›

Đề tài Tình hình ứng dụng thương mại điện tử tại Công ty Sài gòn Tourist

doc 60 trang yendo 37745
Download
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Đề tài Tình hình ứng dụng thương mại điện tử tại Công ty Sài gòn Tourist", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • docde_tai_tinh_hinh_ung_dung_thuong_mai_dien_tu_tai_cong_ty_sai.doc

Nội dung text: Đề tài Tình hình ứng dụng thương mại điện tử tại Công ty Sài gòn Tourist

  1. KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ    TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: GVHD :Đoàn Ngọc Duy Linh LỚP HP : Nhóm :Black Coffee. TP. Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2010 1
  2. Mục Lục I- SƠ LƯỢC VỀ E-MARKETING 3 II- THỰC TRẠNG 5 1. Tình hình ứng dụng TMĐT trong du lịch trên thế giới: 5 2. Tình hình ứng dụng TMĐT trong ngành Du lịch tại Việt Nam : 10 A. Hướng dẫn đặt tour 12 1. Đặt tour 12 2. Thực hiện thanh toán 14 3. Hoàn tất. 15 B. Hướng dẫn đặt phòng 15 1. Đặt phòng 15 2. Thực hiện thanh toán 17 3. Hoàn tất. 20 3. Tình hình ứng dụng thương mại điện tử tại công ty Sài Gòn Tourist: 21 3.1 Giới thiệu chung về công ty: 21 3.2 Tình hình ứng dụng TMĐT của công ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist: 26 3.3. Quản lý khách hàng và quan hệ đối tác: 33 Thông tin liên hệ: 35 Chi tiết dịch vụ 35 Chọn dịch vụ 35 Danh sách hành khách sử dụng dịch vụ 38 Chi tiết giao dịch 38 Chi tiết giao dịch 40 3.4. Quản lý nội bộ: 56 4. Giải pháp: 59 2
  3. I- SƠ LƯỢC VỀ E-MARKETING 1. E-marketing là gì? E-marketing là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ. Các quy tắc cơ bản của tiếp thị điện tử cũng giống như tiếp thị trong môi trường kinh doanh truyền thống. Hoạt động tiếp thị vẫn theo trình tự: Sản phẩm – Giá thành - Xúc tiến thương mại - Thị trường tiêu thụ. Tuy nhiên, tiếp thị điện tử gặp khó khăn ở vấn đề cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của thị trường mục tiêu (số lượng người sử dụng internet, mức độ sử dụng, tốc độ truy cập mạng, ). Nếu cơ sở hạ tầng còn yếu kém thì người tiêu thụ không có nhiều cơ hội tiếp cận với mạng Internet, tìm thông tin trên Net, mua hàng trực tuyến, tham gia đấu giá trên mạng, Như vậy, e-marketing khó có thể có ảnh hưởng đến người tiêu dùng ở thị trường đó. Phân biệt e-marketing, e-commerce và e-business . E-marketing: là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó. . E-commerce: chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử. . E-business: chỉ tất cả những hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hoá, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư. Các hình thức của e-marketing  E-mail marketing: e-mail là cách tốt nhất để giao dịch với khách hàng. Chi phí thấp và không mang tính xâm nhập đột ngột như tiếp thị qua điện thoại. Doanh nghiệp có thể gởi thông điệp của mình đến mười ngàn người khác nhau, ở bất kỳ nơi đâu, trong thời gian nhanh nhất. Tuy nhiên, để không quấy rầy khách hàng như các spam, e-mail marketing nên xác nhận yêu cầu được cung cấp thông tin hoặc sự 3
  4. chấp thuận của khách hàng. Nếu không, các thông điệp e-mail được gởi đến sẽ bị cho vào thùng rác. Để tránh điều này, mọi thông tin do doanh nghiệp gởi đi phải mới mẻ, hấp dẫn và có ích đối với khách hàng.  Website marketing: giới thiệu các sản phẩm trực tuyến. Các thông tin về sản phẩm ( hình ảnh, chất lượng, các tính năng, giá cả, ) được hiển thị 24, 365, sẵn sàng phục vụ người tiêu dùng. Khách hàng có thể đặt hàng các sản phẩm, dịch vụ, và thanh toán trực tiếp trên mạng. Để thu hút sự chú ý và tạo dựng lòng trung thành nơi người tiêu dùng, doanh nghiệp phải đáp ứng đúng nhu cầu, thị hiếu của thị trường. Ví dụ, áp dụng chương trình khuyến mãi miễn phí địa chỉ e-mail, hộp thư, server, dung lượng hoặc không gian web. Mặt khác, website của doanh nghiệp phải có giao diện lôi cuốn, dễ sử dụng, dễ tìm thấy trong các site tìm kiếm. Doanh nghiệp cũng nên chú ý đến yếu tố an toàn, độ tin cậy và tiện dụng. Hoạt động mua bán phải rõ ràng, dễ dàng, , kiểm tra dễ dàng số lượng hàng hóa mua được, sử dụng thẻ điện tử để thanh toán. Hỏi đáp trực tuyến cũng được đánh giá cao trong một website tiếp thị. E-marketing ở Việt Nam Cơ sở hạ tầng kỹ thuật chưa cao, thiếu vốn, ngành ngân hàng kém phát triển, hệ thống pháp luật chưa đủ, lượng người dùng Internet còn thấp - đó là những nguyên do chính khiến e-marketing vẫn còn đang trong giai đoạn khởi đầu tại Việt Nam. Mặt khác, phần lớn người tiêu dùng Việt Nam chưa có điều kiện tiếp cận thông tin và công nghệ mới.Thu nhập bình quân đầu người còn thấp nên sức mua chưa cao. Tuy nhiên, những năm gần đây, số lượng máy tính sử dụng cũng như số người truy nhập Internet tăng lên đáng kể, càng ngày càng có nhiều doanh nghiệp có website riêng để quảng bá cho đơn vị, sản phẩm, dịch vụ của mình. E-marketing đang từng bước được khai thác, áp dụng trong môi trường kinh doanh ở Việt Nam. 4
  5. II- THỰC TRẠNG 1. Tình hình ứng dụng TMĐT trong du lịch trên thế giới: Báo cáo Thương Mại Điện Tử (TMĐT) 2005 của Tổ Chức Liên Hợp Quốc về Thương Mại và Phát Triển (UNCTAD) ghi nhận, du lịch là một dạng thành công nhất của thương mại điện tử. Hiện nay, lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh sẽ thuộc về những nhà cung cấp dịch vụ qua mạng nhanh, rẻ, tiện lợi. Hơn thế, ở những thị trường lớn như Mỹ và châu Âu, xu hướng cạnh tranh mới còn là việc cung cấp nhiều thông tin trên mạng. Chẳng hạn, trang web của Expedia – một trong số các trang web du lịch lớn nhất thế giới - cho phép khách hàng đánh giá, xếp loại KS, viết bình luận, đọc kiến nghị của du khách "Internet được coi là một trong những nhân tố quan trọng đặt dấu ấn rõ rệt nhất trong sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghiệp du lịch. Khách hàng ngày càng thành thạo các thao tác tìm kiếm và mua dịch vụ trực tuyến. Họ hy vọng tìm thấy những thông tin chất lượng cao và để có thể tổ chức và mua được gói dịch vụ tốt nhất trong mỗi dịp đi du lịch Nắm được những cơ hội do các công cụ ICT (CNTT-TT) mang lại là một ưu tiên hàng đầu đối với cả nhà nước và tư nhân cũng như các nhà cung cấp dịch vụ du lịch" – UNCTAD (trích Báo cáo TMĐT 2005 của Vụ TMĐT, Bộ Thương Mại). Công nghệ thông tin đang phát triển với tốc độ chóng mặt. việc ứng dụng công nghệ thong tin đã làm thay đổi bộ mặt thế giới. Du lịch là ngành công nghiệp mang tính đa ngành và xã hội hóa cao. Do vậy, ta dễ dàng thấy CNTT trong nhiều lĩnh vực. Ngày nay với một chiếc máy tính nối mạng, chúng ta có thể tham quan mọi cảnh đẹp trên thế giới. Hơn nữa, chúng ta chỉ cần chỉ cần nhấn chuột là có thể mua một chuyến bay quốc tế tới các danh lam thắng cảnh nổi tiếng cùng với đó là một chuyến bay thoải mái với các hang bay nổi tiếng. Trong lĩnh vực khách sạn, CNTT đã giúp cho việc quản lý và đặt phòng dễ hơn. Chỉ cần ở nhà chúng ta có thể đặt khách sạn ở hơn nửa vòng trái đất để phục vụ cho chuyến bay của mình. Với dân số trong tầng lớp trung lưu cũng như thu nhập dành cho chi tiêu đang mỗi ngày một tăng, châu Á hiện là một trong những địa chỉ mà ngành công nghiệp không khói có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ nhất trên thế giới. Tuy nhiên, trong thập kỷ vừa qua, lĩnh vực du lịch của châu Á cũng đã phải trải qua một số giai đoạn khó khăn, bao gồm vụ 5
