Đồ án Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando

Nội dung text: Đồ án Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando

1. LỜI CẢM ƠN Vậy là đã trải qua gần 3 năm học tại mái trƣờng Đại học Công nghệ thông tin và Truyền thông Việt-Hàn thân thƣơng. Ba năm - một chặng đƣờng không quá dài nhƣng là một khoảng thời gian khiến cho bản thân em đƣợc trải nghiệm mọi thứ từ sự thành công cho đến những khó khăn vấp phải. Trong quá trình thực tập và hoàn thành đồ án tốt nghiệp, đôi lúc em cảm thấy mình bị áp lực, nhƣng cũng chính nhờ sự giúp đỡ tận tình và lời động viên an ủi từ gia đình, từ thầy/cô và bạn bè đã giúp cho em có thêm động lực để hoàn thành tốt hơn. Đây sẽ là cơ hội để em gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến tất cả mọi ngƣời. Em xin chân thành cảm ơn những tình cảm và sự chỉ dẫn tận tình từ cô Nguyễn Thị Kim Ánh. Cô đã đồng hành cùng em và chỉ dạy cho em suốt 3 năm học tại trƣờng, là ngƣời cô luôn dặn dò, chỉ bảo và chia sẻ cùng em về mọi khó khăn. Những điều em nhận đƣợc từ cô sẽ là kinh nghiệm em tích lũy riêng cho mình sau này. Cảm ơn cô đã tin tƣởng ở em và đồng hành cùng em trong chặng đƣờng cuối cùng thực hiện đồ án lần này. Em xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến tất cả các quý Thầy/cô của trƣờng Đại học Công nghệ Thông tin và Truyền thông Việt-Hàn, đặt biệt là quý Thầy/cô khoa Kinh tế số và Thƣơng mại Điện tử đã giảng dạy và truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báu. Đó sẽ là nền tảng vững chắc để em có thể hoàn thành tốt trong việc thực hiện đề tài của mình. Để hoàn thành báo cáo thực tập này em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý anh chị tại Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando. Cảm ơn chị Nguyễn Thu Mi là ngƣời hƣớng dẫn trực tiếp cho em những công việc phải làm trong suốt thời gian vừa qua. Qua đó, em đã đƣợc giúp đỡ, cung cấp những số liệu thực tế để em có thể hoàn thành đồ án này. Dù đã có nhiều cố gắng để hoàn thiện đề tài một cách hoàn chỉnh nhất. Song với kiến thức còn hạn chế cũng nhƣ vẫn còn gặp khó khăn trong quá trình hoàn thành đề tài nên không thể tránh khỏi những sai sót nhất định mà bản thân không thấy đƣợc. Chính Vì vậy, em rất mong nhận đƣợc sự góp ý của quý thầy, quý cô để đề tài của em đƣợc hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, tháng 11 năm 2020 Sinh viên i
2. MỤC LỤC Lời cảm ơn i Mục lục ii Danh mục bảng biểu vi Danh mục hình ảnh vii MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 2 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phƣơng pháp nghiên cứu 2 5. Dự kiến kết quả 4 6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn 4 CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 5 1.1. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 5 1.1.1. Khái niệm về truyền thông cổ động 5 1.1.2. Vai trò của truyền thông cổ động 5 1.1.2.1. Trong phối thức marketing 5 1.1.2.2. Trong sự phân đoạn thị trƣờng, định vị sản phẩm 6 1.1.2.3. Trong thu nhập và lợi nhuận hằng năm 6 1.2. CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 7 1.2.1. Xác định công chúng mục tiêu 7 1.2.2. Xác định mục tiêu truyền thông 7 1.2.3. Thiết kế thông điệp truyền thông 8 1.2.3.1. Nội dung thông điệp 8 1.2.3.2. Cấu trúc thông điệp 9 1.2.3.3. Hình thức thông điệp 9 1.2.4. Các công cụ và phƣơng tiện truyền thông cổ động 9 1.2.4.1. Quảng cáo 10 1.2.4.2. Marketing trực tiếp 12 1.2.4.3. Khuyến mại 13 1.2.4.4. Quan hệ công chúng 14 1.2.4.5. Bán hàng cá nhân 15 1.2.5. Xây dựng ngân sách truyền thông cổ động 15 1.2.5.1. Xác định tổng kinh phí cổ động: 16 ii
3. 1.2.5.2. Phân chia tổng kinh phí cổ động 17 1.2.6. Đo lƣờng kết quả truyền thông 18 CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ CONANDO 19 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ CONANDO 19 2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando 19 2.1.2. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando 20 2.1.2.1. Lịch sử hình thành 20 2.1.2.2. Qúa trình phát triển 20 2.1.3. Lĩnh vực hoạt động của công ty 21 2.1.4. Bộ máy tổ chức 22 2.1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức 22 2.1.4.2. Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận 23 2.1.5. Tầm nhìn và sứ mệnh 24 2.1.5.1. Tầm nhìn 24 2.1.5.2. Sứ mệnh 24 2.2. PHÂN TÍCH CÁC NGUỒN LỰC CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ CONANDO 25 2.2.1. Vị trí địa lý và cơ sở vật chất 25 2.2.1.1. Vị trí địa lý 25 2.2.1.2. Cơ sở vật chất 26 2.2.2. Nguồn nhân lực 28 2.2.3. Nguồn tài chính 30 2.3. CÁC YẾU TỐ MÔI TRƢỜNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ CONANDO 33 2.3.1. Môi trƣờng vĩ mô 33 2.3.1.1. Môi trƣờng kinh tế 33 2.3.1.2. Môi trƣờng chính trị 34 2.3.1.3. Môi trƣờng công nghệ 34 2.3.1.4. Môi trƣờng văn hóa 35 2.3.2. Môi trƣờng vi mô 35 2.3.2.1. Khách hàng 35 2.3.2.2. Đối thủ cạnh tranh 36 iii
4. 2.4. Thực trạng hoạt động truyền thông cổ động của công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando từ năm 2017 đến năm 2019 39 2.4.1. Mục tiêu truyền thông cổ động 42 2.4.2. Đối tƣợng mục tiêu 42 2.4.3. Thông điệp truyền thông cổ động 43 2.4.3.1. Nội dung thông điệp 43 2.4.3.2. Hình thức thông điệp 44 2.4.4. Công cụ và phƣơng tiện truyền thông cổ động 45 2.4.4.1. Quảng cáo 45 2.4.4.2. Marketing trực tiếp 46 2.4.4.3. Quan hệ công chúng (PR) 47 2.4.5. Ngân sách cho hoạt động truyền thông cổ động 50 2.4.6. Đánh giá hoạt động truyền thông cổ động của công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando 51 2.5.6.1. Ƣu điểm 51 2.5.6.2. Nhƣợc điểm 51 CHƢƠNG 3. XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ CONANDO 53 3.1. CĂN CỨ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 53 3.1.1. Mục tiêu truyền thông cổ động của công ty 53 3.1.2. Phƣơng hƣớng phát triển của công ty 54 3.2. XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ CONANDO 54 3.2.1. Xác định mục tiêu truyền thông cổ động 54 3.2.2. Xác định đối tƣợng mục tiêu 55 3.2.3. Thiết kế thông điệp truyền thông cổ động 55 3.2.3.1. Nội dung thông điệp 56 3.2.3.2. Hình thức thông điệp 56 3.2.3.3. Cấu trúc thông điệp 57 3.2.4. Lựa chọn công cụ và phƣơng tiện truyền thông cổ động 58 3.2.4.1. Quảng cáo 58 3.2.4.2. Marketing trực tiếp 63 3.2.4.3. Khuyến mại 64 3.2.4.4. Quan hệ công chúng 66 3.2.5. Quyết định ngân sách truyền thông cổ động 72 iv
5. 3.2.5.1. Ngân sách quảng cáo 72 3.2.5.2. Ngân sách khuyến mại 73 3.2.5.4. Ngân sách truyền thông cổ động 74 3.2.6. Đánh giá hoạt động truyền thông cổ động cho công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando 75 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO viiiix v
6. DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1. Các trang thiết bị của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando 27 Bảng 2.2. Bảng cân đối kế toán của công ty năm 2017 - 2019 32 Bảng 2.3. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2017 -2019 40 Bảng 2.4. Ngân sách truyền thông cổ động của công ty Conando 50 Bảng 3.2. Chi phí thuê mặt bằng treo bandroll quảng cáo 72 Bảng 3.3. Ngân sách khuyến mại 73 Bảng 3.4. Ngân sách PR 74 Bảng 3.5. Ngân sách truyền thông cổ động 74 vi
7. DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1. Logo công ty CONANDO 20 Hình 2.2. Sơ đồ hệ thống cơ cấu tổ chức Công ty 22 Hình 2.3. Vị trí của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando 25 Hình 2.4. Không gian một phòng làm việc của công ty Conando 26 Hình 2.5. Biểu hiện độ tuổi của nhân sự trong công ty 28 Hình 2.6. Biểu hiện giới tính của nhân sự trong công ty 29 Hình 2.7. Các đối tác và khách hàng của Conando 36 Hình 2.8. Logo của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn STREETNET 37 Hình 2.9. Logo của Công ty TNHH Truyền thông và Công nghệ DANASEO 38 Hình 2.10. Logo của Công ty TNHH Truyền thông SEO VIP 39 Hình 2.11. Logo của công ty 44 Hình 2.12. Kết quả tìm kiếm công ty 46 Hình 2.13. Tổ chức tặng quà cho các nhân viên nữ vào ngày 8/3 48 Hình 2.14. Điểm xuất phát của các nhân viên công ty tham gia dã ngoại. 48 Hình 2.15. Chƣơng trình “Conando vƣợt biên” 49 Hình 2.16. Buổi gặp mặt trao đổi giữa các công ty về truyền thông tại Đà Nẵng 50 Hình 3.1. Logo và slogan của công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando 57 Hình 3.2. Bandroll cho chƣơng trình 59 Hình 3.3. Bandroll treo ở đƣờng Ông Ích Khiêm 59 Hình 3.4. Mô phỏng mẫu quảng cáo tại nhà chờ xe bus 60 Hình 3.5. Logo đƣợc dán trên xe taxi Tiên Sa 61 Hình 3.6. Mẫu quảng cáo trên trang báo diễn đàn Doanh Nghiệp 62 Hình 3.7. Quảng cáo thƣơng hiệu công ty trên Facebook 63 Hình 3.8. Voucher cho khách hàng 65 Hình 3.9. Mũ bảo hiểm có logo của công ty gửi tặng khách hàng 66 Hình 3.10. Cách bố trí bảng tin nội bộ của công ty 67 Hình 3.11. Áo đồng phục cho nhân viên công ty 68 Hình 3.12. Background cho chƣơng trình tri ân khách hàng 69 Hình 3.13. Thƣ mời tham gia chƣơng trình tri ân khách hàng 69 vii
8. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Việt Nam xuất phát điểm là một đất nƣớc thuộc nền kinh tế chƣa phát triển và còn hạn chế về mọi mặt, đời sống con ngƣời chƣa đƣợc chú trọng và nâng cao. Nhƣng sau nhiều năm cố gắng thúc đẩy mọi lĩnh vực thì đã có đƣợc một đất nƣớc ngày càng hoàn thiện và phát triển vƣợt bậc. Đời sống khách hàng từ đó cũng đƣợc nâng cao lên, tạo ra những tiêu chuẩn cho các hoạt động kinh doanh, dịch vụ, giải trí, từ đó đòi hỏi những doanh nghiệp phải đƣa ra những chiến lƣợc thay đổi mới để phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp để có thể đáp ứng đƣợc nhu cầu của con ngƣời hiện nay. Hơn hết, những hoạt động kinh doanh ngày càng phải đƣợc cân nhắc kĩ lƣỡng để đặt vào những điều kiện mới và luôn bị biến động. Đó cũng là sự sôi nổi của thị trƣờng và sự sống động của cách mạng Khoa học và Công nghệ. Có thể nói, trƣớc đây các doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc cho ra những sản phẩm để đem đến cho khách hàng. Thì ngày nay, việc kinh doanh của một doanh nghiệp đã trở nên phức tạp và khó lƣờng hơn, đặt biệt doanh nghiệp còn phải cẩn thận nhiều mối lo ngại hơn rất nhiều từ phía khách hàng, đối thủ cạnh tranh, thị trƣờng và xã hội và vô số các tác động khác từ bên ngoài. Cùng với sự phát triển thì thành phố Đà Nẵng đã trở thành một trong những thành phố thuộc top dẫn đầu về lĩnh vực công nghệ thông tin và truyền thông. Theo khảo sát và tìm hiểu thì tỷ lệ ngƣời dân sử dụng mạng internet là một con số khủng và chƣa có dấu hiệu giảm dần, đứng trƣớc tình hình về cạnh tranh gay gắt nhƣ vậy có thể thấy những doanh nghiệp có thể đứng vững trên thị trƣờng thì không thể nào thiếu lĩnh vực truyền thông tại thành phố Đà Nẵng, điển hình nhƣ công ty TNHH STREETNET, công ty DANA SEO, công ty SEOVIP, công ty CONANDO, với các hoạt động kinh doanh về lĩnh vực truyền thông của mình cực kì tốt và mang lại thành công của công ty. Qua đó, ta thấy đƣợc truyền thông có một sự ảnh hƣởng vô cùng to lớn đến việc kinh doanh của doanh nghiệp, truyền thông tác động đến nhận thức từng ngƣời, có đƣợc nhận thức thì công chúng sẽ dẫn đến thái độ và hành động. Một trong số các công ty đã nêu, không thể không nhắc đến vị trí và tên tuổi của công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ CONANDO tại thành phố Đà Nẵng. Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ CONANDO là một đơn vị uy tín có trách nhiệm trong lĩnh vực truyền thông với khối kinh nghiệm 4 năm hoạt động từ mọi lĩnh vực về chuyên ngành là truyền thông và PR cho các doanh nghiệp, công ty, tổ chức. Với tiêu chí phấn đấu trở thành một đơn vị chuyên nghiệp chuyên về truyền thông và công nghệ tại thành phố Đà Nẵng. Cung cấp đƣợc các nhu cầu về mặt hình ảnh, tên tuổi thƣơng hiệu và nội dung của các doanh nghiệp trên các website. Tuy SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 1
9. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando nhiên, hoạt động truyền thông cổ động của công ty lại chƣa đƣợc chú trọng. Chính vì vậy, để thu hút đƣợc nhiều hơn sự quan tâm của khách hàng đối với công ty, thì cần phải tăng cƣờng hoàn thiện các hoạt động truyền thông cổ động của mình. Để thực hiện đƣợc điều đó, công ty cần đƣa ra đƣợc những ý tƣởng sáng tạo, những hoạt động cụ thể để có thể đƣa hình ảnh và tên tuổi của công ty đến với nhiều ngƣời giúp công ty có một vị trí đứng vững chắc trên thị trƣờng Đà Nẵng nói riêng và cả nƣớc nói chung. Đó là lý do để em chọn đề tài: “XÂY DỰNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ CONANDO” 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu - Tìm hiểu tất cả thông tin liên quan đến công ty nhƣ lịch sử hình thành và phát triển, bộ máy tổ chức, tầm nhìn, sứ mệnh, lĩnh vực kinh doanh - Quan sát về các hoạt động truyền thông cổ động mà công ty đang thực hiện - Nghiên cứu và phân tích ƣu, nhƣợc điểm các hoạt động truyền thông cổ động của công ty trong giai đoạn 2017– 2019 - Đề xuất các giải pháp hợp lý để nâng cao hoạt động truyền thông cổ động của công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ CONANDO. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: tập trung vào các hoạt động truyền thông cổ động của công ty - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: nghiên cứu các hoạt động truyền thông cổ động tại Đà Nẵng của công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ CONANDO. + Thời gian: nghiên cứu các số liệu thu thập trong 3 năm trở lại từ 2017-2019 4. Phƣơng pháp nghiên cứu Trong quá trình tìm hiểu và nghiên cứu hoạt động truyền thông của công ty Conando sẽ sử dụng các phƣơng pháp: - Quan sát thực tiễn: nội dung các hoạt động truyền thông cổ động của công ty, trên các phƣơng tiện truyền thông, hành vi, thái độ của nhân viên và khách hàng. - Thu thập thông tin thông qua việc hỏi, thắc mắc, trao đổi với các anh chị trong công ty, tìm hiểu thông tin từ Internet, sách báo. - Phân tích và đánh giá các hoạt động truyền thông tại công ty SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 2
10. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 3
11. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando 5. Dự kiến kết quả - Phân tích và đánh giá chính xác thực trạng hoạt động truyền thông cổ động của công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ CONANDO - Đƣa ra đƣợc những đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động truyền thông cổ động của công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ CONANDO 6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn - Ý nghĩa khoa học: qua việc thực hiện đề tài có thể thấy rõ đƣợc tầm quan trọng của hoạt động truyền thông cổ động trong việc xây dựng hình ảnh và dịch vụ của công ty trong thị trƣờng cạnh tranh gay gắt nhƣ ngày nay. Làm rõ lý thuyết về hoạt động truyền thông cổ động áp dụng trong hoạt động kinh doanh đối với công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ CONANDO. Đề tài nêu ra đƣợc những vấn đề còn tồn tại mà hiện nay công ty vẫn đang còn mắc phải, để từ đó áp dụng các phƣơng pháp truyền thông cổ động hiệu quả hơn để nâng cao hiệu quả hoạt động. - Ý nghĩa thực tiễn: đề tài cũng sẽ là nguồn tài liệu bổ ích để công ty tìm hiểu rõ hơn về thực trạng truyền thông cổ động của mình. Có những phân tích cụ thể về môi trƣờng, nguồn lực, tài chính sẽ giúp bộ phận cấp cao của công ty nhƣ Tổng Giám Đốc sẽ có cái nhìn rõ và chính xác hơn về sự cấn thiết của hoạt động truyền thông cổ động trong việc phát triển lĩnh vực đào tạo. Xây dựng một chƣơng trình mới nhằm thay đổi đi phần nào hƣớng đi trong tƣơng lai, đem lại diện mạo mới hiệu quả hơn. Đối với riêng cá nhân, đƣợc vận dụng kiến thức và kỹ năng đã đƣợc học vào trong thực tế để xây dựng hoạt động truyền thông cổ động hiệu quả cho công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ CONANDO. SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 4
12. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1.1. Khái niệm về truyền thông cổ động Truyền thông là tiến trình dịch chuyển thông tin, trao đổi những ý tƣởng hoặc là tiến trình thiết lập tổng thể đồng nhất giữa ngƣời gửi và ngƣời nhận. Định nghĩa này chỉ ra rằng, hoạt động truyền thông xảy ra khi có hai chủ thể và thông tin phải đƣợc chuyển từ chủ thể (ngƣời) này sang chủ thể (ngƣời) khác (hoặc từ một nhóm ngƣời này sang một nhóm ngƣời khác). Hệ thống truyền thông cổ động là việc sử dụng các công cụ marketing chủ yếu nhằm đạt những thông tin cần thiết về hình ảnh, sản phẩm hay dịch vụ đến với khách hàng mục tiêu. Truyền thông cổ động là những hoạt động nhằm làm thay đổi lƣợng cầu trên những tác động trực tiếp hoặc gián tiếp lên tâm lý và thị hiếu của khách hàng. (Theo Phillip Kotler và Gary Amstrong, 2004, Những nguyên lý tiếp thị, Nhà xuất bản Thống kê) Ngoài ra, truyền thông cổ động còn là quá trình truyền thông trong marketing đƣợc thực hiện để tạo ra một khuynh hƣớng thuận lợi nhằm hƣớng đến khách hàng đến một nhãn hiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, một ý tƣởng hoặc thậm chí là con ngƣời. Những công cụ cơ bản đƣợc sử dụng để thực hiện những mục tiêu truyền thông của tổ chức đƣợc đề cập đến nhƣ một phối thức truyền thông. 1.1.2. Vai trò của truyền thông cổ động Truyền thông cổ động có vai trò quan trọng trong chiến lƣợc marketing, tác động đến 3 phƣơng diện chính trong việc đƣa ra quyết định liên quan đến thƣơng hiệu đó là: tạo ra phối thức marketing, ảnh hƣởng đến quá trình phân đoạn thị trƣờng, định vị sản phẩm, làm tăng thu nhập và lợi nhuận hằng năm. 1.1.2.1. Trong phối thức marketing - Đối với sản phẩm: bị ảnh hƣởng rõ ràng của truyền thông nhất đó là trong việc quản trị một nhãn hiệu sản phẩm, một nhãn hiệu sẽ thực sự bị bất lợi trong môi trƣờng cạnh tranh nếu không có các phƣơng tiện truyền thông. Truyền thông cổ động ảnh hƣởng đến sản phẩm trong 4 cách sau: + Thông tin và sự thuyết phục + Giới thiệu nhãn hiệu mới hay mở rộng nhãn hiệu SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 5
13. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando + Xây dựng và duy trì lòng trung thành của ngƣời tiêu dùng về sản phẩm + Xây dựng và duy trì sự trung thành với nhãn hiệu trong thƣơng mại - Đối với giá cả: ngƣời tiêu dùng thƣờng hay mong đợi về những đặc điểm của sản phẩm trong việc lựa chọn cân xứng giữa giá cả và những đặc điểm của sản phẩm. Còn riêng với truyền thông cổ động thì ảnh hƣởng đến hai khía cạnh của giá nhƣ: + Ảnh hƣởng đến việc định giá trong thị trƣờng ngƣời tiêu dùng + Ảnh hƣởng đến việc định giá trong thị trƣờng thƣơng mại - Đối với phân phối: hiệu quả của truyền thông cổ động trong sự phân phối của marketing mix phần lớn có liên quan đến sự phối hợp an toàn ở mức độ mua bán. Chiến lƣợc truyền thông có thể ảnh hƣởng đến việc tiếp cận sản phẩm của ngƣời tiêu dùng trong cử hàng bán lẻ. Ngƣời tiêu dùng có sự thuận lợi trong việc tiếp cận với nhãn hiệu là nhờ những hoạt động truyền thông. Trƣng bày tại điểm mua hoặc tại điểm bán ở những cửa hàng bán lẻ sẽ kích thích ngƣời tiêu dùng mua sản phẩm nhiều hơn. Việc truyền thông sẽ kích thích nững trung gian gia tăng về chiều rộng của sự phân phối nhãn hiệu vì thế nó sẽ ảnh hƣởng chính xác đến sự tiếp cận của ngƣời tiêu dùng. 1.1.2.2. Trong sự phân đoạn thị trường, định vị sản phẩm - Trong sự phân đoạn thị trƣờng: vai trò của truyền thông cổ động trong sự phân đoạn thị trƣờng là để nhằm phát triển thông tin, kích thích sự mong muốn của khách hàng ở những phân đoạn thị trƣờng khác nhau - Định vị sản phẩm: truyền thông là chìa khóa để tạo ra sự khác biệt trong tâm trí ngƣời tiêu dùng giữa nhãn hiệu của doanh nghiệp với nhãn hiệu của đối thủ cạnh tranh. Và đặc biệt là tạo dựng đƣợc hình ảnh thƣơng hiệu trong tâm trí khách hàng. Quyết định định vị sản phẩm bao gồm 2 quyết định: + Định vị đặc trƣng bên ngoài + Định vị hiệu quả theo đặc trƣng bên trong. 1.1.2.3. Trong thu nhập và lợi nhuận hằng năm Các kỹ thuật về truyền thông có thể giúp làm nổi bật các đặc điểm về giá cả, nét đặc trƣng sản phẩm, sự sẵn sàng của sản phẩm thông qua phân phối. Khi một thƣơng hiệu đã có cho mình sản phẩm sở hữu có những những thuộc tính thích hợp thì doanh số sẽ đạt đƣợc và phát sinh thu nhập. Truyền thông sẽ tạo ra sự phân phối trực tiếp với mục tiêu marketing trong sự phát sinh thu nhập. Doanh số xuất hiện khi thƣơng hiệu có đƣợc ý tƣởng sáng tạo, độc đáo, bao gồm truyền thông và cổ động tốt. Hiệu quả khi truyền thông đối với lợi nhuận là đóng góp vào quy mô nền kinh tế và tạo ra sự trung thành đối với nhãn hiệu. SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 6
14. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando 1.2. CHƢƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.2.1. Xác định công chúng mục tiêu Có thể xem đây là bƣớc rất quan trọng và là bƣớc đầu tiên của một chƣơng trình truyền thông cổ động. Việc xác định rõ công chúng mục tiêu giúp cho ngƣời làm marketing có thể xác định đƣợc chiến lƣợc cũng nhƣ ý đồ của mình trong việc truyền thông. Đồng thời qua đó cũng có thể cũng định hƣớng đƣợc cách thức, phƣơng tiện để tiếp cận đƣợc công chúng mong muốn nhắm đến. Nếu ở bƣớc này xác định sai nhóm công chúng mục tiêu thì sẽ dễ làm ảnh hƣởng xấu đến hình ảnh của doanh nghiệp. Đối tƣợng có thể là những khách hàng tiềm năng, cũng có thể là khách hàng hiện có của doanh nghiệp. Có thể là các nhân, tổ chức hoặc là một nhóm ngƣời nào đó hay là công chúng chung. Việc phân tích công chúng mục tiêu đƣợc xem là đánh giá hình ảnh của doanh nghiệp hiện tại trong tâm trí của khán giả, dịch vụ, hình ảnh sản phẩm, đối thủ cạnh tranh. 1.2.2. Xác định mục tiêu truyền thông Sau khi đã xác định đƣợc thị trƣờng mục tiêu và những đặc điểm của nó, thì ngƣời truyền thông marketing phải xác định đƣợc lời giải đáp mà mình muốn nhận từ công chúng mục tiêu. Tất nhiên phản ứng đáp lại là làm cho ngƣời mua, mua hàng hài lòng. Những hành vi mua hàng là kết quả cuối cùng của quá trình rất dài để thông qua quyết định của ngƣời tiêu dùng. Ngƣời truyền thông marketing cần biết khách hàng mục tiêu đang ở trạng thái nào và phải dùng cách nào để đƣa công chúng mục tiêu lên trạng thái mua hàng cao hơn. Ngƣời làm marketing có thể tìm kiếm ở công chúng mục tiêu phản ứng đáp lại về nhận thức, cảm thụ hay hành vi. Nghĩa là ngƣời làm markerting có thể muốn khắc âu vào tâm trí ngƣời tiêu dùng một điều gì đó để thay đổi thái độ của họ hay thúc đẩy ngƣời tiêu dùng đến hành động. Ở đây ta sẽ giả thuyết rằng ngƣời mua để tâm rất nhiều vào loại sản phẩm và nhận thức rõ sự khác biệt trong loại sản phẩm đó. Vì vậy, ta sẽ sử dụng mô hình thứ bậc phản ứng đáp lại nhƣ sau: nhận thức - cảm thụ - hành vi và mô tả 6 trạng thái mua hàng của ngƣời tiêu dùng là: biết - hiểu - thích - chuộng - tin – mua. - Biết (Awareness): ngƣời truyền thông trƣớc hết phải phải nắm đƣợc việc công chúng mục tiêu biết đến sản phẩm hay tổ chức của mình nhƣ thế nào. Nếu đa số họ chƣa biết đến gì về doanh nghiệp và sản phẩm của nó, thì công việc của ngƣời truyền thông là tạo cho họ biết, ít nhất là tên của doanh nghiệp. Điều này có thể làm đƣợc bằng một thông điệp đơn giản có sự lặp đi lặp lại tên này. Tuy vậy việc tạo cho SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 7
15. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando công chúng biết đến thông tin đơn giản cũng đòi hỏi có thời gian. - Hiểu (Knowiedge): công chúng mục tiêu có thể biết về sản phẩm doanh nghiệp nhƣng lại không biết nhiều. Mục tiêu tiếp theo của ngƣời làm truyền thông là chuyển lƣợng thông tin căn bản về sản phẩm và công ty đến với khách hàng mục tiêu. - Thích (Liking): những cảm nghĩ, thiện chí sau khi đã hiểu biết về sản phẩm hoặc doanh nghiệp - Chuộng (Preference): công chúng mục tiêu có thể thích sản phẩm nhƣng lại không chuộng nó hơn sản phẩm khác. Trong trƣờng hợp này cần phải đẩy mạnh những đặc tính nổi bật của sản phẩm nhƣ giá cả, chất lƣợng và các tính năng khác để thuyết phục công chúng và làm tăng mức độ ƣa chuộng sản phẩm. - Tin (Convictinon): công chúng mục tiêu ƣa chuộng sản phẩm nhƣng lại không tin chắc rằng mình sẽ mua nó. Công việc của ngƣời truyền thông là thiết lập mục tiêu truyền thông vững chắc rằng quyết định mua sản phẩm đó là đúng và chuẩn nhất. - Mua (Purchase): Bƣớc cuối cùng đó là thực hiện hành vi mua hàng sau khi nhận thức, cảm nhận đƣợc sản phẩm. Sáu trạng thái trên đƣợc tập hợp trong 3 giai đoạn: nhận thức (biết, hiểu), cảm thụ (thích, chuộng, tin), hành vi (mua). Ngƣời tiêu dùng có thể ở bất kì trong trạng thái sẵn sàng mua đó. Công việc của ngƣời truyền thông là xác định xem đa số ngƣời tiêu dùng đang ở giai đoạn nào, triển khai một chiến dịch truyền thông để đƣa họ vào giai đoạn tiếp theo. 1.2.3. Thiết kế thông điệp truyền thông Sau khi xác định đƣợc đáp ứng và mong muốn của ngƣời mua, tiếp theo ngƣời làm truyền thông cần thiếp kế ra đƣợc thông điệp có hiệu quả. Thông điệp lý tƣởng phải đạt đến sự chú ý (Attentinon) của khách hàng, tạo đƣợc sự quan tâm (interest), khơi dậy đƣợc mong muốn (desire) và thúc đẩy đƣợc hành động (action). Trong thực tế, ít có thông điệp đƣa đến cho ngƣời tiêu dùng ý nghĩa trọn vẹn. Việc tạo thành một thông điệp sẽ đòi hỏi giair quyết 4 vấn đề: nói điều gì (nội dung thông điệp), nói thế nào cho hợp lí (cấu trúc thông điệp), nói thế nào cho diễn cảm (hình thức thông điệp) và ai sẽ nói (nguồn phát thông điệp). Thông điệp là tập hợp các thông tin bao gồm lời nói, hình ảnh, âm thanh, màu sắc mà thông điệp muốn gởi đến ngƣời nhận tin. 1.2.3.1. Nội dung thông điệp Ngƣời làm truyền thông phải hình dung ra đƣợc nội dung cần nói với công SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 8
16. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando chúng mục tiêu để tạo ra những phản ứng mong muốn đáp lại. Quá trình này cần phải xác định rõ chủ đề và từ đó lựa chọn cách dẫn phù hợp nhƣ: - Gợi dẫn thuần túy: là những gợi dẫn chứng minh lợi ích mong muốn của sản phẩm sẽ mang lại cho khách hàng. - Gợi dẫn cảm tính: nhằm kích động tình cảm tích cực của khách hàng chẳng hạn nhƣ tình yêu, sự trào phúng, niềm hãnh diện, lòng vui sƣớng, - Gợi dẫn đạo đức: hƣớng đến sự ý thức về cái thiện nơi khách hàng. Chúng thƣờng thúc đẩy ngƣời ta hỗ trợ cho các sự nghiệp xã hội nhƣ môi trƣờng sạch hơn, 1.2.3.2. Cấu trúc thông điệp Hiệu quả của một thông điệp phụ thuộc rất nhiều vào cấu trúc cũng nhƣ nội dung của nó. Ngƣời xây dựng thông điệp cần có những quyết định nhƣ sau: - Có nên đƣa ra một quyết định rõ ràng hay để khán thính giả tự rút ra kết luận - Nên đƣa ra những luận chứng đanh thép vào đầu hay cuối thông điệp - Trình bày điệp truyền đơn tuyến hay song tuyến. 1.2.3.3. Hình thức thông điệp Hình thức biểu đạt một thông điệp phải thật sự sinh động để cuốn hút sự chú ý, quan tâm và dễ thuyết phục ngƣời mua. Một số tiêu chí cần đƣợc quan tâm và xem xét khi lựa chọn hình thức cho thông điệp: - Tính lạ thƣờng và tƣơng phản giữa các màu sắc, hình ảnh, từ ngữ. - Kích cỡ, vị trí các thông điệp - Sự sống động, lôi cuốn của việc diễn tả nội dung. Nếu thông điệp đƣợc phát qua truyền hình thì nhà quảng cáo phải sử dụng cung cách mới lạ và sự tƣơng phản, hình ảnh Nếu thông điệp đƣợc phát qua truyền thanh, nhà truyền thông phải biết lựa chọn lời lẽ, tiếng và giọng. Nếu chính bản thân sản phẩm hay bao bì chuyển tải thông điệp truyền thì nhà truyền thông phải chăm chút lời lẽ, mùi vị, màu sắc, kích cỡ và hình thù sản phẩm. 1.2.4. Các công cụ và phƣơng tiện truyền thông cổ động Công cụ truyền thông cổ động là những hình thức cụ thể của phƣơng tiện truyền thông, bao gồm năm công cụ truyền thông phổ biến la: quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mãi, bán hàng trực tiếp, marketing trực tiếp. Mỗi công cụ đều có ƣu và nhƣợc điểm riêng, vì vậy việc phân tích những công cụ này sẽ giúp cho doanh nghiệp đánh giá và lựa chọn những công cụ phù hợp với chiến lƣợc truyền thông của mình. SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 9
17. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando Tùy thuộc vào mục tiêu truyền thông và đặc điểm cua công chúng mục tiêu mà chọn lựa phƣơng tiện truyền thông phù hợp. 1.2.4.1. Quảng cáo Quảng cáo là những hình thức truyền thông phi cá nhân, thông qua những phƣơng tiện truyền thông phải trả tiền và xác định rõ nguồn kinh phí để gợi mở và khuyến khích nhu cầu. - Bản chất của quảng cáo: + Phải trả tiền: Quảng cáo là một hình thức truyền thông phải trả tiền để thực hiện và ngƣời chi trả cho nội dung quảng cáo là một chủ thể đƣợc xác định. + Đối tƣợng tiếp cận: Quảng cáo tiếp cận đến một đại bộ phận khách hàng tiềm năng nhằm thuyết phục hoặc tạo ảnh hƣởng tác động vào ngƣời mua hàng. + Thông qua phƣơng tiện truyền thông: Thông điệp quảng cáo có thể đƣợc chuyển đến khách hàng bằng nhiều phƣơng tiện truyền thông khác nhau. + Truyền thông một chiều: Quảng cáo thực tế chỉ có một chiều từ ngƣời quảng cáo đến đối tƣợng tác động, thông tin đƣợc chuyển tải dƣới dạng độc thoại, không phải đối thoại. Các tín hiệu theo các mối liên hệ ngƣợc chỉ đến dƣới dạng ứng xử cuối cùng của khách hàng tiềm năng. Quảng cáo có thể sử dụng để tạo ra một hình ảnh lâu bền cho một sản phẩm, hay để kích thích tiêu thụ. Quảng cáo là một phƣơng thức có hiệu quả để vƣơn tới nhiều ngƣời mua phân tán về đại lý với chi phí thấp cho một lần tiếp xúc. Nhứng hình thức quảng cáo nhất định, nhƣ quảng cáo trên truyền hình, có thể đồi hỏi chi phí cao, song cũng có những hình thức quảng cáo khác, nhƣ quảng cáo tren báo chí, lại có thể thực hiện đƣợc với chi phí thấp hơn. Ngƣời tiêu dùng có thể tin là một nhãn hiệu đƣợc quảng cáo nhiều có thể có “giá trị lớn”, nếu không thì tại sao ngƣời ta phải chi nhiều tiền cho việc giới thiệu sản phẩm đó nhƣ vậy. - Các phƣơng tiện quảng cáo:  Quảng cáo truyền hình Là phƣơng tiện truyền thông hiệu quả nhất, do có sự kết hơp của cả âm thanh, hình ảnh và khả năng đƣa thông tin đến nhiều ngƣời trong một thời gian ngắn. Để truyền thông hiệu quả doanh nghiệp cần chú ý những vấn đề sau: + Tập trung vào thị trƣờng mục tiêu phù hợp + Tạo vị trí hợp lý và nổi bật cho thƣơng hiệu + Đƣa ra những mẫu quảng cáo thu hút đƣợc sự chú ý của ngƣời tiêu dùng SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 10
18. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando + Giải thích chính xác về thƣơng hiệu và kiến thức sản phẩm cho ngƣời tiêu dùng + Thông điệp đơn giảm và rõ ràng + Có khả năng duy trì và có sức bền trong một khoảng thời gian + Mẫu quảng cáo phải có tác động tích cực đến sản phẩm  Quảng cáo trên đài phát thanh Là phƣơng tiện quảng cáo sử dụng kịch bản để nhắc đến các loại hình sản phẩm, dịch vụ qua giọng đọc hay, các hiệu ứng âm thanh phù hợp hoặc một tiểu phẩm, cũng có thể là một trích đoạn ngắn từ một bài hát, một vở cải lƣơng quen thuộc. Nó giúp thính giả nghe đài hình dung đƣợc hình ảnh nhãn hàng cùng chức năng quan trọng của sản phẩm, dịch vụ mà nhãn hàng đem đến cho ngƣời tiêu dùng. Để quảng cáo trên phƣơng tiện này đạt hiệu quả, cần chú: + Xác định thƣơng hiệu ngay từ đầu đoạn quảng cáo + Thƣờng xuyên lặp lại tên thƣơng hiệu + Hứa hẹn với ngƣời nghe về một lợi ích nào đó từ khi bắt đầu quảng cáo + Thƣờng xuyên lặp lại mẫu quảng cáo  Quảng cáo trên phƣơng tiện in ấn Quảng cáo trên phƣơng tiện in ấn nhƣ báo, tạp chí, ấn phẩm có thể đƣa ra nhiều thông tin chi tiết về sản phẩm. Hình thức quảng cáo này có sự vƣợt trội về mặt thời gian và khả năng xâm nhập, tích cực trong việc tiếp cận khách hàng và tuyên truyền hình ảnh sản phẩm. Quảng cáo trên báo, tạp chí, ấn phẩm muốn đạt hiệu quả thì cần phải có câu trả lời cho những câu hỏi sau đây: + Độc giả cần liếc qua, thì thông điệp đã rõ ràng chƣa? + Tựa đề quảng cáo đã nếu rõ lợi ích của sản phẩm? + Hình minh họa có phù hợp với tựa đề? + Dòng tiêu đề của thông điệp có phù hợp? Có giúp giải thích rõ hơn cho tựa đề và minh họa chƣa? + Nội dung quảng cáo có phù hợp với tựa đề?  Quảng cáo ngoài trời Là một phƣơng pháp hiệu quả và gia tăng độ nhận biết thƣơng hiệu với mức chi phí tiết kiệm hơn rất nhiều với quảng cáo trên Tivi. Quảng cáo ngoài trời hiệu quả nhất khi nó đƣợc sử dụng để truyền đạt một thông điệp duy nhất, vì vậy, nó là phƣơng tiện SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 11
19. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando hoàn hảo để cho khách hàng biết về cửa hàng, sản phẩm, dịch vụ hoặc nhãn hiệu hàng hóa của doanh nghiệp.  Quảng cáo trên Internet Quảng cáo trực tuyến, còn đƣợc gọi là tiếp thị trực tuyến, quảng cáo Internet, quảng cáo kỹ thuật số hoặc quảng cáo web, là một hình thức tiếp thị và quảng cáo sử dụng Internet để truyền tải thông điệp tiếp thị quảng cáo đến ngƣời tiêu dùng. Giúp ngƣời tiêu dùng tƣơng tác với quảng cáo, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa ngƣời mua và ngƣời bán. Khách hàng cũng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó. 1.2.4.2. Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp là hình thức tổ chức truyền thông trực tiếp đến khách hàng mục tiêu nhằm tạo ra sự đáp lại đo đƣợc và hay một vụ giao dịch tại bất kì địa điểm nào marketing trực tiếp bao gồ một số hoạt động nhƣ quản lí cơ sở dữ liệu (CSDL), bán hàng trực tiếp, marketing qua điện thoại và quảng cáo phản hồi trực tiếp thông qua các hình thức nhƣ trực tiếp, internet và các phƣơng tiện phát thanh truyền hình và in ấn khác. Marketing đang phát triển với nhịp độ rất nhanh, nhanh hơn cả marketing tại cửa hàng và nó đƣợc nhiều nhà sản xuất, những ngƣời bán lẻ, các công ty dịch vụ và các tổ chức sử dụng. Một trong những công cụ chính của marketing là quảng cáo phản hồi trực tiếp, tại đso sản phẩm sẽ đƣợc thông qua một mẫu quảng cáo nhằm khuyến khích mua hàng một cách trực tiếp, khách hàng mua sản phẩm chỉ việc gọi điện thoại hoặc email, sản phẩm sẽ đƣợc giao đến tận nơi. Marketing trực tiếp có ƣu điểm là đảm bảo tính chọn lọc, phù hợp theo từng cá nhân, tính liên tục, chọn thời điểm thích hợp hơn, số lƣợng ngƣời đọc lớn, có thể thử nghiệm và đảm bảo bí mật riêng. Mục tiêu của Marketing trực tiếp là làm cho khác hàng tiềm năng có phản ứng mua hàng ngay lập tức. Bên cạnh đó, marketing trực tiếp cũng có thể hƣớng tới mục tiêu khác là lập ra danh sách khách hàng triển vọng cho lực lƣợng bán hàng, cung cấp thông tin để củng cố hình ảnh nhãn hiệu hay uy tín của công ty. Đôi khi, ngƣời ta cũng chỉ đặt ra mục tiêu xem xét hay đánh giá của khách hàng về một thông điệp nào đó thông qua mức độ và tính chất của phản ứng đáp lại. Với mỗi mục tiêu khác nhau, ngƣời làm marketing lại phải có những công cụ và phƣơng tiện khác nhau. Chính vì vậy, việc xác lập rõ các mục tiêu cho chiến lƣợc marketing trực tiếp là cực kỳ quan trọng và cần thiết. - Các phƣơng tiện trong marketing trực tiếp: + Marketing bằng thƣ trực tiếp: là một trong những công cụ đƣợc sử dụng rộng rãi trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Thƣ trực tiếp đƣợc xem nhƣ ấn SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 12
20. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando phẩm quảng cáo hầu hết thƣ gửi đi không đƣợc ngƣời nhận yêu cầu + Marketing qua điện thoại: là hình thức phổ biến thứ hai của marketing trực tiếp. Trong đó, ngƣời làm marketing tiếp xúc với khách hàng qua điện thoại + Marketing bằng catolog: nhiều công ty sử dụng catolog kết hợp với việc bán hàng truyền thống và những chiến lƣợc truyền thông cổ động. + Marketing đáp ứng trực tiếp trên phát thanh-truyền hình, tạp chí và báo: đƣợc dùng để chào hàng đáp ứng trực tiếp cho khách hàng. Những ngƣời nghe hay đọc về một mặt hàng nào đó sẽ quay số điện thoại miễn phí để đặt hàng. + Marketing tận nhà: đây là hình thức đƣợc sử dụng nhiều nhất trong ngành thực phẩm tiêu dùng. + Quảng cáo có hồi đáp: có hai hình thức là hợp đồng dài hạn và hợp đồng ngắn hạn. + Phiếu thƣởng hiện vật: là hình thức sử dụng các phƣơng tiện truyền thông đƣợc in ra để lấy thông tin phản hồi từ ngƣời đọc bằng những phiếu giảm giá cắt ra để lấy tiền chiết khấu + Bán hàng trực tiếp: là hình thức bán hàng đối mặt với khách hàng thông qua nhân viên bán hàng. 1.2.4.3. Khuyến mại Khuyến mại (thúc đẩy bán hàng) là một bộ môn nghiên cứu vận dụng nhiều kĩ thuật khuyến khích khác nhau để hình thành một chƣơng trình bán hàng nhắm vào ngƣời tiêu dùng, những thành viên trong dây chuyền phân phối và các chủ đích nhằm tạo ra một hành động cụ thể có thể do đƣờng đƣợc đối với một phẩm hay dịch vụ. - Công cụ khuyến mại + Trong thị trƣờng tiêu dùng thƣờng dùng các hình thức khuyến mại nhƣ hàng mẫu, phiếu thƣởng, thi và bốc thăm trúng thƣởng, giảm giá, quà tặng và quảng cáo trên vật dụng. + Trong thị trƣờng công nghiệp các hình thức đƣợc áp dụng là chiết khẩu thƣơng mại, tiền thƣởng, tiền trợ cấp hàng hóa và lực lƣợng bán, tặng phẩm, chƣơng trình khách hàng thƣờng xuyên. + Trong thị trƣờng thƣơng mại áp dụng tại điểm bán, khích lệ, chiết khẩu thƣơng mại, trợ cấp, huấn luyện bán hàng. SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 13
21. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando + Trên internet thì khuyến mại bằng cách sử dụng khuyến mại của các công ty internet, sử dụng internet và các phƣơng diện truyền thông mới để đƣợc thực hiện các công cụ khuyến mại khác nhau. - Các kỹ thuật khuyến mại: + Trong kỹ thuật tiêu dùng: sử dụng hàng mẫu và sản phẩm dùng thử, phiếu thƣởng, khối lƣợng sản phẩm, tổ chức cuộc thi và chƣơng trình rút thăm trúng thƣởng. Có các mẫu giảm giá, quà tặng và quảng cáo trên vật dụng, thẻ điện thoại và thẻ tặng quà. + Trong thị trƣờng thƣơng mại: trƣng bày tại điểm bán, khích lệ, chiết khấu và trợ cấp thƣơng mại, hoặc các chƣơng trình huấn luyện bán hàng. + Trong thị trƣờng tổ chức bao gồm: triển lãm thƣơng mại, tặng phẩm phần thƣởng và quảng cáo trên vật dụng, dùng thử sản phẩm, chƣơng trình khách hàng thƣờng xuyên. + Khuyến mại trên Internet: sử dụng các hoạt động khuyến mãi bởi các công ty DOC - COM 1.2.4.4. Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng (Public relation – PR) là một chức năng quản trị mà qua đó đánh giá đƣợc thái độ, xác định đƣợc những thủ tục và chính sách của một tổ chức mà công chúng quan tâm đến và thực thi những chƣơng trình hành động truyền thông nhằm tìm kiếm một sự thông hiểu và chấp nhận của công chúng. Có năm hoạt động cơ bản mà bộ phận quan hệ công chúng phải thực hiện:  Quan hệ báo chí: Mà mục đích là đăng tải các thông tin có giá trị trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng để thu hút sự chú ý đến con ngƣời, sản phẩm, dịch vụ hay tổ chức.  Tuyên truyền sản phẩm: Tiến hành những nổ lực khác nhau nhằm công bố về những sản phẩm cụ thể.  Tuyền truyền của doanh nghiệp: Bao gồm truyền thông đối với và truyền thông ngoại nhằm làm cho mọi ngƣời hiểu sâu hơn về tổ chức đó.  Vận động hành lang: Làm việc với các nhà lập pháp và các cơ quan chính phủ để cổ động việc ủng hộ hay hủy bỏ một đạo luật hay qua định nào đó.  Tham mƣu: Đề xuất với ban lãnh đạo những kiến nghị về các vấn đề có liên quan đến công chúng về vị trí và hình ảnh của doanh nghiệp. - Các công cụ PR: + Thông cáo báo chí: là hồ sơ thông tin qua đó đƣa ra một câu chuyện, tin tức SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 14
22. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando tốt đẹp nhằm đặt doanh nghiệp vào một vị trí thuận lợi đối với báo chí. + Bài viết chuyên đề: trong khi một doanh nghiệp thì không thể nào tự mình có thể viết ra một câu chuyện để cung cấp cho báo chí hoặc cho các đài phát thanh truyền hình địa phƣơng, thì thay vào đó doanh nghiệp có thể mời những nhà báo đến để chọn lọc ra câu chuyện về doanh nghiệp khi có sự kiện cần đƣa tin. + Bản tin công ty: những ấn phẩm, bản tin, đƣợc lƣu hành trong nội bộ có thể truyền bá, cung cấp thông tin về doanh nghiệp cho các nhân viên + Họp báo: chủ đề của các buổi họp báo phải đƣợc các nhóm công chúng thật sự quan tâm. Các công ty thƣờng tổ chức họp báo khi có những thông tin quan trọng cần công bố. + Các cuộc phỏng vấn: khi những sự kiện lộn xộn, khủng hoảng xảy ra thì họp báo và các cuộc phỏng vấn có thể đƣợc xem là công cụ PR hiệu quả. + Sự kiện đƣợc tài trợ: tài trợ đƣợc thực hiện từ việc hỗ trợ cho những sự kiệng mang tính cộng đồng địa phƣơng đến những sự kiện toàn cầu. + Internet: các công ty sử dụng trang web của họ để giải quyết các vấn đề, cũng nhƣ cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ, lƣu trữ thông cáo báo chí, liên kết đến các bài viết và các trang web khác mà không có sự nhào nặn của bên thứ ba. 1.2.4.5. Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân là hình thức truyền thông trực tiếp giữa ngƣời với ngƣời (person to person), qua đó ngƣời bán nỗ lực để thuyết phục những ngƣời mua tiềm năng trong việc mua những sản phẩm hay dịch vụ của công ty. Không giống nhƣ quảng cáo, bán hàng cá nhân bao gồm cuộc tiếp xúc trực tiếp giữa ngƣời mua và ngƣời bán, hoặc là mặt đối mặt (face to face) hoặc là thông qua hình thức truyền thông từ xa nhƣ bán hàng qua điện thoại. Sự tƣơng tác này giúp cho việc truyền thông của những ngƣời làm marketing trở nên linh hoạt, qua đó ngƣời bán hàng cũng có thể thấy hoặc nghe những phản ứng của những ngƣời tiềm năng và từ đó thay đổi, điều chỉnh thông điệp cho phù hợp với mục tiêu bán hàng của mình. Việc truyền thông cá nhân trong bán hàng cá nhân cho phép ngƣời bán thay đổi, điều chỉnh thông điệp cho phù hợp với tình huống nhu cầu của khách hàng. Bán hàng cá nhân cũng bao gồm sƣ phản ứng ngay của khách hàng bởi vì nhìn chung việc thuyết trình của việc bán hàng có thể đƣợc đánh giá thông qua những phản ứng của khách hàng. Nếu những phản ứng đó là bất lợi thì nhân viên bán hàng có thể điều chỉnh thông điệp cũng nhƣ sự truyền đạt của mình cho phù hợp. 1.2.5. Xây dựng ngân sách truyền thông cổ động SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 15
23. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando Thành công của hoạt động truyền thông cổ động phụ thuộc vào năng lực tài chính của công ty. Vì vậy, trƣớc khi thực hiện các hoạt động truyền thông cổ động, các doanh nghiệp cần phải xem lại tài chính chia cho hoạt động truyền thông cổ động là bao nhiêu để từ đó có những chính sách phù hợp. Sau đây là các phƣơng pháp xác định ngân sách: 1.2.5.1. Xác định tổng kinh phí cổ động: Có nhiều phƣơng pháp để xác định tổng kinh phí cổ động - Phƣơng pháp giống nhƣ lần trƣớc Phƣơng pháp này đề nghị mức chi tiêu bằng với kỳ ngân sách trƣớc đó, chỉ điều chỉnh trong một số trƣờng hợp đặc biệt nhƣu là giới thiệu thêm sản phẩm hoặc cần phải có những hoạt động truyền thông đặc biệt. Phƣơng pháp này thích hợp trong một thị trƣờng tƣơng đối ổn định, trong đó doanh nghiệp đã hài lòng với doanh thu và lợi nhuận thực hiện đƣợc. Ƣu điểm là đơn giản vì dựa vào kinh nghiệm trƣớc đó, không cần thay đổi vai trò truyền thông cổ động. Tuy nhiên, phƣơng pháp này có nhƣợc điểm là xác định ngân sách mà không nghiên cứu nghiêm túc mối quan hệ giữa chi tiêu và lợi nhuận. - Phƣơng pháp phần trăm doanh số Kinh phí cổ động = doanh số năm báo cáo * % kinh phí cổ động Phƣơng pháp này đơn giản, lƣợng chi phí nằm trong khả năng chi, không gây ra chiến tranh cổ động nhƣng với phƣơng pháp này thì không hợp lý ở chỗ nso xem doanh số nhƣ là nguyên nhân trong khi đây là kết quả. - Phƣơng pháp tùy khả năng Nói một cách đơn giản là nhắm vào khả năng chi trả cho hoạt động cổ động mà doanh nghiệp xác định lƣợng kinh phí dành cho nó. Các doanh nghiệp thƣờng sử dụng phƣơng pháp này trên cơ sở thấy cần thiết. Họ lấy tổng doanh thu trừ cho các khoản hoạt động, chi phí đầu tƣ và kế đó dành ra một con số nào đó trong quỹ còn lại cho truyền thông. Có điều không may là phƣơng pháp ấn định kinh phí cổ động hoàn toàn bỏ qua các tác động của cổ động lên kinh phí. Nó có xu hƣớng đặt quảng cáo đằng sau các ƣu tiên chi khác, ngay cả trong tình huống quảng cáo là chìa khóa then chốt cho thành công của công ty. Kinh phí hàng năm không ổn định, khó khăn cho kế hoạch dài hạn. - Phƣơng pháp ngang bằng cạnh tranh Doanh nghiệp xác định kinh phí cổ động ngang với kinh phí cổ động của đối SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 16
24. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando thủ cạnh tranh. Phƣơng pháp này tuy có vẻ dựa trên mức chi hợp lý của ngành và tránh gây chiến tranh cổ động nhƣng không phục vụ mục tiêu của doanh nghiệp cũng nhƣ không khai thác đƣợc những điều kiện riêng của doanh nghiệp. - Phƣơng pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ công việc Theo phƣơng pháp này, công ty thiết lập kinh phí cổ động của mình dựa trên những điều mà mình muốn hoàn thành qua việc cổ động đó, các bƣớc xác định kinh phí cổ động là: + Xác định mục tiêu cổ động của doanh nghiệp + Xác định những công việc phải làm để đạt đƣợc mục tiêu trên + Ƣớc tính chi phí để hoàn thành những công việc ấy. 1.2.5.2. Phân chia tổng kinh phí cổ động  Bản chất của từng công cụ cổ động Mỗi công cụ cổ động có những đặc trƣng và phí tốn riêng. Do đó, những ngƣời làm công tác marketing phải hiểu rõ các đặc trƣng đó khi lựa chọn các công cụ truyền thông. - Quảng cáo: thực hiện sự giới thiệu có tính chất đại chúng, xây dựng một hình ảnh lâu dài về sản phẩm. Nó cho phép ngƣời bán lặp đi lặp lại thông điệp nhiều lần. Tuy truyền đạt đến nhiều ngƣời một cách nhanh chóng nhƣng nó lại mang tính phi cá nhân và khó thuyết phục. - Bán hàng trực tiếp: có khả năng đạt đến mức ƣa chuộng, mua, phát triển đƣợc mối quan hệ. Nó bao hàm sự tƣơng tác cá nhân giữa hai hay nhiều ngƣời, cho nên ngƣời này có thể quan sát nhu cầu của ngƣời kia và có thể nhanh chóng đƣa ra điều chỉnh cho phù hợp - Khuyến mại: Thu hút đƣợc sự chú ý và đẩy nhanh đến hành động mua hàng. Nó bao gồm nhiều loại công cụ: phiếu thƣởng, thi đố, giảm giá tất cả đều có tác dụng riêng của nó. Các công ty dùng công cụ này để tạo ra sự đáp ứng nhanh hơn và mạnh hơn. Khuyến mại có thể đƣợc dùng để làm cho các cống hiến trở nên ngoạn mục hơn và vực dậy tính trạng buôn bán sa sút. Tuy nhiên, ảnh hƣởng của khuyến mãi thƣờng ngắn, không hữu hiệu trong việc sự xây dựng ƣa chuộng lâu dài đối với hàng hiệu. - Quan hệ công chúng: Xây dựng một hình ảnh tốt đẹp, lâu dài cho sản phẩm, cho công ty. Nó rất đáng tin – những câu chuyện, những tình tiết và biến cố có vẻ thực hơn và đáng tin hơn quảng cáo. Quan hệ công chúng có thể quan hệ đến với những khách hàng tƣơng lai không tiếp xúc với nhân viên bán hàng theo quảng cáo. SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 17
25. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando  Loại sản phẩm – thị trƣờng Tầm quan trọng của các công cụ cổ cộng rất khác nhau tùy theo thị trƣờng tiêu thụ và thị trƣờng kỹ thuật (tổ chức) - Các doanh nghiệp hàng tiêu dùng đánh giá theo thứ tự truyền thông: Quảng cáo > Khuyến mại > Bán hàng trực tiếp > Quan hệ công chúng - Đối với thị trƣờng hàng kỹ nghệ đánh giá theo thứ tự: Bán trực tiếp > Khuyến mại > Quảng cáo > Quan hệ công chúng Nói chung bán hàng trực tiếp đƣợc sử dụng rất nhiều cho những loại hàng đắt tiền, phức tạp và có độ rủi ro cao, cũng nhƣ trong các thị trƣờng có ngƣời bán ít nhƣng có quy mô lớn. 1.2.6. Đo lƣờng kết quả truyền thông Sau khi thực hiện kế hoạch truyền thông cổ động, ngƣời truyền thông phải đo lƣờng tác động của nó đến công chúng mục tiêu nghĩa là thu thập các nguồn tin phản hồi từ phía công chúng. Việc này đòi hỏi doanh nghiệp phải khảo sát, nghiên cứu công chúng mục tiêu thông qua: - Xem họ có nhận thấy hay ghi nhớ thông điệp đó không? - Họ đã nhìn thấy nó bao nhiêu lần? - Ghi nhớ đƣợc những điểm gì? - Họ cảm thấy nhƣ thế nào đối với những thông điệp đó? - Thái độ trƣớc kia, hiện nay và sau chiến dịch cổ động của công chúng đối với sản phẩm và doanh nghiệp ra sao? - Số lƣợng khách hàng đã mua sản phẩm, dịch vụ, mức độ hài lòng và nói tốt với ngƣời khác về sản phẩm. Ngƣời truyên thông cũng cần có những thông tin thu thập từ phản hồi của công chúng. Thông qua nguồn tin phản hồi, doach nghiệp sẽ tăng cƣờng những hoạt động của mình nhằm tận dụng sức mạnh và làm hài lòng khách hàng. SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 18
26. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ CONANDO 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ CONANDO 2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando. Giới thiệu tổng quan về công ty: Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando Tên viết tắt: CONANDO JSC Địa chỉ: Tầng 2, tòa nhà Báo Đà Nẵng, số 06 Trần Phú, Phƣờng Thạch Thang, Quận Hải Châu, Thành Phố Đà Nẵng, Việt Nam Mã số thuế: 0401799975 Điện thoại: 0974 998 968 Fax: 023 6655 6968 Ngày thành lập: 14/11/2016 Ngƣời đại diện pháp lý: Ông Đoàn Đức Thanh Logo: SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 19
27. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando Hình 2.1. Logo công ty CONANDO 2.1.2. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando 2.1.2.1. Lịch sử hình thành CONANDO là sự kết hợp giữa hai từ CONAN và DO. CONAN đƣợc lấy cảm hứng từ nhân vật Conan trong truyện thám tử lừng danh Conan của Nhật Bản. Là một ngƣời thông minh và là ngƣời chuyên giải quyết các vụ án khó khăn mà ít có ai có thể giải đƣợc một cách âm thầm. Từ DO nghĩa trong tiếng anh là LÀM. Hai từ này hợp lại với ý nghĩa là CONANDO sẽ là ngƣời âm thầm giải quyết các bài toán khó Digital Marketing cho các doanh nghiệp nhằm giúp họ phát triển. Mô hình kinh doanh của công ty là Holding Company. Đây là mô hình giúp các công ty con có quyền tự chủ. Nhƣng công ty mẹ phải kiểm soát các hệ tiêu chuẩn về quản trị, tài chính, kinh doanh của các công ty con một cách chặt chẽ. Đây chính là thách thức của những công ty có mô hình kinh doanh này. Conando phát triển doanh nghiệp dựa trên mô hình Holding Company. Là mô hình quản trị tập đoàn với Conando là công ty mẹ và các công ty con đƣợc phát triển từ các dự án thành công. Có sự tách biệt giữa việc quyết định chiến lƣợc và quyết định điều hành kinh doanh của các nhà quản lý cấp cao ở công ty mẹ. Các công ty con và dự án thƣờng tập trung ở hai lĩnh vực là dịch vụ và thƣơng mại. Không chỉ tạo ra ƣu thế công việc dễ dàng tiếp cận với các nguồn vốn (kể cả vốn vay ngân hàng), chính sự phân định chức năng rõ ràng của các công ty con trong cấu trúc của một Holdings sẽ giúp doanh nghiệp tránh đƣợc sự đổ vỡ theo xu hƣớng dây chuyền. 2.1.2.2. Qúa trình phát triển Ngày 14/11/2016: Thành lập công ty TNHH Tƣ vấn giải pháp Marketing CONANDO. Năm 2017-2018: - Conando triển khai thực hiện dự án SEODO - tập trung vào các giải pháp Google Marketing giúp doanh nghiệp có thêm nhiều khách hàng hơn trên Website với dịch vụ SEO Web là trọng tâm. - Conando triển khai thực hiện dự án ADDO - là giải pháp cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm trên các kênh truyền thông địa phƣơng nhƣ Fanpage cộng đồng, Blog, KOLs SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 20
28. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando - Conando triển khai dự án nội bộ Đại lý du lịch SAYHI và thêm lĩnh vực kinh doanh Đại lý du lịch vào công ty. Năm 2019: - Conando triển khai thực hiện dự án Marcomdo Academy – Tranning về các khóa học Digital Marekting và tổ chức sự kiện về Digital Marekting trong cộng đồng Marketer tại Đà Nẵng. - Conando thay đổi từ Công ty TNHH MTV thành Công ty TNHH từ 2 thành viên trở lên với 3 ngƣời góp vốn là: Đoàn Đức Thanh, Thái Doãn Kiên, Phan Thanh Hà với tên mới là Công ty TNHH Truyền thông và Công nghệ Conando. - Thành lập Công ty TNHH Thƣơng mại và Du lịch SAYHI là công ty con trực thuộc Conando. Năm 2020 đến nay: - Ngày 14/01/2020 Thành lập Công ty TNHH Truyền thông SEODO là công ty con trực thuộc Conando. - Ngày 16/01/2020 Thành lập Công ty TNHH Truyền thông BRANDO là công ty con trực thuộc Conando. - Ngày 17/01/2020 Conando chuyển sang mô hình kinh doanh Holding Company, đổi loại hình doanh nghiệp từ Công ty TNHH từ 2 thành viên trở lên thành Công ty Cổ phần với tên gọi chính thức tới thời điểm hiện tại là: Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando 2.1.3. Lĩnh vực hoạt động của công ty Lĩnh vực hoạt động hiện nay của Conando là truyền thông và quảng cáo. Conando cung cấp nhiều dịch vụ tiếp thị trên các kênh trực tuyến hiện tại cho khách hàng. Với 3 dịch vụ chính sau đây: - Tƣ vấn chiến lƣợc thƣơng hiệu - Tƣ vấn và triển khai truyền thông tiếp thị tích hợp (IMC) trên đa kênh. - Xây dựng và quản lý hệ thống tiếp thị kỹ thuật số Ngoài ra, Conando cũng cung cấp các dịch vụ tiếp thị bán lẻ khác nhƣ: - Thiết kế nhận diện thƣơng hiệu / Thiết kế theo yêu cầu - Marketing Facebook Marketing: Quản trị / Quảng cáo Fanpage - Marketing Google Marketing: SEO / Quảng cáo Google - Quảng bá: Viết quảng cáo / PR SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 21
29. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando - Trang web: Thiết kế / Quản trị - Đặt kênh quảng bá trên blog địa phƣơng và các trang web tin tức nổi bật nhƣ: Kenh14, Dantri - Quảng cáo ngoài trời, Quảng cáo trong nhà, Truyền hình, Đài phát thanh, Quảng cáo kỹ thuật số, Ngƣời nổi tiếng Công ty cung cấp các giải pháp truyền thông và quảng cáo cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) và thƣờng tập trung ở Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội là chính. 2.1.4. Bộ máy tổ chức 2.1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando hoạt động dƣới sự quản lý trực tiếp của Tổng Giám Đốc và Ban Điều Hành. Mỗi phòng ban đều có trƣởng phòng và phó phòng quản lý các hoạt động của nhân viên, xây dựng các kế hoạch để phát triển. Cơ cấu tổ chức hoạt động theo mô hình nhƣ sau: Ghi chú: Quan hệ trực tuyến (Nguồn: conando.com.vn) Hình 2.2. Sơ đồ hệ thống cơ cấu tổ chức Công ty Conando có một cơ cấu tổ chức chức năng với nhiều phòng ban. Với cấu trúc này, mỗi bộ phận sẽ thực hiện các nhiệm vụ riêng của mình, điều này có thể sẽ dẫn đến xung đột giữa các bộ phận do thiếu trao đổi thông tin. Tuy nhiên, Conando có quy mô nhỏ, với số lƣợng nhân viên ít, nên các cuộc họp giữa các phòng diễn ra thƣờng xuyên. Đồng thời, bất cứ khi nào có dự án mới, các phòng ban phối hợp và hỗ trợ lẫn nhau để hoàn thành hợp đồng. SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 22
30. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando 2.1.4.2. Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận - Ban điều hành: 1. Chịu trách nhiệm định hƣớng chiến lƣợc, mục tiêu và lập kế hoạch phát triển tổng thể cho tổng công ty. 2. Điều hành và chịu trách nhiệm cho toàn bộ hoạt động của công ty, chịu trách nhiệm về lợi nhuận, hƣớng phát triển và tăng trƣởng của công ty. 3. Cố vấn chiến lƣợc phát triển, hỗ trợ các công ty trực thuộc và các dự án. - Ban kiểm soát: 1. Là bộ phận đƣợc lập ra bởi Ban điều hành nhằm giúp Tổng giám đốc quản trị kiểm tra, giám sát tính hệ thống, tính hợp pháp, chính xác và trung thực trong việc quản lý. 2. Điều hành hoạt động của khối dự án, khối C&D và khối back office. - Khối C&D: 1. C&D (Construction and Development) là nhóm bộ phận chịu trách nhiệm cho việc thúc đẩy sự phát triển và tăng trƣởng của các dự án. 2. C&D có nhiệm vụ hỗ trợ các dự án về Marketing, Kinh doanh và Quản trị dự án. - Phòng Marketing: 1. Là bộ phận chịu trách nhiệm xây dựng chiến lƣợc Digital Marketing cho kênh truyền thông thƣơng hiệu và sản phẩm của công ty. 2. Đảm bảo cho việc xây dựng và duy trì thƣơng hiệu, hình ảnh của Conando cũng nhƣ các dự án của công ty tiếp cận với khách hàng. - Phòng Kinh doanh: 1. Là bộ phận đảm nhận liên lạc trực tiếp với khách hàng từ giai đoạn tìm kiếm, trƣớc – trong – sau khi thực hiện và triển khai dịch vụ cho khách hàng. - Phòng Quản trị dự án: 1. Là bộ phận chịu trách nhiệm cho việc chuẩn hóa và tối ƣu các quy trình, hệ thống quản trị dự án 2. Tạo điều kiện chia sẻ các nguồn lực, phƣơng pháp, công cụ và kỹ thuật: bao gồm từ việc cung cấp các chức năng hỗ trợ quản lý dự án đến việc giám sát trực tiếp các dự án. SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 23
31. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando - Phòng Hành Chính – Hậu cần: 1. Là bộ phận tổ chức và thực hiện công tác hành chính bao gồm: xây dựng các quy định liên quan đến việc sử dụng tài sản, trang thiết bị của công ty, giám sát việc thực hiện về an ninh trật tự an toàn lao động, vệ sinh lao động và phòng chống cháy nổ. 2. Hỗ trợ các phòng ban khác về công tác liên quan tới hành chính văn phòng. - Phòng Tài chính - Kế toán: 1. Là bộ phận có chức năng tổ chức thực hiện các mặt công tác sau: hạch toán kế toán kịp thời, đầy đủ toàn bộ tài sản, vốn chủ sở hữu, nợ phải trả, các hoạt động thu, chi tài chính, lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính của đơn vị 2. Tham mƣu cho lãnh đạo đơn vị chỉ đạo và thực hiện kiểm tra, giám sát việc quản lý và chấp hành chế độ tài chính – kế toán - Phòng Nhân sự: Là bộ phận chịu trách nhiệm cho việc tuyển dụng, lƣơng thƣởng và phúc lợi (C&B), đào tạo và phát triển nhân sự - Phòng Pháp chế: 1. Là bộ phận Tổ chức công tác kiểm tra và xử lý các vụ việc liên quan đến việc chấp hành pháp luật; chấp hành các quy chế, quy định trong Tổng công ty. 2. Đảm bảo việc tuân thủ pháp luật, cũng nhƣ những nội quy, quy định nội bộ liên quan đến pháp lý. 2.1.5. Tầm nhìn và sứ mệnh 2.1.5.1. Tầm nhìn - Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando luôn mong muốn trở thành Agency hàng đầu Việt Nam cung cấp dịch vụ marketing cho SMEs. - Phát triển danh mục dịch vụ toàn diện dựa trên sự thấu hiểu và chuyên nghiệp với triết lts riêng, mong muốn nâng cao vị thế của donah nghiệp SMEs tại Việt Nam. 2.1.5.2. Sứ mệnh - Giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) tại Việt Nam giải phóng tiềm năng, phát triển vững mạnh nhờ giải pháp marketing đúng đắn. - Tôn vinh và đánh giá giá trị đích thực của ngƣời lao động trong môi trƣờng kinh doanh mới, hiện đại. SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 24
32. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando - Tham gia tích cực, luôn hƣởng ứng và thể hiện trách nhiệm đối với cộng đồng xã hội 2.2. PHÂN TÍCH CÁC NGUỒN LỰC CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ CONANDO 2.2.1. Vị trí địa lý và cơ sở vật chất 2.2.1.1. Vị trí địa lý Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando nằm tại số 06 Trần Phú với thiết kế mặt tiền hƣớng về 3 phía, đó là: Đƣờng Trần Phú, Lê Duẫn và đƣờng Bạch Đằng. Đây là những tuyến đƣờng chính của thành phố với mật độ lƣu thông hằng ngày tấp nập. Hơn thế nữa, công ty có một vị trí đắc địa khi nằm độc lập trên con đƣờng Trần Phú, xung quanh thì không có nhiều cửa hàng hay các công ty khác cản trở tầm nhìn của ngƣời đi đƣờng. Có thể nói, vị trí của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando hết sức thuận lợi cho hoạt động kinh doanh, nhất là hoạt động truyền thông và công nghệ mà công ty đang làm. Hình 2.3. Vị trí của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando Tuy nhiên, vị trí của công ty không nằm riêng biệt mà đƣợc đặt chung trong một tòa nhà 5 tầng. Công ty thì nằm ở tầng 2 tòa nhà Báo Đà Nẵng nên sẽ gây ra bất tiện và khó nhận diện. Hơn nữa, công ty cũng chƣa tận dụng triệt để các hoạt động quảng bá hình ảnh, dịch vụ cho mình ở phía bên ngoài. Bên cạnh đó việc di chuyển đến công ty phải đi qua các đoạn đƣờng ngƣợc chiều khiến khách hàng phải chạy vòng rất tốn thời gian. SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 25
33. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando 2.2.1.2. Cơ sở vật chất Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando với diện tích sử dụng hơn với đầy đủ trang thiết bị hiện đại. Không gian đƣợc thiết kế đầy màu sắc, trẻ trung và năng động kích thích tƣ duy và trí sáng tạo của mọi ngƣời trong quá trình làm việc. Đối với từng phòng ban đƣợc lắp đặt máy tính bàn, tivi, loa kết nối âm thanh, tủ lạnh. Có một phòng máy chiếu để các team có thể họp bàn kế hoạch và cho ra những ý tƣởng về nội dung công việc. Trong mỗi phòng đều có máy điều hòa, ghế xoay và bàn làm việc loại tốt nhất. Hệ thống trang thiết bị đƣợc kiểm tra thƣờng xuyên, nếu có bất cứ thiết bị nào bị hỏng thì sẽ đƣợc sửa chữa ngay lập tức. Tất cả đều nhằm mang đến hiệu quả tốt nhất cho các nhân viên công ty Conando. Hình 2.4. Không gian một phòng làm việc của công ty Conando Là một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực công nghệ và truyền thông nên công ty luôn chú trọng việc tạo ra môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp với các thiết bị đạt chất lƣợng. Các thiết bị mà công ty sử dụng đều đến từ các thƣơng hiệu nổi tiếng nhƣ Sony, Pansonic nhằm mục đích hỗ trợ cho công việc một cách tốt nhất. Trên thực tế, công ty đã có đầu tƣ rất nhiều vào từng phòng làm việc để đảm bảo đƣợc lợi ích và tạo ra sự thoải mái cho nhân viên. Bên cạnh đó, luôn lắng nghe ý kiến của cấp dƣới để thay đổi cho phù hợp và kịp thời. SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 26
34. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando Bảng 2.1. Các trang thiết bị của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando (Nguồn: Phòng Tổng hợp) ST Tên thiết bị Số lƣợng Quy cách T (cái) 1 Mặt bằng văn phòng tổng thể 1 Diện tích sử dụng 600m2 2 Phòng làm việc 3 Tùy phòng 3 Máy tính 10 Hãng Deal 4 Máy điều hòa Hãng Panasonic, công suất 1.0 HP 5 Tủ lạnh 1 Hãng Panasonic, có 2 ngăn trên làm đông và dƣới làm mát. Cao 1m 6 TV 2 Hãng Sony, 50inch KDL 7 Máy photocopy 2 Tốc độ 30 bản/phút, khổ giấy lớn nhất A3. Sao chụp tự động đỏa 2 mặt cả bản gốc và bản sao 8 Bảng từ trắng 2 Sản xuất từ Nhật Bản, kích thƣớc 80x120cm 9 Bàn dài 34 Mặt bàn gỗ, vân trắng kem 10 Bàn ngắn 12 Mặt bàn gỗ, vân trắng kem 11 Ghế đơn 30 Ghế gỗ nhiều màu, có tựa lƣng 12 Ghế xoay 15 Màu đen SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 27
35. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando 13 Ghế sofa dài 1 Ghế sofa nệm màu vàng, vải nhung 14 Tủ hồ sơ 2 Inox + mặt gƣơng 15 Điện thoại bàn 5 Nippon NP có màn hình Tính đến thời điểm hiện tại, mặt bằng chung thì các trang thiết bị vẫn còn hoạt động rất tốt. Văn phòng làm việc từng phòng còn rất mới, đƣợc cung cấp đầy đủ các máy móc và trang thiết bị để hỗ trợ công việc. Tuy nhiên, do giới hạn về kích thƣớc từng phòng còn rất nhỏ nên đa số sẽ dùng chung các trang thiết bị để phục vụ công việc. Điều nay cũng hƣởng đến chất lƣợng sinh hoạt của từng phòng. Đối với một thị trƣờng cạnh tranh mạnh mẽ nhƣ hiện nay, cơ sở vật chất nắm giữ một vai trò rất quan trọng. Vì vậy, công ty nên nhìn thấy đƣợc vấn đề này để có hƣớng đầu tƣ một cách hợp lý hơn. 2.2.2. Nguồn nhân lực Để hoạt động hiệu quả thì công ty không thể không tập trung đến việc xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và năng động. Sự chênh lệch về giới tính hay trình độ chuyên môn đều sẽ là những yếu tố gây ảnh hƣởng trực tiếp đến hiệu quả làm việc của toàn công ty. Hãy cùng nhìn qua biểu đồ nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando để hiểu rõ hơn về cơ cấu nhân sự của công ty. Hình 2.5. Biểu hiện độ tuổi của nhân sự trong công ty Về nhân sự của Conando từ 5 ngƣời (năm 2017) - 10 nhân viên full-time (2018) tới 20 nhân viên full time (2019) và hệ thống gần 100 nhân viên part-time. Trong đó, nhân viên dƣới 22 tuổi chiếm 28% còn nhân viên từ 22-30 tuổi chiếm 72%. Nhân sự của Conando hầu hết đều có trình độ cao đẳng, đại học trở lên. Vì đây là một ngành mới cũng nhƣ cần kỹ năng nghề nghiệp cao nên độ tuổi của nhân sự tại công ty thƣờng sẽ từ 22 đến 30 tuổi. Đây là độ tuổi trẻ, có những suy nghĩ tƣ duy phù SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 28
36. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando hợp với thời đại ngày nay, có đƣợc sự tinh tế và năng động trong công việc đòi hỏi sức sáng tạo và lối suy nghĩ hiện đại. Cụ thể trong công ty Coando là có khoảng 86 nhân viên có độ tuổi dƣới 22, đang là nhân viên parttime tại công ty và 34 nhân viên có độ tuổi từ 22 đến 30 tuổi và đang là nhân viên fulltime tại công ty. Nhân viên đƣợc trao dồi các kỹ năng, những thông tin cơ bản về nội dung hoạt động của công ty. Hình 2.6. Biểu hiện giới tính của nhân sự trong công ty Về giới tính, số lƣợng nhân viên nữ có 92 ngƣời (chiếm 77%) và số lƣợng nhân viên nam chỉ có khoảng 28 ngƣời (chiếm 23%). Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando là đơn vị kinh doanh chuyên về lĩnh vực truyền thông – đây là lĩnh vực chuyên về sự tỉ mỉ và sức sáng tạo bay bổng cho những ý tƣởng. Chính vì thế nên số lƣợng nhân viên nữ sẽ chiếm số lƣợng lớn hơn nhân viên nam. Đối với nữ thì tập trung vào viết nội dung, ý tƣởng và xây dựng website cho các doanh nghiệp của khách hàng một cách tốt nhất. Đặc biệt, lĩnh vực truyền thông của công ty cần có đội ngũ nhân viên nữ tỉ mỉ, năng động và có khả năng thuyết phục khách hàng trong giao tiếp. - Mục tiêu nguồn nhân lực: Nguồn lực con ngƣời là yếu tố then chốt quyết định sự thành công và phát triển bền vững. Vì vậy CONANDO xác định mục tiêu là luôn đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có tác phong chuyên nghiệp, sáng tạo, năng động, có năng lực; xây dựng đội ngũ nhân sự trẻ, có kỹ năng và trình độ cao. - Nòng cốt nhân sự là khởi nghiệp: Đây là nhóm nhân sự mà CONANDO liên tục tìm kiếm và bồi dƣỡng. Họ là ngƣời có khát vọng khởi nghiệp và không ngại khó khăn để dẫn dắt dự án. Với mỗi nhân sự khởi nghiệp, luôn cho ta thấy đƣợc tinh thần nhiệt huyết, chịu tìm hiểu và học hỏi của ngƣời trẻ. SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 29
37. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando Tại CONANDO sẽ là cơ hội cho các bạn đƣợc phát triển bản thân, không chỉ về chuyên môn nghiệp vụ và còn về những kỹ năng mềm trong công việc và kỹ năng quản lý để có thể đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc và thăng tiến. - Cam kết sử dụng nguồn nhân lực: Sử dụng NLĐ theo đúng quy định của pháp luật Thiết lập mối quan hệ bền vững với toàn thể NLĐ Chăm lo lợi ích và đảm bảo chính sách, quyền lợi cho NLĐ Không ngừng cải thiện môi trƣờng làm việc, mang lại cho nhân viên cơ hội học tập và phát triển bản thân Tạo cơ hội cho NLĐ đƣợc đào tạo, phát triển các kỹ năng Trả đãi ngộ theo thực tế NLĐ Chính sách thu hút nguồn nhân lực chất lƣợng cao, trọng dụng nhân tài 2.2.3. Nguồn tài chính Để hoạt động một cách hiệu quả thì công ty Conando phải có cho mình một nguồn tài chính ổn định, điều này còn thể hiện sức mình của công ty so với các công ty đối thủ khác. Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando hoạt động trên nhiều lĩnh vực nên sử dụng nguồn vốn cần đƣợc tính toán và suy xét một cách kĩ lƣỡng để tất cả các hoạt động đƣợc phát triển một cách đồng đều. Thông qua bảng cân đối kế toán này sẽ giúp chúng ta nhìn thấy rõ hơn về nguồn tài chính hiện tại của công ty về việc quản lý, sử dụng các nguồn vốn đó trong 3 năm từ 2017 đến 2019. Quan sát từ (bảng 2.4) tổng hợp cân đối kế toán ta thấy Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando có sự tăng trƣởng rõ rệt trong ba năm gần đây kể từ 2017 đến 2019: Với giá trị tài sản của công ty có sự biến động rõ rệt trong ba năm. Năm 2017 là 541,304 đồng, nhƣng đến năm 2018 tăng lên 764,527 đồng (tƣơng đƣơng tăng 41,2%) đến năm 2019 tăng lên 1,199,524 đồng (tƣơng đƣơng 56,9% so với 2018). Điều này cho thấy quy mô của doanh nghiệp đang mở rộng công ty đang hoạt động rất hiệu quả nên đã tăng lƣợng khách hàng và tăng tài sản ngắn hạn của công ty qua từng năm. Nguyên nhân là do trong những năm gần đầy công ty đang đầu tƣ vào các dịch vụ khai thác quảng cáo nên đẩy mạnh đầu tƣ vào việc mua máy móc, trang thiết bị phục vụ cho nhu cầu kinh doanh. Tổng nguồn vốn: Nguồn vốn của công ty tăng qua các năm từ năm 2017 đến năm 2019. Năm 2017 tổng nguồn vốn là 813,404 đồng đến năm 2018 tăng lên SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 30
38. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando 1,129,017 đồng, năm 2019 là 1,492,905 đồng. Mức chênh lệch tỷ trọng từ năm 2017 đến năm 2019 là khoảng từ 38,8% đến 32,2 %. Tổng nguồn vốn của công ty tăng dần qua các năm cho thấy đƣợc xu hƣớng phát triển của công ty trong tƣơng lai. SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 31
39. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando Bảng 2.2. Bảng cân đối kế toán của công ty năm 2017 - 2019 (Đơn vị tính: Đồng) Chỉ tiêu Năm Chênh lệch 2018/2017 Chênh lệch 2019/2018 2017 2018 2019 Giá trị Tỷ lệ (%) Giá trị Tỷ lệ (%) A. Tài sản I. Tài sản ngắn hạn 541,304 764,527 1,199,524 223,223 41,2 434,997 56,9 1. Tiền và các khoản tiền tƣơng đƣơng 77,969 108,061 78,140 30,365 38,6 -29,921 27,7 2. Các khoản phải thu 125,948 210,153 299,880 84,205 66,9 89,727 42,7 3. Hàng tồn kho 337,387 446,313 821,504 108,926 32,3 375,191 84 II. Tài sản dài hạn 239,974 275,339 392,104 35,365 14,7 116,765 42,4 1. Tài sản cố định 233,420 267,158 383,923 33,738 14,5 116,765 43,7 Các khoản đầu tƣ dài hạn 6,554 8,181 8,181 1,627 24,8 0 0 Tổng tài sản 813,404 1,129,017 1,492,905 315,613 38,8 363,888 32,2 B. Nguồn vốn I. Nợ phải trả 256,151 397,583 761,471 132,432 55,2 36,389 91,5 1. Nợ ngắn hạn 183,213 290,042 555,015 106,829 58,3 265,009 91,4 2. Nợ dài hạn 43,347 92,500 188,825 49,150 113,4 96,325 104,1 3. Các khoản phải trả khác 29,591 15,041 17,631 -14,550 49,1 2,590 17,2 II. Nguồn vốn 557,253 731,434 731,431 174,181 31,2 -3 -0,0 1. Vốn chủ sở hữu 557,253 731,434 731,431 174,181 32,3 -3 -0,0 Tổng nguồn vốn 813,404 1,129,017 1,492,905 315,613 38,8 363,888 32,2 (Nguồn: Phòng Kinh Doanh) SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 32
40. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando Tuy nhiên, nợ phải trả có sự chênh lệch khá lớn. Năm 2017 số tiền phải trả 256,151 (triệu đồng) sang năm 2018 thì tăng lên là 397,583 (triệu đồng), đến năm 2019 thì tăng kỉ lục là 761,471 (triệu đồng). Qua mỗi năm thì công ty lại có những biến động khác nhau, đặc biệt trong năm 2019 do tăng các khoản đầu tƣ về trang thiết bị cho việc truyền thông cho nên nợ cũng tăng theo. Qua tình hình trên ta có thể thấy đƣợc tình hình hoạt động của công ty tăng lên từng năm. Sự phát triển của công ty duy trì ở mức ổn định và có dấu hiệu tăng trong năm 2018-2019. Công ty có một nguồn vốn vững chắc và biết cách sử dụng nó một cách hợp lý trong việc sản xuất ra các sản phẩm mới để kinh doanh. Công ty Conando đã thu về một khoản lợi nhuận cao để chi trả cho các hoạt động xã hội và nâng cao lĩnh vực truyền thông ngày càng phát triển 2.3. CÁC YẾU TỐ MÔI TRƢỜNG ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ CONANDO 2.3.1. Môi trƣờng vĩ mô 2.3.1.1. Môi trường kinh tế Môi trƣờng kinh tế đóng giữ một vai trò hết sức quan trọng trong sự vận động và phát triển của thị trƣờng kinh doanh. Sau khi trải qua giai đoạn suy thoái kinh tế, hiện nay nền kinh tế nƣớc ta vẫn đang trong giai đoạn phục hồi. Tổng sản phẩm trong nƣớc (GDP) 9 tháng năm 2017 tăng 6,41% so với cùng kỳ năm trƣớc, trong đó quý I tăng 5,15%, quý II tăng 6,28% và ƣớc tính quý III tăng 7,46%. Mức tăng trƣởng của 9 tháng cao hơn mức tăng 5,99% của cùng kỳ năm 2016, khẳng định tính kịp thời và hiệu quả của các giải pháp đƣợc Chính phủ ban hành, chỉ đạo quyết liệt các cấp, các ngành, các địa phƣơng cùng thực hiện, đây cũng là tín hiệu tích cực để nền kinh tế hƣớng tới mục tiêu tăng trƣởng 6,7% của cả năm 2018. Cùng với tốc độ tăng trƣởng kinh tế cao, cơ cấu các ngành kinh tế cũng có bƣớc chuyển dịch theo hƣớng tích cực giảm dần giá trị nông lâm thủy sản, tăng dần giá trị công nghiệp và dịch vụ. Trong thời kì kinh tế thị trƣờng, giao lƣu kinh tế phát triển, ngành truyền thông là phƣơng thức cần thiết và rất có hiệu quả trong việc kinh doanh, giúp đƣa thƣơng hiệu cả các tổ chức/công ty đến với ngƣời tiêu dùng, các đối tác và các nhà đầu tƣ. (Nguồn: Tổng cục thống kê Các công ty hoạt động trong ngành truyền thông thiếu sự chủ động, còn đang bị chi phối rất lớn bởi các công ty nƣớc ngoài. Ta thấy rằng ngành truyền thông có mối quan hệ mật thiết với sự phát triển nền kinh tế. Về lĩnh vực truyền thông, Đà Nẵng đƣợc đánh giá là thành phố có chính sách thu hút đầu tƣ hàng đầu, với vị thế là trung tâm kinh tế của khu vực miền Trung – Tây SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 33
41. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando Nguyên và đứng thứ 3 cả nƣớc (sau Hà Nội và tp Hồ Chí Minh), trở thành trung tâm thƣơng mại hàng đầu khu vực miền Trung. Với sự phát triển của nền kinh tế tại thị trƣờng Đà Nẵng nhƣ vậy thì nhu cầu truyền thông để quảng bá thƣơng hiệu và giải trí của các doanh nghiệp ngày càng tăng. Đây đƣợc xem nhƣ là một tƣơng lai mở cho các doanh nghiệp truyền thông khai thác. Nhƣng đây cũng sẽ là một thách thức lớn khi các doanh nghiệp phải có cho mình những chiến lƣợc thật tốt để cạnh tranh với các đối thủ, cũng nhƣ xây dựng đƣợc sự tin cậy của khách hàng. 2.3.1.2. Môi trƣờng chính trị Tuân thủ chính trị là yếu tố mà mỗi công ty bắt buộc phải nắm rõ, thực thi theo những quy định chung và bắt buộc. Các văn bản dƣới luật, hệ thống pháp lý và hệ thống hành chính quốc gia là cơ sở pháp lý đảm bảo cho quyền lợi và sự bình đẳng của các doanh nghiệp với nhau. Đối với hoạt động truyền thông của các công ty thì nhà nƣớc ta quy định chỉ đƣợc phép truyền thông trong phạm vi cho phép, phù hợp với các mục tiêu kinh tế xã hội nên nhiều khi ảnh hƣởng đến lợi ích và hiệu quả truyền thông của các công ty đang hoạt động trong ngành. Trong quá trình hoàn toàn cầu hóa, hàng loạt các quốc gia thực hiện chính sách mở cửa nền kinh tế và theo đó hệ thống pháp luật không ngừng hoàn thiện và cải tiến. Các doanh nghiệp cũng cần tìm hiểu kỹ hệ thống luật pháp nhà nƣớc để hoạt động kinh doanh đƣợc tuân thủ đúng mực. Nằm trong sự quản lý nghiêm ngặt của pháp luật nhà nƣớc, các công ty truyền thông sẽ gặp khó khăn trong việc đƣa ra những ý tƣởng, cách thức thực hiện. Những quy định chặt chẽ của pháp luật nhà nƣớc đã thắt chặt đƣợc những doanh nghiệp có ý định đầu tƣ cẩu thả, không có sự lâu dài. Nhƣng lại tạo điều kiện cho các công ty có đầy đủ giấy tờ pháp lý, thuận lợi hơn trong việc tập trung kinh doanh mà không lo ngại về việc liên quan đến pháp luật nhà nƣớc. 2.3.1.3. Môi trường công nghệ Công nghệ đang dần trở thành một điều không thể thiếu trong cuộc sống con ngƣời, sức mạnh của công nghệ tác động đến con ngƣời là vô cùng lớn. Hiện nay, việc sử dụng công nghệ mới vào truyền thông là điều tối thiếu bắt buộc phải có. Công nghệ mang lại rất nhiều lợi ích cho ngƣời sử dụng cũng nhƣ nâng cao hiệu quả trong mọi công việc. Từ các lĩnh vực xã hội cho đến kinh doanh thì cần phải có những thành tựu tiên tiến của công nghệ vào các hoạt động kinh doanh. Hiện nay, các hệ thống trong ngành truyền thông đều áp dụng các trang thiết bị hiện đại trong quá trình làm việc của mình nhƣ: máy tính, máy chiếu, TV, loa, máy có kết nối Internet tất cả đều là những thiết bị hữu ích và hỗ trợ cho quá trình làm việc SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 34
42. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando của doanh nghiệp đạt hiệu quả hơn. Điều này mang lại sự chủ động cho nhân viên trong việc tìm kiếm thông tin cũng nhƣ hiểu đƣợc mong muốn của khách hàng. Với tốc độ phủ sóng của mạng Internet ngày nay thì mọi xu hƣớng đều đƣợc cập nhật chỉ trong vài giây tìm kiếm. Vì thế, các công ty hoạt động trong lĩnh vực truyền thông đều phải chú trọng về các thiết bị công nghệ tiên tiến cao, để thu hút khách hàng tin tƣởng và lựa chọn công ty. Để làm đƣợc điều đó thì các công ty phải luôn cập nhật các thiết bị tiên tiến mới nhất cho ngành để khách hàng thấy đƣợc sự chuyên nghiệp của công ty mình. 2.3.1.4. Môi trường văn hóa Cuộc sống ngày càng dần hòa nhập vào xu hƣớng phát triển chung trên toàn thế giới. Mỗi ngƣời đều có cơ hội tiếp xúc với nhiều nền văn hóa khác nhau. Điều này cũng khiến cho những giá trị truyền thông cũng bị pha tạp và hòa lẫn đi rất nhiều. Tuy nhiên, không thể phủ nhận việc ngày càng phát triển của các yếu tố xã hội, những giá trị văn hóa đã đem đến cho cuộc sống ngày nay. Một trong những điều đó không thể không nhắc tới đó là giá trị của mặt truyền thông. Sự lan tỏa của truyền thông trong văn hóa xã hội là vô cùng lớn. Đặc biệt trong thời đại công nghệ phát triển nhƣ vũ bão và sự tìm hiểu thông tin tăng lên cấp số nhân của con ngƣời thì việc rèn luyện các kỹ năng về truyền thông, đáp ứng nhu cầu của con ngƣời là một việc vô cùng cần thiết. Các đặc điểm về văn hóa và xã hội khiến các doanh nghiệp quan tâm khi nghiên cứu thị trƣờng, những yếu tố xã hội sẽ chia cộng đồng thành các nhóm khách hàng, mỗi nhóm có những đặc điểm, tâm lý, thu nhập khác nhau. Văn hóa định hình cho niềm tin, giá trị và các chuẩn mực của con ngƣời, vì vậy các doanh nghiệp phải tìm hiểu văn hóa mỗi vùng miền để đƣa ra những chiến lƣợc phù hợp với từng nhóm khách hàng mục tiêu, không gây phản cảm. Đối với ngành truyền thông thì đây vấn đề cần đƣợc hết sức quan tâm, thông qua việc tìm hiểu kỹ về văn hóa ở Việt Nam để ra những chính sách kinh doanh phù hợp với văn hóa nơi đây để nó không bị khách hàng tẩy chay, hình ảnh doanh nghiệp không bị ảnh hƣởng xấu bởi những điều sai sót. Đây là một nhân tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh. Nó quyết định mức độ chất lƣợng, số lƣợng, chủng loại Doanh nghiệp cần phải nắm bắt và nghiên cứu làm sao phù hợp với mức độ nhận biết thƣơng hiệu của mình đến với khách hàng. Những yếu tố này tác động một cách gián tiếp lên quá trình sản xuất cũng nhƣ công tác marketing và cuối cùng là hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. 2.3.2. Môi trƣờng vi mô 2.3.2.1. Khách hàng Khách hàng đƣợc xem một trong những yếu tố quan trọng nhất và có ảnh hƣởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Khách hàng chính của SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 35
43. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ CONANDO là các tổ chức, doanh nghiệp lớn nhỏ, khách hàng cá nhân trên cả nƣớc nói chung và thành phố Đà Nẵng nói riêng. Conando đã tƣ vấn và thực hiện triển khai hơn 250 dự án từ khi thành lập. Gồm nhiều những thƣơng hiệu khách hàng lớn và nhỏ khác nhau nhƣ: Viconut, Hancoffee, Techcombank, FPT, Bor Tatoo, Luxury, Hải Trần, Meraki, Ama Trong những năm vừa qua, Conando ký đối tác với nhiều đơn vị marketing liên quan ở các mảng nhƣ: Quảng Cáo Sân Bay Hải Trần, DanangX, B Production, DNE, Foody, Zody Hình 2.7. Các đối tác và khách hàng của Conando Các nhóm đối tác và khách hàng này đã hợp tác với công ty Conando đƣợc 3 năm và luôn tin tƣởng vào tính chuyên nghiệp của công ty. Trong tƣơng lai, những đối tác và khách hàng này sẽ là bƣớc đệm để công ty có thể đẩy mạnh sự phát triển của mình lên cao hơn nữa. 2.3.2.2. Đối thủ cạnh tranh Hiện nay, sự cạnh tranh trong lĩnh vực truyền thông ở Đà Nẵng vô cùng khắc nghiệt. Chỉ tính riêng trên địa bàn Đà Nẵng đã có rất nhiều công ty làm về truyền thông. Nhu cầu truyền thông thƣơng hiệu của doanh nghiệp ngày càng đƣợc chú trọng nhƣng đây cũng là lí do để việc cạnh tranh chiếm lĩnh thị trƣờng ngày càng trở nên gay gắt hơn bao giờ hết. Chỉ tại thị trƣờng Đà Nẵng thì các công ty đƣợc coi là đối thủ của Conando đó là công ty TNHH STREETNET, công ty DANA SEO, công ty SEOVIP và một số SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 36
44. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando công ty khác. Mỗi doanh nghiệp đều có những điểm mạnh và những lợi thế riêng. Để có đƣợc chiến lƣợc cạnh tranh hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp phải nhận diện và phân tích các đối thủ cạnh tranh của mình. Quá trình này sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá điểm yếu và điểm mạnh của các đối thủ hiện tại và tiềm tàng. Những phân tích này cung cấp cho doanh nghiệp bức tranh về chiến lƣợc tấn công và phòng ngự, qua đó họ có thể xác định những cơ hội và thách thức. Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn STREETNET Công ty thành lập vào 04/10/2019, đảm nhận công việc nhƣ một phòng Marketing thuê ngoài cho doanh nghiệp tại thành phố Đà Nẵng. Cùng với đội ngũ nhân viên đông, năng động sáng tạo góp phần giúp công ty phát triển nhanh chóng vƣợt bậc dù chỉ mới thành lập đƣợc 1 năm. Công ty TNHH STREETNET chuyên khai thác về các mảng nội dung nhƣ: - Sáng tạo nội dung: Sáng tạo và sản xuất nội dung đa dạng trên các kênh Social Media, nội dung Website, bài PR, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ. - Sáng tạo thƣơng hiệu: Lên ý tƣởng sáng tạo, thiết kế bộ nhận diện thƣơng hiệu, định hƣớng truyền thông thƣơng hiệu cho từng khách hàng. - Key Visual: Tạo ra hình ảnh sáng tạo thể hiện thông điệp chính, định hƣớng truyền thông trong quảng bá sản phẩm của một thƣơng hiệu. - Chiến lƣợc Marketing: Thực hiện chiến dịch Marketing tổng thể gồm sáng tạo thƣơng hiệu, sáng tạo nội dung, sáng tạo thƣơng hiệu và quảng cáo. Hình 2.8. Logo của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn STREETNET Công ty TNHH Truyền thông và Công nghệ DANA SEO SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 37
45. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando Công ty đƣợc thành lập 20/09/2019, là một đơn vị marketing tổng thể tại Đà Nẵng mang trong mình sứ mệnh hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ tiếp cận nhanh hơn, rộng hơn với khách hàng online. Xây dựng cho mình những công cụ cần thiết dịch vụ seo, đào tạo seo, thiết kế web, quảng cáo google, quảng cáo youtube, quảng cáo facebook DANA SEO trở thành một doanh nghiệp Digital marketing tổng thể hàng đầu tại Đà Nẵng. Hình 2.9. Logo của Công ty TNHH Truyền thông và Công nghệ DANASEO Dana SEO từng thành công với các dự án nhƣ đƣa #Mayaca trở thành một thƣợng hiệu cà phê rang xay nổi tiếng Đà Nẵng, #Doangiagroup đơn vị phân phối sàn gỗ uy tín tại Đà Nẵng DanaSEO là điểm đến tin cậy cho nhiều khách hàng khi chọn lựa dịch vụ SEOweb tại Đà Nẵng. Công ty TNHH Truyền thông SEO VIP Sứ mệnh của SEO VIP là Công ty Marketing Online uy tín và chất lƣợng số 1 tại Đà Nẵng. Giúp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là cá nhân khởi nghiệp ứng dụng Marketing Online thành công và mang về doanh số với chi phí tối ƣu nhất. SEO VIP hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là cá nhân khởi nghiệp tại Đà Nẵng, tƣ vấn dịch vụ SEO website tổng thể miễn phí, báo giá đƣa ra giải pháp và chiến lƣợc phát triển website toàn diện SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 38
46. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando Hình 2.10. Logo của Công ty TNHH Truyền thông SEO VIP Với chuyên môn chính về lĩnh vực truyền thông, công ty TNHH Truyền thông SEO VIP là cái tên không mấy xa lạ tại thị trƣờng Đà Nẵng. Là công ty tiên phong làm dịch vụ SEO tổng thể, lên TOP GOOGLE đúng cam kết, doanh số khủng chi phí thấp. 2.4. Thực trạng hoạt động truyền thông cổ động của công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando từ năm 2017 đến năm 2019 Để biết đƣợc tình hình hoạt động kinh doanh đến thời điểm hiện tại của công ty cũng nhƣ nền tảng phát triển trong tƣơng lai thì hãy cùng xem xét bảng báo cáo kết quả hoạt động của công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ CONANDO từ năm 2017 đến năm 2019. SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 39
47. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando Bảng 2.3. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2017 -2019 (Đơn vị tính: VNĐ) Chỉ Tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Chênh lệch (2017/2018) Chênh lệch (2018/2019) Giá trị Tỷ trọng Giá trị Tỷ trọng (%) (%) 1. Doanh thu bán hàng và cung 1.478.893.000 2.085.364.000 6.331.691.588 606.471.000 41.01 4.246.327.588 203.62 cấp dịch vụ 2. Các khoản giảm trừ doanh 18.031.917 85.50 39.856.440 101.8 thu 21.089.923 39.121.840 78.978.280 3. Doanh thu thuần về bán hàng 1.457.803.077 2.046.242.160 6.252.713308 588.439.083 40.36 4.206.471.148 205.5 và cung cấp dịch vụ 4. Giá vốn hàng bán 889.242.975 958.029.720 2.278.928.000 68.786.745 7.74 1.320.898.280 137.8 5. Lợi nhuận gộp về bán hàng 568.560.102 1.088.212.440 3.973.785.308 519.652.338 91.40 2.885.572.868 265.1 và cung cấp dịch vụ 6. Doanh thu hoạt động tài chính - - - - - - - 7. Chi phí tài chính - - - - - - - - Chi phí lãi vay - - - - - - - 8. Chi phí bán hàng 194.283.031 223.592.879 567.890.200 29.309.848 15.09 344.297.321 154 9. Chi phí quản lý doanh nghiệp 310.931.831 557.903.456 1.150.290.890 246.971.625 79.43 592.387.434 106.1 10. Lợi nhuận thuần từ hoạt 63.345.240 306.716.105 2.255.604.218 243.370.865 384.20 1.948.888.113 635.4 động kinh doanh 11. Thu nhập khác - - - - - - - 12. Chi phí khác - - - - - - - 13. Lợi nhuận khác - - - - - - - 14. Tổng lợi nhuận kế toán 63.345.240 306.716.105 2.255.604.218 243.370.865 384.20 1.948.888.113 635.40 trƣớc thuế 17. Lợi nhuận sau thuế thu 50.676.192 245.372.884 1.804.483.375 194.696.692 384.20 1.559.110.491 635.40 nhập doanh nghiệp (Nguồn: Phòng Tài chính) SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 40
48. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando Nhìn chung, qua doanh thu và số liệu của công ty tăng mạnh qua các năm, năm sau cao hơn năm trƣớc. Kết quả kinh doanh của công ty tƣơng đối ổn định và có xu hƣớng tăng dần theo thời gian, biểu hiện rõ qua doanh thu và lợi nhuận đều tăng. Trong năm 2017-2018 doanh thu thuần 2018 là 2,046,242,160 đồng tăng 588,439,083 đồng, tức là tăng 1,4 lần so với năm 2017, doanh thu thuần của năm 2018 có tốc độ tăng trƣởng là 40,36%. Nhờ vào việc phát triển các dự án nhƣ Seodo, Addo, SAYHI vào năm 2017 – 2018 giúp làm mở rộng thị trƣờng cũng nhƣ mở rộng tệp khách hàng làm tăng doanh thu cho Conando. Đến năm 2019, Công ty phát triển thêm 2 dự án mới là Brando, Marcommdo để mở rộng tệp khách hàng không chỉ là các công ty SMEs mà còn khách lẻ, sinh viên cũng nhƣ lĩnh vực mình kinh doanh. Cụ thể là Trong năm 2018-2019 doanh thu thuần năm 2019 là 6,252,713,308 đồng tăng 4,206,471,148 đồng, tức là tăng gấp 3,06 lần so với năm 2018 và tốc độ tăng trƣởng là 205,5%. Tuy nhiên điều này cũng dẫn đến việc gia tăng chi phí của Công ty Cổ phần Truyền thông và Thƣơng mại Conando. Chi phí của Công ty Cổ phần Truyền thông và Thƣơng mại Conando gồm chi phí tài chính, chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp và chi phí khác trong đó chi phí quản lý doanh nghiệp là chiếm phần trăm lớn nhất. Bởi vì số lƣợng nhân viên quản lý các dự án cũng gia tăng. Cụ thể là trong năm 2017 – 2018, tổng chi phí bao gồm chi phí tài chính, chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp và chi phí khác trong đó chi phí bán hàng của năm 2018 là 223,592,879 đồng tăng 29,309,848 đồng, tức là tăng 1,15 lần so với năm 2017 và chiếm tỷ lệ 15.09% trong tổng chi phí năm 2018. Chi phí quản lý doanh nghiệp của năm 2018 là 557,903,456 đồng tăng 246,971,625 đồng, tức là tăng 1,79 lần so với năm 2017 và chiếm tỷ lệ nhiều nhất 71,39% trong tổng chi phí năm 2018. Tổng chi phí năm 2018 tăng 276,281,473 đồng, tức là tăng 2 lần và chiếm tỷ lệ 54,69% so với năm 2017. Vào năm 2019, công ty tiến hành đổi mới cấu trúc công ty bằng cách mở rộng thêm các khối C&D, Marketing và tách các dự án thành các công ty con. Ngoài ra, Conando đã mở thêm một văn phòng mới ở 70 Phan Thanh, Thanh Khê, Đà Nẵng. Điều này dẫn đến chi phí quản lý doanh nghiệp của Công ty cổ phần Truyền thông và Thƣơng mại Conando trong năm 2018 – 2019 tăng lên. Cụ thể là, chi phí quản lý doanh nghiệp của năm 2019 là 1,150,290,890 đồng tăng 582,400,690 đồng, tức là tăng 2,03 lần so với năm 2018 và chiếm tỷ lệ nhiều nhất 66,95% trong tổng chi phí năm 2019. Nhƣng nhìn chung tỷ lệ tăng của chi phí vẫn nhỏ hơn so với phần tăng lên của doanh thu của Conando. Lợi nhuận trƣớc thuế: Trong năm 2017-2018, lợi nhuận trƣớc thuế năm 2018 là 306,716,105 đồng tăng 243,370,865 đồng, tức là tăng gấp 4,84 lần SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 41
49. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando so với năm 2017, lợi nhuận trƣớc thuế của năm 2018 có tốc độ tăng trƣởng là 384,2%. Trong năm 2018-2019, lợi nhuận trƣớc thuế năm 2019 là 2,255,604,218 đồng tăng 1,948,888,113 đồng, tức là tăng gấp 7.35 lần so với năm 2018, lợi nhuận trƣớc thuế của năm 2018 có tốc độ tăng trƣởng là 635.40%. Điều này cho thấy việc mở rộng lĩnh vực kinh doanh cũng nhƣ việc đổi mới cấu trúc công ty là điều đúng đắn. Cuối cùng, tình hình hoạt động kinh doanh của công ty có sự biến dộng rõ rệt và chỉ số tăng đều qua các năm. Điều này cho thấy sự nỗ lực không ngừng của cả công ty. Với tinh thần trách nhiệm với công việc, phấn đấu trở thành công ty truyền thông đứng đầu tại thị trƣờng Đà Nẵng. 2.4.1. Mục tiêu truyền thông cổ động Trải qua gần 4 năm hoạt động cùng sự phát triển mạnh mẽ của lĩnh vực truyền thông trên địa bàn Đà Nẵng. Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando đã có những bƣớc chuyển mình và dần hòa nhập vào xu thế chung trên thị trƣờng. Hơn hết, công ty đã chú trọng nhiều hơn đến hoạt động truyền thông cổ động để quảng bá thƣơng hiệu của mình. Công ty đã xác định 3 mục tiêu nhƣ sau: - Tiếp cận khoảng 60% ngƣời dân trong khu vực quận Hải Châu, Sơn Trà, Thanh Khê. Đƣa những hình ảnh, thông tin về lĩnh vực truyền thông mà Conando đang khai thác đến với khách hàng. Tạo ra sự nhận biết ban đầu về quá trình nhận diện thƣơng hiệu của công ty. Từ những hoạt động truyền thông đó, công ty sẽ làm cho khách hàng biết đến sản phẩm của công ty mình đã có mặt trên thị trƣờng tại TP. Đà Nẵng. - Đẩy mạnh các hoạt động PR, các chiến lƣợc marketing để tạo đƣợc cơ hội tiếp xúc, trao đổi thông tin với khách hàng. Tìm cách tạo dựng đƣợc lòng tin, xây dựng mối quan hệ lâu dài với các khách hàng thời điểm hiện tại cũng nhƣ tìm kiếm các đối tƣợng khách hàng tiềm năng khác. Tuy nhiên, sự tiếp xúc của nhân viên công ty và khách hàng còn bị hạn chế, vì đa số làm việc thông qua các cuộc gọi bằng điện thoại chứ không trực tiếp gặp mặt để trao đổi công việc. Điều này đã tạo ra khoảng cách dẫn đến sự thiếu sót về mặt thông tin cần đƣợc cung cấp và tính hiệu quả trong hoạt động tƣ vấn. - Thuyết phục đƣợc khách hàng tin tƣởng vào chất lƣợng làm việc của công ty Conando bằng những chính sách khuyến mại, quảng cáo trên phạm vị địa bàn thành phố Đà Nẵng. Từ đó, thu hút đƣợc số lƣợng lớn các đối tƣợng tham gia vào hoạt động truyền thông của công ty. 2.4.2. Đối tƣợng mục tiêu Những hoạt động trong lĩnh vực truyền thông của Công ty Cổ phần Truyền SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 42
50. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando thông và Công nghệ Conando không chỉ hƣớng đến là các thƣơng hiệu khách hàng lớn và nhỏ đang sử dụng dịch vụ của công ty mà bao gồm tất cả các cá nhân, các doanh nghiệp có nhu cầu tƣ vấn về dịch vụ trong ngành truyền thông. Các hoạt động truyền thông nội bộ sẽ hƣớng đến các đối tƣợng cụ thể nhƣ sau: - Cá nhân có công ty tƣ nhân mới thành lập: là đối tƣợng mà các hoạt động truyền thông cổ động nhắm vào nhu cầu cần quảng cáo. Đƣa ra các chiến về SEO hấp dẫn để thu hút đƣợc sự chú ý của các cá nhân này. Bên cạnh đó, đƣa ra các thông điệp truyền thông nêu rõ đƣợc lợi ích nếu tham gia hợp tác với Conando. Ở đối tƣợng này thì chƣa có khả năng sẽ hợp tác lâu dài cùng công ty vì phải đợi quá trình thực hiện diễn ra có kết quả tốt hay không. Vì vậy, các thông điệp đƣa ra phải bảo đảm thu hút các cá nhân có đầy đủ thông tin cầ thiết về lợi ích họ nhận đƣợc. - Các doanh nghiệp, tổ chức: Thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau có nhu cầu nâng cao website, nâng cao giao diện của công ty. Conando đƣa ra những kế hoạch truyền thông cổ động đặc biệt với nhiều cách khác nhau để thuyết phục những doanh nghiệp hợp tác với công ty Conando lâu dài. - Ngoài ra, các nhân viên trong công ty, quản trị viên. Vì các đối tƣợng công chúng này trực tiếp hoặc gián tiếp tham gia vào các hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp. Và đƣợc xem là nhân lực của doanh nghiệp, là tài sản, là sức mạnh nội tại của doanh nghiệp. 2.4.3. Thông điệp truyền thông cổ động Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando kinh doanh trong lĩnh vực truyền thông, chính vì thế mà các hoạt động truyền thông cổ động cũng đƣợc xây dựng khác nhau để có thể thích ứng và thay đổi phù hợp với từng sản phẩm. Với mục đích nhằm đƣa thƣơng hiệu của công ty đến nhiều hơn với công chúng, công ty Conando đã đƣa ra nhwungx thông điệp riêng để sử dụng trong các hoạt động quảng bá của mình. 2.4.3.1. Nội dung thông điệp Nội dung thông điệp của công ty chủ yếu hƣớng đến các doanh nghiệp, tổ chức nên nội dung đƣợc cung cấp phải thật sự đầy đủ và có tính chuyên môn, xác thực cao trên các công cụ. Phần lớn là nêu ra đƣợc tính toàn năng của công ty, cách thức đăng ký và nhấn mạnh địa chỉ liên lạc của công ty. Đối với những tin bài PR trên website và fanpage của công ty còn kết hợp với câu slogan để bổ sung nội dung của thông điệp truyền thông cổ động. Câu slogan đƣợc chọn sẽ là: “DoingThe Right Things”. SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 43
51. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando Ý nghĩa mà Conando muốn truyền đạt qua câu slogan đó là bạn hãy luôn nhớ sự khác nhau của làm đúng việc khác với làm việc đúng. Conando không là “nhà thuốc” để bạn đến mua thuốc gì thì bán đúng thuốc đó, chúng tôi những vị “bác sĩ” có trách nhiệm là khám bệnh, chẩn đoán và tƣ vấn cho bạn nên dùng loại thuốc nào để hiệu quả nhất, đúng các chỉ tiêu “đúng mục tiêu – đúng chiến lƣợc – đúng kế hoạch – đúng thực thi – đúng ngân sách”. Lấy uy tín làm đích đến tạo nên thƣơng hiệu. Coi đó là tài sản giúp công ty cạnh tranh và phát triển. Câu slogan này tạo đƣợc sự an tâm cho khách hàng khi quyết định chọn Conando. Tuy nhiên, nhìn vào thực tế thì công ty đã không sử dụng câu slogan này thƣờng xuyên, chỉ sử dụng vài lần trong các bài dịch vụ trên fanpage. Mà khách hàng thì thƣờng không quá chú tâm vào những bài viết trên fanpae nên việ thể hiện slogan cũng bị mờ nhạt. Vì vậy, những mục tiêu, ý nghĩa mà công ty đƣa ra cũng không tiếp cận nhiều đến mọi ngƣời. 2.4.3.2. Hình thức thông điệp Trên bất kì phƣơng tiện nào thì thông điệp cũng sẽ đƣợc thể hiện dƣới nhiều hình thức khác nhau để phù hợp với đối tƣợng đề ra. Nhìn chung, về mặt hình thức Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando sẽ đi theo xu hƣớng đơn giản, tông màu nổi bật đƣợc sử dụng là màu đỏ và màu đen. Kết hợp với thiết kế đồ họa sinh động nhằm minh họa cho hình ảnh logo của công ty. Hình 2.11. Logo của công ty Có thể thấy đƣợc, logo của Conando chƣa có sự độc đáo và chƣa để lại ấn tƣợng nhiều trong tâm trí của ngƣời xem, dẫn đến ngƣời xem chƣa hiểu đƣợc hết ý nghĩa truyền tải mà thônng điệp truyền thông đem lại. 2.4.3.3. Cấu trúc thông điệp Cấu trúc thông điệp là đƣa ra những hình ảnh bao gồm có logo của công ty, các dịch vụ mà công ty cung cấp với chủ đề nhằm đánh vào nhu cầu của khách hàng khi mong muốn có những lựa chọn cho các dịch vụ khác nhau. Cấu trúc thông điệp của SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 44
52. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando công ty gồm: + Logo và tên công ty: “CONANDO” + Màu sắc: đỏ, đen + Slogan: “DOING THE RIGHT THING” Công ty chỉ dừng lại ở việc nêu ra các dịch vụ mà công ty đang hoạt động nhƣng lại không chú trọng vào mặt nội dung chi tiết. Hầu nhƣ không đƣa ra đƣợc các lợi ích mà công ty mang lại. Với cấu trúc đơn giản này chƣa thể hiện đƣợc sự sáng tạo trong các mẫu thiết kế, không thu hút và gây ra sự nhàm chán cho ngƣời xem. Hơn hết, tại thời điểm này công ty đang xây dựng thƣơng hiệu cho mình thì càng phải nhấn mạnh vào thƣơng hiệu nổi bật hơn so với các nội dung khác. Công ty cần phải khắc phục điểm yếu này để có thể truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng hơn để đạt đƣợc hiệu quả. 2.4.4. Công cụ và phƣơng tiện truyền thông cổ động Thông điệp có đƣợc truyền tải đến ngƣời xem một cách rõ ràng hay không, độ tiếp cận đến với khách hàng đƣợc phủ sóng nhƣ thế nào thì nhờ vào cách công ty lựa chọn phƣơng tiện thích hợp. Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando đã chọn 3 phƣơng tiện chủ yếu đó là: quảng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng (PR). 2.4.4.1. Quảng cáo Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando đã sử dụng công cụ này với mục tiêu chính là thông báo những thông tin nhằm thu hút các doanh nghiệp, tổ chức, đồng thời cũng giới thiệu các dịch vụ kinh doanh hiện thời mà công ty đang hoạt động, quảng bá thƣơng hiệu. Tuy nhiên, việc sử dụng quảng cáo không theo một mốc thời gian cụ thể nào, sử dụng một cách sơ sài. Các hoạt động quảng cáo rất bị động và không khai thác hết đƣợc hiệu quả tối ƣu của những phƣơng tiện. Đó cũng chính là lý do mà công ty Conando chỉ sử dụng quảng cáo trên google để quảng bá thƣơng hiệu trong suốt gần 4 năm qua. Phƣơng tiện quảng cáo: Công ty đang hoạt động trong phạm vi quy mô nhỏ nên không chú trọng vào việc quảng cáo trên các phƣơng tiện đắt tiền. Chỉ sử dụng nguồn lực có sẵn nhƣ là trình độ chuyên môn của mình để thực hiện quảng cáo trên google. Công ty lựa chọn phƣơng tiện này bởi cách thực hiện của nó hiện đang rất phổ biến và không tốn nhiều chi phí. Quảng cáo trên google: SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 45
53. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando Việc hiển thị đầy đủ tên gọi của công ty trên trang tìm kiếm của google có vai trò vô cùng quan trọng và thiết yếu trong việc tiếp nhận thông tin của khách hàng. Sau khi nhập cụm từ khóa “Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando” thì trang fanpage trên facebook của công ty nằm ở vị trí thứ 5 trên trang kết quả tìm kiếm. Nằm ở vị trí những top đầu thì đƣợc nhiều ngƣời thấy và nhấn vào xem hơn. Tận dụng điều đó, công ty đã áp dụng đƣợc hình thức này mà không phải tốn thuê ngƣời thực hiện. Hình 2.12. Kết quả tìm kiếm công ty Việc đứng ở những top đầu thì không đồng nghĩa với việc thƣơng hiệu của công ty đƣợc nhiều ngƣời biết đến. Công ty đƣa trang fanpage lên trên top đầu nhƣng lại không chú trọng về nội dung của trang. Đa số thì trên fanpage chỉ là những hình ảnh sinh hoạt, tin bài sơ sài gây nhàm chán cho ngƣời đọc lẫn ngƣời xem. Việc không cập nhật thông tin về dịch vụ hay hoạt động nổi bật của công ty sẽ làm giảm đi sự quan tâm của khách hàng. 2.4.4.2. Marketing trực tiếp Việc dùng công cụ marketing trực tiếp sẽ giúp cho công ty nắm bắt đƣợc nhu cầu, tâm lý khách hàng, tiết kiệm thời gian và chi phí cho công ty. Hơn nữa, đây cũng là cách để xây dựng mối quan hệ bền chặt và gần gũi hơn với khách hàng của công ty. Để duy trì và tạo lập mối quan hệ đó, công ty Conando đã sử dụng hai hình thức marketing trực tiếp là: - Marketing qua điện thoại: với hình thức trao đổi bằng điện thoại đƣợc công ty áp dụng nhiều và thƣờng xuyên nhất. Khi các doang nghiệp và tổ chức để lại số điện thoại trên các bài viết thì sẽ có nhân viên công ty gọi trực tiếp để thăm hỏi ý kiến và tƣ SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 46
54. Xây dựng hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando vấn, giới thiệu về dịch vụ. Công ty cũng thƣờng nhận đƣợc các cuộc gọi thắc mắc của các khách hàng về dịch vụ mà công ty đang hoạt động. Nhân viên sẽ tiếp nhận các thông tin và gọi lại cho khách hàng để trình bày một cách rõ ràng và đầy đủ. Đối với các doanh nghiệp, tổ chức lớn hơn thì nhân viên sẽ gọi đến xin gặp quản lý phụ trách để trao đổi trực tiếp thông tin. - Tƣ vấn trực tiếp: Công ty có một văn phòng giao dịch nhỏ để khách hàng có thể đến đây trao đổi công việc. Tuy nhiên, vì diện tích của văn phòng còn khá nhỏ và không đƣợc trang trí nên rất sơ sài. Không gian của văn phòng hầu nhƣ là khép kín, có một số phòng ban cũng đƣợc bố trí ngay bên cạnh, chiếm diện tích nên tạo ra cảm giác không đƣợc thoải mái và tự nhiên. Nên đa số các khách hàng của công ty chỉ trao đổi công việc qua điện thoại hoặc email. 2.4.4.3. Quan hệ công chúng (PR) Ngoài việc tập trung vào các hoạt động kinh doanh thì công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ CONANDO còn dành thời gian cho các hoạt động PR. Bởi lẽ, mỗi doanh nghiệp đều luôn cố gắng tạo cho mình một hình ảnh thƣơng hiệu ấn tƣợng và đầy uy tín để có thể dễ đi vào nhận thức của khách hàng. Chính vì vậy mà các hoạt động PR rất hữu ích trong việc quảng bá hình ảnh và thƣơng hiệu của công ty. - Hoạt động PR nội bộ: Công ty luôn dành sự ƣu ái và quan tâm đặc biệt đến các nhân viên nữ bởi sự đóng góp vô cùng to lớn của họ trong các hoạt động của công ty. Là một công ty chuyên về truyền thông nên nhân viên nữ của công ty chiếm số nhiều nên cứ mỗi dịp lễ dành cho phụ nữ nhƣ 8/3, 20/10 thì công ty luôn tổ chức và tặng quà cho nhân viên. Đối với toàn thể nhân viên công ty, cứ đúng ngày 14/11 hằng năm, công ty luôn tổ chức tiệc mừng ngày thành lập công ty với mục đích nhằm tri ân và gửi lời cảm ơn đến toàn bộ nhân viên công ty vì đã đồng hành cùng Conando suốt chặng đƣờng vừa qua. SVHT: Nguyễn Thị Mỹ Duyên - Lớp K1211A 47