›

Đề tài Kế hoạch marcom - Digital marketing cho Aeon Mall Bình Tân - Quý 4/2021

pdf 50 trang thiennha21 16/04/2022 6301
Download
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Đề tài Kế hoạch marcom - Digital marketing cho Aeon Mall Bình Tân - Quý 4/2021", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • pdfde_tai_ke_hoach_marcom_digital_marketing_cho_aeon_mall_binh.pdf

Nội dung text: Đề tài Kế hoạch marcom - Digital marketing cho Aeon Mall Bình Tân - Quý 4/2021

  1. TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING 🙠🙢 BỘ MÔN DIGITAL MARKETING KẾ HOẠCH MARCOM – DIGITAL MARKETING CHO AEON MALL BÌNH TÂN - QUÝ 4/2021 - Nhóm 12 – Giảng viên hướng dẫn: Tiến sĩ Đỗ Thị Hải Ninh Lớp: MR002 – K44 Thành viên: Trần Ngọc Diệu - 31181022804 Trương Thị Thùy Linh - 31181025272 Nguyễn Thị Hồng Thủy - 31181023161
  2. MỤC LỤC: I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1 1. Giới thiệu doanh nghiệp: 1 1.1 Về doanh nghiệp Aeon Mall: 1 1.2 Về TTTM AEON MALL Bình Tân: 1 2. Phân tích mô hình SWOT của AEON MALL Bình Tân: 2 3. Phân tích STP: 3 3.1 Segmentation: 4 3.2 Targeting: 4 4. Positioning: 6 4.1 Phân tích đối thủ: 6 4.2 Bản đồ định vị: 9 II. PHÂN TÍCH BỐI CẢNH – VẤN ĐỀ CỦA AEON MALL BÌNH TÂN: 12 1. Bối cảnh chung thị trường: 12 2. Hành vi khách hàng: 12 2.1 Hành vi mua sắm, tiêu dùng: 12 2.2 Hành vi mua sắm, tiêu dùng online: 13 3. Phân tích tình hình cạnh tranh: 14 4. Đánh giá Perfomance Digital Marketing hiện tại của AEON MALL Bình Tân: 16 4.1 Social Listeining – Social Monitoring: 16 4.1.1 Social listening sơ bộ của AEON MALL Bình Tân: 16 4.1.2 Social Monitoring của AEON MALL Bình Tân: 19 4.2 Đánh giá và phân tích hiệu quả truyền thông ở các kênh Digital Marketing: 21 4.2.1 Đánh giá hiệu quả các kênh Digital hiện tại của AEON MALL Bình Tân: 21 4.2.2 So sánh với các đối thủ: 25 5. Khách hàng - Customer Journey Map của khách hàng với AEON MALL Bình Tân: 26 6. Kết luận chung về vấn đề mà AEON MALL Bình Tân đang gặp phải: 32 III. ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH MARCOM – DIGITAL MARKETING CHO QUÝ 4/2022: 33 1. Mục tiêu: 33 2. Bối cảnh ý tưởng cho chiến dịch: 33 3. Kế hoạch chi tiết chiến dịch: Plan – Timeline: 34 4. KPI (Key Performance Indicator) – Budget của chiến dịch: 41 5. Metrics – Công cụ dùng để đo lường hiệu quả của truyền thông chiến dịch: 44 IV. TÀI LIỆU THAM KHẢO: 46
  3. DANH MỤC BẢNG Bảng I.1 Đối thủ gián tiếp 9 Bảng I.2 Bảng so sánh các yếu tố định vị giữa 3 trung tâm thương mại 10 Bảng II.1 Đánh giá hoạt động digital của các đối thủ 26 Bảng II.2 Câu hỏi định tính 27 Bảng III.1 Kế hoạch triển khai Campaign 1 37 Bảng III.2 Kế hoạch triển khai Campaign 2 40 Bảng III.3 Tổng quan Timeline của chiến dịch Marcom – quý 4/2021 41 Bảng III.4 KPI (Key Performance Indicator) Campaign 1 42 Bảng III.5 KPI (Key Performance Indicator) Campaign 2 44 Bảng III.6 Metrics – Công cụ dùng để đo lường hiệu quả của truyền thông chiến dịch 45 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình I.1 Trung tâm thương mại Vạn Hạnh Mall 6 Hình I.2 Trung tâm thương mại The Garden Mall 7 Hình I.3 Bản đồ định vị của 3 TTTM 11 Hình II.1 Giao diện website AEON MALL Bình Tân 21 Hình II.2 Giao diện Chatbot 21 Hình II.3 Giao diện thông báo trên trang chủ của AEON MALL Bình Tân 22 Hình II.4 Giao diện fanpage Facebook của AEON MALL Bình Tân. 23 Hình II.5 Giao diện khi kết nối với tài khoản Zalo AEON MALL Binh Tân. 24 Hình II.6 Customer Journey Map 1 31 Hình II.7 Customer Journey Map 2 31 Hình II.8 Customer Journey Map 3 32
  4. LỜI MỞ ĐẦU & CẢM ƠN Khi công nghệ phát triển, hành vi của khách hàng dần đổi thay. Đặc biệt là thời đại của kỹ thuật số - thời kỳ mạng Internet bùng nổ; hầu hết các doanh nghiệp áp dụng Digital Marketing cho vào chiến thuật kinh doanh. Đặc biệt dưới bối cảnh Covid 19 năm vừa qua, xu hướng Digital Marketing càng bùng nổ hơn bao giờ hết. Vậy thì một trung tâm thương mại như AEON MALL Bình Tân (AMBT) cần phải xây dựng kế hoạch truyền thông kỹ thuật số như nào trong bối cảnh này? Dựa trên những yêu cầu đã cho, chúng em đã bắt đầu thực hiện dự án Xây dựng kế hoạch MarCom – Digital Marketing quý 04/2021 cho AEON MALL Bình Tân, bao gồm 3 phần chính: Phần đầu tiên là đi sâu tìm hiểu thông tin về doanh nghiệp AEON MALL Bình Tân, về các phân khúc khách hàng cũng như đối thủ hiện tại của doanh nghiệp, để từ đó có được cái nhìn tổng quan về điểm mạnh, điểm yếu cũng như định vị của doanh nghiệp. Phần thứ 2 đã đi sâu vào xem xét những vấn đề mà AEON MALL Bình Tân đang gặp phải đặt dưới bối cảnh căn bệnh siêu lây nhiễm Covid-19 đã được khống chế. Để tìm ra những vấn đề này, chúng em đã tìm hiểu ở nhiều khía cạnh như: những đánh giá của khách hàng trên mạng xã hội, hay hiệu quả hoạt động của các kênh Digital hiện tại, những vấn đề gặp phải trong hành trình mua hàng của các khách hàng mục tiêu, Phần cuối cùng, chúng em đã đề xuất một kế hoạch truyền thông kỹ thuật số cho quý 4 năm 2021. Kế hoạch này bao gồm 2 chiến dịch diễn ra trong 2 thời điểm khác nhau, nhằm đáp ứng những yêu cầu trong đề bài cũng như giải quyết những vấn đề mà chúng em đã tìm được ở phần trước. Để hoàn thành được dự án này, nhóm đã dựa vào kiến thức từ những buổi Webinar - Seminar được tổ chức bởi các giảng viên giảng dạy bộ môn. Nhóm xin gửi lời cảm ơn đến các giảng viên, vì nhờ những hoạt động này, nhóm được tiếp xúc với phương pháp học tập mới mẻ, thú vị, rèn luyện và nâng cao được khả năng tư duy - mềm cực kỳ giá trị. Đồng thời, nhóm cũng xin gửi lời cảm ơn đến các khách mời đã chia sẻ những kiến thức sâu và bổ ích về thế giới Digital cho chúng em. Tuy chúng em đã nỗ lực rất nhiều, nhưng chắc chắn dự án này không tránh khỏi những thiếu sót. Chúng em kính mong quý giảng viên, các chuyên gia và những người quan tâm đến đề tài tiếp tục có những ý kiến đóng góp để dự án được hoàn thiện hơn. Chúng em xin chân thành cảm ơn!
  5. I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1. Giới thiệu doanh nghiệp: 1.1 Về doanh nghiệp Aeon Mall: AEON hiện là một trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế giới với 179 liên doanh trong và ngoài nước Nhật Bản. Được thành lập từ năm 1758, Tập đoàn AEON là một trong những nhà bán lẻ lâu đời nhất tại Nhật Bản. Trong suốt quá trình hoạt động của mình, Tập đoàn AEON duy trì một cam kết không hề thay đổi đó là luôn đặt ra tiêu chí “Khách hàng là trên hết”. Nguyên tắc cơ bản của Tập đoàn AEON chính là hướng tới một xã hội thịnh vượng, ổn định và hòa bình thông qua hoạt động bán lẻ. AEON chính thức hoạt động tại Việt nam từ năm 2009 và hiện nay đang có 6 TTTM tại thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bình Dương và Hải Phòng. 1.2 Về TTTM AEON MALL Bình Tân: AEON MALL Bình Tân là dự án thứ 4 của tập đoàn AEON tại TP. HCM, được khởi công xây dựng vào ngày 7/1/2015 và đi vào hoạt động vào ngày 1/7/2016. Tọa lạc tại số 1 đường số 17A, khu phố 11, phường Bình Trị Đông B, quận Bình Tân, TPHCM, AEON MALL Bình Tân là 1 trong những TTTM hạng I theo tiêu chí của Bộ công thương Việt Nam với gần 50.000m2 diện tích mặt bằng và hơn 114.000 m2 diện tích sàn. Số lượng gian hàng chuyên dụng tại TTTM này là gần 160 và số lượng nhân viên là trên 2000 người. Hiện tại, AEON MALL Bình Tân đang kinh doanh các loại hình chủ yếu như: - Siêu thị và các cửa hàng chuyên dụng của AEON (như AEON Bicycle, AEON Wellness, ). Trong đó, siêu thị AEON có 80% hàng hóa có nguồn gốc từ Việt Nam, 20% là hàng Nhật Bản. - Cho thuê các sảnh sự kiện; các mặt bằng kinh doanh cửa hàng; phòng tiệc; các Hall để tổ chức hội nghị, họp báo - Cung cấp dịch vụ quảng cáo bằng bảng thông tin điện tử cho các doanh nghiệp, tổ chức. → Với các mô hình kinh doanh trên, AEON MALL Bình Tân sẽ mang đến nhiều trải nghiệm cho khách hàng tiêu dùng từ các hoạt động đa dạng như mua sắm, ẩm thực, giải trí, chăm sóc sức khỏe, 1
  6. 2. Phân tích mô hình SWOT của AEON MALL Bình Tân: Điểm mạnh - Strength: • Là một trong những TTTM lớn nhất tại thành phố Hồ Chí Minh với tổng diện tích sàn lên tới hơn 114.000 m2. → Điều này giúp AEON có nhiều không gian để xây dựng nhiều cửa hàng, dịch vụ khác nhau để thu hút khách hàng. • Có cơ sở hạ tầng tốt với bãi đậu xe rộng lớn (chứa được hơn 1500 xe ô tô và 4000 xe hai bánh) → Khách hàng không lo về những vấn đề khi gửi xe như hết chỗ hay chỗ chật hẹp, khó lấy xe, • Có gần 160 gian hàng đến từ nhiều doanh nghiệp nổi tiếng và đa dạng các loại hình dịch vụ cũng như sản phẩm. Ngoài ra còn có dịch vụ làm đẹp, chăm sóc sức khỏe như AEON Wellness, Glam Beautique, Belle Lumiere Spa, → Tạo sự đa dạng trong trải nghiệm của khách hàng khi đến AEON MALL Bình Tân. Đặc biệt những dịch vụ chăm sóc sức khỏe cũng như làm đẹp sẽ giúp thu hút khách hàng là nữ giới đến TTTM để trải nghiệm dịch vụ. • Có các không gian sảnh rộng lớn thuận lợi cho việc tổ chức các sự kiện thu hút khách hàng tiêu dùng đến trải nghiệm dịch vụ. • Thiết kế nội thất hiện đại, sang trọng → Cung cấp cho khách hàng tiện ích về không gian, thu hút khách hàng tới thăm quan. • Có hệ thống tuyến xe buýt độc quyền và hoàn toàn miễn phí dành cho các khách hàng muốn di chuyển từ trung tâm TP. Hồ Chí Minh đến AEON MALL Bình Tân → Cung cấp cho khách hàng tiện ích thuận tiện di chuyển, thu hút lượng khách tới thăm quan. • Thiết kế không gian vui chơi giải trí, miễn phí dành riêng cho trẻ em → Tạo động lực cho các đối tượng phụ huynh dẫn con cái, trẻ em đến Aeon Mall, thu hút lượng khách tới tham quan và mua sắm. • Mỗi năm, AEON Bình Tân tiếp đón từ 12 – 14 triệu lượt khách mỗi năm. → Tạo doanh thu và lợi nhuận cho các hoạt động kinh doanh của AEON MALL. Điểm yếu - Weakness: • Vị trí hiện tại ở Bình Tân cách xa trung tâm thành phố (quận 1, quận 3) – nơi mà nhóm đối tượng có thu nhập cao đang tập trung đông nhất. → Khó khăn trong việc tiếp cận với một số lượng lớn khách hàng tiềm năng. • Hàng hóa ngoại trừ một số sản phẩm đặc thù đến từ Nhật Bản thì chưa có sự nổi bật so với các đối thủ. → Làm giảm lợi thế cạnh tranh. 2