  6. động đất và sóng thần năm 2004, các vụ tấn công khủng bố và diến biến phức tạp của cúm gia cầm. Mặc dù vậy, số liệu thống kê của Hiệp hội Du lịch châu Á - Thái Bình Dương cho thấy, ngành du lịch tại nhiều điểm đến có tiếng của châu Á như Maldives, Bhutan, Thái Lan và Cambodia vẫn tăng trưởng ở mức 10% mỗi năm. Trên thực tế, ngành du lịch chiếm tỷ trọng trên 10% trong sản lượng kinh tế của Australia, New Zealand, Hồng Kông, Singapore, Thái Lan và Malaysia. Do vậy, không có gì đáng ngạc nhiên khi nhiều website du lịch khu vực và trên thế giới hy vọng sẽ gặt hái được nhiều từ sự bùng nổ của ngành công nghiệp không khói của châu Á. Nên nhớ rằng, quy mô thị trường du lịch trực tuyến của châu Á vẫn còn khiêm tốn khi so sánh với những thị trường đã chín muồi như Mỹ. Ước tính, doanh thu của các công ty du lịch trực tuyến ở châu Á - Thái Bình Dương sẽ đạt mức 25,6 tỷ USD trong năm nay. Theo công ty nghiên cứu Internet eMarketer của Mỹ, con số này mới chỉ bằng 1/3 so với con số dự báo dành cho thị trường Mỹ. Tuy nhiên, du lịch trực tuyến ở châu Á được dự báo là sẽ trải qua một thời kỳ tăng trưởng bùng nổ trong thời gian còn lại của thập kỷ này. Từ năm 2006 đến năm 2010, du lịch trực tuyến ở Ấn Độ được kỳ vọng sẽ tăng trưởng ở mức 271,6%, trong khi con số này của Việt Nam sẽ là 202%, của Trung Quốc và Indonesia lần lượt là 70% và 83%. Ngoài Nhật Bản, các thị trường du lịch trực tuyến lớn nhất xét theo doanh thu là Ấn Độ với 300 triệu USD và Trung Quốc với 200 triệu USD. Trong khi đó, lĩnh vực du lịch trực tuyến của Mỹ được dự báo là sẽ chỉ tăng trưởng 17% mỗi năm. Một sự khác biệt lớn nữa giữa thị trường du lịch trực tuyến của Mỹ, nơi những website như Travelocity.com, Expedica.com và Travelport.com chiếm thị phần áp đảo, là tốc độ tăng trưởng của số lượng khách hàng mới là khá thấp, vì phần lớn người Mỹ đều đã sử dụng Internet và đã quá quen với việc đặt tour trên mạng. Tại châu Á, đang diễn ra một cuộc chạy đua giữa các công ty du lịch trực tuyến trong việc thu hút sự quan tâm của những khách hàng lần đầu dùng Internet và biến họ thành những khách hàng trung thành. “Tại Mỹ, các công ty đang giành giật khách hàng của nhau. Nhưng ở châu Á - Thái Bình Dương, các công ty du lịch trực tuyến có cơ hội để có những khách hàng mới, lần đầu sử dụng mạng,” Jeffrey Grau, một chuyên gia phân tích của eMarketer nhận định. Đó là lý do tại sao các website du lịch quốc tế lớn đang thúc đẩy mạnh mẽ những nỗ lực marketing và cung cấp dịch của họ tại châu Á. Carlson Wagonlit Travel, một công ty dịch 6
  7. vụ lữ hành doanh nhân của Pháp có phạm vi hoạt động toàn cầu, có tham vọng rất lớn tại thị trường châu Á. Theo Nicolas Pierret, một chuyên gia của công ty này, tại 4 thị trường du lịch trực tuyến lớn của châu Á - Thái Bình Dương là Australia, Nhật Bản, Trung Quốc và Ấn Độ, lượng du khách là doanh nhân chuyển sang đặt tour trên mạng sẽ tăng 40% trong 3 hoặc 4 năm tới. Năm 2004, IAC/InterActiveCorp, công ty sở hữu hai website du lịch là Expedia và Hotels.com, đã bỏ ra 166,7 triệu USD để mua 52% cổ phần của eLong, website du lịch lớn thứ hai Trung Quốc xét về thị phần. Mặc dù eLong báo lỗ 2,1 triệu USD trong năm 2006, Expedia vẫn tin tưởng rằng, khu vực châu Á - Thái Bình Dương sẽ chiếm thị phần lớn hơn trong doanh số toàn cầu của công ty trong tương lai. Trong quý 1 năm nay, lượng khách từ Australia, Trung Quốc, Nhật Bản, châu Âu và các nước khác đặt tour tại Expedia tăng từ mức 25% lên mức 29% so với lượng khách toàn cầu của công ty này. Về mặt doanh số, lượng khách này đem đến cho Expedia khoảng 1,47 tỷ USD. Trong số các thị trường của mình, trang web HotelClub.com của Australia, do công ty Orbitz Worldwide mua lại vào năm 2004, đạt tốc độ tăng trưởng mạnh nhất tại châu Á - Thái Bình Dương. “Tính đến nay, lượng truy cập vào website của chúng tôi tăng trưởng 70%, còn doanh thu tăng trưởng 45% tại khu vực này. Nhiều công ty tập trung vào doanh thu, nhưng thực ra, lượng truy cập mới là dấu hiệu hàng đầu về sự tăng trưởng doanh số,” Chloe Lim, Giám đốc điều hành của HotelClub cho biết. Theo dự báo của eMarketer, vào năm 2011, Trung Quốc sẽ vượt Đức và trở thành thị trường lữ hành cá nhân và doanh nhân lớn thứ ba trên thế giới với trị giá đạt khoảng 300 tỷ USD mỗi năm. Năm ngoái, thị trường Trung Quốc đạt doanh thu 134 tỷ USD. Công ty du lịch trực tuyến lớn nhất của Trung Quốc là Ctrip.com, một công ty đã được niêm yết ở sàn chứng khoán Nasdaq của Mỹ, với thị phần lên tới 54,2%. Năm ngoái, công ty này đã đạt lợi nhuận gộp 80 triệu USD và doanh thu 100 triệu USD. Theo Min Fan, Giám đốc điều hành của Ctrip.com, tốc độ tăng trưởng của lĩnh vực du lịch trực tuyến ít nhất sẽ cao gấp đôi so với tốc độ tăng trưởng của toàn ngành du lịch nói 7
  8. chung. “Olympics Bắc Kinh 2008 và hội chợ quốc tế World Expo Thượng Hải 2010 sẽ tạo môi trường thuận lợi cho cả du lịch quốc tế và nội địa,” ông nói. Tại Trung Quốc, ít nhất là vào thời điểm này, các công ty trong nước thống trị lĩnh vực du lịch trực tuyến. Ctrip và Elong chiếm tổng thị phần là 72%, trong khi những website mới hơn như Qunar.com và Soobb.com đang nỗ lực để có được thị phần. Lý do để những công ty này lạc quan là mức độ thâm nhập thị trường của lĩnh vực đặt tour trực tuyến vẫn còn nhỏ bé. “Mới chỉ có một phần rất nhỏ trong số các giao dịch về du lịch ở Trung Quốc được tiến hành trên mạng. Triển vọng cho phát triển trong tương lai là rất lớn,” Fritz Demopoulos, Giám đốc điều hành của Qunar.com nói. Khai thác du lịch bằng internet. Thế giới - “họ” khai thác như thế nào? Vừa qua, bản báo cáo Scarborough Research của dự án nghiên cứu các ảnh hưởng Internet lên đời sống Mỹ (Pew Internet and American Life Project) đã nhấn mạnh rằng nền công nghiệp du lịch Mỹ phát triển nhờ vào Internet! Năm 2005, khoảng 78% du khách Mỹ (79 triệu người) đã sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin về các điểm đến, tour du lịch, v.v Trong số đó, 82% số người tìm kiếm thông tin về du lịch qua mạng đã quyết định đặt tour qua mạng luôn. Điều đó có nghĩa là hơn 64 triệu người Mỹ dùng Internet để mua vé máy bay, đặt phòng khách sạn, thuê ô tô hoặc đặt tour trọn gói. Còn tổ chức tài chính châu Âu Forreter thì dự đoán tổng chi tiêu cho việc mua sắm trên mạng tại châu Âu sẽ đạt 100 tỷ euro trong năm 2006. Trong đó, giao dịch du lịch chiếm một phần không nhỏ. Số liệu thống kê cho thấy trong năm 2005, có 6 triệu lượt người Pháp (chiếm 50% tổng số du khách) đã lựa chọn và đặt các chuyến du lịch qua mạng Internet, tăng 50% so với năm 2004 và tăng gấp đôi so với năm 2003. Nếu như thời gian đầu Internet ở Pháp chỉ thu hút giới thanh niên dưới 30 tuổi và say mê công nghệ mới, thì giờ đây, Internet đã thu hút ngày càng nhiều người ở độ tuổi từ 40 đến 60, trong đó có nhiều phụ nữ. Đây rõ ràng là dấu hiệu tốt cho các hãng lữ hành Pháp. Ngoài các công ty du lịch, các công ty hàng không lớn, như hãng hàng không Pháp Air France và ngành đường sắt của Pháp, cũng đã có kế hoạch từ nay đến cuối năm 2007 sẽ bán vé máy bay và vé tàu qua mạng Internet thay cho quy trình vé thông dụng hiện nay. Đối với châu Á, tổ chức Du lịch Thế giới (WTO) cũng đưa ra dự báo Trung Quốc sẽ trở thành thị trường du lịch lớn nhất thế giới với hơn 10% số lượt khách du dịch được hỗ trợ nhờ Internet. Hiện nay, Trung Quốc có hơn 5.000 địa chỉ website du lịch, trong đó hơn 300 địa chỉ đã được chuyên môn hóa. Theo các chuyên gia, mặc dù du lịch qua mạng của Trung Quốc hiện vẫn còn tương đối nhỏ so với các quốc gia khác, nhưng ngành này đang 8
