng máy có giá rất rẻ phù hợp với mọi đối tượng khách hàng nên mối đe dọa của các sản phẩm thay thế nằm trong mức vừa phải. 2.1.3 Quyền lực thương lượng của người mua Trong ngành công nghiệp điện thoại, khả năng trả giá của người mua rất cao do có khác biệt giữa các sản phẩm hoặc điện thoại thông minh, khách hàng có thể có số lượng hoặc số lượng lựa chọn ngày càng tăng trong thị trường điện thoại hoặc ngành viễn thông di động. Do đó, khách hàng của người mua có thể mặc cả một cách hiệu quả, nên là các công ty đang cung cấp phải có các gói tương đương hoặc tương tự để khách hàng không chuyển sang thương hiệu khác. Người mua Samsung có nhiều sự lựa chọn trên thị trường và điện thoại có chi phí chuyển đổi thấp. Điều này cho thấy nhu cầu của khách hàng rất nhạy cảm. 2.1.4 Quyền thương lượng của nhà cung cấp Khả năng thương lượng của các nhà cung cấp là vừa phải trong ngành công nghiệp điện thoại thông minh vì hiện tại có hai nhà cung cấp chính trên thị trường; Samsung tập trung vào sự đổi mới, các nhà cung cấp chính là nhà sản xuất phần cứng và những người khác là nhà phát triển phần mềm. Do đó, có thể nói rằng có sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty cung cấp và các công ty đặc biệt là Samsung muốn có điện thoại di động tiên tiến nên sẽ có các nhà sản xuất thiết bị tốt hơn. Tuy nhiên, điện thoại thông minh của Samsung có vị thế rất vững chắc trên thị trường, có nhiều nhà cung cấp thiết bị và các nhà cung cấp trong ngành có thể mặc cả và thương lượng. Bùi Ngọc Trúc Linh - MSSV: 31191024570 3 Downloaded by GIANG LÊ V? CHÂU (giangle.31211023110@st.ueh.edu.vn)
5. lOMoARcPSD|11177351 Chiến lược Marketing của Samsung đối với sản phẩm điện thoại di động trên thị trường Việt Nam 2.1.5. Sự cạnh tranh trong ngành Trong ngành công nghiệp điện thoại hiện nay đang có sự cạnh tranh rất gay gắt khi liên tục xuất hiện nhiều thương hiệu điện thoại mới như Apple, Oppo, Redmi, Huawei, . Samsung cũng đang phải đối mặt với sự cạnh tranh cao trong ngành công nghiệp. Đối thủ cạnh tranh chính của Samsung là iPhone của Apple. Tuy nhiên, các công ty trong ngành tập trung vào sự khác biệt của các ứng dụng và dịch vụ, các công ty đều tung ra các sản phẩm mới hàng năm, để cạnh tranh lẫn nhau, hơn nữa là cạnh tranh đang khốc liệt hơn trong ngành công nghiệp điện thoại. 2.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh 2.2.1. Phân tích SWOT Trong ngành công nghiệp điện thoại, đổi mới là chìa khóa thành công vì khách hàng có động lực trả chi phí cao cho công nghệ tiên tiến nhất. Điện thoại Samsung đang phải đối mặt với sự cạnh tranh trên thị trường khốc liệt khi các đối thủ tập trung vào việc cung cấp công nghệ tốt hơn cho khách hàng. Như vậy, cũng có sự cạnh tranh rất lớn trên thị trường Android mà Samsung đang có như Oppo, Huawei, Sony, Lenovo, Nokia, Intel, Xiaomi, Hewlett-Packard Trong ngành điện thoại thông minh, khách hàng có kỳ vọng cao hơn, điều này là lý do mà các công ty liên tục hướng tới sự đổi mới công nghệ và các công ty đang tung ra các sản phẩm mới với giá cao và hợp lý trên thị trường. Về lợi thế cạnh tranh, Samsung đang có tỷ suất lợi nhuận cao trong ngành, là nhà sản xuất điện thoại thông minh lớn nhất thế giới và có doanh thu tốt trong ngành khi đấu tranh vì lợi ích trên thị trường, không chỉ ở mảng điện thoại thông minh mà Samsung còn tập trung vào khía cạnh công nghệ của mọi lĩnh vực hoặc sản phẩm để có thể mang lại lợi ích tốt nhất cho người sử dụng. Có những thương hiệu Trung Quốc khác đang tập trung vào việc thu hút tối đa khách hàng trên ngành công nghiệp điện thoại là phân khúc sáng tạo, những công ty này có lượng khách hàng rất lớn do giá thấp hơn, sản phẩm đa dạng hơn cho mọi đối