  7. • Năm 2020, AEON MALL Bình Tân từng xuất hiện ca nhiễm Covid khiến khách hàng e ngại khi đến đây. Cơ hội - Opportunities • Có ít TTTM lớn cũng như các địa điểm vui chơi giải trí ở các vùng xung quanh (quận 6, Bình Tân, quận 11, Bình Chánh) → Ít đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên địa bàn. • Trong bối cảnh đại dịch Covid, người tiêu dùng dần chuyển hướng sang mua các kênh bán lẻ cao cấp như siêu thị, TTTM thay vì các chợ truyền thống do công tác phòng dịch tốt ở những kênh này. → Đây là dấu hiệu tốt cho AEON MALL trong việc giảm áp lực cạnh tranh ở những kênh truyền thống. • Sự phát triển kinh tế của Việt Nam trong những năm gần đây thể hiện nhu cầu tiêu dùng đang ngày càng tăng. → Nhu cầu mua sắm cũng tăng theo, tạo cơ hội tốt để AEON tăng doanh thu từ các hoạt động kinh doanh. • Mô hình all-in-one (tất cả trong một) trong ngành bán lẻ của các TTTM ngày càng được ưa chuộng vì sự tình tiện lợi trong việc đa dạng hàng hóa và dịch vụ. Điều này dự báo sẽ có sự tăng lên trong lượng khách hàng của các TTTM nói chung và AEON MALL Bình Tân nói riêng. • Người Việt Nam có tâm lý “sính ngoại”, và họ cũng đặc biệt ưa chuộng đồ Nhật. Điều này tạo lợi thế cho AEON MALL nói chung và và AEON Bình Tân nói riêng khi số lượng hàng Nhật ở AEON Mall chiếm khoảng 20%. Thách thức - Threats: • Xét về phương diện mua sắm, đặc biệt là về hàng tiêu dùng FMCG, khách hàng có xu hướng lựa chọn những siêu thị, cửa hàng gần nhà hơn, và tại khu vực xung quanh, AEON MALL Bình Tân phải cạnh tranh với nhiều đối thủ gián tiếp như cửa hàng bán lẻ, siêu thị, chợ truyền thống, • Đại dịch Covid khiến khách hàng tiêu dùng trở nên ngại tập trung nơi đông người và chuyển sang mua sắm online nhiều hơn, → Lượng khách ghé thăm bị giảm trong giai đoạn này. 3. Phân tích STP: Là TTTM sầm uất và có quy mô lớn nhất ở TP. Hồ Chí Minh, mỗi năm AEON MALL Bình Tân đón trung bình lên đến 12 – 14 triệu lượng khách ghé thăm và là nơi mua sắm, ăn uống và giải trí lý tưởng của đa đối tượng. 3
  8. 3.1 Segmentation: Từ đa nhóm khách hàng phổ biến và thường xuyên đến AEON MALL Bình Tân nhất, có thể được phân khúc thành 3 nhóm chính dựa trên đặc điểm nhân khẩu và hành vi như sau: ➢ Nhóm 1: Khách hàng là nhóm gia đình hoặc đại gia đình. - Họ là những người dành nhiều thời gian cho gia đình và các hoạt động bên cạnh gia đình. - Thích những nơi có không gian rộng lớn để gia đình có thể sinh hoạt, thư giãn cùng nhau. - Thích những nơi là khu phức hợp đa h các mặt hàng, dịch vụ và loại hình ăn uống, giải trí để đảm bảo tất cả các thành viên đều trải nghiệm vui vẻ và trọn vẹn nhất. - Họ thích trải nghiệm và cảm nhận hàng hóa, dịch vụ một cách trực tiếp. - Ưu tiên những TTTM gần nhà, thuận tiện cho việc di chuyển. • Nhóm 2: Khách hàng là các nhóm bạn trẻ - các cặp đôi - Là những người năng động, thích trải nghiệm, khám phá. - Dành nhiều thời gian để hẹn hò, đi chơi cùng bạn bè. - Thích các hoạt động và trải nghiệm thực tế; ưu tiên và đánh giá cao về yếu tố trải nghiệm hơn là chất lượng. - Thích và ưu tiên những nơi tích hợp nhiều dịch vụ giải trí, khu vực vui chơi. • Nhóm 3: Khách hàng là nữ giới - Thích dành thời gian mua sắm, thư giãn và chăm sóc bản thân. - Dành nhiều thời gian để đi chơi, giải trí, tán gẫu cùng bạn bè. - Thích tự tay lựa chọn các sản phẩm tốt để chăm sóc cho gia đình. - Thích và ưu tiên những nơi có nhiều cửa hàng, thương hiệu để mua sắm và các loại hình dịch vụ chăm sóc bản thân như spa, tư vấn làm đẹp 3.2 Targeting: AEON MALL Bình Tân được thiết kế là 1 khu phức hợp giải trí lý tưởng với nhiều hoạt động như mua sắm, vui chơi, ăn uống, để thu hút đa nhóm đối tượng; đặc biệt với sự xuất hiện lớn của các thương hiệu thời trang – mỹ phẩm dành riêng cho hội chị em phụ nữ thì đây đúng là nơi mua sắm hoàn hảo cho họ. 4
  9. Không chỉ có đa dạng nhiều các thương hiệu từ quốc tế đến nội địa đảm bảo thỏa mãn nhu cầu mua sắm của nữ giới; mà còn sở hữu nhiều thương hiệu dịch vụ làm đẹp – spa, tuy nhiên vẫn chưa được nhiều đối tượng khách hàng nữ giới biết đến, thay vào đó đa số họ chỉ nhớ đến các khu mua sắm - siêu thị và khu ăn uống khổng lồ tại đây. Với nguồn lực hiện có của AEON MALL Bình Tân, đồng thời nhóm khách hàng phụ nữ được đánh giá là đối tượng khách hàng rất tiềm năng → Trong chiến dịch lần này, Aeon Mall Bình Tân sẽ nhắm tới đối tượng khách hàng là nữ giới, với độ tuổi 25-44 đã có thu nhập ổn định, yêu thích việc mua sắm cho bản thân – gia đình cũng như làm đẹp để có thể thu hút họ đến thăm quan mua sắm và sử dụng dịch vụ. ❑ Demographic: • Độ tuổi: 25-44 tuổi • Nơi ở: các khu vực gần trung tâm như quận Bình Tân, quận Tân Phú, quận 11, quận 6 và khu vực Bình Chánh lân cận. ❑ Behaviour: • Dành thời gian mua sắm, thư giãn và chăm sóc bản thân. • Dành nhiều thời gian để đi chơi, giải trí, tán gẫu cùng bạn bè. • Thường lựa chọn mua sắm ở những nơi gần nhà cho sự tiện lợi ❑ Psychological: • Thích tự tay lựa chọn các sản phẩm tốt để chăm sóc cho gia đình. • Thích và ưu tiên những nơi có nhiều cửa hàng, thương hiệu để mua sắm và các loại hình dịch vụ chăm sóc bản thân như spa, tư vấn làm đẹp • Thích những trải nghiệm mua sắm trực tiếp, tự tay lựa chọn và cảm nhận những món hàng hóa. • Thích trải nghiệm thực tế. • Không tin tưởng nhiều vào việc mua hàng trên mạng hoặc những chỗ không uy tín vì sợ hàng hóa không đảm bảo. • Ưa thích sự tiện lợi. • Thích các hoạt động mang tính thư giãn. • Quan tâm đến sức khỏe và chất lượng cuộc sống của bản thân, gia đình. 5
  10. 4. Positioning: 4.1 Phân tích đối thủ: ❖ Đối thủ trực tiếp: Dựa vào tiêu chí khoảng cách địa lý và mật độ các trung tâm thương mại trong khu vực, cũng như xem xét các TTTM khác hoạt động tương tự như AEON MALL Bình Tân, danh sách đối thủ trực tiếp lớn nhất của AEON MALL Bình Tân bao gồm: The Garden Mall (cách AEON MALL Bình Tân 6,2 km) và Vạn Hạnh Mall (cách AEON MALL Bình Tân 8,9 km). Mặc dù Aeon Mall Tân Phú cũng có thể xem là đối thủ, tuy nhiên TTTM này vốn hoạt động dưới sự quản lý của 1 tập đoàn chung với AEON MALL Bình Tân nên chúng tôi đã cân nhắc và loại ra khỏi danh sách các đối thủ tiềm năng nhất. Vạn Hạnh Mall: Tọa lạc tại vị trí đắc địa ngay trung tâm quận 10, Vạn Hạnh Mall là một trung tâm thương mại mua sắm ở Sài Gòn nổi bật và luôn nhộn nhịp, sôi động. Vạn Hạnh Mall hội tụ nhiều thương hiệu và đáp ứng đa dạng nhu cầu mua sắm từ thời trang, mỹ phẩm, nội thất, đồ gia dụng đến ẩm thực, giáo dục và giải trí từ nhỏ đến lớn.Nhóm khách hàng thường xuyên đến và đông nhất ở Vạn Hạnh Mall chủ yếu là: giới trẻ. Vào năm 2019 – trước tình hình dịch, lượng khách hàng đến Vạn Hạnh Mall đạt lên gần 8.5 triệu lượt. Hình I.1 Trung tâm thương mại Vạn Hạnh Mall ➢ Ưu điểm: 6
  11. • Không gian rộng lớn với quy mô diện tích sàn lên đến xấp xỉ 55.000m2. • Đáp ứng đa dạng nhu cầu mua sắm từ thời trang, mỹ phẩm, nội thất, đồ gia dụng đến ẩm thực, giáo dục và giải trí. • Hội tụ của hơn 200 cửa hàng và các thương hiệu uy tín trong và ngoài nước. ➢ Nhược điểm: • Tọa lạc ở quận 10 nên có vị trí tương đối khá xa với các khách hàng ở Quận 6, Bình Tân và Bình Chánh → gây bất tiện cho nhóm khách hàng mục tiêu khi di chuyển. • Hầm gửi xe được thiết kế gây nhiều khó khăn, bất tiện cho khách hàng; đồng thời có thu phí gửi xe → Khách hàng chưa hài lòng. The Garden Mall: Tọa lạc ở quận 5 với kiến trúc mang cảm hứng từ văn hoá phương đông pha lẫn hiện đại, được bố trí hài hòa trong một không gian vườn xanh dịu mát, The Garden Mall là trung tâm thương mại duy nhất ở khu vực này. Hình I.2 Trung tâm thương mại The Garden Mall So với 2 trung tâm còn lại, tình hình kinh doanh của The Garden Mall khá ảm đảm và không sôi động. The Garden Mall nhộn nhịp trở lại sau một thời gian dài vô cùng vắng vẻ chủ yếu là nhờ các thương hiệu cửa hàng ăn uống ở tầng 1 là chính; tuy nhiên ở TTTM này vẫn có các cửa hàng mua sắm và loại hình giải trí như thông thường – mặc dù đa phần là thương hiệu nhỏ, lẻ. Nhóm khách hàng thường xuyên đến Vạn Hạnh Mall và đông nhất chủ yếu là: nhóm gia đình nhỏ (từ 2 – 5 người) ➢ Ưu điểm: 7
  12. • Tọa lạc ngay tại khu vực sầm uất nhất của Quận 5, gần Chợ Lớn, The Garden Mall có 4 mặt giáp với những con đường chính nhộn nhịp. • Vị trí địa lý – Quận 5 được xem như là trung tâm ở trong khu vực mà đối tượng các khách hàng mục tiêu đang sinh sống. → Thuận tiện cho việc di chuyển. ➢ Nhược điểm: • Chưa đa dạng các thương hiệu cửa hàng, dịch vụ và khu vực giải trí. • Quy mô tổng diện tích sàn so với các TTTM khác còn nhỏ (30.000 m2). • Tồn tại những câu chuyện tâm linh được đồn thổi về TTTM này khiến khách hàng có tâm lý sợ và e dè việc đến tham quan. ❖ Đối thủ gián tiếp: Loại hình Thương hiệu Điểm mạnh Điểm yếu • Hàng hóa nhiều và đa dạng Siêu thị Coopmart • Không gian trưng bày Bình Tân, Coopmart • Hạn chế không sạch đẹp Siêu thị Hoà Bình Phú Lâm, gian mua sắm và • Phương thức thanh toán Big C Thoại Ngọc thư giãn đa dạng Thầu, • Giá cả minh bạch, niêm yết • Không gian trưng bày còn lộn xộn và khó tìm kiếm • Hàng hóa nhiều và đa Chợ Phú Lâm, • Không cung cấp Chợ truyền dạng Chợ Bình Tây, Chợ các dịch vụ, cũng thông • Tiện lợi và nhanh chóng Kim Biên, vv như loại hình vui • Giá rẻ chơi, giải trí. • Chỉ có thể thanh toán tiền mặt 8