  9. phát triển nhanh chóng. Hầu hết các nhà quan sát đều tin rằng tiềm năng phát triển du lịch trực tuyến của Trung Quốc là rất lớn. GenaRes (www.genares.com) là công ty cung cấp hệ thống đặt phòng qua mạng toàn cầu (Global Distribution System – GDS) và công cụ đặt chỗ trực tuyến (Web Booking Engine - WBE). Người dùng GDS và WBE sẽ dễ dàng đặt phòng khách sạn từ khắp thế giới.Tạo 1 tài khoản trên GDS, khách sạn có thể đưa lên GDS đầy đủ thông tin liên quan như: lịch sử hình thành khách sạn, giá phòng cho từng loại phòng, các loại giá khuyến mãi , hình ảnh không giới hạn của khách sạn. GDS kết nối khách sạn đến 4 kênh phân phối toàn cầu là Sarbe, Galileo, Worlspan, và Amadeus. Mỗi kênh có thế mạnh ở từng châu lục khác nhau. WBE đặt đường link trên website của khách sạn. Du khách thực hiện đặt phòng ngay tại website của khách sạn mà không cần thông qua các website DL hay các đại lý DL nào khác. Du khách chỉ có thể thực hiện đặt phòng khi cung cấp số thẻ tín dụng thật và hạn sử dụng của thẻ. Dịch vụ của GenaRes mang đến nhiều thuận lợi như: Kết nối trực tiếp thông suốt theo công nghệ mới nhất với hệ thống đặt phòng qua mạng toàn cầu (GDS); Điều khiển 100% trên Internet; Kết nối với tất cả những website và đại lý DL quan trọng trên toàn cầu; Dịch vụ của GenaRes được thiết kế, xây dựng và duy trì theo công nghệ ASP nên thông tin của khách sạn không lệ thuộc bên thứ ba; Giao diện thân thiện, dễ dùng; Cấu trúc mở; Chuyển giao các giao dịch đặt phòng đến khách sạn qua email, fax hay qua hệ thống quản lý khách sạn (PMS); Hệ thống cập nhật tức thì sự điều chỉnh thông tin phòng trống của khách sạn; Đầy đủ chuỗi tính năng báo cáo dễ dàng nhất. Sử dụng GDS, thông tin khách sạn tự động được kết nối đến hơn 1.000 websites DL bao gồm 100 websites DL nổi tiếng nhất thế giới ( www.expedia.com, www.travelocity.com, www.zuji.com ) và hơn 600.000 đại lý DL trên toàn thế giới. Đồng thời, khách sạn cũng thực hành thương mại điện tử (e-commerce): nhận đặt phòng của khách DL khắp toàn cầu. Tại Việt Nam, GenaRes được phân phối độc quyền bởi TRG International từ 1/2006. Hiện, ở thị trường Việt Nam, đã có gần 70 KH gồm các khách sạn, resort, tàu DL từ 3 – 5 9
  10. sao lựa chọn GenaRes làm nhà cung cấp GDS và 72% trong số đó sử dụng WBE. Đồng thời, GenaRes cũng hoàn toàn có khả năng cung cấp sự hỗ trợ, tư vấn qua TRG International. 2. Tình hình ứng dụng TMĐT trong ngành Du lịch tại Việt Nam : Tại Việt Nam, ngành Du lịch đang được ưu tiên phát triển và là một ngành mũi nhọn. Theo số liệu thống kê của Tổng cục Du lịch công bố thì năm 2009 lượng du khách đến Việt Nam đạt 3,8triệu lượt người, đem lại 70 tỉ VND doanh thu cho ngành Du lịch. Đó là chưa kể đến khoảng 25 triệu lượt người Việt Nam đi du lịch trong nước và quốc tế. Việc ứng dụng thương mại điện tử trong Du lịch cũng đã được chú trọng. Tổng cục Du lịch cũng đã có website giới thiệu về Việt Nam, cũng như là các thông tin cần thiết về cảnh đẹp và các thủ tục cho khách du lịch tại các địa chỉ www.vietnamtourism.gov.vn www.dulichvn.org.vn www.vietnamtourism-info.com www.vietnam-tourism.com Trong các website này, khách hàng có thể tìm thấy các thông tin giới thiệu chung về đất nước, con người Việt Nam, các danh lam thắng cảnh trên khắp đất nước. Đồng thời, khách hàng cũng có thể tìm thấy địa chỉ về các khách sạn, nhà hàng, cũng như địa chỉ của các công ty lữ hành trên khắp cả nước. Tất cả các website này đều được xây dựng trên 4 ngôn ngữ: Việt, Pháp, Anh, Hoa. Ngoài các website này, Tổng cục du lịch còn hợp tác với các đối tác nước ngoài xây dựng các website quảng bá du lịch Việt Nam như hợp tác với các chương trình phát triển kinh tế tư nhân khu vực Mekong (MPDF), xây dựng website quảng bá du lịch Việt Nam tại địa chỉ www.vietnambudgethotels.org. Ưu điểm của website này là những khách 10
  11. sạn, những nhà khách bình dân trong khu vực đều có thể sử dụng website này để quảng bá hoạt động kinh doanh du lịch của mình. Website đều có phần kết nối (link) giới thiệu tiềm năng tour, tuyến, khách sạn, hệ thống danh lam thắng cảnh, phương thức di chuyển hiệu quả nhất Căn cứ vào những thông tin từ những website này, khách du lịch có thể lựa chọn nhiều phương án du lịch, giá cả, nghỉ ngơi, di chuyển Không chỉ có Tổng cục Du lịch mà các công ty Du lịch và khách sạn khác cũng đều tự mình hoặc thuê ngoài để xây dựng những website giới thiệu sản phẩm trên mạng. Các công ty Du lịch đều xây dựng cho mình một website riêng để giới thiệu về các sản phẩm của mình. Tất cả các website đều có mô hình cơ bản: Thông tin giới thiệu Giới thiệu tour Thông tin chi tiết tour Đặt mua tour Tiếp nhận đơn đặt qua email Phản hồi qua email, đt, fax 11
  12. Với mô hình này, các website đều là website tĩnh, không có các công cụ tìm kiếm và cơ sở dữ liệu. Các tour đều được thiết kế bằng các trang HTML. Khi khách hàng đặt tour cũng không phải là đặt hàng trực tuyến mà tất cả các đơn hàng sẽ được gửi địa chỉ email và người bán lien lạc lại theo cách truyền thống như điện thoại, fax Hiện nay, trong ngành khách sạn, đa phần các khách sạn lớn từ 2 sao trở lên đều có website riêng cho mình. Cấu trúc của website này không khác so với cấu trúc website các khách sạn trên thế giới. Thương mại điện tử cũng đã được áp dụng vào hệ thống đặt tour cũng như thanh toán. A. Hướng dẫn đặt tour 1. Đặt tour - Tại trang chủ của website, dưới cột ‘Chuyến du lịch’ có show 1 số tour du lịch tiêu biểu, khách hàng có thể chọn tour ở đây bằng cách click vào tên tour để xem chi tiết tour, tại trang chi tiết này phần cuối của trang có mục ‘Đặt tour’, nếu muốn đặt tour khách hàng hãy click vào đó để nhập các thông tin về tour như Ngày đi, số lượng người - Ngoài ra, để đặt tour khách hàng có thể click vào mục ‘Doanh mục doanh nghiệp’ (cũng ở ngoài trang chủ) chọn Doanh nghiệp khách hàng muốn đặt tour, sau đó hãy click vào mục ‘Dịch vụ du lịch’ để xem các chuyến du lịch của Doanh nghiệp. Muốn xem chi tiết của 1 chuyến du lịch nào đó khách hàng hãy nhấn vào tên chuyến du lịch để xem chi tiết, ở phần chi tiết tour này cũng có mục ‘Đặt tour’, khách hàng muốn đặt thì click vào đó để nhập các thông tin về tour. - Ngoài 2 chỗ để vào đặt tour như nói trên, cũng tại trang chủ của web site có chức năng ‘Tìm’ tour, chẳng hạn như nếu khách hàng đã biết tên của 1 tour nào đó và muốn đặt tour đó thì có thể gõ vào tên tour và nhấn nút ‘Tìm’, khi đó chương trình tôi sẽ load lên thông tin của tour đó cho khách hàng đặt. 12
  13. - Khi chọn được tour và muốn đặt tour đó, khách hàng hãy nhấn nút ‘Đặt tour’để nhập các thông tin về tour. Lưu ý, các thông tin có dấu (*) là bắt buộc nhập và các thông tin không có dấu (*)khách hàng có thể không nhập cũng được. 13
  14. - Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin, khách hàng hãy nhấn nút ‘Đặt chỗ’ khi đó chương trình sẽ show lên cho khách hàng biết các thông tin về tour của khách hàng ở phần phía dưới gồm: Số lượng khách, đơn giá, tổng tiền Nếu nhập số lượng khách là trẻ em thì phần nhập tuổi khách hàng nhập theo dạng text, ví dụ nhập số lượng 2 trẻ em với số tuổi là 5 và 8 thì phần tuổi khách hàng sẽ nhập là 5,8 - Nếu như khách hàng nhập sai và muốn thay đổi thông tin đặt phòng của mình hãy click chọn vào check book(ở cột ‘Xoá’) và nhấn nút lệnh ‘Xoá’, sau đó thực hiện lại việc nhập liệu và nhấn nút ‘Đặt chỗ’. - Khi đặt tour có phần Phương thức vận chuyển và Dịch vụ ăn. Nếu khách hàng có chọn 2 phần này thì tiền của 2 phần này sẽ được tính dựa trên số lượng đầu người. 2. Thực hiện thanh toán Để thực hiện thanh toán cho phiếu đặt tour của mình, khách hàng thực hiện tuần tự như sau: Bước 1: Nhập thông tin khách hàng -Nếu khách hàng đã là thành viên của website chúng tôi, khách hàng chỉ cần điền thông tin tài khoản của mình ( bao gồm tài khoản và mật khẩu) và chọn lệnh "Đăng nhập và thanh toán". - Nếu khách hàng chưa là thành viên và không muốn đăng ký tài khoản, hãy nhập thông tin cá nhân của mình vào vùng "Thanh toán nhanh" và chọn lệnh "Thanh toán". Nếu thông tin này cũng là thông tin của người thực hiện thanh toán khách hàng hãy đánh dấu "Chọn địa chỉ này là địa chỉ thanh toán". 14