tượng khách hàng, trong đó có Apple iPhone được khách hàng ưu chuộng. Tuy nhiên, qua phân tích, được biết điện thoại Samsung vẫn còn hạn chế về mẫu mã và điều kiện thị trường chưa khả quan vì chưa làm hài lòng khách hàng nhiều. Nếu tính tổng số bán ra của cả Samsung Galaxy A51, A20s và A01 thì xấp xỉ số lượng bán ra của chiếc điện thoại đang được ưa chuộng nhất là Iphone 12. Dựa vào những số liệu trên thì khả năng cạnh tranh của dòng sản phẩm mới này của Samsung rất đáng để quan tâm và phân tích. Bùi Ngọc Trúc Linh - MSSV: 31191024570 4 Downloaded by GIANG LÊ V? CHÂU (giangle.31211023110@st.ueh.edu.vn)
6. lOMoARcPSD|11177351 Chiến lược Marketing của Samsung đối với sản phẩm điện thoại di động trên thị trường Việt Nam (Biểu đồ top 10 smartphone bán chạy nhất toàn cầu Quí 1 năm 2020) 2.2.2. Những yếu tố bên trong 2.2.2.1. Điểm mạnh của sản phẩm ( Strenght ) Năm 2021 tuy chịu ảnh hưởng của dịch Covid-19 nhưng Samsung vẫn phát triển và đặt chân vào top 5 Thương hiệu tốt nhất thế giới và Top 1 thương hiệu tốt nhất châu Á. Những thành công của các dòng sản phẩm mới đã giúp Samsung đạt được bước tiến này bất chấp dịch bệnh.  Đa dạng về mẫu mã và thừa hưởng thiết kế cao cấp: Các sản phẩm của Samsung luôn được thừa hưởng rất nhiều từ thiết kế của các dòng flagship ( smartphone cao cấp ) nhưng được sản xuất từ chất liệu thay thế giúp giảm giá thành để đưa các thiết kế cao cấp đến phân khúc tầm trung. Các thiết kế mới nhất như màn hình đục lỗ nhằm tối ưu diện tích sử dụng của màn hình và tăng tính thẩm mỹ được đưa lên 100% các thiết bị của dòng A. Các thiết kế mặt lưng bằng nhựa bóng thay cho kính cường lực nhưng vẫn giữ được độ đẹp và sang nhất định của sản phẩm kèm với đó là những màu sắc bắt mắt.  Độ hoàn thiện cao: Những sản phẩm của Samsung khi đưa đến tay người dùng đều có độ hoàn hảo nhất định và đa số đều rất tốt, độ hoàn thiện được xét trên tiêu chí như sản phẩm không cấn móp, không bị các khe hở giữa các bộ phận, Tuy mức giá không cao vẫn giữ được cho mình những đặc điểm của một sản phẩm cao cấp.  Phần cứng được nâng cấp: Phần cứng là vấn đề rất được quan tâm khi một khách hàng lựa chọn một chiếc điện thoại. Nắm bắt được điều đó Samsung không chỉ hợp tác với Qualcom ( công ty công nghệ chuyên sản xuất các con chip xử lí cho điện thoại thông minh ) mà còn tự mình nghiên cứu và phát triển các dòng chip xử lý mới cho dòng điện thoại này của mình. Điển hình là con chip Qualcom Snapdragon 730 và Exynos 9611 được sử Bùi Ngọc Trúc Linh - MSSV: 31191024570 5 Downloaded by GIANG LÊ V? CHÂU (giangle.31211023110@st.ueh.edu.vn)
7. lOMoARcPSD|11177351 Chiến lược Marketing của Samsung đối với sản phẩm điện thoại di động trên thị trường Việt Nam dụng trên các dòng điện thoại cao cấp cũng được Samsung ưu ái trang bị cho dòng A series giúp cho người dùng có những trải nghiệm mượt mà hơn.  Giá bán cạnh tranh phủ rộng nhiều nhóm khách hàng: Với mục đích tăng số lượng smartphone bán ra thị trường, Samsung đã gần như phá giá thị trường. Với những sản phẩm mẫu mã đẹp mắt cũng như tích hợp nhiều công nghệ những giá bán là thấp hơn so với các smartphone cùng tính năng của các hãng khác như Xiaomi hay Huawei nhờ sử dụng con chip do tự mình chế tạo. Galaxy A10s 2.690.000 VNĐ Galaxy A20s 4.390.000 VNĐ Galaxy A01 2.790.000 VNĐ Galaxy S21 5G 7.490.000 VNĐ (Bảng giá bán tham khảo từ Thế Giới Di Động)  Samsung là một thương hiệu lớn lâu năm và có uy tín: Dựa vào thương hiệu của mình mà các sản phẩm tầm trung của Samsung rất dễ được khách hàng đón nhận. 2.2.2.2. Điểm yếu của sản phẩm (Weight)  Màn hình chưa được sắc nét: Để giảm giá thành sản phẩm nhưng vẫn đáp ứng được độ mạnh của con chip Samsung đã hi sinh phần màn hình của các thiết bị Galaxy A series. Do đó màn hình là một điểm yếu của dòng sản phẩm này.  Công nghệ cảm biến vân tay vẫn chưa được hoàn thiện tốt: Trên dòng sản phẩm này vẫn chưa được trang bị vân tay siêu âm mà chỉ là cảm biến quang học nên sẽ có lúc nhận diện chậm hoặc không nhận diện được.  Về phần âm thanh vẫn chưa được đầu tư nhiều: Bùi Ngọc Trúc Linh - MSSV: 31191024570 6 Downloaded by GIANG LÊ V? CHÂU (giangle.31211023110@st.ueh.edu.vn)