  13. • Tiện lợi vì phân bố dày đặc • Hàng hóa không • Không gian trưng bày đa dạng Circle K, Family sạch đẹp • Không cung cấp Cửa hàng tiện lợi Mart, • Đa dạng phương thức các dịch vụ, cũng thanh toán như loại hình vui • Giá cả minh bạch, niêm chơi, giải trí. yết • Chỉ có thể thanh toán tiền mặt • Không cung cấp • Tiện lợi và nhanh chóng các dịch vụ, cũng Tạp hóa • Có người phục vụ tìm như loại hình vui kiếm hàng hóa chơi, giải trí. • Hàng hóa không đa dạng • Dễ dàng tìm mua bất cứ • Không có trải sản phẩm nào họ muốn nghiệm mua sắm đến từ bất cứ thương hiệu trực tiếp Kênh thương nào từ bình dân đến cao • Không cung cấp mại điện tử cấp xa xỉ. các dịch vụ, cũng • Thương có ưu đãi đặc biệt như loại hình vui về giá. chơi, giải trí. Bảng I.1 Đối thủ gián tiếp 4.2 Bản đồ định vị: So với các TTTM khác, điều làm cho hệ thống TTTM Aeon Mall nói chung và AEON MALL Bình Tân trở nên nổi bật và đặc biệt hơn hết là: quy mô diện tích cũng như độ hoàng tráng về số lượng các thương hiệu cửa hàng, dịch vụ bên trong. Về vị trí địa lý, so với các TTTM khác thì có thể nói AEON MALL Bình Tân được xây dựng ở vị trí tương đối xa trung tâm thành phố - khu vực ngoại thành; điều này trở thành một rào cản lớn cho AEON MALL Bình Tân trở thành điểm đến lý tưởng của đa phần khách hàng ở khu vực trung 9
  14. tâm; tuy nhiên đối với nhóm khách hàng mục tiêu ở các khu vực như: Quận Bình Tân, Bình Chánh, 6, 5 và quận 11 thì đây là lợi thế - thuận tiện cho khách hàng di chuyển. Vạn Hạnh Mall The Garden Mall AEON MALL Bình Tân Khoảng cách địa Toạ lạc ở quận 10 Toạ lạc ở vị trí trung Tọa lạc ở Bình Tân → lý → Tương đối xa, gây tâm so với khu vực các Gần với các khách hàng khó khăn trong việc khách hàng mục tiêu mục tiêu, thuận lợi cho di chuyển cho đối sinh sống → Tương đối họ để di chuyển tượng khách hàng thuận tiện. mục tiêu. Quy mô rộng lớn • Hội tụ của hơn 200 • Chưa đa dạng đủ để • Đáp ứng đa dạng nhu cửa hàng và các đáp ứng nhu cầu mua cầu mua sắm từ thời thương hiệu uy tín sắm, vui chơi của trang, mỹ phẩm, nội trong và ngoài khách hàng. thất, đồ gia dụng đến nước. • Có khu vực các nhà ẩm thực, giáo dục và • Đáp ứng đa dạng hàng, cửa tiệm ăn giải trí. nhu cầu mua sắm uống ở tầng 1 tuy • Có khu tổ hợp từ thời trang, mỹ nhiên còn khá vắng foodcourt với nhiều phẩm, nội thất, đồ vẻ. nhãn hàng nổi tiếng, gia dụng đến ẩm thì AEON MALL thực, giáo dục và Bình Tân còn có khu giải trí. vực trứ danh và đặc • Có khu tổ hợp trưng của toàn hệ foodcourt, thưởng thống Aeon Mall. thức cà phê tại các nhãn hàng nổi tiếng. Bảng I.2 Bảng so sánh các yếu tố định vị giữa 3 trung tâm thương mại 10
  15. Hình I.3 Bản đồ định vị của 3 TTTM → Kết luận: AEON MALL Bình Tân hiện tại đang có ưu thế hơn so với 2 TTTM còn lại. 11
  16. II. PHÂN TÍCH BỐI CẢNH – VẤN ĐỀ CỦA AEON MALL BÌNH TÂN: 1. Bối cảnh chung thị trường: Kiểm soát được tình hình dịch bệnh nhưng vẫn suy thoái kinh tế do ảnh hưởng mạnh mẽ của dịch Covid cùng với với nhu cầu tiêu dùng tăng cao trong dịp cuối năm. • Tình hình kinh tế thời điểm này trên đà hồi phục. Lượng khách dần tăng trở lại. Số lượng khách hàng đến mua sắm tại trung tâm thương mại dần hồi phục, vào khoảng 70% - 80% so với giai đoạn bình thường. • Nhu cầu mua sắm của khách hàng tăng cao vào thời điểm cuối năm nhờ vào các dịp lễ, gặp mặt, hội họp • Tuy nhiên, sau khi trải qua giai đoạn kinh tế thị trường suy thoái, tình trạng thất nghiệp gia tăng, khách hàng thích ở nhà và dành thời gian cho các thiết bị internet nhiều hơn, từ đó mua sắm điện tử có xu hướng tăng. Ngoài ra, một bộ phận khách hàng sẽ sống chật vật với tình trạng mức sống suy giảm và khó khăn kinh tế => họ ngày càng trở nên khó tính, cẩn trọng và tiết kiệm. • Mặc dù TTTM được phép hoạt động khi đã tuân thủ đúng quy định về việc kiểm soát, phòng chống dịch Covid-19 nhưng vẫn rơi tình trạng vắng khách. • Người tiêu dùng có thái độ tích cực và sẵn sàng ủng hộ các doanh nghiệp có những hoạt động CSR hướng tới xã hội và cộng đồng - đây cũng là tiêu chí đánh giá tính nổi bật cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. 2. Hành vi khách hàng: 2.1 Hành vi mua sắm, tiêu dùng: • Hành vi của người tiêu dùng sau thời kỳ dịch bệnh sẽ vẫn còn duy trì những thói quen như trước: như ăn tại nhà thường xuyên hơn so với thời kỳ trước dịch và sử dụng eCommerce để thỏa mãn nhu cầu mua sắm nhiều hơn. → Với hoàn cảnh như trên, các hành vi mua của người dùng đều đều có thể chuyển thành các hành vi online. • Nhu cầu phòng ngừa nhiều hơn, ở khắp mọi nơi, 24/7 vệ sinh cá nhân (khẩu trang, kiểm tra nhiệt độ), vệ sinh môi trường xung quanh (khăn lau, thuốc khử trùng). → Nhu cầu cao về các sản phẩm chăm sóc sức khoẻ, vệ sinh chống khuẩn vẫn có xu hướng được duy trì. 12
  17. • Ưa chuộng mua sắm trực tiếp ở các không gian mở hơn là không gian kín. Ngoài ra, họ thích những sự kiện ngoài trời/ siêu thị rộng hơn là các siêu thị nhỏ, hạn chế những hoạt động trong nhà như rạp chiếu phim, nhà hàng. • Hạn chế tiền mặt/ ưa chuộng mua mang đi, tự phục vụ và ít tiếp xúc trực tiếp. • Ưu tiên tiện nghi gần nơi ở sinh sống ở những khu vực có cửa hàng, chợ, khu vui chơi và mua mang về. • Đánh giá cao những thứ thiết yếu – đơn giản hóa bữa ăn, đặt nặng lợi ích và khẩu phần sử dụng và luôn dự trữ thức ăn. • Ủng hộ những thương hiệu địa phương – hỗ trợ ngành kinh doanh, cộng đồng, thương hiệu, nhà bán lẻ địa phương. • Thực hành hạn chế tài chính – trì hoãn các ngày nghỉ/ các mặt hàng giá trị lớn như nhà, xe, phụ kiện và các khoản nợ cho hoạt động dịch vụ. • Xác thực thông tin – xác minh tin tức, báo cáo và những tuyên bố của thương hiệu về chất lượng và nguồn gốc. • Chịu ảnh hưởng tiêu cực từ kinh tế, tài chính và tình trạng thất nghiệp, sinh kế và thu nhập của nhiều người tiêu dùng bị giảm sút nghiêm trọng. → Những thay đổi trong chi tiêu của người tiêu dùng Việt Nam phản ánh sự dịch chuyển của các ưu tiên trong thói quen tiêu dùng sang các sản phẩm thiết yếu, giảm chi tiêu cho các sản phẩm tùy ý. 2.2 Hành vi mua sắm, tiêu dùng online: • Đại địch đã khiến người tiêu dùng Việt Nam tiếp nhận các sàn thương mại điện tử, kênh mua hàng trực tuyến nhanh hơn, đặc biệt khi mua một số danh mục sản phẩm nhất định. → Nhìn chung, các kênh thương mại hiện đại tiếp tục được người tiêu dùng lựa chọn. • Người tiêu dùng đã quen với việc tìm đến các ứng dụng giao đồ ăn nhanh thay vì đi ăn ở ngoài để đảm bảo an toàn. • Người tiêu dùng thể hiện xu hướng ưa thích các kênh thương mại điện tử/mua sắm trực tuyến để mua các sản phẩm quần áo & giày dép, giải trí & du lịch và dịch vụ đi lại. Trong đó bao gồm cả nền tảng thương mại điện tử và các dịch vụ trực tuyến khác như dịch vụ đặt xe và giao đồ ăn. • Về phương diện đi lại, sự thay đổi này có thể là kết quả của các biện pháp giãn cách cách xã hội, khuyến khích người tiêu dùng tăng mức tiêu thụ của họ đối với các dịch vụ giao đồ ăn, giao bưu kiện và các dịch vụ giao hàng tạp hóa theo yêu cầu phụ trợ khác 13
  18. • Tương tự, khi người tiêu dùng dành nhiều thời gian hơn ở nhà, nhu cầu kết nối của họ đã tăng lên cùng với thói quen tiêu dùng làm việc từ xa và giải trí trực tuyến mới. Các giao dịch mua này hiện nay chủ yếu được thực hiện trực tuyến, thay vì thông qua các kênh thương mại truyền thống mà người tiêu dùng thường sử dụng. • Mặc dù chưa thực sự được hiện thực hóa hoàn toàn, nhưng có một xu hướng mà các công ty hoạt động trong ngành hàng tiêu dùng cũng có thể hướng tới là sự gia tăng mức độ sẵn sàng mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng đối với các nhu yếu phẩm cơ bản và sản phẩm tươi sống. Mức độ sẵn sàng mua sắm trực tuyến ngày càng tăng đối với những mặt hàng này do hậu quả của đại dịch COVID-19. ⇒ Kết luận: Có thể thấy rằng ảnh hưởng của dịch Covid 19 và những thay đổi về điều kiện kinh tế tổng quan, cũng như triển vọng về thu nhập và việc làm đã ảnh hưởng và thay đổi tâm lý người tiêu dùng. Những thay đổi trong chi tiêu cho thấy người tiêu dùng Việt Nam đã trở nên thận trọng hơn giữa bối cảnh đại dịch, cũng như thay đổi thói quen tiêu dùng từ bên ngoài sang tại nhà. Ngoài ra, đại dịch Covid-19 đã khiến người dùng có một luồng chuyển dịch rõ nét từ thương mại truyền thống sang thương mại điện tử và các kênh mua trực tuyến. 3. Phân tích tình hình cạnh tranh: • Thị trường ngày càng trở nên khốc liệt hơn vì sự trở lại của các trung tâm thương mại từ khi nhà nước khuyến khích họ tích cực hoạt động trở lại; điều này sẽ mang đầy sự cạnh tranh khắc nghiệt khi tất cả các TTTM đều ra sức thu hút khách hàng đến với mình. • Tuy nhiên Aeon Bình Tân vẫn sẽ giữ ưu thế lớn hơn so với các đối thủ vì là trung tâm thương mại lớn và duy nhất ở khu vực này với quy mô rộng lớn và đa dạng các loại hình mua sắm, dịch vụ làm đẹp, giải trí, giáo dục, - là điểm đến phức hợp lý tưởng nhất cho mọi nhóm khách hàng. • Mặt khác, vì đã từng nhiều lần có bệnh nhân mắc Covid-19 ghé qua, nên công tác phòng chống dịch của AEON MALL Bình Tân còn khiến khách hàng phải dè chừng khi đến đây. Tuy nhiên, cách phản ứng rất nhanh và hiệu quả về công tác chống dịch của AEON Việt Nam đã khiến khách hàng an tâm hơn khi mua sắm tại trung tâm này. Đại diện AEON Việt Nam cũng cho biết vẫn sẽ tiếp tục duy trì hàng loạt biện pháp tiếp theo, nhằm bảo đảm an toàn tối đa cho khách hàng cũng như đối tác, nhà cung cấp và nhân viên làm việc tại các trung tâm mua sắm. • 2 đối thủ trực tiếp lớn nhất của AEON MALL Bình Tân lúc này có thể nói đến Garden Mall và Vạn Hạnh Mall, trong đó Vạn Hạnh Mall là đối thủ đáng gờm bởi lẽ xét vị trí gần khu vực 14