  15. - Nếu khách hàng muốn đăng ký làm thành viên và thực hiện thanh toán luôn cho phiếu đặt tour đang thực hiện, hãy điền thêm các thông tin yêu cầu như tài khoản, mật khẩu, ký tự kiểm tra và chọn lệnh "Đăng ký và thanh toán". Bước 2: Nhập thông tin thanh toán Khách hàng nhập tên và địa chỉ người thanh toán tại vùng này. Nếu khách hàng chọn thanh toán tại địa chỉ khách hàng thì chương trình sẽ tự động load(tải) lên các thông tin của khách hàng, nếu như khách hàng không muốn thanh toán tại địa chỉ của mình mà thanh toán ở 1 địa chỉ khác thì nhấn chọn tại địa chỉ khác và nhập các thông tin của địa chỉ khác vào đây. Bên cạnh thông tin thanh toán chương trình có show thông tin khách hàng, nếu như khách hàng muốn thay đổi thông tin của mình khách hàng có thể thay đổi ở đây và sau đó nhấn nút ‘Cập nhật’ Bước 3. Chọn hình thức thanh toán. Khách hàng hãy chọn Hình thức thanh toán, Ngày thanh toán, Giờ thanh toán ở đây sau đó nhấn nút lệnh ‘Tiếp tục thanh toán’. 3. Hoàn tất. Sau khi hoàn tất các bước của quá trình thanh toán, khách hàng chọn lệnh "Hoàn tất " và kết thúc quá trình đặt tour. E-mail xác nhận phiếu đặt tour sẽ được gửi cho khách hàng theo địa chỉ email mà khách hàng đã đăng ký. B. Hướng dẫn đặt phòng 1. Đặt phòng - Tại trang chủ của website, bên dưới phần ‘Chuyến du lịch’ có phần ‘Khách sạn’,click vào tên khách sạn để xem chi tiết khách sạn và các loại phòng của khách sạn. Tại trang chi tiết này, phần cuối của trang có mục ‘Đặt phòng’, nếu muốn đặt phòng hãy click vào đó để nhập các thông tin về phòng 15
  16. - Ngoài ra, để đặt phòng có thể click vào mục ‘Doanh mục doanh nghiệp’ (cũng ở ngoài trang chủ) chọn Doanh nghiệp muốn đặt phòng, sau đó hãy click vào mục ‘Khách sạn’ để xem danh sách các khách sạn của doanh nghịêp. Muốn đặt phòng của khách sạn nào thì click vào tên khách sạn đó để xem thông tin về khách sạn và click vào mục ‘Đặt phòng’ ở gần cuối trang này để nhập các thông tin về phòng - Ngoài 2 chỗ để vào đặt phòng như nói trên, cũng tại trang chủ của web site có chức năng ‘Tìm’, chẳng hạn như nếu đã biết tên của 1 khách sạn nào đó và muốn đặt phòng thì có thể gõ vào tên khách sạn và nhấn nút ‘Tìm’, khi đó chương trình sẽ load lên thông tin của khách sạn và các loại phòng cho Quý khách đặt. Nếu muốn đặt khách sạn ở vùng nào đó, hãy click vào tên vùng để xem danh sách các khách sạn trong vùng. 16
  17. - Khi chọn được phòng và muốn đặt phòng đó, hãy nhấn nút ‘Đặt phòng’ để nhập các thông tin về phòng. Lưu ý, các thông tin có dấu (*) là bắt buộc nhập và các thông tin không có dấu (*) có thể không nhập cũng được. -Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin Ngày nhận phòng, ngày trả phòng, loại phòng, loại giường, số lượng khách hãy nhấn nút ‘Đặt phòng’, khi đó chương trình sẽ show lên cho biết các thông tin về phòng của Quý khách ở phần phía dưới gồm: Loại phòng, số lượng phòng, đơn giá, tổng tiền - Nếu như nhập sai và muốn thay đổi thông tin đặt phòng của mình hãy click chọn vào check book(ở cột ‘Xoá’) và nhấn nút lệnh ‘Xoá’, sau đó thực hiện lại việc nhập liệu và nhấn nút ‘Đặt phòng’. - Khi đặt phòng có phần Dịch vụ yêu cầu thêm, có thể chọn các dịch vụ yêu cầu thêm này khi đặt phòng. (Lưu ý, các dịch vụ này chưa tính vào Tổng tiền khi đặt phòng). 2. Thực hiện thanh toán Bước 1: Nhập thông tin khách hàng 17
  18. -Nếu đã là thành viên của website, khách hàng chỉ cần điền thông tin tài khoản của mình ( bao gồm tài khoản và mật khẩu) và chọn lệnh "Đăng nhập và thanh toán". - Nếu chưa là thành viên và không muốn đăng ký tài khoản, hãy nhập thông tin cá nhân của mình vào vùng "Thanh toán nhanh" và chọn lệnh "Thanh toán". Nếu thông tin này cũng là thông tin của người thực hiện thanh toán khách hàng hãy đánh dấu "Chọn địa chỉ này là địa chỉ thanh toán". - Nếu muốn đăng ký làm thành viên và thực hiện thanh toán luôn cho phiếu đặt tour đang thực hiện, hãy điền thêm các thông tin yêu cầu như tài khoản, mật khẩu, ký tự kiểm tra và chọn lệnh "Đăng ký và thanh toán". Bước 2: Nhập thông tin thanh toán Khách hàng nhập tên và địa chỉ người thanh toán tại vùng này. Nếu chọn thanh toán tại địa chỉ khách hàng thì chương trình sẽ tự động load(tải) lên các thông tin của khách hàng, nếu như không muốn thanh toán tại địa chỉ của mình mà thanh toán ở 1 địa chỉ khác thì nhấn chọn tại địa chỉ khác và nhập các thông tin của địa chỉ khác vào đây. Bên cạnh thông tin thanh toán chương trình có show thông tin khách hàng, nếu như muốn thay đổi thông tin của mình khách hàng có thể thay đổi ở đây và sau đó nhấn nút ‘Cập nhật’ Bước 3. Chọn hình thức thanh toán. Chọn hình thức thanh toán, Ngày thanh toán, Giờ thanh toán ở đây sau đó nhấn nút lệnh ‘Tiếp tục thanh toán’. 18
  19. 3. Hoàn tất. Sau khi hoàn tất các bước của quá trình thanh toán, chọn lệnh "Hoàn tất " và kết thúc quá trình đặt tour. E-mail xác nhận phiếu đặt tour sẽ được gửi cho khách hàng theo địa chỉ email đã đăng ký. Tại Việt Nam, việc ứng dụng TMĐT trong việc bán vé máy bay vẫn còn một số hạn chế. Trước đây, các website của các hang hàng không chỉ dừng lại ở mức giới thiệu thông tin. Trong việc đặt vé và giữ chỗ, 2 hãng này đều sử dụng các phần mềm riêng. Những phần mềm này lại chỉ được cài đặt cho các đại lý, và chỉ có các đại lý mới vào được hệ thống này để kiểm tra chỗ còn trống và đặt vé. Các hệt thống này không cho phép người dùng truy cập. Nếu muốn mua vé máy bay, người mua vẫn phải đến các đại lý đặt vé và thanh toán, trong trường hợp muốn hủy hay hoãn chuyến bay, người mua vẫn phải đến đại lý đê thực hiện. Công ty hàng không cổ phần Pacific Airlines (PA), hãng hàng không lớn thứ hai tại Việt Nam, chính là công ty đầu tiên tại Việt Nam đưa vào sử dụng dịch vụ thương mại điện tử (TMĐT), cho phép hành khách mua vé và thanh toán trực tiếp qua hệ thống mạng Internet 20
  20. Có 2 hình thức đặt vé 1. Đặt vé Online: đặt vé theo cách này quý khách cần có: thẻ tín dụng Master hoặc Visa. Ưu điểm của phương pháp đặt vé này là có thể đặt từ xa .Nhược điểm: giá vé cao hơn mức bình thường từ 50 - 100.000 đồng, có thể bị tính phí trùng do rui ro đường truyền và máy vi tính, rủi ro an ninh mạng có thể dẫn đến mất mật khẩu và bị rút tiền mà không biết. Khi có sự cố cách này thường dẫn đến khó khiếu kiện và thời gian giải quyết rất lâu. 2. Đặt vé Trực tiếp: qua đại lý hoặc đến tận phòng vé của hãng để mua. Qua đại lý giá vé thường thấp hơn so với giá bán của hãng, lý do : đại lý đã giảm bớt hoa hồng của đại lý để cạnh tranh với hãng, trong khi đó hãng bắt buộc bán giá đúng quy định (nguyên tắc không cạnh tranh với đại lý). Có thể nói việc ứng dụng TMĐT trong ngành Du lịch Việt Nam chỉ ở mức khởi đầu. Mặc khác, ý thức người làm Du lịch còn chưa sâu. Những nhà lãnh đạo chưa ý thức được lợi thế to lớn của TMĐT mang lại cho ngành du lịch mà họ vẫn loay hoay tìm một con đường đi cho việc ứng dụng TMĐT cho doanh nghiệp mình. 3. Tình hình ứng dụng thương mại điện tử tại công ty Sài Gòn Tourist: 3.1 Giới thiệu chung về công ty: Tên Doanh Nghiệp Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn Tên Tiếng Anh Saigontourist Holding Company Tên Viết Tắt Saigontourist Logo Giấy Phép Thành Lập Quyết định thành lập số 1833/QĐ-UB-KT, ngày 21
  21. 30/03/1999 của UBND Thành Phố Hồ Chí Minh Đăng Ký Kinh Doanh Giấy chứng nhận số 103426 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp ngày 04.06.1999 Vốn Tổng Công Ty 3.000.000.000.000 đồng Tài Khoản Tiền Đồng: 007.1.00.000523.2 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 102010000098801 Ngân hàng Công thương Việt Nam 540.A.03799 Sài Gòn Công thương Ngân hàng 200014851047446 Ngân hàng Xuất Nhập khẩu Việt Nam 4211.10.00.00.0310 Ngân hàng Phương Đông Tài Khoản Ngoại Tệ 007.137.0081794 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 2000014851022794 Ngân hàng Xuất Nhập khẩu Việt Nam Mã số thuế: 0300625210 - 1 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Trụ sở chính: Nam (84.8) 3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 - 3829 ĐT 5000 Fax (84.8) 3824 3239 - 3829 1026 Email saigontourist@sgtourist.com.vn Website www.saigon-tourist.com Công ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) được hình thành và đi vào hoạt động từ năm 1975. Đến ngày 31/03/1999 theo quyết định của Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn được thành lập, bao gồm nhiều đơn vị 22