8. lOMoARcPSD|11177351 Chiến lược Marketing của Samsung đối với sản phẩm điện thoại di động trên thị trường Việt Nam Phần loa trên dòng sản phẩm này là điểm chưa được quan tâm nhiều từ nhà sản xuất nên chỉ dừng lại ở mức đủ dùng. 2.2.3. Những yếu tố bên ngoài 2.2.3.1. Cơ hội trên thị trường: (Oppotunity) Điện thoại Samsung có cơ hội trên thị trường khi công ty có thể vươn lên ở các thị trường khác nhau, chẳng hạn như Trung Quốc bằng cách hạ giá và cung cấp cho khách hàng sự tiến bộ từ các khía cạnh công nghệ. Hơn nữa, điện thoại của Samsung có thể tập trung vào các ứng dụng hiệu quả và chất lượng để có thể phát triển được sự quan tâm của khách hàng. Cùng với đó đối thủ lớn nhất của Samsung là Apple chỉ có các sản phẩm ở phân khúc cao cấp và bỏ ngõ phân khúc thị trường tầm trung đầy tiềm năng thì Samsung lại nắm bắt thời cơ và trở thành bá chủ của phân khúc này. Ưu thế về thương hiệu và công nghệ cũng đang giúp Samsung có cơ hội rất lớn trên thị trường smartphone tầm trung hiện nay. Khách hàng có xu hướng tin tưởng các hãng điện thoại có uy tín nên các hãng như Xiaomi hay Huawei của Trung Quốc thường không được ưa chuộng như Samsung dù chất lượng có phần tương đồng. 2.2.3.2. Thách thức trên thị trường (Threat)  Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp: -Xiaomi, Huawei: hai thương hiệu đến từ Trung Quốc với thế mạnh là có thể đưa các công nghệ tiên tiến vào các sản phẩm với giá thành rẻ hơn thị trường, mẫu mã có nét tương đồng với các sản phẩm cao cấp của Samsung. -Vin Smart: thương hiệu mới đến từ Việt Nam sở hữu những công nghệ khác biệt, phát triển các sản phẩm độc lập khác biệt với sản phẩm tầm trung trên thị trường và là smartphone quốc nội đang được yêu thích. -Các sản phẩm thay thế với giá cả cạnh tranh: các sản phẩm với những đặc điểm gần như là giống với dòng sản phẩm tầm trung của Samsung đang được ra mắt với tốc độ chóng mặt gây ra sự bâng khuâng cho người mua hàng kèm theo đó là mức giá bán rất cạnh tranh dẫn đến các sản phẩm thay thế đang trở thành mối đe dọa lớn cho Samsung. 2.2.4. Ma trận SWOT Bùi Ngọc Trúc Linh - MSSV: 31191024570 7 Downloaded by GIANG LÊ V? CHÂU (giangle.31211023110@st.ueh.edu.vn)
9. lOMoARcPSD|11177351 Chiến lược Marketing của Samsung đối với sản phẩm điện thoại di động trên thị trường Việt Nam 1. Điểm mạnh: 2. Điểm yếu: -Mẫu mã đẹp, thiết kế cao -Màn hình chưa sắc nét cấp -Cảm biến vân tay chưa -Phần cứng mạnh mẽ hoàn toàn tốt -Giá cả tốt -Âm thanh trên thiết bị -Độ nhận biết thương hiệu chưa được đầu tư tốt cao 1. Cơ hội: -Tiếp tục đẩy mạnh phát -Hợp tác với các nhà cung -Thị trường tiềm năng triển các sản phẩm để cấp linh kiện giảm giá chiếm lĩnh thị trường tầm thành bằng thế mạnh -Không bị cạnh tranh trung. thương hiệu của mình. bởi ông lớn như Apple -Dùng thế mạnh về -Ưu thế về thương hiệu thương hiệu để quảng bá và công nghệ sản phẩm tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng. 2. Thách thức: -Nâng cấp sản phẩm, tạo -Hoàn thiện các tính năng -Các thương hiệu đến sự khác biệt, nhận diện trang bị trên sản phẩm từ Trung Quốc sản phẩm so với các hãng của mình. từ Trung Quốc. -Các sản phẩm thay -Trang bị thêm các tính thế, phá giá thị trường -Tăng cường quảng bá năng mang tính thương bằng thương hiệu tạo sự hiệu như Samsung Care+, -Vsmart thương hiệu tiếp cận thân thiện với NFC để tăng tính cạnh đến từ Việt Nam khách hàng. tranh. 