  19. cũng như quy mô khá lớn, cung cấp đầy đủ các tiện ích, dịch vụ, phù hợp với nhiều nhóm đối tượng khách hàng. Có thể thấy rằng cả Vạn Hạnh Mall vốn rất tập trung vào các chiến lược thu hút khách hàng thông qua các chương trình, sự kiện cũng như các dịch vụ vui chơi, giải trí, ăn chơi được “mọc” lên ngày một dày đặc. → Chính vì vậy, mỗi chiến dịch của Aeon Mall cần cẩn trọng trong từng khâu thực hiện để hạn chế xảy ra các sai sót khiến cho đối thủ khác vươn lên. Phân tích hoạt động của đối thủ Vạn Hạnh Mall: • Vạn Hạnh Mall đã và luôn chứng tỏ mình là một đối thủ mạnh khi không thua kém gì Aeon Mall về các tiện ích cũng như dịch vụ mà họ cung cấp, vốn là nơi mua sắm ưa thích của chị em phụ nữ. • Vạn Hạnh Mall luôn biết cách tận dụng các hoạt động CSR hướng tới cộng đồng và xã hội để thu hút khách hàng của mình. Điển hình là sau đợt dịch Covid năm ngoái, tại Vạn Hạnh Mall đã diễn ra chương trình Trái tim nhân ái, phát gạo từ thiện giúp đỡ người nghèo bị ảnh hưởng bởi dịch COVID-19, thu hút sự quan tâm chú ý của đông đảo khách hàng. Phân tích hoạt động của đối thủ The Garden Mall: • The Garden Mall được xem xét là một đối thủ của Aeon Mall tuy nhiên vẫn kém ưu thế vì chưa đa dạng các tiện ích mua sắm cũng như dịch vụ, mà tập trung chủ yếu vào các dịch vụ ăn uống. Tuy nhiên, Aeon Mall vẫn cần chú ý đến đối thủ này vì đây là nơi có vị trí gần với khách hàng mục tiêu, có nhiều Food court ăn uống phù hợp với khách hàng nữ. • The Garden Mall dường như không có nhiều chiến lược đặc biệt để thu hút khách hàng hay là tập trung phát triển các thương hiệu bên trong trung tâm để thu hút khách hàng tiềm năng. • Ngoài ra, The Garden Mall dường như chỉ đang tập trung vào chiến lược thu hút thêm càng nhiều khách hàng mới mà lại bỏ qua lỗ hổng lớn nhất là việc chưa thiết lập được mối quan hệ bền vững với các khách hàng cũ. Đây chính là một cơ hội để AEON MALL Bình Tân vươn lên nhờ vào chiến lược xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng mà họ vẫn đã làm rất tốt trước giờ, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường biến động mạnh mẽ vào cuối năm. ⇒ Kết luận: Để có thể cạnh tranh với các đối thủ, Aeon Mall vẫn cần có những chiến lược cụ thể để giữ chân khách hàng nhớ đến mình cũng như thu hút khách hàng vào dịp cuối năm đặc biệt đưa ra các giải pháp tích cực phòng chống dịch, nhằm bảo đảm an toàn tối đa cho khách hàng cũng như đối tác, nhà cung cấp và nhân viên làm việc tại các trung tâm mua sắm. Ngoài ra, cần có các bước cải tiến về hình thức, mô hình và cách thức hợp tác với các khách thuê khác nhau để phù hợp với thị trường. 15
  20. Mặt khác, Aeon Bình Tân vốn đã rất thành công nhờ vào chiến lược xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, do đó họ cần duy trì và phát triển các chiến lược tập trung vào khách hàng, cũng như các hoạt động CSR hướng tới cộng đồng và xã hội, đặc biệt là trong bối cảnh hậu Covid vẫn tồn tại những khó khăn và biến động, để có thể thu hút khách hàng. 4. Đánh giá Perfomance Digital Marketing hiện tại của AEON MALL Bình Tân: 4.1 Social Listeining – Social Monitoring: 4.1.1 Social listening sơ bộ của AEON MALL Bình Tân: Vào ngày 29/7/2020; các báo đài, kênh đưa tin bắt đầu cập nhật liên tục tin tức về việc bệnh nhân mắc Covid-19 đã từng đi đến AEON MALL Bình Tân cũng như đồng loạt các hội nhóm, các trang tin tức và người dùng trên mạng xã hội cũng xôn xao đồng loạt chia sẻ những thông tin này. 16
  21. Những bài đăng rất nhanh thu hút hàng ngàn đến hàng trăm ngàn lượt tương tác và chia sẻ với tốc độ chóng mặt. Trong phần bình luận ở hầu hết các bài đăng, 80% cộng đồng mạng phần lớn thể hiện thái độ trách móc với bệnh nhân vì đã chủ quan mùa dịch, 10% bênh vực, số còn lại tỏ thái độ lo lắng và tuyên truyền việc thực hiện giãn cách xã hội, tránh nơi đông người. → Mặc dù là một sự kiện chấn động lớn, gây nhiều thiệt hại nhưng AEON MALL Bình Tân gần như hoàn toàn không hề bị trách móc hay bị nghi ngờ về công tác phòng dịch. Tuy nhiên sự kiện này đã ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong những tháng tiếp theo. Với các công tác phòng chống dịch rất tốt và kịp thời, AEON MALL Bình Tân đã được phép mở cửa rất nhanh sau đó, nhưng lượng khách quay lại rất ít, đến ngày 12/8/2020, TTTM này vẫn phải chịu cảnh đìu hiu vắng tanh. Đến cuối tháng 8 và dịp lễ 2/9, lượng khách đến AEON MALL Bình Tân mới khôi phục được khoảng 70% so với thời gian trước đó. Vào khoảng tháng 3, tháng 4 năm 2021, lượng khách quay lại gần như được khôi phục hoàn toàn, đặc biệt là vào thời điểm cuối tuần. Ở những lần bùng dịch tiếp theo, AEON MALL Bình Tân phải chủ động đóng cửa 1 số khu vực mua sắm, vui chơi - giải trí và đồng thời cập nhật thông báo trên các kênh truyền thông chính thức của họ; hậu quả là lượng khách ghé thăm trong giai đoạn này cũng rất thấp. Dưới bài đăng được cập nhật ngày 31/05/2021, Aeon Mall Bình Tân cũng nhận được nhận nhiều bình luận tích cực thể hiện thái độ đánh giá cao trước động thái hành động nhanh chóng vì cộng đồng của họ. • Có thể thấy sự việc có bệnh nhân Covid-19 xuất hiện tại AEON MALL Bình Tân có thể là một khủng hoảng truyền thông lớn cho AEON MALL Bình Tân vì những tin tức này được lan truyền rất nhanh và khó có thể kiểm soát được, bên cạnh đó những tin tức về việc TTTM này 17
  22. đã nghiêm túc phòng dịch hay các hoạt động đối phó với Covid, sau đó lại không được được quan tâm và lan truyền rộng rãi bằng. • → Tuy nhiên, trên thực tế cùng với các nỗ lực phòng chống dịch nghiêm túc của AEON MALL Bình Tân và thái độ tích cực của mọi người dành cho AEON MALL Bình Tân chiếm ưu thế hơn, cho nên kết luận được đây chưa hẳn là một khủng hoảng truyền thông cho AEON MALL Bình Tân. Trên nền tảng mạng xã hội Facebook, đặc biệt là các hội nhóm Review, từ khóa AEON MALL Bình Tân xuất hiện chủ yếu ở những bài thảo luận, đánh giá, chia sẻ về những cửa hàng, nhà hàng, gian hàng ẩm thực của những thương hiệu khác có mặt ở TTTM như Shabuya, Sukiya, Hotpot, Và trong số hàng ngàn bài viết, không thấy sự đề cập của khách hàng về những dịch vụ khác như chăm sóc sức khỏe hay làm đẹp tại AEON MALL Bình Tân. → Điều đó cho thấy khách hàng xem AEON MALL Bình Tân như một địa điểm để trải nghiệm ẩm thực là chính. Khách hàng hầu như không nhận thức nhiều về sự xuất hiện của loại hình chăm sóc sức khỏe hay làm đẹp. 18
  23. → Vấn đề đặt ra là: AEON MALL Bình Tân cần chú trọng vào việc truyền thông và quảng bá cho nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu về những dịch vụ này. 4.1.2 Social Monitoring của AEON MALL Bình Tân: Theo số liệu của Google được ghi nhận 8:40 PM ngày 02/04/2021, TTTM AEON MALL Bình Tân nhận được hơn 24 ngàn lượt đánh giá với điểm trung bình là 4,6 sao – mức điểm tương đối cao thể hiện AEON MALL Bình Tân đang thể hiện rất tốt. Không gian “đẹp”, “rộng rãi”, “sạch sẽ”, “đa dạng” cửa hàng, hàng hóa, dịch vụ và “sự hoành tráng” là những từ khóa xuất hiện rất nhiều ở mục đánh giá này. Ngoài ra, AEON MALL Bình Tân còn được đông đảo khách hàng đánh giá cao vì sự xuất hiện của các tiện ích như: Bãi giữ xe miễn phí, nhiều khu vực ngồi nghỉ, wifi miễn phí, vv. Trong giai đoạn dịch đang diễn ra, AEON MALL Bình Tân cũng nhận được nhiều đánh giá tốt về công tác chống dịch của họ. 19
  24. Bên cạnh đông đảo những đánh giá tích cực của khách hàng cũng tồn tại số ít lượt đánh giá thấp - chủ yếu đến từ việc thái độ và tác phong không chuyên nghiệp phía nhân viên AEON MALL Bình Tân. 20
  25. 4.2 Đánh giá và phân tích hiệu quả truyền thông ở các kênh Digital Marketing: 4.2.1 Đánh giá hiệu quả các kênh Digital hiện tại của AEON MALL Bình Tân: Hiện tại, AMBT thực hiện truyền thông trên 2 kênh chính là trang fanpage Facebook: AEON MALL Binh Tan và Website. Bên cạnh đó cũng truyền thông ở nền tảng Chatbot của Zalo. Website: Website của AEON MALL Binh Tan có địa chỉ tên miền là: aeonmall-binhtan.com.vn. Hình II.1 Giao diện website AEON BÌnh Tân - Về thiết kế: trang web có giao diện bắt mắt với màu tím hồng đặc trưng của AEON, đầu trang chủ có một thanh công cụ với những mục lục được phân chia rõ ràng, giúp người dùng dễ kết nối hơn với những trang landing page khác. Cách sắp xếp khoa học này có thể giúp Website tăng các chỉ số lượng Traffic. Điểm đặc biệt trong thiết kế phải kể đến nút nút chuyển ngữ hình lá cờ ở trên cùng bên phải, khi nhấn vào nút này, người dùng có thể lựa chọn hiển thị bằng tiếng Việt hoặc tiếng Anh, điều này vô cùng hữu ích đối với những đối tượng khách hàng người nước ngoài. Ngoài ra, ở dưới cùng bên phải còn có nút chatbox, khách hàng có thể liên hệ với AEON MALL thông qua nút này để nhận được sự hỗ trợ đặc biệt từ phía đội ngũ nhân viên của AEON MALL. Hình II.2 Giao diện Chatbot 21