  22. thành viên, trong đó lấy Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nòng cốt. Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mô hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm Trong những năm qua, Saigontourist đã đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, và hiện đang quản lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi. Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đã đầu tư vào hơn 50 công ty cổ phần và trách nhiệm hữu hạn trong nước và 9 công ty liên doanh có vốn nước ngoài, hoạt động tại các thành phố lớn trên khắp cả nước. Với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu quả - Hội nhập", Saigontourist sẽ chú trọng vào việc tăng cường hiệu quả kinh doanh, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp cơ sở vật chất, phát triển sản phẩm mới mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống, tăng cường công tác tuyên truyền - quảng bá - tiếp thị đến các thị trường mục tiêu và tiềm năng. Là thành viên chính thức của các tổ chức du lịch thế giới như PATA, ASTA, JATA, USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với hơn 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế của 30 quốc gia, Saigontourist sẽ tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt là thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ thông qua việc quảng cáo các sản phẩm mới về lưu trú, nhà hàng, lữ hành, mua sắm, MICE, du lịch sông và tàu biển. Để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững, Saigontourist sẽ tích cực phát triển các chi nhánh ở khu vực Đông Nam Á. Với tiềm lực vững mạnh và tầm nhìn vào tương lai của ngành du lịch Việt Nam, 23
  23. Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường và hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu Á. CÁC LÃNH VỰC KINH DOANH: 24
  24. KHÁCH SẠN & KHU DU LỊCH & NHÀ HÀNG DỊCH VỤ LỮ HÀNH VẬN CHUYỂN XUẤT NHẬP KHẨU XÂY DỰNG VĂN PHÒNG CHO THUÊ ĐÀO TẠO CHUYÊN NGÀNH DU LỊCH SẢN XUẤT & CHẾ BIẾN THỰC PHẨM 3.2 Tình hình ứng dụng TMĐT của công ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist: * Mô hình TMĐT: - Công ty Du lịch riêng lẻ: 25
  25. - Khách sạn riêng lẻ: 28
  26. - Website tổng hợp: 31
  27. 3.3. Quản lý khách hàng và quan hệ đối tác: Ngày 22/5/2008, trang web DL Hè của công ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist (DVLH Saigontourist) bắt đầu “chạy”: “DU LỊCH THEO MÙA” VỚI SAIGONTOURIST” Có một số nét mới trên www.dulichhe.com này, đó là, dịch vụ thanh toán trực tuyến. Họ đã có 2 năm hỗ trợ du khách qua web và KH đã quen với các dịch vụ trực tuyến, có nhu cầu “book” thẳng vào dịch vụ (Việt kiều và những người ở xa, những người mua các dịch vụ đơn giản như: đặt phòng khách sạn, mua vé máy bay )”. 32
  28. Nếu trước đây, web chỉ phục vụ khách lẻ thì nay web phục vụ thêm khách đoàn. Họ cũng đặt tour trên web. Web có đủ thông tin để các đoàn tham khảo, có dịch vụ tư vấn Phiên bản DL Hè 2007 chỉ đáp ứng du khách khởi hành từ TP.HCM, còn với DL từ Hè 2008, KH có thể khởi hành từ Hà Nội, Đà Nẵng và TP.HCM. Sắp tới, du khách có thể khởi hành từ ĐBSCL (nhiều khả năng Cần Thơ). Website của các công ty khác cũng hỗ trợ DL đến mức có thể, nhưng ở công ty DVLH Saigontourist cho web vận hành chính xác theo thời điểm DL. Và như vậy có đến 4 phiên bản tuần tự nhau xuất hiện:  DL Hè;  DL Thu Đông;  DL Tết và DL Khuyến Mãi. Mỗi phiên bản có một sắc thái riêng. DL Hè khuếch trương những bãi biển đẹp phù hợp nhất với DL hè. DL Tết rực rỡ màu đào, mai, bánh chưng, câu đối Các thiết kế giao diện “mùa nào, thức nấy” nhấn mạnh trọng tâm của cả một mùa DL. Sau Tết đến hè là một khoảng lặng của DL. Chính vì thế, công ty DVLH Saigontourist triển khai mùa DL khuyến mãi. Dù là mùa nào, web của công ty vẫn chứa các nội dung thông tin và dịch vụ cơ bản như:  Thông tin tour  Khách sạn  Tuyến điểm và công cụ cho KH đặt tour: 33
  29. + Dịch vụ đặt tour: Bước 1: Đặt dịch vụ | Bước 2: Thanh toán | Bước 3: Xác nhận | Bước 4: Kết thúc giao dịch Thông tin liên hệ: Chi tiết dịch vụ Họ Mã 937108 tên [ • giao ] dịch Phú Quốc - Thiên đường của biển! Email Tên (Chương trình khuyến mãi đặc [ • ] tour biệt) Địa Ngày 06/06/2010 06/06/2010 chỉ [ • khởi ] hành Thành [ • ] phố [ Số • ] khách Quốc Vietnam dự gia tính Điện Yêu thoại [ cầu • ] riêng ĐTD Chọn dịch vụ D [ • ] Dịch vụ/ Đơn giá Số lượng khách Các thông tin [ • ] là thông tin bắt buộc [ • ] • 1. Hương Biển 34
  30. (phòng Deluxe Ocean View): 2.930.000đ Phòng đôi cho khách Việt Nam, Việt kiều • 2. Hương Biển (phòng Deluxe City View): 2.580.000đ Phòng đôi cho khách Việt Nam, Việt kiều • 3. Hương Biển (phòng Superior): 2.480.000đ Phòng đôi cho khách Việt Nam, Việt kiều • 4. Sài Gòn - Phú Quốc (phòng Star Cruise): 3.570.000đ Phòng đôi cho khách Việt Nam, Việt kiều • 5. Sài Gòn - Phú Quốc (phòng Panorama): 3.370.000đ Phòng đôi cho khách Việt Nam, Việt kiều • 6. Thiên Hải Sơn 35
  31. (phòng Bungalow SeaView): 2.980.000đ Phòng đôi cho khách Việt Nam, Việt kiều • 7. Thái Bình Dương (phòng Standard): 2.398.000đ Phòng đôi cho khách Việt Nam, Việt kiều • 8. Biển Xanh (phòng Standard): 1.796.000đ Phòng đôi cho khách Việt Nam, Việt kiều • 9. Thiên Hải Sơn (phòng SeaView Building): 2.605.000đ Phòng đôi cho khách Việt Nam, Việt kiều • 10. Kim Hoa (phòng Standard): 1.945.000đ Phòng đôi cho khách Việt Nam, Việt kiều • 11. Thiên Hải Sơn (phòng Mountain 36
  32. View Building): 2.480.000đ Phòng đôi cho khách Việt Nam, Việt kiều • 12. Giá vé máy bay cho 1 khách: 0đ Chưa bao gồm phí phụ thu nhiên liệu Tổng cộng Danh sách hành khách sử dụng dịch vụ Bạn hãy chọn số lượng khách ! 0 * Các thông tin trên đã chính xác? Vui lòng thực hiện bước tiếp theo – | Bước 2: Thanh toán | Bước 3: Xác nhận | Bước 4: Kết thúc giao dịch Chi tiết giao dịch Mã giao dịch: 914269 Tour du lịch: Phú Quốc - Thiên đường của biển! (Chương trình khuyến mãi đặc biệt) Người đặt dịch vụ: tin Điện thoại: 0831111111/ 0903115023 Email: er@yahoo.com Ngày đi: 37
  33. Số khách dự tính: 1 Tổng hợp dịch vụ: Giá Số Tổng cộng Tên dịch vụ (VND) lượng (VND) Hương Biển (phòng Deluxe • 2.930.0001 2.930.000 Ocean View) • Giá vé máy bay cho 1 khách 0 0 0 Tổng giá: 2.930.000 VND Thanh toán bằng tiền mặt tại văn phòng Saigontourist Số chỗ cho phương thức thanh toán trực tuyến đã hết. Bước 4: Kết thúc giao dịch Cám ơn bạn đã sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Các thông tin này đã được chuyển đến hệ thống của Saigontourist và đồng thời email cho bạn tham khảo. Chúng tôi sẽ trả lời bạn trong thời hạn 2 ngày làm việc. Mọi thắc mắc xin liên hệ : Phòng Du lịch nội địa: 84+83 833 6442 Phòng Du lịch nước ngoài: 84+83 823 4219 - 3824 44819 38
  34. [trở về trang chủ] Chi tiết giao dịch Mã giao dịch: 914269 Tour du lịch: Phú Quốc - Thiên đường của biển! (Chương trình khuyến mãi đặc biệt) Người đặt dịch vụ: tin Điện thoại: 0831111111/ 0903115023 Email: er@yahoo.com Ngày đi: Số khách dự tính: 1 Tổng hợp dịch vụ: Giá Số Tổng cộng Tên dịch vụ (VND) lượng (VND) Hương Biển (phòng Deluxe Ocean • 2.930.0001 2.930.000 View) Hương Biển (phòng Deluxe City • 2.580.0000 0 View) • Hương Biển (phòng Superior) 2.480.0000 0 Sài Gòn - Phú Quốc (phòng Star • 3.570.0000 0 Cruise) 39
  35. Sài Gòn - Phú Quốc (phòng • 3.370.0000 0 Panorama) Thiên Hải Sơn (phòng Bungalow • 2.980.0000 0 SeaView) Thái Bình Dương (phòng • 2.398.0000 0 Standard) • Biển Xanh (phòng Standard) 1.796.0000 0 Thiên Hải Sơn (phòng SeaView • 2.605.0000 0 Building) • Kim Hoa (phòng Standard) 1.945.0000 0 Thiên Hải Sơn (phòng Mountain • 2.480.0000 0 View Building) • Giá vé máy bay cho 1 khách 0 0 0 Tổng giá + phí dịch vụ: 2.930.000 đ + DỊCH VỤ ĐẶT VÉ MÁY BAY Lịch bay & bảng giá tuyến nội địa Tham khảo lịch bay và giá vé tham khảo cho các tuyến bay nội địa 40