3. Các Chiến Lược Marketing Của Samsung 3.1. Mục tiêu Marketing Samsung được công nhận là nhà sản xuất điện thoại thông minh chất lượng và đáng tin cậy nhờ các sản phẩm sáng tạo của mình. Công ty sản xuất điện thoại theo yêu cầu của khách hàng năng động. Tập đoàn Hàn Quốc đã thu được danh tiếng và lợi nhuận không tưởng nhờ điện thoại thông minh của mình. Điện thoại thông minh của nó đã trở thành một biểu tượng của chất lượng. Khi nói đến việc mua điện thoại Android, mọi người thích mua điện thoại Samsung hơn. Công ty không chỉ được biết đến với các sản phẩm của mình mà còn nổi tiếng với các dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Nó có dịch vụ khách hàng nhanh hơn để mọi người mua sản phẩm của nó. Khía cạnh mạnh mẽ và có ảnh hưởng nhất của marketing Mix là sự biến đổi của sản phẩm. Có rất nhiều nhà bán lẻ trực tiếp và gián tiếp làm việc với Samsung và họ bán sản phẩm của hãng. Họ đã đưa Samsung vào danh sách của mình vì công ty được biết đến như một thương hiệu nổi tiếng thế giới. Công ty là giải pháp thay thế tốt nhất cho Bùi Ngọc Trúc Linh - MSSV: 31191024570 8 Downloaded by GIANG LÊ V? CHÂU (giangle.31211023110@st.ueh.edu.vn)
10. lOMoARcPSD|11177351 Chiến lược Marketing của Samsung đối với sản phẩm điện thoại di động trên thị trường Việt Nam người tiêu dùng và cung cấp các sản phẩm điện tử khác nhau. Khách hàng thích mua sản phẩm của Samsung vì công ty giảm giá, ít tập trung hơn cho việc giám sát kênh phân phối và họ trả mức tối thiểu cho kênh phân phối. Ví dụ, Samsung thỉnh thoảng cung cấp các chương trình giảm giá, tổ chức các sự kiện của nhà tài trợ và tham gia các sự kiện và lễ hội trong nước và quốc tế. Samsung sử dụng các cách tiếp cận và chiến lược khác nhau cho việc quảng bá của mình để thu hút khách hàng đến với thương hiệu và mua sản phẩm của họ. Do đó, chiến lược marketing của công ty mạnh mẽ sẽ giúp công ty phát triển và tiến bộ trên nhiều phương diện. Hơn nữa, điều đáng nói là công ty đã tạo cơ hội cho những người không nổi tiếng góp mặt trong quảng cáo hấp dẫn này để họ có thể giành chiến thắng trong quảng cáo. Do đó, một đoạn phim quảng cáo thành công có thể làm tăng hình ảnh của công ty trước công chúng. 3.2. Phân đoạn, Nhắm mục tiêu và Định vị 3.2.1. Phân đoạn Theo định nghĩa marketing hiện tại, phân khúc theo tâm lý và hành vi là những định nghĩa thể hiện chiến lược phân khúc hiện tại của Samsung một cách tốt nhất. ● Địa lý: Công ty đã tạo ra một phân khúc Galaxy cho khu vực thành thị và Samsung Guru Segment cho khu vực nông thôn. Công ty Hàn Quốc được biết đến với việc sản xuất điện thoại chất lượng và chiếm thị phần lớn nhất so với các nhà sản xuất điện thoại di động khác. Công ty đã thêm các danh mục di động khác nhau với khung ngân sách cụ thể trong dòng sản phẩm của mình. Vì vậy, có một cái gì đó cho tất cả mọi người trong các cửa hàng Samsung. ● Nhân khẩu học: Công ty cung cấp điện thoại thông minh cho thanh niên dưới 16-29 tuổi. Những người thuộc tầng lớp trung lưu có thể sử dụng Samsung Guru vì họ có thể dễ dàng mua được, nó là sự lựa chọn số một cho những người lao động ở tầng lớp thấp hơn. Điện thoại Guru có nhiều biến thể và nó cũng có sẵn với thiết bị 3G. Nếu bạn đang muốn mua một chiếc điện thoại 3G với mức giá rẻ thì hãy lựa chọn điện thoại này. Trong khi dòng Samsung Galaxy dành cho những người thuộc tầng lớp trung lưu và đặc biệt là những người muốn mua một chiếc điện thoại chất lượng với những tính năng mới nhất. Sự phân loại này cho thấy rằng công ty quan tâm đến khách hàng và cung cấp điện thoại di động cho khách hàng theo nhu cầu, ngân sách và yêu cầu. Samsung cũng đã liên minh với một số nhà lãnh đạo ngành công nghệ thông tin để giới thiệu các giải pháp doanh nghiệp có liên quan. Nó sẽ cung cấp các giải pháp toàn diện thông qua việc áp dụng công nghệ mới nhất. Samsung Galaxy S6, S7 là lựa chọn số một khi muốn sử dụng di động ở cấp độ doanh nghiệp. Bùi Ngọc Trúc Linh - MSSV: 31191024570 9 Downloaded by GIANG LÊ V? CHÂU (giangle.31211023110@st.ueh.edu.vn)