  26. - Về phương diện truyền tải thông tin: có thể thấy website của AEON MALL Bình Tân cung cấp cho khách hàng mọi loại thông tin cần thiết, chẳng hạn như: thông tin tổng quan của doanh nghiệp, những loại hình kinh doanh mà TTTM này đang hoạt động, những tiện ích TTTM cung cấp, danh sách các cửa hàng có trong TTTM, các chương trình khuyến mãi đang hiện hữu, cách để tải app mua sắm online AEON Mall App Đặc biệt, mọi thông tin về TTTM này luôn được cập nhật liên tục và nhanh chóng để đảm bảo khách hàng có thể nắm được tình hình hiện tại của doanh nghiệp. Hình II.3 Giao diện thông báo trên trang chủ của AEON MALL Bình Tân → Website của AEON MALL Bình Tân được thiết kế rất bắt mắt, dễ truy cập và dễ tương tác, các mục được sắp xếp khoa học, rõ ràng, thông tin luôn được cập nhật liên tục, Đối với những khách hàng chưa đến hay thường xuyên đến thì AEON MALL Bình Tân thì Website là một điểm chạm quan trọng trong giai đoạn tìm kiếm thông tin của họ, và website của AMBT đã được thiết kế tốt để lấy được sự hài lòng của khách hàng trong giai đoạn này. Fanpage Facebook: AEON MALL Bình Tân sở hữu fanpage Facebook: AEON MALL Binh Tan - đã được chứng thực với hơn 300 ngàn lượt theo dõi và hơn 800 ngàn lượt check-in, so với những TTTM khác thì lượng likes và followers của AEON MALL Bình Tân đang ở mức rất tốt. Cũng giống như Website, Fanpage này có mục đích hoạt động chủ yếu là để cập nhật thông tin tới các đối tượng khách hàng về những hoạt động, các sự kiện diễn ra tại AEON MALL Bình Tân. 22
  27. Hình II.4 Giao diện fanpage Facebook của AEON MALL Bình Tân. Mặc dù có lượt theo dõi hơn 300 ngàn, tuy nhiên lượng tương tác của những bài đăng trên fanpage lại rất ít. Trung bình mỗi bài đăng không chạy quảng cáo có lượt tương tác rơi vào khoảng 50 lượt like, rất ít lượt comment và hầu như không có lượt chia sẻ. Điều đó cho thấy fanpage Facebook của AEON MALL Bình Tân hoạt động chưa thật sự đạt được hiệu quả cao. Những bài đăng có lượt tương tác cao (khoảng hơn 100) là những bài về các chương trình khuyến mãi như giảm giá, tặng voucher, freeship hay những bài đăng về việc AEON MALL Bình Tân có bán khẩu trang, hoặc thông báo liên quan đến dừng hoạt động và công tác phòng - chống dịch. → Cho thấy tâm lý của khách hàng trong việc quan tâm tới các chương trình khuyến mãi cũng như quan tâm tới sức khỏe trong mùa dịch. Hầu hết những người tương tác với các bài đăng này là nữ giới .→ Cho thấy Facebook cũng là một điểm chạm quan trọng trong hành trình mua hàng của phân khúc đối tượng mục tiêu này. Trang fanpage của AEON MALL Bình Tân không có mục “Đánh giá” để ghi nhận một cách công khai đánh giá, nhận xét của khách hàng. Khách hàng có góp ý hay phản ánh sẽ chủ động inbox trực tiếp cho page, tuy nhiên thời gian chờ phản hồi thường rất lâu (trung bình khoảng 1 ngày), điều này làm ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm của khách hàng. 23
  28. → Fanpage Facebook của AEON MALL Bình Tân vẫn chưa được tối ưu hóa, cần phải có những giải pháp quản lý để fanpage hoạt động có hiệu quả, đảm bảo trải nghiệm của khách hàng cũng như đảm bảo các thông được cập nhật đến nhiều khách hàng hơn. Zalo: Ngoài Website và Facebook, AEON MALL Bình Tân còn có hoạt động trên Zalo. Hình II.5 Giao diện khi kết nối với tài khoản Zalo AEON MALL Binh Tân. AEON MALL Bình Tân sử dụng nền tảng này để thông báo về các hoạt động, sự kiện thông qua hình thức chatbot của Zalo. Hình thức này không thể đem lại tính tương tác cao như Facebook, cũng không đem lại hình thức sắp xếp thông tin khoa học được như website, nhưng nền tảng này lại hỗ trợ rất tốt trong mảng personal selling (ví dụ như tung ra các voucher, mã khuyến mãi ngẫu nhiên cho 1 nhóm đối tượng để kích thích khách hàng mua sắm, ). AEON MALL Bình Tân nói riêng và AEON MALL nói chung chưa tận dụng tối đa những tiện ích của nền tảng này. SEO (Search Engine Optimization) - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên Google. 24
  29. *Dữ liệu được ghi nhận từ Google được cập nhật tại thời điểm 9:30 PM ngày 02/04/2021. Với 2 từ khoá “Aeon Mall Bình Tân” – “Trung tâm thương mại ở Bình Tân” đều cho ra các kết quả liên kết thông tin liên quan về TTTM Aeon Mall Bình Tân, cũng như các kênh truyền thông Owned của họ đứng top đầu đề xuất, mà không cần chạy quảng cáo. → AEON MALL Bình Tân tối ưu hoá tốt SEO → Đây là điểm chạm quan trọng trong hành trình tìm kiếm thông tin của khách hàng nói chung và nhóm nữ giới nói riêng về TTTM này. 4.2.2 So sánh với các đối thủ: *Số liệu ghi nhận ở Facebook được cập nhật tại thời điểm: 9:10 AM ngày 02/06/2021. *Số liệu ghi nhận ở Website được cập nhật tại thời điểm: 9:10 AM ngày 02/06/2021 từ Site Checker. Đối thủ AEON MALL Garden Mall Vạn Hạnh Mall Bình Tân Facebook Lượt likes fanpage 321,370 27,226 64,561 Engagement Lượt likes/bài đăng trung 81.4 (Cao 4 (Cao nhất 37.1 (Cao nhất: bình đối với 10 bài đăng gần nhất: 179) 6) 231) nhất không chạy quảng cáo. 25
  30. Tỉ lệ lượt like/bài đăng so với ~0,000253 ~0,000147 ~0,000574 tổng lượt likes fanpage Lượt comment trung bình đối 4,2 ( Cao nhất: 0,8 (Cao 8,5 (Cao nhất: với 10 bài đăng gần nhất 17) nhất: 8) 37) không chạy quảng cáo Lượt share trung bình đối với 2,4 (Cao nhất: 0 2,7 (Cao nhất: 10 bài đăng gần nhất không 6) 16) chạy quảng cáo Website Organic traffic – 12 tháng gần nhất. 43,412 1,315 22,590 Bảng II.1 Đánh giá hoạt động digital của các đối thủ → Kết luận: • Facebook: So sánh với 2 đối thủ, có thể thấy AEON MALL Bình Tân: mặc dù có lượng like được ghi nhận trên hệ thống fanpage Facebook cao hơn, nhưng tỷ lệ lượng tương tác trung bình giữa các bài đăng (như like, share, comment) trên tỷ lệ like fanpage lại thấp hơn Vạn Hạnh Mall. → Mặc dù đối tượng tương tác chủ yếu là nữ giới – đúng phân khúc đối tượng cần nhắm tới nhưng, có thể thấy AEON MALL Bình Tân còn có tiềm năng để tăng trưởng các chỉ số này hơn nữa và tiếp cận nhiều hơn với đối tượng khách hàng trên Facebook, dựa theo như dự liệu người theo dõi Fanpage của họ. • Website: Aeon Mall Bình Tân hiện đang vận hành Website thể hiện qua việc đứng đầu về chỉ số Organic traffic trong 3 đối thủ → Cần tiếp tục duy trì để giữ ưu thế cạnh tranh. 5. Khách hàng - Customer Journey Map của khách hàng với AEON MALL Bình Tân: Để có thể phát triển một Customer Journey Map giá trị và từ đây có thể phát hiện ra những phân tích hữu ích ở nhóm khách hàng mục tiêu mà kế hoạch Marcom quý 4 sẽ nhắm tới, chúng tôi đã phỏng vấn 3 đáp viên là đối tượng nữ giới, trong độ tuổi từ 25 - 44 tuổi, đang sinh sống ở khu vực lân cận AEON MALL Bình Tân tại thành Phố Hồ Chí Minh; bao gồm: 2 đối tượng thường xuyên và 1 đối tượng chưa bao giờ đến AEON MALL Bình Tân. 26
  31. Bản câu hỏi được thiết kế để phỏng vấn sâu với 3 đáp viên. Với các câu hỏi ở trường hợp 1 dành cho đối tượng thường đã biết tới AEON MALL Bình Tân và thường xuyên đến. Với các câu hỏi ở trường hợp 2 dành cho đối tượng thường đã biết tới AEON MALL Bình Tân và chưa bao giờ đến. STT CÂU HỎI Chị biết Chị đã đến Chị có thể kể Thông Thông Lí do chị Chị có thể kể Những đánh tới TTTM AEON lại những cái thường chị thường chị lựa chọn về toàn bộ quá giá hài lòng TTTM MALL Bình tên TTTM xuất hay bắt tìm kiếm AEON trình mà chị - không hài AEON Tân bao giờ hiện trong tâm gặp các hay tham MALL thường có lòng ở các MALL chưa? Lần gần trí của chị đầu hình ảnh khảo thông Bình Tân trước khi chị trải nghiệm Bình nhất chị đến tiên trước khi về AEON tin gì trước thay vì các quyết định đến mà chị có Tân Aeon là khi quyết định MALL khi quyết trung tâm AEON MALL với Aeon thông nào? Mục đích chọn 1 TTTM Bình Tân định đến thương Bình Tân cho Mall qua và mật độ của không? Tại sao ở đâu? AEON mại khác đến khi trải đâu? chị đến đó như chị lại nghĩ tới MALL là? nghiệm tại đó thế nào? những TTTM Bình Tân được không? này? không? Nếu 1 có, ở đâu? Chị biết Nếu chưa, lí Chị đã từng Lí do chị Chị có dự định Chị có tới do mà chị chưa tìm kiếm lựa chọn sẽ đến Aeon đánh giá hài TTTM đến AEON hay tham các TTTM Mall trong lòng - AEON MALL Bình khảo thông khác thay tương lại không hài MALL Tân là gì? Vui tin gì về vì Aeon không? Lí do. lòng gì Bình lòng nói rõ. Aeon Mall là? không với Tân không? Nếu các trải qua có, ở đâu? nghiệm hiện đâu? có với Aeon 2 Mall. Bảng II.2 Câu hỏi định tính Với 2 đối tượng đã từng và thường xuyên đến AEON MALL Bình Tân cả 2 đều đánh giá hài lòng cho các trải nghiệm với TTTM này. 27