  36. Tại Dulichtietkiem.com, bạn có thể dễ dàng của Vietnam Airlines và Pacific Airlines đặt vé máy bay theo hành trình mong muốn. Là một trong những đại lý bán vé máy bay đầu tiên tại thành phố Hồ Chí Minh, đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là đại lý bán vé máy bay chính thức của hầu hết các hãng hàng không Châu Á như All Nippon Airways, Cathay Pacific, China Airlines, China Southern Airlines, Eva Air, Garuda Airlines, Korean Air, Malaysia Airlines, Pacific Airlines, Singapore Airlines, SiemReap Airways, Shanghai Airlines, Thai airways, Vietnam Airlines, Vasco, Japan Airlines, và Châu Âu, Châu Úc, Châu Mỹ như Air France, American Airlines, British Airways, Continental Airlines, Lufthansa, Lauda Air, Qantas Airways, United Airlines. Dulichtietkiem.com luôn sẵn sàng tư vấn cho bạn về các đường bay phù hợp nhất với hành trình và có chi phí hợp lý nhất. Trong trường hợp có yêu cầu, bạn có thể nhận vé tại văn phòng làm việc hoặc tại nhà riêng trong nội thành. Phương thức thanh toán rất linh hoạt, thuận tiện bằng tiền mặt, chuyển khoản, hoặc bằng thẻ tín dụng. Với khách đi du lịch theo từng đoàn, đi du học hoặc định cư, chúng tôi đều áp dụng những mức giá ưu đãi. Bạn điền thông tin đặt vé theo yêu cầu, Dulichtietkiem.com sẽ cung cấp đầy đủ thông tin cho bạn trong khoảng thời gian ngắn nhất. ĐẶT VÉ MÁY BAY QUỐC TẾ ĐẶT VÉ MÁY BAY TRONG NƯỚC Khởi hành từ (*) Đi đến (*) Khởi hành từ (*) Đi đến (*) Ngày bay (*) Giờ bay dự kiến Ngày bay (*) Giờ bay dự kiến Ngày về (*) Giờ bay dự kiến 41
  37. Ngày về (*) Giờ về dự kiến Hạng vé Ph? thông - Y Hạng vé Ph? thông - Y Một chiếu Khứ hồi Một chiếu Khứ hồi Họ tên* Email* Họ tên* Điện thoại* Email* Độ tuổi của Điện thoại* bạn Độ tuổi của Số lượng Người lớn - Em bé bạn Yêu cầu Người lớn - Em bé Số lượng khác* Yêu cầu khác* Mục đích đi Du l?ch Bạn biết đến dulichhe.com Mục đích đi Du l?ch nhờ * Bạn biết đến G?i thông tin dulichhe.com quocte nhờ * 42
  38. G?i thông tin noidia + + DỊCH VỤ CHO THUÊ XE Khi có nhu cầu sử dụng xe chất lượng cao, Bạn chỉ cần truy cập và đặt dịch vụ thuê xe du lịch hè tại Dulichtietkiem.com. Với một đội xe hiện đại, nhiều chủng loại xe đời mới, tiện nghi nhất từ 4 đến 45 chỗ, chúng tôi luôn sẵn sàng đáp ứng những yêu cầu đa dạng của bạn. Với một đội ngũ lái xe có nghiệp vụ cao, chuyên tâm trong công việc, nhiệt tình, chu đáo, mỗi lái xe của chúng tôi luôn ý thức rõ trách nhiệm ‘bảo quản xe tốt, lái xe an toàn’ vì lợi ích hàng đầu của khách hàng. Các yêu cầu thuê xe riêng của Bạn tại Dulichtietkiem.com, tại văn phòng Công ty hoặc qua điện thoại luôn được chúng tôi đáp ứng trong thời gian ngắn nhất. 43
  39. Tại Dulichtietkiem.com, bạn cũng có thể đặt chương trình trọn gói thuê xe và khách sạn với mức giá ưu đãi cho một chuyến du hành, tham quan hoặc nghỉ dưỡng. Thuê xe ngắn hạn Với dịch vụ vận chuyển cho thuê xe từ 04 - 45 chỗ, đội ngũ xe mới đẹp, chất lượng cao và người lái xe giàu kinh nghiệm, Thuê xe dài hạn Các dòng xe tiêu biểu như: Mercedes Benz, Mercedes Printer, Toyota Camry, Toyota Vios, Innova, Zace, Hyundai Aero Space, Hino Dịch vụ tư vấn: Sản phẩm DL đặc thù ở chỗ KH luôn cần tư vấn. Ví dụ, sắp xếp bố trí phòng nghỉ thế nào cho hợp lý và rẻ nhất. Chức năng đặt phòng phải cung cấp đầy đủ thông tin, đưa ra gợi ý hoặc có nhân viên tư vấn chính xác: ở đâu và nơi đó như thế nào? cho KH đặt phòng kinh tế nhất. 44
  40. Một số du khách ăn chay, thích ở một mình cũng cần được tư vấn. Khi khách đã quen sử dụng web thì họ có thể tự chọn dịch vụ kèm thông tin chi phí để thanh toán. Với những KH chỉ tìm kiếm thông tin, công ty DVLH Saigontourist cũng đáp ứng tối đa trong mảng tư vấn qua web (thông tin về làm visa đi Mỹ, quy định về bảo lãnh hoặc đơn giản hơn là các thông tin cho người lần đầu tiên đi máy bay, số lượng tối đa ngoại tệ được mang theo người ra nước ngoài không cần khai báo, người già, phụ nữ mang thai có đi máy bay được không ). Rất có thể người dùng sẽ mua dịch vụ sau đó. Từ khi triển khai web DL theo mùa, số lượt truy cập tăng rất đáng kể. Ngôn ngữ giao diện: Ngoài 4 web theo mùa dành cho khối KH nội địa, công ty còn có web cho thị trường quốc tế với các thứ tiếng: Anh, Đức, Nga, Tây Ban Nha, Nhật để khách từ nước ngoài có thể chọn tour, bấm nút và nhận thông tin. Phối hợp, tổng hợp thông tin khách hàng: Phía công ty khi nhận được thông tin của khách sẽ giao bộ phận phụ trách liên hệ lại với khách để thực hiện tour. Khách đi theo đoàn, có thể được phục vụ từ trong nước hoặc từ nước sở tại bởi đối tác của công ty DVLH Saigontourist. Đối tác đưa đoàn đến Việt Nam, công ty sẽ đưa họ đi tiếp. Với khách lẻ họ phải có mặt ở Việt Nam. + Chi tiết tour nước ngoài: Ví dụ: Du lịch Hè Paris - Disneyland Thời gian: 7 ngày 6 đêm Giá VND: *52,600,000 VND/khách/phòng đôi Giá USD: *2.230 EUR/khách/phòng đôi Phương tiện: Đi & về bằng máy bay Khởi hành: 5/6; 5/7 Giới thiệu tour: Đến Paris sẽ giúp du khách có cơ hội khám phá vẻ đẹp đỉnh cao hội tụ của châu Âu cũng như thế giới tại Paris 45
  41. Chương trình tour Đến Paris sẽ giúp du khách có cơ hội khám phá vẻ đẹp đỉnh cao hội tụ của châu Âu cũng như thế giới tại Paris. Trong 7 ngày của hành trình tour, du khách tận dụng tối đa thời gian khám phá chi tiết hàng loạt danh lam thắng cảnh nổi tiếng ở Paris mà các hành trình thông thường cũng khó lòng đi hết như Đồi Mont Matre đặc biệt công viên Disneyland lúc nào cũng tấp nập du khách. NGÀY 1: TP.HCM – PARIS Xe và hướng dẫn viên Saigontourist đón khách tại 45 Lê Thánh Tôn Q.1 & đưa ra sân bay Tân Sơn Nhất, đáp chuyến bay tới Paris. NGÀY 2: PARIS (Ăn trưa, tối) Tới Paris, xe và hướng dẫn viên Pháp đón đoàn tham quan Tháp Eiffel (lên tầng 2 uống chocolat nóng & ngắm toàn cảnh Paris). Ăn trưa, nhận phòng khách sạn. Tham quan Quảng trường La Concorde, Nhà thờ Sacre coeur, đồi Montmartre – xem tranh của các họa sĩ Pari. Sau khi ăn tối, khách tự do dạo Paris về đêm. NGÀY 3: PARIS (Ăn ba bữa) Ăn sáng tại khách sạn. Tham quan Bảo tàng Louvre. Ăn trưa. Chiều du thuyền trên sông Seine. Tham quan Nhà Thờ Đức Bà Paris (Notre Dames de Paris). Mua sắm tại Paris Look, Le Printemps Ăn tối. Tham quan đại lộ Champs Elysee cùng Khải hoàn môn (L’ Arc de Triomphe) về đêm. NGÀY 4: PARIS (Ăn ba bữa) Ăn sáng tại khách sạn. Tham quan Cung điện Versailles. Ăn trưa. Hái dâu, táo và mua các sản phẩm mứt trái cây trong các trang trại. Mua sắm tại các cửa hàng mỹ phẩm, thời trang Paris. Ăn tối. Nghỉ đêm tại khách sạn. 46
  42. NGÀY 5: PARIS – DISNEYLAND (Ăn 3 bữa) Sau khi ăn sáng tại khách sạn, tham quan DISNEYLAND cả ngày (vé vô cửa chơi hết các trò chơi). Ăn trưa trong nhà hàng Disneyland. Ăn tối trên đường về khách sạn. NGÀY 6: PARIS – TP HCM Sau khi ăn sáng, khách sắp xếp hành lý. Trả phòng khách sạn. Ăn trưa. Mua sắm tại các trung tâm mua sắm và đáp chuyến bay về TPHCM. NGÀY 7 : TP HCM Khách về đến TPHCM. GIÁ TOUR TRỌN GÓI: - 2.230 Eur /1 khách/ phòng đôi (Giá dành cho nhóm khách từ 15 người trở lên ) - Khách ở phòng đơn đóng chênh lệch 300 Eur / 1 khách * Giá tour bao gồm: • Visa nhập cảnh Châu Âu & bảo hiểm du lịch mua bởi hãng lữ hành Châu Âu. • Vé máy bay khứ hồi TPHCM – Paris – TPHCM. • Thuế sân bay, phụ thu xăng dầu Hàng Không & an ninh sân bay. • Khách sạn 2 người/ phòng. • Các bữa ăn theo chương trình. • Vé vào các điểm tham quan theo chương trình. • Xe đưa đón vận chuyển theo chương trình. • Hướng dẫn viên Saigontourist và HDV địa phương theo đoàn suốt tuyến. • Quà tặng của Saigontourist: túi xách, nón du lịch. * Giá tour không bao gồm: • Chi phí cá nhân: điện thoại , giặt ủi, nước uống trong tủ lạnh • Hành lý quá cước. 47
  43. • THỦ TỤC XIN VISA NHẬP CẢNH CHÂU ÂU (Hồ sơ nộp trước 15 ngày) - 02 tấm hình 4 x 6 (riêng khách có hộ khẩu ở tỉnh nộp 3 tấm). - Hộ chiếu còn hạn sử dụng trên 06 tháng kể từ ngày về. - Sổ tiết kiệm (giá trị tối thiểu 5.000 USD + giấy tờ tài sản do mình đứng tên. - Giấy chứng nhận kết hôn nếu đã có gia đình (chứng thực sao y bản chính). - Giấy chứng nhận nghỉ hưu (Nếu là khách hưu trí). - Giấy quyết định của Công ty cho nghỉ phép đi du lịch nước ngoài và Giấy xác nhận thu nhập (Nếu khách là CBCNV.) - Giấy phép kinh doanh (doanh nghiệp.) - Chủ quyền nhà, đất hoặc hợp đồng cho thuê nhà, đất, xe hơi. Bản sao hộ khẩu. - Giấy khai sinh của Bé (Nếu có bé đi cùng).Giấy đồng ý của Ba (Mẹ) đồng ý cho phép đi du lịch chung với (Ba) Mẹ. • Quy định đóng tiền tour: - Đợt 1: Khi khách nộp passport và các giấy tờ để làm thủ tục, đặt cọc 1.000 USD/ người. - Đợt 2: Sau khi có kết quả duyệt visa, khách đóng hết tiền tour còn lại. • Quy định huỷ tour: o Hủy trước 7 ngày: chi trả 40% tổng số tiền tour. o Hủy từ 2 đến 6 ngày: chi trả 75% tổng số tiền tour. o Hủy trong vòng 24 giờ: chi trả 100% tổng số tiền tour. * Lưu ý: • Chương trình có thể thay đổi tuỳ thuộc vào thời gian và trường hợp cụ thể của Hàng Không & Khách sạn. • Lệ phí không hoàn lại: 50 USD phí visa trong trường hợp khách bị Tổng Lãnh Sự từ chối cấp visa + 20 USD chi phí dịch hồ sơ. SAIGONTOURIST TẶNG TOÀN BỘ PHÍ BẢO HIỂM DU LỊCH TOÀN CẦU CỦA CHARTIS – TỔ CHỨC BẢO HIỂM HÀNG ĐẦU THẾ GIỚI 48