11. lOMoARcPSD|11177351 Chiến lược Marketing của Samsung đối với sản phẩm điện thoại di động trên thị trường Việt Nam Công ty cung cấp các tính năng bảo mật mạnh mẽ để dữ liệu của các chuyên gia được an toàn và họ có thể tiếp cận dữ liệu của mình mọi lúc, mọi nơi. ● Tâm lý: Samsung cũng phục vụ những người mua điện thoại di động theo phong cách sống của họ. Công ty cung cấp một số điện thoại gợi ý, chẳng hạn như Samsung S7 có màu Hồng vàng, đặc biệt dành cho phụ nữ. Công ty cung cấp điện thoại rẻ hơn cũng trong khoảng $ 120- $ 200 Trong khi, điện thoại di động tầm trung bắt đầu từ $ 250 và có thể được mua với $ 400. Các thiết bị cao cấp có mức giá cao và khoảng giá dưới $ 500- $ 800. Khách hàng có quyền tự do lựa chọn điện thoại di động tùy theo lựa chọn, phong cách sống và ngân sách. 3.2.2. Nhắm mục tiêu Sau khi thực hiện các phân đoạn thị trường trên cơ sở các lớp và nhóm khác nhau, các mục tiêu cần được xác định và lựa chọn. Công ty nhắm đến nhiều khách hàng khác nhau và một số trong số họ là những người trẻ tuổi nhanh chóng tiếp nhận thời trang và công nghệ mới nhất, giám đốc điều hành, chủ doanh nghiệp, chuyên gia, sinh viên và những người dùng điện thoại di động phổ thông khác. Mọi loại công ty đều có thể sử dụng điện thoại di động của Samsung vì chúng có giao diện thân thiện với người dùng. Hơn nữa, công ty giảm giá cũng như thông qua các chương trình khuyến mãi của mình. Mục tiêu của công ty không chỉ là thu hút thêm khách hàng mà còn giữ được những khách hàng trung thành. 3.2.3. Định vị Định vị đề cập đến nhận thức của khách hàng về một thương hiệu và tính độc đáo của nó so với những thương hiệu khác. Sản phẩm có thể được định vị trên cơ sở các thuộc tính và tính năng của sản phẩm. Công ty đã áp dụng các chiến lược khác nhau để định vị mình trên thị trường điện thoại thông minh và một số chiến lược trong số này là sau đó: ■ Samsung nhấn mạnh vào tỷ suất lợi nhuận thực được tạo ra, đặc biệt là từ phân khúc khách hàng trung cấp và cao cấp. ■ Quảng bá sản phẩm thông qua các cửa hàng khái niệm của Samsung. ■ Các thiết bị đã được phân loại trên thị trường theo tính năng, chức năng và giá cả. ■ Mạng lưới chăm sóc của công ty rộng hơn. ■ Công ty cung cấp quyền truy cập vào đường dây chăm sóc của mình cho các khách hàng có giá trị. ■ Đây là công ty tiên phong đưa 3G vào điện thoại thông minh, công ty mang đến những sản phẩm sáng tạo với công nghệ mới nhất. Bùi Ngọc Trúc Linh - MSSV: 31191024570 10 Downloaded by GIANG LÊ V? CHÂU (giangle.31211023110@st.ueh.edu.vn)
12. lOMoARcPSD|11177351 Chiến lược Marketing của Samsung đối với sản phẩm điện thoại di động trên thị trường Việt Nam ■ Mục tiêu chính của công ty là xây dựng thương hiệu đồng nghĩa với chất lượng, vì vậy khi mua sản phẩm chất lượng, khách hàng sẽ chọn Samsung. Công ty đã tạo ra giá trị sản phẩm của mình bằng cách coi trọng chất lượng. ■ Nó đã tạo ra một hình ảnh về một thương hiệu độc đáo và mọi người biết đến nó như một thương hiệu cao cấp. 3.3. Xây dựng chiến lược Marketing Để có được lợi thế trên thị trường, công ty tập trung vào tình trạng kinh tế cao hơn, vì công ty đã nhắm mục tiêu đến những người tiêu dùng có ý thức về ngân sách và có chất lượng được xây dựng cao cấp của sản phẩm để khách hàng