  32. Với chị Trần Thị Bích Liễu (1992 - Quận 5), chị cho biết ban đầu chị biết tới AEON MALL Bình Tân từ lúc trước khi trung tâm này được xây dựng đã nghe mọi người đồn nhau, đồng thời có thấy các bảng hiệu thông báo về 1 trung tâm thương mại sắp mở. Chị thường xuyên đến AEON MALL Bình Tân để mua mỹ phẩm với quần áo vì ở đây nhiều thương hiệu lớn và nổi tiếng; ngoài ra thỉnh thoảng cũng sử dụng dịch vụ spa tại đây; chị sẽ đi bất cứ thời gian nào rảnh với lần gần nhất là 1 tháng trước do ảnh hưởng của dịch. Thông thường, chị đi một mình và đôi khi cũng sẽ rủ thêm bạn bè nếu như họ tiện thời gian. Với chị Nguyễn Thị Ánh (1983 - Quận Bình Tân) thì chị chia sẻ nghe bạn bè và mọi người nói về Aeon Mall: “ thì hồi chị đến Sài Gòn chỉ nghe mọi người nói trung tâm đó xịn lắm nên biết và đi thử”- chi nói. Chị thường xuyên tới Aeon Mall cùng với gia đình để mua sắm, giải trí và ăn uống; hiếm khi đi một mình với mật độ 2 tuần/ lần vào mỗi tối thứ 7. Để trả lời câu hỏi “những thương hiệu đầu tiên xuất hiện trong tâm trí trước khi quyết định chọn 1 TTTM”, thì chị Thị Ánh (1983 - Quận Bình Tân. TPHCM) cho biết là: AEON MALL Bình Tân, Vincom Đồng Khởi, Vạn Hạnh Mall, Parkson Sài Gòn Tourist và chị Bích Liễu (1992 - Quận 5. TPHCM) cho biết: “ AEON MALL Bình Tân, Aeon Mall Tân Phú, Garden Mall, Parkson Hùng Vương, Vạn Hạnh Mall”; với lí do cả 2 đều cho biết vì các trung tâm thương mại này nổi tiếng và có vị trí thuận lợi, dễ di chuyển. Với chị Thị Ánh (1983 - Quận Bình Tân) thì chị chia sẻ trước khi quyết định đến Aeon Mall, chị sẽ vào Zalo và Facebook của Aeon Mall để xem có thông tin về các chương trình hay sự kiện nào đặc biệt không - “thông thường thì Aeon Mall và các thương hiệu tổ chức các chương trình ưu đãi hấp dẫn lắm, lâu lâu có mấy sự kiện khác cũng hay ho”, chị nói. Chị Bích Liễu (1992 - Quận 5) thì nói chị thường đi đến Aeon Mall tùy hứng nên ít khi tìm kiếm thông tin, tuy nhiên thỉnh thoảng cũng nhận được các thông tin từ Zalo của Aeon Mall về các chương trình đặc biệt và điều đó cũng làm chị quyết định đến AEON MALL Bình Tân. Cả 2 đều cho biết rằng họ thường hay bắt gặp hình ảnh về AEON MALL Bình Tân thông qua các bảng hiệu, Facebook, Zalo. Về quá trình trải nghiệm từ trước cho đến khi quyết định đến AEON MALL Bình Tân, ngoài trừ chị Thị Ánh có kỹ lưỡng tìm kiếm thông tin hơn, ở cả Facebook, Zalo và Website của AEON MALL Bình Tân thì cả 2 đều trả lời giống nhau rằng họ không suy nghĩ và cân nhắc quá nhiều để lựa chọn đến AEON MALL Bình Tân thay vì các TTTM khác. Chị Thị Ánh còn cho biết thêm chị cùng gia đình thường dành hơn 4 tiếng ở TTTM. Khi được hỏi về “lí do tại sao lựa chọn Aeon Mall thay vì các TTTM khác để thường xuyên đến” thì chị Thị Ánh nhấn mạnh yếu tố gần nhà, 28
  33. thuận tiện cho di chuyển; đồng thời cho biết vì Aeon Mall có rộng và nhiều cửa hàng mua sắm và loại hình dịch vụ vui chơi, giải trí hơn các TTTM khác. Chị nói: “ So với các TTTM khác thì Aeon Mall lớn nhất và cũng xịn nhất rồi.” Để đánh giá tổng quan về các trải nghiệm về AEON MALL Bình Tân, cả 2 đều thể hiện sự hài lòng. Chị Thị Ánh cho biết rằng: “Chị hầu như hài lòng tuyệt đối với AEON MALL Bình Tân vì mọi thứ ở đây đều ổn. Từ cách AEON MALL Bình Tân chu đáo giữ xe miễn phí, việc bố trí nhiều bàn ghế cho khách ngồi nghỉ ngơi, điều mà không phải TTTM nào cũng có; đến thái độ nhân viên ở đây đều nhiệt tình” . Chị Bích Liễu cũng thể hiện thái độ tích cực: “Không có gì là không hài lòng hết”; tuy nhiên cũng cho biết thêm: “Chỉ hơi tiếc là Aeon Mall hơi xa thôi, chứ không hẳn là không hài lòng.” Chị chia sẻ chị còn đánh giá hài lòng và cho 5 sao trên Fanpage của AEON MALL Bình Tân. Với chị Võ Thanh Lan (1994 - Quận 11) là người chưa từng đến AEON MALL Bình Tân với lí do: vị trí địa lý xa, không thuận tiện để di chuyển và chưa có thời gian rảnh rỗi để đi. Chị nói rằng: “Vì là dân Sài Gòn gốc nên biết tới AEON MALL Bình Tân là chuyện bình thường thôi, không biết cũng sẽ nghe mọi người nói mà biết” Khi được hỏi về “các cái tên mà chị nghĩ tới đầu tiên khi quyết định đến 1 TTTM nào” thì chị trả lời rằng: “Parkson Hùng Vương, Lotte Mart 3 tháng 2, Vincom 3 tháng 2, Vạn Hạnh Mall. Thỉnh thoảng cũng có AEON MALL Bình Tân, chỉ là chị chưa đi thôi.” Mặc dù chưa từng đi AEON MALL Bình Tân, nhưng chị Thanh Lan đã từng bắt gặp các thông tin về TTTM này và cho biết rằng: thỉnh thoảng bắt gặp cái bài viết Review của mọi người trên Facebook; đôi khi đọc báo hay lướt tin trên Facebook cũng bắt gặp các bài viết đề cập đến AEON MALL Bình Tân và đặc biệt cũng từng tự đi tìm kiếm xem về AEON MALL Bình Tân có những chương trình, sự kiện gì đặc biệt không để dự tính sẽ đi -“ như đợt trước ở Aeon Mall có show ca nhạc nè” - chị nói. Để trả lời câu hỏi “chị thường bắt gặp hình ảnh của Aeon Mall ở đâu” thì chị cho biết là chủ yếu chính trên Facebook. Chị Thanh Lan chia sẻ rằng lí do chị lựa chọn các TTTM khác thay vì AEON MALL Bình Tân chủ yếu là vì khoảng cách địa lý, cụ thể là: “Vị trí địa lý nơi nào gần hơn thì chị ưu tiên. Đôi khi cũng đổi địa điểm TTTM cho mới lạ, tuy nhiên phải thuận tiện cho việc đi lại đã”. Với câu hỏi: “Chị có dự định sẽ đến Aeon Mall trong tương lai không? Và lí do là gì” thì chị cũng chia sẻ rằng là: “Thấy mọi người khen Aeon Mall nói chung, AEON MALL Bình Tân nói riêng cũng nhiều nên cũng muốn thử đến một lần cho biết. Nghe nói là rộng với đa dạng loại hình 29
  34. mua sắm với giải trí lắm. Tính là hết dịch sẽ rủ gia đình tới nè, vì đợt dịch này thấy thương AEON MALL Bình Tân” Để đánh giá chung cho trải nghiệm hiện có của chị với AEON MALL Bình Tân, mặc dù chị chưa từng đến TTTM này bao giờ thì chị đánh giá rằng: “Chắc chưa hài lòng ở chỗ là vừa mới đọc bài viết về AEON MALL Bình Tân thì sau đó thấy rất nhiều quảng cáo hiển thị về nó khiến chị đôi chút khó chịu” → Kết luận: Sau khi phỏng vấn 3 đối tượng đáp viên, chúng tôi thu về những phát hiện sau đây: • Đối với 2 đáp viên đã từng và thường xuyên đến AEON MALL Bình Tân thì cả 2 đều đánh giá hài lòng đối với toàn trải nghiệm ở TTTM này. Cả 2 cũng đều chia sẻ rằng: quy mô lớn của TTTM này cùng với sự xuất hiện đa dạng của các thương hiệu từ lớn đến nhỏ và các loại hình dịch vụ, giải trí tại đây là lý do chính thu hút họ đến với trung tâm. Chúng tôi phát hiện được điểm chạm quan trọng trong hành trình của họ trước khi đến Aeon Mall là Facebook, Zalo và Website của AEON MALL Bình Tân. Thông thường họ sẽ chủ động để tìm kiếm các chương trình ưu đãi, sự kiện đặc biệt sắp diễn ra tại nơi này. Bên cạnh đó, các thông báo mà đáp viên nhận thụ động từ Zalo cũng thôi thúc họ đến Aeon Mall trải nghiệm. • Đối với đáp viên chưa từng đến AEON MALL Bình Tân - mặc dù chưa có trải nghiệm với TTTM này, ngoại trừ những lần tiếp xúc thông tin cả thụ động và chủ động tìm hiểu về nó ở các nền tảng mạng xã hội Facebook; thì cô đánh giá rằng: việc xuất hiện quá nhiều quảng cáo lặp lại trên tường Facebook sau khi cô đọc bài viết nào đó liên quan từ Aeon Mall nói chung và AEON MALL Bình Tân nói riêng khiến cô chưa hài lòng. • Vấn đề khoảng cách địa lý trở thành một rào cản khiến đối tượng khách hàng mục tiêu mặc dù muốn nhưng vẫn ngại đến đây. • Trong hành trình trải nghiệm của khách hàng trước khi đến và sau khi đến với AEON MALL Bình Tân không có quá nhiều phase và điểm chạm phức tạp, do thông thường khách hàng quyết định đi đến một TTTM nào đó đa phần là do xuất hiện nhu cầu ngẫu hứng và muốn đi ngay, không cân nhắc quá nhiều tại thời điểm quyết định. • Hành trình trải nghiệm của khách hàng tiềm năng chưa từng đến AEON MALL Bình Tân chủ yếu diễn ra ở nền tảng mạng Social Media. ⇨ Với những phát hiện trên, chúng tôi tổng kết được 3 Customer Journey Map dựa trên trải nghiệm của 3 đối tượng đáp viên được phỏng vấn như sau: 30
  35. Đối tượng đáp viên thường xuyên đến AEON MALL Bình Tân: Hình II.6 Customer Journey Map 1 Hình II.7 Customer Journey Map 2 31
  36. Đối tượng chưa bao giờ đến AEON MALL Bình Tân: Hình II.8 Customer Journey Map 3 6. Kết luận chung về vấn đề mà AEON MALL Bình Tân đang gặp phải: Hiện tại, trong bối cảnh địch dang dần được kiểm soát – xã hội đang chuẩn bị bước vào giai đoạn bình thường mới; vấn đề đặt ra cho AEON MALL Bình Tân là: làm thế nào để thu hút khách hàng cũ quay trở lại thường xuyên cũng như lôi kéo thêm nhiều khách hàng mới hậu Covid để bù đắp cho những mất mát của doanh nghiệp trong suốt hơn 2 năm. Sau khi phân tích brand performance trên nền tảng Online của AEON MALL Bình Tân, có thể thấy: hiện tại AEON MALL Bình Tân chưa gặp phải khủng hoảng nào lớn về truyền thông, tuy nhiên, thương hiệu cũng ít được cư dân mạng xã hội chủ động nhắc tới và bàn tán trên các nền tảng Facebook. → Điều này vừa là ưu điểm và là bất lợi cho một thương hiệu khi sẽ không bị bàn tán tiêu cực, nhưng cũng đồng thời cho thấy các chỉ số Brand Health (sức khoẻ thương hiệu) còn khá yếu đối với đa nhóm khách hàng nói chung và đối tượng nữ giới nói riêng. AEON MALL Bình Tân còn có tiềm năng để tăng trưởng các chỉ số đo lường và tiếp cận nhiều hơn với đối tượng khách hàng trên Facebook, dựa theo như dữ liệu người theo dõi Fanpage của họ. → Để từ đây là động lực thu hút khách hàng đến AEON MALL Bình Tân. 32
  37. III. ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH MARCOM – DIGITAL MARKETING CHO QUÝ 4/2022: 1. Mục tiêu: Các mục tiêu sau được thiết lập để đo lường chiến dịch MarCom được bắt đầu từ 01/10/2022 – 31/12/2022. 1.1. Business objectives: • Phục hồi được 60% doanh thu sau dịch so với giai đoạn bình thường. • Số lượng khách hàng thăm quan sau dịch phục hồi 80% so với giai đoạn bình thường. 1.2 Marketing objectives: • ~1.000.000 lượt khách hàng mục tiêu – nữ giới sẽ đến tham gia sự kiện của chiến dịch. → Lí do: Tổng lượt khách tham quan AEON MALL Bình Tân năm 2019 được ghi nhận lên đến 14 triệu → Trung bình 1 tháng: AEON MALL Bình Tân ghi nhận ~1.166.000 lượt/tháng. Với chiến dịch lần này sẽ được phân bổ và chạy trong vòng 3 tháng nhằm thu hút khách hàng mục tiêu là nữ giới sẽ đến trong suốt 3 tháng trên. Chúng tôi cho rằng việc đặt mục tiêu 1.000.000 khách hàng là nữ giới từ 25 - 44 tuổi là hợp lý. (Với số liệu được tính toán tổng đa nhóm khách hàng dự kiến là: 1.166.000*3*80%=2,798,400 lượt) 1.3 Communication objectives: • Đạt tổng độ reach – lượt tiếp cận cho toàn chiến dịch lên đến 5,000,000 lượt, trong đó ít nhất 3,000,000 là đối tượng nữ giới – đối tượng khách hàng mục tiêu. • Đạt ít nhất 350.000 lượt theo dõi trên Fanpage Facebook, đồng thời tăng lượt tương tác trung bình mỗi bài đăng không chạy quảng cáo: trên 200 likes, đạt trung bình 10 lượt comment, 5 share cho mỗi bài đăng sau chiến dịch. • Tăng 10% lượt Organic Traffic cho Website. 2. Bối cảnh ý tưởng cho chiến dịch: Đi từ bối cảnh cuộc sống của xã hội đang bắt đầu dần ổn định trong giai đoạn bình thường mới sau dịch, tuy vậy nhưng trên thực tế vẫn còn tồn tại rất nhiều dư âm tiêu cực âm ỉ trong nhịp sống thường ngày - chưa thực sự phục hồi ngay như vấn đề tài chính, các thói quen sống, tâm lý của mọi người. Đặc biệt, đối với những con gái - người phụ nữ trong gia đình phải gồng gánh nhiều vấn đề trong cuộc sống thì mọi khó khăn lúc này càng trở nên khắc nghiệt hơn. Do đó, nhu cầu được thư giãn và chăm sóc bản thân đối với họ càng trở nên cấp thiết và cần được xem trọng 33