  44. *Thời gian triển khai: Bắt đầu từ 01/4/2010. *Mức bảo hiểm: Từ 30.000USD/khách/vụ đến 50.000USD/khách/vụ (áp dụng đối với tuyến Châu Âu). *Đối tượng áp dụng: Tất cả khách hàng của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist và các chi nhánh của Công ty trên toàn quốc. Toàn bộ phí bảo hiểm này được tặng miễn phí cho khách hàng của Saigontourist với chương trình, giá và chất lượng dịch vụ tour không đổi. Với chương trình Saigontourist tặng miễn phí toàn bộ phí bảo hiểm du lịch toàn cầu của Bảo hiểm Chartis – Hoa Kỳ, khách hàng khi du lịch nước ngoài cùng Saigontourist được hưởng mức bảo hiểm cao gấp 3 lần trước đây (tối đa 30.000 USD/khách/vụ). Quyền lợi bảo hiểm đồng thời được mở rộng thêm so với các quyền lợi trước đây, bao gồm: Quyền lợi khi chuyến đi bị kéo dài hoặc gián đoạn; Quyền lợi về chi phí y tế, theo đó thời gian cho việc điều trị tiếp theo tại Việt Nam được nâng lên đến 31 ngày (thay cho mức 21 ngày). Đến nay, Saigontourist cũng là công ty lữ hành duy nhất áp dụng bảo hiểm du lịch này đối với trường hợp xảy ra khủng bố, thiên tai, dịch bệnh. Liên hệ tư vấn và đặt tour tại: CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST • Văn phòng chính: 45 Lê Thánh Tôn, Q.1, Tp.HCM, Tel: (08) 3 827 9279 (Ext: 308, 309, 351), Fax: (08) 3825 1005 • Saigontourist - Chợ Lớn: 01 Nguyễn Chí Thanh, Q.5, Tp.HCM, Tel: (08)38303029 (Ext:211, 212), Fax:(08)3835 4533 • Saigontourist - Tân Bình: 19 Hoàng Việt, Quận Tân Bình, Tp.HCM, Tel: (08) 3811 0439, Fax: (08) 3811 0365 • Saigontourist - Tân Sơn Nhất: 75 Phổ Quang, Quận Tân Bình, Tp.HCM, Tel: (08) 38458626, Fax: (08) 38458626 • Quầy B 21 Thương xá Tax: 135 Nguyễn Huệ, Q.1, Tp.HCM, Tel: (08) 3914 4881 49
  45. • Email: info@saigontourist.net; Website: www.dulichtietkiem.com - Đường dây nóng: 0918 464 198 (Ms.Thư). + Chi tiết tour trong nước: Ví dụ: Phú Quốc - Thiên đường của biển! (Chương trình khuyến mãi đặc biệt) Thời gian: 3 ngày 2 đêm Giá VND: 1,796,000 - 3,670,000 (Giá chưa bao gồm vé máy bay) Phương tiện: Đi về bằng máy bay Khởi hành: Thứ Ba, thứ Sáu, Chủ nhật hàng tuần Giới thiệu tour: « Một hòn đảo giữa trùng khơi dào dạt Lấp lánh ngọc trai bảy sắc cầu vồng » Xin mời du khách cùng gia đình đến thư giãn tại Phú Quốc, nơi được mệnh danh « Thiên đường của biển »! Chương trình tour « Một hòn đảo giữa trùng khơi dào dạt Lấp lánh ngọc trai bảy sắc cầu vồng » Xin mời du khách cùng gia đình đến thư giãn tại Phú Quốc, nơi được mệnh danh « Thiên đường của biển »! Quanh đảo là những bờ cát vàng tạo nên các bãi biển tuyệt đẹp. Tắm biển tại bãi Sao- một trong những bãi biển đẹp nhất tại đây, du khách sẽ đón từng làn gió làm cuộn lên những gợn sóng nhẹ nhàng xua tan cơn mệt mỏi sau chuyến bay vượt trùng dương xanh thẳm. Du khách còn tham quan mội nơi rất độc đáo: Công nghệ nuôi cấy ngọc Trai, một loại sinh vật biển khó tính mà con người đã khéo léo khai thác để phục vụ cho cái đẹp. Phú Quốc giàu có không chỉ với những sản phẩm nổi tiếng như nước mắm, tiêu sọ mà còn 50
  46. sở hữu những cảnh đẹp hoang sơ quyến rũ bước chân du khách: suối Tranh, bãi biển Gành Dầu, rừng nguyên sinh bắc đảo « Công chúa trân châu mở to đôi mắt, Đã qua rồi giấc ngủ hồng hoang » BIỂN XANH PHÚ QUỐC Ngày 01: TP. HCM - PHÚ QUỐC (Ăn sáng, trưa, chiều) Đón du khách tại văn phòng Saigontourist và đưa ra sân bay Tân Sơn Nhất bay đi Phú Quốc. Xe đón tại sân bay Dương Đông và đưa du khách dùng điểm tâm (Áp dụng cho du khách đi chuyến bay sớm trước 8:00), khách tự do dạo bộ tại Phú Quốc. Dùng trưa và nhận phòng. Chiều tham quan quầy hàng lưu niệm Charm, khu Cội nguồn, khu trưng bày nuối cấy ngọc trai Phú Quốc (Du khách có thể mua và ngắm các trang sức bằng Ngọc Trai chính hiệu được nuôi cấy tại Phú Quốc). Trở về khách sạn. Tối tự do dạo chợ đêm Phú Quốc. Nghỉ đêm tại Phú Quốc. Ngày 02: THAM QUAN PHÚ QUỐC (Ăn sáng, trưa, chiều) Xe đưa du khách tham quan Nam đảo: chùa Sư Muôn, thắng cảnh làng chài Hàm Ninh (Du khách có thể mua các hải sản tươi sống), suối Tranh, vườn tiêu Khu Tượng, cảng An 51
  47. Thới, tắm biển tại bãi Sao - bãi biển có cát trắng đẹp nhất tại Phú Quốc. ghé thắng cảnh dinh Cậu, tham quan chợ Dương Đông. Nghỉ đêm tại Phú Quốc. Ngày 03: PHÚ QUỐC - TP. HCM (Ăn sáng, trưa) Du khách tự do tắm biển Phú Quốc, trả phòng. Xe đưa du khách ra sân bay Phú Quốc bay về Tp.HCM. Xe đón du khách tại sân bay Tân Sơn Nhất đưa về điểm đón ban đầu. Kết thúc chuyến tham quan. Ghi chú: Điểm tham quan có thể sắp xếp lại cho phù hợp mà vẫn bảo đảm đầy đủ nội dung của từng chương trình. BẢNG GIÁ (Áp dụng cho ngày thường từ ngày 15/04/2010, có thể thay đổi tùy theo từng thời điểm) Đơn vị tính: Đồng/khách Áp dụng cho khách mua tour Phú Quốc (từ ngày 10/3/2010), hoặc mua tour và đi tour từ ngày 10/3 - 31/5/2010 (không áp dụng trong dịp Lễ Giỗ tổ Hùng Vương và dịp 30/4&1/5) nghỉ tại Khách sạn Sài Gòn - Phú Quốc: - Giảm 5% giá tour (sau khi trừ chi phí vé máy bay): cho nhóm 4 - 5 khách mua tour trọn gói - Giảm 200.000 đồng/khách: cho nhóm 6 khách trở lên mua tour trọn gói GIÁ TOUR Phụ thu Khách Vé Loại phòng phòng sạn VN = VK QT máy bay đơn Biển + 1,980,000 Standard 1,796,000 1,896,000 Xanh 480.000 (*) 52
  48. + Kim Hoa 1,945,000 2,045,000 575.000 Thái + Bình 2,398,000 2,498,000 650.000 Dương Mountain + View 2,480,000 2,580,000 860.000 Building Thiên Seaview + Hải Sơn 2,605,000 2,705,000 Building 900.000 Bungalow + 2,980,000 3,080,000 Seaview 1.355.000 + Superior 2,480,000 2,580,000 860.000 Hương Deluxe city + 2,580,000 2,680,000 Biển view 900.000 Deluxe + 2,930,000 3,030,000 Ocean view 1.355.000 Sài Gòn + Panorama 3,370,000 3,470,000 – Phú 1.685.000 Quốc + Star Cruise 3,570,000 3,670,000 resort 1.845.000 Ghi chú: (*) Mức giá trên có thể thay đổi theo quy định của hãng hàng không. Chưa bao gồm phí phụ thu nhiên liệu. * Giá tour bao gồm: • Chi phí xe máy lạnh phục vụ theo chương trình. • Chi phí khách sạn theo tiêu chuẩn (2 khách/phòng). 53
  49. • Chi phí ăn – uống theo chương trình. • Chi phí tham quan và tàu thuyền. • Chi phí Hướng dẫn viên tiếng Việt suốt tuyến. • Quà tặng: Nón, áo thun, phiếu giảm giá khi đi tour kế tiếp, nước suối, khăn lạnh, viết Từ ngày 1/4/2010, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist thực hiện chương trình tặng bảo hiểm du lịch nội địa của Bảo hiểm Bảo Minh dành cho tất cả du khách (của Công ty và các chi nhánh trực thuộc) tham gia tour trọn gói trên tất cả các tuyến du lịch nội địa, khởi hành trên toàn quốc, với mức bảo hiểm tối đa lên đến 60.000.000 đồng/khách/vụ (thay cho mức 10.000.000 đồng/khách/vụ trước đây). Toàn bộ phí bảo hiểm này được tặng miễn phí cho khách hàng của Saigontourist với chương trình, giá và chất lượng dịch vụ tour không đổi. * Giá tour không bao gồm: • Giá vé máy bay, ăn uống ngoài chương trình, giặt ủi, điện thoại và các chi phí cá nhân khác. Đánh giá của khách hàng: PHIẾU GÓP Ý Với mong muốn không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, công ty xin lấy ý kiến đánh giá về dịch vụ cung ứng vào các bảng dưới đây. 54