bị thu hút. Đối với các chiến lược tiếp thị hiệu quả, công ty đang sản xuất thông qua việc tập trung vào đổi mới công nghệ và thông qua danh mục sản phẩm đa dạng để khách hàng luôn trung thành đối với các chiến lược tiếp thị, tập trung vào việc xây dựng thương hiệu, truyền thông xã hội và nghiên cứu liên tục thông qua việc tập trung về chiến lược tiếp thị định hướng sản phẩm và định giá. Công ty đang cung cấp các tính năng thú vị, ví dụ như máy quét dấu vân tay và khả năng sạc nhanh để phát triển sự quan tâm của khách hàng. Điện thoại Samsung được biết đến là thiết bị điện thoại cao cấp dựa trên các chiến lược tiếp thị mà công ty đang cung cấp. Truyền thông xã hội là mối quan tâm chính của Samsung vì công ty biết rằng khách hàng có thể bị thu hút. Trước khi điện thoại Samsung phát hành luôn có các blog, bản in và quảng cáo về sản phẩm, ví dụ về điện thoại mới nhất S20, quảng cáo cường điệu của điện thoại được tạo ra trước khi ra mắt để khách hàng có thể bị thu hút và các nhà đổi mới mong muốn để có được điện thoại mới trên thị trường. Điện thoại Samsung cũng tốt hơn từ khía cạnh công nghệ, vì công ty tập trung vào việc cung cấp công nghệ mới hoặc mới nhất cho khách hàng để có sự tiến bộ trên thị trường Theo cách này, công ty cũng đang duy trì lợi thế cạnh tranh. Công nghệ mới nhất mà điện thoại thông minh Samsung đang có là công nghệ màn hình IPS và công nghệ màn hình AMOLED khác dựa trên công nghệ mới mà sản phẩm được hãng quảng bá. Hơn thế nữa, công ty đang sử dụng chiến lược giá hớt váng để thu hút khách hàng, đối với việc quảng bá, xây dựng thương hiệu và định giá của điện thoại Samsung. 3.3.1. Chiến lược Marketing Mix 4Ps Ngành công nghiệp điện thoại quan tâm đến các chiến lược tiếp thị và khuyến mại, tuy nhiên, đối với Marketing Mix và khuyến mại, Samsung tập trung vào Marketing Mix để sản phẩm của công ty được khách hàng biết đến. Vì vậy, Samsung Galaxy Bùi Ngọc Trúc Linh - MSSV: 31191024570 11 Downloaded by GIANG LÊ V? CHÂU (giangle.31211023110@st.ueh.edu.vn)
13. lOMoARcPSD|11177351 Chiến lược Marketing của Samsung đối với sản phẩm điện thoại di động trên thị trường Việt Nam được coi là người xây dựng thương hiệu cho Samsung vì công ty đã đầu tư rất tốt và dòng Samsung Galaxy đang mang lại lợi nhuận cao hơn cho công ty. Sự kết hợp tiếp thị tập trung vào các sản phẩm mới sản phẩm mới và sản phẩm sáng tạo với dịch vụ xuất sắc trong ngành do đó; dịch vụ khách hàng tập trung vào hiệu suất đáng tin cậy để có thể có giá trị thương hiệu. Hơn nữa, điện thoại Samsung đang ăn khách và chiếm được ưu thế trên thị trường nhờ phần mềm thân thiện, các dòng điện thoại Android của Samsung đều được chú trọng với chiến lược marketing hiệu quả. ● Products Samsung có phạm vi rộng, tuy nhiên, công ty đang phục vụ hơn 600 triệu khách hàng trên toàn thế giới, Samsung được biết đến là nhà sản xuất Android lớn nhất vì công ty đang bao phủ 36% thị trường. Điện thoại thông minh Samsung có sẵn trong các dòng khác nhau, ví dụ như dòng Galaxy Note, dòng Galaxy Y, dòng Galaxy S, dòng Galaxy Tab và dòng Galaxy Grand, v.v. ● Place Samsung tập trung vào vị trí và kế hoạch phân phối để công ty có thể lựa chọn những nơi tốt nhất, tập trung vào các khái niệm về tiếp thị kênh để sản phẩm có thể có mặt ở mọi nơi trên thị trường. Ngoài ra còn có các đại lý bán hàng và dịch vụ của công ty đã đưa ra các giải pháp khả thi cho khách hàng hoặc tập trung vào nhu cầu và cơ hội mở rộng trên thị trường. Samsung cũng có sẵn tại cửa hàng và trong các phòng trưng bày của Samsung. Công ty cũng tập trung vào các nhà bán lẻ hiện đại vì những lợi thế đặc biệt của thị trường. ● Promotion Samsung tập trung vào việc ra mắt sản phẩm mới và kế hoạch