  38. bởi mọi người. Tuy nhiên không phải bất cứ ai cũng có điều kiện và sẵn sàng tâm lý để tự thưởng cho mình những trải nghiệm chăm sóc bản thân như đi mua sắm, làm đẹp hay giải trí trong bối cảnh cuộc sống như thế. Vậy nên, từ đây chúng tôi phát hiện và xây dựng được Insight giá trị như sau: “Mặc dù đã trong giai đoạn bình thường mới của xã hội nhưng nhịp sống vẫn còn vô vàn những dư âm hậu dịch khiến chị em phụ nữ cảm thấy mệt mỏi và muốn tìm một nơi thư giãn để giải tỏa, tuy nhiên vấn đề tài chính và thời gian khiến họ e ngại, dè chừng vì cuộc sống còn nhiều thứ phải ưu tiên hơn là việc đi mua sắm và làm đẹp cho bản thân họ.” Từ Insight trên, chúng tôi muốn xây dựng một chiến dịch với ý tưởng rằng: tất cả mọi người hãy cùng tạo cơ hội để cho hội chị em phụ nữ cảm thấy thoải mái và sẵn sàng chăm sóc bản thân bằng những trải nghiệm thư giãn tại Aeon Mall Bình Tân. Với Big Idea được xây dựng hoàn chỉnh như sau: “Cuộc sống đã quá mệt mỏi và đặt nặng lên đôi vai nhỏ bé của những người phụ nữ của chúng ta, vậy tại sao không cùng làm mọi thứ trở nên nhẹ nhàng hơn bằng việc trao cho họ cơ hội được thư giãn bởi việc mua sắm, vui chơi và làm đẹp cho bản thân.” Đồng thời, Key message: “Mọi âu lo, đã có Aeon Mall Bình Tân lo” sẽ được sử dụng nhất quán xuyên suốt dự án. 3. Kế hoạch chi tiết của chiến dịch: Plan – Timeline: Trong thời gian quý 4 hàng năm có 2 mốc sự kiện quan trọng: “Ngày phụ nữ Việt Nam 20 - 10” và “dịp cuối năm - thời gian chuẩn bị sang năm mới và đón Tết”; cho nên chúng tôi muốn phát triển 2 chiến dịch riêng biệt trong tháng 10 và 12 nhưng vẫn nhất quán giá trị nội dung là “tôn vinh và nâng cao giá trị - quyền lợi của những người phụ nữ”, đi kèm với Big Idea và Key Message đã được phát triển bên trên cho kế hoạch MarCom giai đoạn quý 4/2022. Bên cạnh đó, lý do chúng tôi quyết định chỉ thực hiện chiến dịch ở 2 tháng 10 và 12 là để hạn chế việc khách hàng mục tiêu sẽ bị quá tải bởi các thông tin đến từ Aeon Mall Bình Tân và hiệu quả của các sự kiện ưu đãi có thể bị giảm do được tổ chức quá nhiều lần và không còn tính đặc biệt. Với chiến dịch 1 sẽ ưu tiên tập trung vào đối phụ nữ trẻ - yêu thích mua sắm và chăm sóc bản thân hơn là dành mọi thứ cho gia đình. Với chiến dịch 2 sẽ ưu tiên tập trung vào các người phụ nữ của gia đình. Trong thời gian tháng 11, Aeon Mall Bình Tân vẫn duy trì cập nhật bình thường trên các nền tảng truyền thông của họ để giữ lượt tương tác Engagement với khách hàng. 34
  39. ❖ Cụ thể 2 chiến dịch với các hoạt động như sau: Chiến dịch 1 - giai đoạn từ 01/10/2021 - 30/10/2021: Lí do lựa chọn mốc thời gian tổ chức sự kiện 17/10/2021 – 23/10/2022 là: đây là khoảng thời gian mà ngày lễ “Phụ nữ Việt Nam 20-10” rơi vào - là dịp đặc biệt và phù hợp nhất để tổ chức các sự kiện ưu đãi độc quyền dành cho phái nữ. Đồng thời, khoảng thời gian mà các TTTM khác cũng tổ chức các ưu đãi phổ biến cho dịp này thường kéo dài 1 tuần – trước và sau 3 ngày 20/10; do đó Aeon Mall Bình Tân nên chọn mốc thời gian này để đảm bảo tăng tính hiệu quả cho mục tiêu tổ chức sự kiện của chiến dịch. Kế hoạch triển khai Pre-event Event Sustaining Giai đoạn (Awareness) (Boost Sale) Thời gian 01/10/2021 - 17/10/2021 17/10/2021 - 23/10/2021 24/10/2021 - 31/10/2021 Key Hook Social Media Talk Tổ chức sự kiện Offline Challenge Key Message “Mọi âu lo, đã có Aeon Mall Bình Tân lo” • Duy trì và tối đa hoá lượt engagements với fanpage • Tạo sự chú ý của mọi người về Facebook Aeon Mall Bình • Thúc đẩy hành vi của đối chiến dịch trên social media. Tân. tượng khách hàng mục Mục tiêu • Tăng chỉ số traffic đến • Tối đa hoá lượt engagements tiêu đến Aeon Mall Bình website của Aeon Mall với fanpage Facebook Aeon Tân. Mall Bình Tân. Bình Tân. • Tối đa hoá lượt Reach nhờ Inbound communication • Xây dựng nội dung bài viết • Tổ chức sự kiện ưu đãi • Tổ chức challenge: viral chia sẻ về những câu độc quyền, hấp dẫn “Aeon Mall Bình Tân đã Key activities chuyện về người phụ nữ và dành riêng cho đối cùng tôi ”, nhắm vào đối nhịp sống của họ trong giai tượng nữ giới khi mua tượng các khách hàng đã đoạn này và tạo những cuộc sắm ở bất kỳ cửa hàng, tham gia sự kiện vừa rồi 35
  40. tranh luận xoay quanh. dịch vụ ở TTMM AEON check-in cùng hashtag với • Xây dựng TVC với nội dung MALL Bình Tân Fanpage Aeon Mall Bình kể về những khó khăn, gánh • Cập nhật thông tin Tân để có cơ hội nhận nặng, áp lực thường ngày của thực về sự kiện tại những voucher, coupon những người con gái - phụ nữ Facebook, Website, Zalo hấp dẫn cho những lần trong nhịp sống bối cảnh trên của Aeon Mall Bình Tân. mua sắm tiếp theo. và nhấn mạnh những vấn đề • Tiếp tục duy trì hiệu quả • Tổ chức sự kiện đặc biệt của họ cần được mọi người các TVC và bài Viral dành cho nữ giới tại xung quanh xem trọng. Post để truyền thông cho Website của Aeon Mall • Đăng tải các bài viết truyền sự kiện. Bình Tân: quay số may thông thường xuyên để thông • Nỗ lực seeding ở các mắn để nhận những phần báo về sự kiện ưu đãi độc group cộng động lớn, có quà đặc biệt. quyền chỉ dành cho đối tượng sức ảnh hưởng về sự • Đăng bài truyền thông nữ giới khi đến Aeon Mall kiện này. và chạy ads trên mạng xã Bình Tân sắp tới. • Tiếp tục duy trì hiệu quả hội về challenge và sự • Thực hiện chạy quảng cáo các TVC để truyền thông kiện. cho các bài viết nổi bật và cho sự kiện. • Duy trì hiệu quả tối ưu TVC. • Gửi tin nhắn tại Zalo SEO để đảm bảo các • Liên hệ với các Influencer - thông báo về sự kiện độc thông tin về chiến dịch, sự KOL ảnh hưởng để lan rộng quyền đang diễn ra của kiện xuất hiện top đầu trên thông điệp của chiến dịch và Aeon Mall Bình Tân → Google. sự kiện đặc biệt của Aeon Mall thôi thúc khách hàng Bình Tân. nhanh chóng đến tham • Đăng các bài báo PR về sự gia. kiện ưu đãi độc quyền sắp diễn • Duy trì hiệu quả tối ưu ra trên các kênh báo dành cho SEO để đảm bảo các phụ nữ: Eva.vn, thông tin về chiến dịch, phunuonline.com, sự kiện xuất hiện top đầu • Tin nhắn tại Zalo thông báo trên Google. về sự kiện độc quyền sắp tới của Aeon Mall. 36
  41. • Duy trì hiệu quả tối ưu SEO để đảm bảo các thông tin về chiến dịch, sự kiện xuất hiện top đầu trên Google. Facebook Ads* Facebook Group Facebook Ads* Facebook Ads* Facebook Fanpage* Facebook Group Facebook Group Media Google Facebook Fanpage* Facebook Fanpage* Channels Youtube Google Google Các đơn vị báo điện tử Chatbot Zalo* Website* Website Chatbot Zalo* • Facebook Ads Post → • Facebook Ads Post → Facebook Fanpage Facebook Fanpage • (Facebook Ads Post) → • (Facebook Ads Post) → • Facebook Ads Post → Facebook Fanpage → Facebook Fanpage → Facebook Fanpage → (Google) → Website (Google) → Website Routes dự (Google) → Website • Chatbot Zalo → • Chatbot Zalo → Website. kiến • Chatbot Zalo → Website. Website. • Facebook Group → • Các đơn vị báo điện tử → • Facebook Group → Facebook Page → Website Facebook Page → (Google) → Website • Các đơn vị báo điện tử → (Google) → Website. Fanpage → (Website) *là những kênh Media Channels được ưu tiên để tối ưu hoá Bảng III.1 Kế hoạch triển khai Campaign 1 Chiến dịch 2 - giai đoạn từ 01/12/2022 - 31/10/2022: Lí do lựa chọn mốc thời gian tổ chức sự kiện 13/12/2022 – 24/12/2022 là: Vì ngày 12/12 hàng năm là sự kiện đặc biệt mà các trang thương mại điện tử tổ chức sale khủng do đó, Aeon Mall 37
  42. Bình Tân sẽ không tránh khỏi áp lực cạnh tranh từ các đối thủ gián tiếp này. Đồng thời ngày 24/12/22 là ngày lễ Giáng Sinh – một ngày lý tưởng để mọi người cùng đi đến TTTM để mua sắm, vui chơi và thư giãn. Kế hoạch triển khai Pre-event Event Sustaining Giai đoạn (Awareness) (Boost Sale) Thời gian 01/12/2022 - 12/12/2022 13/12/2022 - 24/12/2022 24/12/2022 - 31/12/2022 Key Hook Social Media Talk Sự kiện sale lớn nhất năm Challenge Key Message “Mọi âu lo, đã có Aeon Mall Bình Tân lo” • Duy trì và tối đa hoá lượt engagements với fanpage Facebook • Tạo sự chú ý của mọi người về • Thúc đẩy hành vi của đối Aeon Mall Bình Tân. chiến dịch trên social media. tượng khách hàng mục • - Tăng chỉ số traffic đến Mục tiêu • Tối đa hoá lượt engagements tiêu đến Aeon Mall Bình website của Aeon Mall với fanpage Facebook Aeon Tân. Bình Tân. Mall Bình Tân. • - Tối đa hoá lượt Reach bằng nhờ Inbound communication • Xây dựng nội dung bài viết • Tổ chức sự kiện ưu sale • Tổ chức challenge: viral tạo cuộc tranh luận kể về lớn nhất năm kết hợp, có “Nhìn lại năm qua, những mệt mỏi, gánh nặng của nhiều nhiều ưu đãi sốc, cùng Aeon Bình Tân Key activities - người phụ nữ quanh năm khi đặc biệt với các sản đi qua mọi âu lo”, Tactics phải chăm sóc cho gia đình phẩm chăm sóc cho gia nhắm vào đối tượng trong mùa dịch và họ cần được đình và dịch vụ thư giãn các khách hàng đã chia sẻ những gánh nặng này. - làm đẹp dành riêng cho tham gia sự kiện vừa • Xây dựng TVC với nội dung kể phái nữ tại TTMM rồi check-in cùng 38