  50.  Phiếu góp ý Dịch vụ du lịch trong nước ››  Phiếu góp ý Dịch vụ du lịch nước ngoài ›› Các ứng dụng TMĐT khác:  Liên kết với các hệ thống khách sạn nổi tiếng, chất lượng thông qua website chung của hệ thống khách sạn.  Đánh giá các khách hàng: về từng hạng mục (giá phòng, chất lượng dịch vụ, nội dung web, dịch vụ du lịch và ý kiến khác )  Bữa ăn, trang thiết bị trong phòng phục vụ nhu cầu cá nhân, hội nghị, thức uống, hệ thống cơ sở hạ tầng  Web: hình ảnh, video,blog, khuyến mãi, ẩm thực, mua sắm, các thông tin cập nhật về các sự kiện trong tháng  Bản đồ: Các danh lam thắng cảnh,khu vui chơi giải trí gần khách sạn: hồ bơi, trung tâm mua sắm, bar, di tích,khu du lịch sinh thái, hệ thống giao thông đi lại  Trang web giao lưu, diễn đàn trao đổi thông tin với khách hàng, giữa các khách với nhau. Link liên kết,hướng dẫn du lịch (trang bị dụng cụ, đồ dùng, giới thiệu phong tục tập quán, cách giao tiếp người địa phương )  Hệ thống các Resort có vị trí đẹp 3.4. Quản lý nội bộ: Web định hướng KH còn các PM quản lý phục vụ công ty. Thực tế, ứng dụng ở công ty DVLH Saigontourist cho thấy, cả 2 hướng triển khai ứng dụng CNTT quan trọng như nhau và mang lại hiệu quả như nhau. Ứng dụng CNTT vào công ty đã mang lại những hiệu quả lớn. Việc công ty tiếp tục đầu tư sâu rộng vào CNTT đã một phần chứng tỏ điều đó. 55
  51. Trong các giải pháp nội bộ của công ty DVLH Saigontourist có :  Hệ thống quản lý tour (tích hợp hệ thống kế toán)  Hệ thống bán vé tự động;  Quản lý thông tin nội bộ. Khi công ty ngày càng có nhiều đối tác, KH, nhân viên bán hàng sẽ phải quản lý rất nhiều thông tin. Được cấp quyền, họ có thể sử dụng hệ thống quản lý thông tin nội bộ để nắm vững các dịch vụ, thậm chí tra cứu các tin tức trong ngành để làm việc tốt hơn. Hệ thống quản lý tour của công ty DVLH Saigontourist ghi nhận thông tin từ :  Bán tour của nhân viên bán hàng vào cơ sở dữ liệu (CSDL);  Lãnh đạo tổng kết tour;  Kế toán kiểm tra tình hình doanh thu, công nợ;  Các văn phòng ở xa và văn phòng Saigontourist – Chợ Lớn đều kết nối về trung tâm để dùng chung CSDL. Hệ thống bán vé của công ty DVLH Saigontourist được triển khai đầu tiên ở văn phòng C - Chợ Lớn, cho thị trường nội địa. Khi đó, các nơi còn phải gọi hỏi trung tâm về số lượng vé tồn. Bây giờ, hệ thống cập nhật đầy đủ thông tin về vé (vé tour, vé phòng khách sạn) và kết nối với trung tâm của các hãng hàng không (các hãng hàng không cung cấp giải pháp chạy trên kết nối ADSL, cho phép kiểm tra chuyến bay, đặt chỗ ). Đánh giá chung: Khó có thể so sánh dịch vụ hỗ trợ du khách của công ty DVLH Saigontourist với 56
  52. các doanh nghiệp (DN) đồng ngành trên thế giới. Chúng ta thua nhiều ở khâu thanh toán trực tuyến. Trên thế giới, hoạt động này đã đi vào cuộc sống từ khá lâu. Trong khi đó, mãi tận đến năm 2007, công ty Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist (DVLH Saigontourist) mới bắt đầu quan tâm đến thương mại điện tử. Thông tin hỗ trợ trên các web DL Việt Nam có thể so với các nước trên thế giới. Thế giới dùng web 2.0 thì Việt Nam cũng dùng web 2.0. Tuy nhiên, nhiều ứng dụng trực tuyến đã và đang được triển khai ở Việt Nam vẫn chủ yếu dành cho tương lai. Ở nước ngoài, sự hợp tác giữa các DN mạnh hơn nhiều so với Việt Nam.  Các doanh nghiệp ứng dụng TMĐT tốt hơn So với cấp quản lý, ứng dụng CNTT trong khối DN DL được đầu tư mạnh hơn, khai thác sâu hơn cho hoạt động của DN. Nguyên nhân là DN đã ý thức rất rõ lợi ích của ứng dụng CNTT trong hoạt động của mình, thể hiện ở số máy trạm và máy chủ trang bị, sử dụng. Theo kết quả khảo sát 52 DN DL, trung bình mỗi DN có 62,7 máy trạm và 2,3 máy chủ. Trong đó: tổng công ty DL Sài Gòn – SaigonTourist có tới 25 máy chủ, khách sạn Caravelle có 20 máy chủ. 63% DN có từ 50-500 máy trạm, còn lại có dưới 20 máy trạm. Tất cả máy tính đã được sử dụng cho: soạn thảo văn bản 100%; hỗ trợ nghiệp vụ 98%; truy cập Internet 98%; kết nối với mạng cấp trên 37%; sử dụng thư điện tử 100%; phục vụ công tác quản lý 90%. Chỉ có 2 DN không có mạng nội bộ (chiếm 3,8%), còn lại đều đã có mạng LAN có dây (90%) hoặc LAN không dây (52%). 100% các DN truy cập Internet để trao đổi email, tìm thông tin: 96% giao dịch với đối tác; 90% nghiên cứu thị trường và 54% sử dụng dịch vụ tài chính, ngân hàng. Tỷ lệ dùng Internet để thanh toán trên mạng đạt 27%. 49 DN đã có website. Tỷ lệ này khá cao, chứng tỏ các DN đã có ý thức về vai trò của CNTT trong quảng bá 57
  53. sản phẩm DL. Có 33/52 DN xây dựng CSDL, trong đó chủ yếu là quản lý: nhân sự 44%; khách hàng (KH) 42%; điều hành tour 37%; kế toán tài chính 93%. Các DN DL thực sự chú trọng bộ phận chuyên trách CNTT gồm: 63% DN có bộ phận CNTT; 33% có lãnh đạo quản lý CNTT. Vấn đề bảo mật thông tin cũng đạt mức cao: 56% có tường lửa; 85% sử dụng các chương trình diệt virus. Một số DN cho rằng, thiếu kinh phí và nhân sự chuyên trách gây cản trở ứng dụng. Tuy nhiên, số này không quá 19%. 4. Giải pháp: _ Tổ chức các lớp đào tạo, tuyên truyền, phổ cập về TMĐT sâu rộng trong khắp mọi nơi để TMĐT không còn là hình thức xa lạ đối với mọi người, mà trở thành một công cụ tiện lợi và hữu ích trong mọi lĩnh vực, nhằm rút ngắn thời gian và tiết kiệm công sức. _ Nhà nước và chính phủ cần xây dựng và hoàn thiện hệ thống pháp luật để doanh nghiệp có thể áp dụng TMĐT dễ dàng hơn, tránh mang lại những rắc rối và hậu quả không đáng có. _ Triển khai công nghệ hỗ trợ TMĐT, thực thi các quy định pháp luật liên quan tới TMĐT; Hợp tác quốc tế về TMĐT. _ Tuyên truyền sâu rộng, nâng cao nhận thức về TMĐT cho cán bộ, công chức trong cơ quan quản lý nhà nước, DN và người dân hiểu rõ sự cần thiết và lợi ích của việc ứng dụng TMĐT trong sản xuất và kinh doanh. _Tổ chức các khóa đào tạo về tiếp thị trên mạng nhằm giúp nắm vững cách thức tham gia và kinh doanh bằng TMĐT; _ Phát triển dịch vụ thương mại công trực tuyến để phục vụ DN và người dân thành phố. 58
  54. _ Tổ chức thực thi các quy định pháp luật liên quan tới TMĐT; _ Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quyền sở hữu trí tuệ liên quan tới thương mại trên mạng Internet. _ Nhằm hỗ trợ cho các DN tham gia và ứng dụng TMĐT, Sở Công thương đã ký Biên bản ghi nhớ với Trung tâm Thông tin Công nghiệp và Thương mại Bộ Công thương để phối hợp, tạo điều kiện thuận lợi cho các DN thực hiện giao dịch trên môi trường mạng. _ Cần liên kết sâu rộng hơn nữa giữa các công ty lữ hành, nhà hàng, khách sạn và ngân hàng để trở thành một tổ hợp vận động nhịp nhàng và ăn khớp trong mọi khâu của tất cả các quá trình từ thông tin của công ty đến việc mua bán và thanh toán an toàn, tạo độ tin cậy trong lòng khách hàng. Kết luận: _ Như vậy TMĐT ra đời đóng vai trò là một dấu ngoặc lớn cho sự phát triển trong mọi lĩnh vực của đời sống, kinh tế và xã hội. Ngày nay, không cần đi đâu xa, chỉ với chiếc máy tính nối mạng và một cú click chuột là có thể biết được mọi hoạt động xảy ra trên khắp thế giới. Trong ngành du lịch nói riêng, TMĐT đã góp phần to lớn trong việc quảng bá hình ảnh đến với du khách, giúp du khách dễ dàng chọn lựa cho mình một nơi du lịch hài lòng nhất, một khách sạn hợp ý nhất và một công ty lữ hành tốt nhất mà không cần phải đi đâu xa. Với những tính năng vượt trội như vậy, ngày nay TMĐT trở thành một kênh kinh doanh đặt biệt quan trọng mà không doanh nghiệp nào có thể bỏ qua. TMĐT giúp kết nối các doanh nghiệp cùng ngành dễ dàng hơn, đem lại lợi ích cho khách hàng và doanh nghiệp trong nhiều mặt. Khi mà mọi thông tin đều được số hóa thì vấn đề bảo mật trở nên an toàn và giúp cho doanh nghiệp dễ dàng quản lí thông tin khách hàng để từ đó đưa ra những nhận xét, báo cáo cũng như lập các dự báo nhu cầu trong tương lai và hoàn thiện hệ thống hiện tại. 59
  55. _ Có thể nói rằng, TMĐT là một lĩnh vực mới hình thành nhưng lại có những cú nhảy đột phá mang tính lịch sử và mang lại nhiều lợi ích cho cuộc sống văn minh của con người. Chính vì lí do đó mà hơn lúc nào hết, doanh nghiệp cần luôn chú tâm xây dựng trang thương mại điện tử của mình phát triển và trở thành kênh trọng yếu trong công ty. 60