quảng bá sản phẩm mới, công ty tập trung cập nhật sản phẩm trên các phương tiện truyền thông địa phương và mạng xã hội để tối đa khách hàng có thể biết đến sản phẩm mới. Như vậy, Samsung cũng quảng cáo trên báo chí và các phương tiện truyền thông điện tử khác, hãng muốn tập trung vào vai trò là một nhân tố lớn toàn cầu nên những người nổi tiếng được mời tham dự buổi ra mắt sản phẩm mới để thu hút toàn cầu. ● Price Samsung có nhiều mức giá khác nhau trên thị trường vì sản phẩm đa dạng; công ty tập trung vào các phương pháp định giá khác nhau vì lợi ích và doanh thu trên thị trường. Do đó, công ty có các sản phẩm sáng tạo, ví dụ S20 được cung cấp với các chương trình giá cả cạnh tranh. Dựa trên các lý do khác, công ty cũng tập trung vào giá skimming và giảm giá của nó. Bùi Ngọc Trúc Linh - MSSV: 31191024570 12 Downloaded by GIANG LÊ V? CHÂU (giangle.31211023110@st.ueh.edu.vn)
14. lOMoARcPSD|11177351 Chiến lược Marketing của Samsung đối với sản phẩm điện thoại di động trên thị trường Việt Nam 3.3.2. Chiến lược quảng cáo 3.3.2.1. Chiến lược quảng cáo Công ty đang quảng bá thương hiệu thông qua việc thực hiện các chiến lược hiệu quả. Samsung tập trung vào chiến lược quảng bá thông qua chiến lược tiếp thị. Hãng khi ra mắt sản phẩm mới lại tập trung vào việc tặng các tờ rơi, áp phích và bảng thông số kỹ thuật cho khách hàng để mọi người biết đến sản phẩm mới. Vì vậy, các sản phẩm được hiển thị trên trang web của Samsung cũng có thông tin của sản phẩm cụ thể, các cửa hàng bán lẻ cũng tham gia vào các sự kiện. Hơn nữa, điện thoại Samsung còn quảng cáo trên báo chí và các phương tiện điện tử khác, điện thoại Samsung cũng sử dụng các cách tiếp thị khác để thu hút sự chú ý của khách hàng. Do đó, nhân viên quan tâm để biết về phản ứng của khách hàng về điện thoại công nghệ kỹ thuật số mới nhất. Bên cạnh các hoạt động khuyến mại này, Samsung còn sử dụng chương trình ưu đãi, chương trình từ thiện và quà tặng khuyến mại để bán hàng hiệu quả trong tương lai. Các chiến lược đánh giá cao khách hàng, hậu mãi cũng được công ty chú trọng để có thể phân tích đầy đủ hành vi của khách hàng đối với điện thoại mới. 3.3.2.2. Ngân sách tiếp thị dựa trên dự báo Samsung dự báo về lợi nhuận hàng quý tốt nhất mà công ty sẽ kiếm được trong hơn ba năm. Điện thoại Samsung đang có được lợi thế tối đa trên thị trường, vì dự báo rằng công ty sẽ đánh bại kỳ vọng trong vài tháng của năm nay. Ngân sách tiếp thị hàng quý đã được tập trung và người ta biết rằng Samsung sẽ nhanh chóng phục hồi sau thất bại đắt giá đã có trên thị trường. Samsung đã ghi nhận doanh số 59,38 tỷ USD vào cuối tháng 9 năm 2020, dự kiến rằng trong năm gần đây, công ty sẽ phát triển trên thị trường khi các nhà đầu tư và các nhà phân tích kỳ vọng vào sự tăng trưởng và lợi nhuận tốt nhất từ trước đến nay theo quý trong tháng 4 đến tháng 6. Ngay cả khi đại dịch COVID-19 tiếp tục diễn ra trên khắp thế giới, việc mở cửa trở lại các nền kinh tế chủ chốt đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể trong nhu cầu tiêu dùng. 4. Kết luận 4.1. Nhận xét Thị trường Samsung cũng đang tăng lên cùng với sự gia tăng của ngành công nghiệp điện thoại thông minh bởi vì công ty đã nhắm mục tiêu đến khách hàng từ các tầng lớp xã hội khác nhau, vì công ty có các sản phẩm đa dạng hoặc điện thoại thông minh cho mọi đối tượng khách hàng. Apple iPhone có vị thế tốt hơn trên thị trường, những chiếc điện thoại được hâm mộ, chắc chắn Samsung cũng có những chiếc smartphone hấp dẫn và cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên, vẫn còn thiếu sót ở một Bùi Ngọc Trúc Linh - MSSV: 31191024570 13 Downloaded by GIANG LÊ V? CHÂU (giangle.31211023110@st.ueh.edu.vn)