  43. về những khó khăn, áp lực mà AEON MALL Bình Tân. hashtag với Fanpage dịch Covid mang lại trong cuộc • Tiếp tục duy trì hiệu Aeon Mall Bình Tân để sống của những người phụ nữ quả các TVC và bài có cơ hội nhận những (sự tham gia của diễn viên từ 25 Viral Post để truyền voucher, coupon hấp - 44 tuổi) và họ đã được trao cơ thông cho sự kiện. dẫn, độc quyền cho các hội đến Aeon Mall Bình Tân để • Cập nhật thông tin thực dịp mua sắm lần sau. sắm sửa, thư giãn sau kỳ dịch về sự kiện tại Facebook, • Đăng bài truyền bệnh căng thẳng kéo dài để đón Website, Zalo của Aeon thông và chạy ads trên một năm mới tốt lành. Mall Bình Tân. mạng xã hội về • Đăng tải các bài viết truyền • Nỗ lực seeding ở các challenge và sự kiện. thông thường xuyên để thông group cộng động lớn, có • Duy trì hiệu quả tối báo về sự kiện sale lớn nhất sức ảnh hưởng về sự kiện ưu SEO để đảm bảo năm tại Aeon Mall Bình Tân này. các thông tin về chiến • Liên hệ với các Influencer – • Gửi mail và tin nhắn tại dịch, sự kiện xuất hiện KOL ảnh hưởng để lan rộng Zalo thông báo về sự top đầu trên Google. thông điệp của chiến dịch và sự kiện sale lớn nhất năm kiện đặc biệt của Aeon Mall đang diễn ra của Aeon Bình Tân. Mall Bình Tân → thôi • Thực hiện chạy quảng cáo cho thúc khách hàng nhanh các bài viết nổi bật và TVC. chóng đến tham gia. • Đăng các bài báo PR về sự • Duy trì hiệu quả tối ưu kiện sale lớn nhất năm sắp diễn SEO để đảm bảo các ra trên các kênh báo dành cho thông tin về chiến dịch, phụ nữ: Eva.vn, sự kiện xuất hiện top đầu phunuonline.com, trên Google. • Gửi mail và tin nhắn tại Zalo thông báo về sự kiện sale và ưu đãi lớn nhất năm của Aeon Mall Bình Tân • Duy trì hiệu quả tối ưu SEO để đảm bảo các thông tin về 39
  44. chiến dịch, sự kiện xuất hiện top đầu trên Google. Facebook Ads* Facebook Group Facebook Ads* Facebook Ads* Facebook Fanpage* Facebook Group Facebook Group Media Google Facebook Fanpage* Facebook Fanpage* Channels Các đơn vị báo điện tử Google Google Website Chatbot Zalo* Website* Chatbot Zalo* • Facebook Ads Post → • Facebook Ads Post → Facebook Facebook Fanpage • (Facebook Ads Post) Fanpage • (Facebook Ads Post) → → Facebook Fanpage • Facebook Ads Post → Facebook Facebook Fanpage → → (Google) → Fanpage → (Google) → (Google) → Website Website Website Routes dự kiến • Chatbot Zalo → Website. • Chatbot Zalo → • Chatbot Zalo → Website. • Facebook Group → Website. • Các đơn vị báo điện tử → Facebook Page → • Facebook Group → Website (Google) → Website. Facebook Page → Các đơn vị báo điện tử → (Google) → Website Fanpage → (Website) *là những kênh Media Channels được ưu tiên để tối ưu hoá Bảng III.2 Kế hoạch triển khai Campaign 2 ❖ Timeline: 40
  45. Bảng III.3 Tổng quan Timeline của chiến dịch Marcom – quý 4/2021 4. KPI (Key Performance Indicator) – Budget của chiến dịch: Chiến dịch 1 - giai đoạn từ 01/10/2021 - 30/10/2021: Campaign Channel Media used Chỉ số đo lường Mục tiêu Budget (VNĐ) 1 Facebook Earned, Fanpage Lượt reach trung 5,000 Owned Facebook bình/bài đăng Lượt Likes trung 150 bình/bài đăng Lượt Share trung 10 bình/bài đăng Lượt Comment trung 15 bình/bài đăng Paid Facebook Ads Tổng lượt reach trên tổng 1,500,000 20.000.000 bài đăng Tổng lượt Engagement 250,000 (Likes, Comment & Share) Google Earned Google (SEO) Xếp hạng hiển thị Top 3 hiển thị đầu 41
  46. tiên Website Owned Website Organic visits 4,000 Social Traffic 2,000 Đơn vị báo/ Clicks 50,000 50,000.000 kênh đưa Lượt Backlink về 1,000 tin Paid PR Article Website (Refferal visit) Influencer/ Paid PR trên Fanpage Tổng lượt reach trên tổng 500,000 50,000.000 KOL ảnh Facebook của họ bài đăng hưởng trên Tổng lượt Engagement 100,000 MXH (Likes, Comment & Share) Zalo Paid Chatbot Reach 50000 2,750,000 Tỉ lệ mở (Open Rate) 70% Tổng lượt reach dự TỔNG kiến/ chiến dịch 1 ~2,050,000 122,750,000 Bảng III.4 KPI (Key Performance Indicator) Campaign 1 42
  47. Chiến dịch 2 - giai đoạn từ 01/12/2021 - 31/12/2021: Campaign Channel Media used Chỉ số đo lường Mục tiêu Budget (VNĐ) 2 Facebook Earned, Fanpage Lượt reach trung 5,500 Owned Facebook bình/bài đăng Lượt Likes trung 200 bình/bài đăng Lượt Share trung 15 bình/bài đăng Lượt Comment trung 20 bình/bài đăng Paid Facebook Ads Tổng lượt reach trên tổng 1,500,000 20,000,000 bài đăng Tổng lượt Engagement 250,000 (Likes, Comment & Share) Google Earned Google (SEO) Xếp hạng hiển thị Top 3 hiển thị đầu tiên Website Owned Website Organic visits 53,000 Social Traffic 11,000 Đơn vị báo/ Clicks 4,100 50,000.000 kênh đưa Lượt Backlink về 2,100 tin Paid PR Article Website (Refferal visit) Influencer/ Paid PR trên Fanpage Tổng lượt reach trên tổng 500,000 50,000.000 KOL ảnh Facebook của họ bài đăng hưởng trên Tổng lượt Engagement 100,000 MXH (Likes, Comment & 43
  48. Share) Zalo Paid Chatbot Reach 50000 2,750,000 Tỉ lệ mở (Open Rate) 70% Tổng lượt reach dự TỔNG kiến/ chiến dịch 1 ~2,700,000 122,750,000 Bảng III.5 KPI (Key Performance Indicator) Campaign 2 ⇒ TỔNG CHI PHÍ DỰ KIẾN CHO TOÀN CHIẾN DỊCH MARCOM/QUÝ 4 2021: 245,500,000 + (10% *245,500,000) VNĐ 5. Metrics – Công cụ dùng để đo lường hiệu quả của truyền thông chiến dịch: Objectives Chỉ số cần quan tâm Công cụ đo Mô tả: lường Nỗ lực tăng • Facebook: • Facebook Google Analytics: là một dịch vụ Awareness của ▪ Reach: số lượng người tiếp cận Ads Manager miễn phí của Google cho phép tạo khách hàng, đặc với quảng cáo. • Facebook ra các bảng thống kê chi tiết về biệt khách hàng ▪ Số lượng Audience like fanpage, Pixel khách đã viếng thăm một trang mục tiêu đối tương tác với các post – • Google web. với chiến dịch Engagement (like, share, Analytics. tại nền tảng comment) • Báo cáo từ Facebook Pixel: là công cụ phân Online, chủ yếu ▪ Chỉ số CTR: tỷ lệ nhấp vào Zalo tích dùng để đánh giá hiệu quả của ở Facebook. quảng cáo quảng cáo bằng cách tìm hiểu hành ▪ CPM: chi phí cho 1000 lượt hiển động mà mọi người thực hiện trên thị trang web của bạn. ▪ CPC: Chi phí cho mỗi lượt Click • SEO - Website: Facebook Ads Manager là một ▪ Xếp hạng, số lượt Reach, công cụ giúp tạo và quản lý tất cả Impression, Click, Click-to-Rate, các quảng cáo Facebook của • Website báo chí/kênh đưa tin mình. Bạn có thể xem nội dung, ▪ Click – Click-to-Rate thay đổi nó và xem lại kết quả của ▪ CPM – CPC chiến dịch quảng cáo. • Zalo: Open Rate – Conversion rate 44
  49. Tối đa hoá lượt • Chỉ số ABS Facebook Analytics là công cụ Reach (chủ yếu • Chỉ số Brand Reach: Buzz volume miễn phí do Facebook cung cấp nhờ Inbound & Audience scale. • Google đo lường toàn diện các chỉ số, giúp communication • Brand Recall: Brand relevance & Analytics chúng ta hiểu và tối ưu toàn bộ thay vì Brand engagement • Facebook hành trình của khách hàng trên các Outbound • Share of Voice: Sentiment score & Insight kênh mà chúng ta sử dụng, để communication) Brand advocacy score. • Facebook tương tác với khách hàng. của campaign Analytics nói riêng và • Báo cáo Facebook Insights một công cụ hiệu quả các bài Brand Audit giúp cho các marketer có thể theo đăng của toàn từ Younet dõi, phân tích đối tượng khách fanpage Media - hàng trên Facebook. Nhờ công cụ Facebook của BuzzMetric này bạn có thể tối ưu được chi phí Aeon Mall Bình s chạy quảng cáo Facebook và nâng Tân nói chung. cao chất lượng bài viết trên trang. Báo cáo Brand Audit từ Younet Media là Báo cáo toàn diện về đánh giá lại hiệu quả hoạt động của thương hiệu trên mạng xã hội do họ cung cấp. Tăng chỉ số • Organic traffic • Google Microsoft Excel với các thuật toán Traffic đến • Direct traffic Analytics dùng để tính toán. website của • Paid traffic • Ahrefs Ahrefs là một Big Data (một kho Aeon Mall Bình • Social traffic chứa dữ liệu lớn) giống như Tân. • Bouce rate Google dùng để phân tích website • A.S.D (Average Session đối thủ, nghiên cứu từ khóa, Duration): tỷ lệ thời gian hiển thị marketing, tìm kiếm cơ hội tăng trung bình traffic website, xây dựng liên kết • Keyword (Backlinks), Bảng III.6 Metrics – Công cụ dùng để đo lường hiệu quả của truyền thông chiến dịch - HẾT – 45
  50. IV. TÀI LIỆU THAM KHẢO: 1. Zalo chính thức thu phí OA doanh nghiệp có sản phẩm trên Zalo Shop kể từ 6/1/2021. (2021). Tinhte. Trích xuất từ: nghiep-co-san-pham-tren-zalo-shop-ke-tu-6-1-2021.3251344/ 2. Giang. (2016). Xu thế mới của các trung tâm thương mại hậu Covid-19. Đầu tư online. Trích xuất từ: doanh-nghiep/xu-the-moi-cua-cac-trung-tam-thuong- mai-hau-covid-19-824148 3. Lâm, C. (2020). AEON ‘hút khách’ trở lại sau chuỗi ngày ảnh hưởng do dịch bệnh. Tuổi trẻ online. Trích xuất từ: do-dich-benh-20200825093419202.htm 4. Quý, T. (2020). Chùm ảnh: Trung tâm Aeon Mall Bình Tân vắng tanh, đìu hiu chưa từng có giữa dịch Covid-19. Kenh14. Trích xuất từ: mall-binh-tan-vang-tanh-diu-hiu-chua-tung-co-giua-dich-covid-19- 20200812141605823.chn 5. Tâm, T. (2021). Xu thế mới của các trung tâm thương mại hậu Covid-19. VOV. Trích xuất từ: 824148.vov 6. THÔNG TIN DỰ ÁN THE GARDEN MALL. (n.d.). The Garden Mall. Trích xuất từ: 7. THÔNG TIN TỔNG QUAN AEON MALL BÌNH TÂN. (n.d.). AEON MALL BÌNH TÂN. Trích xuất từ: 8. Việt, N. (2021). Top 10 trung tâm thương mại lớn nhất tại TP.HCM 2021. Webico. Trích xuất từ: 46