15. lOMoARcPSD|11177351 Chiến lược Marketing của Samsung đối với sản phẩm điện thoại di động trên thị trường Việt Nam số khía cạnh vì Apple có mức độ hài lòng khách hàng tối đa so với Samsung. Do đó, các công ty cần tập trung vào việc đổi mới liên tục để có được lợi thế trên thị trường. Hơn nữa, điện thoại Samsung có mức độ tương tác sâu hơn với khách hàng trên thị trường bởi vì Samsung được xếp hạng là công ty dẫn đầu thị trường trong năm 2020 khi giành được thị phần tốt với thị phần 24%, trong khi đối thủ cạnh tranh Apple kiếm được khoảng 11% chia sẻ. Nhờ đó, công ty ngày càng phát triển trên thị trường với sự nỗ lực không ngừng. Bên cạnh đó, điện thoại mới của Samsung có các tính năng đặc biệt với giá hấp dẫn hoặc thấp hơn so với công nghệ mà công ty đang cung cấp cho khách hàng của mình. Công ty liên tục hướng tới sự đổi mới công nghệ và cung cấp các tính năng kích thích không thể phân biệt được cho khách hàng. Samsung đang tạo điều kiện thuận lợi cho quy trình này bởi vì công ty đã thiết lập mối quan hệ dựa trên niềm tin thông qua việc tập trung vào nhu cầu của khách hàng. 4.2. Kết luận chung Nói chung, công ty sẽ không tồn tại và phát triển đến quy mô khổng lồ như vậy trừ khi nó có một văn hóa, giá trị và mục tiêu doanh nghiệp độc đáo và hiệu quả. Như công ty đã luôn ngày càng phát triển kể từ khi thành lập, tuyên bố sứ mệnh của công ty đã phần nào duy nhất vì nó tuân theo cả sự thay đổi của chính nó và sự phát triển mới trên thế giới: Đóng góp kinh tế cho quốc gia; ưu tiên nguồn nhân lực; theo đuổi chủ nghĩa duy lý. Điều này tuyên bố kết hợp phản ánh chính xác các giá trị, mục tiêu và sứ mệnh của công ty Samsung. Trong toàn cầu phạm vi, Samsung đã có bước nhảy vọt từ một công ty địa phương Hàn Quốc thành một gã khổng lồ đa quốc gia. Samsung đã trở thành một trong những nhà bán điện thoại di động lớn nhất tại Việt Nam, cùng với các đối thủ cạnh tranh cụ thể là Apple, HTC, Nokia và Sony Ericsson. Đối với sự cạnh tranh khắc nghiệt, chắc chắn Samsung hiện đang tiếp thị sản phẩm của mình một cách rất mạnh mẽ trên thị trường cạnh tranh như Việt Nam, với hàng chục, nếu không muốn nói là hàng trăm thương hiệu đang tranh giành thị phần. Tuy nhiên, Samsung đã đảm bảo thị phần của mình tại thị trường Việt Nam bằng cách thực hiện nhiều chiến lược khác nhau, từ chiến lược cấp kinh doanh đến chiến lược cấp công ty. Những chiến lược này không chỉ liên quan đến quyết định tiếp thị, nhưng cả sản xuất và hoạt động. Để nâng cao năng lực cạnh tranh của Samsung tại thị trường Việt Nam, công ty có một thuật ngữ đơn giản để giữ tốc độ và không ngừng phát triển và tăng trưởng. Kết hợp với hiệu quả các chiến dịch quảng cáo và các sản phẩm chất lượng cao, quảng cáo của công ty tạo ra tiếng Việt khách hàng để mua, mua và mua nhiều hơn. Sự công khai của công ty là tốt. Mọi người chỉ đơn giản là tin tưởng Samsung. Ngoài ra, do nhận thức của người Việt Nam ngày càng tăng về ngành công nghiệp xanh, Samsung Bùi Ngọc Trúc Linh - MSSV: 31191024570 14 Downloaded by GIANG LÊ V? CHÂU (giangle.31211023110@st.ueh.edu.vn)
16. lOMoARcPSD|11177351 Chiến lược Marketing của Samsung đối với sản phẩm điện thoại di động trên thị trường Việt Nam đã có vị trí dẫn đầu tốt hơn trong việc cung cấp các sản phẩm thân thiện với môi trường sáng tạo cho người tiêu dùng và cam kết quản lý sản phẩm trong toàn bộ chu kỳ sống của sản phẩm của họ. Chính sách quản lý xanh có khả năng hướng dẫn và hỗ trợ không ngừng tăng cường môi trường xanh hơn thông qua tất cả các hoạt động kinh doanh bao gồm thiết kế sản phẩm, quy trình sản xuất và hoạt động tại nơi làm việc. Bùi Ngọc Trúc Linh - MSSV: 31191024570 15 Downloaded by GIANG LÊ V? CHÂU (giangle.31211023110@st.ueh.edu.vn)